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“Sus Clientes tienen algo valioso que decirle”

CTLog® es un sistema de grabación digital y monitoreo Web en línea. Permite grabar extensiones análogas, digitales propietarias, IP, troncales (Análogas, E1, RDSI y SS7) y otras fuentes de audio como equipos inter-comunicadores, micrófonos, transmisiones de radio y fax, audífonos, líneas tróncales, parlantes y pantallas. Cuenta con búsqueda histórica, monitoreo en tiempo real, etiquetado de grabaciones exportación

masiva de grabaciones, firma digital y cifrado.

Conozca las necesidades de sus clientes y mejore la calidad de su servicio al cliente grabando y monitoreando sus conversaciones.

Cra 11 # 94A-25 Piso 7 Tel (571) 6356535 Fax: (571) 6356332 Bogotá - ColombiaPagina Web: www.calltechsa.com E-Mail: [email protected]

Todos los derechos Reservados Calltech S.A.® 1998 - 2015

BENEFICIOS - CTLog®

Módulo de Administración - CTLog® Configurator

Módulo de Supervisión – CTLog® Telemanagement

• Grabe en formato digital comprimido lascomunicaciones de acuerdo a la configuraciónque usted determine

• Visualice en tiempo real la actividad de cada canalde grabación

• Guarde un historial de la actividad del módulo yde cada canal de grabación.

• Elimine los Tonos DTMF en las grabaciones (PCICompliance)

• Etiquete las grabaciones automáticamente o endemanda de acuerdo a cada campaña o sub-campaña utilizando: palabras literales, camposestándares o campos personalizados de lasgrabaciones.

• Garantice confidencialidad, autenticidad eintegridad de sus grabaciones con firma digital dealgoritmo RSA-DSA.

• Permita a sus administradores configurar suplataforma de grabación de manera simple, rápiday efectiva vía web.

• Administre uno o varios servidores de grabacióndesde un único acceso a través de la web.

• Asigne niveles de autorización y acceso a cadauno de los usuarios del sistema.

• Gestione campañas o grupo de sub-campañas degrabación para facilitar su búsqueda.

• Monitoree en tiempo real las conversaciones ypantallas.

• Busque y escuche grabaciones históricas demanera sencilla y a través de diferentes criteriosde búsqueda.

• Reciba alarmas visibles y audibles acerca delfuncionamiento del sistema.

• Visualice el estado del canal de grabación, elmedio de almacenamiento y su porcentaje de uso.

• Disfrute una herramienta robusta, confiable y rentable con tecnología Web. • Garantice la seguridad de la información, respaldada por Microsoft Windows Server 2003/2008. • Cuente con una plataforma distribuida de diseño modular y arquitectura abierta que evolucione de acuerdo a sus necesidades. • Cuente con sus grabaciones de manera fácil, segura, al instante y desde cualquier lugar. • Resuelva dificultades relacionadas en la comunicación con sus clientes y sus transacciones. • Detecte llamadas sospechosas o maliciosas para su análisis.

Módulo de Grabación - CTLog®Server



Módulo de Alarmas - CTLog® Alarm

Módulo de Agente - CTLog® Agent

Módulo de Integración de terceros CTLog® SDK

Módulo de integración CTI - CTLog® CTI Management

Módulo de Respaldo ® - CTLog® Backup

Módulo de Grabación de pantallas CTLog® Screen Recording

Arquitectura

• Identifique todas las alarmas necesarias paradeterminar el correcto funcionamiento de laplataforma.

• Reciba alarmas visibles, audibles y vía e-mail delfuncionamiento del sistema

• Respalde en DAT, DVD, Blu Ray de forma manualo automática las grabaciones y su información, deacuerdo a la configuración que usted determine.

• Establezca criterios de respaldo de acuerdo a susnecesidades.

• Integre el módulo CTI (Computer TelephonyIntegration) a las principales PBX para obtenermás información sobre cada registro de grabacióny ampliar los criterios de búsqueda de lasgrabaciones.

• Permita grabar la pantalla de los agentes de formasincronizada con la grabación de la llamada paraque el supervisor escuche la grabación mientrasvisualiza el movimiento de ventanas, punteros ydigitación que realizan los agentes en sus PCs.

• Integre sus aplicaciones al sistema de grabaciónCTLog® mediante API’s basadas en DLL, OCX oWeb Service para consultar y escuchargrabaciones, definir campos personalizados,etiquetas de grabaciones entre otras así comoiniciar y terminar grabaciones por demanda.

• Permita que el agente de manera controladagrabe cualquier parte de una conversacióntelefónica Adicione información personalizadasobre cada una de las grabaciones para serutilizadas dentro de los criterios de búsqueda yetiquetas de los archivos. Permita que el agentesea un criterio de búsqueda de grabacionesmediante Free Seating .

- Grabación Total.- Grabación Matricial.- Grabación Selectiva.- Grabación en Demanda.- Integración CTI.- Grabación Pantallas.- Monitoreo

Red de Telefonía

TeléfonosDigitales

TeléfonosAnálogos

Red de Datos(TCP / IP)

IP PBX

RadioFax

OtrasRedes

CTI

PBX

StripTelefónico

E1 / RDSI / Análogas / IPTrunks

CTLog®

PC / WindowsAdministración Web

PC / WindowsSupervisión Web

Teléfonos IP / SoftPhone

Red TelefónicaPublica Conmutada

RTPC



ESPECIFICACIONES TECNICAS

* Para más información acerca de marcas y modelos, comuníquese con nosotros

Sistemas operativos (32 bits) Microsoft Windows XP Professional, Server 2003 y 2008.Bases de datos Microsoft SQL Server 2005/2008 Express Edition o superioresArquitectura Centralizada o distribuidaPlataforma AbiertaPuertos por servidor Análogas: hasta 256 puertos

Extensiones digitales propietarias: hasta 256 puertos Enlaces digitales: hasta 240 puertosVoIP: 360 puertos

Dispositivos de grabación y almacenamiento DVD-RAM: Medio magneto-óptico o cartuchosDDS-2 DAT. Casetes de 4 u 8 milímetrosDisco duro (SATA o SCSI)Discos DVDs (medio óptico)Blu ray

Licenciamiento Software Security Keys- CTLicense®

Interfaces telefónicas Troncales análogasTroncales digitales: T1, E1 (MFC/R2), ISDN PRI o BRI y SS7.Extensiones digitales propietarias: (ver PBX con interfaces digitales)Extensiones análogas: TodasExtensiones IP: (Ver PBX con interfaces IP)

PBX con interfaces digitales *Aastra, Alcatel, Avaya, Bosh, EADS, eOn, Ericsson, ESI, Fujitsu, Harris, Inter-tel, LG, Mitel, Nakayo,Nec, Nortel, Panasonic, Phillips, Rockwell, Samsung, Siemens, Tadiran, Toshiba, Vodavi.

PBX con interfaces IP* Aastra, Alcatel, Asterisk, Avaya, Cisco, Ericsson, Inter-tel, Nec, Nortel, Siemens y PBX quesoporten protocolo SIP

Otras interfaces soportadas Equipos intercomunicadores, micrófonos, transmisiones de radio, audífonos, líneas troncales y parlantes

Redes Soportadas Microsoft Windows Protocolo TCP/IP.

Integración CTIOpcionalEstándares soportados: CSTA, TAPI, TSAPI.Otros: Avaya PDS, Avaya APC.

Integración aplicaciones Opcional. CTLog® SDK.

Grabación en demanda Soportado. Tecla función Teléfono DigitalOpcional. CTLog® Agent

Grabación Selectiva OpcionalGrabación de pantallas Opcional. CTLog® Screen RecordingCompresión de grabación 5,85 MB/horaFirma digital de grabaciones Algoritmo RSA-DSAEtiquetado de grabaciones Campos estándares o definidos por el usuario.PCI Compliance Soportado.Criterios de búsqueda de grabaciones Fecha, hora, ANI, DNIS, Comentarios, Importancia, Tipo de llamada (entrante-saliente), agente,

extensión, duración, grupos de agentes, datos personalizados.

Seguridad de la información Soportado. Módulo de auditoria para monitoreo de actividades de Adminsitrador y Supervisores.

Administración Web CTLog® Configurator. Incluye una licenciaSupervisión Web CTLog® Telemanagement. Incluye una licenciaRespaldo de grabaciones CTLog® BackupAdministración SNMPGeneración de alarmas CTLog® Alarmas. Desktop, E-mail y WEB.Módulo de reportes CTLog® Telemanagement.Manuales Español

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

INTERCONEXIONES

GRABACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN - OA&M



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