Maximitzar eficincia, minimitzar burocrcia. Qu hem aprs de la experincia?

Martn Lorente, AnaMuniain Daz de Cerio, Mara del Puy

Capafons Osso, MontserratSatu Gracia, Eva Mara

Fernndez Larrea, BegoaFuentes Bellido, Cruz Mara

CAP La Granja-Torreforta (Tarragona)

O Estratgia de millora de la gesti de la demanda

O 2 nous tipus de visites virtuals (no presencials): Administratives (ADM) i telefniques (TEL)

O Com ens ha anat fins ara?

O Disminuir burocratitzaci de les consultesO Optimitzar la gesti del tempsO Millorar accessibilitatO Analitzar volum i motius de consulta ms

freqents

O Grup de treball amb sanitaris i administratius

O Disseny de circuits: diferents orgens, final al taulell

O El pacient no ha de passar per la consultaO Espai per trucades a les agendes i per

tasques administratives

Circuit cita TEL a demanda

Circuit tipus cita ADM

O Dels motius de consulta (no presencial)O 6 dies del mes de febrer (de dilluns a

dilluns)O A totes les consultes mdiquesO Revisant curs clnic al ecap

O 1) Incapacitat temporalO 2) ResultatsO 3) Interconsultes/ coordinaciO 4) InformesO 5) SeguimentsO 6) Recepta electrnicaO 7) A petici del pacient/familiarO 8) Altres / no queda clar

O Del total de les visites (mdiques) fetes al Centre lany 2010 (95793), un 14, 73 % (14144) van ser no presencials

O Aquest percentatge era del voltant de l11% fa una mica menys dun any

O Totes aquestes demandes es poden solucionar sense la presncia del pacient per, evidentment, necessiten un espai de temps

O Total de 536 visites no presencialsO Mitjana diria de 31,3 (entre els 17 equips)O Rang (per equips) entre 7 i 66 O Mitjana per equip i dia de 5

MOTIUS DE CONSULTAMOTIUS DE CONSULTA

Exemples

O Cas 1. Pacient visitat el dia abans a Hospital de referncia. Aporta informe. El seu metge no t cites disponibles fins 2 dies desprs. Ladministratiu lanota el mateix dia a lagenda del seu metge com a cita ADM amb nota: necessita baixa, veure informe. El seu metge deixa baixa preparada i lusuari passa pel taulell a recollir-la la mateixa tarda

O La demanda ms freqent fou la gestidIncapacitat Transitria (27%)

O En segon lloc actualitzacions / canvis en Recepta Electrnica (18%)

O En tercer lloc resultats (17,1%)O Com motius menys freqents:

interconsultes (10%), informes (7%), seguiments (6%), dubtes dels usuaris (5%) i altres (8%)

O La gesti de les agendes (del temps) es fonamental per guanyar eficincia

O Un espai per a trmits administratius (per que ha de fer el metge), diferenciat de la resta de visites, s una bona opci

O Per lusuari tamb es molt ms gilO En general, la nostra experincia es positiva