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Conoces todos los tipos

de ordenes?

Glosario de Tipificaciones


Orden de venta: Solicita al área de Operaciones una instalación nueva a un prospecto.

1Grupo funcional: “Órdenes de instalación”. Generadas por Ventas.

Grupo funcional:

“Órdenes con visita de técnico”. Generadas por área de Call Center, atendidas por Operaciones.

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2. Desinstalación cancelación voluntaria: Solicita al área de Operaciones una desinstalación por cancelación de servicio por parte del suscriptor, quien debe cumplir 18 meses de servicio como mínimo o pagar la correspondiente penalización y no tener adeudos con la empresa.


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3. Desinstalación cambio de domicilio: Solicita al área de Operaciones la desinstalación de un cliente que ya factura con Dish y desea conservar su antigüedad y/o promociones en un domicilio diferente.

Grupo funcional:

“Órdenes con visita de técnico”. Generadas por área de Call Center, atendidas por Operaciones.

4. Instalación cambio de domicilio con costo: Solicita al área de Operaciones una instalación a un cliente que ya factura con Dish en un nuevo domicilio. Durante el periodo de cambio, el cliente no factura el servicio de Dish, pero la instalación sí genera un costo al cliente.

Grupo funcional:

“Órdenes con visita de técnico”. Generadas por área de Call Center.


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5. Instalación cambio de domicilio sin costo: Solicita al área de Operaciones una instalación a un cliente que ya factura con Dish en un nuevo domicilio. No se genera un costo al cliente.

Grupo funcional:


6. Orden de crecimiento: Solicita al área de Operaciones la instalación de equipos adicionales o cambio de equipos por otros de mayor tecnología a un cliente que ya factura con Dish y continuará con el servicio con una facturación mayor. Genera costo al cliente.

Grupo funcional:



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7. Orden de decremento: Solicita al área de Operaciones la desinstalación de equipos o cambio de equipos por otros de menor tecnología a un cliente que ya factura con Dish y continuará con el servicio con una facturación menor.

Grupo funcional:


8. Reparación: Es para solicitar la visita del técnico en el domicilio del cliente para dar solución a la falla reportada, de la cual aún no se conoce la razón. No genera costo al cliente.

Grupo funcional:

“Órdenes con visita de técnico”. Generadas por área de Call Center o por el área de Operaciones.


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9. Servicio post-venta con costo: Esta orden también puede ser generada por el área de Operaciones con el fin de solicitar la visita del técnico en el domicilio del cliente para dar solución a una falla ajena a la empresa o resolver una petición extra del cliente. Genera un costo que deberá ser pagado al técnico.

Grupo funcional:


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10. Servicio post-venta sin costo: Tiene como fin solicitar la visita del técnico en el domicilio del cliente para dar solución a una falla ajena a la empresa o resolver una petición extra del cliente. No genera un costo extra.

Grupo funcional:



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11. Supervisión: Tiene como fin solicitar la visita del técnico en el domicilio del cliente para verificar que el sistema esté funcionando correctamente.

Grupo funcional:


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12. Cobranza servicio técnico: Sucede cuando el suscriptor argumenta que no efectuó su pago debido a que no le realizaron un servicio técnico, y el gestor ofrece darle solución a cambio del pago del servicio.

Grupo funcional:

“Órdenes con visita del gestor”. Atendida por Cobranza Presencial.


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13. Decrecimiento de equipo: Se ofrece cuando el suscriptor argumenta no tener la solvencia económica para continuar con el servicio, y a cambio el gestor de cobranza ofrece retirarle uno o más equipos.

Grupo funcional:


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14. Recuperación de equipos: Ocurre cuando tras varias visitas para reactivar la cuenta, el suscriptor se niega a pagar el servicio y cobranza acude a recuperar el/los equipo/s.

Grupo funcional:



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15. Encadenamiento cambio de domicilio: Sucede cuando la recuperación de equipos que solicita el suscriptor no es completada por el área de Operaciones, y Cobranza Presencial acude a recuperar los componentes del sistema que aún estén en el anterior domicilio del suscriptor.

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16. Encadenamiento desinstalación cancelación voluntaria: Se da cuando el suscriptor solicita la cancelación del servicio y ésta es canalizada al área de Operaciones para la desinstalación del equipo completo. En caso de no recuperarlo o no realizar la recuperación completa, el área de Cobranza Presencial será la responsable de desinstalar el equipo o recuperar los accesorios.

Grupo funcional:


Grupo funcional:



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17. Encadenamiento entrega de equipo cliente CAAD: Se genera cuando el suscriptor acude a un centro de acopio autorizado Dish y sólo hace entrega del equipo, control y tarjeta inteligente, por lo que Cobranza tendrá que recuperar el resto de los accesorios en el domicilio del suscriptor.

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18. Crecimiento de programación: Esta orden se debe registrar cuando un suscriptor solicita un cambio de paquete por uno de mayor costo.

Por ejemplo:

Básico a FOX.

Grupo funcional:


Grupo funcional:



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19. Decremento de programación: Se genera cuando un suscriptor solicita reducir los canales con los que cuenta y se requiere un cambio de paquete a uno igual o menor costo. Por ejemplo: HBO MAX + a Básico +.

Grupo funcional:


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20. Decremento de equipo dual sin costo: Se da cuando el suscriptor cuenta con un equipo M32 y solicita dar de baja la señal en una TV, por lo cual se genera una orden sin visita para cortar solamente la señal de la 2da. TV.

Grupo funcional:



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21. Cambio de forma de pago de efectivo a recibo telefónico: Esta orden se realiza cuando el cliente desea que se le envíen las facturas de Dish a su recibo telefónico (sólo se puede domiciliar a Telmex o Telnor).

Grupo funcional:


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Cambio de forma de pago de recibo telefónico a efectivo: Se genera cuando el suscriptor ya no quiere que se le envíe el cargo de Dish a su recibo telefónico y solicita el pago independiente.

Grupo funcional:



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23. Cambio de número domiciliado: Ocurre cuando el cliente solicita cambiar el número telefónico para que sus próximas facturas sean direccionadas al nuevo número, siempre y cuando la línea esté instalada en el mismo domicilio.

Grupo funcional:


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24. Cancelación de orden por cambio de domicilio: Se genera cuando el cliente tiene una orden abierta de desinstalación e instalación por cambio de domicilio y solicita cancelar el servicio.

Grupo funcional:



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25. Empate de fechas: Sucede cuando el cliente TELMEX cambió el domicilio y/o número telefónico en el cual se le factura, esto con la finalidad de que las fechas de facturación Dish coincidan con las fechas de factura del nuevo número telefónico, siempre y cuando no coincidan las fechas de facturas de Dish y Telmex.

Grupo funcional:


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26.Cambio de estatus Activo Precancelado: Esta orden se genera en el proceso de Cancelación Voluntaria para cambiar el estatus de la cuenta de Activo a Activo Precancelado.

Grupo funcional:



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27. Suspensión por Cancelación Voluntaria: Ocurre en el proceso de Cancelación Voluntaria para cambiar los activos instalados de estatus Activo a Suspendido, con la finalidad de que no vuelva a facturar.

Grupo funcional:


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28. Aplicación de promoción 3 x 274: Consiste en aplicar un descuento especial en el tercero y cuarto equipo a los suscriptores que tengan domiciliado su pago mensual a recibo telefónico o tarjeta de crédito.

Grupo funcional:


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