comunicado diciembre
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Comunicado cargo mes de diciembreTRANSCRIPT
Cargo Network 1
B O L E T Í N I N FO R MAT I VO • V I C E P R E S I D E N C I A D E C A RG A
Cargo Network
NEWSC A R G O
D I C - 1 2
E D I C I Ó N
05
Cargo Network Cargo Network2 3
Desde 1 de Octubre, iniciamos la
tercera frecuencia en la ruta Bogotá-
México-Bogotá, operando los días
lunes.
Después de un trabajo de
investigación y gracias al apoyo de un
grupo de consultores, el 10 de octubre se
realizó el anuncio a nivel Compañía de la
adopción de Avianca como marca única
para todas las aerolíneas del grupo. La
Vicepresidencia de Carga, que también
estará adquiriendo esta marca, se
encuentra en proceso de definición del
nombre, el cual estaremos anunciando
una vez sea definido.
Respecto a 2011, en septiembre 2012
crecimos 6% en la venta de Animales
Vivos
La comercialización de embarques
de Mercancías Peligrosas creció 11% con
respecto a Septiembre 2011.
La venta de nuestros embarques
especiales Desde una mirada general
se presenta un crecimiento s igni f ica-
t ivo, especialmente en las regiones de
Norteamérica (+32%), Europa (+41%)
y México (+21%) comparado con Sep-
tiembre 2011.
La región de Suramérica presenta
el mayor crecimiento en ingresos por
la venta de Carga Premium & Must-Go
versus septiembre 2011, con un 45%
de crecimiento.
La Región de Norteamérica
(Excepto MIA) cerró el tercer trimestre
40% arriba de presupuesto, las
estaciones con mayor crecimiento
fueron: Houston, Toronto, Chicago,
Dallas.
En Centroamérica, las estaciones
que mostraron un excelente perfor-
mance en el 3Q fueron: Tegucigalpa,
San Salvador y San Pedro.
En Suramérica, las estaciones que
reportan un mayor crecimiento versus
presupuesto son: Manaos, La Paz.
En los primeros días del mes de
noviembre se realizaron dos vuelos
chárter hacia Santiago de Cuba, con
carga del World Food Program de la
ONU, para ayudar a los damnificados
por el huracán Sandy en Santiago
de Cuba. Teniendo que en Panamá
se encuentra uno de los centros
abastecimiento de ésta organización,
el vuelo se realizó PTY-SCU.
Apreciados colaboradores:
Estamos a unos dias de recibir nuestro primer
Airbus A330F, el cual nos llena de orgullo y es,
sin duda alguna, un logro que todos debemos
de celebrar al ser los primeros en operar esta
aeronave en todo América; así mismo lo que
aportará a nuestro negocio de carga en cuanto a
posicionamiento y perspectivas para las regiones
en las que operamos.
El trabajo realizado desde el anuncio un año atrás
ha sido riguroso, lleno de retos y horas de trabajo,
desde la capacitación de nuestros equipos de
operaciones, mantenimiento y nuestra fuerza de
ventas, hasta la toma de decisiones importantes
en torno a la llegada y la puesta en marcha de
este equipo para principios de 2013. Cada una de
nuestras áreas, ha aportado un granito de arena
importante para que continuemos con nuestra
meta de alcanzar el 200% de crecimiento para
el 2015.
Aprovecho esta ocasión para felicitarlos a cada
uno de ustedes y agradecerles por todo el trabajo
de este 2012, el éxito de muchas metas trazadas
y alcanzadas: nuevas rutas, mejoras en procesos,
desarrollo de nuevos proyectos, certificaciones
de mantenimiento, mejoras en el servicio al
cliente, sinergias entre áreas y estaciones; en fin
tantos logros que este año han hecho que sea
exitoso en muchos sentidos.
PÁ G
03PÁ G
04INDICE
HUMANOTalento
Sabías QUE
PÁ G
05PÁ G
07AVIANCATACANosotros en
Así VAMOS
PÁ G
09PÁ G
11SEGURIDAD
En FAMILIA
DE NUESTRO VP
SABÍAS QUE
Cada una de nuestras
áreas, ha aportado
un granito de arena
importante para
que continuemos
con nuestra meta de
alcanzar el 200% de
crecimiento para el
2015
Con paso firme¡BIENVENIDOS!
imagen a solicitar
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“Sabias que poniendo en práctica estos consejos, desarrollas cuatro de nuestras 17 competencias institucionales: CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN, ORIENTACIÓN AL LOGRO, ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA EXACTITUD, Y ORIENTACIÓN AL SERVICIO”
La Gerencia Legal Carga de la Dirección Jurídica
de Avianca Taca es el área encargada para la
Vicepresidencia de Carga de recibir, tramitar y decidir
todas las reclamaciones presentadas por los clientes
ante las Aerolíneas de la red de carga de Avianca
Taca, siendo su objetivo principal disminuir el impacto
negativo y económico en los clientes ocasionado por
el inadecuado manejo logístico de su carga, a través
de una respuesta oportuna, objetiva e imparcial de sus
reclamaciones, generando información para mejorar
los procesos de la compañía.
Misión de la Gerencia Legal Carga: Velar por la asertividad
de las actuaciones de la Compañía desde el punto de
vista legal, brindando soporte, asesoría y seguridad
jurídica a la Vicepresidencia de Carga y diferentes áreas
de la Compañía en el adecuado ejercicio y desarrollo
de sus actividades en el marco legal aplicable, así como
diseñar, implementar y administrar los procesos de
calidad necesarios para el desarrollo de esta gestión
legal y en especial de reclamaciones de carga, aduanas
y contratos de la Vicepresidencia de Carga, conforme a
los parámetros y políticas fijadas por la Vicepresidencia
General Counsel.
Como Colaboradores del negocio de carga somos conscientes del costo que cada minuto representa para la compañía, razón por la cual la operación debe regirse no solo por los itinerarios planeados con anterioridad sino por los cambios imprevistos que surjan en el transcurso de la jornada laboral. Entre tanta cosa, olvidamos la importancia de la administración del tiempo, entonces ¿Sabe usted el valor de su tiempo? ¿Lo invierte de forma eficaz?
A simple vista el estrés de la operación nos haría pensar que gran parte de la misma debe ser planeada sobre la marcha, pero en realidad el negocio de carga requiere un alto nivel de planificación, organización y priorización de sus acciones, no solo para funcionar sino justamente para responder a lo inesperado de forma eficiente y sin afectar el plan de trabajo previamente trazado, solo pequeñas cosas son ajustadas sobre la marcha y estas serian las más urgentes.
De allí nace la primera y más importante regla en la administración del tiempo, planteada por Stephen R. Covey, autor del libro “Los 7 Hábitos de la Gente Altamente
Efectiva”, en diferenciar entre lo importante: lo que se debe hacer, y lo urgente: lo que surge. A menudo trabajamos en las cosas que se nos van presentando hora tras hora y día tras día, cuando menos lo pensamos nos damos cuenta que por aplazar tantas veces un proyecto o actividad, el límite entre la jornada laboral y el tiempo libre se ha desvanecido.
Tenga en cuenta estos seis consejos para la administración del tiempo, y tome el control sobre las manecillas de su reloj:
•Trace objetivos: a corto, mediano y largo plazo, piense en qué quiere lograr con su trabajo.
•Priorice las acciones: ya sabe lo que quiere, ahora piense cómo lo va a lograr, qué actividades lo acercaran a su objetivo y lístelas en orden de lo más urgente a lo más importante.
•Planifique la ejecución: establezca fechas tentativas de consecución, designe un tiempo determinado a cada tarea, no sea rígido, deje espacios para imprevistos y permítase descansar entre la finalización e inicio de una nueva tarea.
•Lleve registros escritos: una agenda, lista o planificador, datos visibles para tener presente que debe hacer o que le permitan estimar qué tanto le queda por hacer.
•Organice su lugar de trabajo: es mejor dedicar una buena cantidad de tiempo al inicio o final de la semana despejando su escritorio y organizando sus archivos, que perder valiosos minutos todos los días buscando en el desorden.
•Cada cosa tiene su tiempo y su lugar: no pierda tiempo de su jornada laboral en asuntos personales o de ocio, y no malgaste su tiempo libre realizando lo que no alcanzo hacer en su oficina.
TALENTO HUMANO
Tiempo para lo importante
NOSOTROS EN AVIANCATACA
Gerencia Legal Carga
“Priorizar le ayudará a realizar algo, planear le permitirá hacerlo todo”
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ASI VAMOS
Llegada del A330-200F
-Se han realizado exitosamente varios de
los chequeos y pruebas de nuestro avión en
Toulouse con el equipo de Airbus. La fuerza
de ventas y comercial, de operaciones
y mantenimiento han recibido las
capacitaciones para estar preparados para
la llegada.
-Preparándonos para la llegada de nuestro
A330 200F, las Direcciones comerciales
organizaron un entrenamiento dirigido a la
fuerza comercial. Fue impartido por personal
de Airbus y se realizó en BOG y MIA en la
semana del 15 al 19 de Octubre; el objetivo
principal fue la familiarización con este
equipo desde una perspectiva comercial
y continuar con la implementación de la
estrategia de comunicación interna, la cual
está acompañada de presentaciones, diseño
de Fact Sheets, edición de manuales, etc.
Esta actividad potencializa el aprendizaje
para hacer llegar el mensaje correcto a
nuestros clientes y nos motiva a prepararnos
para que su llegada sea todo un éxito.
Participación en Expoalimentaria 2012 en Lima, Perú del 19 al 21 de septiembre-Tampa Cargo y TACA Cargo, estuvieron presentes en la cuarta edición de Expoalimentaria en Lima, Perú.
Esta feria internacional congrega a empresas exportadoras y compradoras de productos e insumos alimenticios en todo el mundo; así como productores, fabricantes de alimentos, proveedores de servicio y maquinaria.
Participación en ACF en Atlanta, Georgia del 2 al 4 de Octubre.-Participamos en la 26ª Feria Internacional de Exposición y Foro de Carga Aérea en Atlanta, Georgia con nuestro equipo directivo.
Dicha feria se caracteriza por ser una de las mas importantes al contar con paneles de discusión sobre los retos y oportunidades que se presentan en la industria de carga buscando solución a la presentación de productos, servicios, sistemas, metodologías, facilidades y tecnologías de parte de los asistentes.
Participación en AgriFlor 2012 en Quito,
Ecuador del 3 al 6 de octubre.
-Este evento es considerado una de las
ferias de flores más grandes e importantes
de América. En este espacio los productores
de insumos, equipos y maquinaria para la
siembra, cuidado, recolección, embalaje
y transporte de las flores, anuncian las
actualizaciones y nuevos servicios para sus
compradores potenciales.
Nueva ruta Miami-Guatemala-San Jose-
Miami.
-Nueva Ruta A330, Este 16 de Octubre inicio
nuestra nueva ruta Miami-Guatemala-
San Jose-Miami. Hemos ampliado las
posibilidades para nuestros clientes en
nuestros mercados de Norteamérica y
Centroamérica, a través del posicionamiento
de una operación carguera en la ruta
Miami-Guatemala-San Jose-Miami, la cual
nos permite ser una opción ofertando en
el mercado una capacidad de 40 Toneladas
con un equipo B767-200, operando dos
veces por semana los días miércoles y
sábado.
Avanzando hacia el éxito
La Gerencia está conformada de la siguiente manera:
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Reunión anual de Operaciones Carga, la cual se llevó cabo el 19 de Octubre de 2012 en Medellín.
-En Medellín se llevo a cabo la reunión anual de operaciones a la
que asistieron 41 colaboradores de diferentes estaciones y que
contó con la presencia de nuestro VP, Victor Mejía, Dante Kluver,
nuestro Director de Operaciones Carga, así como Gerentes y
Administradores de Carga.
También participaron representantes de diversas áreas relacionadas con
la Dirección de Operaciones de Carga tales como: Operaciones de Vuelo,
Talento Humano, Seguridad, Seguridad Ocupacional, Ancillary Revenues,
Desarrollo Comercial CO, Legal, Análisis y Desarrollo de Negocios, control
de Ingresos de Carga, Planificación Financiera.
-En la reunión se trataron diversos temas relacionados con
las operaciones de carga, temas de interés, conocimiento y
experiencias para alcanzar la Excelencia Operacional y lograr un
Servicio al Cliente de Clase Mundial. También se dieron a conocer
los resultados del primer semestre 2012 y el desarrollo de objetivos
para el segundo semestre.
SEGURIDAD
¿Conoces nuestrapolítica de seguridad?
Capacitación Comercial Airbus A330F
-Dentro de las iniciativas desarrolladas para
la llegada de nuestro nuevo avión, el área
Comercial en compañía de delegados de
Airbus realizaron una serie de capacitaciones a
todos los colaboradores de las diferentes áreas
de la Compañía. Las capacitaciones tuvieron
lugar en Bogotá y Miami, con la presencia de
representantes de todas las regiones. Con esta
actividad se quiere reforzar el conocimiento
sobre el nuevo avión.
Entrega de nuestra primera tarjeta LifeMiles
Diamond
-En el mes de octubre se entregó la
primera tarjeta Life Miles Diamond a uno
de los clientes de la VP de Carga. Esta fue
entregada a un importante ejecutivo de la
compañía Leonisa, fuerte exportador de
la base de MDE, cuya fidelidad con Tampa
Cargo durante los últimos años se quería
exaltar. La recibe en su representación el Sr.
Alfredo Londoño, Gerente de Operaciones
Comerciales de Leonisa.
Todos los días enfrentamos riesgos específicos del sector
aeronáutico, debido a la naturaleza de nuestra operación,
entre ellos: contaminaciones con sustancias ilegales,
amenazas, actos criminales contra nuestros colaboradores,
aeronaves, tripulaciones o instalaciones, entre muchos
otros. Si estos riesgos se llegan a materializar, tendrían un
impacto significativo en la Compañía, que comprometerían
el cumplimiento de objetivos estratégicos e incluso la
viabilidad misma de nuestra empresa.
Por esta razón, la Compañía cuenta con el área de Cargo
Security con los recursos suficientes para administrar
estos riesgos, de modo que se tengan las condiciones
de seguridad suficientes para garantizar la adecuada
operación y la sostenibilidad de la compañía, velando por
un entorno de trabajo seguro para todos los colaboradores.
A continuación presentamos la Política de Seguridad para
que todos los colaboradores conozcan y se comprometan
con el cumplimiento. Esta política representa la expectativa
de la Compañía las relaciones con nuestros colaboradores,
clientes y asociados del negocio, y resume la forma como
nos enfrentaremos a cualquier situación que comprometa
nuestra seguridad: Cero Tolerancia.
La política “Cero Tolerancia” concuerda profundamente
con nuestro valor corporativo de Seguridad, e implica que
la compañía tomará todas las acciones necesarias para
prevenir que se comentan actos ilícitos como Terrorismo,
Contrabando o narcotráfico, y que es deber de todos los
colaboradores actuar de la misma manera.
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Cumplimos con la política de Cero Tolerancia cuando
observo las siguientes conductas:
•Atendemos y cumplimos con los procedimientos de
seguridad.
•Reportamos oportunamente las situaciones
sospechosas que conozcamos.
•No permitimos que los recursos de la Compañía sean
usados irregularmente para beneficiar a terceros o para
fines ajenos al negocio.
•No realizamos actos que vayan en contra de las leyes,
la normatividad aeronáutica o las normas de la compañía
•No divulgamos sin autorización, información propiedad
de la Compañía que pueda generar riesgos o daños a la
misma
•No aceptamos regalos o beneficios de terceros, de
manera que se comprometa nuestra obligación de actuar
en beneficio de la compañía
•No toleramos actos de agresión física o verbal contra
ninguna persona
•Conocemos y cumplimos la política de alcohol y drogas
de la Compañía
•No almacenamos, comercializamos o transportamos
sustancias prohibidas, ni usamos los beneficios o privilegios
concedidos por la empresa para realizar cualquier acto en
contra de las normas.
Al cumplir con la política de Cero Tolerancia, estamos
aportando a que la Compañía cumpla sus objetivos de
crecimiento, sostenibilidad y rentabilidad, de modo que se
beneficien nuestros clientes, accionistas y colaboradores.
Cuando actuamos de manera recta y ética, tenemos la
certeza de estar fomentando esta misma conducta en
nuestras familias y las demás personas que nos rodean,
al tiempo que tenemos la satisfacción de que nuestras
acciones corresponden a nuestro verdadero valor como
individuos y ciudadanos.
EN FAMILIA
Rafael es abogado de la Universidad
Católica de Colombia y Magister en
Derecho Internacional de la Integración
Económica en USAL – Université
Panthéon – Sorbonne de Paris II.
Rafael ingreso a la compañía como
Analista de Reportes de Carga y en
el año 2011 fue promovido al cargo
Administrador de Operaciones en
la base de Bogotá. También se ha
desempeñado como Asesor Jurídico
para Consultores Asociados.
En su nuevo cargo, Rafael será
responsable de administrar la operación
de carga en forma eficiente, asegurando
el cumplimiento de los procedimientos
regulatorios, políticas de la compañía
y normas legales vigentes, velando
por el cumplimiento y desarrollo del
norte estratégico de la Dirección de
Operaciones para Vicepresidencia de
Carga.
Promoción Interna
Rafael Enrique Escorcia Acevedo Nuevo Gerente de Operaciones de Carga de Colombia.
Cargo Network 12
Sebastian es Negociador Internacional
con énfasis en Comercio Exterior de
la Universidad Radio; ingresó a la
organización en el año 2005 como
Practicante Profesional en el área
Comercial y 6 meses después ingreso
al área de Operaciones de Carga
desempeñando varios puestos: ULD
Control, Asistente de la Vicepresidencia
de Operaciones y Administrador de
ULDs, Charters y Operaciones de
Venezuela.
Sebastian será responsable de velar por
el manejo de la carga en las bases de
Madrid, Barcelona, Caracas y Valencia,
operaciones de rampa, control de ULDs,
coordinación operativa carga/rampa en
el manejo de vuelos charters cargueros
y soportar procedimientos de carga y
atención de aeronaves.
SDiana es abogada de la Universidad
de los Andes con una especialización
en Derecho de la Empresa y una
especialización en Derecho Comercial
de la Universidad del Rosario.
Diana ingreso a la compañía en
Septiembre 2010 como Analista de CRC
y a partir de Junio 2011 desempeñó el
puesto de Analista de Cumplimiento
Regulatorio de Carga.
Para nuestros compañeros felicitaciones y los mejores deseos de éxito en este
nuevo reto profesional. A nuestros Colaboradores, los invitamos a brindarles el
apoyo necesario en el desarrollo de las labores a cargo.
Filiberto cuenta una Licenciatura en
Administración de Empresas y una
Maestría en Comercio Internacional
y Aduanas, ingresó a la organización
en 1991 desempeñándose en varios
puestos desde entonces: Supervisor
de Revenue Accounting, Agente de
Control Financiero/Instructor de
Manuales Regulados y Administrador
de Operaciones de Carga en la base de
Guatemala.
Sebastian Escobar Hurtado Nuevo Jefe Regional de Operaciones de Carga de Europa, Asia y Venezuela.
Diana Valderrama Martín Nueva Administradora de Operaciones de Carga de Bogotá.
Filiberto MoralesNuevo Jefe Regional de Operaciones de Carga
Belice y Caribe.