comunicación sanitaria

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Health & Medicine


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Page 1: Comunicación sanitaria

                     

LA SALUD Y LA SANIDAD EN LOS MEDIOS

DE COMUNICACIÓN

Zaragoza, 8 de junio de 2009

Page 2: Comunicación sanitaria

¿POR QUÉ?

La comunicación es una parte muy importante del ámbito de la gestión sanitaria

Los medios no son un ‘enemigo’, sino un vehículo que transmite información a la población

Importancia para la imagen de la institución

Responsabilidad, para garantizar que un simple problema asistencial, por ejemplo, no va a convertirse en una situación de crisis

Page 3: Comunicación sanitaria

DEPARTAMENTO DE SALUD Y CONSUMO

Tres periodistas en el Gabinete

Responsables de relaciones institucionales en el Hospital Clínico y en el Miguel Servet

Puerta de entrada a las peticiones de los medios

Page 4: Comunicación sanitaria

¿QUÉ ES NOTICIA?

Es un recorte de la realidad sobre un hecho de actualidad que merece ser informado por algún tipo de criterio de relevancia social

Page 5: Comunicación sanitaria

TIPOS DE NOTICIAS

Eventos programados (ruedas de prensa, presentaciones, inauguraciones)

Cuestiones puntuales que surgen de otras fuentes

Crisis sanitarias

Page 6: Comunicación sanitaria

LA SALUD, UNA CUESTIÓN DIARIA

Casi a diario la sanidad se convierte, voluntaria o involuntariamente, en generadora de información de distinto calado, de origen muchas veces inesperado y con consecuencias no siempre cuantificables.

Muchas veces es una información

condicionada a los huecos que deja la actualidad

Page 7: Comunicación sanitaria

CONTEXTO

Dos problemas sanitarios de gran envergadura, el síndrome tóxico y el sida determinaron a lo largo de la década de los ochenta que los medios comenzaran a prestar una mayor atención a esta parcela de la actualidad, a crear espacios más o menos fijos dentro de las secciones de sociedad y a disponer de profesionales de la información especializados en la materia.

Page 8: Comunicación sanitaria

PROFESIONALES

Asociación Nacional de Informadores de la Salud: agrupa a más de 300 profesionales

Encuesta Nacional de Periodismo Sanitario: aunque el 40,8% de los encuestados reconoce que cubre información de alguna otra temática, para casi 9 de cada 10 es necesaria la formación específica para dedicarse a la información sanitaria.

La mayor parte no la tiene = dificultad a la hora de transmitir determinados mensajes

Page 9: Comunicación sanitaria

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Se han multiplicado, tanto en número como por temática y por soporte:

Generalistas // especializados Prensa, radio, tv, Internet

Page 10: Comunicación sanitaria

FUENTES Administraciones (autonómicas, nacionales y locales) Sindicatos Partidos políticos Asociaciones de pacientes Sociedades científicas Organismos nacionales (Agencia Española del

Medicamento, Colegios profesionales) Organismos internacionales (OMS) Hospitales Universidades y centros de investigación Industria Publicaciones y portales médico-científico

Page 11: Comunicación sanitaria

ÁREAS TEMÁTICAS

Salud (situación de patologías, investigación, promoción de la salud)

Gestión sanitaria (política de personal, cartera de servicios, obras…)

Crisis sanitarias

Page 12: Comunicación sanitaria

SALUD Promoción de la salud y prevención

de la enfermedad: campaña de la gripe

Investigación: células madre (es lo más complicado)

Patologías: endocrinología (Congreso Nacional)

Page 13: Comunicación sanitaria

GESTIÓN SANITARIA

Políticas de personal: Oposiciones

Obras: reforma y ampliación del Miguel Servet

Novedades en cartera de servicios: presentación de la libre elección de especialistas

Page 14: Comunicación sanitaria

CRISIS SANITARIAS

Características: sorpresa, imprevisibilidad, urgencia, desestabilización, falta de información, sensación de persecución.

Comunicar en una crisis: tomar la iniciativa, controlar el mensaje, demostrar el compromiso, responder a las audiencias clave

Page 15: Comunicación sanitaria

CRISIS SANITARIAS

Cómo gestionar una crisis: anticipación (planificar previamente), organización (contar con todos los procedimientos definidos), dedicación de recursos y tiempo a gestionar la crisis, control de la información entrante y saliente, portavoces autorizados.

Qué hacer en una crisis: conservar la calma y moverse rápido, resolver el problema, activar el comité, reunir los datos rápidamente, retomar la iniciativa y buscar “aliados”.

Page 16: Comunicación sanitaria

CÓMO DAR LA INFORMACIÓN

Imágenes

Información sobre menores

Información que se puede facilitar sin que se viole la confidencialidad del paciente

Portavoces – jefes de guardia

Page 17: Comunicación sanitaria

Las relaciones con los medios de comunicación

Correcto Entender su papel como interlocutor entre

administración y ciudadanos Hablar si se tiene que contar algo

interesante para la opinión pública Definir los mensajes que se emiten Información: clara, veraz y ágil Mostrar actitud colaboradora

Page 18: Comunicación sanitaria

Las relaciones con los medios de comunicación

Incorrecto

Hablar “off the record” Ver al periodista como enemigo Estar a la defensiva con el periodista No responder a sus llamadas Subestimar el papel de los medios de

comunicación

Page 19: Comunicación sanitaria

EVENTOS

Invitados Imagen corporativa Información / documentación Imágenes / gráficos / planos Infraestructura: sonido, fondo, tarima,

imagen Recorrido + declaraciones

Page 20: Comunicación sanitaria

                     

MUCHAS GRACIAS