COMUNICACIÓN Y POSICIONAMIENTO

PROFESIONAL

INSTITUCIÓN CERVANTESAn. Guillermo José Pedrotti

Resumen:2. Conceptos.3. Niveles de trabajo.4. Resultados.

Comunicación?

emisor perceptorMensaje + canal

ruidos

código

Feed BackFeed before

Entropía vs. Negentropía

Imagen: “una imagen mental, psicológica, que tiene la

característica de ser una imagen pública porque es compartida por el grupo de

personas que constituyen su público. La imagen corporativa no es el correlato

perceptual de una entidad empíricamente comprobable, sino que es un concepto

absolutamente subjetivo que reside en el público, y existe por y para los públicos.”

(Adriana Amado Suárez y Carlos Castro Zuñeda. Comunicaciones Públicas)

Percepción construida por medio de:Auto Imagen.Imagen Intencional.Imagen Pública.

“La realidad es importante, la percepción

lo es aun más”.Diego DillienbergerDirector Revista Imagen.

Posicionamiento???

Al Ries y Jack Trout:

“La forma de diferenciarse en la mente de su cliente prospecto”.

Elementos a tener en cuenta:

1.- Quién es usted?2.- Cometa errores, siempre es mejor actuar

que quedare en su casa.3.- Asegúrese que su nombre sea el

correcto.4.- Evitar la trampa de la extensión de línea.5.- Selecciones su idea, su equipo y trabaje

para lograrlo

Preguntas del éxito.

3. ¿Qué posición tiene?4. ¿Qué posición le gustaría tener?5. ¿A quién debe superar?6. ¿Tiene suficiente dinero?7. ¿Tiene suficientes relaciones?8. ¿Puede sobresalir?9. ¿Es usted digno de su posición?

Pasos del Éxito:

1.- Conocerse y conocer el mercado.2.- Detectar el nicho.3.- Definirse.4.- Planificar.5.- Comunicar.6.- Ser exitoso.

Conocerse

3. Determinar mis potencialidades y debilidades.

4. Segmentar mi propuesta.5. Conocer mis públicos de relación.

Conocer el mercado.

3. Analizar el contexto y sector4. Estudiar a la competencia.5. Analizar los posibles nichos de acuerdo

a mis fortalezas y debilidades.6. Seleccionar mis potenciales clientes.7. Determinar mis “enemigos” internos y

externos en el corto, mediano y largo plazo.

Público: conjunto de personas que, sin estar necesariamente unidos físicamente, reaccionan ante un estímulo común, o bien se encuentran unidos mediante intereses comunes con una organización/persona.

Nicho: porción/segmento del mercado en la cual pretendemos comercializar nuestro producto o servicio.

Detectar el nicho.

El acto de consumo es una relación entre la marca y el consumidor. Es un vínculo relacional entre ambos.

Detectar este vínculo requieren Investigaciones motivacionales: de orden Cuali- Cuantitativa.

Desde una simple encuesta a un focus group.

Definirse.

Soy YO.Satisfago Necesidades.Brindo Productos o Servicios al Mercado.Cubro tal segmento.Aspiro a tal objetivo.Me diferencio por…

Planificar.

Antonio Federico Moreno, definió que planear o planificar, en términos generales podría concebirse como el desarrollo de un proceso de toma de decisiones anticipadas y coordinadas entre si, con vistas a alcanzar un objetivo predeterminado.

• ESTRATEGICA: ¿Qué queremos? Plan para determinar qué vamos a hacer,

por qué, para quién. Son decisiones fundamentales.

• TÁCTICAS: ¿Cómo lo vamos a lograr? Saber qué rumbo hay que seguir para lograr

el camino estratégico. • PROCEDIMIENTOS U OPERATIVOS:

¿Quién lo hace? Importa la técnica, conocimientos,

habilidades y destrezas del que realiza.

Todo plan, sea cual sea su naturaleza, debe cumplimentar los siguientes requisitos:

• Realismo: debe ser adecuado a la realidad de la organización.

• Selectividad: debe poner foco en las problemáticas relevantes.

• Integridad: no debe colisionar con la estrategia general de la organización.

• Sustentable: debe ser capaz de ser aplicado en el tiempo.

• Viabilidad operativa: debe ser concebido para una realidad particular y se debe armar de tal formar que sea aplicable en un momento y lugar determinado.

• Evaluable: debe ser posible su seguimiento y evaluación. Esto permitirá su corrección y su magnificación final.

Por último todo plan debe contener la definición de:

• Visión: estado ideal planteado.• Misión: la meta general de la

organización.• Valores de trabajo.• Objetivos a cumplir.• Metas temporales.• Asignación de responsabilidades.

Comunicar.

Según David Berlo: “el objetivo básico de la comunicación es convertirnos en agentes efectivos. Influir a los demás en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar decisiones.”

Comunicación Corporativa: sistema de mensajes dirigidos a regular la actividad interna de un ente, de una organización, y promover su imagen pública.

Saber cuando comunicar y cuando informar.

Comunicación de posicionamiento:

Con mucho $$$$

Con poco $$$$

El Mensaje siempre debe contener como regla general:

3. Una propuesta creíble.4. Un emisor validado y identificado.5. Una audiencia definida6. Un lenguaje común.7. Una estructura lógica.8. Una previsión de impacto planificada.

Herramientas de comunicaciones integradas en batalla por la mente del consumidor.

• Identidad Visual.• Comunicaciones internas.• Publicidad: Comercial, Institucional y

Propaganda.• Gestión de Prensa. (Estrategia +

Relación con los medios + Soportes).

• Relaciones Públicas.• Relaciones institucionales.• Eventos y acontecimientos especiales.• RSE.• Comunicación en Crisis.• Comunicación y relación con el

gobierno.• Comunicaciones de MKT. (Cuatro P)• Planificación de Medios.• Promociones

• Merchandising.• Marketing Directo.• CRM.

Información.Manipulación.Percepción

Comercial editorial.Comercial.Línea

Cedido.Comprado.Espacio

Definido por el medio y la empresa.

Definido por la agencia.

Mensaje

Baja.Alta.Inversión

Prensa y Relacionamiento.

Publicidad

Estamos en la era del MKT 1 x 1Características:

4. Desarrollar productos y/o servicios originales.

5. Atraer a los clientes referenciales.6. Ser original en la comunicación.7. Utilizar medios más dirigidos.

9. El MKT 1 x 1 crea relaciones

Ser exitoso.Logrado el objetivo, una recomendación:

“El Cliente no quiere la promesa de un paraíso infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer, podemos reverenciarlo, pero debemos darle en forma inmediata satisfacción. Solo satisfacción” (Guillermo Bilancio)

El mejor posicionamiento es un buen servicio, la base misma de la fidelización.

Pecados capitales en busca del posicionamiento:

• Gula. Querer más antes de tiempo.• Soberbia. Creer que todo lo puedo.• Pereza. No aplicar el suficiente esfuerzo.• Envidia. De los lideres y competidores.

MUCHAS GRACIAS

GUILLERMO JOSÉ PEDROTTIE-mail: gpedrotti@gmail.com

Msn: guillermopedrotti@hotmail.comCel: 0351 156831813