comunicacion oral y escrita present 1
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TÍTULO: UNIDAD DE APRENDIZAJE NO 1:
MANEJO Y APLICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN ORAL DE LAS BASES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
Resultados de Aprendizaje
Aplica los conocimientos de comunicación verbal y no verbal.
Planifica y organiza una presentación oral personal.
Expone y evalúa presentaciones orales.
Conceptos generales:Comunicar proviene del latín comunicare, que significa “poner en común”
Comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado.
La comunicación es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales, dependiendo de cual sea la intención del emisor los mensajes pueden clasificarse en: expresivos, informativos y apelativos.
Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. Si alguno de éstos elementos falla se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado únicamente obtenemos datos, estamos frente a una información; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora frente a una situación de comunicación
LA COMUNICACIÓN DEBE SER
Clara
Completa
Concisa
Correcta
Concreta
ALGUNOS CONCEPTOS “La comunicación se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda
organización.” Joan Costa
“Es tan importante “hacer saber” como “saber hacer”. Paúl Capriotti
En una organización todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen.” Joan Costa
“Cuantas más acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad más proyección de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra organización.” Jaume Fita“
En la actualidad, lo que no se comunica no existe.” Myriam Rius Mengotti
Estudios realizados estiman que, en una conversación entre dos interlocutores, sólo el 30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicación no verbal
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
• La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación, la vida del individuo y la supervivencia de las especies estarían en peligro.
• La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de información, que trata de compartir e intercambiar con los demás.
• La comunicación humana, es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida común.
• La comunicación es una transferencia de Información, por medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.
¿LA COMUNICACIÓN = LA INFORMACION?
Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan los términos información y comunicación es importante hacer una distinción entre ellos.Para algunos autores comunicación e información son sinónimos quizás porque el primer termino incluye al segundo; no obstante, existe un elemento distintivo que las hace ser diferentes: la retroalimentacion o bilateralidad.
La información se toma como el proceso de recolección, acumulación y registro de los datos provenientes del mundo, los cuales propician en el sujeto la apropiación y el conocimiento de dicho mundo. Este proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto sobre el cual se informa. Es unidireccional.La Comunicación en cambio es un proceso bidireccional, en la medida que transmite la información de un sujeto a otro
DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Comunicación:Es el proceso de doble vía, es bidireccional. La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa.Es la forma originaria de interacción entre los hombres, de compartir algo en común, de unión e integración social.
Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código, que implica un proceso libre susceptible de respuesta, en este sentido la comunicación no sólo es emitir mensajes, sino también escuchar a nuestro interlocutor.La comunicación más perfecta se da en el diálogo.
Información:Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola dirección. Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer.Es una simple transmisión de contenidos.
Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos, pero no tener ese carácter intersubjetivo de mutuo entendimiento.
Los medios informativos, son erróneamente llamados medios de comunicación masiva; Ejemplo: la televisión, el periódico, simple y llanamente informan, dan contenidos o condicionan, sin posibilidad de respuesta del receptor, incluso el código de la información muchas veces no es comprendido por este.
INFORMACION
OBJETO(El ciclismo)
SUJETO(Guillermo)
COMUNICACION
SUJETO 1(Guillermo)
OBJETO (El ciclismo)
SUJETO 2(Eduardo)
RETROALIMENTACION
Información
Doble proceso
información
de 1 sujeto a otro
Proceso Unidireccional
Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código puede ser:
Lingüístico: es el código más completo ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un número mayor de personas que otros tipos de códigos.
No lingüístico: Los gestos, sonidos, y señales constituyen este tipo de código, el cual es menos preciso que el lingüístico.
DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL PROXEMICA - espacio físico ICÓNICA - signos PARA LINGÜÍSTICA - modulación de voz COMUNICACIÓN
ESCRITA - leer VERBAL ORAL - escuchar, hablar
KINESTESICA – corporal
CLASES DE COMUNICACIÓNSon:
•Comunicación oral
•Comunicación escrita
*Comunicación lingüística:
•Comunicación gestual
•Comunicación visual
*Comunicación no lingüística:
•Comunicación acústica
COMUNICACIÓN
HUMANA
COMUNICACIÓN
NO HUMANA
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
AUDITIVO
ORAL
ESCRITA
VISUO GRAFICA
- GESTOS
- SILBIDOS
- SEMÁFORO
- PINTURA
- MÚSICA
- ANIMALES
- VEGETALES
MAQUINAS
(ROBOTS)
CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN
•COMUNICACIÓN HUMANAEs la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicación verbal o lingüística y en comunicación no verbal o no lingüística.
A.Comunicación Verbal.
Es el intercambio de información entre individuos mediante el uso de un sistema lingüístico.
Clases:
•La Comunicación Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante la lengua hablada. Asimismo, junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo, como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.•La Comunicación Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran generalmente separados en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicación escrita, a veces, se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento. En este tipo de comunicación, la escritura y el material soporte (papel u otros), constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicación. Asimismo, junto a la escritura se utilizan elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.
A.Comunicación no verbal.Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos. En este caso, el emisor y el receptor se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual, la mímica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglíficos, el semáforo, equipos electrónicos, etc.
COMUNCIACIÓN NO HUMANA
La utilización del código en la comunicación, no es una característica exclusiva del hombre (ni de las máquinas construidas por él); hay comunicación entre todos los seres vivientes e incluso en las máquinas electrónicas.
Elementos del fenómeno comunicativoEn todo proceso de comunicación existen los siguientes elementos:
Emisor: Persona que transmite algo a los demás mediante un código, en él se inicia el proceso comunicativo.
Mensaje: Información que el emisor envía al receptor. Es donde nace la transmisión de datos.
Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Soporte material o espacial por donde circula el mensaje, como redes, aire, cable telefónico, etc.
Receptor: Persona que recibe el mensaje a través del canal, el cual descifra e interpreta.
Código: Es un conjunto de reglas que contienen signos y símbolos que se utilizan para transmitir el mensaje
Retroalimentación: Condición necesaria para la interacción del proceso comunicativo, si no hay retroalimentación solo habrá información más no comunicación.
RUIDO:
Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que inclusive sea íntegramente anulado, también cuando todo aquello que perturbe un proceso de comunicación, es conocido como barrera de la comunicación. Pueden ser de distinta naturaleza, razón por la cual se les a clasificado en:
• Físicas• Fisiológicas• Psicológicas• Semánticas • Técnicas• Administrativas• Filosóficas
Diagrama
Relaciones y procedimiento seguido por el fenómeno de la comunicación
En el emisor es donde se inicia el proceso comunicativo, el emisor es quién prepara y codifica el mensaje para transmitirlo al receptor, quién es el que recibe el mensaje, lo descifra (o decodifica) e interpreta, y a su vez retroalimenta el mensaje y emite una respuesta, ya que si no hay retroalimentación solo habrá información, más no comunicación.
DIRECCION DE LA COMUNICACION
Co. AscendenteNiveles inferiores a los superiores
Co. InformalRumores (No verificables)
Co. DescendenteNiveles superiores a inferiores
Co. HorizontalCoordinación e integración
Los axiomas de la comunicación
Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere demostración, sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra proviene del griego αξιωμα, que significa “lo que parece justo”.
En el campo de la comunicación humana, en el cual las claves intercambiadas emanan directamente del cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tiempo, etc.) y el contexto inmediato (situación física, social, cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensión interpersonal de la comunicación.
1. La imposibilidad de no comunicar
Este axioma se deriva necesariamente de una propiedad básica del comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible
no comportarse.
Este axioma se deriva necesariamente de una propiedad básica del comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse. Moverse o permanecer quieto, hablar o guardar silencio, sonreír o mostrarse indiferente, presentarse o retirarse en una situación, etc., todos constituyen comportamientos.
Si se acepta que todo comportamiento en una situación de interacción tiene un valor comunicativo, entonces no se puede dejar de comunicar, aun cuando se intente.
En síntesis, toda conducta en una situación de interacción tiene un valor de mensaje (es comunicación)
Cualquier comunicación implica un compromiso y define el modo en que el emisor concibe su relación con el receptor.
2. Niveles de contenido y relaciones de la comunicación Una comunicación no sólo trasmite
información sino que al mismo tiempo impone conductas.
El aspecto referencial de un mensaje trasmite información (sinónimo de contenido del mensaje). Trasmite datos de la comunicación.
El aspecto conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que es. Cómo debe entenderse la comunicación en la relación entre los comunicantes.
3. La puntuación de la secuencia de hechos Esta característica básica de la comunicación se refiere al
intercambio de mensajes entre comunicantes. Quienes participan en la interacción necesariamente puntúan la secuencia de hechos arbitrariamente. María explica su problema de alcoholismo como una defensa contra las constantes ausencias de su marido que experimenta como abandono; Pablo, por su parte, aduce que se aleja debido al alcoholismo de ella. Esta secuencia circular de comportamientos que se retroalimentan es organizada arbitraria y unilateralmente por cada participante, de tal manera que los hechos aparecen como causas o efectos según quien los perciba: “tomo alcohol (efecto) porque tú me tienes abandonada (causa)” y “te abandono (efecto) porque te alcoholizas (causa)”
4. Comunicación digital y análoga En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de
dos maneras totalmente distintas: se los puede representar por un símil como un dibujo (mediante una semejanza autoexplicativa) o mediante un nombre (palabra) y, son equivalentes a los conceptos de la computadoras puesto que resulta obvio que la relación entre el nombre y la cosa nombrada está arbitrariamente establecida.
Comunicación análoga: todo lo que sea comunicación no-verbal (postura –proxemia–, gestos, expresión facial –kinesia–, la inflexión de la voz, el ritmo –paralingüística–).
El hombre es el único organismo que utilizó tanto la comunicación análoga como digital.
Comunicación digital: el habla, el lenguaje. Aquí, los objetos o eventos son expresados mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan necesariamente una semejanza estructural con dicho objeto o evento.
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según estén basados en la igualdad o en la diferencia
Son relaciones basadas en:
a) la igualdad, los participantes intercambian el mismo tipo de comportamiento, así su interacción puede denominarse simétrica.
Tanto uno como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones, criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc. Este tipo de relación es frecuente entre compañeros de curso, de trabajo, amigos, hermanos, etc.;
b) la diferencia, los participantes intercambian diferentes tipos de comportamientos, la conducta de uno complementa la del otro y recibe el nombre de complementaria.
En una relación complementaria hay dos posiciones distintas: posición superior o primaria, mientras que el otro ocupa la posición inferior o secundaria.
Este tipo de relación es frecuente entre padre e hijo, jefe y subalterno, médico y paciente, etc.
