comunicación sanitaria
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LA SALUD Y LA SANIDAD EN LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN
Zaragoza, 8 de junio de 2009
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¿POR QUÉ?
La comunicación es una parte muy importante del ámbito de la gestión sanitaria
Los medios no son un ‘enemigo’, sino un vehículo que transmite información a la población
Importancia para la imagen de la institución
Responsabilidad, para garantizar que un simple problema asistencial, por ejemplo, no va a convertirse en una situación de crisis
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DEPARTAMENTO DE SALUD Y CONSUMO
Tres periodistas en el Gabinete
Responsables de relaciones institucionales en el Hospital Clínico y en el Miguel Servet
Puerta de entrada a las peticiones de los medios
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¿QUÉ ES NOTICIA?
Es un recorte de la realidad sobre un hecho de actualidad que merece ser informado por algún tipo de criterio de relevancia social
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TIPOS DE NOTICIAS
Eventos programados (ruedas de prensa, presentaciones, inauguraciones)
Cuestiones puntuales que surgen de otras fuentes
Crisis sanitarias
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LA SALUD, UNA CUESTIÓN DIARIA
Casi a diario la sanidad se convierte, voluntaria o involuntariamente, en generadora de información de distinto calado, de origen muchas veces inesperado y con consecuencias no siempre cuantificables.
Muchas veces es una información
condicionada a los huecos que deja la actualidad
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CONTEXTO
Dos problemas sanitarios de gran envergadura, el síndrome tóxico y el sida determinaron a lo largo de la década de los ochenta que los medios comenzaran a prestar una mayor atención a esta parcela de la actualidad, a crear espacios más o menos fijos dentro de las secciones de sociedad y a disponer de profesionales de la información especializados en la materia.
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PROFESIONALES
Asociación Nacional de Informadores de la Salud: agrupa a más de 300 profesionales
Encuesta Nacional de Periodismo Sanitario: aunque el 40,8% de los encuestados reconoce que cubre información de alguna otra temática, para casi 9 de cada 10 es necesaria la formación específica para dedicarse a la información sanitaria.
La mayor parte no la tiene = dificultad a la hora de transmitir determinados mensajes
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Se han multiplicado, tanto en número como por temática y por soporte:
Generalistas // especializados Prensa, radio, tv, Internet
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FUENTES Administraciones (autonómicas, nacionales y locales) Sindicatos Partidos políticos Asociaciones de pacientes Sociedades científicas Organismos nacionales (Agencia Española del
Medicamento, Colegios profesionales) Organismos internacionales (OMS) Hospitales Universidades y centros de investigación Industria Publicaciones y portales médico-científico
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ÁREAS TEMÁTICAS
Salud (situación de patologías, investigación, promoción de la salud)
Gestión sanitaria (política de personal, cartera de servicios, obras…)
Crisis sanitarias
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SALUD Promoción de la salud y prevención
de la enfermedad: campaña de la gripe
Investigación: células madre (es lo más complicado)
Patologías: endocrinología (Congreso Nacional)
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GESTIÓN SANITARIA
Políticas de personal: Oposiciones
Obras: reforma y ampliación del Miguel Servet
Novedades en cartera de servicios: presentación de la libre elección de especialistas
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CRISIS SANITARIAS
Características: sorpresa, imprevisibilidad, urgencia, desestabilización, falta de información, sensación de persecución.
Comunicar en una crisis: tomar la iniciativa, controlar el mensaje, demostrar el compromiso, responder a las audiencias clave
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CRISIS SANITARIAS
Cómo gestionar una crisis: anticipación (planificar previamente), organización (contar con todos los procedimientos definidos), dedicación de recursos y tiempo a gestionar la crisis, control de la información entrante y saliente, portavoces autorizados.
Qué hacer en una crisis: conservar la calma y moverse rápido, resolver el problema, activar el comité, reunir los datos rápidamente, retomar la iniciativa y buscar “aliados”.
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CÓMO DAR LA INFORMACIÓN
Imágenes
Información sobre menores
Información que se puede facilitar sin que se viole la confidencialidad del paciente
Portavoces – jefes de guardia
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Las relaciones con los medios de comunicación
Correcto Entender su papel como interlocutor entre
administración y ciudadanos Hablar si se tiene que contar algo
interesante para la opinión pública Definir los mensajes que se emiten Información: clara, veraz y ágil Mostrar actitud colaboradora
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Las relaciones con los medios de comunicación
Incorrecto
Hablar “off the record” Ver al periodista como enemigo Estar a la defensiva con el periodista No responder a sus llamadas Subestimar el papel de los medios de
comunicación
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EVENTOS
Invitados Imagen corporativa Información / documentación Imágenes / gráficos / planos Infraestructura: sonido, fondo, tarima,
imagen Recorrido + declaraciones
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MUCHAS GRACIAS