comunicaciones integradas de marketing
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Clase introductoria a lo que se entiende por Comunicaciones Integradas de MarketingTRANSCRIPT
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE
MARKETING
Material docente preparado por Rodrigo Cisternas para la
asignatura de de Publicidad IV de la Universidad Casa Grande
Guayaquil- Ecuador
2010
OBJETIVOS1. Conocer los elementos del
IMC
2. Comprender las características y pertinencia de uso de las IMC
3. Desarrollar pensamiento sistémico y estratégico
4. Desarrollar propuestas estratégicas, creativas y que resuelvan el problema del negocio del cliente en forma eficiente
5. Generar discusión y discrepancias sobre lo aprendido, sobre el uso correcto y las aplicaciones de conceptos relacionados con las IMC
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Una de las características de un buen profesional es saber hacer distinciones. Saber qué es qué, cómo funciona algo, cómo se relacionan entre ellas…
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El sistema solar
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Los cuerpos celestes se alinean… se puede predecir
Muchos elementos diferentes… características particulares
A pesar de las diferencias entre ellos… se relacionan
La fusión de elementos dan lugar a nuevos elementos
La óptica de mirada cambia… dependiendo desde donde estemos “parados” mirando
Algunas reflexiones…
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"un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos
atributos, que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con
un cierto objetivo"
La teoría general de sistemas fue desarrollada por L.
Von Bertalanffy alrededor de 1930
SISTEMA
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Don Schultz
Comunicaciones Integradas de Marketing (“IMC” en inglés, o “CIM” en castellano)
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UNA UNA SOLA SOLA VOZVOZ
BRAND BRAND EQUITYEQUITY
RENTABILIZARRENTABILIZAR
RELACIONRELACION
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Comunicaciones
• Pagada
• Planificada
• Intencionada
• Controlada Publicidad IV- Universidad Casa Grande - Rodrigo Cisternas O.
Integradas• Mirada Sistémica
• Mismos objetivos, conceptos y aplicaciones
• Red de formatos y medios
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Marketing
• Grupo objetivo
CONSUMIDOR
• Públicos internos y externos
• Entorno
• Competencia
• Tecnología
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• Rol de la comunicación: crear valor para las marcas
• Las CIM no pretenden cambiar el producto sino plantear la comunicación en torno a el
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor .
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PRODUCTO
COMUNICACIÓNPRECIO
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Publicidad
PLAZA
Marketing directo
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PRODUCTO
COMUNICACIÓNPRECIO
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Envase 1-800Marca
BTL
Teams
Activación
Placement
Mkt Viral
Publicidad
PLAZA
Eventos
AmbientesPromo
Trade Marketing
Vitrinas
POP Material Promoc.
Merchandising
Marketing directo
Servicio/ atención
Post venta
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PRODUCTO
COMUNICACIÓNPRECIO
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Conf. De Prensa
Lobby
Press Release
Comunic.Corporat.
Sponsor
Show de ventas
Ferias
Fuerza de ventas
Servicio al cliente
Envase 1-800Marca
BTL
Teams
Activación
Placement
Mkt Viral
Publicidad
PLAZA
Marketing directo
Eventos
AmbientesPromo
Trade Marketing
Vitrinas
POP Material Promoc.
Merchandising
Publicidad on-line
RSE
Servicio/ atención
post ventas
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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES INTEGRADAS
MISIÓN
VISIÓN
VALORESPublicidad IV- Universidad Casa Grande - Rodrigo Cisternas O.
LA MISIÓN
• El Diccionario de Marketing de Cultural S.A. define la misión como "el origen, la razón de ser de la corporación el cual, se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos, como ser: La historia de la empresa, las preferencias de la dirección de los propietarios del negocio, los factores externos o del entorno en que se enmarca, los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento".
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• Visión: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?
• http://www.webandmacros.com/Mision_Vision_Valores_CMI.htm
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Los objetivos Corporativos de Comunicación
Cuál es la imagen de la compañía/marca
Cómo es la personalidad de la compañía/marca
En qué tono habla la compañía/marca
… Posicionamiento?
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A quien quiere hablarle mi marca
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Propósito Rol
MetaObjetivoFunción
Razón de ser
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Misión
Visión
Valores
POSICIONAMIENTO
Rol de laPublicidad
Objetivos de Comunicación
Estrategia
Táctica
Presupuesto
Target
Rol de lasRRPP
Objetivos de Comunicación
Estrategia
Táctica
Presupuesto
Target
Rol de laPromo
Objetivos de Comunicación
Estrategia
Táctica
Presupuesto
Target
Rol del Mkt Directo
Objetivos de Comunicación
Estrategia
Táctica
Presupuesto
Target
Rol de laVta Personal
Objetivos de Comunicación
Estrategia
Táctica
Presupuesto
Target
PRODUCTO
COMUNICACIÓNPRECIO
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Conf. De Prensa
Lobby
Press Release
Comunic.Corporat.
Sponsor
Show de ventas
Ferias
Fuerza de ventas
Servicio al cliente
Envase 1-800Servicio/ atención
Marca
BTL
Teams
Activación
Placement
Mkt Viral
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PLAZA
Marketing directo
Eventos
AmbientesPromo
Trade Marketing
Vitrinas
POP Material Promoc.
Merchandising
Publicidad on-line
RSE
Post ventas
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PRODUCTO
ENVASE
SERVICIO ATENCIÓN
1-800
MARCA
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UNA MARCA EXITOSA
• Es de largo plazo – se pega, se extiende, permanece.
• Captura el alma – es un asunto de “corazón y no de razón”.
• Cambia el juego y sube la vara.
• Tiene su propio espacio.
• Se conecta con los objetivos de negocios y con las aspiraciones de los consumidores clave.
• Habla con una sola voz – y un único vocabulario de marca.
• Evoluciona continuamente – constantemente representando nuevamente.
• Todo lo que hacemos desde el área de Comunicación la apoya y la adopta.
MARCA
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MARCA
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“Piense en una barra de
chocolate”
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“Piense en una gaseosa”
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“Piense en una marca de
papas fritas”
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“Piense en perfume francés”
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1-800Nacido en USA toll-free
Preocupación consumidor
Educación Consumidor
Feedback / Interacción
Canal de comunicación
Parte del producto
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SERVICIOATENCIÓN
•El producto es el servicio
•Calidad del Servicio
•El servicio como actividad eminentemente humana = comunicación
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PRODUCTO
ENVASE
SERVICIO ATENCIÓN
1-800
ATRIBUTOS
MARCA
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