conseguir resultados con tu web en tiempos de crisis y ... · el comportamiento nace de los...
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Conseguir resultados con tu Web en tiempos de
Crisis y Growth Hacking
MARTA SOLERConsultora de Comunicación [email protected]@martasoler
un inciso:web, ecommerce, blog, extranet,
landings,... Presencia Online
WEB
si no sabes por qué vendes, cuando vendes…
no sabrás por qué no vendes, cuando no vendas
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
LA CLAVE: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
LA DIGITALIZACIÓN ES UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD
...esto ¿no lo hemos vivido ya...?
Entrevista a Miguel Pascual, nuestro Kico, en
“La Gaceta” 24 de abril de 2013
https://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Recesión
¡queremos conseguir resultados con nuestra
Presencia Online!
→ conocer a tu consumidor
→ construir buyers persona y
modelos mentales
→ idear el customer journey
de cada buyer persona
→ digitalizar el customer journey
con Mautic, por ejemplo
→ ¡Y testear!
¿Cómo conceptualizas tu web?CUSTOMER CENTRIC MARKETING
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
¿Cómo conceptualizas tu web?
Teniendo en mente la globalidaddel customer journey “
✓ La web tiene que ser una parte del customer journey
✓ Se requiere visión omnichannel para una correcta conceptualización
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
https://www.interdigital.es/blog/charlas-clinic-summit19/
LA CLAVE: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR + DIGITALIZACIÓN
¿Cómo posicionamos nuestra web?
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿Cómo posicionamos nuestra web?
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
LA CLAVE: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR + DIGITALIZACIÓN
PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
¿Cómo organizamos nuestra web?
la segmentación es por comportamiento (hábitos),
no por producto, no por sector,...
“✓ El comportamiento nace de los hábitos, las costumbres
✓ Si cambias los hábitos, cambias el comportamiento
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
LA CLAVE: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR + DIGITALIZACIÓN
PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
¿ahora? La Crisis cambia hábitos
¡tengo que replantear mi Presencia Online!
“
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
REPLANTEAR: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
¿qué ha pasado online?Top 100 Fastest Growing Categories en U.S.
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
https://www.stackline.com/news/top-100-gaining-top-100-declining-e-commerce-categories-march-2020
Los equipo de marketing se pasan al do-it-yourself: ofrecemos consultoría express con pago por uso, sin fees, sin fijos. Y ayudamos al placement en los marketplace.
según pasan las semanas suben las búsquedas y aprovechamos el momento, no hay tanta competencia. Potenciamos los contenidos centrados en el usuario
Se ha incrementado la demanda de pijamas un 145%, un 114% ropa deportiva,… hemos escuchado y rehecho el catálogo. Y rehecho las campañas de marketing automation porque las franjas de consumo han cambiado: aumento del consumo del 20% de 16:00 a 21:00 y del 50% de 1 a 4 de la mañana.
CRISIS, cambio de hábitos ● la semana antes del estado alarma, el tráfico se desploma● la primera semana cursos de ocio: van a ser 4 días, aprovecha las vacaciones● después sube de forma desmesurada la demanda de cursos online y récord de ventas
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
https://www.interdigital.es/evento/eshow-virtual-conference/
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
Los equipo de marketing se pasan al do-it-yourself: ofrecemos consultoría express con pago por uso, sin fees, sin fijos. Y ayudamos al placement en los marketplace.
https://www.interdigital.es/evento/eshow-virtual-conference/
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/coronavirus-needs/
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/coronavirus-crisis-marketing-examples/
PARA ENAMORAR A GOOGLE ¡TENEMOS QUE ENAMORAR AL USUARIO!
Ponernos en la piel de nuestro consumidor
Nuestro consumidor es una persona,
no es una empresa
https://www.linkedin.com/company/labrand.-psicolog-a-de-marcas/
¿solución?Tecnología Marketing
Automation✓ digitalización de los equipos de marketing digital
¿solución?Tecnología Marketing
Automation“todo” es complejo / tiempo
filosofía…
Lo perfecto es enemigo de lo bueno
Divide & Conquer
Lo importante es aprender
Cuidado con la formación en formato “recetas”
METODOLOGÍA LEAN: VISIÓN GLOBAL
● Plantea el modelo. ComoProducto mínimo viable
● Testea
● Aprende
● Vuelve a empezar...
✓ Aprovecha al máximo los recursos
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
GROWTH HACKING: FOCALIZAR ● Mejora el modelo. Escoge un aspecto a
mejorar -KPI- que con la mínima inversión te permita obtener el máximo retorno ¡tienes que ir al detalle!
● Implementa
● Testea
● Aprende
● Vuelve a empezar...
✓ Aprovecha al máximo el tiempo
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿cómo lo haces en tu web?
¿cómo lo haces en tu web? Piensa en la web como una herramienta de interacción con tu audiencia
● Rompe el hielo con microacciones: CTAs
● Sitúalas en el customer journey
● Priorízalas
Adquisición
Conversión
Retención
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿cómo lo haces en tu web? Piensa en la web como una herramienta de interacción con tu audiencia
● Catálogo de microacciones: CTAs newsletter, contacto, comprar,... ¡pero hay muchas más!ebooks, guías, checklists, infografías, valora nuestra web, ¿has encontrado lo que buscabas?, casos de estudio, te ayudamos con la garantía, visión del mercado, muestras del producto, estudio de tu competencia, formulario de contacto, petición de presupuesto, invitación a workshops, Análisis de viabilidad,…
● Sitúalas en el customer journey
● Priorízalas
Adquisición
Conversión
Retención
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
NO ESCONSCIENTE
CONSCIENTEDEL PROBLEMA
CONSCIENTEDE LA SOLUCIÓN
CONSCIENTEDEL PRODUCTO
MUY CONSCIENTE
CARACTERÍSTICASPRECIODESCUENTOS
STORYTELLINGTERRENOS DE USUARIO
CONEXIÓNEMOCIONAL,EMPATÍA
COMPARATIVA PRUEBA SOCIALOPINIONES
MARCABENEFICIOSFUDs: GARANTÍAS..
MOTIVACIÓN
QUÉ
EMOCIÓN
LÓGICAhttps://www.interdigital.es/blog/consigue-aqui-las-presentaciones-de-nuestras-charlas-en-eshow-bcn/ Digital Thinking para que el cliente sea el centro de tu comunicación online
Casos de estudio, te ayudamos con la garantía, visión del mercado, FUD’s,…
Formulario de contacto, petición de presupuesto, Invitación a workshops, Análisis de viabilidad, compra…
Ebooks, Guías, Checklists, valora nuestra web, ¿has encontrado lo que buscabas? newsletter,…
CTAsRESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
NO ESCONSCIENTE
CONSCIENTEDEL PROBLEMA
CONSCIENTEDE LA SOLUCIÓN
CONSCIENTEDEL PRODUCTO
MUY CONSCIENTE
CARACTERÍSTICASPRECIODESCUENTOS
STORYTELLINGTERRENOS DE USUARIO
CONEXIÓNEMOCIONAL,EMPATÍA
COMPARATIVA PRUEBA SOCIALOPINIONES
MARCABENEFICIOSFUDs: GARANTÍAS..
MOTIVACIÓN
QUÉ
EMOCIÓN
LÓGICAhttps://www.interdigital.es/blog/consigue-aqui-las-presentaciones-de-nuestras-charlas-en-eshow-bcn/ Digital Thinking para que el cliente sea el centro de tu comunicación online
Casos de estudio, te ayudamos con la garantía, visión del mercado, FUD’s,…
Formulario de contacto, petición de presupuesto, Invitación a workshops, Análisis de viabilidad, compra…
Ebooks, Guías, Checklists, valora nuestra web, ¿has encontrado lo que buscabas? newsletter,…
CTAsRESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¡ahora puedes hacer growth hacking!
¿cómo lo haces en tu web? Implementación con formularios de Marketing Automation● La implementación es más rápida
● Puedes desencadenar fácilmente cambios en los segmentos, stages, scoring,...
● Tienes que asegurar que tanto web como marketing automation funcionan al 100%
● Que no se bloquea la visualización de tus formularios en cualquier tipo de navegador
Implementación de los formularios con tu CMS● Guarda siempre la información de los formularios en local, muy fiable
● Captura los datos por GTM
● Envía los datos a tu Marketing Automation
● Más complicado implementar cambios en los segmentos, stages, scoring,...
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿cómo lo haces en tu web?
¿Tecnología? OpenSource● Dependes de ti mismo. La Presencia Online es un activo estratégico de la empresa. Más info https://builtwith.com/
Web
Marketing Automation CRM (no es open, pero casi)
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿cómo planteas las campañas?
Awareness
Familiarity
Consideration
Purchase
Loyalty
Amplio AlcanceCuriosidad / Reconocimiento
Compra / Conversión
Redes Sociales
Usuarios AlcanzadosRedes Sociales Sites & Display
Retargeting
Search
Emailing
Email Marketing
Alcance bajo Multi TargetAumento de relevanciaFrecuencia de Impacto
Conectar emocionalmentePresencia y fuerza comercial
Engage
OBJETIVOS TÁCTICAS / MEDIOSEVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR
YouTube
KPI’S
Visitantes Únicos
Visitantes Recurrentes
Nuevos Fans
Interacciones
Auspice Sites Spotify
SEO / SEMOnline PR
Leads
Registros
Tasa de AperturaRedes
Sociales
YouTube
Impresiones
Frecuencia
Website / Landing
CTR Page ViewsMentions
Preguntas de CompraBúsquedas Modelo
Búsquedas Marca
Tasa de Apertura Búsquedas Modelo
Redes SocialesSearch Mobile Geolocation
Reviews
Reviews
Sites & Display
Redes SocialesEmail Marketing
Contest
Búsquedas Modelo Comprar
Registros
Comentarios Positivos
ReviewsCrosselling
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
...sobre tus campañas de Publicidad
Analiza tu sector● Es muy probable que tengas que ajustar tus campañas,
porque estás pagando de más
● El precio baja porque grandes players se han retirado
Aprovecha el momento para hacer Branding✓ La inversión en marca, en general, ahora es mucho más barata
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿cómo aprendes?
APRENDEMOS PORQUE TENEMOS A LA AUDIENCIA DIGITALIZADA
50000 0 0 0 0 0 0
50000 3000 5 0 1 0 0
50000 7500 100 10 2 0 0
50000 8000 200 20 5 1 0
50000 9000 600 40 10 3 0
50000 10000 800 150 50 5 0
50000 11000 900 180 70 25 1
Audience -> Anonymous -> Known -> HotLead -> Customer -> X-Sell -> Advocacy
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
¿como es una muy buena web?Más allá de la analítica identificada y el email marketing, con Marketing Automation:
● La web tiene que reaccionar ante el usuario,
● tiene que adaptarse a él,
● tiene que aprender de él,
● y reinventar negocio.
● Midiendo los resultados incluso cuando obtener el ROI es casi imposible.
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
https://www.interdigital.es/blog/funciona-marketing-automation/
¿puedes ser amigo de Sheldon?
conclusión
la web (Presencia Online) tiene que ser…
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
la web (Presencia Online) tiene que ser…
bonita… rápida… gestionable...
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
la web (Presencia Online) tiene que ser…¡una herramienta que digitalice mi audiencia!
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
LA CLAVE: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR + DIGITALIZACIÓN
la web (Presencia Online) tiene que ser…¡una herramienta que digitalice mi audiencia! porque si tu web sólo es una tarjeta de presentación, para eso ya está LinkedIn y otras
RESULTADOS EN TIEMPOS DE CRISIS Y GROWTH HACKING
LA CLAVE: CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR + DIGITALIZACIÓN
