conciencia y control de las propias...
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Instituto para la CalidadPontificia Universidad Católica del Perú -1-
Profesor: Mirella Bálsamo FasceCurso: Formación de FormadoresMINISTERIO DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES
INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2011. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Expositor: Mirella Bálsamo Fasce
CONCIENCIA Y CONTROL DE LAS PROPIAS
EMOCIONES
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Inteligencia Emocional
Es la capacidad que tenemos para identificar sentimientos propios y ajenos, y la habilidad
para manejarlos.
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Inteligencia Emocional
INTRAPERSONALES (Individuo)
INTERPERSONALES(Especie)
Auto‐conocimiento emocional, Auto‐control de impulsos
Asertividad
Auto‐respeto Empatía
Autonomía Colaboración
Flexibilidad Solución de problemas
Optimismo Colaboración
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¿Qué característica definiría a estas personas?
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¿Cómo así le otorgamos determinada característica de personalidad
a nuestros compañeros?
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Por tanto…
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¿Cómo logramos dar una impresión de seguridad y dominio de uno mismo a los
demás?
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Componentes de las emociones
Reacción fisiológica Reacción cognitiva
Manifestación externa Experiencia interna
Sensaciones corporales placenteras o incómodas
Pensamientos negativos o positivos
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¿Cómo controlar las reacciones fisiológicas que producen mis
emociones?
¡Aprendiendo a relajarnos y a respirar adecuadamente!
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Objetivos de aprendizaje
• El participante reconoce su tipo de respiración y desarrolla su capacidad de ingesta y control de aire.
• El participante desarrolla su capacidad de flexibilización al momento de comunicarse.
• El participante aprende a manejar y desarrollar su lenguaje corporal y vocal más allá del contenido de su discurso.
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La voz y la respiración
• Entrenamos nuestra respiración para mejorar nuestra voz en el volumen, velocidad e inflexiones, lo que nos permitirá una mejor comunicación.
• Al respirar mal obtenemos poco aire y esto no ayuda a que tengamos un buen volumen, fluidez o buena entonación.
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Tipos de respiración
• Respiración Pectoral: es la queutilizamos con mayor frecuencia, el airese conserva en los pulmones y producetensión en los músculos.Esta respiración alta consiste en llenarla parte superior de los pulmones.
• Respiración Intercostal: el aire seconserva en la cavidad interior inferiorde las costillas.
• La respiración diafragmática: consisteen utilizar eficientemente loscomponentes de nuestro sistemafonador (creador del habla).
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Beneficios de la respiración diafragmática
• Nos permite tomar más aire
• Fluidez al hablar
• Energía y volumen
• Variaciones de la voz
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Comprobemos si respiras adecuadamente…
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1) Ejercicio:Mi forma de respirar
1. Inspira profundamente por la nariz y reconoce qué parte de tu cuerpo se ensancha o se moviliza al respirar.
2. Espira lentamente por la boca y reconoce qué parte de tu cuerpo se moviliza o se reduce.
3. Inspira profundamente y cuenta cuántos segundos dura la toma de aire.
4. Espira lentamente y cuenta cuántos segundos dura la exhalación.
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2) EjercicioRepercusión de la respiración en mis
emociones
1. Inspira y espira por la nariz, inflando solo el pecho de manera rápida y entrecortada. ¿Qué emoción experimentas?________________________
2. Inspira por la boca y espira por, inflando solo el pecho al ritmo que desees. ¿Qué emoción experimentas?________________________
3. Inspira tomando el mínimo de aire y espira exhalando solo un poquito (1 seg. tanto para la inspiración e inhalación)¿Qué emoción experimentas?________________________
4. Inspira por la nariz muy lentamente, sin mucha energía, y espira, a modo de suspiro, emitiendo un sonido de desfogue de energía. ¿Qué emoción experimentas?________________________
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3) Ejercicio: Encontrando la fluidez…
La noche enteracon un hacha
me ha golpeado el dolor,pero el sueño
pasó lavando como un agua oscurapiedras ensangrentadas.Hoy de nuevo estoy vivo.
De nuevote levanto,
vida,sobre mis hombros.
Oda a la Vida de P. Neruda (Fragmento)
1) Toma aire profundamente y di en voz alta, con una vocalización clara, respetando los signos de puntuación, el siguiente poema, evitando respirar nuevamente antes de haber concluido la lectura.
2) Ahora dirás el poema en una sola respiración pero tiñéndolo de la emoción que te indique la moderadora.
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Manifestación de la emocionalidad en la voz
alegría: tono alto + velocidad rápida
tristeza: tono grave + velocidad ________
cólera: tono _________ + velocidad ________
miedo: tono _________ + velocidad lenta
cariño: tono _________ + velocidad ________
orgullo: tono _________ + velocidad ________
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¿Cómo controlar los pensamientos que producen mis
emociones?
1. Tomando distancia emocional de lasituación.
2. Cambiando los pensamientos negativos a
positivos.
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1. Identifica alguna situación estresante que hayas vivido durante una capacitación:______________________________________________________________________________________________________________
2. Identifica qué pensamiento estresante (negativo) surgió en ese momento:____________________________________________________________________________________________________________
3. Ahora visualízate en esa situación particular y ten en mente ese pensamiento negativo.
4. ¿Qué emoción sientes?___________________
Detección e interrupción de pensamientos negativos
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Afirmaciones positivas vs. afirmaciones negativas
1. Continúa visualizándote en aquella situación y cuando la monitora lo indique, gritaremos internamente: ¡Basta! y procuraremos mantener la mente en blanco durante 30 segundos.
2. Luego selecciona mentalmente algún/os pensamiento/s positivo/s que puedan sustituir el vacío mental.________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Qué emoción sientes?___________________
¡Debemos procurar utilizar esta técnica en situaciones de la vida real!
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1) Ejercicio: Descubriendo mi manejo vocal al
comunicarme
Componentes verbales Característica Característica Característica
Entonación Excesiva Variada Escasa
Volumen Estridente Alto Bajo
Vocalización Dilatada Abierta Cerrada
Ritmo Rápido Pausado Lento
Emoción que comunico: __________________
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2) Ejercicio: Descubriendo mi manejo corporal al
comunicarme
Componentes corporales
Característica Característica Característica
Postura Rígida otensa
Erguida o presente Laxa otorcida
Mirada Acentuada o penetrante
Directa o clara
Esquiva o evasiva
Gestualidad Frenética o impulsiva
Espontánea o natural
Débil o lánguida
Expresión Facial Exaltada o impetuosa
Elocuente osugerente
Inexpresiva o inalterable
Emoción que comunico: __________________
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3) Ejercicio:Analizando el manejo vocal de mi compañero
Componentes verbales
Característica Característica Característica
Entonación Excesiva Variada Escasa
Volumen Estridente Alto Bajo
Vocalización Dilatada Abierta Cerrada
Ritmo Rápido Pausado Lento
Emoción que comunica vocalmente: __________________
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4) Ejercicio:Analizando el manejo corporal de mi
compañero
Componentes corporales
Característica Característica Característica
Postura Rígida otensa
Erguida o presente Laxa otorcida
Mirada Acentuada o penetrante
Directa o clara
Esquiva o evasiva
Gestualidad Frenética o impulsiva
Espontánea o natural
Débil o lánguida
Expresión Facial Exaltada o impetuosa
Elocuente osugerente
Inexpresiva o inalterable
Emoción que comunica corporalmente: __________________
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Ejercicio: Flexibilizando mi forma de comunicarme
• A partir del ejercicio anterior, escucharán hablar a su compañero elmismo discurso anterior respecto de su historia laboral (su profesión,sus anteriores trabajos y cómo llegó al MTC, etc).
• Pero, esta vez, el compañero que hable, deberá tratar de comunicarsevariando lo más posible la manera en la que se expresa tanto verbalcomo corporalmente.
• El compañero que escuche el mensaje deberá estar atento a anotar sisu compañero logró modificar los aspectos más saltantes de su formade comunicarse.
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¿Porqué es importante flexibilizar nuestra forma de
comunicarnos?
1. Para ser capaces de adaptar nuestra conducta a la manera de ser y a las necesidades de los demás, en diferentes situaciones.
2. Esto es básico si nosotros estamos brindando un servicio, porque nos permite ponernos en el lugar del otro para, a partir de allí, “penar cómo él”, dejando por un momento de lado mi propio mundo.
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¿Porqué es importante tomar conciencia de nuestra forma de
comunicarnos?
1. Para conocer aquello que transmitimos normalmente al comunicarnos con los demás y así ser capaces de reconocer en qué estado emocional estoy en determinada situación.
2. De este modo podremos controlar nuestras emociones y, por lo tanto, aquello que expresamos a partir de ellas.
3. Esto también es fundamental adaptar nuestra conducta, a las necesidades de nuestro auditorio en diferentes situaciones, según sus requerimientos.
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A tener en cuenta…
1. Si la nuestro auditorio pertenece a un estilo decomunicación diferente al nuestro, el gasto de energía quetenemos que emplear es muy elevado.
2. Cuanto más flexible es uno, más fácil resulta adaptarse alas circunstancias y a los demás.
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Y recuerda…
¡No somos responsables de la cara que tenemos,
sino de la cara que ponemos!
¡Debemos cuidar lo que decimos, pero sobre todo debemos cuidar cómo
lo decimos!
¡Todo es cuestión de actitud!
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Muchas Gracias !!!