confluÈncia de serveis en un entorn crai: l’experiÈncia … › download › pdf ›...
TRANSCRIPT
![Page 1: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/1.jpg)
CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI:
L’EXPERIÈNCIA DE LA UNIVERSITAT POMPEU FABRA
Mercè Cabo RigolVicegerenta de l’Àrea de Recursos d’ Informació (ARI)
Universitat Politècnica de Catalunya 25 de juny del 2007
![Page 2: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/2.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
2. La confluència
3. Els CRAI a la UPF
4. Conclusions
![Page 3: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Abans de la confluència
1990: Fundació de la Universitat Pompeu Fabra
La Biblioteca, el Servei d’Informàtica, els tècnics audiovisuals, el Punt d’Informació a l’Estudiant (PIE) i el Servei d’Atenció Telefònica (SAT) inicien el seu camí alhora que la pròpia universitat
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 4: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/4.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
Anys 1990 – 2003:
Servei de Informàtica i Biblioteca:
Funcionament separat
Relacions Servei - client
Servei - usuari
Dependències orgàniques diferents
![Page 5: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Abans de la confluència
Anys 1990 – 2003:
La Biblioteca de la UPF:
Biblioteca única
Orientada a l’usuari
Organització flexible
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 6: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/6.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
Anys 1990 – 2003:
El Servei d’Informàtica de la UPF:
Servei únic
Unitat de suport a la docència i a la recerca en cada un dels campus
![Page 7: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/7.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
Anys 1990 – 2003:
El Servei d’Informàtica de la UPF:
Forta orientació a la implementació i manteniment dels aplicatius de gestiói baixa orientació a la prestació de serveis a l’usuari final
![Page 8: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/8.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
Anys 1990 – 2003:
Tècnics audiovisuals:
Donen suport directe a la docència i en especial als Estudis de Comunicació Audiovisual
No són una unitat orgànica. Depenen de diferents unitats
![Page 9: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/9.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència Anys 1990 – 2000:
Punto d’Informació a l’Estudiant (PIE):
Proporciona informació sobre l’organització, el funcionament i les activitats de la Universitat als membres de la comunitat universitària i a les persones externes a la UPF
No és una unitat orgànica: depèn del Servei d’Atenció a la Comunitat Universitària (SACU)
Horaris d’atenció reduïts
![Page 10: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/10.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència Anys 1990 – 2006:
Servei de Atenció Telefònica (SAT):
Funcionament descentralitzat (una centraleta per campus)
El personal que presta el servei depèn de l’administració de cada campus
No es relaciona l’atenció bàsica o de primer nivell amb l’atenció telefònica de segon nivell que es presta a través del PIE
![Page 11: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/11.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
2. La confluència
3. Els CRAI a la UPF
4. Conclusions
![Page 12: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/12.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
1a. reestructuració administrativa
Adscripció del PIE a la Biblioteca (resolució del rector de 14 de juny del 2000)
![Page 13: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/13.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Punt d’Informació a l’Estudiant
Proporciona informació i orientaciósobre l’organització, el funcionament i les activitats de la UPF als membres de la comunitat universitària i a les persones externes a la Universitat
![Page 14: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/14.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Punt d’Informació a l’Estudiant
Realitza els tràmits i les gestions dels procediments acadèmics, d’extensióuniversitària i aquelles altres que puguin sorgir, previ acord amb les diferents unitats i serveis
![Page 15: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/15.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència 2a. reestructuració administrativa
Creació de l’Àrea de Recursos d’Informació (2003)
Biblioteca (+ PIE) + Servei d’Informàtica (+ tècnics audiovisuals)
![Page 16: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/16.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència 3a. reestructuració administrativa (2006)
Adscripció del Servei d’Atenció a la Comunitat Universitària (SACU)
![Page 17: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/17.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència Servei de Atenció a la Comunitat Universitària (SACU)
Organitza i gestiona les activitats culturals, socials i esportives de la Universitat. També realitza la coordinació amb els estudiants
![Page 18: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/18.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència 3a. reestructuració administrativa (2007)
Adscripció del Servei d’Atenció Telefònica (SAT)
![Page 19: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/19.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Servei de Atenció Telefònica
Funcionament centralitzat (centraleta única) per a tots els campus de la Universitat
Homogeneïtza l’atenció telefònica que es presta a la UPF millora el nivell de qualitat
![Page 20: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/20.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Servei d’Atenció Telefònica
Incorpora accions d’avisos com a element de valor afegit s’envia un correu electrònic amb avís de trucada
Relaciona l’atenció telefònica bàsica o de primer nivell amb l’atenciótelefònica de segon nivell que es presta a través del PIE
![Page 21: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/21.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
La creació de l’Àrea de Recursos d’Informació (2003)
Manteniment de serveis separats amb una direcció de l’àrea comuna
Nou organigrama
![Page 22: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/22.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 23: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/23.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Àrea de Recursos d’Informació
Model de confluència basat en:La prestació conjunta en espais comuns de serveis que anteriorment s’oferien de forma dispersa i separada en diferents punts del campus per part de bibliotecaris, informàtics, tècnics audiovisuals, etc.
La creació d’equips multidisciplinaris per donar serveis de suport a la gestió, a la docència, a l’aprenentatge i a la recerca
![Page 24: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/24.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Planificació i organització
Comissions conjuntes:
Comissió de Qualitat dels Recursos d’Informació (Comissió d’usuaris)
Comissió d’Estratègia de Tecnologies i Recursos d’Informació
![Page 25: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/25.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Planificació i organització
Pla d’Actuacions de la UPF (2003-2005)
Programes d’Objectius de Gestió (POG): P10 Programa de Tecnologies i Recursos d’Informació
Direcció per Objectius (DpO) anual del període
![Page 26: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/26.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Planificació i organització
Pla d’Actuacions de la UPF (2006-2009)
Programes de Objectius de Gestió (POG):P2 Suport a l’Aprenentatge i la RecercaP6 Comunitat UniversitàriaP10 Tecnologies i Recursos d’Informació
Direcció per Objectius (DpO) anual del període
![Page 27: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/27.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Planificació i organització
Equip de direcció conjunt de l’ARI:
Vicegerenta de l’àrea
Membres dels equips de direcció de: Biblioteca, Servei d’Informàtica i SACU
![Page 28: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/28.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
2. La confluència
Gestió dels recursos humans
Superació de cultures organitzatives diferents
Desenvolupament de noves competències
Disseny d’un pla de formació conjunt per a l’equip directiu de l’ARI (Equip de direcció + Equip de gestió) basat en competències
![Page 29: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/29.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
2. La confluència
3. Els CRAI a la UPF
4. Conclusions
![Page 30: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/30.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Nova estructura organitzativa (ARI)
Creació d’espais físics on s’integren els serveis de suport a la gestió, a la docència, a l’aprenentatge i a la recerca i on els professionals responsables de la prestaciód’aquests serveis treballen conjuntament
![Page 31: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/31.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPFImplantació dels CRAI a través de dues vies:
Creació de nous CRAI (noves instal·lacions): projectes de futur
Adaptació de les instal·lacions actuals de la Biblioteca perquè puguin assumir noves funcions
![Page 32: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/32.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Creació de nous CRAI:
CRAI del Campus de la Comunicació
CRAI del Campus del Mar
![Page 33: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/33.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPFCampus de la Comunicació
Concentrarà tota la formació, la recerca i la producció en l’àmbit de la comunicació i la tecnologia
![Page 34: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/34.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Campus de la Comunicació:
3.000 persones (estudiants, PDI i PAS)
25.000 m2
Inauguració: curs 2008-2009
![Page 35: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/35.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3.Els CRAI a la UPF
Campus de la Comunicació
Projecte arquitectònic consistent en la rehabilitació de dues naus i la construcció de tres nous edificis
![Page 36: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/36.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 37: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/37.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 38: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/38.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 39: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/39.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Comunicació:
Rehabilitació de la nau de telers de l’antiga fàbrica tèxtil de Ca l’Aranyó
3.000 m2
![Page 40: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/40.jpg)
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Comunicació
Biblioteca de Rambla Biblioteca de França+ +
Informàtica de Rambla Informàtica de França
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 41: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/41.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Comunicació:
Integració de recursos i serveis: bibliotecaris, informàtics, multimèdia, etc.
Espais per a l’aprenentatge i la recerca: aules d’informàtica, d’autoformació, sales de treball en grup, platós, tallers multimèdia, sala de videoconferències, factoria de recursos per a la docència i l’aprenentatge, etc.
![Page 42: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/42.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Comunicació:
Espais de treball compartits (bibliotecaris, informàtics, tècnics audiovisuals, pedagogs, etc.)
![Page 43: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/43.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 44: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/44.jpg)
3. Els CRAI a la UPF
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 45: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/45.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 46: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/46.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 47: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/47.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPFCampus del Mar
PRBBIniciativa conjunta de la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Barcelona i la Universitat Pompeu Fabra
És una gran infraestructura científica, en connexió física amb l’Hospital del Mar de Barcelona, que integra sis centres públics de recerca, estretament coordinats entre si
![Page 48: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/48.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 49: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/49.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 50: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/50.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 51: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/51.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 52: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/52.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Campus del Mar
Creació del CRAI del Campus del Mar
Espais, recursos i serveis compartits (bibliotecaris+informàtics+pedagogs, etc.)
(en fase de construcció)
![Page 53: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/53.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 54: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/54.jpg)
3. Els CRAI a la UPF
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 55: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/55.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Adaptació de les instal·lacions actuals
CRAI del Campus de la Ciutadella
![Page 56: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/56.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPFCampus de la Ciutadella
Concentra la formació, la recerca i la producció en l’àmbit de les ciències socials i les humanitats
![Page 57: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/57.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Campus de la Ciutadella
Projecte arquitectònic consistent en la rehabilitació de dues casernes i del Dipòsit de les Aigües i la construccióde nous edificis
![Page 58: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/58.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 59: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/59.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 60: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/60.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
![Page 61: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/61.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Ciutadella:
Rehabilitació d’una part de l’edifici de Jaume I + el Dipòsit de les Aigües
8.000 m2
Ampliació del CRAI amb un nou edifici (2008)
![Page 62: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/62.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Ciutadella:
Integració de recursos i serveis: bibliotecaris, informàtics, multimèdia, etc.
Espais per a l’aprenentatge i la recerca: aules d’informàtica, d’autoformació, sales de treball en grup, factoria de recursos per a la docència i l’aprenentatge, etc.
![Page 63: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/63.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
CRAI del Campus de la Ciutadella:
Espais de treball compartits (bibliotecaris + informàtics + tècnics audiovisuals + pedagogs, etc.)
![Page 64: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/64.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Millora i ampliació de serveis:
Adreçats al personal docent i investigador:
Donar suport i assessorament a la plataforma d’e-learning (Aula Global)
Proporcionar accés a les TIC necessàries per a la creació de materials didàctics
Oferir assessorament i assistència personalitzada en el procés de producció, manteniment i gestió dels materials didàctics
![Page 65: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/65.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Millora i ampliació de serveis:
Adreçats al personal docent i investigador:
Donar suport al procés d’integració dels recursos d’informació en els materials didàctics: avaluar-los; seleccionar-los; adquirir-los o contractar-los; digitalizar-los; gestionar els drets d’autor,...
Programar i impartir sessions de formació
![Page 66: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/66.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
3. Els CRAI a la UPF
Millora i ampliació de serveis:
Adreçats als estudiants: Suport i assessorament a la plataforma d’e-learning (Aula Global)
Servei de resolució d’incidències, tant del hardware com del software (atenció presencial, electrònica, telefònica,...)
Préstec d’ordenadors portàtils i equipaments audiovisuals
Sessions de formació en l’ús de les TIC
![Page 67: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/67.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
1. Abans de la confluència
2. La confluència
3. Els CRAI a la UPF
4. Conclusions
![Page 68: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/68.jpg)
4. Conclusions
Avantatges de la confluència:
Un lideratge fort per a la planificació estratègica de les unitats implicades
Una visió integrada de la planificació estratègica i de la gestió dels serveis
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
![Page 69: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/69.jpg)
4. Conclusions
Avantatges de la confluència:
Una millor posició per al responsable de les unitats convergides en l’estructura gerencial de la Universitat
Establir economies d’escala i compartir recursos
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
![Page 70: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/70.jpg)
4. Conclusions
Avantatges de la confluència:
Potenciar i desenvolupar projectes transversals en les unitats convergides
Confluència de serveis en un entorn CRAI: l'experiència de la UPF
![Page 71: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/71.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
4. Conclusions
Integració de serveis:
Major aprofitament dels recursos humans i materials
Major grau de visibilitat dels recursos i serveis
Més agilitat i facilitat per al seu ús
![Page 72: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/72.jpg)
4. Conclusions
Integració de serveis:
Concentració d’equipaments en espais comuns:
Evitar duplicitatsEconomitzar en mantenimentAmpliar horarisPropiciar un ús més intensiu dels recursos
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
![Page 73: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/73.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
4. Conclusions
Integració de serveis:
Creació d’una estructura potent de suport a tots els àmbits d’activitat de la Universitat (gestió, docència, aprenentatge i recerca)
Situació d’avantatge competitiu per a la Universitat
![Page 74: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/74.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
4. Conclusions
Integració de serveis
Tots hi guanyen:
S’avança més ràpidament
Augmenta la qualitat dels serveis
Millora la Universitat
![Page 75: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/75.jpg)
Confluència de serveis en un entorn CRAI:l'experiència de la UPF
Moltes gràcies per la vostra atenció
![Page 76: CONFLUÈNCIA DE SERVEIS EN UN ENTORN CRAI: L’EXPERIÈNCIA … › download › pdf › 41818809.pdf · 2. La confluència Planificació i organització Pla d’Actuacions de la](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060509/5f24c61e30857a5d551cf133/html5/thumbnails/76.jpg)