COMUNICACIÓN

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Proceso• Flujos de la comunicación

– ascendente– descendente– lateral

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo• Se comprenden mejor los problemas• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas• Favorece la identificación del personal• Incrementa la participación• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso• Aumenta la productividad• La participación recibe el adecuado reconocimiento• Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Clasificación en:

• Barreras en el emisor• Barreras en la transmisión• Barreras en el receptor

Barreras físicasBarreras semánticasBarreras psicológicas

TIPOS DE COMUNICACIÓN

•Escrita• Verbal• Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

•Palabras• Imágenes • Acciones• Gestos• Contextos

• Simplificación y precisión en mensajes escritos• Capacidad de escucha empática• Coherencia entre el mensaje y la acción

•3 “ Q”

• QUÉ comunicar

• QUIÉN da la información

• A QUIÉN se le va a comunicar