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MAPFRE ASISTENCIA INTERNATIONAL NEWSLETTER

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¡Con paso FIRME!

Publicidad diseñada para la revista Summa, uno de las dos medios de información económica más importantes de Centroamérica.

Esta página fue publicada en la edición de abril y promociona MAPFRE ASISTENCIA en Centroamérica y Panamá

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1er cuatrimestre 2011

editorial

En el mes de enero, MAPFRE ASISTENCIA puso en mar-cha la reestructuración de sus Servicios Centrales en Madrid, estableciendo así la clave de bóveda de un modelo estratégico y de negocio que se había marcado unos años atrás: la dedicación específica a los negocios de Asistencia y Riesgos Especiales y un interés preciso por el incremento de este último, que repor-ta a nuestra compañía competitivos beneficios. A esa reestruc-turación le han acompañado las de las Unidades de Negocio de Brasil y Reino Unido, que responden al mismo objetivo en cada uno de sus países.

Con esta ordenación, MAPFRE ASISTENCIA pone fin a más de 20 años bajo la misma organización, y abre de par en par las puertas al modelo que va a ser la palanca de generación de su beneficio para la próxima década. En esta reestructuración he-mos identificado los segmentos de negocio claros para nuestra entidad: Asistencia y Riesgos Especiales; las propuestas de valor para cada uno de ellos: la diversificación, la especialización, la creatividad, la innovación, el talento y la competitividad, entre otros; nuestras prioridades geográficas y hemos desarrollado nuestros planes de crecimiento.

Dentro de estos últimos, que leeréis en las páginas de esta nueva edición -que sé ha sido muy esperada debido al tiempo que ha permanecido la revista sin publicarse-, quiero destacar la entrada en un nuevo canal tras la adquisición de INSUREANDGO: el canal on-line para el consumidor final. Hay que potenciarlo, sacarle el máximo partido, y nuestra maquinaria comercial se ha preparado para ello.

Con esta estrategia lograremos un modelo de negocio eficiente y rentable a medio y largo plazo. Eso no significa que hasta ahora no hayamos cumplido ese reto con lo ya realiza-do, sino que la propia evolución natural de nuestra entidad y el mercado en el que se mueve y participa, nos obliga a avanzar por esa vía. Es nuestra especialización productiva natural.

Debemos sentirnos orgullosos de lo que hemos conseguido, para nosotros y para nuestra matriz: MAPFRE. Gracias a nuestro esfuerzo, sacrificio y compromiso, contribuimos a su liderazgo y a formar parte de una multinacional que gobierna ya importan-tes mercados de los cinco continentes.

Seguir confiando en nosotros y en nuestro potencial son plan-teamientos esenciales en este sector en el que vivimos, donde la competencia siempre aprieta, pero del que debemos, desde este momento, aprovechar su incipiente crecimiento internacional y dar el empuje a ese nuevo modelo estratégico y de negocio que ha llegado al punto de no retorno. Ésta es la nueva realidad de MAPFRE ASISTENCIA, hacia la que avanzamos ¡con paso firme!

Rafael SenénPresidente

Publicidad diseñada por la Unidad de Negocio de Portugal para promocionar su seguro de viaje “TravelProtect Dublin Conquest”,

creada específicamente para la final de la competición futbolística Europa League, celebrada en Irlanda el 18 de mayo

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Adquisición de INSUREANDGO24-29

Unidad de Negocio de África40-43

Constitución de BB MAPFRE ASISTENCIA

58-60

Europa. Reuniones comerciales

67-70

Premios y reconocimientos en Reino Unido

84-90

VI Concurso de fotografía91

Gente SIAM92-102

Boletín interno de MAPFRE ASISTENCIA

www.mapfreasistencia.com

Edita: Dirección de Recursos Humanos

Coordinación: Sara Elena Torres Hortal

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índice

l Grupo MAPFRE ha obtenido en 2010 unos ingre-sos de 20.470,8 millones de euros, con lo que ha incrementado sus ingresos en un 8,7 por cien-to; ha obtenido un beneficio atribuible de 933,5

millones de euros, cifra ligeramente superior a la del ejercicio anterior, y ha aumentado su patrimonio neto en más de 700 millones. Estos resultados muestran la fortaleza financiera del Grupo, su diversificación inter-nacional y su prudencia en la suscripción.

EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO Y DE LOS RESULTADOS

Las primas de seguro y reaseguro han alcanzado los 16.973,1 millones de euros, con un incremento del 8,8 por ciento.

El negocio internacional, que representa ya casi el 60 por ciento de las primas totales del Grupo, ha crecido un 16,7 por ciento hasta alcanzar los 10.732 millones de euros:

• El negocio de MAPFRE ASISTENCIA ha registrado un incremento del 15 por ciento, hasta alcanzar los 556,6 mi-llones de euros en ingresos.

• Las primas de MAPFRE AMÉRICA han supera-do los 5.155 millones de euros, con incremento del 19,7 por ciento res-pecto a 2009. En América

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E Latina, MAPFRE ha fortalecido su liderazgo en seguros no Vida por quinto año consecutivo, con una cuota de mercado del 7,9 por ciento, y ha mantenido su posición en el segmento de Vida. Destaca el fuerte aumento del negocio de Bra-sil -que ya supone el 41 por ciento del total de primas de la región, y que en 2010 alcanzó un crecimiento superior al 28 por ciento-, la bue-na evolución de los negocios de México (+16,5 por ciento) y Colombia (+26 por ciento), y la in-corporación de las operaciones de seguros del GRUPO MUNDIAL en Centroamérica.

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MAPFRE supera por primera vez

los 20.000 millones de euros de ingresos consolidados

� OBTIENE UN BENEFICIO NETO DE 933,5 MILLONES DE EUROS

�� EL GRUPO MANTIENE SU DESTACADO LIDERAZGO EN EL MERCADO ESPAÑOL Y EN LOS RAMOS NO VIDA EN AMÉRICA LATINA

��EL GRUPO APRUEBA UNA NUEVA ESTRUCTURA OPERATIVA, BASA-DA EN CUATRO GRANDES DIVISIONES Y SEIS ÁREAS CORPORATIVAS

• Las primas de Seguros de Empresas se han in-crementado en un 2,4 por ciento, hasta los 682,6 millones, consolidando la posición de liderazgo del Grupo en un mercado caracterizado por la contracción de la demanda y una fuerte compe-tencia.

Al cierre de 2010, los activos totales gestionados del Grupo superaban los 56.471 millones de euros, un 13,9 por ciento más que en 2009; y el patrimonio ges-tionado superaba los 28.118 millones, con incremento del 16,5 por ciento.

El beneficio neto atribuible del ejercicio (933,5 millo-nes de euros) representa un incremento del 0,7 por ciento respecto al del ejercicio 2009. El beneficio con-solidado del negocio asegurador se ha incrementado en un 13,1 por ciento.

MAPFRE, presente en 43 países a finales de 2010, integra 36.744 empleados y cuenta con casi 70.000 agentes y corredores. El Grupo, con una de las mayo-res redes de sucursales en España y América Latina, tiene 5.351 oficinas propias en todo el mundo (3.226 oficinas en España y 2.125 en el exterior), y 6.124 de bancaseguros (4.923 en España y 1.201 en el exterior). Además, mantiene 1.876 acuerdos de distribución que complementan su capacidad comercial.

• Las primas de MAPFRE INTERNACIONAL (Es-tados Unidos, Portugal, Turquía y Filipinas) han alcanzado los 1.883,5 millones de euros, con incremento del 14,8 por ciento, destacando los crecimientos de Estados Unidos (12,4 por ciento) y Turquía (25 por ciento).

• MAPFRE GLOBAL RISKS ha contabilizado pri-mas por 910,4 millones, un 8,6 por ciento más que en 2009, con fuerte crecimiento del ramo de Incendios y Daños.

• Las primas aceptadas de MAPFRE RE han supe-rado los 2.371 millones de euros, con incremento del 15,5 por ciento.

En España, las primas totales de seguro directo y rea-seguro aceptado han ascendido a casi 7.405 millones de euros, un 1,4 por ciento más que en 2009 frente a una caída del 3,9 por ciento en el sector, pese a la decisión adoptada a finales de 2009 de no prorrogar la participación en los seguros de Salud de MUFACE e ISFAS. Con ello, MAPFRE consolida su posición de liderazgo en los principales ramos en los que opera:

• Las primas de MAPFRE FAMILIAR han superado los 4.005 millones de euros, con reducción del 1,6 por ciento, destacando los crecimientos de Automóviles (0,8 por ciento), Hogar (5,2 por cien-to) y Salud (7,8 por ciento excluyendo el negocio de funcionarios).

• Las primas de Seguros de Vida se han incremen-tado en un 5,8 por ciento hasta 2.717 millones de euros, frente a un descenso del 8,5 por ciento experimentado por el conjunto del mercado; y el conjunto del ahorro gestionado (provisiones téc-nicas, fondos de inversión y fondos de pensiones) ha crecido un 14,2 por ciento, hasta los 25.615,8 millones.

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Esta reordenación responde a las si-guientes directrices:

• La responsabilidad de la gestión del ne-gocio de Seguro Directo corresponderá a las entidades locales o regio-nales de cada país o área geográfica. Los nego-cios cuyo ámbito de actuación es por su propia naturaleza global (Reaseguro, Asistencia y Glo-bal Risks) se gestionarán de forma centralizada.

En este modelo, España se configurará como una más de las Áreas Geográficas, cuya preponderancia o mayor relevancia será consecuencia de su propia dimensión, y no de su condición de país sede del Grupo, sin perjuicio de que su modelo de gestión pueda seguir siendo en algunos casos referencia aplicable en otros países.

• Las Áreas Comunes del Grupo (que en el futu-ro se denominarán Áreas Corporativas) tendrán competencia global sobre el conjunto del mismo, así como la adecuada representación en cada una de las áreas geográficas, lo que implicará un pro-ceso de separación de equipos incluso en España, que se llevará a cabo con la prudencia que sea aconsejable para evitar incrementos de costes, salvo los estrictamente justificados por las mejo-ras de eficiencia del nuevo modelo.

Partiendo de estas premisas, las actuales Unidades y Sociedades Operativas se integrarán en tres grandes divisiones:

finales de 2010, MAPFRE aprobó una nueva es-tructura operativa, basada en grandes divisiones (Seguro Directo España, Seguro Directo Interna-cional y Negocios Globales), y seis Áreas Cor-

porativas (Secretaría General, Auditoría Interna, Área Financiera, Inversiones, Recursos y Medios y Tecnolo-gías y Procedimientos).

Las líneas básicas de la nueva estructura operativa son:

• Avanzar de forma efectiva en la configuración y funcionamiento de MAPFRE como un grupo mul-tinacional de seguro directo con sede en España, que desarrolla además otras actividades de na-turaleza internacional de gran importancia eco-nómica y estratégica para el Grupo: Asistencia, Reaseguro y Global Risks.

• Reordenar las funciones colegiadas de alta direc-ción del Grupo para mejorar su eficiencia, y para facilitar la participación de otros altos directivos, tanto de España como de las empresas del exte-rior.

• Incrementar la coordinación y las sinergias en el desarrollo y gestión de las Unidades Operativas, especialmente en aquéllas que actúan en una misma área geográfica.

• Incrementar la eficiencia de los Servicios Cen-trales del Grupo (Áreas Comunes), mediante una mayor integración, una mejor ordenación de sus funciones y una mejor definición de sus compe-tencias en el conjunto del Grupo.

Todo ello, responde a la conveniencia de diseñar un modelo de empresa multinacional moderna que sea compatible con una evo-lución de las estructuras actuales y con un para-lelismo equilibrado entre las áreas responsables del desarrollo y gestión del negocio y los Servicios Centrales, que por su na-turaleza tienen un cometi-do común y de apoyo a los primeros.

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• Financiera: desarrollará las funciones que actual-mente desempeña el Área Económica y de Control de Gestión.

• Inversiones: integrará las funciones y competen-cias de las actuales Direcciones Generales de In-versiones Mobiliarias e Inversiones Inmobiliarias.

• Recursos y Medios: integrará Recursos Humanos, Medios, Patrocinios, Publicidad, Identidad Corpo-rativa e Imagen, y Seguridad y Medio Ambiente.

• Tecnologías y Procedimientos: tendrá el mismo ámbito de actividad que la actual DGTP.

• Auditoría Interna: con su actual configuración, funciones y competencias.

Todas estas áreas tendrán ámbito global. Sus fun-ciones y competencias abarcarán al conjunto del Grupo, y se ejercerán en coordinación con las estruc-turas operativas a través de sus representantes en ellas. Dependerán jerárquicamente del Presidente de MAPFRE o del consejero ejecutivo en quién él delegue en cada caso.

El ámbito de actuación de cada una de las áreas de negocio que se incluyen en estas Divisiones será el que actualmente tienen y todas ellas tendrán la con-dición de Unidad Operativa; sin perjuicio de los ajustes que pueda ser conveniente realizar en el caso de los que integraran la División de Seguro Directo España con criterios de eficiencia y orientación al cliente.

MAPFRE INMUEBLES desaparecerá como Sociedad Operativa, pasando a ser una sociedad de gestión pa-trimonial directamente dependiente de la matriz del Grupo.

A su vez, las actuales Áreas del Grupo se integrarán en seis grandes Áreas Corporativas:

• Secretaría General: con su actual configuración y funciones, se integrarán además en ella la Di-rección de Comunicación (Externa e Interna) y la Dirección de Responsabilidad Social; y le corres-ponderán las relaciones con organismos oficiales, promover y supervisar la aplicación de los Princi-pios Institucionales del Grupo, dirigir y supervisar la aplicación y cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, y supervisar la actuación del Ga-binete de Presidencia y la Jefatura de Protocolo.

Para asegurar la adecuada coordinación entre las Divi-siones Operativas y las Áreas Corporativas, en los tres primeros comités participarán los responsables ejecu-tivos de las Áreas de Secretaría General, Financiera, Recursos y Medios, y Tecnologías y Procedimientos, así como en su caso los de otras Áreas Corporativas cuya participación se considere conveniente; y en el cuar-to comité participarán al menos los presidentes de los otros Comités de Dirección.

Se creará también un Grupo de Trabajo permanente encargado de coordinar las actividades de las tres Di-visiones Operativas en cada uno de los países en que MAPFRE opere, facilitar las relaciones entre las entida-des de cada área geográfica o país, y definir los apoyos y servicios preferenciales que las entidades de la Divi-sión de Negocios Globales deben otorgar a las de las Divisiones de Seguro Directo España e Internacional. Dicho Grupo de Trabajo estará integrado por los princi-pales ejecutivos de las tres Divisiones Operativas, pero no tendrá competencias de gestión ni de supervisión.

En MAinet se informa acerca de los nombramientos asignados por el Consejo de Administración de MAPFRE ante la nueva estructura operativa del Grupo. Está disponible en el servicio “Conoce el Grupo MAPFRE”

ÓRGANOS COLEGIADOS DE ALTA DIRECCIÓN

Se crean cuatro Comités de Dirección:

• Seguro Directo España

• Seguro Directo Internacional

• Negocios Globales. Cuyo Vicepresidente 2º es Rafael Senén García, Presidente de MAPFRE ASISTENCIA

• Áreas Corporativas del Grupo

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APFRE ha obtenido en el pri-mer trimestre de este año unos ingresos de 6.129,4 mi-llones de euros, lo que supo-

ne un incremento del 4 por ciento respecto a los obtenidos entre ene-ro y marzo de 2010, y un beneficio neto atribuible de 310,1 millones de euros, un 13,5 por ciento más que el mismo trimestre del año anterior, debido al crecimiento del negocio internacional y del reaseguro y por la fortaleza del negocio de Automó-viles y Hogar en España.

El negocio internacional, que repre-senta el 54,2 por ciento de las pri-mas totales del Grupo, ha crecido un 14,1 por ciento hasta alcanzar los 2.941,8 millones de euros:

• Los ingresos del negocio de MAPFRE ASISTENCIA (primas e ingresos por servicios) han re-gistrado un incremento del 30,7 por ciento, hasta alcanzar los 186 millones de euros. Destaca la

consolidación de las operaciones de INSUREANDGO, líder británi-co en la mediación de seguros de viaje on line.

• Las primas de MAPFRE AMÉRI-CA han superado los 1.383,1 mi-llones de euros, con incremento del 20,9 por ciento respecto al primer trimestre de 2010 y cre-cimientos destacados en Brasil, Colombia y México.

En el primer trimestre de 2011 se ha obtenido la autorización del organismo supervisor brasileño para la constitución de la joint venture con BANCO DO BRASIL, que dará lugar a uno de los prin-cipales grupos aseguradores de ese país.

• Las primas de MAPFRE INTER-NACIONAL (EE.UU., Portugal, Turquía y Filipinas) han alcanza-do los 489,9 millones de euros, con incremento del 7,1 por cien-to. Destaca el crecimiento del ne-

gocio en EE.UU., hasta los 363,3 millones (+7,3 por ciento), y en Turquía, hasta 77 millones (+14 por ciento).

• Las primas de MAPFRE GLO-BAL RISKS se han incremen-tado en un 4,9 por ciento, hasta los 263,7 millones de euros, con fuerte crecimiento en los ramos de Incendios y Daños del negocio internacional, especialmente en América Latina.

• Las primas aceptadas de MAPFRE RE han alcanzado los 656,4 millones de euros, con in-cremento del 6,7 por ciento. La favorable evolución del negocio recoge, entre otros aspectos, el buen desarrollo de la campaña de renovación, especialmente en Europa y América Latina.

En España, las primas totales de seguro y reaseguro aceptado se han situado en 2.480,3 millones de euros.

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MAPFRE incrementó en un 4 por ciento sus ingresos en el primer trimestre de 2011

APFRE estará un año más junto al Aspar Team de motociclismo en todas las categorías, in-cluyendo la categoría reina: Moto GP. MAPFRE lleva casi 5 años junto a la escudería de Jorge

Martínez Aspar y en esta temporada los pilotos del MAPFRE ASPAR TEAM serán: Héctor Barberá, en Moto GP; Julián Simón y Xavi Forés, en Moto2; y Nicol Terol, Héctor Faubel y Adrián Martín, en 125cc.

En Moto2 y MotoGP predominará el rojo de MAPFRE, que es actualmente el patrocinador más importante

de esta escudería, con la que el Grupo ya recorre los circuitos del campeonato del mundo.

La presentación del nuevo equipo se realizó el 8 de marzo en Madrid (España) y contó con la intervención de Jorge Martínez Aspar; Ignacio Baeza, Presidente de MAPFRE FAMILIAR y MAPFRE VIDA; Rodrigo de Rato, Presidente de Bankia (nuevo patrocinador de la escudería en 125cc); y Gerardo Camps, Vicepresiden-te segundo del Consell Valencià, que cerró el acto.

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MAPFRE se estrena este año en Moto GPcon el Aspar Team

CONTINUARÁ COMO PATROCINADOR PRINCIPAL EN MOTO2 Y COMO COPATROCINADOR EN LA CATEGORÍA DE 125CC.

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a nueva aseguradora complementa el modelo de negocio tradicional de MAPFRE y competirá con las compañías on line y telefónicas.

El 10 de enero comenzó su actividad VERTI, la nueva compañía de MAPFRE especializada en venta direc-ta que se centrará en los seguros de Automóviles y Hogar y operará a través de Internet y del canal tele-fónico. El Grupo, sin embargo, continuará prestando servicio a través de su web www.mapfre.com y de su call center y apoyando a su red de delegados y agen-tes, como ha hecho siempre.

Con esta iniciativa, MAPFRE pretende acercarse a un público diferente al tradicional. Además, se adentra en el segmento de venta directa siguiendo un mode-lo que está funcionando en otros países de Europa, donde las principales aseguradoras que venden sus productos a través de canales presenciales también cuentan con filiales de venta por Internet y teléfono. De este modo, la nueva aseguradora complementa el modelo de negocio tradicional de MAPFRE y compe-tirá con las compañías on line y telefónicas que ope-ran en España, ofreciendo a los clientes que prefieran otro modelo de servicio o de producto diferentes a los de MAPFRE, una opción que les permita permanecer en el Grupo, donde se les puede continuar ofreciendo periódicamente productos o servicios que fomenten la integralidad.

José Luis Bernal, Director General de VERTI, está al frente de un equipo muy profesional, que cuenta con una amplia trayectoria y experiencia en el sector, por lo que aspira, en pocos años, a convertirse en líder del mercado a través de Internet. En las instalaciones que la empresa tiene en Madrid trabajan más de un centenar de empleados.

Para conocer más sobre esta nueva compañía, inclu-yendo su campaña de publicidad, visita:

www.verti.com

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La marca VERTI

La nueva compañía opera bajo una marca propia, VERTI, radicalmente distinta a la de MAPFRE, tanto en sonoridad como visualmente. De hecho, el ob-jetivo es que se diferencie al máximo de la marca MAPFRE, por ello, tanto la iconografía -los sím-bolos utilizados-, como los colores asociados son distintos.

El color elegido para VERTI es el naranja, ya que es un color asociado a lanzamientos de nuevas em-presas, muy orientado a las nuevas tecnologías y que se diferencia claramente de los colores pre-dominantes en el sector, donde la mayoría de las aseguradoras juegan con tonos rojos y/o azules. El naranja, por tanto, diferencia a VERTI, no solo del Grupo MAPFRE, sino también de la mayoría de compañías del sector.

Para el nombre se ha buscado una palabra corta, fácil de pronunciar, y sin un significado concreto, que sorprenda, pero que no tenga ninguna conno-tación negativa.

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compañía de venta directa de seguros de Automóviles y Hogar de MAPFRE

Antonio Huertas y José Luis Bernal en la presentación de VERTI

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Junta General

a Junta General de Accionis-tas de MAPFRE se celebró el pasado 5 de marzo. Durante la celebración de esta Junta,

que aprobó las cuentas del Gru-po, que ha obtenido un beneficio neto de 933,5 millones de euros (un 0,7 por ciento más que en 2009), el Presidente, José Manuel Martínez, destacó en su interven-ción que estas excelentes cifras, conseguidas en un entorno difícil, ponen de manifiesto el acierto de la diversificación geográfica inicia-da por MAPFRE hace décadas, que es compatible con una notable me-jora en la eficiencia en la gestión y en la oferta de servicios.

Estos buenos resultados han per-mitido a la Junta General destinar 451,8 millones de euros a dividen-dos, lo que implica 0,15 euros por acción. Los accionistas, que ya recibieron a cuenta 0,07 euros en

diciembre del año pasado, perci-birán otros 0,08 euros por acción en concepto de dividendo comple-mentario. José Manuel Martínez destacó también la buena evolu-ción del negocio en un entorno de crisis económica, ya que entre 2007 y 2010 MAPFRE ha incrementado sus primas en un 55 por ciento, el beneficio neto en un 53 por ciento y los fondos propios, en un 62 por ciento.

La Junta de Accionistas apro-bó también el nombramiento de Antonio Núñez Tovar, Director General de Recursos y Medios de MAPFRE, como nuevo consejero del Grupo, así como la reelección, para los próximos cuatro años, de siete consejeros; además, el has-ta ahora Vicepresidente Primero, Alberto Manzano, renunció a su cargo por jubilación, de acuerdo con los límites de edad establecidos en

los estatutos de MAPFRE. Le su-cede como Vicepresidente Primero Andrés Jiménez, y Antonio Huertas asume la Vicepresidencia Tercera.

Durante la Junta, el Presidente de MAPFRE repasó las operaciones realizadas en el año 2010, entre las que ha destacado el acuerdo de bancaseguros con CATALUN-YACAIXA; el lanzamiento de VER-TI, aseguradora especializada en la venta directa a través de In-ternet y teléfono; el acuerdo con FUNESPAÑA para la fusión de esta sociedad con GESMAP; la con-solidación de la separación de MAPFRE EMPRESAS y MAPFRE GLOBAL RISKS; la adquisición de INSUREANDGO, líder britá-nico de seguros de viaje on line; y el incremento hasta el 99,75 por ciento de la participación de MAPFRE en GENEL SIGORTA. José Manuel Martínez se refirió también

de Accionistas

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a la reorganización corporativa aprobada a finales de 2010, como un paso más en la mejora de las estructuras empresariales de MAPFRE, con el fin avanzar en su configura-ción como grupo multinacional.

En línea con la decisión estratégica del Gru-po de concentrar su actividad empresarial en los negocios de seguro y reaseguro, el Presidente de MAPFRE anunció el acuerdo alcanzado con CAJA MADRID.

El Presidente de MAPFRE avanzó que el objetivo del Grupo es alcanzar en 2011 unos ingresos de 22.500 millones de euros, y seña-ló como grandes objetivos de futuro aumen-tar su cuota de mercado en España hasta el 15 por ciento (20 por ciento en seguros no Vida); reforzar el liderazgo en América La-tina, incrementando su red de distribución e incorporando nuevos canales; ampliar las operaciones en Estados Unidos; y tener una presencia creciente en seguro directo en los países del Centro y Este de Europa, en China e India, así como en otros países asiá-ticos que puedan ofrecer buenos resultados a MAPFRE.

El Presidente de MAPFRE hizo un recono-cimiento especial a todas las personas que en 2010 han finalizado su vida laboral acti-va en MAPFRE, especialmente a Juan José Almagro, Director General de Comunicación y Responsabilidad Social del Grupo, y tribu-tó una calurosa despedida a Alberto Man-zano, que se jubila tras más de 45 años en MAPFRE. “Con su extraordinaria capacidad profesional y su gran personalidad, ha te-nido una destacada participación en todas las grandes decisiones estratégicas que se han tomado en MAPFRE en los últimos 40 años”, afirmó el Presidente, que se refirió a Alberto Manzano como “una figura única e irrepetible”.

APFRE y CAJA MADRID CI-BELES han alcanzado un acuerdo para la adquisición por parte de la caja de aho-rros del 48,97 por ciento que

la aseguradora tiene en BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS CAJA MADRID-MAPFRE y la compra por MAPFRE del 12,5 por ciento que la caja posee en MAPFRE INTER-NACIONAL. Esta operación se en-marca en la decisión estratégica de

ambas entidades de concentrar su actividad empresarial en los nego-cios de seguro y reaseguro, en el caso de MAPFRE, y bancarios, en el de CAJA MADRID.

MAPFRE abonará a CAJA MADRID 188,6 millones de euros, cantidad en que ambas entidades cifran la diferencia entre el valor de mercado de las participaciones accionariales que se transmitirán. Esta operación

se materializará una vez obtenidas las necesarias autorizaciones ad-ministrativas.

El acuerdo mantiene la alianza es-tratégica que ambos grupos alcan-zaron en el año 1998, continuando la colaboración recíproca de sus redes de distribución. Además, CAJA MA-DRID conserva su actual participa-ción del 15 por ciento en MAPFRE.

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MAPFRE vende a CAJA MADRID el 48,97% de Banco de Servicios Financieros

Adquiere a la Caja el 12,5 % de MAPFRE INTERNACIONAL

Alberto Manzano (izqda.) y

José Manuel Martínez

n un entorno ferozmente competitivo y marcado por la crisis económica internacional, MAPFRE ASISTENCIA ha cumplido en 2010 los compromi-sos que se había fijado, y ha dado unos resulta-

dos más que satisfactorios para la entidad y su Grupo, MAPFRE, consolidando así su crecimiento. En concre-to, ha alcanzado unos ingresos consolidados de 570 millones de euros, lo que le ha supuesto un incremen-to del 15 por ciento; un beneficio antes de impuestos de 31,2 millones de euros de euros y un beneficio des-pués de impuestos de 20,6 millones de euros, que se traducen en una mejora del 23 por ciento y el 29 por ciento, respectivamente, si se comparan con 2009.

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E Al cumplimiento del objetivo de crecimiento, se han unido los de incremento de la rentabilidad y diversi-ficación del negocio entre los distintos productos y canales. El equilibrio territorial y en las líneas de nego-cio no han cumplido lo previsto porque la compañía ha realizado dos importantes operaciones que han mo-dificado esas balanzas, concretamente la adquisición de INSUREANDGO y la reorganización de la Unidad de Negocio de Brasil, que ha supuesto la constitución de la compañía BB MAPFRE ASISTENCIA.

MAPFRE ASISTENCIA cumple los objetivos que se había marcado para 2010

LA COMPAÑÍA OBTIENE UNOS INGRESOS CONSOLIDADOS DE 570 MILLONES DE EUROS Y UN BENEFICIO DE 31,2 MILLONES DE EUROS

PARA 2011, MANTIENE LOS MISMOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: CRECIMIENTO, INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD, EQUILIBRIO DEL NEGOCIO, EXPANSIÓN INTERNACIONAL

Y ACTUACIÓN COORDINADA CON LAS UNIDADES INTERNACIONALES DE MAPFRE

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EQUILIBRIO EN EL NEGOCIO

2010 ha incluido la puesta en marcha de diez iniciativas estratégicas cuya consecución también ha contribuido al crecimiento de ese ejercicio, y que serán claves para el próximo trienio, pues van a transformar la compañía y a marcar la dinámica que se ha impuesto para ese periodo.

Estas iniciativas demuestran la capacidad de adap-tación de MAPFRE ASISTENCIA al tejido productivo y circunstancias que vive el entorno en el que está ins-talada.

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Se trata de alcanzar acuerdos con compañías de cual-quier parte del mundo con las que exista una com-plementariedad, para que estos partners y MAPFRE ASISTENCIA puedan lanzar negocios que les generen beneficios mutuos. El crecimiento de la entidad en los próximos años se basará en buena medida en esas alianzas estratégicas con socios a largo plazo, que permiten dinamizar la capacidad comercial, abarcar más campos de acción y aprovechar diferentes know-know. Los ejemplos más destacados en 2010 han sido las alianzas con el BANCO DO BRASIL, de cuya unión ha nacido BB MAPFRE ASISTENCIA; con La Polar, en Chile; y con Protective, en Estados Unidos.

BB MAPFRE ASISTENCIA

En este caso, la alianza tiene su origen hace cer-ca de un año en medio. Por aquellas fechas, MAPFRE y el BANCO DO BRASIL establecen una joint venture para el desarrollo conjunto del negocio asegurador de ambos grupos. Posteriormente, se alcanza un acuerdo entre estas compañías y MAPFRE ASISTENCIA por el que esta última, a par-tir del mes de abril de 2011, se dedica a la presta-ción de los servicios de asistencia a los clientes de MAPFRE y BANCO DO BRASIL a través de la com-pañía BB MAPFRE ASISTENCIA.

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La cuenta de resultados se cierra con los datos que terminan de perfilar

a la compañía:

Países en los que tiene presencia: 40Países en los que presta negocio: 84

Clientes: 1.500Cartera: 77,6 millones

Asistencias: 5,4 millonesEmpleados: 4.361

Sede central del BANCO DO BRASIL

La nueva BB MAPFRE ASISTENCIA tendrá un ca-pital humano de 2.000 empleados al finalizar 2012, contará con tres call center y está previsto que al-cancé en 2011 unos ingresos de 62 millones de rea-les brasileños (ver páginas 58 a 60).

LA POLAR

Estos grandes alma-cenes chilenos cuen-tas con 17 estableci-mientos en ese país y cinco en Colombia, y son expertos en Ex-tensión de Garantía para electrodomés-ticos, producto del que venden más de 400.000 pólizas anua-les. La alianza a la que ha llegado con MAPFRE ASISTENCIA consiste en desarrollar este pro-ducto en Latinoamérica, excepto en Chile, unien-do el expertise en este producto y la platafor-ma tecnológica para su comercialización de los que dispone de La Polar, con las ventajas de MAPFRE ASISTENCIA: sus redes comercial y de proveedores en toda Latinoamérica y una pla-taforma informática para la gestión de siniestros. MAPFRE ASISTENCIA también se encargará de la suscripción y distribución del producto. Posterior-mente, esa experiencia se podrá trasladar a otros países fuera de Latinoamérica (ver página 61).

PROTECTIVE

El acuerdo con la estadounidense Protective Life Corporation, y en concreto con su división espe-cializada en programas de garantía para automó-viles de Protective Life Insurance Company -Asset Protection Division-, dio lugar a que ambas com-pañías trabajen en el desarrollo y comercializa-ción de programas de Extensión de Garantía para fabricantes y distribuidores de automóviles y otros productos aseguradores relacionados, fuera de Estados Unidos y Canadá. Las dos entidades es-tán colaborando en las oportunidades de negocio internacional en aspectos relativos al desarrollo de productos, distribución comercial, formación y gestión de siniestros en los contratos incluidos en el acuerdo.

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IA DESARROLLO DE LA ALIAN-ZA CON CPP EN EL REINO UNIDO A TRAVÉS DE LA FILIAL CONJUNTA HOME 3

Tras la constitución de Home 3 en Reino Unido en el año 2009 (ver SIAM NEWS 33), ambas partes están de acuerdo en que ya disponen de la suficiente experiencia para exportar el modelo de negocio de Home 3 a otros países de Europa y Lati-noamérica en los que CPP tiene presencia. Es una muestra más de la vocación internacional de ambas em-presas

Home 3 comercializa pro-gramas de seguros y de servicios de asistencia ho-gar para compañías como Homebase y AXA Seguros.

En este caso, MAPFRE ASISTENCIA aporta su ex-

periencia en asistencia en el hogar, en tramitación de siniestros, en la gestión de redes de proveedores y su plataforma tecnológica AMA. CPP, su alto cono-cimiento en el sector financiero y como moverse en el mismo mediante marketing directo, así como su plataforma tecnológica para la emisión y venta.

EXPANSIÓN DE RIESGOS ESPECIALES A TRAVÉS DE LA MARCA MAPFRE WARRANTY EN BRASIL, CHINA, ALEMANIA, RUSIA Y REINO UNIDO

Esta es la marca específica de MAPFRE ASISTEN-CIA para comercializar los productos de esa línea de negocio. Esta trademark se creo en su día porque la venta de los productos que aquí se engloban requie-ren de equipos y empresas altamente especializados en ese negocio. La especialización es primordial en este campo.

La expansión en los países anteriormente citados ya comenzó en 2010 en mayor o menor medida en Brasil, Rusia, Alemania y China. En el caso de Reino Unido, se está implantando la marca MAPFRE WARRANTY para introducir el negocio de Garantía Mecánica.

POSICIONAR LA MARCA DE MAPFRE ASISTENCIA

Para hacer realidad esta iniciativa, MAPFRE ASISTENCIA ha constituido una Dirección de Marke-ting que debe afianzar esta firma y sus subsidiarias en todo el mundo según una estrategia común y bien encaminada, tanto dentro de las industrias en las que opera como entre sus clientes. A medida que la com-pañía va girando hacia modelos de distribución diri-gidos al consumidor final, adquiere más importancia este posicionamiento.

REORGANIZAR EL ÁREA DE SISTEMAS

Esta iniciativa pretende adecuar los recursos y la es-tructura organizativa de la Dirección de IT a las nece-sidades actuales y futuras del negocio de la compañía, con el fin de disponer de las soluciones tecnológicas adecuadas y garantizar la eficiencia en los proyectos de implantación y lanzamiento. Este proyecto, que también responde a la nueva estructura organiza-tiva de MAPFRE, va a llevarse a cabo en estrecha colaboración con la Dirección General de Tecno-logías y Procedimientos de MAPFRE (DGTP), cuya responsabilidad se ha extendido a las Unidades internacionales de MAPFRE.

Será necesario definir la organización y asignar los recursos, para disponer de un equipo que identifi-que y analice las novedades tecnológicas que pue-dan ser de aplicación para el negocio.

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CONVERTIR LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN UNA FUEN-TE DE NEGOCIO

La innovación mejora los procesos productivos y re-sultados de las empresas. Para inducir a esa innova-ción, MAPFRE ASISTENCIA va a constituir un equipo específico que identifique y analice las novedades tec-nológicas, que podrán proporcionarle nuevos ingre-sos. Esto también es diversificación.

DEFINIR E IMPLANTAR UNA POLÍTICA DE CALIDAD

Ésta se va a basar en las mejores prácticas locales actuales y en nuevas propuestas, y lo que MAPFRE ASISTENCIA pretende con ello es construir una polí-tica de calidad integral que contemple la relación con clientes B2B, B2B2C y el consumidor final, con los proveedores de servicios, y en los procesos internos de la entidad. Esta nueva política de calidad es res-ponsabilidad de la nueva Dirección de Planificación Estratégica, Procesos y Calidad.

Siempre partiendo de la premisa de que la cali-dad es la principal ventaja competitiva de MAPFRE ASISTENCIA.

DOBLAR EL TAMAÑO DE UNA SERIE DE UNIDADES DE NEGOCIO SELECCIONADAS EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS

Estas Unidades son: China, Jordania, Francia, Portu-gal, Ecuador, Panamá y Canadá, y para conseguirlo se desarrollarán planes específicos para cada una de ellas.

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IMPLANTAR EL MODELO DE NEGOCIO DE INSUREANDGO -VENTA B2C POR INTERNET- A UNA SERIE DE UNIDADES DE NEGOCIO SELECCIONADAS

INCREMENTAR EL NEGOCIO PROCEDENTE DE LA COLABO-RACIÓN CON EL RESTO DE ENTIDADES INTERNACIONALES DEL GRUPO, especialmente con MAPFRE AMERICA y MAPFRE INTERNACIONAL, con el objetivo de aunar esfuerzos en la consecución de negocios que benefi-cien a ambas partes. Con MAPFRE RE va a continuar colaborando tanto en coordinación de negocio como en oficinas conjuntas.

a sencilla receta de “remangarse y trabajar” va a ser la que continúe orientando a la entidad durante 2011, que se va a caracterizar por una línea continuista en la que apuesta por los ob-

jetivos estratégicos que aumentan su competitividad y que tan buenos resultados le han dado hasta la fecha: crecimiento, incremento de la rentabilidad, equilibrio, expansión y actuación coordinada con las Unidades in-ternacionales de MAPFRE.

CRECIMIENTO

Aunque todos los objetivos son fundamentales para el desarrollo futuro de MAPFRE ASISTENCIA, el cre-cimiento cobra una especial relevancia para el próxi-mo trienio (2011-2013), pues el reto de la entidad es alcanzar los 1.000 millones de euros en ingresos en 2013. Hay que buscar todas las fórmulas para mejo-rar la cuenta de resultados de la empresas.

OBJETIVOS PARA 2011

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35%

AÑO 2015

30%

20%

NorteaméricaAOMA

LatinoaméricaEuropa

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AÑO 201165%

8%

27%

B2BB2B2C B2C

15%

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AÑO 2013

60%

40%

Asistencia

Riesgos Especiales

EQU

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RIO EN EL NEGOCIO

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jetivos

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En los próximos cinco años, MAPFRE ASISTENCIA

debe crecer más en Norteamérica y en AOMA

para lograr un mejor equilibrio internacional

EXPANSIÓN INTERNACIONAL

Los intereses se dirigen a Australia, Malta y Japón, y también se va a comenzar el análisis de Sudáfrica, Europa del Este y el Sudeste Asiático, para valorar que países son los más interesantes para MAPFRE ASISTENCIA.

Australia: está previsto abrir una delegación para comenzar con la venta del seguro de viaje on-line, aprovechando la implantación en este país de INSUREANDGO desde el pasado año. Este mercado es grande y ofrece múltiples posibilidades.

Malta: se ha comenza-do a operar en asistencia en carretera mediante un acuerdo con Middlesea, la primera compañía asegu-radora de este país. Asis-tencia en carretera es un producto que no está im-plantado en el mercado maltés y que va a permi-tir al partner de MAPFRE ASISTENCIA diferenciarse de su competencia, que es uno de los valores añadidos que Asistencia proporciona a sus clientes.

Japón: este proyecto se puso en marcha en 2009 y en él MAPFRE ASISTENCIA va de la mano de su socio: Sompo Japan. Esta aseguradora es una só-lida empresa con más de 120 años de historia y cerca de 20.000 empleados dedicada a los nego-cios aseguradores de Vida y no Vida -en esta se-gunda actividad cuenta con una cartera cercana a los 10 millones de vehículos asegurados-, que está presente en 28 países de Asia, Europa y América.

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En productos, principalmente se van a impulsar la venta de Extensión de Garantía para automóviles y electrodomésti-cos, iWARRANTY y PPI; se van a analizar Mantenimiento -se trata de un producto para au-tomóviles que permite la fide-lización del usuario final al ta-ller oficial, cliente de MAPFRE ASISTENCIA- y Home Warran-ty; y se mejorarán algunos productos tradicionales.

2011 se presenta con una situación económica interna-cional más favorable que en los años anteriores. En este

periodo, MAPFRE ASISTENCIA debe consolidar sus ex-pectativas en un entorno muy competitivo, en el que la buena marcha de sus resultados dependerá, en buena medida, de que continúe incrementando su cuota de mercado con las nuevas oportunidades de negocio que se ha marcado; su diversificación, ligado al concepto de su marca; e impulse su actividad emprendedora, ade-lantándose en su sector.

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P or primera vez desde su constitución en 1989, MAPFRE ASISTENCIA ha decidido modificar la es-tructura organizativa de sus

Servicios Centrales de Madrid. Su objetivo con ello no es otro que disponer de la organización más adecuada para la consecución de los planes que se ha marcado para los próximos años (ver pági-nas 18 a 19).

La entidad ha establecido nueve Direcciones de Área, que se en-

La Subdirección General de So-porte al Negocio es responsable de cinco Áreas. De ellas, la Direc-ción Técnica y de Operaciones y la Dirección de Planificación Es-tratégica, Procesos y Calidad, son novedosas. Las restantes son: Di-rección Financiera, Dirección de Recursos Humanos y Dirección de Tecnología.

La Secretaría General y Dirección de Asuntos Legales continúa de-pendiendo de la Presidencia y la Dirección General.

Nueva estructura organizativa en los Servicios Centrales de Madrid

globan dentro de una de las dos Subdirecciones Generales actua-les: la Subdirección General de Desarrollo de Negocio, dirigida por Gregorio Rodríguez Santos; y la Subdirección General de Sopor-te al Negocio, dirigida por Alfredo Muñoz Pérez. La primera se hace responsable de cuatro Áreas, de las cuales dos, la Dirección de Marketing y la Dirección de Co-mercio Electrónico, son de nueva creación. Las otras dos Áreas son: Dirección Comercial y Dirección de Desarrollo Internacional.

PRESIDENCIA

DIRECCIÓN GENERAL

SECRETARÍA GENERALY DIRECCIÓN LEGAL

SUBDIRECCIÓN GENERALDE SOPORTE AL

NEGOCIO

SUBDIRECCIÓN GENERALDE DESARROLLO DE

NEGOCIO

DIRECCIÓNCOMERCIAL

DIRECCIÓNDE MARKETING

DIRECCIÓNFINANCIERA

DIRECCIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

DIRECCIÓN DEDESARROLLO INTERNACIONAL

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA

DIRECCIÓN TÉCNICA Y DE OPERACIONES

DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA, PROCESOS Y

CALIDAD

Nuevo organigrama de los Servicios Centrales de Madrid

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La nueva reorganización descrita tam-bién implica el establecimiento de las funciones de cada una de estas Áreas y

el equipo humano que va a constituirlas, que quedan establecidos de la siguiente manera:

Dirección Comercial

Las funciones de esta Dirección, responsabilidad de Natalia Jor-quera Gil, son: establecer las rela-ciones institucionales con clientes y partners, desarrollar productos y canales de distribución, el área de innovación, la transferencia de know-how comercial, la gestión comercial de campañas dirigidas a la fuerza de ventas de la organi-zación, y la dinamización e impulso de las ventas a través de técnicas de Marketing Directo.

Dirección de Marketing

Es responsabilidad de esta Direc-ción: realizar las investigaciones de mercado, todo lo relativo a la pu-blicidad corporativa y de producto, establecer la presencia corporativa de la compañía en Internet, even-tos comerciales y comunicación externa e imagen corporativa. Su Director es Alberto Curiel Rivera, que se ha incorporado reciente-mente a MAPFRE ASISTENCIA.

MAPFRE ASISTENCIA ya ha co-menzado la internacionalización del negocio de INSUREANDGO, la venta de seguros de viaje on-line a particulares, más allá de las fronteras de Reino Unido, y los países que ha seleccionado para la primera fase de este proyecto son: Estados Unidos, India y Aus-tralia. En los dos primeros países, Asistencia cuenta con sus propias oficinas desde hace varios años y, en Australia, la entidad va a con-tinuar el negocio ya iniciado por INSUREANDGO hace un año me-diante la constitución de su propia Unidad de Negocio.

Estados Unidos es un mercado con más de 300 millones de habitantes en el que los seguros de viaje son un producto obligatorio y su adqui-sición a través de Internet un medio de compra habitual, y un negocio muy competitivo. MAPFRE ASIS-TENCIA va a comenzar a lanzar su oferta en el Estado de Florida.

India es un país con amplia cultura en el uso de Internet y también muy habituado a la contratación de se-guros de viaje a través de la Red.

Nikos Antimissaris, Consejero Director General (izqda.); Mark Izzard, Director de

Comercio Electrónico; José Manuel Martínez, Director de la Regional Asia,

Oriente Medio y África; Navneet Gautam, Gerente General de la Unidad de

Negocio de India; y Gregorio R. Santos, Subdirector General

Dirección de Comercio Electrónico

Dirigida por Mark Izzard, quien durante los últimos cinco años ha sido Consejero de INSUREANDGO en las áreas de Ecommerce y De-sarrollo de Negocio, la misión principal de esta nueva Dirección es exportar el modelo de negocio de la empresa de seguro de viaje on-line británica a otras Unidades de Negocio, y colaborar con éstas en esa implantación.

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Dirección de Desarrollo Internacional

Con Marta Santamaría García a su frente, la Dirección de Desarrollo Internacional se encarga de: la ex-pansión internacional -mediante la identificación, análisis y ejecución de las oportunidades de expansión internacional- y de las alianzas estratégicas de MAPFRE ASIS-TENCIA con otras entidades.

Dirección Financiera

Al frente de la misma está Asun-ción Carrasco Reija, y es la Direc-ción responsable de: la elabora-ción de las Cuentas Anuales de MAPFRE ASISTENCIA; la definición de políticas financieras y contables y procedimientos operativos; la elaboración y seguimiento de pre-supuestos, gestión de tesorería y reportes financieros para el Grupo MAPFRE, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y otros organismos oficiales; de la gestión de los riesgos operativos, con la realización del Mapa de Riesgos, el Mapa de Controles de los Procesos y la valoración de los riesgos operativos, así como del Informe del Control Interno; y tam-bién se encarga de proporcionar

soporte a la Central Internacional de Asistencia, ubicada en la sede social de MAPFRE ASISTENCIA.

Dirección de Recursos Humanos

Dirigida por Álvaro Guitart Martín, los cometidos de la Dirección de Recursos Humanos son: alinear los objetivos individuales de los trabajadores con la estrategia de la compañía y adecuar los recursos y la estructura organizativa a las ne-cesidades del negocio en cada una de sus Unidades. Para conseguirlo debe detectar, desarrollar y retener el talento; coordinar las acciones de formación a nivel corporativo; asegurar el sistema de gestión del desempeño; establecer políticas retributivas generales; desarro-llar la comunicación interna de la compañía; establecer el sistema de control de gestión de Recursos Humanos y el reporting hacia toda la organización, y canalizar las

políticas de MAPFRE a través de su coordinación con la Di-rección General de Recursos Humanos del Grupo.

Dirección de Tecnología

Ángel Ambite Burillo está al frente de este equipo, cuyos desempeños principales son: desarrollar las apli-caciones tecnológicas y encargarse de su implantación; la gestión de las infraestructuras tecnológicas y de comunicaciones; y la coordina-ción de todo lo relativo a seguridad informática. También es el enlace con la Dirección General de Tecno-logías y Procesos (DGTP) y con la Subdirección General de Seguridad y Medio Ambiente de MAPFRE.

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Dirección Técnica y de Operaciones

Estructurada en las dos Áreas que le dan nombre y dirigida por Fernando Gómez Guerrero, sus funciones son:

• Área Técnica

Departamento de Emisión: establecimiento de los procesos y procedimientos de Emisión, función de “compliance”, aplicación de la política de Reaseguro cedido y coordinación de los procesos derivados de ésta, y acciones de lucha contra el fraude.

• Departamentos Actuarial y de Suscripción

Actuarial: redacción y mantenimiento de notas téc-nicas, análisis y determinación de las Provisiones Técnicas en cumplimiento con lo establecido en la Directiva de Solvencia II, modelos de capitalización y análisis de riesgos financieros de modalidades no-vedosas o de alta complejidad.

Suscripción: la suscripción de riesgos, elaboración de cotizaciones y tarificación de productos, segui-miento técnico de contratos, investigación de mer-cado de nuevos productos.

• Área de Operaciones

Departamento de Operaciones: debe dotar a MAPFRE ASISTENCIA de la capacidad de prestar servicio a clientes y asegurados, con el máximo gra-do de eficiencia y la mayor calidad al menor coste posible. Asimismo, debe supervisar los aspectos funcionales del desarrollo de herramientas informá-ticas corporativas para gestionar dichos servicios de la manera más eficiente posible.

Departamento Médico: se encarga del control clínico del asegurado aplicando las cláusulas contractua-

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les, controlando que recibe el tratamiento más ade-cuado y decidiendo la forma de traslado a su lugar de origen. Controlando la calidad de la red médica y los costes clínicos que se generan.

Dirección de Planificación Estratégica, Procesos y Calidad

De nueva creación y también recién nombrada su Directora, Marilena Molina García, esta Dirección es responsable de: la Oficina de Gestión Estratégica, que se encarga de coordinar la ejecución del proce-so de gestión estratégica; de la Oficina de Proyectos, que, en coordinación con la Dirección de Tecnología de MAPFRE ASISTENCIA, se ocupa de la preparación y mantenimiento del plan de proyectos, el plan de recur-sos, el control presupuestario y la información a Alta Dirección sobre la situación y evolución de los proyec-tos; y de los departamentos de Procesos y Calidad.

Secretaria General y Dirección de Asuntos Legales

Con dependen-cia directa del Presidente y el Consejero Di-rector General, está dirigida por Félix Mansilla Arcos y sus fun-ciones son:

• Secretaria General: desarrollar las funciones de Secretaría del Consejo de Administración y de otros órganos de administración y gestión de la entidad y supervisar los asuntos institucionales y societarios.

• La Dirección de Asuntos Legales tiene como tareas: el asesoramiento jurídico general de la entidad y sus Unidades de Negocio en todo el mundo, en particu-lar de los asuntos corporativos, contratación, marco regulatorio y obligaciones administrativas, asuntos contenciosos y trámites societarios; y la coordina-ción de la red de colaboradores y asesores jurídicos de la entidad en los distintos países del mundo.

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APFRE ASISTENCIA ha dado el gran salto en el mercado de la venta directa con la adqui-sición, el pasado mes de octubre, de la so-ciedad británica INSUREANDGO, el mayor distribuidor on-line de seguros de viaje en

ese país. Dedicada, hasta ahora, prácticamente en exclusiva al cliente corporativo -mediante grupos de afinidad y productos de marca blanca-, la venta directa al consumidor particular es una pieza clave para que MAPFRE ASIS-TENCIA cumpla con sus planes de crecimiento y diversificación para el próximo trienio.

Con INSUREANDGO, además de posicionarse como una de las cinco aseguradoras de viaje más importantes en Reino Unido -MAPFRE ASIS-TENCIA emite 100 millo-nes de euros anuales en primas de seguro de viaje en Reino Unido y suma más de dos millones de clientes-, la Unidad de Asistencia cuenta ahora con un conocimiento y una tecnología ya probadas en la venta al cliente a través de Internet y el teléfono.

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MÉstos van a ser su plataforma para exportar este ne-gocio a otras Unidades y, a medio plazo, ofrecer a sus nuevos clientes otro tipo de productos a través de esos medios.

MAPFRE ASISTENCIA adquiere INSUREANDGO y se introduce en la venta

on-line a particulares

� INSUREANDGO ES EL MAYOR DISTRIBUIDOR DE SEGUROS DE VIAJE EN REINO UNIDO A TRAVÉS DE INTERNET

� LA ENTIDAD ADQUIRIDA FACTURA 50 MILLONES DE EU-ROS EN PRIMAS ANUALES Y CUENTA CON MÁS DE DOS MILLONES DE CLIENTES

Equipo de INSUREANDGO y directivos de la División de Viaje de la Unidad de Negocio de Reino Unido

El negocio tradicional de

MAPFRE ASISTENCIA ha sido el B2B. Con Garantía Mecánica

llegó el B2B2C, que también desarrolla en Latinoamérica con la venta de Segurviaje a través de agencias de viaje.

Con INSUREANDGO da el gran salto al B2C.

INSUREANDGO fue creada en el año 2000 por Perry Wilson y James Richardson, dos visionarios capaces de anticipar las numerosas posibilidades que Internet ofrecía en la venta de seguros de viaje en un mercado en el que la distribución de este producto era de las agencias de viaje.

Wilson y Richardson idearon una empresa con un plantea-miento completamente distinto, e innovador, a lo que hasta el momento el mercado ofrecía, es decir, una compañía que ofertaba innovadoras pólizas de viaje con una buena relación calidad-precio y que se contrataban de forma rápida, tanto a través de Internet como por teléfono, y fácil, pues el cliente recibía su presupuesto a medida con sólo responder a tres preguntas, evitándose así los procesos plagados de papeleos del resto del sector asegurador. Esas ideas de innovación, anticipación, agilidad y servicio al cliente, son las mismas que planean en la filosofía de MAPFRE ASISTENCIA.

Con todo ello, y partiendo de un equipo de 20 empleados, fue posicionándose como especialista en seguros de viaje y, hoy día, es el líder británico entre los proveedores de venta direc-ta de esta industria. Actualmente, su equipo humano suma 260 profesionales que se ubican en su oficina central de Southendon Sea, en la costa este del Reino Unido, y dan cober-tura a más de dos millones de viajeros al año.

La relación entre MAPFRE ASISTENCIA e INSUREANDGO comenzó en 2009 y dio sus primeros resultados en sep-tiembre de 2010, cuando ambas alcanzaron un acuerdo de colaboración según el cual MAPFRE ASISTENCIA se convirtió en el suscriptor de los seguros de via-je de la entidad británica. En aquel momento, este contrato sólo incluía Reino Unido e Irlanda, aunque ambas compañías ya expresaron su intención de trasladarlo a otros mercados y productos.

“Este acuerdo es fruto del esfuerzo conjunto de un magnífico equipo en Londres y del gran apoyo recibido por parte de nues-tra sede central en España. El canal de Internet es un mercado maduro en el Reino Unido, en el que el 75 por ciento de la decisión de compra de un seguro se hace por Internet”, declaraba en aquellas fechas Gregorio R. Santos, Consejero Delegado de la Unidad de Negocio de Reino Unido.

Unos meses después se producía la adquisición de INSUREANDGO por parte de MAPFRE ASISTENCIA. “Es el mejor camino para seguir creciendo a un ritmo fuerte y seguir siendo líder en el mercado. MAPFRE ASISTENCIA lo tiene todo para lograr que la compañía suba al siguiente nivel”, explicó Perry Wilson, cofundador de INSUREANDGO.

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Izzard, ejecutivo proveniente de INSUREANDGO, y que ya ha comenzado este proyecto en Estados Unidos, Irlanda e India.

• Analizar, en el futuro, nuevas oportunidades para comercializar otros productos de MAPFRE ASISTENCIA a través de la plataforma de INSUREANDGO, aprovechando la capacidad que tiene esta empresa de maximizar el canal de Internet. Con todo ello, continuará en primera línea en lo que a innovación en el mercado inter-nacional de la asistencia se refiere.

• Apoyar la consecución de los objetivos estra-tégicos de la entidad: crecimiento, incremento de la rentabilidad y diversificación en términos de productos, líneas de negocio y canales de distribución (B2B2C/B2C).

• La entrada en el mercado australiano, en donde INSUREANDGO opera desde hace un año e in-gresa más de un millón de euros anuales.

¿QUÉ SUPONE PARA MAPFRE ASISTENCIA ESTA COMPRA?

“El mercado de los seguros de viaje en Reino Unido está muy desarrollado y es muy sofisticado en cuanto a modelos de distribución y productos. Estos factores son importantes para MAPFRE ASISTENCIA porque nos aporta nuevas oportunidades de crecimiento en todo el mundo, más ahora que, además, contamos con un distribuidor on-line en una industria cada vez más vinculada a internet como es el viaje”, aseguraba Gregorio Santos.

Para el negocio global de MAPFRE ASISTENCIA, esta operación representa:

• Incorporar la experiencia y know-how en la dis-tribución de productos al consumidor final (B2C) por los canales de marketing directo (teléfono y especialmente Internet), de los que hasta ahora carecía.

• Trasladar este negocio a otras filiales de la com-pañía. Para ello se ha constituido la Dirección de Comercio Electrónico, que está dirigida por Mark

El 5 de octubre de 2010 se cerraba con éxito la adquisición. “Estamos muy satisfechos por el acuerdo alcanzado. Creemos que MAPFRE ASISTENCIA va a añadir su experien-cia aseguradora a los éxitos obtenidos por INSUREANDGO. Comenzando por el Reino Unido, con esta adquisición la Unidad local dobla prácticamente su volumen de negocio y se posiciona entre las cinco aseguradoras de viaje más importantes en el que es considerado como el mercado más competitivo en este negocio en el mundo. Por otra parte, incorporamos a MAPFRE ASISTENCIA un know-how y una tecnología, así como un equipo humano altamente especializado, que nos permitirá repetir los éxitos de INSUREANDGO en muchos otros países del mundo”, declaraba Rafael Senén, Presidente de MAPFRE ASISTENCIA.

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“En cuanto al futuro de INSUREANDGO en el Rei-no Unido -señala Nikos Antimissaris, Consejero Di-rector General de MAPFRE ASISTENCIA- es nues-tro objetivo continuar creciendo en este mercado y mantener nuestro liderazgo. Por otra parte, de gran importancia para MAPFRE ASISTENCIA, aprove-chando las ventajas del mercado en el que compite, la compañía debe continuar innovando en produc-tos aseguradores para el viajero, de forma que se convierta en origen de la exportación de soluciones novedosas a otras partes del mundo.“

“El objetivo más importante que va a llevar a cabo INSUREANDGO en Reino Unido consiste en conti-nuar con lo que hacía en el sector de los viajes. Se trata de una compañía que sabe hacer muy bien lo que tiene que hacer y no queremos que esto cambie por nada del mundo”, añade Gregorio Santos.

Los días 21 y 22 de octubre, los equipos directivos de MAPFRE

ASISTENCIA e INSUREANDGO se reunieron en Madrid para

desarrollar su estrategia de futuro. Desde Reino Unido, viajaron

hasta España: Gary Lockett, Managing Director; Mark Izzard; Jamie

McCarthy, Head of Business Support; Julie Smith; y Simon Tagg

L dí 21 22 d t b l i di ti d MAPFREUna de las razones del crecimiento experimentado por INSUREANDGO ha sido el planteamiento innova-dor que ha dado sus pólizas de viaje desde el primer momento. Así, en 2002, lanzaron ScratchandGo, una tarjeta “rasca” de uso instantáneo que permitía a los clientes comprar y activar su seguro desde cualquier aeropuerto de Reino Unido. Con ello, solucionaron un problema hasta entonces habitual y era que mucha gente simplemente olvidaba contratar un seguro de viaje y acababan viajando al extranjero sin ningún tipo de seguro. Actualmente, toda la gama de tarjetas ras-ca de INSUREANDGO sigue vendiéndose en las ofici-nas de cambio de divisas de todos los aeropuertos de Reino Unido.

En 2007 irrumpieron en el mercado con otro produc-to innovador: Child Assist (Asistencia para Niños), al detectar mediante una encuesta entre sus propios

En el mes de mayo, I N S U R E A N D G O ha escrito un ca-pítulo más con el lanzamiento de su nueva página web, un sitio dedicado exclusivamente a los viajes en el que se ha prestado es-pecial atención a los productos e in-formación general sobre ese sector. Esta novedosa web (insureandgo.com) cuenta con un moderno diseño, acorde con las últimas campañas de publicidad que la entidad lanzó a principios de año con el eslogan: “Satisfacemos tu pasión por viajar”. Además, es operativas desde smartphones y tablets.

En relación con este proyecto, Gregorio Santos ha afirmado: “La nueva página web pone de relieve la pasión de INSUREANDGO por los seguros de viaje y su experiencia profesional, y permite a todos los clientes probar sus excelentes servicios cuando ase-guran sus viajes con nosotros”.

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clientes cual era el tipo de asis-tencia que querían que les ofre-ciera la compañía en caso de que un niño desapareciera durante las vacaciones. Tras analizar los resul-tados, se añadió gratuitamente el producto Child Assist en todas sus pólizas. En caso de desaparición de un niño durante más de 24 horas, INSUREANDGO proporciona a la familia ayuda económica para los gastos de alojamiento, de traduc-ción y aquellos que estén relacio-nados con la prensa.

En 2010 llegó el lanzamiento de Marble, que fue la respuesta que se dio a los comentarios que lle-garon a la empresa de turistas de más de 75 años y de aquellos con enfermedades preexistentes, quie-nes normalmente suelen tener muchas dificultades a la hora de encontrar un seguro de viaje a un precio razonable.

Gracias a este nuevo producto, la compañía puede ofrecer cober-tura a cualquier persona, sin im-portar su edad, su estado de salud ni sus discapacidades.

También el pasado año se lanza la revisión médica online, un proceso que hasta entonces sólo se podía completar por teléfono. Además de poder realizar este análisis medico online, el cliente también tienen la opción de elegir cómo quiere que aparezca su información médica.

El producto Holiday Dispute Cover (Cobertura ante Conflictos Vaca-cionales) es otra novedad en esas fechas. Es una opción adicional que se puede contratar o no con las pó-lizas y permite a los turistas tomar medidas legales contra el turopera-dor, la agencia de viajes o el hotel en caso de incumplimiento del con-trato, sin tener que preocuparse por los gastos judiciales.

Pero la innovación no sólo la han aplicado en sus pólizas, sino tam-bién en sus propias herramientas de negocio. En 2007 ideó un siste-ma informático hecho a medida que permitía detectar a aquellos toma-dores de seguro que viajaban varias veces al año y que reunían ciertos requisitos, con el fin de renovar sus seguros automáticamente. A con-tinuación, se contactaba con estos clientes por correo ordinario y por e-mail para informarles de que en un plazo de 30 días se iba a reno-var su seguro. Los clientes podían elegir y, si finalmente optaban por renovar, disfrutaban de una co-bertura continua, sin necesidad de tener que volver a pasar por el tedioso proceso de ventas. El objetivo inicial era conse-guir que el 50% de los tomadores de seguro eligieran la renovación automá-tica, y este objetivo fue cumplido.

En este momento, INSUREANDGO está trabajando en una nueva apli-cación para iPhone que estará disponible de forma gratuita en la tienda de la marca tecnológi-ca, y que incluirá variadas y útiles herramientas para el viajero, por ejemplo: le ayudará a encontrar un hospital, el camino de vuelta a su hotel, los mejores destinos vaca-cionales, un conversor de divisas, información meteorológica y una “taquilla”, en la que puede almace-nar información importante, como datos de los seguros y los números de pasaporte. Además, dispondrá de una aplica-ción clave que proporcionará una lista de centros médicos locales para limitar la cantidad de recla-maciones abusivas llevadas a cabo por algunos centros de salud y hospitales privados.

Campaña 2000-2001Para posicionar y hacer crecer la marca, se lanzó en los medios de comunicación británicos especiali-zados en turismo el concepto crea-tivo de “safe man”.

2003Ganadora del premio al “Uso más efectivo del marketing” en los Insurance Age Awards.

2004 Ganadora del premio al “Mayor corredor de seguros del año” en los Insurance Times Awards.

2005 Mención de honor en los Insurance Times Awards en la categoría de “Sitio web de seguros generales del año”.

Mención de honor en los British Insurance Awards en la categoría de “Corredor de seguros de líneas personales del año”.

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Posición 22ª en la clasificación The Sunday Times Virgin Atlantic Fast Track 100 de las empresas del Reino Unido que han crecido con mayor rapidez.

2006Finalista en los anual British In-surance Awards en la categoría de “Corredor de seguros de líneas personales”.

Posición 15ª en la clasificación Real Business Hot 100 de las em-presas más importantes en el Rei-no Unido.

Posición 25ª en la clasifica-ción The Sunday Times Vir-gin Atlantic Fast Track 100 de las empresas del Reino Unido que han crecido con mayor rapidez.

Campaña 2006Patrocinadores del Southend Uni-ted Football Club.

2008Ganadora del premio “Compañía T-Mobile del año” en los Fast Growth Business Awards.

Ganadora del “Premio al comer-cio electrónico” en los UK Broker Awards.

2009Ganadora del premio “Proveedor de seguros de viaje de mayor con-fianza” y al “Mejor proveedor de seguros de viaje” en los Moneywise

Customer Service Awards.Segundo premio al “Mejor provee-dor de seguros de viaje” en los Bri-tish Travel Awards.

2010Segundo premio al “Mejor provee-dor de seguros de viaje” en los Bri-tish Travel Awards.

Ganadora del “Premio a la innovación de grandes em-presas” en los Essex Busi-ness Excellence Awards.

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P oner en común impresiones sobre algo ocurrido en el Departamento en el que trabaja, saber los datos económicos más recientes de la compañía, intercambiar experiencias, enviar el currículum

para optar a trabajar en otro país, leer otras edicio-nes de esta revista corporativa, informarse sobre los últimos nombramientos, trabajar en el entorno exclu-sivo de un Área…, en resumen: participar activamente en el día a día de la compañía ya es posible. ¿Cómo?, con MAinet, la intranet corporativa de MAPFRE ASISTENCIA. El sitio que permite hacer todo eso (¡y mucho más!), en tiempo real y sea donde sea la Uni-dad de Negocio en la que se encuentra el empleado.

MAinet, que vio la luz el pasado 30 de junio después de dos años de intenso trabajo, se ha hecho un hue-co en la vida cotidiana de MAPFRE ASISTENCIA. El portal para el empleado de Asistencia nació como un proyecto estratégico cuyo fin sigue siendo convertirse en la principal herramienta de trabajo de sus usuarios, cumpliendo con sus cinco objetivos: mejorar la comu-nicación, ser un punto de información único, contribuir a la mejora de la eficiencia y la productividad, incre-mentar la motivación, fomentar la multiculturalidad y contribuir a la incorporación efectiva de los nuevos empleados.

Mejorar la comunicación

A través de http://wmainet, la empresa informa a sus trabajadores sobre lo que en torno a ella sucede, permitiendo la amplitud y rapidez de acceso a los da-tos corporativos, y recibe por su parte aquello que, desde el ámbito profesional, consideran oportuno contarle. Para ello están distintos servicios o el buzón [email protected]

Punto de información único

Este interfaz integra, centraliza y actualiza los datos referentes a MAPFRE ASISTENCIA. El acceso es en tiempo real y con la seguridad para el empleado de que trabaja con información veraz. Dada la dimensión internacional y la distancia física que separa a sus empleados, MAinet es el mejor punto de información para los que participan en el crecimiento de MAPFRE ASISTENCIA.

Toda la información incluída en esta revista, también está disponible en MAinet.

Contribuir a la mejora de la eficiencia y productividad

Al contar con toda la información, aplicaciones y herra-mientas que el equipo humano necesita ubicadas en el mismo punto, MAinet le ayuda a desempeñar más eficazmente su trabajo. También contribuye a mejorar el servicio, la calidad y la velocidad en los procesos del negocio.

MAinet, la intranet corporativa de MAPFRE

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Fomentar la multiculturalidad

Contar con un sitio común, que acoge y valora tanto la identidad global como las específicas de cada Unidad, cada país, favorece en la construc-ción del sentimiento de empresa multicultural y fomenta el de pertenencia a la misma.

Incorporación efectiva de los nuevos empleados

Los nuevos recursos tienen siempre disponible la in-formación con la que conocer en detalle la empresa.

Navegar en MAinet

En el planteamiento de la intranet siempre estuvo pa-tente la idea de crear una herramienta de uso y nave-gación sencillos. MAinet se estructura en torno a los cinco menús principales: Inicio, Mi Compañía, RRHH y Formación, Utilidades y Foros, que alojan 36 servicios. Éstos recogen la información corporativa y de negocio actualizadas, que ayuda al empleado a estar al día so-bre la evolución de la empresa, y contenidos que cola-boran en la realización de su trabajo diario.

Para construir esos servicios se realizaron reunio-nes con la Alta Dirección, las Direcciones de Área y Regionales y varias Unidades de Negocio, y de ellas surgieron más de 340 posibles servicios. En los 36 que se priorizaron se tuvieron en cuenta los criterios de: público objetivo, frecuencia de uso, inmediatez en la ejecución y ámbito, entre otros.

La gran mayoría de estos servicios están pensados para que el empleado participe con sus aportaciones. Algunos de los más visitados, por ejemplo Momen-tum, La vuelta al mundo en un clic, Nombramientos, Eventos o Mi Experiencia en MAPFRE ASISTENCIA, crecen gracias a esas contribuciones, lo que demues-tra el interés de los empleados por ser parte activa de MAinet.

En cuanto a su diseño, éste mantiene la identidad grá-fica de MAPFRE ASISTENCIA, tanto en la iconografía como en los colores asociados, y dedica gran parte de su espacio a la imagen. Su nombre, una palabra corta y fácil de pronunciar en los tres idiomas en los que está traducida la intranet: español, inglés y portugués, es el resultado de la unión entre las palabras MAPFRE e intranet.

Zonas departamentales

MAinet también cuenta con siete zonas departa-mentales: Legal, Operaciones, Recursos Humanos, Tecnología, Técnico, Comercial y Administración y Finanzas, que son sitios de trabajo específicos para cada una de estas Áreas. Creados según sus reque-rimientos, les permiten ubicar e intercambiar fácil-mente su propia información, en tiempo real y por los empleados de todo el mundo. Estas zonas contribuyen a mejorar los procesos de gestión y trabajo de los equi-pos de la entidad.

Las Áreas que ya disponían de una plataforma de intercambio vía Internet, han integrado ésta en su nue-va zona departamental de MAinet.

Con su creación y lanzamiento, y la publicación de las zonas departamentales, MAinet ha concluido su pri-mera etapa y ya rueda hacia la fase 2.0, en donde las perspectivas de futuro de esta red tienen dos retos: sumar más de 20 nuevos servicios, enfocados a la par-ticipación e interacción total con el empleado, e imple-mentar las zonas locales, que recogerán datos propios de cada Unidad de Negocio. Estos fines se llevarán a cabo en los próximos dos años.

MAPFRE ASISTENCIA es la primera Unidad de MAPFRE que implementa una intranet internacional

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Publicidad diseñada para la revista Automotive News Europe y su congreso internacional de automoción,

del que MAPFRE ASISTENCIA fue patrocinador en Shanghái, el 20 de abril

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ntre el 7 y el 14 de marzo se celebró en Zam-bia, Bostwana y Sudáfrica la XIX Convención de MAPFRE ASISTENCIA. A la misma acudieron, junto a la Alta Dirección, los Gerentes Genera-

les de las Unidades de Negocio que alcanzaron los objetivos marcados para el año 2010 en términos de resultados, según lo establecido en el Plan Estratégi-co de la entidad, así como los Directores de Área de los Servicios Centrales de Madrid y de las Direcciones Regionales de la entidad, dado que también MAPFRE ASISTENCIA alcanzó los objetivos previstos para ese ejercicio. Esta Convención contó con la inestimable presencia del Presidente de MAPFRE, Jose Manuel Martínez.

En este evento se otorgaron los premios a las Unida-des de Negocio más destacadas en 2010, que han pa-sado a formar parte del Hall of Excellence de MAPRE ASISTENCIA. Instituido en 2009, el Hall of Excellence tiene por objetivo reunir a aquellas Unidades que con-tribuyen de forma excepcional al avance y desarrollo de MAPFRE ASISTENCIA.

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Las Unidades reconocidas en 2010 fueron:

• “Mejor Compañía”: Uruguay

Las finalistas eran Portugal y República Dominicana

• “Club de los 6 millones de dólares”: Italia, Brasil y Venezuela, por ese orden. Las tres repitieron por segundo año consecutivo en esta categoría.

• “Crecimiento Sostenible”: Venezuela

• “Ejecución Estratégica”: Túnez

• “Eficiencia”: Grecia

Además de los premios mencionados, durante la cena de gala también se entregaron los galardones de la sexta edición del Concurso de Fotografía de MAPFRE ASISTENCIA, cuyos ganadores están indicados en la sección GENTE SIAM.

Convención de MAPFRE ASISTENCIA

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Feria de seguros de viaje ITIC

• Elegida proveedor oficial de asistencia en viaje para los delegados participantes

• ITIC va a celebrar este año cuatro ediciones.

APRE ASISTENCIA va a participar en las cuatro ediciones que la feria International Travel Insu-rance Conference (ITIC) va a celebrar en 2011. Este evento es uno de los principales encuen-

tros internacionales del sector de seguros de viaje, y la entidad de MAPFRE ha sido elegida proveedor oficial de asistencia en viaje de los delegados para sus cuatro ediciones, lo que de-muestra el prestigio de este producto en su sector y la destacada participación de MAPFRE ASISTENCIA en el mismo.

La primera de estas reunio-nes tuvo lugar en la ciudad de Miami (Estados Unidos) entre los días 21 y 23 de febrero, y estuvo dedica-da al mercado americano. MAPFRE ASISTENCIA estuvo representada por Daniel García-Vega, Direc-tor de la Regional Nortea-mérica; Natalia Jorquera, Directora Comercial; Frank Trigo, Market Development Manager de ROAD AME-RICA; y Alejandro Apari-cio, Medical Case Manager de FEDERAL ASSIST. En este primer evento participaron 200 delegados de un centenar de empresas, principalmente: asegura-doras, entidades de gestión de siniestros, de cost containment y hospitales.

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La segunda edición de ITIC se ha celebrado en la loca-lidad británica de Windsor, y en la misma se ha otor-gado a Gregorio R. Santos el premio “Personalidad del Año en Reino Unido” (ver página 86). La tercera edición se celebrará en Hong Kong, e irá destinada al mercado asiático, y la cuarta en Lisboa (Portu-gal) y será la edición internacional. En todas ellas, MAPFRE ASISTENCIA será el proveedor oficial de asistencia en viaje para todos los delegados que asis-tan a las mismas así como ponente en las conferen-cias que se realicen.

ROAD CHINA ASSISTANCE en el Automotive News Conference

Ese objetivo de posicionar la marca y los productos de MAPFRE ASISTENCIA en los distintos sectores de negocio en los que opera, también se ha cumplido en este caso, en el que la entidad, a través de ROAD CHI-NA ASSISTANCE, ha tomado parte por segundo año consecutivo en el congreso Automotive News Confe-rence, un destacado evento internacional del sector automovilístico que se organiza cada año mediante conferencias en tres ciudades de Europa, Asia y Es-tados Unidos. En 2011 ha comenzado en Shanghái, concretamente el día 20 de abril, y Asistencia va a ser silver sponsor, tanto para esa conferencia como para las dos próximas.

Presencia destacada en

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Natalia Jorquera y Frank Trigo

Folleto para promocionar Asistencia

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En el caso del Automotive News Conference de Chi-na, ROAD CHINA ASSISTANCE y MAPFRE WARRANTY China actuaron como patrocinadores de ese evento, que logró reunir a la gran mayoría de los altos directi-vos de las empresas fabricantes de automóviles, tanto nacionales como internacionales, entre otros: Gene-ral Motors, BYD, Volkswagen, Ford, etc.

MAPFRE WARRANTY contó con un stand en el que es-tuvieron Victoria Chen, Account Manager, y Veronica Ang, Sales Support, ambas fueron las encargadas de establecer los contactos comerciales e informar so-bre MAPFRE ASISTENCIA y sus productos a la actual cartera y nuevas empresas, interesadas en conocer su oferta.

La Unidad china cuenta entre sus clientes de la indus-tria de la automoción con importantes marcas, entre otras: Ferrari, Volkswagen, Maserati, Aston Martin, Lamborghini, General Motors, Hyundai Motor Co. y Kia, que han confiado en su calidad y excelente servi-cio para ofrecerlo a sus clientes.

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ANATO, la feria turística más importante de Colombia

Segurviaje ha destacado como uno de los stands más visitados en la trigésima edición de ANATO, la feria colombiana más importante en la industria del turis-mo que se celebró en la capital del país entre los días 23 y 25 de febrero. En este encuentro, el equipo co-mercial de la Unidad de Negocio colombiana informó a sus clientes y visitantes sobre Segurviaje, la marca con la que MAPFRE ASISTENCIA comercializa sus productos de viaje, tanto para el mercado colombiano como internacional, y el apoyo y el respaldo del que dispone a través de la infraestructura internacional de MAPFRE ASISTENCIA.

Agencias de viaje, operadores turísticos, mayoristas, agentes independientes, agencias especializadas y destacadas personalidades del sector, entre otros, fueron recibidos por el equipo de Segurviaje en este stand y bajo su eslogan “Donde quiera que vayas, siempre a tu lado”, que representa el espíritu de ser-vicio de este equipo y el producto que ofrece. Además de la presencia de las insignias Segurviaje, MAPFRE ASISTENCIA y ANDI ASISTENCIA, también se incluyó la imagen del puente de MAPFRE como símbolo de cercanía, solidez empresarial y alcance mundial, así como su campaña “Ser grande es una actitud”.

La participación en esta feria y la labor comercial que ha realizado este equipo, han logrado afianzar aún más el posicionamiento de la marca Segurviaje en la industria turística andina.

La vitrina turística ANATO, que está organizada por la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO, es una feria profesional que este año ha con-

gregado a 15.000 visi-tantes y 700 expositores de productos y servicios turísticos nacionales y extranjeros.

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Nestor Ivan Moreno, Director Canal Turismo, junto a las asesoras comerciales de Segurviaje: Viviana

Lozada, Tatiana Urueña, Alexandra Suarez y Carolina Medina

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stá destinado a la red comercial internacional y agrupa, en dos bloques, Asistencia y Riesgos Especiales, la información de los más de una treintena de productos y servicios de MAPFRE

ASISTENCIA de forma completa y homogénea. Inclu-ye, entre otros aspectos, ficha de producto, cobertu-ras, información comercial y métodos de venta, y las industrias a las que va dirigido.

El Catálogo, realizado en castellano e inglés, es una herramienta de venta de uso exclusivamente interno que facilita la gestión comercial.

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Nuevo Catálogo de Productos

L a nueva presentación corporativa está realiza-da en formato animado 3D y explica, de forma detallada y con una moderna imagen, qué es MAPFRE ASISTENCIA, sus principales cifras, su

expansión internacional, sus aspectos estratégicos, sus negocios y los productos que ofrece para cuatro industrias a las que se dirige: Financiera, Automoción, Seguros y Turismo, así como los datos más relevantes sobre MAPFRE.

Este documento está disponible para consulta en MAinet, en el servicio Presentación corporativa, en tres idiomas: español, inglés y portugués.

Presentación corporativa, edición 2011

S iguiendo la estela de sus anteriores campañas, MAPFRE ASISTENCIA está renovando la línea de diseño gráfico de su publicidad para adecuarse a la nueva imagen que establece el Grupo MAPFRE,

tanto en las piezas de publicidad como de marketing. Esta renovación se ha iniciado en la publicidad impresa, aunque las nuevas normas se aplicarán al resto de he-rramientas impresas, audiovisuales y digitales que se realicen desde este momento.

Esta nueva línea de diseño se diferencia de la anterior campaña, principalmente, en que incrementa la impor-tancia de la fotografía sobre el mensaje. El eslogan, que se representa siempre sobre dos franjas: una roja en la parte superior y otra blanca debajo de ella, debe infor-mar con frases cortas e impactantes. Además, se ha establecido como nueva tipografía la familia Gottam.

Por el momento, MAPFRE ASISTENCIA ha realizado varios anuncios que se han incluido en las páginas de esta revista:

En la página 4, Travel Protect Dublín Conquest, para la Unidad de Negocio de Portugal y que promociona el se-guro de viaje que esta Unidad diseñó para la final de la competición futbolística Europa League.

En la página 2, el anuncio para la revista Summa, uno de las dos medios de información económica más im-portantes de Centroamérica. Esta página fue publicada en la edición de abril y promociona MAPFRE ASISTEN-CIA en Centroamérica y Panamá.

MAPFRE ASISTENCIA renueva su publicidad

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IAl reconocimiento internacional de MAPFRE ASISTENCIA le ha llevado a ser selecciona-da como entidad finalista en dos de las cinco categorías de los prestigiosos Premios ITIJ,

concretamente en las candidaturas de Mejor Com-pañía de Asistencia, que ya obtuvo en el año 2005, y Mejor Compañía Aseguradora. El Premio ITIJ ha mo-dificado en su última edición la elección de finalistas, y desde 2010 se eligen mediante una votación en la página web de este grupo editorial y son las entida-des del sector las que seleccionan quiénes deben ser las compañías que opten al premio. El hecho de que MAPFRE ASISTENCIA se haya situado entre las cinco empresas más votadas en ambas categorías, demuestra la consolidada implantación y nombre in-ternacional de la entidad de MAPFRE.

Con motivo de estas candidaturas, MAPFRE ASISTEN-CIA preparó un spot que, basado en la última campa-ña institucional de MAPFRE: “¿Qué es ser grande?. Ser grande es una actitud”, transmite un mensaje de posicionamiento global, integridad y liderazgo de MAPFRE ASISTENCIA a través de su contribución al desarrollo de los 40 países en los que está presente y de sus soluciones a medida para sus más de 1.300 partners corporativos, con los que construye relacio-nes de confianza, respeto y mutuo beneficio.

Este vídeo está disponible en MAinet, en el servicio Audiovisuales.

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MAPFRE ASISTENCIA, finalista de los Premios ITIJ en las categorías de Asistencia y Aseguradora

Futura crece un 50%en el año 2010

as tramitaciones de servicios de asistencia en carretera a través de Futura se incrementan año tras año y, al cierre de 2010, esa cifra alcanzó los 516.300 servicios, lo que supone una mejora

del 50% con respecto a 2009. Se trata del crecimien-to más destacado desde su puesta en marcha, en el año 2006, para esta herramienta de gestión de flotas que ya está operativa en las Unidades de Negocio de: Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Grecia, México, Turquía y Venezuela.

Por lo que respecta al uso de Futura, éste ha aumenta-do en todas las Unidades de Negocio, siendo las más destacadas Grecia y Colombia, con unos porcentajes del 62 por ciento y 57 por ciento, respectivamente.

Futura es la plataforma de gestión de flotas creada por MAPFRE ASISTENCIA que permite la automati-zación de este tipo de servicios. A través de Futura, se localiza el vehículo remolque más cercano y se hace seguimiento de su actuación, los que permite reducir el tiempo de realización de cada servicio y, con ello, aumentar su número.

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cias n el mes de febrero esta Regional celebró su pri-

mera reunión de análisis de 2011, en la que se fijaron los objetivos y estrategias previstos para este año.

Éstos son:

• Consolidar su estructura comercial, tarea que inició en 2010 para adecuarse a la ampliación y reestructuración del equipo comercial interna-cional llevado a cabo un año antes por MAPFRE ASISTENCIA. Al final del año la red de AOMA es-tará formada por más de 70 comerciales, de los cuales está previsto que más de 60 se dediquen a la venta de productos de Garantía en China

• Comenzar a operar en Australia a través del pro-ducto de seguro de viaje on-line que comerciali-za INSUREANDGO

• Impulsar la venta de Extensión de Garantía para vehículo nuevo y usado, principalmente en Taiwán y China

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Objetivos para 2011

La Regional Asia, Oriente Medio y África, más conocida en MAPFRE ASISTENCIA por sus siglas AOMA, está constituida por 11 Unidades de Negocio –la última en cons-tituirse ha sido Hong Kong-, que operan en las dos líneas de negocio de MAPFRE ASISTENCIA: Asistencia y Riesgos Especiales, y en sus cuatro sectores de activi-dad: Seguros, Automoción, Finanzas y Turismo, aunque destaca en las industrias de la Automoción y el Turismo, por ese orden.

Ante la implantación de este nuevo producto en China, José Manuel Martínez Iglesias, Director de la Regional Asia, Oriente Medio y África, de-claró: “Con el lanzamiento de Extensión de Ga-rantía esperamos un importante crecimiento en China para el año 2012”. Para este proyecto, la Regional ha contado con la colaboración de Gian Paolo Aliani Soderi, Responsable Comercial de la Unidad de Negocio de Italia y experto en redes co-merciales.

• Continuar promocionando el producto iWARRAN-TY para compañías aseguradoras, sobre todo en Filipinas y Túnez

• Introducir Asistencia en Carretera a través de car dealers en Oriente Medio y el norte de África

• En el caso concreto de África, la Regional tiene previsto:

- Introducir Asistencia en Viaje a través de en-tidades financieras y líneas aéreas

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- Lanzar Uso Fraudulento para entidades financieras

- Difundir nuevas modalidades de Asis-tencia en Viaje y Extensión de Garantía

• En la región de Oriente Medio, AOMA va a:

- Aumentar la presencia de sus compa-ñías en el sector financiero mediante PPI y productos para tarjetas de cré-dito

- Ampliar su cartera local de productos para Asistencia Domiciliaria

- Impulsar la venta de la Extensión de Ga-rantía

- Abrir nuevas oficinas comerciales

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E l 1 de enero ha comenzado sus operaciones la nueva Unidad de Negocio de Hong Kong, que se convierte en la undécima para la Regional Asia, Oriente Medio y África. Esta Unidad, que se de-

nomina MAPFRE ASISTENCIA, es la responsable de los mercados de Honk Kong y Taiwán, y a éstos va a ofrecer servicios de Asistencia en Viaje para las in-dustrias financiera, aseguradora y de viaje, y produc-tos específicos para el sector de la Automoción. En este último grupo se engloba el acuerdo firmado con Taikoo Motors, el importador exclusivo de Volkswa-gen en Taiwán, para ser su proveedor de Extensión de Garantía (ver página 53).

El equipo de esta oficina comercial, que también dispone de un contact center, lo forman: Eric Tsui, Gerente General; Karen Yeung, Customer Service Officer; Vicky Lau; Operations Manager; Joeky Leung, Busi-ness Development Manager; Mark Mak, Customer Service Officer; Cliff Leung y Kitty Szeto.

Los datos y dirección de esta Unidad de Negocio son:

Unit 1101 - 02, 8 Jordan Road, Yaumatei, Hong Kong.

Teléfonos: Administración: +852 39067099 Contact center: +852 39067000Fax: +852 39067067Email: [email protected]

Hong Kong, nueva Unidad de Negocio

Con todo ello, esta Regional quiere cerrar 2011 con el si-guiente porcentaje en sus líneas de negocio.

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n 2006 eran cinco, en 2011 son 31 los países de África subsahariana a los que la Unidad de Ne-gocio de África ha llevado el negocio de seguros de viaje de MAPFRE ASISTENCIA. Un volumen nada desdeñable si tenemos en cuenta que se ha logrado en cinco años y que en un gran nú-

mero de países era un producto desconocido para sus mercados de seguros. Hoy día, el equipo para África lo constituyen Hernán Untermann, Responsable de Desarrollo de Negocio; Serge Pokamme y Andrés Méndez Torres, del Área Comercial; y Anne Boussard, del Área Financiera. Pertenecen a la Regional Asia Oriente Medio y África.

Al comenzar 2006, MAPFRE ASISTENCIA únicamente disponía de una de una Unidad de Negocio en África, concretamente en Túnez, y desde ella se gestionaba todo el negocio en este continente (excepto el de Cabo Verde y Guinea Bissau, que históricamente han sido responsabilidad de la Unidad de Negocio de Portugal). En esa fecha, la compañía establece una nueva estra-tegia para este continente y decide constituir un equipo específico que se encargue de la zona subsahariana con el producto de seguro de viaje. En ese momento, los países de este ámbito geográfico en los que Asis-tencia contaba con negocio eran: Camerún, Costa de Marfil, Ghana, Senegal y Mauritania.

Partiendo de un producto en el que MAPFRE ASISTENCIA es especialista, el seguro de viaje, la pri-mera fase en esta estrategia consistió en “acceder a nuevos mercados”. Nuevos países en los que las difi-cultades se abrían, principalmente, en dos frentes: el desconocimiento sobre este producto y las reticencias gubernamentales sobre la gestión del seguro de viaje. En el caso del desconocimiento, éste se salvo desarro-llando una labor comercial y pedagógica sobre el segu-ro de viaje entre las compañías a las que se acercaban

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Ey sus industrias aseguradoras, y así, fue la responsa-ble de introducir este seguro en varios países de África oriental; para los problemas con algunos gobiernos, principalmente los de habla inglesa, hubo que tratar directamente con el regulador estatal de seguros, y ex-plicarle que los seguros de viaje no son productos de reaseguro, ya que aunque la venta se realiza en el país de origen del viajero, el riesgo se cubre fuera de éste y, por tanto, no se puede considerar un producto local.

Entre 2006 y 2007, el objetivo que cumplió MAPFRE ASISTENCIA fue sumar diez países más a su lista: Angola, Burkina Faso, Nigeria, Zambia, Sierra Leona, Uganda, Tanzania, Etiopía y Kenia, y posicionarse en el continente como una entidad especializada en seguros de viaje. Ese planteamiento de aumentar la presencia en nuevos mercados no se ha abandonado desde esa primera fase, pues es un objetivo permanente.

A partir de 2008, MAPFRE ASISTENCIA, ya presente en 14 países y posicionada como experta en su nicho de mercado, emprende la segunda fase de su estra-tegia, que consiste en aumentar su participación en distintos foros y eventos comerciales, ya sean locales o continentales, que le brindan la oportunidad de afian-zar su marca, maximizar el número de contactos con potenciales clientes y partners actuales, introducirse en nuevos mercados, explorar nuevas posibilidades, conocer y acercarse a la competencia y proveedores, promover sus productos y abrir nuevas posibilidades a éstos para con otras empresas.

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Participación que en esos años lle-ga, por ejemplo, al patrocinio de la 37ª edición de la African Insurance Organi-zation (AIO), celebra-da en 2010 en Gambia y que está considerada una de las principales reuniones anuales de entidades de seguros y reaseguro africanas.

Esta internacionalización de la mar-ca MAPFRE ASISTENCIA en distin-tas exposiciones ha sido continua desde esa fecha. La última vez ha sido en la Fédération des Sociétés d’Assurances de Droit Natio-nal Africain (FANAF), que es la feria seguro y reaseguro más importante en los países de habla francesa. Se celebró en Dakar, ca-pital de Senegal, entre los días 20 y 23 de febrero de este año, y en esta ocasión MAPFRE ASISTENCIA realizó una campaña de promoción de su marca y sus seguros de viaje en el aeropuerto de la ciudad.

A la táctica u t i l i z a d a hasta ese momento,

le llega en 2011 un nuevo desafío:

continuar creciendo en ingresos a un ritmo sostenido. La fórmula para conseguirlo pasa por incor-porar nuevos tipos de partners corporativos, que traigan consi-go un mayor volumen de clien-tes, y diversificar el negocio y los canales de venta del mismo. En el primer caso, los clien-tes elegidos son los bancos y las líneas aéreas -grupos que MAPFRE ASISTENCIA ya conocía bien pues llevaba muchos años trabajando con empresas de estos sectores en distintas partes del mun-do-. Estos clientes suponen también introducirse de for-ma notable en el canal B2B, pues su canal tradicional hasido el B2B2C.

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CRECIMIENTO DE LOS INGRESOSTOTALES

2006 2008 20102007 2009 2011

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13 %

95 %

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Nuevos productos 2011La experiencia ha de-mostrado que el mejor modo de destacar frente a la competencia es co-nocer al cliente y adap-tarse a lo que él solicita, para ponerle sobre la mesa aquellos produc-tos que está reclaman-do. En este sentido, du-rante 2011 la Unidad de Negocio de África tiene previsto lanzar los si-guientes productos en este continente, desa-rrollados tras el análisis de sus clientes y las pe-ticiones que éstos le han realizado:

REPATRIACIÓN POR FALLECIMIENTO (DIÁSPORA)

Dirigido al canal banca-rio, el primer banco que ha contratado este nuevo producto ha sido el ca-merunés Afriland First Bank, que lo distribuye desde sus oficinas de Pa-rís, China y Nueva York. Permite a los ciudadanos de Camerún que residen fuera de su país de ori-gen contar con un ser-vicio de repatriación por fallecimiento y de asis-tencia en viaje en su país de origen.

ASISTENCIA EN VIAJE PARA EL CANAL BANCARIO

En este caso, la comer-cialización de las póli-zas Annual Multi Trip se realiza por inclusión au-tomática en las tarjetas bancarias. En la prime-ra parte de este año, la Unidad ha alcanzado un acuerdo con el banco ke-niata I&M Bank y, actual-mente, se está en nego-ciaciones con una de las mayores entidades afri-canas, que está presente en 25 países.

USO FRAUDULENTO

A través de este seguro, el asegurado puede so-licitar la anulación del pago o que se abonen en cuenta las sumas abo-nadas en concepto de dicho pago, en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta.

En cuanto a nuevos productos, se ha diversificado el negocio y se ha sumado Riesgos Especiales al es-pacio en el que, hasta ese momen-to, ha reinado Asistencia.

FRAUDULENTO

Hoy día,

MAPFRE ASISTENCIA

ofrece 5 modalidades

de seguros de viaje:

• Africa

• Europe

• Worldwide

• Students

• Hajj&Umrah: dirigido

a los peregrinos mu-

sulmanes que viajan

a Arabia Saudí

MAPFRE ASISTENCIA patrocinó la 37ª edición de la African Insurance Organization. Su imagen estuvo presente en el material de merchandising

de la AIO y en su publicación oficial, con la página de publicidad que aquí aparece y en la que informaba sobre sus seguros de viaje.

ANGOLAZAMBIA

BENIN

NIGER

NIGERIA

GABON

CAMERUNCOSTA DE MARFIL

SIERRA LEONA

GUINEA E.SAO TOME

GHANATOGO

GAMBIASENEGAL

MAURITANIA

ETIOPIA

KENIA

TANZANIA

UGANDA

MALAWI

MOZAMBIQUE

SEYCHELLES

MADAGASCAR

CHADBURKINA FASO

MALI

BURUNDIRWANDA

SUDÁFRICA

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ra una aspiración de la Uni-dad de Asistencia desde que comenzó su conquista más allá de la región subsaharia-na y, desde el mes de mayo,

es una realidad para MAPFRE ASISTENCIA: la compañía ya está operando en el mercado suda-fricano a través del acuerdo con la aseguradora Santam Limited, la mayor de ese país, que suscri-be las pólizas de seguro de viaje comercializadas por su partner Travel Insurance Consultants (TIC). Este contrato establece que MAPFRE ASISTENCIA va a ser la proveedora de la cobertura Sche-duled Airline Failure & Dynamic Packaging Cover, que Santam ha

incluido en sus pólizas de viaje y que, en líneas generales, cu-bre a sus clien-tes en el caso de quiebra de la compañía de transporte

-líneas aérea, marítima, tren o autobús- con la que han contrata-do su billete y que de ello dependa la continuación de su viaje. Este acuerdo también establece que MAPFRE ASISTENCIA tendrá una participación en el negocio de viaje de Santam.

Sudáfrica es la primera economía de África, en estrecha relación con las grandes redes económicas mundiales, y eso también se refle-ja en el sector asegurador, que es el más desarrollado del continen-te y con una gran influencia de su

ENSA visita MAPFRE ASISTENCIA en Madrid y Portugal

MAPFRE ASISTENCIA ya opera en Sudáfrica, el mercado asegurador más importante de África

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na delegación de la Empresa Nacional de Seguros de Angola (ENSA), visito del 28 de no-viembre al 3 de diciembre la sede central de MAPFRE ASISTENCIA y varias instalaciones de

MAPFRE -CAT24, Centro de Servicios de Alcorcón, Cesvimap y CesviRecambios- en España, y las ofici-nas de MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE RE y MAPFRE SEGUROS en Portugal. ENSA es la aseguradora an-goleña más importante de este país, con una factura-ción anual de un millón de euros en 2010, a esa fecha su cartera de asegurados con una póliza de MAPFRE ASISTENCIA ascendía a más de 38.600.

Los ejecutivos de la aseguradora angoleña despla-zados para esta visita -Raúl Fernández, Director de Reaseguro, Mario Oliveira, Director de Sinies-tros, y Rolande Gomes, Director Técnico-, pudieron conocer la actividad y servicios prestados por el Grupo MAPFRE y MAPFRE ASISTENCIA, tanto en Portugal como en el resto del mundo.

Países en los que

MAPFRE ASISTENCIA

cuenta con Unidades

de Negocio

Países en los que

MAPFRE ASISTENCIA

presta negocio

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homólogo británico, pues fue colo-nia de Reino Unido hasta principios del siglo XX. Las principales compa-ñías aseguradoras internacionales están presentes en este país, que además marca el paso para este negocio en el continente africano.

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a crisis civil y política que están viviendo o han vivido algunos países del norte de África y Orien-te Medio, y que comenzó el pasado mes de di-ciembre en Túnez, no es ajena a la actividad que MAPFRE ASISTENCIA realiza en esas zonas, en

donde cuenta con más de 170 empleados repartidos en las Unidades de Negocio de: Argelia, Egipto, Libia, Túnez, Bahréin, Emiratos Árabes Unidos y Jordania.

En los países en donde se han sucedido las rebeliones populares -Egipto, Libia, Túnez y Bahréin- el perso-nal, y todos los que con ellos han colaborado desde los Servicios Centrales en Madrid, han trabajado du-ramente para lograr mantener los servicios de asis-tencia que prestan, objetivo que han conseguido aún

Las protestas comenzaron en este país a mediados de diciembre y se intensificaron durante los tres meses siguientes. En ningún de los más de 100 días que duró este conflicto, la central de asistencia dejó de operar, ni siquiera cuando la situación se volvió tan complica-da que el Gobierno tunecino decretó, primero el Esta-do de Emergencia y, días después, el toque de queda, que se extendía desde las 20.00 horas hasta las 06.00 horas. En aquellos momentos, los empleados ajusta-ron sus horarios y extendieron sus turnos, para conti-nuar prestando sus servicios de asistencia.

Además de Túnez, desde esta Unidad de Negocio tam-bién se opera para los 31 países de la zona subsaha-riana en los que MAPFRE ASISTENCIA tiene negocio.

LOS EMPLEADOS DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO AFECTADAS HAN MANTENIDO EL SERVICIO EN TODO MOMENTO

UNIDAD DE NEGOCIO DE TÚNEZ

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La costa de vivir situaciones personales muy compli-cadas. Esto demuestra su enorme profesionalidad y su gran compromiso y lealtad hacía la compañía, me-diante una rápida capacidad de respuesta y flexibili-dad que es, además, seña de identidad en MAPFRE ASISTENCIA.

Los partners, clientes y asegurados, en cambio, han vivido estos meses con absoluta normalidad, dado que MAPFRE ASISTENCIA ha continuado con la pres-tación de los servicios contratados con cada uno de ellos mediante los planes de contingencia que tiene diseñados, cumpliendo así con su responsabilidad para con ellos. Nuestra entidad es garante de servi-cios de asistencia que colaboran en mejorar la cali-dad de vida de quiénes los solicitan.

Actuación de MAPFRE ASISTENCIA ante las revueltas en el norte de África

y Oriente Medio

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En este país la crisis fue más dura que en Túnez y, por tanto, también más complicada para MAPFRE ASISTENCIA. Las revueltas comenzaron a mediados de enero y la oficina permaneció abierta hasta el día 28 de ese mes. En esa fecha, y debido al Estado de Emergencia decretado, la delegación se vio obligada a realizar el servicio vía web desde Túnez con conexión en Madrid, donde permanecen las bases de datos de cada uno de estos países. Lograr esa conexión no fue fácil, y se consiguió gracias al tenaz trabajo del equi-po de Soporte IT de la Regional Asia, Oriente Medio y África, que el 30 de enero efectuó los protocolos in-formáticos de emergencia, tanto para esta Unidad de Negocio como para Bahréin, en donde comenzaban las primeras protestas, y Jordania.

La semana del 24 de enero las revueltas se in-tensificaron y esto afectó a esa Unidad. Se vi-vieron unos días muy duros y varios empleados tuvieron que permanecer hasta tres días en la oficina sin poder salir dado el peligro que se vivía en las calles El Cairo.

Como en todas las Unidades de Negocio afectadas, Egipto tampoco abandonó el servicio a pesar de que tuvo que cerrar la oficina durante varios días. Ésta reanudó su actividad el 16 de febrero.

Debido a la intensidad y violencia de las protestas que se han producido en este país, la oficina fue cerrada el día 21 de febrero y sus servicios se tramitan desde la Unidad de Negocio de Túnez.

UNIDAD DE NEGOCIO DE LIBIA

UNIDAD DE NEGOCIO DE EGIPTO

La oleada de protestas siguió extendiéndose y la si-guiente Unidad de Negocio en que se produjeron fue Bahréin, en donde las revueltas se inician el 14 de fe-brero. En este país, el call center atiende los casos de sus país y de Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Kuwait y Yemen, y para ello cuenta con 28 ope-radores en las horas de mayor intensidad.

El plan de contingencia puesto en marcha para esta Unidad, a cuyas oficinas muchos empleados ya desde el 17 de febrero no podían llegar debido al bloqueo al centro de la ciudad por parte del Ejército, estableció que la prestación del servicio para los dos principa-les clientes se realizara desde Jordania. Para ello, y en el tiempo record de 12 horas, se llevó a cabo todo el operativo necesario: ampliación de las posiciones, líneas telefónicas para cubrir la afluencia de llama-das, licencias, conectividad a Liebre, desvío de llama-das, etc. Además, varios operadores de esa Unidad se trasladaron voluntariamente hasta Jordania. Mientras tanto, en Bahréin, los empleados que lograban llegar hasta la oficina seguían realizando su trabajo, con lo que la central de asistencia nunca cerró.

El día 3 de marzo el servicio comenzó a ser prestado nuevamente pero, el 15 de ese mes, y ante la pro-clamación del Estado de Emergencia para los tres meses siguientes, MAPFRE ASISTENCIA decidió trasladar parte de las operaciones a Jordania. Hace unas semanas que se ha reanudado la plena operati-vidad en Bahréin.

UNIDAD DE NEGOCIO DE BAHRÉIN

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ediante una campaña de publicidad que ha desarrollado en los periódicos locales El Watan, Liberté y El Khabar durante la primera semana de marzo, la Unidad de Negocio argelina, en colaboración con

la Compagnie Internationale d’Assurance & de Réassurance (CIAR), ha promocionado su producto Car Glass, que puede incluirse como una cobertura más dentro de la póliza de auto-móviles que ofrecen las aseguradoras de este ramo.

Car Glass cubre la reparación o sustitución de las lunas del vehículo asegurado cuan-do se produce su rotura y según las condi-ciones establecidas en el seguro, y ALGE-RIE ASSISTANCE lo incluye como uno de los productos de su línea Algérie Glass Assistance. Además de CIAR, también ofrecen ya Car Glass, SALAMA y TRUST.

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Campaña de publicidad para Car Glass

a Unidad de Negocio de Argelia ha participado en el Salón Internacional del Automóvil de Ar-gel, que se ha celebrado del 17 al 27 de marzo y en donde más de 40 compañías nacionales e internacionales de esta industria han dado a

conocer al público sus productos más novedosos.

Durante los diez días de esta 14ª edición, el stand de MAPFRE ASISTENCIA ha estado atendido por Fayçal Samar, Responsable de Motor, Mustapha Zerrag, Responsable de Proveedores, así como por el Gerente General, Khadimallah Hammoudi, quienes han reali-

zado un gran número de reuniones con clientes de la Unidad, entre otros Renault y Peugeot, y con potencia-les partners, siendo la media de 150 visitantes diarios. Además, han contado con la presencia de Jose Ma-nuel Martínez y Souheil Ben Halima, Director y Sub-director respectivamente de la Regional Asia, Orien-te Medio y África.

La entidad ha destacado en su oferta los productos de Extensión de Garantía, Asistencia en Carretera y

Car Glass.

Para MAPFRE ASISTENCIA, estos encuentros fomentan la interacción directa entre compañía y cliente y ayudan a consolidar su imagen de marca en la zona. Además, permiten conocer el trabajo comercial de otras empresas y analizar las tendencias del mercado.

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Argelia participa en el Salón Internacional del Automóvil

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aAPFRE ASISTENCIA se ha convertido en el primer y exclusivo proveedor de rease-guro de viaje del mercado iraní a través de su nuevo programa de Asistencia en Viaje, que comenzó a distribuir en el mes

de enero y que es el único producto que se vende en las 18 compañías de seguros que actualmen-te operan en ese país.

MAPFRE ASISTENCIA, a través de su Unidad de Negocio de Bahréin, comenzó a ofrecer su programa de Asistencia en Viaje a Bimeh Insurance y Asia Insurance en 2007, ambos son los principales actores de seguros de Irán pues representan más del 50% de la cuota del mercado del país. Desde esa fecha, MAPFRE ASISTENCIA empezó a desarrollar su estructura comercial con el fin de proporcionar un buen servicio a este mercado.

El pasado año, la Unidad bahreiní, tras realizar un exhaustivo estudio de la competencia en Irán, puso en marcha un nuevo programa de Asistencia en Via-je con el que respondía a las necesidades de esa industria. Asimismo, reestructuró su departamento Comercial, que cuenta con un Client Support Manager, Moez Bergaoui, y un Business Development Manager, Ahmed Nasrallah, y creó un departamento de Asistencia exclusivo para Irán, para el que se contrataron a más de 10 operadores con una buena formación y que hablaban la lengua oficial iraní: el farsi.

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MAPFRE ASISTENCIA, primer proveedor de reaseguro de viaje en Irán

Estas mejoras son las que han llevado a MAPFRE ASISTENCIA a convertirse en el primer y exclusivo proveedor de reaseguro de viaje en Irán. Con todo ello, el equipo comercial de la Unidad de Negocio de Bahréin se muestra optimista y cree que puede alcan-zar en 2011 el objetivo presupuestado: 10 millones de dólares en primas de viaje comerciales, si continúan ofreciendo el soporte que Irán necesita a través de visitas continuas y prestando una especial atención a sus necesidades.

Irán es uno de los mercados aseguradores con ma-yor potencial en el continente asiático. En 2010, su volumen total de primas directas alcanzó los 4.260 millones de dólares, lo que supuso un incremento del 14,54% con respecto a 2009. Las aseguradoras que operan en Irán, y que son todas ellas clientes de MAPFRE ASISTENCIA, son: Bimeh Iran insu-rance, Dana Insurance, Asia Insurance, ALBorz Insurance, Moeen Insurance, Tose-eh Insurance, Razi Insurance, Hafez Insurance, Novin Insurance, Karafarin Insurance, Mellat insurance, Day insuran-ce, Mollem Insurance, Pasargad Insurance, Persian Insurance, Mihan Insurance, Saman Insurance y Sina Insurance.

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nmarcado en el proyecto estratégico de crear una red de ventas de productos de Garantía, ROAD CHINA ASSISTANCE celebró, entre el 14 al 17 de enero en sus oficinas de Shanghái,

el primer curso de Formación de Promotores de Garantía, en el que participaron 16 empleados procedentes de distintas ciudades del país.

Los alumnos, que provienen de la industria del automóvil y tienen experiencia directa en la venta o en servicios de automoción, fueron formados en los productos de Garantía y en las mejores técni-cas para su comercialización. Además, antes de

uzhou Huacheng, dealer distribuidor de los productos de Garantía Mecánica de la Unidad de Negocio China, celebró entre los empleados de sus 15 establecimien-tos una competición sobre su conoci-

miento en los productos de Garantía Mecánica de MAPFRE WARRANTY. Ésta tuvo lugar el 22 de octubre y fue patrocinada por ROAD CHINA ASSISTANCE.

Cada una de las delegaciones de Suzhou Huacheng, ubicada en la provincia de Suzhou, fue representa-da por dos de sus mejores empleados, y el equipo ganador recibió 800 yuanes. Al evento acudió una delegación de ROAD CHINA ASSISTANCE así como un selecto grupo de 200 empleados de Suzhou Huacheng, en calidad de observadores y para animar a sus compañeros.

que se les asignara el grupo de dealers que les co-rresponde, cada participante acompañó a un vendedor senior durante varios días con el fin de adquirir expe-riencia sobre el terreno.

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EAlumnos del primer curso de Formación de Promotores de Garantía. En el centro,

Alessandro Filon, Responsable de Distribución de Garantía

Unidad de Negocio de China

Primer curso de formación de promotores de Garantía

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Fernando Comenge junto al equipo ganador y el CEO de Suzhou Huacheng,

Yuansheng Jiang

Fernando Comenge junto al equipo ganador y el CEO de Suzhou Huacheng

Competición de Garantía MecánicaPremios al Mejor Proveedor de

Asistencia en Carretera y Extensión de Garantía de Shanghái

El segundo periódi-co más leído en China, Jiefang Daily, ha otor-gado a la Unidad de Negocio de China los galardones al Mejor Pro-veedor de Servicios de Asistencia en Carrete-ra y Mejor Proveedor de Extensión de Garantía de la región de Shanghái, en el marco de los Premios del sector Automovilístico que concede anualmente este medio de comunicación. El acto se celebró el 30 de marzo.

A este evento acudieron numerosas personalidades del mundo político y automovilístico de esa región china, entre otros los miembros de la Comisión Municipal de Planificación Económica y de la Asociación Comercial Automovilística, ambas de Shanghái.

Estos premios suponen un importante reconocimiento para la Unidad china y, concretamente, para sus pro-ductos de Asistencia en Carretera y Extensión de Ga-rantía, así como a su aportación a la industria automo-vilística de esa región.

a Unidad de Negocio de Filipinas participó entre el 18 y el 22 de octubre en el East Asian Insurance Congress (EAIC), el evento de seguros más importante de Asia, que en su 25ª edición se celebró en Indonesia. En este

evento, esta Unidad patrocinó, a través de un stand propio, su marca y su cartera de productos, en-tre los que destacan los destinados al negocio de Asistencia. El equipo comercial desplazado hasta Bali se reunió con actuales y potenciales clientes.

La presencia de la sociedad filipina en este even-to contribuye a impulsar el nombre de MAPFRE ASISTENCIA en esta región de Asia, y a incremen-tar el conocimiento sobre la compañía entre las empresas que acuden al acto.

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a Unidad de Negocio de Túnez ha puesto en marcha en los últimos meses tres nuevos productos con el fin de mejorar, ampliar su car-tera y adaptarse a la nueva estrategia corpora-tiva de MAPFRE ASISTENCIA. Estos productos

son: Gestión de Pérdida Total y Red de Talleres de Reparación, pioneros dentro de nuestra compañía, y Accident Care.

Con Gestión de Pérdida Total esta Unidad, a través de su call center, gestiona todo el procedimiento de asistencia al vehículo en caso de accidente, desde el remolque y el depósito, hasta la venta de los restos del vehículo mediante la organización de una subasta, que se desarrolla bajo la supervisión de un notario en beneficio de las compañías de seguros clientes de esa Unidad de Negocio. El precio se establece tras la evaluación de expertos y, en estas subastas, se garantiza la transparencia completa de precios, con el fin de evitar fraudes.

La Red de Talleres de Reparación, además de propor-cionar el remolque al vehículo accidentado, ofrece a las entidades aseguradoras la opción de reparar este automóvil con garantía total (mano de obra y piezas de repuesto), hasta el límite establecido por la póliza de

automóviles, y con precios muy compe-titivos. Los benefi-cios de este producto para la aseguradora son varios: todo el procedimiento del mismo es gestiona-do por el call cen-ter de la Unidad de Negocio de Túnez,

ven reducidos sus gastos de gestión, las declaracio-nes de gastos y el fraude, y contribuye a incrementar la lealtad de sus clientes.

Accident Care permite que, en caso de accidente del vehículo asegurado, el call center de la Unidad en-víe hasta ese lugar a un agente en moto que ayuda al asegurado a rellenar el formulario de reclamación amistosa y toma fotografías de la escena del acciden-te. Se presta en cualquier momento del día.

Filipinas, en East Asian Insurance Congress

Túnez lanza tres nuevos productos

En la imagen, Tirso C. Abad, Gerente General de la Unidad de Negocio de Filipinas

(izqda.) en esas fechas; Syed Forhad Abbas Hussain, Senior Vice President de Green

Delta Insurance Co. LTD; y Karren Joy Andres, del equipo comercial de la Unidad de

Negocio filipina

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auprtitcipasoprmdoteEquipo de Accident Care

Equipo de Accident Care

Gestión de Pérdida Total, Red de Talleres de Reparación y Accident Care

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E l Consejo de Administración de la sociedad GULF ASSIST celebró en España su reunión ordinaria del mes de noviembre, concretamente en el sa-lón de consejos de la sede social de MAPFRE RE, en Madrid. A este consejo acudieron los conse-

jeros que aparecen en la fotografía: Essam Al-Awami,

Gerente General de GULF ASSIST (izqda.); Majed Akel; José Manuel Martínez Iglesias, Presidente de GULF ASSIST; Fareed Lutfi; Khaled Saoud Al Hasan; y Waleed Ahmed Mahmood; quienes estuvieron acompa-ñados por Alfredo Muñoz Pérez, Subdirector General.

En esta reunión, que tuvo lugar el 11 de noviem-bre, se analizó la estrategia actual de la Uni-dad de Negocio de Bahréin, que está cons-tituida por la sociedad GULF ASSIST. Esta Unidad de Negocio es un proyecto de MAPFRE ASISTENCIA en el que participan, como socios minoritarios, cinco compañías aseguradoras de Arabia Saudita, Qatar, Omán, Kuwait y el Reino de Bahréin. La compañía ha extendido sus negocios, a través de acuerdos de servi-cios y reaseguro, a los países del Consejo de Cooperación del Golfo, así como a Jordania, Líbano, Siria, Yemen, Irán y Pakistán.

El Consejo de Administración de GULF ASSIST se reúne en Madrid

os miembros del Centro de Soporte para las Regionales Asia, Oriente Medio y África, y Euro-pa, cuyo Responsable es Pedro Sánchez Ruiz-Olivares, se reunieron en Madrid del 22 al 26 de noviembre para analizar el año 2010 y definir el planteamiento del nuevo ejercicio, para el que

establecieron su estrategia de actuación y los puntos de mejora del servicio que prestan.

Los principales temas tratados sobre el año 2010 fueron: el refuerzo de la seguridad infor-mática, la puesta en común de iniciativas para el correcto procesamiento de las carteras, las mejoras a implementar en el servicio de guar-dias y la reducción de costes.

Con respecto a 2011, los proyectos que se establecieron para llevar a cabo son: defi-nición de los servicios de guardia con la Di-rección General de Tecnología y Procesos de MAPFRE (DGTP); el diseño del plan de trabajo con el equipo de la Dirección de Seguridad de MAPFRE (DISMA) y el lanzamiento, junto con DISMA, del Plan de Seguridad Internacional

en las Unidades de Negocio de Túnez y Bélgica; y la incorporación de nuevas comprobaciones en las au-ditorias que se realizan en las visitas a las Unidades de Negocio.

Estas jornadas incluyeron una visita a la sede de la DGTP, ubicada en el complejo social de MAPFRE.

Encuentro del equipo de Soporte Regional oRpOnp

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l establecimiento de MAPFRE ASISTENCIA en la región de Hong Kong mediante una Unidad es-pecífica, proyecto que se ha iniciado en el mes de enero, deja las imágenes de la primera grúa

rotulada con “los colores y el logotipo” de MAPFRE ASISTENCIA.

Esta grúa pertenece a un operador local con el que la Unidad hongkonesa ha alcanzado un acuerdo que comenzó el 21 de marzo y que tiene una validez de dos años.

Con esta nueva grúa, a la que está previsto que en unos meses se sume una segunda en zonas isleñas, la Unidad quiere reducir los costes en siniestros, me-jorar sus tiempos de respuesta y el control de la ca-lidad del servicio, ya que también va a implantar en-cuestas de satisfacción del cliente en el mismo lugar en que se repara su avería. Con todo ello, situará la imagen de MAPFRE ASISTENCIA en este mercado en mejores posiciones.

El siguiente paso en este marcaje corporativo será incluir la enseña de MAPFRE ASISTENCIA en el ma-terial de refresco que se entrega a los conductores mientras se les está realizando la asistencia que re-quieren.

Primera grúa rotulada como MAPFRE ASISTENCIA en Hong Kong

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a implantación en Chi-na de Garantía Me-cánica bajo la marca MAPFRE WARRANTY, suma nuevos partners

para la Unidad de Negocio de ese país. Concretamen-te, los grupos de concesio-narios Suzhou Huacheng y Shanxi Huanghe, que for-man parte de su cartera de clientes desde los meses de agosto y septiembre, res-pectivamente.

Ubicado en Suzhou, una de las ciudades más importan-te del Delta del Yangtze con cerca de 7 millones de ha-bitantes, Suzhou Huacheng cuenta con 15 concesiona-rios que comercializan, en-tre otras, las marcas Hon-da Buick, Toyota y Cadillac. Suzhou Huacheng fue el dealer que mayor número de vehículos Cadillac vendió en el país durante 2009.

Por su parte, Shanxi Huang-he es el mayor dealer auto-movilístico de la provincia de Shanxi.

También en septiembre, ROAD CHINA ASSISTANCE alcanzó un nuevo acuerdo con China Citic Bank -sépti-mo banco del país por volu-men de préstamos y partici-pado por el BBVA- para ser su proveedor de Asistencia en Carretera. Este contrato tiene especial importancia debido al nuevo canal de ventas que abre para esta Unidad, ya que, aunque en la primera fase China Ci-tic Bank comercializará los programas de Asistencia en Carretera a través de sus equipos de televenta, a par-tir de la segunda etapa esta labor será realizada por ROAD CHINA ASSISTANCE.

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Unidad de Negocio de China

Acuerdos para Garantía Mecánica y Asistencia en Carretera

El equipo de

CHINA ROAD ASSISTANCE

y Shanxi Huanghe,

en un momento de

la ceremonia

Los equipos de

ROAD CHINA ASSISTANCE

y Suzhou Huacheng

tras la firma

Ubicado en Suzhou, una de

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a Unidad de Negocio de Hong Kong ha empe-zado a comercializar el producto de Extensión de Garantía para vehículos en Taiwán tras el acuerdo que ha alcanzado con Taikoo Motors, el importador exclusivo de Volkswagen en esa

isla. Esta alianza establece que los turismos de

OAD CHINA ASSISTANCE es, desde el primero de mayo, el proveedor de Asistencia en Carretera de la quinta aseguradora No Vida en ese

país, China Continent Property & Casual Insurance Company LTD. (CCIC), tras ganar el 11 de abril la li-citación anual publicada por CCIC para sus clientes de seguro del automóvil, que suman más de 100.000 asegurados.

urante el año 2011, todos los vehículos nuevos del modelo Sonata de Hyundai contarán con el servicio de Asistencia en Carretera de la Unidad de Negocio de China, tras el acuerdo firmado el

8 de abril entre Beijing Hyundai Motor Co. y la entidad de MAPFRE ASISTENCIA en ese país. Este servicio será gratuito durante el primer año.

Volkswagen vendidos en Taiwan desde el 1 de enero de 2011, así como todos los modelos de fábrica de los años 2010 y 2011 distribuidos desde finales de 2010, contarán con el producto de Extensión de Garantía de MAPFRE ASISTENCIA.

Taikoo Motors prevé que las ventas alcancen los 10.000 turismos en 2011. Este dealer centró su pre-sentación del 17 de marzo sobre el nuevo modelo Passat, en las importantes ventajas y beneficios de los que disfrutarán los propietarios de un vehículo Volkswagen en Taiwán gracias a este producto de MAPFRE ASISTENCIA.

El programa de Extensión de Garantía diseñado para Taikoo Motors se ha realizado en colaboración con MSIG Mingtai Insurance y VW Financial Services.

Se lanza Extensión de Garantía para vehículos en Taiwán

China Continent Property & Casual Insurance Company LTD. (CCIC)

Hyundai

En la imagen, los equipos de Volkswagen, MingTai Insurance y MAPFRE ASISTENCIA

CCIC puso en marcha hace va-rios meses un tender destinado a compañías de asistencia que consistió en una serie de cues-tiones y análisis relacionados

con su oferta, junto con una presentación de la mis-ma. El día de la exposición ante CCIC asistieron en representación de ROAD CHINA ASSISTANCE: Fer-nando Comenge, Gerente General; Susan Deng, Res-ponsable de Ventas - Banca y Seguros; y Tiller Cheng, Responsable de Desarrollo de Negocio.

Los directores de Hyundai en China señalaron duran-te la firma, que tuvo lugar en las oficinas centrales de Beijing Hyundai Motor Co., que el Sonata es un automóvil de gama alta y que, como tal, deseaban que entre sus prestaciones se incluyese asistencia en carretera de gran calidad. Sonata es un modelo que comenzó a fabricarse en China hace un año.

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NDIA ASSISTANCE suscribió un acuerdo de colaboración con la aseguradora Universal Sompo General Insurance, y en concreto con su División

de Motor, según el cual la empresa de Asistencia en India se convirtió en su proveedor de Asistencia en Carretera para los próximos tres años. Este contrato fue firmado por Armit Srivastava, Responsable de Reaseguro de Universal Sompo General Insurance (a la izquierda de la imagen), y José Manuel Mar-tínez Iglesias, Director de la Regio-nal Asia, Oriente Medio y África.

José Manuel Martínez Iglesias de-claró: “Estamos seguros que con este acuerdo podremos colaborar

con Universal Sompo en mejorar su posición dentro del mercado indio. Éste ha sido el primer paso para que ambas compañías con-tinuemos trabajando, e INDIA ASSISTANCE pueda seguir ofre-ciendo a Universal Sompo pro-ductos y soluciones que satisfagan a sus clientes. Esperamos que Ex-tensión de Garantía para automó-viles sea el siguiente en ese listado de productos”.

Mediante este contrato, INDIA ASSISTANCE amplía su cuota de mercado y cubre de manera más eficiente ese ámbito de su negocio a través de su propia red de distri-bución, que cuenta con cerca de 800 vehículos de remolque en todo el país.

Universal Sompo General Insuran-ce es una entidad india resultado de la unión entre cinco grandes sociedades: Sompo Japan Insu-rance -una de las compañías lí-deres del mercado asegurador japonés-, Inversiones Dabur -una de las corporaciones de bienes de consumo más grande en la India-, y tres de los principales bancos lo-cales: Banco de Allahabad, India Overseas Bank y Karnataka Bank Limited.

ediante esta colaboración firmada en diciembre con Bustami and Saheb Tra-ding Company (BSTC), distribuidor exclusivo de

Nissan en Jordania, la entidad de MAPFRE ASISTENCIA en ese país se convirtió en el proveedor de Extensión de Garantía para los vehículos nuevos de esa marca automovilística.

Los puntos principales del acuer-do establecían que, desde la fecha antes indicada, los automóviles nuevos de Nissan contarán con una Extensión de Garantía cuyo plazo es de 5 años ó 150.000 km y del servicio de Asistencia en Ca-rretera. Asimismo, BSTC ofrecerá también a sus clientes el producto Vehículo de Sustitución.

Imad Bustami, Consejero Dele-gado de BSTC, señaló durante la firma del contrato: “esperamos mantener e incrementar la sa-tisfacción de nuestros clientes a través de servicios exclusivos para los vehículos Nissan”. Y añadió que continuarán proveyendo a sus clientes con los mejores servicios para que sigan confiando en sus vehículos Nissan.

Con esta colaboración, la Unidad de Negocio de Jordania eleva su valor entre las compañías de su mercado al tiempo que aumenta su cartera de clientes y la penetra-ción de su producto de Extensión de Garantía en este país.

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Asistencia en Carretera con Universal Sompo en India

Jordania Extensión de Garantía para Nissan

Publicidad diseñada por la Unidad de Negocio de Argelia para el Salón Internacional del Automóvil (ver página 46).

Su eslogan es: “La tranquilidad es también una profesión”

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E l equipo directivo y de Geren-tes Generales de la Regional asistieron del 28 de marzo al 2 de abril a su primera reunión

anual, celebrada en Cartagena de Indias (Colombia). Este encuentro se centró en el análisis del Plan Es-tratégico de MAPFRE ASISTENCIA para el trienio 2011-2013 y su im-plantación en esta Regional.

En la reunión también tomó par-te Félix Mansilla Arcos, Secretario del Consejo de Administración de MAPFRE ASISTENCIA.

La revisión de la evolución de las cifras económicas y de los negocios, y temas específicos como la puesta en común de inicia-tivas comerciales de carácter local y estratégico, des-tacando aspectos como la eficiencia comercial, las es-trategias de fidelización de clientes o el fortalecimiento de los acuerdos,

junto a un workshop sobre misión estratégica completaron esta re-unión.

Primera reunión de la Regional en 2011

junto a un workshop sobre misión

C on unos ingresos que en 2010 ascendieron a los 183 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 5 por ciento

con respecto a 2009 y ser la respon-sable del 32 por ciento del total de MAPFRE ASISTENCIA, la Regional Latinoamérica, dirigida por Sergio Rivera, ha establecido como princi-pales objetivos estratégicos para el trienio 2011-2013 los que a conti-nuación se indican:

• Aumentar de manera constan-te sus ingresos

• Incrementar su rentabilidad• Alcanzar el equilibrio en líneas

de negocio, productos, perfiles de clientes y entre los canales B2B y B2B2C

• Potenciar el negocio de Ries-gos Especiales

• Buscar sinergias comerciales que beneficien a las empresas de MAPFRE

¿Cómo va a lograrlo? La Regional tiene previsto llevar a cabo las si-guientes iniciativas:

• Impulsar la comercialización de iWARRANTY y los productos de garantía para vehículos y electrodomésticos

• Impulsar y fortalecer la comer-cialización de programas bajo los sistemas de telemarketing y marketing directo, priori-zando los correspondientes al sector financiero

• Desarrollar programas de marketing directo vía Web

• Lograr la certificación de ope-raciones bajo la norma ISO 9001:2000 en algunos países de la región

• Crear y desarrollar las áreas de Recursos Humanos en las principales Unidades de Ne-gocio

• Impulsar, promover y apoyar programas de formación y en-trenamiento

• Desarrollar la iniciativa estra-tégica Plan 2x3 para Ecuador y Panamá

• Desarrollar la iniciativa es-tratégica Proyecto Misiones, en colaboración con MAPFRE AMERICA

Esta Regional está constituida por 15 Unidades de Negocio que suman cerca de 2.600 empleados y que operan en Asistencia y Riesgos Es-peciales para las cuatro industrias: Seguros, Automoción, Finanzas y Turismo. En el negocio de Asisten-cia, la Regional destaca por haber sido pionera en el desarrollo de la asistencia al vehículo, al hogar y a personas en su región, convirtiendo a MAPFRE ASISTENCIA en líder en Latinoamérica, y por la creación de servicios novedosos y complemen-tarios a los productos tradicionales. En Riesgos Especiales, es relevante por el impulso dado a iWARRANTY y Extensión de Garantía para electro-domésticos, productos que se han incorporado a importantes clientes corporativos y grandes superficies con excelentes resultados.

Regional Latinoamérica

Objetivos 2011-2013

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L Los Responsables de Operacio-nes y Proveedores se reunieron en Bogotá (Colombia), del 23 al 26 de noviembre, para analizar la gestión de siniestros en los

productos de Garantía -que incluyen Ga-rantía Mecánica para vehículos usados, iWARRANTY y Extensión de Garantía para automóviles y electrodomésticos-, con el fin de establecer la estructura y procesos operativos que se requieren en este proceso. Era la primera vez que se organizaba esta actividad que, bajo el tí-tulo “Jornada de Tramitación de Garantía: Gestión de Siniestros”, estuvo liderada por Fredy Mariño, Responsable de Ope-raciones, Proveedores y Soporte IT de la Regional Latinoamérica, y por Luis Mon-tero, International Claims Manager de MAPFRE ASISTENCIA.

En esos días, se revisaron las siguien-tes temáticas, analizadas desde el punto de vista de la Regional y las Uni-dades de Negocio: Procedimientos de tramitación y Cuadro de Mando en Garantía Mecánica, Estructura opera-tiva y perfiles de personal, Creación y gestión de redes de talleres y repues-tos, Sistemas de valoración de avería mecánica, Criterios para asignación de peritos, Procedimientos en MAPFRE WARRANTY Brasil y Productos de Ga-

rantía en la Regional Latinoamérica.

El contenido de las po-nencias generó intere-santes debates entre los participantes en este foro, que desta-caron el nivel de con-clusiones alcanzado y que son el primer

paso para la implemen-tación de las bases y procesos opera-tivos en la gestión de siniestros en los productos de Garantía.

MAPFRE ASIS-TENCIA ha p a r t i c i p a d o por terce-ra vez en el

Congreso Interna-cional de Líneas Aéreas (CILA), que se ha celebrado en Buenos Aires (Argentina) del 31 de marzo al 1 de abril. Este evento in-ternacional reúne, cada dos años, a las aerolíneas y empresas con productos dedicados a este sector que operan en el ámbito geográfico en donde se cele-bra, en este caso Latinoamérica, y per-mite a los asistentes entablar relaciones y ampliar su marco de acuerdo en los negocios en los que ya operan conjun-tamente.

MAPFRE ASISTENCIA han sido tam-bién patrocinador de esta bienal y proveedor de la asistencia en via-je para los 150 profesionales del centenar de empresas que han to-mado parte. En su caso, ha empleado este escaparate para promocionar su cartera para líneas aéreas y, principal-mente, su producto Lost & Found, un seguro que está dirigido al equipaje fac-turado que sufre cualquier incidencia durante su transporte y manipulación por la compañía. MAPFRE ASISTEN-CIA también dispone de: Programas de Seguros y Asistencia en Viaje para pasajeros, Seguro/Asistencia para tri-pulantes o empleados, Servicios de atención, información y orientación al pasajero y Plan de Gestión de Crisis.

Además, tuvo la oportunidad de con-currir y ganar con Lost & Found en la competición “La boca de los lobos”, que se organiza en el marco de este evento y que tiene como objetivo descubrir la idea más innovadora para las aerolíneas. El jurado estaba compuesto por altos car-gos de diferentes compañías aéreas.

Jornadas de Gestión de Siniestros

en productos de Garantía

MAPFRE ASISTENCIA interviene en CILA por tercera vez

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El cnensanlosescacly

paso tación de las bases

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gentina) del 31 bril. Este evento in-

En la Imagen,

Carolina Minigutti,

Responsable del

Servicio de Equipajes

de la Unidad de

Negocio de CISA;

Nancy Suarez , Head

of Tourism de la

Unidad de Negocio

de Argentina; Natalia

Jorquera, Directora

Comercial; y Mariana

Bellido, empleada de

la Unidad argentina

Ha sido patrocinador y proveedor de asistencia en viaje para los participantes

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Se constituye en Brasil BB MAPFRE ASISTENCIA

Prestará la asistencia a los más de 11 millones de clientes asegurados

por el holding BB-MAPFRE

E BB MAPFRE ASISTENCIA es una entidad participada por MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE y BANCO DO BRASIL que dispone de tres call center y sumará 2.000 empleados en 2012

SIM24h de AlphavilleSIM24h de Alphaville

l camino lo inició MAPFRE en octubre de 2009, cuando el Grupo anunció el acuerdo de in-tenciones al que había llegado con el BANCO DO BRASIL, entidad financiera líder en ese

país, para poner en marcha una alianza estraté-gica en el negocio asegurador brasileño. Fruto de esa alianza, que se formalizó en mayo del pasa-do año, el 29 de septiembre de 2010 se constituyó BB MAPFRE ASISTENCIA, la compañía dedicada a la prestación de los servicios de asistencia a los clientes asegurados por el holding BB-MAPFRE: 2,6 millones en asistencia hogar, 3 millones en asistencia en carretera, y 5,6 millones en asis-tencia a personas. En el futuro, esa asistencia se ampliará al resto de clientes del BANCO DO BRASIL.

BB MAPFRE ASISTENCIA es una entidad participada por tres socios: MAPFRE ASISTENCIA, que aporta el know-how del negocio principal de la nueva empresa,

y las sociedades holding que agrupan las actividades aseguradoras de MAPFRE y el BANCO DO BRASIL.

Encabezada por Antonio Clemente como Consejero Delegado, su ámbito de actuación se centra en la

prestación de servicios de asistencia, aviso de si-niestros, servicios post-venta y el Servicio de Aten-

ción al Cliente.

Esta compañía abre oportunida-des de negocio muy interesan-tes para MAPFRE ASISTENCIA. Además, incorpora desde su nacimiento el concepto de di-versificación, consustancial a la Unidad de Asistencia.

Para garantizar la eficacia y dar un buen servicio a sus clientes, BB MAPRE ASISTENCIA va a contar con 3 call center o SIM 24h, denominación con que se conoce a estos centros de aten-ción en Brasil y cuyas siglas significan: Servicios Integrados de Mercado. Estos 3 SIM24h están situados en: Alphaville, sede actual de la Unidad de Ne-gocio de Brasil, São Paulo y São Carlos.

El call center de Alphaville dis-pone de 184 puestos de ope-radores distribuidos en dos plantas, que también alojarán a otras cerca de 200 personas, y se dedica a la prestación de asistencia al automóvil en todo el país.

El SIM de Alphaville se une al que MAPFRE tiene en el Centro Empresarial de São Paulo, que actualmente cuenta con 530 puestos y que va a gestionar BB MAPFRE ASISTENCIA. La nueva compañía tiene su sede en este centro empresarial.

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Desde el 1 de enero de 2011, la Unidad de Negocio brasileña de MAPFRE ASISTENCIA presenta la siguiente estructura:

El SIM 24h de Alphaville

fue inaugurado el 7 de

abril, aunque inició sus

operaciones dos días an-

tes. A esta inauguración

asistieron Wilson Toneto,

Presidente de MAPFRE

Servicios Financieros, en

representación del Presi-

dente de MAPFRE BRASIL,

Antonio Cássio Santos;

Roberto Barroso, Presi-

dente de BB MAPFRE Vida

& Rural y los primeros

ejecutivos de BB MAPFRE

ASISTENCIA: Antonio Cle-

mente; Claudia Pieres,

Director de Call Center;

Paolo Orestes, Director de

Logística de Servicios; y

Matheus Santos, Director

de Soporte y Proyectos.

“Tener nuestra propia

central nos garantiza la

excelencia en el servicio

que ofrecemos a nuestros

clientes. Conseguiremos

atender las necesidades

de nuestros asegurados

para que podamos diag-

nosticar problemas y ac-

tuar rápidamente”, afirmó

Roberto Barroso, Presi-

dente de BB&MAPFRE

Vida & Rural.

Wilson Toneto (izqda.), Jabis Mendonça, Director General de la

Unidad Auto, Roberto Barroso y Antonio Clemente

En noviembre se pondrá en marcha el centro de lla-madas de São Carlos, una ciudad ubicada a unos 300 kilómetros de São Paulo, y que tendrá capacidad para 900 personas, aunque comenzará con 300 puestos.

A finales de 2011, BB MAPFRE ASISTENCIA sumará cerca de 1.700 puestos de atención, que en 2012 se ampliarán a 1.900 con un total de 2.000 empleados.

GERENTE GENERAL

ANTONIO CLEMENTE RUY VASCONCELLOS

Financiero - Controller - RRHH - Cumplimiento - TI (Sistemas) - Proyectos de innovación - Servicios Generales - Jurídico - Calidad Certificada y Control - Reclamaciones

DIRECTOR GENERAL: EDUARDO SENA

DAVID TELO

GERENTE GENERAL

ÁREAS DE SOPORTE

GERENTE GENERAL

CONSEJERO DELEGADO

ANTONIO CLEMENTE CAMPANARIO

Las tres entidades: BB MAPFRE ASISTENCIA, BRASIL ASSISTÊNCIA, dedicadas a Asistencia, y MAPFRE WARRANTY, dedicada a Riesgos Especiales, son independientes.

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Alianza MAPFRE-BANCO DO BRASIL

Directivos de BB MAPFRE ASISTENCIA visitan MAPFRE ASISTENCIA

Los directivos de BB MAPFRE ASISTENCIA Claudia Pires, Director de Call Center; Ma-teus Santos, Director de Soporte y Proyectos; y Paulo Oreste, Director de Logística, han permanecido los días 21, 25 y 28 de marzo en la sede social de MAPFRE ASISTENCIA para conocer de primera mano varias Áreas de la entidad y aumentar su conocimiento y capa-cidades en torno a éstas.

Los directivos se reunieron a lo largo de las tres jornadas con varios Directores para analizar aspectos estratégicos del marco de actuación de sus Áreas.

Nikos Antimissaris, Consejero Director General de

MAPFRE ASISTENCIA (izqda.); Claudia Pires; Rafael Senén,

Presidente de MAPFRE ASISTENCIA; Mateus Santos;

Paulo Oreste; y Alfredo Muñoz, Subdirector de MAPFRE

ASISTENCIA

La alianza entre MAPFRE y el BANCO DO BRASIL se materializó mediante la creación de dos holdings: MAPFRE-BB, para los negocios de Autos y Seguros generales, y BB-MAPFRE, para el negocio de Vida y Agrario. BB MAPFRE ASISTENCIA es una de las Direcciones Generales integradas en esos holdings, concretamente en BB-MAPFRE. Todas ellas son Uni-dades bien gestionadas y con una enorme potencia para competir en su mercado.

Esta unión ha dado lugar a uno de los principales gru-pos aseguradores del país, con una cuota de mercado del 17 por ciento y primas por valor de 7.759 millones de reales (3.500 millones de euros, de los cuales 1.900 corresponden al negocio de No Vida y 1.600 al de Vida). El nuevo Grupo ocupa el primer puesto en el ranking de seguros en el conjunto de los ramos en los que ope-rará, que no incluyen ni Previsión ni Salud, es líder en los segmentos de Vida-Riesgo y en Seguros Generales, y segundo en el ramo de Automóviles.

Con unos ingresos presupuestados para 2011 de 4.000 millones de euros, lo que supone el 20 por ciento del total de MAPFRE en el mundo, su gran desafío es cons-truir la primera aseguradora de Latinoamérica y, en ese reto, BB MAPFRE ASISTENCIA debe contribuir al futu-ro desarrollo del Grupo y de MAPFRE ASISTENCIA con servicios de alto valor añadido que mejoren la vida de sus clientes.

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l 1 de febrero, la Unidad de Negocio de Chile y La Polar alcanzaron un acuerdo de colaboración por el que la entidad chilena de Asistencia pasa a ser el proveedor de Extensión de Garantía para electrodomésticos de La Polar, la cuarta

cadena de venta de electrodomésticos en ese país. Ambas compañías han estimado que las ventas tota-les de artículos eléctricos con Extensión de Garantía van a superar los 300.000 contratos en Chile durante el presente año.

Esta colaboración forma parte de un proyec-to más amplio que establece que ambas com-pañías van a constituir una alianza para desarrollar este producto en el resto de Latino-américa. Esta alianza se realizará en dos fases: la primera es el establecimiento de MAPFRE ASISTENCIA como nuevo proveedor de Extensión de Ga-rantía para los 40 establecimientos de La Polar -39 en Chile y uno en Co-lombia-; la segun-da etapa dispone la creación de una joint venture entre ambas empresas, que se materializa-rá en los próximos meses.

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E En esta alianza, La Polar aportará su actual negocio de Extensión de Garantía para electrodomésticos en Chile y Colombia y el know-how en su comercializa-ción. Por su parte, MAPFRE ASISTENCIA brindará su conocimiento en la suscripción de estos riesgos y el manejo y atención de los clientes y redes de provee-dores, tanto en Chile como en Colombia.

La relación entre la Unidad de Negocio de Chile y La Polar se inició en 2009. Desde esa fecha, SUR ASIS-TENCIA brinda asistencia domiciliaria a la cartera de la correduría de seguros La Polar mediante venta te-lefónica. Esta correduría se encarga del diseño, im-plementación y comercialización, fundamentalmente a través de las tiendas y su página de Internet, de di-ferentes seguros y servicios para los usuarios de su tarjeta.

La Polar, con más de 6.000 emplea-dos, tiene previsto abrir en los próxi-mos años seis establecimientos más en Chile, en donde cuenta con más de 2,8 millo-nes de tarjetas de crédito emitidas a sus clientes.

Lanzamiento de Extensión de Garantía para Electrodomésticos

ChileAlianza con La Polar

Este acuerdo forma parte de un proyecto mayor entre ambas entidades que incluye la constitución de una sociedad conjunta para comercializar este producto en el resto de Latinoamérica.

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La presentación y lanzamiento de este producto se realizó el 17 de febrero. En la

imagen, Ricardo Frez, Gerente General de La Polar Corredora de Seguros (izqda.);

Pablo Fernández Bonilla, Gerente General de la Unidad de Negocio de Chile; Mar-

tín Gonzales, Gerente General de La Polar; y Julián Moreno, Gerente Financiero

de La Polar

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n este caso, los pactos alcanzados para distri-buir Extensión de Garantía para electrodomésti-cos por la Unidad uruguaya han sido con dos de los más mayores grupos de venta de electrodo-mésticos del país: el francés Casino, uno de los

líderes mundiales en distribución masiva a través del hipermercado Géant, y Moto-ciclo, principal mayorista uruguayo de venta de electrodomésticos, entre otros artículos.

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UruguayContrato con Casino

y Motociclo

APFRE ASISTENCIA, a través de la Unidad de negocio de Uruguay, que es responsable del mercado paraguayo, ha introducido en este país este nuevo producto tras el convenio de colabo-ración al que ha llegado con Electrofácil, una fir-

ma especialista en la venta de electrodomésticos que en 2010 lideró este sector en Paraguay con ventas de G. 50.000 millones y que, en 2011, tiene previsto al-canzar los G. 65.000 millones.

El servicio de Extensión de Garantía que va a ofrecer Electrofácil se denomina “Electro-garantía total”, y estará a disposición de sus más de 21.000 clientes, que podrán extender el período de garantía original del fabricante del electrodoméstico entre uno y hasta cinco años más, según el plan que contraten, y con las

mismas condiciones que la garantía de origen. Este servicio comienza a regir automáticamente una vez fina-lizada la garantía del representante.

Daniel Klein, Gerente General de la Unidad de Negocio de Uruguay, explicó durante la presentación de “Electro-garantía total”, el 24 de marzo, que la seriedad de su aliada Electrofácil permitirá lograr grandes proyectos conjuntos para el futuro.

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Paraguay, acuerdo con Electrofácil

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Durante 2010, la compañía de Asistencia formó a un equipo de profesionales en los productos de Garantía y, especialmente, en el de Extensión de Garantía para electrodomésticos. Es este equipo de profesionales el que se encarga de ofrecer el producto a los clientes que han adqui-rido su electrodoméstico a través de una red de

implants, ubicada en las tiendas y sucursa-les de Casino y Motociclo.

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Extensión de Garantía

a filial de General Motors en Colombia ha contra-tado a la Unidad de Asistencia en ese país para que le preste la Extensión de Garantía en moda-lidad de inclusión automática para los vehículos Chevrolet de alta gama que la marca automovi-

lística comercializa en este país, y cuyo volumen anual se sitúa en las 11.000 unidades.

La rúbrica de esta colaboración tuvo lugar el 3 de ene-ro, y en la misma estuvieron presentes: Edgar Buitrago, Responsable de Garantía de la Regional Latinoamérica (en la imagen, a la izquierda); Hebert Toro, Warranty Supervisor de General Motors; Guillermo Lucas, Cre-dit & Collection Supervisor de General Motors; Felipe González, VSSM Buyer de General Motors; y Ricardo Fernández, Gerente General de la Unidad de Negocio de Colombia.

La colaboración entre estas empresas comenzó en el año 2006, cuando la entidad de MAPFRE ASISTENCIA fue seleccionada como proveedora de Garantía Mecá-nica para el programa “Como Nuevos Chevrolet”, des-tinado a vehículos usados y al que estaban vinculados

más de 34 concesionarios nacionales con sus respec-tivos talleres. Hoy día, Chevrolet es la marca automo-vilística más importante de Colombia, con un 42 por ciento de cuota de mercado.

Además de General Motors, ANDI ASISTENCIA tam-bién cuenta con acuerdos para la distribución de los productos de automóviles de la línea de Riesgos Espe-ciales con otras marcas automovilísticas, tales como Renault, Hyundai y Peugeot, y con cerca de un centenar de concesionarios multimarca especializados en la co-mercialización de vehículos usados.

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F ord Brasil, en colaboración con MAPFRE Seguros de Brasil, ha lanzado un programa de Extensión de Garantía que va a ser gestionado por MAPFRE WARRANTY Brasil. Este programa es inédito en la industria del automóvil y tiene

como principal característica que sigue los mismos procesos que la garantía de fábrica Ford.

Extensión de Garantía se ofrece con una duración de 12 ó 24 meses en dos modalidades de seguro: Completa y Powertrain. Ambas pueden comerciali-zarse para todos los vehículos nuevos así como para aquéllos que estén a dos meses de concluir su ga-rantía de fábrica. Además, la garantía está asociada al vehículo, lo que incrementa el valor de venta futura del mismo.

Desde finales de 2010, Extensión de Garantía está dis-ponible en los concesionarios Ford de todo el país.

En Colombia, con General Motors

En Brasil, con MAPFRE Seguros y Ford Brasil

Programa gestionado por MAPFRE WARRANTY Brasil

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l acuerdo alcanzado con la aseguradora Renta Nacional, ha permitido a la Unidad de Negocio de Chile lanzar i-WARRANTY, la cobertura de Garantía Mecánica de MAPFRE ASISTENCIA diseñada específicamente para compañías ase-

guradoras que permite a éstas ofrecer a sus clientes la póliza de automóviles más completa en su merca-do. Este producto cubre las averías mecánicas o eléc-tricas del vehículo asegurado.

En el caso de Chile, la aseguradora Renta Nacional realizó a finales del mes de diciembre la presenta-ción de su nuevo seguro de automóviles que incluye i-WARRANTY. Lo ha denominado “Renta Goldcar” y, según palabras del Gerente General Renta Nacional, Jorge Sims, este nuevo producto es el que ofrece una mayor protección en el mercado chileno, al contar con la cobertura de Garantía Mecánica.

n este caso, el pacto de la Unidad de Negocio de Guatemala con Seguros de Occidente ha permitido a esta última convertirse en la pri-mera aseguradora del país que lanza al mer-cado una póliza de seguros de automóviles con

cobertura automática de i-WARRANTY. Seguros de Occidente incluye este producto, que denomina Doble Vía Total, a toda su cartera a medida que se van reno-vando las pólizas y a toda la producción nueva.

Este nuevo contrato fue ampliamente difundido en el mercado local mediante una campaña publicitaria en medios impresos, televisión y vallas publicitarias desde finales de septiembre. Esta campaña se puede ver en MAinet, en la Unidad de Negocio de Guatemala.

La exposición sobre esta nueva cobertura la reali-zó Pablo Fernández Bonilla, Gerente General de la Unidad de Negocio, quién explicó a todos los pre-sentes en qué consiste i-WARRANTY, su aplicación en el seguro de automóviles de Renta Nacional, así como la experiencia de MAPFRE ASISTENCIA en la industria automovilística internacional. En este acto también estuvieron presentes destacados represen-tantes del sector asegurador chileno y clientes de Renta Nacional.

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Lanzamiento de i-WARRANTY

GuatemalaContrato con Seguros de Occidente

En la imagen, el equipo de MAPFRE ASISTENCIA en Chile, Jorge Villablanca,

Responsable de Sistemas Corporativos (izqda.), Pablo Fernández; Soledad

Subiabre, Responsable de Nuevos Clientes; Miguel Ángel Vega, Responsable de

Operaciones y Tecnología; y Andrés Jimenez, Account Manager

ChileColaboración con Renta Nacional

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a a Unidad de Uruguay ha agregado

el nuevo Plan Tarjeta a la cartera de productos que ya comercializa con el Banco Santander: Asistencia en

Viaje, a través de Segurviaje, al hogar y al vehículo.

Con el Plan Tarjeta, todos los nuevos clientes de esta entidad financie-ra y los que renuevan o se reimprime su tarjeta, en el momento en que

disponen de la misma, pueden comunicarse con los operadores del centro de telemarketing de URUGUAY ASISTENCIA para contratar un seguro en caso de pérdida, robo o clonación de su tarjeta de crédito. Este servicios cubre, ade-más, el coste de reemplazo y reimpresión del plástico hasta 2 veces al año.

Desde el lanzamiento de este producto, son muchos los clientes del Banco Santander que se han puesto en contacto con la central de URUGUAY

ASISTENCIA para obtener información sobre el nuevo Plan Tarjeta y sus benefi-cios, mostrando un gran nivel de aceptación a través de las numerosas

contrataciones del seguro.

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uctos que ya co

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ediante un acuerdo con la Asociación de Conce-sionarios de Marcas de Automotores (ASCOMA), la

Unidad uruguaya ha pasado a ser el proveedor de Garantía Mecánica para los socios del Sindicato

Médico de Uruguay (SMU) que adquieran su vehículo usado a través de cualquiera de los concesio-

narios asociados a ASCOMA, que fue fundada en 1975 y que en ese país suman 20 empresas.

Garantía por Avería Mecánica se comercializa en Uruguay con la denominación “Garantía Mecánica Plus” y bajo la marca MAPFRE WARRANTY. Este pro-ducto será ofrecido por ASCOMA con una cobertura de un año. Cualquier cliente que adquiera un automó-vil de segunda mano podrá disponer de su certificado de garantía y, en caso de avería, éste será reparado en uno de los centros de servicio de la red de provee-dores de Uruguay Asistencia, sin cargo para el usua-rio y en el marco de la garantía establecida.

Unidad de Negocio de Uruguay

Acuerdo con ASCOMA para comercializar Garantía Mecánica

Plan Tarjeta para Banco Santander

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ncoUGUAY a y sus benefi

Agustín Romelli, Secretario de ASCOMA; Daniel Klein, Gerente General de la

Unidad de Negocio de Uruguay; y Jorge West, Presidente de ASCOMA

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E n 2010 ha alcanzado los 180 millones de euros, lo que representa un incremento del 20 por ciento con res-

pecto al 2009. A su frente Pablo Alvert que, con un equipo de más de un millar de empleados distribuidos en 12 Unidades de Negocio, durante 2011 deberá generar nuevas opor-tunidades de negocio en cada uno de sus mercados internos y cumplir con las iniciativas estratégicas que le corresponden.

Los principales pro-yectos de la Regional Europa para este año en curso son:

• Expandir Ries-gos Especiales a través de la marca MAPFRE WARRANTY, y, muy especial-mente, en dos países: Alemania y Rusia. El prime-ro, con 80 millo-nes de habitan-tes, es el mayor mercado euro-peo, por ejemplo, sólo en vehículos usados cuenta con un parqué de 6 millones de au-tomóviles.

En el caso de Rusia, éste represen-ta un mercado en claro desarrollo, especialmente en el segmento de vehículos de segunda mano. En este país, hoy día MAPFRE ASISTENCIA está centrada en las ciudades de Moscú y San Petersburgo.

Rusia y Alemania son un importan-te desafío para la Regional Europa y

existe un alto compromiso en estos proyectos por parte de los equipos de esos país.

• Aplicar la iniciativa estratégi-ca Plan 2x3 a las Unidades de Negocio de Portugal y Francia. Su objetivo es doblar su actual volumen de negocio en los próximos tres años, y para ello se está trabajando en planes específicos.

La primera destaca por ser una Unidad ejemplar en el ámbito de la diversificación y Francia por ser la segunda compañía más rentable de la Regional.

• Estructura comercial: la nue-va estructura de Head of Sales está funcionando de forma estable y se observa un

importante incremento de pro-puestas y presencia en los mer-cados, lo que está generando la consecución de nuevos negocios.

• El reconocimiento y promo-ción de la marca MAPFRE ASISTENCIA en Europa me-diante la nueva estructura comercial y la participación en eventos -congresos y ferias, entre otros-, nuevos acuer-dos, etc.

Estos cuatro proyectos están alinea-do con los objetivos estratégicos de MAPFRE ASISTENCIA para el año 2011 (ver páginas 18 y 19).

Regional EuropaPrincipales proyectos en 2011

FRANCIA1,695

ITALIA1,390

HUNGRÍA362

LUXEMBURGO54

POLONIA400

RUSIA50

MÁS DE 1.500 DEALERS

MÁS DE 50 AUTOMOTIVE CORPORATE

MÁS DE 300 EMPLEADOS DE VENTA Y POSTVENTA

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TURQUÍA269

GRECIA336

PORTUGAL770

IRLANDA200

BÉLGICA366

ALEMANIA2,50

LU55545

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a red comercial encargada de MAPFRE WARRAN-TY, junto con la dirección de la Unidad de Negocio de Portugal, y Javier Gómez Castro, Responsable de Redes Comerciales de Europa y participante en todas las

reuniones de las que se informa en este artículo, se reunieron el 11 de enero en la capital del país: Lisboa.

Ese equipo co-mercial ha posi-cionado a su en-tidad como la de mejor porcentaje de cumplimiento de presupuesto en Europa en 2010, con un crecimiento en número de pólizas de Garantía del 46%.

Para el año 2011, sus principales retos van a ser intro-ducir y comercializar European Motor Pack, que fue presentado durante esta reunión, y acceder al nuevo canal de distribución B2B2C. European Motor Pack es la denominación europea que reúne los produc-tos de Riesgos Especiales que MAPFRE ASISTENCIA oferta a las empresas de la industria del automóvil bajo la marca MAPFRE WARRANTY, y que en el caso del mercado portugués son: Extensión de Garantía y Vehículo de Sustitución para vehículos nuevos y de se-gunda mano; y Seguro de Neumáticos para nuevos.

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L Estos productos se unen a los dos que actualmen-te oferta la Unidad para su industria local de auto-

moción: Garantía Mecánica para nuevo y usado y Seguros GAP, y con los que está posicionada como la entidad líder y una marca de gran prestigio. Portugal cuenta con un mercado automovilístico muy pequeño y competitivo, muestra de ello

son las nuevas compañías que en el sector de garantía se han incor-porado en los últimos años.

Todos estos productos van a ser distribuidos a tra-vés del canal B2B2C, lo que va a permitir a la Unidad de Negocio incorporar nuevos clientes, por ejemplo concesionarios oficiales. B2B2C se une al que ha sido hasta ahora el canal de ventas tradicional, el canal B2B para clientes retail y corporativo.

Reuniones Comerciales

En los primeros meses del año, cinco Unidades de Negocio cuyo ne-gocio principal se centra en los productos de MAPFRE WARRANTY o cuentan con un equipo específico dedicado a éste, han celebrado sus habituales reuniones anuales, en las que establecen sus ob-jetivos para el año en curso y analizan los objetivos alcanzados en el ejercicio ya cerrado. Los encuentros celebrados en los primeros meses de 2011 han sido en: Portugal, Francia, Italia, Alemania e Irlanda.

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Portugal

El equipo portugués de MAPFRE WARRANTY con el folleto European Motor Pack

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Francia

Italia

El segundo día de esta convención, los empleados de la Unidad de Negocio francesa realizaron en la estación

de esquí distintas actividades de teambuilding

os máximos ejecutivos de la Dirección Regional Europa, junto con el equipo directivo y responsables de Área de esta Unidad, celebraron su con-

ferencia anual en la sede italiana de MAPFRE ASISTENCIA, ubicada en Biella, del 8 al 11 de febrero. Durante la misma, Pablo Alvert, Director de la Regional Europa, destacó que 2010 ha sido un buen año para Italia, y felicitó a todos los miembros de la misma y de la Dirección Regional Europa por el trabajo realizado durante los últi-mos años, que ha exigido un gran esfuerzo por parte de todos.

Por su parte, Álvaro Carro, Gerente General de esta Unidad, revisó el cierre del negocio y las principales

aspiraciones que tendrá que logar en el presente ejercicio, analizando las acciones y planes comerciales que se han establecido y que están orientados al cumplimiento de los objetivos estratégicos de MAPFRE ASISTENCIA, con especial énfasis en los objetivos de crecimiento e incremento de la rentabilidad.

Italia gestiona directamente el servicio de ave-rías de más de 1.000 concesio-narios de todas las marcas y más de un millar de vendedores multimarca.

Durante estas jornadas, el equipo desplazado desde Madrid, junto con directivos italianos, realizaron varias visitas comerciales a clien-tes potenciales.

aspiraciones que tendrá que logar

Itadiserí1.nalamdem

a totalidad del equipo tomó parte en el meeting que tuvo lugar en la estación de esquí Les Arcs 2000, entre los días 19 y 21 de enero, y al que tam-

bién acudió Alejandro Boutin, Sub-director de la Regional Europa.

Francia va a dedicar en 2011 sus energías a dos principales tareas: adaptarse a la nueva normativa de la Dirección General de Seguros francesa, que ha establecido que la tipología de productos de garantía debe comercializarse como segu-ro, hasta ahora se distribuían bajo la modalidad de servicio; y al lan-zamiento de European Motor Pack, que va a suponer la entrada en el canal de ventas B2B2C.

La modificación en el Reglamen-to de Seguros francés no debe afectar a la actividad de MAPFRE

WARRANTY Francia que, durante este año, va a realizar los cambios oportunos para adecuarse a esta nueva realidad, al tiempo que se-guirá prestando el mismo servicio y calidad en sus programas de ga-rantía a sus clientes. Los emplea-dos de esta Unidad de Negocio ya han realizado los cursos de capaci-tación establecidos por la Dirección General de Seguros francesa.

En cuanto al European Motor Pack, su llegada supone pasar del ca-nal de ventas B2B al B2B2C, que representa un auténtico potencial de crecimiento, y la modificación de su enfoque comercial hacia sus

concesionarios clientes: a partir de ahora el planteamiento de MA-PFRE WARRANTY hacía éstos es que mediante sus productos los concesionarios pueden incremen-tar el valor añadido de su oferta y, por tanto, obtener unos ingresos constantes que harán aumentar sus beneficios.

Además, con el lanzamiento de Eu-ropean Motor Pack, Francia amplia su cartera para vehículos nuevos y usados, que queda del siguiente modo: Garantía Mecánica, Seguros GAP y Asistencia en Carretera.

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E n la ciudad de Fulda, situada en el centro del país, se reunieron los días 20 y 21 de enero el Gerente General, Thomas Behrens; el Respon-sable Comercial de Distribution y Partnership, Johannes Mersier; cinco Responsables Comer-

ciales Regionales; cuatro empleados de back office y los 35 agentes comerciales de la Unidad de Negocio de Alemania.

Thomas Behrens presentó la nueva estructura de la Unidad y expuso durante su discurso que Alemania se encuentra ante una nueva fase con objetivos muy am-biciosos, que serán alcanzados con la ayuda de todos los agentes comerciales y con el fuerte apoyo de un back office mayor y más especializado.

Johannes Mersier analizó en detalle los productos, primas y canales de distribución. Centró su interven-ción en el producto Plusline, que es un seguro de re-paración del vehículo B2B2C para automóviles nuevos y usados y que se espera que sea el producto estrella para 2011. También explicó que los estándar Safeline y Topline han sido revisados y modificados para hacer-los más competitivos, y presentó el nuevo Protect Line, que cubre el riesgo del concesionario frente a recla-maciones justificadas por defectos del vehículo cuando no están cubiertas por la garantía del automóvil.

La segunda parte de la convención estuvo estructura-da en tres workshops dedicados a: B2B2C o Plusline; tramitación de siniestros y procesos de administración y atención al cliente. Estos talleres permitieron resol-ver problemas específicos y coordinar mejor la fuerza de ventas con el back office. El ambiente durante la convención fue en todo momento muy positivo, y al-gunos de los nuevos agentes comentaron que estaban gratamente sorprendidos por un espíritu tan cordial y familiar.

La Unidad de Negocio de Alemania fue fundada a fina-les de 2007. Después de una fase inicial de tres años muy dura, la Alta Dirección de MAPFRE ASISTENCIA decidió establecer una nueva estructura comercial propia para alcanzar los objetivos de consolidación y crecimiento en su mercado. Todos los participantes en esta convención eran y son profundamente conscien-tes de la importancia de este gran proyecto, y de las oportunidades que éste ofrece.

Alemania

FORMACIÓN DE AGENTES

Los días 3 y 4 de agosto, en Bensheim (Alemania), y el 1 de septiembre, en Hamburgo, tuvieron lugar las Jornadas de Formación de Agentes Comerciales de Warranty en este país, un evento en el que los nue-vos agentes de esta Unidad de Negocio recibieron una completa formación corporativa y estratégi-ca sobre el producto de Garantía. Ésta fue impartida por Johannes Mersier, Director de Ventas; Mar-co Marconnet, un empleado con dilatada experiencia en el sector del automóvil; y los cuatro Gerentes de Ventas: Sven Marten, Till Pretschold, Michael Trautmann y Thomas Zentgaf.

La Jornada incluyó cuatro talleres con los siguientes temáticas:

• Qué es garantía (aspectos lega-les, mercado, competidores)

• Nuestros productos

• Organización del trabajo diario

• Reporting

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ongregados el 17 de febrero en las oficinas de MAPFRE ASISTENCIA en Galway, el equipo co-mercial determinó que su desafío para 2011 será la entrada en el canal de ventas B2B2C en

la industria de la automoción.

Nigel Buttner, Sales Manager, informó al grupo comer-cial sobre los resultados obtenidos en 2010, y centro su intervención en los proyectos para 2011, ejercicio en el que explicó que el canal de ventas B2B2C puede reportarles un gran crecimiento, y que será todo un reto para el equipo. “Queremos que nuestros conce-sionarios cambien la imagen que tienen de nosotros y nos vean como un proveedor de nuevos productos que les proporcionarán unos ingresos constantes que ha-rán aumentar sus beneficios, sin que ello les suponga ningún riesgo”.

Una de las acciones más destacadas que han decido implantar son los programas de formación para con-cesionarios. “Es así como creemos que debe ser el papel que desempeñen nuestros equipos de ventas en los concesionarios, como un formador que aporte nuevas ideas, procesos estructurados y que informe. Más compromiso que sólo un vendedor”, explicó Nigel, quien añadió que hay que ofrecer a los conce-

sionarios propuestas que proporcionen valor añadi-do a sus productos, enseñándoles el modo

de conseguir ingresos extra en todos sus departamentos internos, desde Ventas a Financiación y Seguros, pasando por Postventa.

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Javier Gómez Castro indicó a este equipo cómo deben hacer llegar el nuevo mensaje a los di-rectivos de los concesionarios, y realizó una presentación basada en los volúmenes de venta y tasas de penetración en el mercado que podría lograr el concesionario, siempre y cuando éste esté implicado al máximo. El Responsable de Redes Comercial de Europa destacó quelos concesionarios deberían utilizar unacompañía como MAPFRE ASISTENCIA y explicó detalladamente al equipo los puntos fuertes de venta de la entidad de MAPFRE.

Irlanda

Izqda, de pie: Niall Davey, Sales executive para la región de Connaugh; Marco

Magliocco, Gerente general; Paul Fitzgerald, Sales executive para la región de

Munster; y Raimundas Astrauskas, Sales executive de la región de Leinster.

Sentados: Nigel Buttner, Sales Manager; y Javier Gómez Castro, Responsable de

Redes Comerciales de Europa

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Turquía logra la Certificación ISO

9001:2008se convierte en la décima Uni-dad de Negocio que obtiene esta Norma, cuyo objetivo es fortalecer los Sistemas de

Gestión de Calidad de la empresa auditada. Esta certificación, que le ha otorgado a TUR ASSIST la desta-cada entidad privada internacional Bureau Veritas Certification, confir-ma la madurez y eficacia de la ges-tión y operaciones del servicio de call center 24 horas de esta com-pañía de MAPFRE ASISTENCIA,

dedicado a la prestación de asis-tencia en carretera, para el hogar y en viaje, la gestión de siniestros, los sistemas de Garantía, Riesgos Especiales y el diseño de productos para servicios similares.

La Unidad de Negocio de Turquía muestra su decidida vocación de aplicar las mejores prácticas en el desarrollo de su actividad em-presarial y, específicamente, en el servicio que presta a través de

su central de operaciones, al mismo tiempo que ratifica su c o m p ro m i s o con la mejora continua.

También están certificadas bajo el modelo de gestión de calidad ISO 9001 las entidades de MAPFRE ASISTENCIA en Bahréin, Brasil, Colombia, China, España, México, Túnez, Uruguay y Venezuela.

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Stand de la

Unidad de Turquía

en Travel Turkey 2010

Impulsa su negocio para el sector de viajes

E n línea con su estrategia de alentar su negocio para el sector de viajes en Turquía, la Unidad de Negocio en este país patrocinó las ediciones 2010 de Travel Turkey y ECEBIT, dos

importantes eventos internacionales dedicados al negocio turístico que se han celebrado en las ciudades de Izmir y Estambul, respectiva-mente.

En ambas exposiciones, TUR ASSIST pro-movió su marca como empresa dedicada al sector de viajes, e incrementó el conocimiento sobre la compañía entre las entidades que acudieron a ambos actos. Además, se puso en contacto con posibles nuevos clientes y se empapó de las novedades del resto de actores y competidores.

Travel Turkey 2010 tuvo lugar entre el 9 y 12 de diciembre y participaron más de 500 compañías de 29 países. En total, la exposición, que es uno de los eventos anuales del sector turístico turco más prestigiosos, recibió cerca de 16.000 visitantes

Por su parte ECEBIT, que está centrada en los viajes de negocio y el turismo de eventos, se celebró entre el 24 y 26 de junio y tomaron parte más de 250 empresas de 20 países.

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en Travel Turkey 2010

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N LA FERIA DE TURISMO BTL

MAPRE ASISTENCIA ha partici-pado por primera vez en la Feria

Internacional de Turismo de Lisboa BTL, que ha celebrado su 23ª edición en la capital del país entre los días 23 y 27 de febrero. Se trata del evento más importante dentro del sector turís-tico portugués y, en esta muestra, la compañía ha contado con un stand propio para la promoción de sus seguros de viaje, pro-ducto del que oferta diez modalidades bajo la mar-ca TravelProtect, y ha realizado el lanzamiento de la nueva imagen de este producto, que se presenta más moderna.

En este evento, que es la plataforma idónea para presentar las últimas novedades en su sector tu-rístico y entablar relaciones comerciales, MAPFRE ASISTENCIA ha estado representada por el equipo dedicado al negocio de seguros de viaje, con los comerciales Diogo Tomás y Nuno Almeida, y Luis Sousa, Responsable Comercial.

BTL es una feria internacional dirigida tanto a pro-fesionales como al público en general en la que este año han participado en torno a 800 expositores pro-cedentes de 50 países.

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Unidad de Negocio de Portugal

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Nueva imagen de TravelProtect en

Portugal

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EN LA I CONVENCIÓN DE MARCAS DE SOREFOZ

El Responsable Comercial Luis Sousa, ha tomado parte como ponente en la I Convención de Marcas de Sorefoz, cliente de esta Unidad de Asistencia desde el mes de enero con Extensión de Garantía para electrodomésticos. MAPFRE ASISTENCA comercializa este producto bajo la marca B&W WARRAN-TY a través de los establecimientos de Sorefoz Tien 21 y Confort (ver página 78).

Este evento, que se ha celebrado los días 16 y 17 de enero en la ciudad de Aveiro, ha reunido a más de 200 clien-tes retail y asociados de Sorefoz, que en 2010 aumentó sus ventas un 21,8 por ciento.

PATROCINADOR EN LA COPA FIA DE BAJAS TODO TERRENO

La Unidad de Negocio está patrocinan-do en 2011 el vehículo del experimen-tado piloto Durval Costa, socio gerente DN Automóveis, que es una compañía cliente de esta Unidad desde 2006 y que participa en la Copa FIA de Bajas Todo Terreno, que se está celebrando en varios circuitos del país luso.

La Copa FIA de Bajas Todo Terreno está organizada por la Federação Portugue-sa de Automobilismo e Karting (FPAK) y el Automóvel Club de Portugal (ACP), entre otros, y es una competición pun-tuable para la Copa FIA internacional de Todo Terreno.

¡La marca MAPFRE WARRANTY viaja por todo el mundo!

El vehículo de Durval Costa lleva el nombre de

MAPFRE WARRANTY en la parte frontal del vehículo,

y se divisa desde ambos ángulos del automóvil

Luis Sousa, segundo desde la derecha

a empresa italiana puso en marcha en 2010 la campaña de incentivos “Gran Premio MAPFRE WARRANTYItalia”,

destinada a los vendedores de con-cesionarios colaboradores y cuyo objetivo era aumentar las ventas de garantías adicionales, tanto en vehículos nuevos como de segunda mano.

El funcionamiento del concur-so era muy sencillo: el vendedor puntuaba cada vez que vendía una garantía adicional, y cada tipo de estas garantías tenía una puntua-ción asignada. Se establecían dos clasificaciones diferentes: una para las garantías de vehículos de se-gunda mano y otra para las garan-tías de vehículos nuevos.

Para la promoción del Gran Premio se creó, también, un folleto y el si-tio web www.granpremiomapfre.it, en el que cada vendedor tenía una zona reservada para consultar su puntuación.

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Marco Caruso de Amica (izqda.),tercero en Vehículos nuevos,

junto a Fabio Guarino, agente de MAPFRE WARRANTY

Cristian Sani, de Centralmotor Group, fue el

segundo clasificado en Vehículos de segunda mano

ItaliaPremia a los ganadores del

Gran Premio MAPFRE WARRANTY

Gian Paolo Aliani Soderi, Partner and Distribution Manager de la Unidad

de Negocio de Italia (izqda.); Sebastiano Martino y Saverio Lepore, del

Grupo Maldarizzi y sextos en Vehículos nuevos; Simona Gulmini, Technical

Department Supervisor de la Unidad de Italia; Michele Del Vecchio, segundo

en Vehículos nuevos; Lucio Francesco Dibitetto, quinto en Vehículos nuevos;

y Cosimo De Rinaldis, agente de MAPFRE WARRANTY

Matteo Mario Vigolo (segundo desde la derecha), de Nuova

Fergia Spa, primer clasificado en Vehículos de segunda

mano.

Le acompañan Andrea Agostinelli, agente de MAPFRE

WARRANTY; Elizabeth Giacometti, propietaria de Nuova

Fergia; y Warner Bonetalli, Area Manager de MAPFRE

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Mirko Battella (izqda.), de Centralmotor Group,

quedó primero en la categoría de Vehículos

nuevos y tercero en Vehículos de segunda

mano. En la imagen, con el agente de MAPFRE

WARRANTY Massimo Batella

Claudio Mambretti de Serratore S.p.A, en el centro

de la imagen, obtuvo la cuarta posición en la

clasificación de Vehículos nuevos. Le entregaron su

premio Marco Innocenti (izqda.), Area Manager de

MAPFRE WARRANTY, y Achille Cardani, agente de

MAPFRE WARRANTY

U na delegación de los principales clientes del sector de la automo-ción de MAPFRE ASISTENCIA en Italia visitó por primera vez la sede de la compañía en Madrid, para

estrechar la relación comercial y cono-cer la estrategia y proyección interna-cional de esta entidad. Esta visita, que se produjo entre el 10 y 12 de noviem-bre, formaba parte del Top Customers Convention, un evento corporativo de la Unidad italiana dirigido a sus clientes más destaca-dos.

El grupo estuvo acompañado por Pablo Alvert y Luis Charlo, Director y Subdirector de la Regional Euro-pa, respectivamente; Alvaro Carro, Gerente de la Uni-dad de Negocio; y Gian Paolo Aliani Soderi, Giorgio Manenti y Simona Gulmini, Commercial Manager, National Key Account y Responsable Operations Area, respectivamente, de esta Unidad de Negocio.

Durante la visita, el grupo conoció también el modelo de distribución de MAPFRE en España, de la mano del Director General de RED MAPFRE, Aristóbulo Bausela, y visitó las instalaciones de CESVIMAP y CESVIRECAMBIOS en Ávila.

La delegación estaba compuesta por directivos de Malvestiti Group, Gruppo Bonera, Sca, Gruppo Spazio, Gruppo Bonaldi, Gruppo Centralmotor, Gruppo Diba, Gruppo Maldarizzi, Gruppo Autosat, CSA y Guadagni.

Dealers italianos visitan la sede social de MAPFRE ASISTENCIA

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sta Unidad de Negocio celebró el 5 de octubre su 19ª Conferencia y Feria Anual de Proveedores en Athlone, en el Condado de

Westmeath. Este año, este evento reu-nió a más de 200 delegados de su red de proveedores de automóviles, así como a expositores británicos e irlandeses de esa industria y algunos de los principales clientes corporativos de la empresa.

Marco Magliocco, Gerente General, inau-guró la reunión con una discusión sobre el posible futuro de la industria automovilís-tica en el año 2020, enfocando el tema con el siguiente proverbio: “Si las ruedas del cambio fuera de tu negocio se mueven más rápido que el cambio dentro de tu empresa, te quedarás atrás y tu negocio no sobrevivirá”. Los proveedores acogieron muy bien esta presentación, en la que el gerente General intentó concienciar sobre la importancia que tiene el cambio para poder asegurar el crecimiento futuro, y más en un mercado dinámico y en continuo movimiento como lo es el del motor.

El resto de oradores centraron sus intervenciones en el tema de la gestión del negocio en un entorno econó-mico difícil, tanto en el presente como en el futuro.

El control de costes y la tesorería para pequeñas empresas desempeñaron un papel esencial en el programa de formación de este año, del que se en-cargó Andrew Lawless, Company Financial Controller. Algunas de las áreas clave de la formación fueron: la declaración de la renta, la vigilancia de existencias y gestión de nóminas, que son de gran utilidad para la administración global de las empresas que conforman su red de colaboradores.

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Jim McAllister, sargento de la Unidad de Seguridad en Carretera, presentó unas secuencias de vídeo sobre diversos temas relacionados con la seguridad en carretera, como las consecuencias de sobrepasar el límite de velocidad y de comer o beber mientras se conduce. Éstos pusieron de relieve la importancia que tiene que el conductor tome conciencia de que puede salvar vidas y de cómo puede hacerlo.

El día terminó con una comida en la que se entregaron los premios a los mejores proveedores de vehículos por parte de Marco Magliocco.

Irlanda 19ª Conferencia y Feria Anual de Proveedores

Marco Magliocco con los ganadores de los premios al proveedor de asistencia

para vehículos del 2010.

Segunda fila, de izquierda a derecha: Ken Morgan (Autocheck), John Dowling

(Talbot Motors Ltd), Pat McEveney (Mc Eveney’s Garage), Marco Magliocco

(Director General de MAPFRE ASISTENCIA Ireland), Tommy Mc Eveney

(Mc Eveney’s Garage), Paul Devine (Smiths of Drogheda).

Primera fila, de izquierda a derecha: Tommy Dowling (Talbot Motors Ltd),

James Foy (James Foy Auto Services), Tony O Connor (Tony O Connor Reco-

very), Derek Behan

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D el 5 al 7 de noviembre se reunió en Madrid la segunda promoción del Club 300, que está integrada por los comerciales con los me-jores resultados en la campaña de MAPFRE

WARRANTY y que se extendió entre junio y septiem-bre de 2010.

VI Convención MAPFRE WARRANTY

Segunda promoción del Club 300

APFRE ASISTENCIA ha celebrado la VI Conven-ción Paneuropea de MAPFRE WARRANTY, even-to que ha reunido en la Riviera Maya (México), del 1 al 8 de mayo, a los agentes, Responsables

de Área y Directores Comerciales europeos del canal Automoción que mejores resultados han obtenido en la campaña comercial 2010. Ésta tiene carácter anual y reconoce el trabajo de los comerciales que han des-tacado en el incremento global del número de pólizas de Garantía Mecánica que se comercializan a través de los canales B2B y B2B2C.

El acto principal de esta Convención fue la cena de gala, que tuvo lugar el 7 de mayo, y en la que par-ticiparon Juan Carlos Lanau, Gerente General de la Unidad de México, y Javier Gómez Castro, Jefe de De-sarrollo de Negocio para Europa. Juan Carlos Lanau realizó un discurso en el que explicó la dimensión y actividades de MAPFRE en Méjico, y Javier Gómez Castro, que felicitó a los ganadores por su gran es-fuerzo entusiasmo y dedicación, destacó su dispo-sición de ánimo, en clara orientación al cliente, la profesionalidad de la red comercial europea y la im-portancia de los desarrollos tecnológicos en los que se apoya la actividad de MAPFRE WARRANTY. En su intervención también explicó el plan estratégico de MAPFRE ASISTENCIA para 2011.

Durante este acto, se hizo entrega de cuatro premios especiales, que fueron para: Paulo Jorge dos Santos Ferreira, Premio Prima Media; Yoann Bolla, Premio Número de Clientes; y Gianpaolo Battistuzzi, premios Facturación y Excelencia, éste último como reconoci-miento a los cinco años consecutivos que ha partici-pado en esta Convención.

El grupo de 18 comerciales fue investido por Nikos Antimissaris, Consejero Director General de MAPFRE ASISTENCIA, que en este acto estuvo acompañado por: Pablo Alvert, Alejandro Boutin, y Luis Charlo, Director y Subdirectores de la Regional Europa, respectivamente, y Javier Gómez, Responsable de Redes Comerciales para Europa.

Estos 18 profesionales, jun-to con los más de 170 co-merciales de la red europea, son los responsables de que Garantía Mecánica, bajo la marca MAPFRE WARRANTY, ya se distribuya en 13 países europeos y en 2010 haya su-mado 300.000 pólizas y 15.000 concesionarios cliente.

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a Unidad de Negocio de Italia, a través de su entidad MAPFRE WARRANTY, es, desde el 1 de enero, la empresa proveedora del servicio de Asistencia en Carretera para las marcas del grupo Piaggio: Aprilia, Moto Guzzi, Vespa Gile-

ra, Derbi y sus vehículos comerciales ligeros, en los siguientes países europeos: Italia, Grecia, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Francia y España. Este acuerdo es un paso muy importante en la consolidación de la empresa italiana de Asistencia en el mercado europeo de vehículos de dos ruedas.

El acuerdo de colaboración establece las cobertu-ras en función del ámbito geográfico en que MAPFRE WARRANTY preste los servicios, cuya previsión anual por parte de ambas compañías asciende a 200.000. Además, en los próximos meses se incorporarán a ese listado nuevos países europeos.

La firma de este contrato abre las puertas de MAPFRE WARRANTY Italia a posibles opciones de negocio futu-ras en relación al producto de Extensión de Garantía para motocicletas.

El grupo Piaggio es el líder europeo en la fabricación de motocicletas y uno de los más importantes del mundo en ese sector, en donde su producción incluye scooters, mopeds y motocicletas de 50 a 1.200 cc. que comercializa con las marcas anteriormente indicadas. También es muy importante su posición internacional en la fabricación de vehículos comerciales ligeros con: Ape, Porter y Quargo.

esde enero, la Unidad portuguesa es el provee-dor de Extensión de Garantía para los electro-domésticos comercializados por las marcas de SOREFOZ: Tien 21 y Confort, que son las prin-cipales redes de establecimientos de venta de

esos productos en ese país con más de 300 puntos. Este acuerdo también ha permitido a la entidad de Asistencia empezar a comercializar ese producto en su mercado y diversificar su oferta en Riesgos Espe-ciales.

Según este acuerdo, que ha sido rubricado el 1 de enero, este producto de Extensión de Garantía para electrodomésticos se va a distribuir bajo la marca

B&W WARRANTY, y también estará disponible en su versión retail para las tiendas de cualquier marca que quieran venderlo.

Como prueba de su fuerte apuesta en esto segmen-to de mercado, y en especial con su nuevo partner SOREFOZ, MAPFRE ASISTENCIA ha desarrollado una nueva plataforma de suscripción electrónica que per-mitirá la venta on-line y en tiempo real del producto.

Además, está aumentando su cuadro de agentes co-merciales y reforzando sus canales de comunicación, tales como las líneas directas exclusivas que operan los 7 días de la semana durante las 24 horas.

MAPFRE WARRANTY Italia

Extensión de Garantía para electrodomésticos con SOREFOZ

ASISTENCIA EN CARRETERA EN EUROPA PARA PIAGGIO

Rui Carvalho, Director Comercial

de SOREFOZ (izqda.);

João Paulo Santos, Gerente General

de la Unidad de Negocio de Portugal;

Fernando Cardoso, Administrador de

SOREFOZ; y Luis Sousa Lobo, Responsable

Comercial de la Unidad de Negocio de

Portugal

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lo largo del mes de octubre, FordLusitana, la entidad portuguesa responsable de la impor-tación de automóviles de la marca americana, lanzó una campaña de venta de neumáticos en sus tiendas y talleres que incluía el seguro de MAPFRE ASISTENCIA responsable de cubrir los

costes de reparación o sustitución de los neumáticos, y el montaje, desmontaje, calibración de ruedas y ali-neación de dirección en caso de daño acciden-tal. Esta cobertura es de un año.

Esto también supuso para la Unidad de Nego-cio de Portugal emprender la distribución de este Seguro de Neumáticos, y realizarlo con un partner de primera línea. Para este proyecto, Ford Lusitana contó con la colaboración de los fabri-cantes de neumáticos Continental, Goodyear, Miche-lin y Bridgestone.

La campaña tuvo una gran repercusión, ya que fue promocionada mediante una campaña de publicidad en dos de las cadenas de radio portuguesas más im-portantes y en sus más de 50 talleres autorizados.

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Seguro de Neumáticos Ford

Filipe Reis, responsable por el Marketing Pos-Venta de Ford (izqda.) y

Luis Sousa Lobo

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Sofinloc Garantía Mecánica

ofinloc, la sociedad financiera del Grupo Banco Finantia y uno de los big five players del mercado de financiación para automóviles en Portugal, alcanzó un acuerdo de colaboración con la Unidad portuguesa para la distribución,

vía telemarketing, de Garantía Mecánica para coches usados. Ésta se ofrece a los consumidores de Sofin-loc en cuyos vehículos hayan finalizado la garantía del constructor o de la entidad vendedora.

Las negociaciones con esta institución comenzaron en 2006, se interrumpieron durante más de tres años y se retomaron en 2009. Por parte de MAPFRE ASIS-TENCIA, las conversaciones fueron realizadas por una comisión liderada por el Gerente General de Portugal, João Paulo Santos, con la contribución del Responsa-ble Financiero, Nelson Alves, y los dos Responsables Comerciales de la Unidad, Miguel Lage y Luis Sousa Lobo.

En este momento, Sofinloc sigue estudiando la pro-puesta de MAPFRE ASISTENCIA para la implantación de una campaña de Finance GAP idéntica a las que ya tiene en operación con Banco Mais, Santander Con-sumer y BBVA Finanzamento.

Miguel Lage (izqda), José Manuel Silva, Director del Área de Seguros de

Sofinloc, João Paulo Santos, Nelson Alves y Luis Sousa Lobo

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a introducción del ne-gocio de Garantía de MAPFRE ASISTENCIA en Rusia se traduce en los últi-

mos meses en acuerdos con tres importantes entidades locales: Renault Rusia, Major Expert -fi-lial de Major Company espe-cialista en la distribución de vehículos de segunda mano-, y Rolf Group of Companies, para las que MAPFRE WARRANTY es ya su proveedor de Garantía Me-cánica para vehículos de segunda mano. Para Rolf también es su dis-tribuidor de Extensión de Garantía para automóviles nuevos.

Para la marca automovilística, MAPFRE WARRANTY oferta sus productos a través del programa “Vehículos Usados”, que actual-mente está implementado en 18 ciudades rusas y que la compañía creó en 2005 para sus concesiona-rios dedicados a la compra-venta de diversas marcas de automóviles

usados. Cual-quier cliente que adquiera un auto-móvil de segun-da mano podrá disponer de su certificado de ga-rantía y, en caso de avería, éste será reparado en uno de los Cen-tros de Servicio autorizados en el programa “Vehículos Usados”, sin cargo para el usuario y en el marco de la garantía establecida. Además, el comprador tiene la posibilidad de ampliar el plazo de garantía de seis meses más.

También para Major Expert la ope-rativa establece que el automóvil será reparado en uno de los Centros de Servicio de Major autorizados. El plazo de garantía se puede ampliar hasta 12 ó 24 meses más.

Major Expert opera en Rusia desde hace 10 años y es líder en su sector con 13 concesionarios en Moscú y 2 en San Petersburgo.

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T oyota Polonia ha elegido a MAPFRE ASISTENCIA para que sea su proveedor de

Extensión de Garantía para ve-hículos nuevos de las marcas Toyoya y Lexus. Este programa será comercializado como pro-ducto opcional.

Toyota Polonia comercializa anualmente en este país, aproxi-madamente, 30.000 vehículos nuevos marca Toyota y un millar de la marca Lexus.

Este contrato fue firma-do el 21 de septiembre en la sede central de Toyota Motor en Varso-via, en Polonia.

MAPFRE WARRANTY Rusia

Extensión de Garantía para Toyota Polonia

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Mikhail Belov, Business Development Specialist MAPFRE WARRANTY (izqda.);

Daria Sibiriakova, Marketing Specialist Used Cars Sales Development Service Renault

Russia dealer Network; Denis Nikitchenko. Director of the Used Cars Sales

Department Renault Russia; Alejandro Boutin, Subdirector de la Regional Europa; e

In Hutchinson, Gerente General de MAPFRE WARRANTY Rusia

Alejandro Boutin (izqda.) y

Tetsuya Takenaka, Presidente de

Toyota Motor Polonia

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a tecnología de localización de móviles está desempe-

ñando un papel decisivo en la evo-lución de la asistencia en carretera. MAPFRE ASISTENCIA, que ya hace varios años que apostó por utilizar las nuevas tecnologías para me-jorar el servicio a sus clientes, ya sea mediante desarrollos propios o con soluciones de mercado, lanza ahora en Estados Unidos, a través de ROAD AMERICA, LocateMe Ser-vice, una solución con tecnología GPS para localizar con precisión y en cuestión de segundos el lugar donde se ha averiado el vehículo de aquellos clientes que llamen des-de cualquier teléfono móvil, fijo o smartphone. Esta nueva tecnología se ha desarrollado en colaboración exclusiva con el holding de teleco-municaciones AT&T.

Esta innovadora solución, que funciona con todos los operado-res, ayuda a mejorar la rapidez, la precisión y la eficacia a la hora de localizar el vehículo averiado, a través del mismo dispositivo de telecomunicaciones que se utiliza para ponerse en contacto con los Centros de Atención 24 horas de ROAD AMERICA. Además, gracias a LocateMe Service los usuarios pueden ser localizados sin necesi-dad de descargarse ninguna apli-cación.

“Cuando desarrollamos esta solu-ción, teníamos un objetivo senci-llo: encontrar una manera rápida y precisa de localizar los vehículos averiados a través de la tecnología de la que ya disponen los conduc-tores (teléfonos móviles). Necesi-tábamos conseguir que funcionara independientemente de la compa-ñía de telefonía que tuvieran”, ha afirmado Dennis Fantis, Gerente General de ROAD AMERICA.

“Formamos un equipo con AT&T para crear esta solución revolu-cionaria. Ahora estamos mejor preparados para responder a las llamadas que solicitan asisten-cia de emergencia con una mayor fiabilidad y rapidez, lo que se traduce en una mejora de nuestra capacidad de hacer que nuestros clientes se sientan seguros en la carretera”.

¿Qué ha aportado esta nueva so-lución al proceso de asistencia en carretera? Con la nueva tecnología LocateMe se puede reducir, como mínimo, dos minutos la duración media de una llamada en una si-tuación de emergencia, es decir, el tiempo que se tarda en identificar al cliente, confirmar la localización del vehículo y confirmar el servi-cio de recogida. Tanto para ROAD AMERICA como para sus clientes corporativos, puede significar una reducción de los costes del proceso y un incremento de la satisfacción del cliente respecto a los servicios que ofrece el programa.

Los primeros resultados de ROAD AMERICA han sido más que alen-tadores. LocateMe ha sido lanzada como una plataforma para todos los operadores de telefonía y, tras un período de prueba de seis me-ses, la compañía ha logrado que, en un 98 por ciento de los casos, la utilización de esta tecnología para situar con precisión y de forma in-mediata la localización de una lla-mada de socorro obtuviera buenos resultados, tanto si la llamada se producía desde un dispositivo fijo como desde uno inalámbrico.

Durante el proceso de desarrollo de LocateMe, el equipo de ROAD AMERICA se percató de las posi-bilidades que ofrece esta tecnolo-gía para el futuro desarrollo de la compañía. Trabajarán duro para poder utilizarla en la gestión de los vehículos de la red de provee-dores de este servicio, el tipo de equipamiento especializado que lleva cada grúa y en qué lugar se encuentran en cada momento. El siguiente paso será conseguir una recogida completamente digitali-zada, estableciendo comunicación directamente con las grúas in situ.

ROAD AMERICA lanza LocateMe Service y amplía su oferta para asistencia en carretera

LA NUEVA TECNOLOGÍA HA SIDO DESARROLLADA

EN COLABORACIÓN CON AT&T

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n enero de 2011 ha comenzado sus operaciones la nueva Unidad de Negocio de Puerto Rico, que ha formado parte de la Unidad de Estados Unidos desde 1.996 y con la que la Regional Norteamérica suma ya tres Unidades. Puerto

Rico, que gestiona contratos para las compañías estadounidenses FEDERAL ASSIST y ROAD AMERICA, va a continuar dedicándose al negocio de Asistencia, proveyendo programas y productos de carretera, hogar y viaje a través de contratos de reaseguro y prestación de servicios. Además, también seguirá ofreciendo servicios de motor club a distribuidores de automóviles, productos de avería mecánica y servicios generales para call center.

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ELos integrantes de la Unidad de Negocio de Puerto Rico están ubicados en dos ciudades: en San Juan, la capital de Puerto Rico, y en Miami, en el Estado de Florida, donde se encuentra la sede de la Regional Norteamérica. Este equipo lo constituyen: José R. Zapata Soroeta, Gerente General; Juan Goyechea y Josefa Jiménez, del Área de Proveedores; Carmen T. Vélez y Natalia Ampudia, del Área de Atención al Cliente; Vangie Caro, Responsable de Segurviaje; y Patricia La Sala y Lizbeth Salazar, del Centro de Llamadas. Este equipo es apoyado por el excelente grupo de empleados en la Regional Norteamérica. Los planes futuros de la Unidad de Negocio Puerto Rico incluyen la ampliación de servicios, la incorpo-ración de nuevos productos para las industrias de seguros y automotriz en la isla, y nuevas modalidades de Asistencia en Viaje para personas.

Puerto Rico, nueva Unidad de Negocio

En la imagen, el equipo

ubicado en San Juan: Vangie

Caro (izqda.), José R. Zapata,

Juan I. Goyechea y Carmen

T. Vélez

Equipo de Miami

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a sociedad norteamericana ha sido el patrocina-dor principal del Annual America’s Claims Event (ACE), el único evento dedicado a los siniestros en el sector asegurador en Estados Unidos y en

el que participan las principales empresas y decision makers de este negocio. Esta conferencia se celebró en Las Vegas del 22 al 24 de ju-nio.

ROAD AMERICA presentó su marca, sus productos y servicios a través de destacados anuncios en el lugar del evento y reunio-nes con clientes. También infor-mó sobre sus soluciones B2B, que se adaptan a cada cliente y con las que ya ha ayudado a su cartera a alcanzar sus objetivos de rendimiento durante los últi-mos 30 años.

Los Gerentes de Siniestros mos-traron especial interés por el ser-vicio de Colisión de Transportes de ROAD AMERICA, que permite disminuir el tiempo en el ciclo del siniestro, reducir la gravedad del mismo y minimizar los gastos administrativos. És-tas son las principales prioridades en el ámbito de la tramitación de siniestros.

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Los servicios de ROAD AMERI-CA para clientes aseguradores incluyen la pronta liberación y transporte de un vehículo acci-dentado o dañado al lugar desig-nado por el cliente. Externalizar este proceso permite a la com-pañía de seguros un considera-ble ahorro en gastos de remol-que y administrativos.

Además de promocionar sus servicios, el equipo de Ventas de ROAD AMERICA estableció

contactos con futuros clientes. Tal y como explicó Pablo Rossi, Responsable Nacional de Ventas de ROAD AMERICA: “Al conocer los objetivos de nuestros clientes a corto y largo plazo, estamos en mejores condiciones para proporcionarles soluciones que les permitan alcanzarlos”.

ROAD AMERICA patrocina la

14ª edición del Annual America’s

Claims Event

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l Consejero Delegado de la Unidad de Nego-cio de Reino Unido y Subdirector General de MAPFRE ASISTENCIA, Gregorio R. Santos, ha sido galardonado con el premio “Personalidad

del Año en Reino Unido ”, que concede la prestigiosa revista International Travel Insurance Journal (ITIJ), líder en la temática de seguros de viaje. Esta dis-tinción reconoce al directivo que ha representado la vanguardia de la industria del seguro de viaje del Reino Unido en los últimos 12 meses, así como su dedicación y buen hacer en ello.

Gregorio R. Santos es Subdirector General de MAPFRE ASISTENCIA y Consejero Delegado de la Unidad británica desde 2008. Además de estos car-gos directivos, también ha sido Gerente General de la agencia de viajes de MAPFRE, VIAJES MAPFRE (entre 2002 y 2005); y Gerente General de la División de Turismo, hasta 2008. Durante ese periodo profe-sional, VIAJES MAPFRE se situó entre las 12 prime-ras agencias de viaje en España y abrió delegacio-nes en cinco países. El recién elegido “Personalidad del Año en Reino Unido” cuenta con 20 años de experiencia en la industria turística y aseguradora internacional.

La candidatura del Consejero Delegado de Reino Unido fue presentada por la Unidad británica de MAPFRE ASISTENCIA, y en la misma destacaba: “Gregorio R. Santos no sólo ha sido fundamental para impulsar el éxito de MAPFRE ASISTENCIA en el mercado de seguro de viaje durante el año pasado, sino que también ha sido la fuerza que ha promovi-do y ha colaborado en la adquisición de la empresa INSUREANDGO, líder en la venta de seguros de viaje on-line en Reino Unido”.

Este premio fue anunciado el 11de mayo, durante la segunda edición de la Feria ITIC 2011, celebrada en la localidad británica de Windsor.

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E MAPFRE ABRAXAS

“COMPAÑÍA DEL AÑO DE LA INDUSTRIA DEL MOTOR 2010”

MAPFRE ABRAXAS recibió en 2010, por segundo año consecutivo, el galardón más importante del Instituto de Gestión del Transporte del país (Institute of Trans-port Management, ITM). El reconocimiento como Compañía del Año de la Industria del Motor 2010 le fue otorgado por su excelente contribución a la “recu-peración de la industria del motor”.

El ITM también hizo una mención especial al tipo y calidad de los servicios de MAPFRE ABRAXAS y a su capacidad para ajustarlos a las necesidades actuales de la industria de la automoción, mediante una sólida gestión, un diseño adecuado y servicios de apoyo de primer nivel, entre otros. Patrick Sheedy, Director de Comunicación del ITM, señaló: “Con compañías como MAPFRE ABRAXAS, el sector del motor regresará con más facilidad a sus buenos tiempos. Espero que este premio ayude a dar a conocer los esfuerzos de esta compañía, difundiendo su buen hacer con sus clien-tes y siendo un ejemplo para el resto de entidades de los ámbitos financiero y asegurador”.

“Haber obtenido el Premio Compañía del Año de la Industria del Motor por segunda vez un gran logro para nuestra entidad del que todos estamos orgullo-sos. En este delicado momento para esta industria, MAPFRE ABRAXAS ha permanecido junto a sus clien-tes, apoyándoles y ofreciéndoles lo mejor. Ser recono-cidos por nuestra sólida gestión, adecuado diseño de productos y servicios de apoyo de primer nivel es una gran recompensa a nuestro enorme esfuerzo”, seña-ló Sebastián Kaisin, actual Consejero Delegado de la División de Riesgos Especiales de la Unidad.

Gregorio R. Santos, premio “Personalidad del Año en Reino Unido”

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

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ACREDITACIÓN DEL CII AL PROGRAMA DE E-LEARNING

El Instituto Oficial de Aseguradores del Reino Unido (Chartered Insurance Institute, CII) otorgó, por cuarto año consecutivo, su reconocimiento oficial al progra-ma e-learning de MAPFRE ABRAXAS para su red de concesionarios de automóviles, por su contribución al continuo desarrollo de este sector profesional, su compromiso hacia sus clientes y su empeño por me-jorar la capacitación de los profesionales, lo que per-mite a las compañías ofrecer un mejor servicio a sus consumidores.

El programa de e-learning para las redes de concesio-narios de automóviles forma parte de las soluciones informáticas y de servicios que MAPFRE ABRAXAS ofrece a sus socios, en relación con los sistemas de fi-nanzas y seguros y el cumplimiento de la normativa.

NOMINADA EN LA NUEVA CATEGORÍA DE “MEJOR PROVEEDOR DEL SECTOR” EN LOS AM AWARDS 2011

Los AM Awards, que concede la prestigiosa revista de automoción AM, reconoce a las mejores empresas, vehículos, iniciativas, servicios, equipos y personas de este sector británico. Este año, que ha celebrado su 20 aniversario, nominó a MAPFRE ABRAXAS para su nueva categoría “Mejor Proveedor del Sector”, lo que supuso un reconocimiento al esfuerzo constante de la empresa para proporcionar a sus clientes los mejores productos, servicios y soluciones, y ayudarles de esta manera a alcanzar sus objetivos empresariales. Las siguientes declaraciones dan cuenta de la importan-cia que este hecho tiene también para sus socios:

«Desde que abrimos el negocio hace dos años y medio hemos trabajado con el equipo de MAPFRE ABRAXAS. Para nosotros ha supuesto un crecimiento en los re-sultados de los seguros GAP. Partíamos de cero y he-mos alcanzado un 36% de penetración en el mercado. Su constante enfoque profesional les convierte en un fantástico socio».

Jon Taylor, Vauxhall

«MAPFRE ABRAXAS y Pendragon siempre han man-tenido una estrecha relación laboral. El principal po-tencial de MAPFRE ABRAXAS es su capital humano. Los concesionarios los tratan como si formaran parte del equipo y no como simples proveedores».

Steve Rowe, Pendragon PLC

FINALISTA EN LOS COMPLIANCE AWARDS

Complinet forma parte de la unidad de Gestión, Ries-go y Cumplimiento Normativo de Thomson Reuteurs y, por sexto año consecutivo, ha rendido homenaje a personas y empresas que han alcanzado extraordina-rios logros trabajando en los ámbitos del cumplimien-to normativo y de la regulación. En 2010, MAPFRE ABRAXAS era una de las candidatas a los premios en la categoría “Compliance Innovator of the Year”, junto con otras empresas muy conocidas.

A pesar de que finalmente MAPFRE ABRAXAS no re-cibió el galardón, esta nominación es sin duda un im-portante logro para la empresa y demuestra que se sigue reconociendo su compromiso con el sector.

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Leire Jiménez, actual Responsable de Viajes B2B de MAPFRE ASSISTANCE, fue finalista de los premios Woman of Achievement, en la categoría de Seguros. Este prestigioso galardón re-conoce a las mujeres que han hecho una contribución notable a la industria británica de servicios financieros y sus empresas.

Leire Jiménez forma parte de MAPFRE ASISTENCIA desde el año 2005. Licen-ciada en Humanidades y Empresariales (doble licenciatura), desde el año 2006 trabaja en la Unidad de Negocio de Reino Unido y, en la misma, siempre ha estado vinculada al sector turístico. Al conocer su candidatura, Leire explicó: “es para mí un gran logro y satisfacción ser finalista en los pre-mios Woman of Achievement. El apoyo de MAPFRE

ASISTENCIA y mis gerentes en mi desarrollo profe-sional ha sido clave para ahora ser candidata a este

premio”

Aunque finalmente Leire no recibió este premio, su candidatura reconoce su va-lioso trabajo y el prestigio que MAPFRE ASISTENCIA ha logrado en los últimos años en este país.

Sin embargo, Leire sí fue reconocida por la propia compañía con el galardón “Contribution to the Business”, que anualmente otorga el equipo di-rectivo de esa Unidad a uno de sus empleados. Institui-do en 2008, este premio reconoce el esfuerzo, talento y dedicación del profesional que lo recibe.

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AuprlioASañ

Sipor la propia com

Leire Jiménez, finalista en los premios “Woman of achievement”

esde 1994, Think London, una asociación públi-co-privada sin ánimo de lucro, ha sido la agen-cia oficial de promoción de inversiones directas extranjeras de Londres. Su objetivo consiste en

conectar los negocios internacionales con Londres, asistiendo a las empresas no sólo durante su creación sino también ayudándolas a conseguir un crecimiento sostenible.

En su edición de febrero “100 empresas en las que fijarse”, MAPFRE ASSISTANCE ha sido incluida como una de las 100 empresas que, en su opinión, están mejor posicionadas para dominar los mercados de Londres, de Europa y del mundo.

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Esta publicación se divide en ocho categorías distin-tas, que se cree que definirán el papel de Londres en la economía mundial. MAPFRE ASSISTANCE apa-rece en la categoría “Nicho y habilidad”, descrita como “empresas muy especializadas que tienen éxito gracias a una expansión oportuna, rápida y enfocada a los nuevos mercados internacionales”.

MAPFRE ASSISTANCE, una de las 100 empresas de Think London en las que fijarse

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nidoa Unidad de Negocio británica estuvo presente

por primera vez en la feria BIBA, que organiza-da la British Insurance Brokers’ Association y que reúne a los brokers y empresas del sector asegurador del mercado británico. Celebrada los

días 11 y 12 de mayo en Manchester, BIBA seleccionó el stand de MAPFRE ASSISTANCE como el mejor de entre todos los participantes, lo que supone un gran comienzo para esta Unidad en este importante evento.

En el stand D34, la Unidad de de Nego-cio promocionó, bajo la marca MAPFRE ASSISTANCE, las empresas y los nego-cios a los que se dedica: automoción, con MAPFRE ABRAXAS; seguros y viajes, con MAPFRE ASSISTANCE; y asistencia en hogar, con HOME 3. Esta labor fue realizada por los equipos comerciales de estas entidades desplazados hasta Manchester, que mantuvieron constan-tes encuentros con clientes, proveedores y actores del sector asegurador.

Su capacidad de transmitir ese comple-jo planteamiento, así como su profesio-nalidad, comunicación, promoción y el

¡Certificado ISO 9001!MAPFRE ASSISTANCE obtuvo en fe-brero el certificado ISO 9001, lo que significa su reconocimiento internacional a su gestión de calidad en los métodos de control de los segu-ros y sus emisiones, y demuestra que la empresa lleva a cabo procesos consolidados para satisfacer las necesidades de los clientes.

A propósito de esta acreditación, Gregorio R. Santos afirmó: “El certificado ISO 9001 es un gran logro para MAPFRE ASSISTANCE. De hecho, además de esta acreditación, ISO va a revisar detalladamente nuestros métodos, lo que culminará con la realización de un manual que llevará nuestro control mundial a un nivel aún mayor.”

“MAPFRE ASSISTANCE siempre se esfuerza por despuntar en todas las áreas de nuestro negocio, y las últimas noticias suponen una gran satisfacción. Estamos seguros de que traerán futuros logros”.

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L diseño del stand es lo que valoró el jurado a la hora de elegir la caseta de MAPFRE ASSISTANCE como la ganadora en la edición 2011 de BIBA. Además, recibió constantes felicitaciones por parte de todos lo que a él acudieron.

MAPFRE ASSISTANCE participa por primera vez en la feria británica BIBA

Recibe el premio al mejor stand

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APFRE ASSISTANCE se unió el pasado año a la campaña del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth británico “Infórmese antes de viajar” (Know Before You Go), cuyo objetivo es

aunar esfuerzos para informar a los ciudadanos bri-tánicos de lo que tienen que hacer para regresar sa-nos y salvos cuando viajan a otros países.

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MLa campaña, de la que forman parte 400 colabora-dores británicos pertenecientes al sector viajes, se centra en varios mensajes clave:

• Hacerse un seguro de viaje apropiado

• Ver los consejos de viaje del Ministerio

• Informarse sobre el destino: conocer sus nor-mas y costumbres

• Verificar que el pasaporte está en perfectas con-diciones y que se llevan todos los visados nece-sarios

• Hacer copias de los documentos de viaje impor-tantes y/o guardarlos en alguna página web de almacenamiento de datos que sea segura

• Decirle a alguien cuál es el destino al que se via-ja y dejarle algún dato de contacto para emer-gencias

• Llevar dinero suficiente y tener acceso a un fondo para emergencias

MAPFRE ASSISTANCE en la campaña “Infórmese antes de viajar”

Promovida por el Ministerio de Asuntos Exteriores

y de la Commonwealth británico

C hristopher Neale fue elegido “Empleado del Año 2010” por su compañerismo, responsabilidad, compromiso y buen hacer en su trabajo diario. Éstas han sido las virtudes que han hecho que los

compañeros de Christopher le hayan elegido para este reconocimiento, que se concede por votación por los propios empleados de esta Unidad de Negocio.

Christopher es Underwriter Senior de MAPFRE ABRAXAS, compañía en la que ingresó hace siete años. Especialista en el sector de viajes, antes de in-corporarse al Departamento Técnico formaba parte del equipo de Operaciones, donde ejercía como Claims Administrator para GAP y PPI. Además de los méritos por los que se le ha elegido, sus compañeros también destacan que Christopher es un profesional perfeccio-nista, muy trabajador, con dotes de liderazgo y exce-lente compañero.

El nuevo Empleado del Año ha comentado al recibir este premio: “me siento muy orgulloso por este reco-nocimiento, que para mí tiene un valor doble puesto que no sólo reconoce mi trabajo sino que quiénes lo hacen son mis propios compañeros”.

Este galardón, fundado en 2008, incluye un día de vaca-ciones adicional y un diploma, que Christopher recibió el pasado 17 de diciembre durante la cena de Navidad de la Unidad.

Christopher Neale, empleado del Año 2010

Christopher recibe el galardón de manos de Sebastián Kaisin

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M APFRE ASSISTANCE se ha convertido en el socio corporativo para seguros de viaje del

Instituto de Viajes y Turismo (ITT por sus siglas en inglés).

El ITT, que se fundó hace 56 años como una orga-nización sin ánimo de lucro, es la única asociación profesional para las personas que trabajan en la in-dustria de los viajes y el turismo; tiene más de 2.500 miembros entre líneas aéreas, agencias de viaje y turoperadores.

MAPFRE ABRAXAS llegó a un acuer-do con Brightside Group plc, para incorporar sus seguros GAP. Ante esta nueva incorporación, Charles Coburn, Responsable de Ventas para

el sector Seguros de MAPFRE ASSISTAN-CE, afirmó: “Se trata de una importante asociación para nosotros, y confiamos en que será duradera y gratificante. Brightsi-de es una organización pionera y con mu-cha experiencia, y esperamos continuar desarrollando nuestra colaboración con el éxito continuado de los seguros GAP y aportando nuevas ideas de productos al negocio”.

La gama de productos GAP de MAPFRE ABRAXAS es diversa y ha sido diseñada para reflejar la oferta angular de Bright-side en el sector de los seguros de auto-móviles para los mercados seleccionados. Esta oferta incluye coches privados, furgo-netas, motocicletas, taxis y mensajería.

Ante este hecho, Gregorio Santos indicó: “Para la empre-sa es importante que sigamos aumentando nuestra presen-cia en la industria de los viajes y que contemos la historia de MAPFRE ASSISTANCE a los

más importantes líderes de opinión en el sector. Esta exclusiva asociación nos permite hacerlo a la vez que apoyamos el fantástico trabajo que realiza el ITT para aumentar la calidad y fomentar el desarrollo profesio-nal en la industria”.

MAPFRE ASSISTANCE también ha sido el proveedor oficial de los seguros de viaje para los delegados que han viajado al Congreso del ITT, que tuvo lugar en Venecia los días 6 y 8 de junio.

Acuerdo con Brightside PLC

Colaboración exclusiva con el ITT

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esde el 1 de enero, MAPFRE ABRAXAS es el pro-veedor de Seguros GAP para cinco marcas del Grupo Volkswagen en Reino Unido: Audi, SEAT, Skoda, Volkswagen y los vehículos comerciales,

tras el acuerdo alcanzado entre la Unidad de Asis-tencia y la británica Volkswagen Financial Services (VWFS).

VWFS eligió MAPFRE ABRAXAS por su reputación, credibilidad, capacidad para ofrecer soluciones he-chas a medida y la opción de trabajar con un colabo-rador que pudiera dar respuesta a las necesidades de su equipo. Éste está convencido de que, gracias a la creación y a la oferta de nuevos productos, se conver-tirá en pionero en un sector tan monopolístico como el de las compañías financieras de la automoción.

El área de los seguros es para VWFS y el Grupo Volkswagen una de los principales puntales del crecimiento estratégico. Es de vital importancia que estén preparados tanto los productos como los colaboradores adecuados. “La calidad es la base de la reputación de todos nuestros negocios y, por consiguiente, hemos de alcanzar sistemáticamente tanto nosotros como nuestros colaboradores los altos niveles de calidad que nosotros mismos nos hemos marcado. Hasta ahora, MAPFRE ABRAXAS ha demos-trado que puede cumplir nuestras normas de calidad y esperamos que, si seguimos trabajando juntos, podamos crear y marcar nuevos niveles de calidad y lograr, al mismo tiempo, nuestros objetivos de ventas”, afirmó Robert Cottrell, Jefe de Seguros de VWFS.

Nancy Rignall, responsable de MAPFRE ABRAXAS, afirmó: “Estamos satisfechos del éxito que ha signifi-cado para nosotros asegurar esta cuenta y deseamos seguir ofreciendo a VWFS un servicio insuperable, y construir una colaboración próspera y duradera”.

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NUEVO PRODUCTO: CONTINUITY GAP

Durante los últimos años, los Seguros GAP se han hecho cada vez más populares en el Reino Unido. Por esta razón, MAPFRE ABRAXAS lanzó el pasa-do año su producto “Continuity GAP”, que permite a los clientes estar protegidos en caso de siniestro, de manera que la póliza les garantiza que per-cibirán el valor de mercado de su vehículo. MAPFRE ABRAXAS ofrece incluso la po-sibilidad de proteger un valor

mayor si el cliente desea volver a cubrir el importe original de su vehículo. Continuity GAP es un produc-

to apropiado para todo tipo de vehículos y permite al cliente proteger inversiones que vayan

desde las 15.000 £ hasta las 150.000 £.

MAPFRE ABRAXAS y Volkswagen Financial Services,colaboración en Seguros GAP

to apropiado para todo tipo de vehículos y permite al cliente proteger inversiones que vayan

desde las 15.000 £ hasta las 150.000 £.a

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Ganadores del VI Concurso de Fotografía de MAPFRE ASISTENCIA

Las fotografías “Different Cultures, several Names, one Company!”, de Ricardo Marques, de la Unidad de Negocio de Reino Unido; “Mi mundo, el mundo MAPFRE”, de Luis Carlos Pinilla, de la Unidad de Negocio de Colombia; y “We can see you”, de Emrah Sarıhanlıo�lu, de la Unidad de Negocio de Turquía, han obtenido el primero, segundo y tercer premio, respectivamente, del sexto concurso de fotografía convocado por MAPFRE ASISTENCIA, que ha estado dedicado a la multiculturalidad y como ésta se refleja en cada una de sus Unidades de Negocio.

En esta sexta edición,

MAPFRE ASISTENCIA

ha inaugurado la te-

mática de la multicul-

turalidad, que volverá

a repetirse el año que

viene, así que anima-

ros a que, desde este

momento, recordéis

inmortalizar con vues-

tra cámara cómo se

vive esta multicultura-

lidad en la entidad para

contar con vuestras

instantáneas el próxi-

mo año.

El ganador de esta sex-

ta edición ha recibido

un premio de 1.500 dó-

lares; el segundo 1.000

dólares y el tercero

750 dólares. El jurado

ha estado compues-

to por directores de

MAPFRE ASISTENCIA.

Esta competición ha

estado dirigida a todos

empleados con una

antigüedad mínima de

un año y la Unidad de

Negocio que mayor

número de participan-

tes ha tenido ha sido

Colombia.

En MAinet puedes ver

todas las fotografías

que han participado en

este certamen, en la

sección Concursos.

Primer premio: “Different Cultures,

several Names, one Company!”,

de Ricardo Marques, (Reino Unido)

Segundo premio: “Mi mundo,

el mundo MAPFRE”, de Luis Carlos Pinilla,

(Colombia)

Tercer premio: “We can see you”,

de Emrah Sarıhanlıo�lu,

(Turquía)

¡Enhorabuena

a los ganadores!

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La entidad colombiana llevó a cabo durante 2010 una campaña interna destinada a sus cerca de 300 em-pleados para incentivar y aumen-tar sus conocimientos corporati-vo y comercial sobre la Unidad y MAPFRE ASISTENCIA. Esta inicia-tiva, denominada “Los que saben ganan”, comenzó en el mes de abril y se extendió hasta final de año, y consistió en tres pruebas escritas con preguntas relaciona-das con los productos comerciali-zados por la Unidad de Negocio, el reglamento interno de trabajo y el Código de Buen Gobierno.

Estos exámenes se realizaron los días 28 de junio, 17 de septiembre y 25 de noviembre. Algunas sema-nas antes de esas fechas, se publi-caban a través de la intranet unos cuadernos de estudio que incluían entre 50 y 100 preguntas de los temas a conocer y, el día del ejer-cicio, se respondía a 50 pregun-tas seleccionadas al azar de esos cuadernos. Los resultados se iban acumulando por cada examen, lo

que quiere decir que si alguien no obtenía un buen resultado, tenía la oportunidad de recuperar posicio-nes en los exámenes siguientes. Los ítems de evaluación fueron: el número de preguntas acertadas y, en caso de empate, el tiempo míni-mo en responder a las cuestiones.

El programa garantizó el conoci-miento corporativo y comercial de los colaboradores en aquellos te-mas que la Dirección de la Unidad considera estratégicos, motivó al equipo y fomentó un gran sentido de integración y pertenencia a la Unidad y MAPFRE ASISTENCIA. Además, este proyecto se ha ins-titucionalizado como una potente herramienta de comunicación in-terna para la entidad.

La Gerencia General y el equipo di-rectivo de ANDIASISTENCIA anun-ciaron el pasado 19 de diciembre a los 20 ganadores de este concurso, que fueron premiados con un fin de semana en Santa Martha, una de las ciudades costeras más bellas

del país. Estos 20 colaboradores de diferentes áreas tuvieron la opor-tunidad de disfrutar de ese viaje en el mes de febrero y compartirlo con todo el equipo a su regreso.

Los ganadores fueron: Carlos Eduardo Romero Vargas, Jenit Pao-la Guauque Vargas, Natalia Delga-do Henríquez, Jaime Alexander Riascos Mena, July Andrea Comba Niño, Andrea Elizabeth Cubillos Lopez, John Jario Muñoz Marti-nez, Giancarlos Rodríguez Reino-so, Jose Orlando Rincón Malaver, Jenny Catherine Castelblanco He-rrera, Rocío del Pilar Moreno Loza-no, Daniel Fernando Blanco Reyes, Luisa Fernanda Carvajal Lara, Yudy Lizeth Garzón Romero, Marcia Oli-via Oviedo Gacia, Rocío del pilar Vargas Cabezas, Luisa Marcela Bogotá Mendoza, Dany Stid Munar Almeida, Edna Liliana Loaiza Cas-taño y Víctor Manuel Cifuentes.

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Campaña corporativa para empleados

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gent

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amLas Áreas de Operaciones y Recur-sos Humanos de la Unidad de Ne-gocio de México, organizaron el 16 de marzo un día de paintball en los montes del Ajusco, al sur de Ciudad de México, para los mandos inter-medios del call center. El ambien-te que eligieron para recrear esta actividad de teambuilding fue un escenario de combate y su objetivo era realizar diferentes dinámicas orientadas a la mejora de la comu-nicación horizontal y vertical, en un clima de cordialidad y compañeris-mo fuera de la oficina. En esta jor-nada de convivencia también expli-caron los objetivos de ambas Áreas para el ejercicio 2011, que anunció Juan Carlos Lanau, Gerente Gene-ral de esta Unidad, e informaron sobre la nueva estructura del or-ganigrama de Operaciones, con el nombramiento de Walter Steiner como Responsables de Proveedo-res y de Israel Copado como Res-ponsable de Call Center.

Desde hora temprana, y escoltados en un Humvee, partieron hasta lle-gar al campo de paintball, en donde fueron recibidos por instructores

militares para realizar su adiestra-miento, que consistía en prácticas de tiro de paintball y pista militar. Posteriormente, se organizaron en cuatro equipos y comenzaron las dinámicas de combate, en las que todos debían realizar varias misio-nes para poner en práctica estrate-gias de ataque, defensa del pues-to, trabajo en equipo, camuflaje y planeación, entre otras. Vicente Dessy, del equipo de Recursos Hu-manos, explica ese momento con estas palabras: “Vivimos en prime-ra persona la adrenalina de estar en un fuego cruzado y alerta ante el ataque sorpresa del enemigo”.

Terminada la sesión de comba-te, llegó el momento elegido para comunicar los nombramientos y el nuevo organigrama del Área de Operaciones. Juan Carlos Lanau explicó sobre un mapa estratégico los objetivos para el año 2011, las estrategias y prioridades requeri-das, y solicitó a los participantes que presentaran en 15 días un plan de acción para acometer tales ob-jetivos. El broche de oro de la jor-nada fue la entrega de la camiseta

de combate a los nuevos Respon-sables por parte del Gerente Ge-neral. El Director de Operaciones saliente cedió su camiseta a su su-cesor, que fue quién se la entregó a su nuevo equipo.

Los resultados del día militar fue-ron: un equipo muy unido, motivado para la guerra de mercado y orien-tado a los objetivos señalados.

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Jornada de teambuilding militar

Los días 6 y 7 de abril se llevó a en los Servicios Centrales de Madrid una formación corporativa, desti-nada a las nuevas incorporaciones que se han unido a la compañía en los últimos meses y que realizan su trabajo en esta sede. El propósito de esta actividad fue que estos pro-fesionales dispongan de un conoci-miento corporativo sobre MAPFRE ASISTENCIA certero y adecuado, y que les ayude en la realización de su trabajo.

Los alumnos forman parte de las Direcciones Técnica y Operaciones, IT, Planificación Estratégica, Proce-sos y Calidad, la Regional Europa y el equipo de secretarias de Direc-ción, y las materias de la misma fueron impartidas por Directores, Subdirectores y Responsables de las Direcciones y Regionales que tienen su sede en los Servicios Centrales de Madrid. En cada una de las po-nencias, los oradores explicaron en detalle la estructura, funciones y objetivos de sus respectivas Áreas.

Este programa, organizado por la Dirección de Recursos Humanos, fue calificado por sus alumnos como de gran interés, pues les aportó un conocimiento adecuado y actualiza-do sobre MAPFRE ASISTENCIA.

La formación también estuvo abier-ta a otros empleados de la entidad que, aunque ya veteranos, querían ampliar sus conocimientos sobre la misma.

Formación para nuevas incorporaciones en los Servicios Centrales

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En la imagen, gran parte de los

alumnos de esta formación, que

fueron: Alejandro Arias, Pedro

Martín, Pedro Blanco, Stefano

Ferrari, Marian Puche, Pedro Es-

teban, Fernando Pancorbo, Isabel

Kolster, Mercedes Riera, Joao Da

Silva, Jesús Gallego, Begoña Espi-

nosa, José Roberto Sánchez, Alba

Corral, Gema Pérez, Alba Reguillo

y Sandra Porras Escudero

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Nuevos comerciales visitan Madrid

AOMA organiza un teambuilding guerrillero

Una delegación compuesta por los tres nuevos integrantes del equipo comercial de la Unidad de Negocio de Rusia, visitó el 14 de febrero la sede social de MAPFRE ASISTENCIA en Madrid, con el objetivo de cono-cer de primera mano los servicios centrales de su nueva corporación, el equipo de la Regional Europa al que pertenecen, y ampliar sus conocimientos sobre el negocio al que se van a dedicar: la comercialización de Garantía Mecánica. Este grupo estaba formado por: Nikolay Borisov, Comercial Manager; Alexey Savitchev, Business Development Specialist; y Alexey Proskurin, Key Account Manager.

Estos tres profesionales, que se incorpo-raron a principios de este año a la Unidad rusa para reforzar al equipo comercial, que en total suma 7 comerciales, se reunieron con Fernando Gómez, Director Técnico y de Operaciones; Natalia Jorquera, Direc-tora Comercial; Javier Gómez Castro, Res-ponsable de Redes Comerciales de Europa; Loreto Gil, Responsable de Marketing; Victoria García Poultier, Responsable de Recursos Humanos; y Fernando Soler Sán-chez y Pedro Estevan Hernández, de la Re-gional Europa.

Entre el 15 y el 18 de febrero, esta delegación se traslado a la Unidad de Negocio de Fran-cia para conocer sobre el terreno la gestión del negocio de Garantía Mecánica.

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En la imagen, Pedro Estevan Hernández (izqda.), Luis Charlo de Paul, Subdirector de la

Regional Europa; Alexey Proskurin, Nikolay Borisov; Alexey Savitchev; Fernando Soler

Sánchez, Javier Gómez Castro; y Alejandro Boutin, Subdirector de la Regional Europa

Equipo ganador

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Durante su primera reunión de seguimiento (ver página 38), la Regional Asia, Oriente Medio y África incluyó en su agenda la organización de una actividad de teambuilding, que tuvo lugar a las afueras de la capital española y que, como se aprecia en las imágenes, fue muy guerrera. Este tipo de acciones colaboran en la inte-gración y motivación del equipo que las lleva a cabo.

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Halloween

Quinto aniversario

Teambuilding

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APor tercer año consecutivo, la Unidad de Negocio de Ve-nezuela celebró la fiesta de Halloween en sus instalacio-nes, una actividad que contribuye a incentivar el trabajo en equipo mediante la realización de actividades en co-mún. Y, un año más, fue todo un éxito de participación, pues tomaron parte las diferentes Direcciones y depar-tamentos que conforman esta Unidad de Negocio.

En esta fiesta se concedieron tres premios: La creatividad, El grupo de los más aterradores y Los irreco-nocibles. Las reglas del concurso establecen que se ha de trabajar en equipo, los disfraces han de estar fabricados con materiales reciclados y hay que aportar mucha, mucha creatividad.

El Centro Internacional de Servicios de Asistencia (CISA) cumplió su quinto aniversario y lo celebró el 8 de diciembre con una fiesta en la que participa-ron los casi un centenar de empleados de las tres Áreas de esta empresa:

Dirección, Recursos Humanos y Operaciones, y el equipo de Administración de URUGUAY ASISTENCIA. El evento, que tuvo lugar en un conocido local de la capital uruguaya y se alargó hasta la madrugada, se abrió con unas palabras de bienvenida por parte de Marcelo Trigo, Gerente de CISA. Durante su discur-so, agradeció a todos los empleados su trabajo y compromiso así como su desempeño durante esta trayectoria, brindado con ellos.

El 10 de diciembre, el equipo de Filipinas cumplió con su tra-dicional teambuilding anual, una jornada en equipo fuera de la oficina con la que pretende fomentar el sentimiento de compa-ñerismo y comunicación entre empleados, en un ambiente re-lajado y distendido. Competiciones con cuerdas, juegos de orientación, campamentos de supervivencia, construcciones, etc. fueron algu-nas de las actividades outdoor que practicaron y disfrutaron el equipo filipino, y que les permitieron cono-cer un poco más y mejor las cuali-dades y capacidad de rendimiento y coordinación personales y de cada uno de sus compañeros.

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El 23 de septiembre la Jefatura de Seguridad del edificio en el que se ubica la sede central de MAPFRE ASISTENCIA, organizó un curso práctico sobre Prevención y Extinción de Incen-dios dirigido a los Equipos de Primera Intervención de la Briga-da de Emergencias. En el mismo participaron 12 empleados de

MAPFRE ASISTENCIA.

Este curso, que se celebró en la localidad madrileña de Brunete, tuvo como objetivo completar la for-mación de los asistentes y optimi-zar al máximo la operativa de este tipo de actividades. Los asistentes recibieron formación teórica y prác-tica sobre las técnicas necesarias para la prevención y extinción de incendios.

Curso práctico de prevención y extinción de incendios

Solvencia II

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Beatriz Martínez Moral, Subdirectora del Área Técnica y de Operaciones, y Joaquín Tello Candil, de la misma Dirección, han participado durante 18 meses en el Programa de Desarrollo Profe-sional de Riesgos Financieros, que les ha permi-tido la obtención de la Acreditación GREA (Ges-tor de Riesgos en Entidades Aseguradoras), emitida por el Instituto de Estudios Bursáti-les de España. Esta acreditación prepara a los profesionales para el proyecto Solvencia II, la nueva regulación en esa materia del sector asegurador que está previsto se im-plante en la Unión Europea en 2012.

Solvencia II, que redefine las normas para calcular la solvencia (el colchón financiero para hacer frente a posibles imprevistos), supondrá un profundo replanteamiento del actual marco legislativo que afecta a las compañías aseguradoras con sede en la

Unión Europea en diversas materias, especial-mente en lo que se refiere a mecanismos de supervisión, control de riesgos, transparencia informativa, y que tendrá sus efectos sobre el nivel de recursos propios necesarios para el adecuado ejercicio de la actividad aseguradora.

Carmen Hidalgo García (izqda.), que participó en el módulo de Operacional

del Programa, Beatriz Martínez Moral y Joaquín Tello Candil

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El Departamento Comercial de la Unidad de Negocio de Portugal promovió, durante el último tri-mestre de 2009, un concurso de producción dirigido a los opera-dores de las campañas GAP que la entidad tiene contratadas con los clientes: Santander Consumer, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) y Banco MAIS. Esta inicia-tiva, que se denominó “BIG BEN. Hora de Viajar!” y fue recibida por todos los participantes con gran expectación y entusiasmo, estuvo muy disputada, y tanto es así que los ganadores no se conocieron hasta pocas horas antes del cierre del concurso.

Los premiados fueron: Mafalda Aragão, para la campaña de San-tander Consumer; Ana Manta, para BBVA, Rui Agapito, para Banco MAIS, y Miguel Oliveira, Supervisor de Outbound. Su premio como re-conocimiento a su trabajo y dedica-ción a MAPFRE ASISTENCIA fue un viaje a la ciudad de Londres, que realizaron entre los días 11 y 13 de diciembre.

La organización quedó muy satis-fecha con el resultado de este con-curso, que generó además un gran sentimiento de motivación y supe-ración entre los empleados partici-pantes y que tuvo su mejor reflejo en el incremento de los resultados de las tres campañas de los clien-tes seleccionados. Además, mejoró la imagen de los equipos comercia-les y la propia compañía entre los profesionales que la conforman.

Ante el éxito de esta acción de in-centivo, la compañía ya está pen-sando en nuevas iniciativas para poner en marcha a lo largo de este año.

“BIG BEN. Hora de Viajar!”

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CSKA-SISTENCIA y Asistencia TIM, en los

IX Encuentros Deportivos MAPFRE

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El equipo masculino de fútbol “CSKA-SISTENCIA” y el mixto de baloncesto “Asistencia TIM”, fueron los re-presentantes de los Servicios Centrales (Madrid) de MAPFRE ASISTENCIA en los IX Encuentros Deportivos MAPFRE, y lucharon con perseverancia, trabajo y grandes dosis de humor por alzarse con uno de los títulos en las modalidades deportivas en las que compitieron.

15 bravos jugadores componían “CSKA-SISTENCIA”, el equipo de fútbol de Asistencia: Pedro Pérez Blanco; An-tonio Carballeira Herrera; Alfredo Militano; Manuel Mor-cillo Martinez; Juan Luis Garcia Calvo; Pedro Martin Ramirez; Stefano Ferrari; Joaquín Tello Candil; Mustafa Ozan Ercan; Pedro Estevan Hernández; Joaquín Ureña Guzman; Pablo Alberto Leal Cantos; Ángel Leonardo; Miguel Gómez Tovar y Daniel de Pablo Fuertes.

“Asistencia TIM” se encargaba de ano-tar los puntos en el aro de 45,7, y esta-ba formado por: Guillermo Sacristan, María Jose Picón, Joaquín Tello, Ca-rolina Vázquez, Cesar Colin, Pedro Es-teban Hernandez, Antonio Carballeira, Pablo Fernandez Iglesias, Pedro Perez Blanco, Alfonso Arranz, Pedro Sanchez, Victor Galan y Joao Manuel Da Silva Conceicao.

TAMBIÉN EN LA CARRERA DE LAS EMPRESAS

Pero no sólo éstos Encuentros Deportivos MAPFRE han unido a los empleados de estos madrileños Servicios Centrales en una competición deportiva. También en el mes de diciembre, concretamente el día 19, un equipo de 6 valientes desafió al frio madrileño tomando parte en la tradicional Carrera de las Empresas, organizada por la revista Actualidad Económica.

Los empleados que representaron a MAPFRE ASISTENCIA en esta carrera empresarial estaban divididos en dos equipos: Fernando Melero Fernández (izqda.), Joaquín Ureña Guzmán, Leonardo Hernández García y Miguel Gómez Tovar, que formaban el equipo “Los Financieros”; y Guillermo Sacristán Orte-ga y José Sanchez Ureña “Los coyotes de la quinta”. Ambos equipos tomaron parte en el recorrido de 10 kilómetros y, dentro de los grupos participantes de MAPFRE, se situaron en la segunda posición en sus respectivas categorías.

La celebración de las fiestas navideñas es siempre un motivo especial para reunir a los compañeros en torno a una fiesta y recordar el trabajo realizado en el año que se cierra. Aquí se muestran los ejemplos de algunas de las Unidades de Negocio que, a través de MAinet, han compartido con todos los empleados de MAPFRE ASISTENCIA su fiesta de Navidad. Para ampliar esta información, sólo tienes que acceder a la web corporativa de MAPFRE ASISTENCIA y localizarla en la información correspondien-te a estas Unidades de Negocio.

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Navidad en MAPFRE ASISTENCIA

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Fue la más madrugadora, pues el 19 de noviembre dio el pistoletazo de sa-lida a la Navidad. Como es costumbre, y organizado por el equipo de Recursos Humanos, los empleados de esta socie-dad decoraron con motivos navideños sus oficinas. Organizados en grupos de trabajo, participaron todas las áreas de la empresa: Operaciones, Recursos Humanos, Administración, Proveedo-res y Gerencia General.

Celebraron su fiesta de Navidad el 9 de diciembre, y fue éste un magnifico mo-mento para encontrase los más de 90 empleados de esta Unidad, a quiénes la Dirección agradeció el buen trabajo realizado durante 2010, así como su esfuerzo y dedicación al proyecto de MAPFRE ASISTENCIA en este país.

En este caso, la fies-ta se realizó el 16 de diciembre y fue la ocasión en que la Dirección agradeció al equipo, más de 60 personas, el buen trabajo que llevaron a cabo en 2010 y su compromiso hacia MAPFRE ASISTEN-CIA en Francia.

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El 17 de diciembre se reunieron en un céntrico local madrileño los empleados, directivos, conse-jeros y ex Presidentes de la entidad -Manuel Ocón y Gerardo Hernández de Lugo-. Con todos los in-vitados presentes, Rafael Senén y Nikos Antimis-saris, Presidente y Consejero Director General, felicitaron las fiestas y agradecieron a todos el esfuerzo que han reali-zado a lo largo del año,

anunciando que la compañía había alcanzado sus objetivos previstos para 2010. También se entregaron varios premios, entre otros, a los empleados con mayor antigüedad.

LA LLEGADA DEL AÑO NUEVO EN…

El fin de año en la Unidad de Negocio de Túnez se celebra de otra manera, ¿cómo?, el equipo acostumbra a realizar una salida fuera de la oficina y se desplaza hasta un desti-no especial. Para festejar la llegada del nuevo 2011 viaja-ron al Club Trinidad, ubicado en la zona turística de Túnez, para pasar el día en grupo disfrutando de diferentes actividades lúdicas.

Con la llegada, el pasado 2 de febre-ro, del Año Nuevo chino, el día 21 de enero tuvo lugar la tradicional cena anual de ROAD CHINA ASSISTANCE, para celebrar tan señalada fecha en el calendario de este país y hacer un re-conocimiento público a los empleados que, en el ejercicio ya finalizado, han destacado por su comportamiento y resultados.

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Fernando Comenge hace entrega

de su premio a uno de los empleados

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Ganadores del “Smart Kids Corner”, concurso para hijos de empleados

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Los dibujos de Kiani Peterson (“Help around the worl”), Nicole Leiras y Daniel Rodríguez, obtu-vieron el primero, segundo y tercer premio, respectivamente, del con-curso anual de dibujo para hijos de empleados, “Smart Kids Corner”, convocado por la Unidad de Nego-cio de Estados Unidos y centrado en las actividades de asistencia que ofrecen sus dos compañías: ROAD AMERICA y FEDERAL ASSIST. Este torneo, que en 2010 cumplió su se-gunda edición, tiene como objetivo colaborar con las familias en los gastos que genera la vuelta al co-legio de los más pequeños.

Los ganadores de esta segunda edición, en la que participan ni-ños de hasta 13 años, recibieron una tarjeta regalo por valor de 150 dólares, el primer premio, 100 y 50 dólares, el segundo y tercero. Además, la obra “Help around the worl” fue impresa a tamaño póster.

¡con paso firme! - acerca de mapfre · edita: dirección de recursos humanos coordinación: sara...

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