consultoría de las tic´s copia
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Consultoría de las Tic´s
María de los Angeles Martínez Morales
FECHA
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Integrantes
Bautista Maldonado Inés E.Sánchez Rayón Lili
Sánchez Valdés Zoé Jesús
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3.4 Aplicación
Es la cuarta fase del proceso de consultoría, es la culminación de los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar cambios que son mejoras reales desde el punto de vista del cliente es el objetivo fundamental de cualquier tarea de consultoría.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación ¿Por qué debe Participar el Consultor en la
Aplicación?
El consultor no tiene que participar en la aplicación
Si el problema es relativamente sencillo y no se prevé que la aplicación plantee dificultades técnicas o de otra índole.Si el trabajo conjunto durante las fases de diagnóstico y de planificación de las medidas muestra que el cliente ha adquirido una buena comprensión del problema y una capacidad para ocuparse de la aplicación sin más asistencia.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor si tiene que participar en la
aplicación
La renuencia del cliente a hacer participar al consultor puede estar motivada por razones financieras. Al final de la fase de planificación de las medidas, el costo de la tarea puede ser ya elevado y el presupuesto quizá está agotado.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación Hallazgo de un Arreglo adecuado
Los arreglos que se indican a continuación pueden contribuir a que el consultor participe en la aplicación.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El número de miembros del equipo de
consultoría presentes en los locales del cliente se irá reduciendo gradualmente durante la fase de aplicación.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación Sólo un consultor permanecerá durante
toda la fase de aplicación, proporcionando asesoramiento y recurriendo a expertos adicionales de la oficina de consultoría, si es necesario.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor se ocupará únicamente de
las tareas más difíciles de la fase de aplicación, dejando todo el resto del trabajo al cliente.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor visitará al cliente con
periodicidad, o en momentos convenidos durante la fase de aplicación, para verificar los progresos y dar orientaciones.
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3.4.1. Papel del consultor en la
aplicación El consultor estará a disposición para
intervenir sólo a petición especial del cliente.
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3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Pasos que se Han de Dar
Determinación de las Responsabilidades y los Controles
* Esa especificación será en particular útil al establecer un programa de aplicación; debe señalar resultados controlables y, de ser posible, mensurables, de tareas, actividades y medidas individuales. Esto es esencial para la supervisión.
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3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación
Ritmo y Plazo de Espera de la Aplicación
El consultor procurará programar la aplicación de manera que el cliente obtenga los máximos beneficios. El ritmo factible y deseable del cambio es un criterio muy importante.
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3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Flexibilidad y Eventualidades
Previstas
Cuanto más compleja e innovadora sea la tarea, mayor será la probabilidad de que el programa de trabajo tenga que ajustarse varias veces durante la fase de aplicación.
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3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Especificación de los
Procedimientos.
Cuando se va a recurrir a mucha metodología nueva, es habitual preparar un manual de orientación sobre los procedimientos que se van a seguir.
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3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Supervisión de la Aplicación
Cuando la aplicación está a punto de comenzar, el consultor verifica que se hayan cumplido todas las condiciones y todos los requisitos previos.
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3.4.2 Planificación y supervisión de la
aplicación Al inicio del funcionamiento del nuevo
sistema y durante cierto tiempo después, el consultor está a disposición para contestar cualquier pregunta y para ayudar al personal del cliente a abordar de inmediato cualquier nuevo problema que surja.
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3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del cliente
La relación entre la consultoría y la capacitación persiguen el mismo objetivo:
“Mejorar el rendimiento y los resultados de la organización”. En la mayor parte de los encargos de consultoría
se prevé cierta capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente en el programa de trabajo.
Este aspecto adopta diversas modalidades
y su método puede diferir de un caso a otro.
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3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteConstitución del Equipo de
Cooperación Quizá el método más interesante y eficaz, aunque el menos formalizado, es el perfeccionamiento del personal del cliente mediante la cooperación directa con el consultor .
Si el consultor es competente, utilizará todas las oportunidades para hacer participar con intensidad creciente a todo el personal seleccionado en las actividades más complejas, que exigen conocimientos técnicos y experiencia que estimule el aprendizaje autodidacta.
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Como ésta es una excelente oportunidad para aprender, es útil asignar esta tarea a personas “inteligentes” que tengan una capacidad potencial de perfeccionamiento y no sólo a las que se puede apartar de sus deberes normales durante el período del cometido.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteConstitución del Equipo de
Cooperación
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Un elemento común en las misiones de consultoría es la capacitación del personal del cliente en técnicas concretas.
Esto abarca a los miembros del personal que participan en la introducción y uso de la técnica.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteEnseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
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Puede que haya que capacitar a varias personas; para ello quizá resulte necesario un programa de capacitación exactamente definido y determinado que preceda a la aplicación y que pueda continuar durante sus primeras etapas.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteEnseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
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Son posibles diversos métodos, entre ellos los siguientes:
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clienteEnseñanza de Nuevos Métodos y
Técnicas
Capacitación en el servicio por el consultor; Capacitación en la empresa de formadores por el consultor; Capacitación de grupos experimentales cuyos miembros capacitarán luego al personal restante; Cursos regulares de capacitación en la empresa (dirigidos por el consultor, por formadores especiales a los que se recurre para ese fin o por formadores internos de la organización); Participación de miembros del personal seleccionados en cursos de capacitación externos; Programas de reconocimiento para quienes no participan directamente pero deben ser informados.
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En estas situaciones, la capacitación en técnicas de trabajo particulares puede tener que complementarse con programas destinados a modificar el comportamiento.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clientePerfeccionamiento del Personal en
Cometidos Complejos
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Entre éstos figuran seminarios, grupos de trabajo, grupos de debate, equipos de proyectos especiales, trabajo individual sobre un proyecto, intercambio de funciones, asesoramiento por el consultor y los capacitadores en el servicio, etc.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clientePerfeccionamiento del Personal en
Cometidos Complejos
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Además de la viabilidad, otra característica importante de la capacitación en relación con las tareas de consultoría consiste en el interés que genera para adquirir una mayor formación y por el auto perfeccionamiento. Una gestión correcta estimula y alimenta este interés, que puede ser realmente la aportación más duradera de muchas tareas de consultoría.
3.4.3 Capacitación y perfeccionamiento del
personal del clientePerfeccionamiento del Personal en
Cometidos Complejos