comunicaciÓn social en salud. el … · sindicación de contenidos . reutilizar la informaciÓn ....

COMUNICACIÓN SOCIAL EN SALUD. EL COMMUNITY MANAGER Y LA REPUTACIÓN ONLINE

Juan A. Hernández Morales

Resp. Gestión Información de la BV-SSPA

• Integración indicadores sociales en BV-SSPA. Ejemplos • El nuevo escenario • Uso de Internet • Concepto de Web 2.0 • Sindicación de contenidos • Redes sociales. Tipología • Ejemplos: Blog Facebook Twitter ResearchGate • Labor de un Community Manager • Plan de social media para la organización • Valoración y medición del plan. • La visibilidad y la reputación on-line • Conclusiones

Sumario

LAS INTERACIONES DE LA PRODUCCIÓN CIENTÍFICA EN LA WEB SOCIAL EN EL BUSCADOR GERIÓN DE LA BV-SSPA http://www.bvsspa.es/profesionales/buscador_profesionales/

http://www.bvsspa.es/profesionales/buscador_profesionales/

LAS INTERACIONES EN LA WEB SOCIAL EN IMPACTIA http://www.bvsspa.es/profesionales/descripcion_impactia

http://www.bvsspa.es/profesionales/descripcion_impactia

LAS INTERACIONES EN LA WEB SOCIAL EN REPOSITORIO DEL SSPA https://www.repositoriosalud.es/

https://www.repositoriosalud.es/

UN NUEVO ESCENARIO

EL NUEVO ESCENARIO Fuente: http://blogginzenith.zenithmedia.es/el-triunfo-de-obama-en-internet-caso-de-estudio-de-las-campanas-de-2008-y-2012-ii/

Fuente: https://twitter.com/BarackObama

http://blogginzenith.zenithmedia.es/el-triunfo-de-obama-en-internet-caso-de-estudio-de-las-campanas-de-2008-y-2012-ii/



































https://twitter.com/BarackObama

NUEVO ESCENARIO. PUBMED SOCIAL @ncbi_pubmed

https://twitter.com/ncbi_pubmed

UN NUEVO ESCENARIO

Un nuevo escenario. ¿Qué ha cambiado?

USUARIOS SERVICIOS

HERRAMIENTAS MEDIOS

Contenidos Participación

Apertura Interacción

Conversación

Uso de Internet

We are social. Digital in 2016. http://slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016

http://slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016

Uso de Internet en Europa



Uso de Internet en España



Web 2.0

Fuente: http://es.slideshare.net/dmargaix/mediciana20

WEB 2.0 Concepto

Web 2.0 es un término que agrupa sitios web donde se puede reconocer alguna de las siguientes características: • Sustituyen a las aplicaciones desktop (escritorio) • Comparten o remezclan datos • Los usuarios aportan el valor al servicio

Moderador

Notas de la presentación

Las aplicaciones web son: Portables, ligeras, consumen pocos recursos del ordenador, fáciles de actualizar y mantener

Sindicación de contenidos

REUTILIZAR LA INFORMACIÓN

RSS

Sindicación de contenidos Un sistema de intercambio de información basado en XML que permite agruparla y redifundirla (REUTILIZAR)

Sindicación de contenidos. RSS

Conocer novedades de: - Sumarios de revistas

- Bases de datos

- Webs oficiales, institucionales,

Bibliotecas.

- Prensa

- Blogs

Herramientas lectoras/agregadoras RSS - Feedly - G2Reader - Inoreader

- DiggReader

- Netvibes

- The Old Reader

- Programas de correo-e

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Redes sociales. Tipología

Generales/Horizontales Sin una funcionalidad, no dirigidas a un público concreto Orientadas a todo tipo de usuario (FB, Twitter) Verticales: Tienen un eje temático definido y un colectivo concreto Profesionales: Orientadas a la búsqueda de contactos comerciales y profesionales (LinkedIn, ResearchGate, Academia.edu, Mendeley …) Ocio: orientadas a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, videojuegos (Wipley, Minube, Dogster)

Moderador


Clasificación por el público objetivo y temática RRSS x el SUJETO principal de la relación: Humanas, contenidos, objetos. RRSS x localización geográfica: sedentarias y nómadas RRSS x su plataforma: Red Social MMORPG y Metaversos y Red Social Web: Cliente/Servidor

http://www.wipley.com/

http://www.minube.com/

http://www.dogster.com/

• Crear, mantener y reforzar contactos. • Gestionar la reputación y la proyección digital. • Crear comunidades especializadas: por temas, por organizaciones,

por eventos, etc.

Utilidad de las redes

Moderador


MEDIOS LÍQUIDOS, permiten compartir, editar, difundir mediante distintos canales a distintas audiencias…. INFORMACIÓN REUTILIZABLE / IMPORTANTE PARTICIPACIÓN

Blogs

1. Son espacios frecuentemente actualizados y dinámicos. El autor/es de los contenidos pueden interactuar con sus lectores a través de los comentarios. 2. Tienen una comunicación más personal e informal. Son un medio cercano al usuario, al que se le puede hablar de tú a tú, pero siempre con rigor y educación 3. Los contenidos están ordenados y clasificados por fecha, categorías y etiquetas que permiten ser localizados rápidamente. 4. Son sencillos de crear y de actualizar los contenidos. No es necesario tener conocimientos de programación, como sucede (en la mayoría de los casos) con las páginas web. 5. Pueden ser leídos a través de agregadores de RSS. Esto permite difundir y avisar a los lectores de los nuevos contenidos del blog.

El blog es el medio social del contenido y la comunicación

Moderador



Blog de Profesionales http://colegiomedicosalmeria.blogspot.com.es/

Moderador



Blog Especializado. Investigación http://saludinvestiga.blogspot.com.es//

Blog Escuela de Pacientes http://elblogdelaescueladepacientes.blogspot.com.es

Etiquetas categorización contenidos y publicaciones

Moderador



A tener en cuenta en los Blogs

• Certificados calidad información sanitaria • Recomendaciones sobre credibilidad de la información en páginas web sobre

salud (ACSA)

Moderador



A tener en cuenta en los Blogs / Webs sobre salud

http://www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/certificacion-acsa/certificacion-de-webs-y-blogs-sanitarios/

http://www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/archivo/ME-8-2-01-Manual-de-Est%C3%A1ndares-Blogs-Sanitarios.pdf

Moderador

























Facebook

Estar en contacto entre personas. Red Social de la INTERACCIÓN

(PERFILES | PÁGINAS | GRUPOS)

Lo utilizaremos para: • Relacionarse con los usuarios AMIGOS | FANS • Visibilidad, difusión, dinamización, comunicación, interacción, atención

usuario | fans | cliente • Crear aplicaciones y páginas.

Moderador



Facebook. Ej. Página

Moderador


Página FB centro hospitalario del SSPA Campaña sobre diabetes en el día mundial de la diabetes Grupo de fotos antiguas de Facebook

Facebook. Ejemplos: Grupo y Evento

Moderador


Página FB centro hospitalario del SSPA Campaña sobre diabetes en el día mundial de la diabetes Grupo de fotos antiguas de Facebook

Twitter

• Sirve para: Publicar mensajes cortos y seguir a una lista de contactos. • Lo utilizaremos para: Comunicar/conocer novedades sobre temas de nuestro interés Relaciones con otros usuarios. Contenidos reutilizables

INMEDIATEZ, VISIBILIDAD Y POSICIONAMIENTO

Ej: @diariomedico

Moderador



Twitter. Ejemplos

Moderador



Twitter. Ejemplos

https://twitter.com/AETSA_

https://twitter.com/bvsspa





ResearchGate (red social investigadores)

https://www.researchgate.net/

• Red social gratuita. Dirigida a los investigadores y científicos que tiene como objetivos facilitar el acceso al conocimiento, dar mayor visibilidad a las investigaciones y transformar el mundo a través de la colaboración.

• Cuenta con un motor de búsqueda semántica, es posible buscar simultáneamente a

través de las principales bases de datos externas como PubMed, BioMed Center. • Tiene una comunidad de más 6 millones de usuarios y permite realizar búsquedas

bibliográficas (por palabra clave o resúmenes similares) en más de 70 millones de documentos.

• ResearchGate permite que los autores suban a la plataforma sus investigaciones a

texto completo para maximizar la visibilidad y el impacto de sus trabajos


ResearchGate https://www.researchgate.net/

• Consultar y descargar documentos a texto completo (artículos de revista, conferencias, artículos inéditos, datos en bruto,

resultados negativos, patentes, archivos multimedia, etc.). • Los perfiles de usuario y los documentos subidos son indexados en los buscadores Google, Yahoo, Bing.

• Obtener estadísticas de tus documentos: visitas, descargas, citaciones y factor de impacto.

• Conocer la reputación científica del investigador a través del RG score, la medida propia de ResearchGate.

• Revisar documentos en abierto (open review).

• Formular preguntas científicas y encontrar posibles soluciones a tus problemas de investigación, gracias a su sección

Preguntas y Respuestas.

• Anunciar o apuntarte a ofertas de trabajo de instituciones públicas y empresas privadas de todo el mundo. • Conocer las restricciones editoriales de derechos de autor, en conexión con la plataforma Sherpa/RoMEO y asegurarse

que el documento puede colgarse a texto completo. • Generar las url /enlaces permanentes de los documentos para que éstos siempre estén disponibles (DOI). Realizar comentarios dinámicos, al permitir agregar comentarios directamente en las secciones de una publicación. • El CV de tu perfil puedes exportarlo a formato Word. • Crea una ficha institucional que muestra un resumen general de las colaboraciones contribuciones que han realizado a la

plataforma, los investigadores que participan y las estadísticas.

• Conectar tu cuenta de Facebook o LinkedIn a tu perfil en ResearchGate.

+INFO: http://socialmediaeninvestigacion.com/researchgate-facebook-cientifico/



http://socialmediaeninvestigacion.com/researchgate-facebook-cientifico/







ResearchGate. Ej: de perfil https://www.researchgate.net/

+INFO: http://socialmediaeninvestigacion.com/researchgate-facebook-cientifico/




EL COMMUNITY MANAGER

Un community manager es un profesional que se encarga de las relaciones e interacciones entre una entidad / organización y sus usuarios, clientes y público en general a través de los medios y redes sociales. Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (AERCO) Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos

Términos claves para un CM Interacción

Organización / clientes Ámbito Digital

Objetivos empresariales / organizaciones

Moderador


Término que surge en 2004 pero en 2009 toma mucha fuerza extendiéndose hasta hoy su uso Interno a la organización con formación sobre ello, o Externalizado a la misma

PLAN SOCIAL MEDIA PARA LA ORGANIZACIÓN

1. Análisis de la situación de la organización tanto a nivel interno como a nivel externo en todo lo relacionado con su presencia en medios sociales. Revisión de los competidores y de las tendencias del sector. 2. Definición de objetivos. Por qué se quiere estar en los medios sociales, qué se persigue. Poner en común los objetivos con todos los empleados involucrados en la presencia 2.0 de la organización. 3. Conocer la audiencia. Determinar a quién se dirigirá la organización en los medios sociales. Localizar a posibles clientes / usuarios. 4. Tecnología a utilizar. Estudiar las plataformas y medios sociales óptimos para conseguir los objetivos 5. Establecer un «Plan estratégico» compuesto por un: a. «Plan de actuación» con las fechas para cada objetivo. b. «Plan editorial y de dinamización» sobre cómo actuar en cada medio (CONTENIDOS) c. «Plan de crisis online», donde se especifique cómo se ha de actuar en el caso de que la organización se vea inmersa en algún problema. 6. Puesta en marcha. Darse de alta y configurar las plataformas RSS 7. Monitorización y medición. Realización de informes con los datos cuantitativos de las acciones realizadas, y con resúmenes de lo que se dice en la red sobre la organización.

Moderador


Estar en las redes sociales no es el objetivo final de ninguna organización. Son un medio más para conseguir otros.

PLAN SOCIAL MEDIA PARA LA ORGANIZACIÓN

Fuente: https://conceptos-redes-sociales.wikispaces.com/SOCIAL+MEDIA

Moderador


A modo de resumen queda reflejado en la siguiente Infografía las principales etapas

PSM. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Realizar un análisis interno y externo. Conviene realizar un DAFO

Fuente: formacionprofesionales.com En: http://www.prismainternetmarketing.com/blog/como-hacer-un-analisis-dafo.html

Moderador


Debilidades Amenzas Fortalezas Oportunidades Una vez ralizado, procedemos a las siguientes etapas

PSM. Puesta en marcha

Moderador


Tras el análisis DAFO Procedemos a la definición de objetivos, audiencia, segmentar la audiencia, tecnología a usar, hacer el plan estratégico de contenidos y estrategia, Guía de estilo, plan de crisis

PSM. OBJETIVOS Ej. Biblioteca Virtual del SSPA

Acercar nuestros servicios a la ciudadanía

Mejorar la calidad de nuestros servicios

Obtener retroalimentación

Moderador


Experiecia de la biblioteca que se inició en el 2009 en las RRSS como una de las primeras instituciones del SSPA

PSM. OBJETIVOS Ej. Biblioteca Virtual del SSPA

Ciudadanía

• Satisfacer necesidades de información

• Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas

• Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud

Profesionales sanitarios

• Mejorar la asistencia sanitaria

• Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica

• Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad

• Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación

• Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking)

Segmentación. Audiencia BV-SSPA

Tres grupos bien definidos

Público general, Ciudadanía

Profesionales sanitarios / no sanitarios (no sólo del SSPA) Personal de la BV-SSPA (bibliotecarios, documentalistas….)

Moderador


Público interno y externo Segmentación de la audiencia para conocerla mejor y así planificar nuestros contenidos a sus necesidades

Plan de acción. Contenidos

¿Qué tenemos? • Información interna / propia institución: eventos, noticias, incidencias,

recursos-e, publicaciones, enlaces de interés, servicios, proyectos, información institucional, guías, manuales…

• Información externa a la BV-SSPA 1) Entidades del Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA) 2) Entidades nacionales, internacionales, etc. - Ministerios de Sanidad, Política Social e Igualdad

- OMS, CDC, OPS - Suscripciones RSS, Correo-e (Blogs, asociaciones profesionales,

entidades, prensa, boletines…)

Marca: Biblioteca Virtual del SSPA

Entidad corporativa: imagen, logotipo, banner, manual de estilo definido (colores, tamaño, usos…) Dominios: bsalud.es, bvsspa.es, bvsspa.com Nombre entidad: Biblioteca Virtual de Andalucía, Biblioteca Virtual de Salud, Biblioteca Virtual del Sistema Sanitario Público de Andalucía, Biblioteca Virtual del SSPA, BV-SSPA y en inglés: Andalusian eHealth Library Etiquetas: #BV-SSPA, #BVSSPA #bv-sspa, #bvsspa… URL: www.juntadeandalucia.es/salud/bibliotecavirtual , www.bibliotecavirtualsalud.es , www.bsalud.es, www.bvsspa.es

Identidad digital e Imagen 2.0

Moderador


Explicar la importancia de la url que identificara de univoca a la biblioteca virtual de salud de Andalucía, debido a que había ya una biblioteca virtual de Andalucía dependiente de Cultura y una Biblioteca de Andalucía como cabeza Del sistema andaluz de bibliotecas ADEMÁS de posicionar el Sistema Sanitario Público de Andalucía, SSPA desde 2006 con el inicio de la biblioteca, para englobar a todas las entidades del sistema sanitario andaluz

http://www.juntadeandalucia.es/salud/bibliotecavirtual

http://www.bibliotecavirtualsalud.es/

http://www.bsalud.es/

http://www.bvsspa.es/

Identidad digital e Imagen 2.0

-Formación previa

-Responsable de comunicación social

-Guía o manual de estilo 2.0 -Recursos políticos y económicos -Gestión de claves -Herramientas para monitorización, programación y seguimiento

-En qué sitios se quiere tener presencia

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_CAS.pdf

2013

2010

http://www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/formacionsalud/gestor/galerias/descarga_documentacion_referencia/guiav1.pdf

2011

Moderador


La formación en parte la mayoría autodidacta Hacer uso de una manual de estilo propio, estructura de los contenidos, lenguaje directo, informal, cercano, pero sin perder de vista la institución a la que se pertenece, nº de publicaicones, gestión de comentarios

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_CAS.pdf




(Fecha inicio: 16-11-2009)

(2011)

(2011)

Redes sociales de la BV-SSPA

Moderador


Fecha inicio redes sociales 2009, Youtube y Vimeo (canales vídeo) 2011 y el cese del lector de Feeds de Google Reader en julio de 2013 Establecer las cuentas, las credenciales, los gestores, la personalización de las mismas, cabeceras, etc. Establecer en que redes vamos a estar y que contenidos publicar y para que audiencia

Calendario editorial y contenidos. Ejemplos • ¿Qué publicar, quién, dónde, como, cuándo? • Contenidos publicados, en proceso, pendientes de publicación o aprobación • Hoja de ruta y seguimiento de publicaciones realizadas y su posterior

valoración

Fuente: http://www.klamacomunicacio.com/desenvolupament/el-plan-de-social-media-marketing-para-pymes-en-7-pasos/

Moderador


El calendario editorial y contenidos es una guía para poder valorar que hacer en el futuro Señalar eventos, efemérides con mucha antelación Saber que tareas se han hecho y cuales quedan pendientes Pueden usarse hojas Excel o herramientas como Google Calendar, etc. Diferenciar los contenidos creados y los pendientes de

http://www.klamacomunicacio.com/desenvolupament/el-plan-de-social-media-marketing-para-pymes-en-7-pasos/























Calendario editorial y contenidos. Ejemplos

Fuente: http://www.klamacomunicacio.com/desenvolupament/el-plan-de-social-media-marketing-para-pymes-en-7-pasos/

Moderador


El calendario editorial y contenidos es una guía para poder valorar que hacer en el futuro Señalar eventos, efemérides con mucha antelación Saber que tareas se han hecho y cuales quedan pendientes Pueden usarse hojas Excel o herramientas como Google Calendar, etc. Diferenciar los contenidos creados y los pendientes de
























Plan de crisis online - Gestión de comentarios

“”””””Se tarda 20 años en construir una reputación y sólo 5 min en arruinarla. Warrent Buffet

Fuente: https://begolluch.wordpress.com/2013/12/28/s-o-s-tengo-una-crisis-online/

https://begolluch.wordpress.com/2013/12/28/s-o-s-tengo-una-crisis-online/














Visibilidad y la reputación on-line

Herramientas de monitorización Google Alerts: https://www.google.es/alerts Buscador de Twitter: (búsquedas de Twitter) Herramientas de Influencia Klout: https://klout.com/home

Definición: Como nos ven los terceros? A pesar de nuestra identidad digital • Opiniones de la red sobre nosotros • La reputación se construye de manera colaborativa, no sólo la propia

entidad sino también la opinión de terceros • Debemos realizar una escucha activa

https://www.google.es/alerts

https://www.google.es/alerts

https://klout.com/home

https://klout.com/home

Ejemplo creación alertas en Google Alert

Ejemplo guardar búsquedas en Twitter

Influencia. Indice Klout. Ej: @bvsspa

Valoración y medición del PSM

Plataformas obtención de datos Google Analytics: http://analytics.google.com Twitter Analytics: https://analytics.twitter.com/ Facebook Insights: https://es-es.facebook.com/help/search/?q=insights

• Medición de los resultados obtenidos. Datos cuantitativos y cualitativos. • Medir el cumplimiento de las expectativas • Propuestas de mejoras.

http://analytics.google.com/

https://analytics.twitter.com/

https://analytics.twitter.com/

https://es-es.facebook.com/help/search/?q=insights




Google Analytics Sirve para controlar las estadísticas sitio web, blog, de dónde vienen las visitas, a qué hora, que contenidos son más visitados… Variables: Tiempo real, Audiencia, Adquisición y Comportamiento

Google Analytics Variables: Adquisición y Comportamiento

Twitter Analytics. Ej. Informe resumen actividad mensual

Twitter Analytics. Ej. Informe detallado mensual

Facebook Insights. Ej. Informen resumen mensual Datos de la página (Visión general, Me gusta, Alcance, Visitas, Acciones…) datos de las publicaciones y datos de vídeos.

Facebook Insights. Ejemplo detallado de las publicaciones

Una vez medidos los resultados PSM, vuelta a empezar.

Conclusiones. Publicaciones

Conclusiones @TuSocialMedia

@NievesGlez

Conclusiones http://socialmediaeninvestigacion.com

1) Sentido común

2) No tener miedo a equivocarse, reconocer errores, rectificar

3) Requiere una dedicación. Tarea continua en el tiempo

4) Usar la franja horaria de mayor consulta para las publicaciones propias y relacionadas con nuestro campo de acción.

5) Difusión y comunicación en las redes de manera automática

6) Utilizar campañas cortas para la promoción de recursos y servicios y estudiar el porcentaje de incremento de uso.

Conclusiones

Calle Algodón s/n bajo. (Esquina Avda. de Hytasa) 41006-Sevilla Tel. +34 954 99 49 20 [email protected] http://www.bvsspa.es

Juan Hernández Morales [email protected]

Gracias!

mailto:[email protected]://www.juntadeandalucia.es/salud/bibliotecavirtual

mailto:[email protected]

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