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Experto en Coaching con Competencias Avanzadas. Modulo 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL E INTRAPERSONAL EN EL PROCESO DE COACHINGExperto en Coaching con Competencias Avanzadas. Modulo 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL E INTRAPERSONAL EN EL PROCESO DE COACHING

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL E INTRAPERSONAL EN EL PROCESO DE COACHING

Experto en Coaching con Competencias Avanzadas. Modulo 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL E INTRAPERSONAL EN EL PROCESO DE COACHING

¿Qué actitud tendrás en este módulo?

Convénceme

Presente

Participativo

100%

¿Cuál es tu grado de compromiso con tu aprendizaje?


¿Qué te llevarás en tu mochila?

1.#Comunicación#analógica#y#digital#2.#Comunicación#privada#y#pública#3.#Estrategias#de#comunicación#en#el#coaching#a.# Niveles#de#escucha#y#escucha#ac>va######b.# Rapport######c.# Acompasar######d.# Sistema#representacional#preferentes#del#coachee######e.# Reencuadre######f.## Confrontación######g.# Reformulación######h.# Comunicación#Directa######i.## Feedback######j.## Sinergología#básica#y#calibración######k.# Metáforas######l.## Preguntas#poderosas######m.# Lenguaje#Hipnó>co####

!4.#Metamodelo#del#lenguaje##5.#Metaprogramas#Coach#y#coachee##6.#Neurociencia#aplicada#a#la#comunicación


https://www.youtube.com/watch?v=Ihkb4iOhywQ

No se puede no comunicar


¿Qué es la comunicación? La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.!!Necesitamos comunicarnos por tres razones fundamentales:>Bienestar Psicológico>Medio para satisfacer nuestras propias necesidades>Ayuda a satisfacer las necesidades de los demás.!En resumen la comunicación nos permite CRECER, COMPARTIR, APRENDER, DISFRUTAR, TRANSMITIR INFORMACIÓN, EXPRESAR, MANTENER RELACIONES Y VÍNCULOS CON LOS DEMÁS, entre otras muchas cosas más.!!!!!¿Qué es la comunicación en coaching?

ESTAR PRESENTE


¿Cuáles son los componentes de la comunicación?


¿Cuáles son los componentes de la comunicación?1.! Palabras!2.! Signos!3.! Componentes contextuales, espaciales y temporales!4.! Elementos paralingü.sticos (ritmo, entonación..)!5.! Ruidos o sonidos corporales (risas, carraspeos..)!6.! Lenguaje osteo muscular (movimiento o no)!7.! Movimientos corporales (gestos, posturas..)!8.! Movimientos del sistema neurovegetativo (pupilas..)!9.! Comportamiento territorial y proxémico!10.! Elementos estáticos (aspecto físico, vestimenta..)!11.! Grafía o dibujos, tipo de letra, distribución en el papel!12.! Otros elementos menos obvios: la energía humana


Lo que se dice

COMUNICACIÓN DIGITAL

COMUNICACIÓN ANALÓGICA

Cómo se dice

Lo verbal Lo no verbal

¿De la lista anterior, cuánto es analógico y cuánto digital?


55% RESPIRACIÓN!

MOVIMIENTO DE OJOS!GESTOS!

POSTURA!MOVIMIENTOS CORPORALES!

MOVIMIENTOS FACIALES

Analógica

38% INTENSIDAD!

TONO!VOLUMEN!

CALIDAD DE VOZ!VELOCIDAD!

TIMBRE!ETC

VS 7% PALABRAS

Digital

ÉSTAS PROPORCIONES SOLO SON REALES EN LA PRIMERA IMPRESIÓN


1. Es imposible no comunicarse: 2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicación: Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. Ejemplo: El emisor dice: «Estáte atento». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que suceda algo negativo y el nivel de relación sería de familia, amigos e incluso profesional. 3. La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos: Tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma, es decir, cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no es sólo un juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio. 4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica. 5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios: Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios (por ejemplo: en un matrimonio ella critica fuertemente al marido, el marido critica fuertemente a ella); o si está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (por ejemplo: ella se comporta de manera dominante, el se adapta a este comportamiento).

Axiomas de la Comunicación


Haz consciente lo que ves1º)Ponte en pareja 2º)Cuenta una historia de 3 minutos 3º)Tu compañero observará tu comunicación analógica y digital 4º)Feedback objetivo de qué hace bien y qué puede mejorar 5º)Después te toca a ti.


El papel de las conversaciones en el proceso de coaching

FIJAR EL FOCO

DOND

E ES

TAM

OS

PROMOVER DESCUBRIMIENTO

QUITAR OBSTÁCULOS

DEFINIR ACCIÓNDO

NDE

QUE

REM

OS

ESTA

R

RECAPITULAR PROX. PASOS

¿Por dónde vas a alumbrar con tu linterna?


EL LENGUAJE CREA LA REALIDAD


Conversación en Coaching !>Tiene una intención >Busca el Darse Cuenta > Los seres humanos somos seres lingüísticos: nos expresamos a través del lenguaje. !>El lenguaje es generativo: no solo actuamos de acuerdo a una parte de lo que somos, si no que una parte de nosotros es en función de como actúa. La acción genera ser. !>Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él: al decir las cosas de un modo o de otro, estamos abriéndonos o cerrándonos a determinadas posibilidades.

COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN !> Habla a) Modalidades de habla: >Proponer >Indagar b) Actos lingüísticos básicos >Afirmaciones >Declaraciones >Promesas >Peticiones + aceptación >Ofertazas + aceptación. c) Juicios !> Emociones a) Emociones b) Estados de ánimo !> Cuerpo a) Biología b Corporalidad


Echevarría distinguió que en el habla, hay cuatro actos lingüísticos básicos:>Las afirmaciones son semejantes a lo que normalmente llamamos descripciones, son propuestas de lo observamos aunque no sea la realidad en sí misma, ya que todos INTERPRETAMOS la realidad en función de nuestro mapa del mundo.!Las afirmaciones pueden dividirse en: >Verdaderas: Hay alguien o algo que confirma lo que observamos y puede dar fe.>Falsa: Afirmación sujeta a confirmación por otro, aunque realmente puede ser confirmada en cualquier momento por otro testigo o persona.>Indecisas: No se podrá saber si es verdadero o falso, puesto que no se puede comprobar.

PalabraAFIRMACIÓN


Echevarría distinguió que en el habla, hay cuatro actos lingüísticos básicos:>Las declaraciones generan un mundo nuevo. La palabra crea una realidad diferente, por ejemplo en un juicio cuando un juez declara a alguien inocente o culpable, generará una realidad diferente para la persona juzgada.!Las DECLARACIONES pueden dividirse en: >Válidas: Si la persona tiene poder para realizarlas.>Inválidas: Si la persona no tiene poder para realizarlas.

PalabraDECLARACIÓN


!Hay declaraciones que son intrínsecas al ser humano, a su autoridad y dignidad como persona: >Declaración del Sí>Declaración del No<Declaración de Ignorancia>Declaración de Gratitud>Declaración de Perdón >Declaración de Amor.

PalabraDECLARACIÓN


Echevarría distinguió que en el habla, hay cuatro actos lingüísticos básicos:>Los juicio son opiniones, o valoraciones de una persona que suelen tener apariencia de verdad por estar mezclada con la información, por ejemplo si decimos: España pertenece a Europa (información), mientras que si decimos España es el mejor país de Europa (opinión).!Los tipos de juicios son:1.Según la autoridad de quienes los emiten2.Según la tradición3.Fundados -Juicios por o para algo -Se cotejan con un conjunto de estándares -Son fundados dentro de un dominio particular de estándares -Quedan fundados cuando proveemos afirmaciones en relación a lo juzgado. -La cantidad de afirmaciones no garantiza que lo consideremos bien fundado.4.Infundados


>Otros aspectos a observar: -La temporalidad: del pasado al futuro-Hablan de lo enjuiciado y del enjuiciador-Determinan nuestra forma de ser-Determinan la ética-Determinan nuestra autenticidad-Son causa o curación de nuestro sufrimiento-Fuente de respeto como juicio de aceptación del otro


Echevarría distinguió que en el habla, hay cuatro actos lingüísticos básicos:> LAS PROMESAS: Son actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros. Están compuestas por un Orador, Oyente, una Acción y un factor tiempo, en esta relación alguien hace una propuesta y el otro la acepta. Cuando se hace una promesa, se hace en base a SINCERIDAD y COMPETENCIA, si se falta a alguna de las dos se ve afectada la CONFIANZA, ingrediente clave de toda relación duradera.!Identificar a la hora de comunicarnos, qué es exactamente lo que hacemos, es importante, pues en demasiadas ocasiones nuestra propia subjetividad, nos hace por ejemplo dar credibilidad y autoridad a unas palabras carentes de fundamentación. El coach con su capacidad de reencuadre y confrontación, facilitará al coachee que sea consciente de las debilidades de su línea de pensamiento y las consecuencia de mantenerlo.


LAS PALABRAS DEBEN AJUSTARSE A LA REALIDAD: COMPROMISO

CONFIANZA = SINCERIDAD + COMPETENCIA


DINÁMICA• 1º Elegir un compañero.

• 2º En 10 minutos preparar un tema de conversación entre ambos que incluyan Afirmaciones, Declaraciones, Promesas y Juicios.

• 3º Buscar otra pareja. Una será la pareja A y la otra B.

• 4º A: mantendrá la conversación que han preparado durante 3 minutos y B: tomarán nota de cada Afirmación, Declaración, Promesa y Juicio que encuentren. Posteriormente, durante 2 minutos, consensuarán lo descubierto.

• 5º B: mantendrá la conversación y será A quién lo descubra.

• 6ºAnalizaremos resultados.


Coversaciones PÚBLICAS Y PRIVADAS:


Coversaciones PÚBLICAS Y PRIVADAS: Todos seleccionamos lo que no decimos y lo que preferimos decir de manera abierta. La conversación que tenemos con otra persona, es la entendida como pública. En esa misma conversación, la información que nos reservamos para nosotros, incluso la conversación, juicios y valoraciones, que tenemos con nosotros mismos, paralela a la mantenida de forma pública -sin mayores consecuencias que las emocionales y biológicas para el que la tiene- es la CONVERSACIÓN PRIVADA.


DINÁMICA• 1º) Piensa una situación con amigos, familiares…

algo tensa.

• 2º) Escribe el contexto de la situación

• 3º) Haz la siguiente tabla

Conversación Privada Conversación PúblicaPENSASTE DIJISTESENTISTE

NO DIJISTEREPRIMISTE


DINÁMICA• 4º RESPONDE: –¿Qué supones que contiene la columna izquierda de la otra persona?!–¿Por qué supones que el otro eligió no decir, el contenido de su columna izquierda?!–¿Qué harías de manera diferente si tuvieras nuevamente esa conversación?!–¿Qué podrías hacer ahora para reducir los efectos perniciosos de la conversación?!–¿Por qué no hiciste eso mismo durante la conversación original?




DINÁMICA• 5º REFLEXIONA: -¿Qué hemos descubierto?!-Tomarnos el tiempo para investigarnos!-Y si no tengo nada en la columna izquierda!-Y si soy “todo honestidad”!-¿Qué contiene nuestra columna izquierda?!-Todos tenemos columnas izquierdas




CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADASPROBLEMA!LA COLUMNA IZQUIERDA!NO ES UNA ELECCIÓN,!OCURRE CON INDEPENDENCIA DE LA!VOLUNTAD DE LA PERSONA.


CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS¿QUÉ PODEMOS HACER?!!>No podemos controlar los pensamientos y sentimientos!que llegan a la columna izquierda.!>Si lo expresamos abiertamente lo podemos arruinar!todo.!>Si nos lo tragamos también es malo.!>Aunque podamos guardar los detalles del contenido de!la columna NO SE PUEDE ESCONDER SU ENERGÍA.


CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS¿QUÉ PODEMOS HACER?!!Procesar columna izquierda:!1.Tomar conciencia y auto-aceptación!2.Responsabilidad!3.Revisar las propias intenciones!4.Analizar críticamente las opiniones e interpretaciones


Diálogo interno


Diálogo Interior• El cuerpo tiende a equilibrarse en lo que llamamos

Homeóstasis. Ejemplo: tengo sed… Me pica…

• Los procesos psicológicos son más complejos


Diálogo Interior• Es continuo

• La “Identidad” parece quedar reflejada

• Genera distintos estados emocionales

• Pueden generar sufrimiento psicológico y enfermedad

• Diferentes Perspectivas: ser quien soy o cada parte.

• Se reflejan en nuestra relación con los demás


Diálogo Interior

EXPERIMENTA REACCIONA EVALÚA

POSIBLE EVALUACION

Estamos en constante cambio. Mis pensamientos y sentimientos varían cada día.


EN OCASIONES ESTOY DIVIDIDO

LO QUE SOY ASPECTOS PERSONALES

LO QUE QUIERO LLEGAR A SER

!NO ME GUSTAN MIS ASPECTOS PERSONALES

DESEO DE MEJORA VS RECHAZO


¿Cómo manejarlo?!

1º Observa tus voces interiores 2º Dotarle de personalidad a cada parte 3º Crear una conversación 4º ¿Cuál es la intención positiva de cada parte? Agradéceselo 5º Llegar a un acuerdo


Pasos de una integración de partes.1º Busca una pareja (Coach / Coachee) 2º Coachee encuentra un conflicto donde una parte quiere o ejecuta el comportamiento y otra está en desacuerdo 3º Poner a cada parte en una mano. 4º Ponerle nombre y que explique la situación desde su perspectiva. Debemos descubrir la intención positiva del comportamiento. Se hace con ambas partes. 5º Se busca un punto en común entre ambas partes. 6ºEstablecer una conversación entre ambas partes, negociar hasta que lleguen a un acuerdo si es posible. 7º Se crea una nueva imagen que combina ambas partes. 8º Se identifica un plan de acción para ese nuevo estado 9º Se tiende un puente hacia el futuro para ver si funciona.

!


Practicad!!!


– Juan López

“Escribir una cita aquí” Escucha activa


El milagro de la comunicación.


Escucha activa• La escucha activa, es una habilidad que implica hacer sólo una

cosa a la vez, y es ESCUCHAR, escuchar sin pensar, escuchar sin juzgar, escuchar sin desconectar… escuchar con comprensión.

• La primera clave para la escucha es CALLAR


– Juan López

“Escribir una cita aquí”


¿Cómo escuchar?!

>Tener disposición psicológica: el mundo no existe más allá de nuestro interlocutor. Me gusta llamar a este estado el EFECTO BURBUJA, donde dentro de la burbuja hay un clima limpio de juicios y protegido.

>Observar al interlocutor para:

Identificar el contenido de sus expresiones verbales, e incluso, los matices de éstas.

Identificar sus emociones y sentimientos

Ser conscientes de cuándo nuestro coachee ha terminado de hablar y espera que continuemos nosotros.


¿Cómo escuchar?!

> Acompañar la escucha con los gestos y el cuerpo.

-Adoptar una postura activa

-Manteniendo contacto visual

-Manteniendo una expresión facial y real de atención

-Tomando notas si procede

!!


¿Cómo escuchar?!

> Reforzar la escucha con palabras:

Aunque parezca contradictorio pues la escucha requiere de que estemos callados hay palabras que ayudan:

Clarificaciones: Hacemos preguntas para recabar más información sobre lo que el coachee plantea.

Paráfrasis: repetimos las palabras que el coachee dice para que sepa que le escuchamos con atención.

Reflejo: Se trata de hacer consciente las emociones o sentimientos que la persona no se atreve a plantear, pero que requiere que estén presentes e identificados.

La síntesis: implica recapitular lo que el coachee ha dicho, con el fin de asegurarnos de haber escuchado correctamente.

!


¿Cómo escuchar?!!>Y mucho más… No interrumpir el habla

No juzgar

No ofrecer ayuda o consejos prematuramente

No rechazar lo que la otra persona siente, por ejemplo: no “te preocupes, calma!”

No contar tu historia o la de otros mientras la persona necesita hablar

No contra argumentar

No identificarte con el interlocutor

Evitar el síndrome del experto, dando las respuestas, incluso antes de que la persona termine de exponer.


¿Cómo escuchar?!!Como resumen sabremos que hacemos una escucha activa si cumplimos al menos los siguiente 10 puntos: 1.Eliminar posibles distracciones, no haciendo otras cosas a la vez

2.Establecer contacto visual 3.Emplear gestos y posturas que comuniquen atención

4.Dejar hablar y no interrumpir 5.Controlar los silencios 6.Saber resumir sobre lo que se está hablando 7.Ser paciente 8.Gestionar las emociones 9.Hacer las preguntas adecuadas.

!


Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a aconsejarme, no estás haciendo lo que te pido.

Cuando te pido que me escuches y tú empiezas a decirme que yo no debería sentirme así , no estás respetando mis sentimientos.

Cuando te pido que me escuches y tú piensas que debes hacer algo para resolver mi problema, estás decepcionando mis esperanzas:

¡Escúchame! Todo lo que pido es que me escuches,

no que me hables ni que te tomes molestias por mí . Escúchame, sólo eso.

Es fácil aconsejar, pero yo soy capaz; tal vez me encuentre desanimado y con problemas, pero no soy incapaz. Cuando haces por mí lo que yo mismo puedo y tengo necesidad de hacer,

no estás haciendo otra cosa que atizar mis miedos y mi inseguridad. Pero cuando aceptas simplemente que lo que siento me pertenece a mí ,

por muy irracional que sea , entonces no tengo por qué tratar de hacerte comprender más, y tengo que empezar a descubrir lo que hay dentro de mí .

!R. O`Donnell

El mosaico de la misericordia


Dinámica1ºGrupos de 3 2º1 sale fuera 3ºCuando entra cuenta una anécdota 4º Feedback


– Juan López


Rapport


– Juan López



RapportEl Rapport es una herramienta de comunicación esencial para crear sintonía y conexión con otras personas. Se produce cuando mostramos conexión y sintonía con otra persona, coincidiendo de forma sensiblemente y sutil con su estado y haciendo que se sienta cómoda en nuestra presencia.

>Rapport en la comunicación no verbal: ¿Mesa en medio?, ¿Cuánto espacio? >Rapport Usando en la voz: ¿Y si el ritmo es demasiado lento/rápido? ¿Y sis chilla? >Rapport usando el silencio: ¿Y si se queda callado?


– Juan López

“Escribir una cita aquí” ACOMPASAR Y LIDERAR


ACOMPASARAcompasar es ESTAR con el alma, suena poco específico pero es lo más concreto para definir esta estrategia; es conectar con lo que es importante para esa persona, saber desde un nivel más energético que racional por dónde pasa, cómo se siente. Una vez que estamos completamente conectados, llevamos a la persona a un estado más “adecuado” para la resolución del problema, llegando así a liderar energéticamente la conversación. ¿Cómo? si hemos acompasado de forma eficiente y natural, el coachee estará tan conectado a nosotros como nosotros a el, cambiaremos sutil y progresivamente nuestra energía y actitud, que se contagiará gracias a las neuronas espejo, llevando así discretamente al coachee a ver el problema desde otro estado.


– Juan López


SISTEMAS REPRESENTACIONALES


Sistemas Representacionales

Hay 3 modalidades: visual, auditiva y kinestésica, y saber cuál es el sistema representacional predominante del coachee nos ayuda a entenderle mejor, y si decidimos enviarle la comunicación en su sistema representaciones preferente, crearemos mayor sintonía y mejoraremos nuestro rapport.

Como coaches debemos conocer cómo percibe nuestro coachee. La representación que cada uno hace en la mente depende de la información de cada tipo de (imagenes, sonidos y sensaciones) que capta.


Sistemas Representacionales1. Visual (Vista): Las personas de tipo visual perciben la realidad mayoritariamente con

imágenes, suelen darle preferencia a las imágenes en su mente y se expresan a través de su lenguaje preferentemente en términos visuales.

2. Frases como “veo lo que quieres decir” o “mira que te explico” o “¿viste lo que te decía?” 3. Las personas con preferencia visual a menudo toman un montón de notas, hacen dibujos o

esquemas y en ocasiones prefieren ver conceptos en forma visual. Si le dices la palabra “verde” a una persona visual, estará imaginando alguna realidad verde, como puede ser el césped, o puede ver la palabra deletreada en el ojo de su mente. Por otra parte es posible que una persona visual prefiera las conversaciones cara a cara que por ejemplo una conversación por teléfono.

Predomiancia Visual



1. Las personas auditivas naturalmente ponen su atención en los sonidos. Sus frases pueden ser “He oído lo que estás diciendo” o “¿qué tal suena si…?” o “Oye …” Una persona auditiva puede tener muy presente las asociaciones sonoras, está pendiente de su voz interior ya que suele estar presente y al comunicarnos con ella puede ser más sensible a los tonos, ritmo y volumen de la voz.

Predomiancia Auditiva



1. Las sensaciones físicas y emociones son los aspectos conductores para las personas que perciben el mundo de forma kinestásica. Utilizan palabras relacionadas con sentimientos y expresiones del tipo “No se siente bien” o “Me sentí…”. Conectaremos con una persona kinestésica si nos comunicarnos en términos de sentimientos y emociones atendiendo a lo que hay detrás de sus palabras

Predominancia Kinestésica


VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

Postura algo rígida Postura relajada Postura muy relajada

Respiración rápida y superior Respiración profunda Gestos que miman el discurso

Gestos dirigido hacia arriba Gestos de escucha Respiración profunda y amplia

Voz aguda y ritmos rápido Voz bien timbrada y ritmo medio

Voz grave, ritmo lento

Palabras Visuales Palabras autitvas Palabras relacionadas con sensaciones

Mirada hacia arriba o hacia el centro

Mirada dirigida lateralmente o abajo a la izquierda

Mirada abajo a la izquierda


VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

VER ESCUCHAR CALIDOIMAGINAR ME SUENA ACOGEDORENFOCAR ME PREGUNTO ABURRIDOAPARIENCIA ESTAR A TONO APAGADOHORIZONTE RESUENA COJO LA IDEAPINTORESCO MENCIONAR LO PILLOA PRIMERA VISTA SOY TODO OIDOS FRIALDADAPARECER DISCUTIR SEGUIR LA CORRIENTEESCLARECER ARMONIA SUAVE, PESADO, SÓLIDO,

FORMELUMINOSO TE ESCUCHO INSENSIBLE

¿Qué tipo de palabras usan?


– Juan López


Reencuadre


– Juan López

Up in de air Video


ReencuadreConsiste en ser capaces de que nuestro cliente perciba su realidad desde diferentes perspectivas, centrándonos en aquella que nos resulte mas útil. !Los reencuadres más habituales son: >Errores >Fracasos >Contratiempos >Comportamientos de otros !Es útil más allá de presente, pues podemos re-visitar nuestro pasado y reencuadrar una mala experiencia.


Desmonta encuadres tóxicos>Llevo mucho tiempo intentando crear un equipo, la gente te dice que si, pero luego en el fondo estoy solo, ha sido un error >Me han echado de mi último trabajo y ahora ya no hay trabajo de lo mío con mi edad (54), además tengo las rodillas destrozadas >He perdido el juicio, y se ha quedado con todo mi dinero >Me ha pedido el divorcio porque se ha enamorado de otra >Mi hijo es un desastre, ha dejado de estudiar, fuma porros y me roba del monedero. >Prefiero en el patio, hacer lo que me dicen -chupar una papelera- que quedarme sola >Se nota que soy mujer y que voy en silla, porque cuando doy una orden se lo toman por el pito del sereno >Prefiero no destacar demasidado porque me quedaría solo, a los demás les molesta tener gente más exitosa e inteligente que ellos. !!


– Juan López


Confrontación


• el indomable will hunting


ConfrontaciónFritz Perls, padre de la Terapia Gestalt decía que un buen terapeuta debía ser un 50% “hijo de puta” y un 50% hijo de Dios. !La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el coach describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del coachee. !>EL objetivo es identificar las omisiones que el emite el coachee de manera habitual o en relación al problema que expone. Una vez identificada, invita al coachee a explorar otras maneras en las que el coachee pueda percibir la situación o concepto de mismo.!!!


– Juan López


¿Qué te puede impedir confrontar?


– Juan López

“Escribir una cita aquí” Reformular


Reformular>Devolver al coachee lo que ha expresado para que se oiga a sí mismo en boca de otra persona, con el fin de que gane conciencia!>Se puede hacer en momento puntuales, para frases concretas, y también después de que el coachee se haya explicado ampliamente para asegurarnos de que hemos entendido lo que nos quería decir!>También es útil recoger todo lo relevante dicho en una sesión, especialmente si hay incoherencias….!!!


– Juan López


Comunicación Directa


Comunicación DirectaEs la capacidad de comunicarse eficazmente durante las sesiones y utilizar el lenguaje, estilo que tenga el mayor efecto positivo en el coachee.!!!

¿Cómo? (Según ICF):– Es claro, articulado y directo en compartir y ofrecer retroalimentación. – Remarca y articula para ayudar a que el cliente entienda desde otra perspectiva que desee o no esté muy seguro de utilizar.– Establece claramente los objetivos del coaching, el propósito de las técnicas o de los ejercicios.– Usa un lenguaje apropiado y respetuoso con el cliente (Ej. No sexista, no racista, no técnico, no el uso de malas palabras).– Escucha al cliente y utiliza su lenguaje.– Usa metáforas, analogías, creatividad para ayudar a ilustrar un punto o para pintar una imagen verbal.


– Juan López

“Escribir una cita aquí” Feedback


Feedback“Información que recibe un individuo como resultado de alguna respuesta”!!>El uso eficaz del feedback pasa por establecer adecuadamente a qué estímulos vamos a atender, para lograr así un efecto positivo de mejora y aprendizaje.!> En Coaching al fijar objetivos, estamos de alguna manera fijando donde ponemos la atención, los criterios que nos guiarán en la acción y en lo que centramos su observación.!>No es opinar: Opinar es un proceso espontáneo, que la mayoría de la veces se da sin ser pedido, lo que lo convierte en innecesario y poco efectivo.!>No es una enseñanza en si mismo, aunque conlleve aprendizaje, pues no siempre el que da el feedback se encuentra en un en una posición de maestro


FeedbackDe forma concreta especificamos que el feedback es:>>Es una información, que el que la recibe puede hacer con ella lo que quiera.>>Tiene que primar la libertad con la que se recibe>>El que da la información no tiene que estar diciendo necesariamente la verdad.>>Lo que se dice no se hace con intención de que el otro cambie.>>Tiene un componente técnico, focalizado y sin opinión.>>La actitud del que da y del que de recibe ha de ser de humildad.>>Quién da el feedback ha de tener capacidad de observación para ser preciso y dar detalle, dejando fuera toda generalización. >>La finalidad de feedback es responder a dos preguntas:-¿Qué puedo ver que le esté faltando al otro para alcanzar su objetivo? -¿Qué relación quiero desarrollar con esa persona? Cuando termine el feedback ¿Qué quiero que pase? !!


Feedback

Comportamiento

Actitud

Identidad

+ —Comportamiento

Actitud

IdentidadxA MEJORAR


– Juan López


Sinergología y Calibración


Sinergología y CalibraciónPhilippe Turche La sinergología es la disciplina y método de análisis e interpretación de gestos, micromovimientos y actitudes que no son realizados de forma plenamente consciente!>La sinergología es un campo muy amplio y complejo que requiere de mucho estudio para poder interpretar un solo gesto. En ocasiones hay que ver un video en más de una ocasión para tener una idea próxima a lo que sucede!>Calibrar es ejercitarse en el arte de la observación de la microconducta!!

No calibrar


Sinergología y CalibraciónPhilippe Turche Reconocer:>Ritmo respiración>Posición de la respiración (alta, media, baja)>Movimiento y abertura de las aletas de la nariz>Tonalidad del color de piel>Movimiento y tamaño de los labios>Movimiento de las mandíbulas-Posición del cuerpo-Microgestos, de la cabeza, manos…!!

No calibrar


Calibra experiencias1º en grupo de 3: Coach Coachee y observador2º El coachee evoca un experiencia incómoda. Le pedimos que se ASOCIE, lo viva en primera persona, y que lo viva como su estuviera sucediendo aquí y ahora.3º Coach y observador observan los cambios fisiológicos y calibran4º El observador lo apunta.5º Rompemos estado.6º El coachee evoca un experiencia potenciadora. Le pedimos que se asocie y lo viva aquí y ahora.7º Coach y observador calibran8º Observador apunta9º Ruptura de estado10º El coache evoca uno de los estados sin especificar cual, y después el otro.11º Comunican en alto lo que han visto, y comparten en alto coach y observador lo que han calibrado cada 1.!! No calibrar


Calibra Agudeza Sensorial1º En parejas2º El coach pregunta 10 cosas cuya respuesta es Sí, por ejemplo: Eres hombre/mujer? Llevas un pantalón de X color? Tienes el pelo?3ºEl coach identifca evidencias fisiológicas del Sí, como movimiento de cabeza, parpadeo, leve sonrisa. Localizo un mínimo de 4-5 movimientos que marquen un patrón.4º El coach pregunta 10 cosas que la respuesta va a ser no. Identificando 4 o 5 cosas del patrón de NO y lo apunta.5º Ahora el coach hace preguntas cerradas, sobre temas que el coach desconozca la respuesta, el coachee podrá mentir en un respuesta, serán apuntadas, para luego corroborar el acierto.6º Cambio de roles y sillas.!!

No calibrar


– Juan López


Metáforas


MetáforaLa metáfora (del latín metaphŏra, y éste a su vez tomado del griego μεταφορά; propiamente “traslado”, “desplazamiento”.!!La metáfora consiste en un tipo de analogía o asociación entre elementos que comparten alguna similitud de significado para sustituir a uno por el otro en una misma estructura. Una metáfora expone dos cosas en conjunto que permiten la sugerencia a compararse e interpretarse como un solo concepto.!!!!Si se cambia la*perspectiva de la*metáfora, también lo*hace su visión del*mundo, las decisiones*que toma y las*acciones que realiza


Metáfora¿Cómo crear metáforas?En coaching, es especialmente interesante que sea el coachee el que cree la metáfora, éstas son algunas de las preguntas que podemos hacer para que nazca la metáfora:!•¿A que se parece lo que estas viviendo?• ¿Si fuera una película que título tendría?• ¿Qué imagen te sugiere?• ¿Como expresaría esto un niño pequeño?• ¿Qué dice la cabeza...y el corazón..y las entrañas?• Explícame tu sueño...”he tenido un sueño”• ¿Qué haría tu personaje admirado?• ¿Qué serie de televisión podríamos hacer con tu historia?• Si fueras un personaje de una película del oeste ¿quien serías?!!!!


Metáfora> Metáforas aplicadas al estado del cliente. Son las que podemos utilizar cuando el coachee no está en la actitud adecuada para el proceso de cambio, por ejemplo: -No estar comprometido con las acciones del proceso puede traducirse en la imagen de: Un banco que da una hipoteca a alguien que no sabe en qué meses va a pagar, o cuánto va a pagar. -Resistencia a indagar a partir de nuestras preguntas puede ser imaginado como un avión que no despega o un ave sin alas.!!!!!


Metáfora>Metáforas con el Proceso de Coaching !La metáfora también puede ayudarnos a profundizar en la comprensión y resolución de los atascos en el proceso.!Ej: Jeday!!!!


MetáforaAnecdotas Cuentos Historias Para que sirva…• Que encaje perfectamente con la problemática abordada.• Que el coachee esté abierto a su impacto.• Que esté bien narrada y se cuente en el momento adecuado.•Que el coachee pueda extraer de ella aprendizajes aplicables a su problema.!!!!


– Juan López


Lenguaje hipnótico


Lenguaje hipnóticoLa sugestión Hipnótica es un proceso de ACEPTACIÓN de una idea, pensamiento o creencia con la que está de acuerdo una persona al no atentar contra sus principios y por tanto va a influir en dicha persona. !El leguaje hipnótico, es especialmente útil para los VAK que le hacemos al coachee, en el que le pedimos que visualice el futuro deseado, para que visualice de forma guiada, la solución al problema que se encuentra.!>El objetivo es hablar con un lengua tan amplio, y poco específico que sea fácilmente aceptado, y mezclar entre las vaguedades metafóricas, el mensaje que queremos “dejar” en el coachee. !>Da siempre tres ordenes/sugerencia antes de empezar, que sean fáciles de cumplir. ¿Puede por favor descruzar las piernas? ¿Puedes por favor cerrar los ojos? ¿Puedes poner tu manos sobre tus piernas?


Lenguaje hipnóticoAlgunas de las pautas principales del lenguaje hipnótico son las siguientes: !>Utilización del “tú”>“Principio de escalada”. Empezar por formulaciones lo suficientemente vagas y generales que vayan a ser aceptadas sin duda, para ir poco a poco hacia otras que puedan ser algo más disonantes.>Utilización con éstas últimas de modalizadores (tal vez, quizás, etc.) y de verbos condicionales (podría ser, etc.) para evitar sacar del trance a la persona.>Frases en futuro que ayuden a pensar lo que pasará si se realizan unas acciones u otras.!>Frases del tipo: “Mientras escuchas el sonido de mi voz… podrás darte cuenta de cómo tu imaginación…Y… con cada respiración, te imaginas más claramente esa imagen de ti mismo consiguiendo…>No hay puntos seguidos, ni puntos finales… hay queutilizar conectores para las frases del tipo: Y…, mientras…, después…, produce…, causa…,durante…


Lenguaje hipnóticoAlgunas de las pautas principales del lenguaje hipnótico son las siguientes: !-Conforme ves que sigue la visualización dale feedback positivo, con frases del tipo: Eso es… Lo estás haciendo muy bien…, genial…, muy bien…!-Genera expectativas positivas del tipo: -En un momento… -Durante unos días notarás… -Cuando escuchas mi voz…-Usa verbos indefinidos: -Recordar -Entender -Sentir -Cambiar -Ayudar -Preguntarse

-Usa todas las generalizaciones que puedas: -Todo es… -Completamente…-Usa nominalizaciones: -Libertad -Satisfacción -Solución-Usa el fraccionamiento: -Una parte de ti -Tu mente consciente / tu mente inconsciente -Ahora… Luego -Aquí… allí-Ten un tempo calmado, silencios…-Haz preguntas dirigidas hacia el tema a tratar: Y podráas cambiar antes incluso de lo que imaginas ¿Podrías? ¿Querrías?


Practicad!


– Juan López


Pregunta poderosa


Pregunta poderosaCuando hablamos de hacer preguntas poderosas, realmente no sólo nos referimos al tipo de preguntas que hacemos, sino a todo un proceso que marca una forma de actuar del coach para que el coachee se “dé cuenta” Las mejores preguntas brotan del instinto, pero mientras como coach jr. ganas experiencia el “embudo” puede ayudar seguir una linea de preguntas eficaz.

Preguntas Abiertas

Preguntas de sondeo general

Preguntas Aclaratorias

Preguntas Cerradas


Pregunta poderosaPreguntas abiertas o no dirigidas. Animan al individuo a elaborar y revelar sus verdaderos pensamientos, emociones e ideas.!¿Qué me puedes contar de tu puesto de trabajo? ¿Cuál es tu situación ahora? !!!

Preguntas Abiertas



Preguntas Cerradas


Pregunta poderosaPreguntas de sondeo general: Una vez comenzado a desarrollar un tema, las preguntas de sondeo buscan centrarse más en una cuestión determinada.¿Qué es lo que te gustaría que cambiara en tu puesto de trabajo?¿Qué quieres mejorar de tu situación actual?

Preguntas Abiertas



Preguntas Cerradas


Pregunta poderosaPreguntas aclaratorias: una vez desarrollado un tema más específico, las preguntas aclaratorias acotan aún más alguna cuestión relevante que el coachee expresa a lo largo del proceso.Por ejemplo: ¿Sabes cuáles son los requisitos para mejorar en tu puesto de trabajo según tu jefe?

Preguntas Abiertas



Preguntas Cerradas


Pregunta poderosaPreguntas cerradas: en las que la respuesta viene ya determinada a partir de varias alternativas o soluciones que el coach ofrece al coachee. Pertenecen a este tipo de preguntas las de verdadero/falso, sí/no y de selección múltiple.Por ejemplo: ¿Quieres decir que tu jefe quiere ascenderte la semana próxima?

Preguntas Abiertas



Preguntas Cerradas


Pregunta poderosa!

Preguntas dirigidas.En ocasiones, el coach deseará centrar la discusión o explorar áreas de acuerdo y desacuerdo. En este sentido, las preguntas dirigidas piden al individuo que explique su postura con más detalle.Veamos un ejemplo de pregunta dirigida: ¿Con qué compañero de trabajo tiene problemas de comunicación?

Otras Preguntas


Pregunta poderosa!

Preguntas de sentimientos.Las preguntas que solicitan una respuesta emocional pueden proporcionar información útil al coach y permitir al coachee manifestar cualquier sentimiento que pueda influir en la relación de coaching. La sencilla pregunta de: « ¿Cómo se siente a este respecto?» puede resultar liberadora para algunos coachees. Ni que decir tiene que algunos individuos responderán con un estilo intelectual (por ejemplo, «Creo que...»), pero en tal caso el coach debería insistir y pedir al coachee cuáles son sus emociones reales acerca de una situación particular.

Otras Preguntas


Pregunta poderosa!

Preguntas visionarias.Los coach suelen formular preguntas que evocan las visiones y sueños del individuo, o que investigan en los sucesos del pasado.!¿Cómo te gustaría que fuesen las cosas?¿Si conocieras la respuesta cómo sería?Si alguien te hubiera hecho eso ¿qué sentirías, pensarías o harías?!!

Otras Preguntas


PreguntapoderosaUna pregunta que suele situarnos en nuestros recursos. Una pregunta que apunta a la finalidad: ¿Qué es lo que más te motiva?¿Cuál es el sentido de tu existencia?¿Para qué haces lo que haces?¿Para qué estás aquí?¿Con qué te comprometes realmente? ¿Qué tiene que suceder para que te sientas exitoso?¿Cuáles son tus recursos personales?¿Qué necesitas para hacer realidad tus sueños? Es precisa Tienen un propósito definido y presunciones potenciadoras. Desarrollan el aprendizaje Motivan a pensamientos nuevos Retan creencias pasadas ó nos llevan al futuro Estimulan la reflexión Generan interés y energía por explorar Ayudan a actuar: están orientadas a buscar opciones, alternativas e impulsan a hacerlo. No contienen juicio Cuantas menos palabras, MEJOR EL SILENCIO es una pregunta poderosa

!!


Dinámica:


– Juan López


MetamodeloMODELO DEL MODELO


Duele la bista cuando alguien hescrive con muchaz faltas de hortografia.

Ha partir de aora lo mismo os ba a suzeder cuándo hoigais a la gente avlar

después de aver haprendido el metamodelo.


MetamodeloEl Metamodelo del lenguaje es la técnica que nos permite conocer con mayor precisión el “mapa" interior del coachee.

>Conjunto de preguntas que nos permiten recuperar información desde la estructura profunda del lenguaje a partir de la estructura superficial. !>A partir de las palabras del coachee, podemos hacer una serie de preguntas que nos permiten conocer en más detalle la experiencia completa del otro a través de sus filtros mentales (creencias, valores, etc). !> Su objetivo es aclarar significados, identificar limitaciones y encontrar opciones.


Metamodelo>"Existe redundancia entre el pensamiento y el lenguaje utilizado para expresarlo”, es decir, la manera en la que decimos las cosas es representativa de lo que pensamos, a nivel consiente o subconsciente. !>Invita al coachee a que sea específico sobre lo que cuenta. Al poner en palabras sus experiencias, (desde la estructura profunda a la superficial) las personas, de manera inconsciente hacían 3 cosas: GENERALIZAR, OMITIR Y DISTORSIONAR !


MetamodeloREALIDAD=> ESTRUCTURA SUPERFICIAL =>ESTRUCTURA PROFUNDA!

(experiencia interna)

Realidad

PERCIBODistorsión

Generalización Omisión

Mapa




Realidad

PALABRASDistorsión

Generalización Omisión

MapaESTRUCTURA PROFUNDA ESTRUCTURA SUPERFICIAL




OMITIMOS > información parcial sobre la experienciaGENERALIZAMOS > De un hecho aislado hacía una norma a la hora de observar el mundo. Ignorando posibles excepciones y condiciones especiales.DISTORSIONAMOS> Sobresimplificaban o fantaseaban sobre lo que es posible o lo que había sucedido.


https://www.youtube.com/watch?v=dAov7SLxbtk


MetamodeloOMISIONES!TIPOS DE OMISIONES•Omisión simple: Algo se deja fuera de la frase. ¿Qué especificamente? ¿Respecto a qué? Ejemplo: “Estoy enfadado” Pregunta: “¿Enfadado con quién o sobre qué?!•Omisión de índice referencial: La persona o personas u objetos a los que se refiere la frase no están claros. ¿Qué o quién ejecuta específicamente la acción? Niño: “En casa no me hacen caso” Coach: ¿Quién, exactamente, no te hace caso en casa?”!•Omisiones comparativas: Se hace una comparación pero no se explica qué es lo que se está comparando. La frase suele contener palabras como: bueno, malo, mejor, peor, más, menos, etc…¿Comparado con qué? ¿Comparado con quién?Coachee: “El amarillo es mejor”Coach: “¿Comparado con cuál?”!!


MetamodeloOMISIONES!TIPOS DE OMISIONES•Verbo inespecífico: En este caso no está claro cómo se ha hecho algo. ¿Cómo ocurre específicamente el proceso? Coachee: “Han rechazado mi oferta”Coach: ¿Cómo la han rechazado exactamente?”!•Nominalización: Un proceso ha sido convertido en una “cosa”. Las nominalizaciones son nombres, pero no los puedes tocar ni poner en una caja. Ejemplos comunes de nominalización son: comunicación, relación, liderazgo, respeto, verdad, libertad, depresión, miedo, amor, alegría, etc… Nuestra tarea es hacer una pregunta usando el verbo para que el proceso se ponga de manifiesto.Coachee: “La comunicación en la empresa es mala”Coach: “¿Cómo te gustaría comunicarte?”!!


MetamodeloOMISIONES

!TIPOS DE OMISIONES!•Referencia/Ejecución perdida: Se hacen juicios de valor y no está claro quién los ha hecho.Buscar la autoría y dejar clara la generalización en el mundo del que habla. ¿Según quién? ¿Para quién?, ¿Quién lo dice?, ¿Cómo lo sabes?, ¿En virtud de qué criterio? Coachee: “Esta no es la manera de hacer un informe”Coach: “¿Según quién?” o “¿Cómo sabes que esta no es la manera de hacer el informe?”. También puedes preguntar “¿Según San quién?” o “¿De acuerdo a qué mandamientos?”!!


MetamodeloOMISIONES

El ignora la gran responsabilidad que tiene!Verbo: ignora (Verbo inespecífico)Nombre: Responsabilidad (Nominalización)Adjetivo / Adverbio: gran (Simples o comparativas)Sujeto: El (Falta de Indice Referencial y Ejecución perdida)!


MetamodeloGENERALIZACIONES!TIPOS DE GENERALIZACIONES•Cuantificadores universales: Son palabras como todo, nada, siempre, nunca, sólo, todos, etc… De lo general/universal a lo concretoCoachee: “Mis trabajadores nunca me agradecen lo que hago”Coach: “¿Nunca?” o “¿Ha habido alguna vez en la que te hayan agradecido algo?”!•Operadores modales de posibilidad o necesidad: Palabras que se refieren a la posibilidad o necesidad de hacer algo y que reflejan un estado interno intenso relacionado con nuestras obligaciones en la vida. La clave está en desafiar esa limitación para explorar nuevas posibilidades. Recuperar la información omitida en los No puedo Es imposible, Es muy difícil, Tengo que…, Debo, Hay que..Coachee: “No puedo hacer esto ahora”Coach: “¿Y qué pasaría si lo hiceras?” o “¿Qué te lo impide”?Coachee: “Tengo que aceptar las cosas como están”Coach: “¿Y qué pasaría si no lo hicieras?”Estas preguntas devuelven a la persona la capacidad de elegir y pasa de estar reaccionando a una posición proactiva.!!


MetamodeloDISTORSIONESTIPOS DE DISTORSIONES:•Lectura mental: El que habla dice que conoce lo que otra persona cree, siente o piensa. Actúas como si supieses lo que la otra persona siente o piensa: OBJETIVO buscar fuente de información. Encontrar origen: ¿Cómo sabes que …? ¿Qué te hace decir eso?Coachee: “Mi jefe no está contento con mi trabajo”Coachee: “¿Cómo lo sabes?” o “¿Cómo, exactamente, sabes que tu jefe no está contento con tu trabajo?”!•Causa-efecto: El que habla establece una relación causa-efecto arbitraria entre dos sucesos o acciones. Construcciones habituales incluyen: si/entonces, porque, hace que, lleva a, provoca, etc… Intención: Encontrar la relación + Separar los elementos + Hacer consciente que la relación la creo el hablanteCoachee: “Cuando me hablas me pones nerviosa”Coach: “¿Cómo exactamente hago que te pongas nerviosa al hablarte?” o “¿Te sientes tranquila si no te hablo?”!


MetamodeloDISTORSIONES

TIPOS DE DISTORSIONES:!•Equivalencia compleja: En esta situación, dos situaciones dispares se interpretan como si fueran idénticas. Estas dos experiencias pueden ser unidas por: así que, significa, implica. Intención Mostrar equivalencia + Separar la relación + Hacer consciente que la relación sólo en su mapaCoachee: “Mi suegra pasó por delante de mi sin saludarme. Eso significa que no me aguanta”Coach: ¿El hecho de que no te haya saludado puede tener otra interpretación?” o “¿Alguna vez no has saludado a alguien a quién aguantes?”


MetamodeloDISTORSIONES

TIPOS DE DISTORSIONES:!•Presuposiciones: Una parte de la frase presupone o implica la existencia o no existencia de algo aunque no se mencione explícitamente. El hablante atribuye algo al oyente según sus expectativas. Normalmente empiezan con un ¿Por qué?, desde, cuando, si.. Intención encontrar: Expectativas + Falsas alternativasCoach: “¿Cuándo vas a ser capaz de decir No, le dije?” (Presupone que ahora mismo no lo está haciendo)


Metamodelo

Generalizaciones !

Omisiones !

Distorsiones

Están viendo el conjunto

Están viendo partes

Están viendo relaciones


Metamodelo

Generalizaciones

!Falta de índice referencial!Omisión simple!Omisión comparativa!Verbo inespecífico!Nominalización!Ejecución perdida

Distorsiones

Omisiones

Lectura mental!Causa-efecto!Equivalencia compleja!Presuposiciones

Cuantificadores universales!Operadores modales: de necesidad y posibilidad


MetamodeloCompletamos y ampliamos mapa


Destripa con tu nuevo bisturíLos del departamento financiero son lentos*Te ayudaré en cuanto me lo pidas*Mis profesores marcaron mi vida*Ellos no me entienden*Ella me convenció*Esto no hay quién lo entienda*Que mal conduce la gente*Mi hermana está encantada*Siempre me equivoco*Nunca llega a la hora*Nadie me quiere*La vida que llevo es muy monótona*No puedo hacerlo*Tengo que ir a la cena*Estoy confuso*Necesito ayuda*Haces que me enfade*La gente me molesta*Todo el mundo me odia*Así es como deberíamos hacerlo


Practicad!!


CUIDADO CON EL METAMODELO… ÚSALO:>ESTANDO en Rapport!>“Cómo preguntas” y desde dónde es importante!>Pregunta con un objetivo!>Utiliza “suavizantes" antes de preguntar!>Respeta sus tiempos


AHORA QUE LO SABES… NO TE COMBIERTAS EN UN METAMOUNTRUO

Y si lo tienes que ser…


Que sea contigo mismo, responde…Debería hacerlo….!Hay que hacerlo…!Tengo que hacerlo…..!Puedo hacerlo….!Elijo hacerlo….


– Juan López

“Escribir una cita aquí” Metaprogramas


MetaprogramasLos meta programas son el conjunto de procesos que cada uno de nosotros utiliza para realizar la captura de información disponible en el mundo que nos rodea (percepción) lo que hace con el tratamiento de esta información (gestión de experiencia de cliente) y determina la organización del comportamientos que produce (respuestas verbales y motoras). !HAY TRES NIVELES 1º En el nivel de captación de la información generalmente se consideran cinco metaprogramas:>Filtro sensorial (visual, auditivo, kinestésico). ¿Cuál el sistema de representación dominante para entrar en contacto con la información? !>Marco de referencia (yo/otro). ¿Cuál es mi principal preocupación? ¿Es recopilar información sobre otro o sobre mi estado? !>Contenido (personas, lugares, cosas, actividades, información). ¿Frente a una situación específica, cual es en la que el individuo tiene una tendencia a centrarse? En las personas o a buscar situaciones donde las personas están presentes; en lugares y entornos donde se plantea la situación; los objetos y su valor material, las acciones que puede realizar, es decir, lo que puede hacer y cómo hacerlo; la información que podemos recopilar y cómo estos pueden ser útiles.


Metaprogramas!HAY TRES NIVELES 1º En el nivel de captación de la información generalmente se consideran cinco metaprogramas:!>Cuadro (específico o global). ¿Ante una situación como aprendes? ¿En su totalidad o en sus detalles? Por ejemplo: Personas que trabajan en forma global VS personas que hablan de generalidades,!>Articulación de la percepción (presencia/ausencia). Cuando nos enfrentamos a una situación dada, algunas personas tienden a fijar en lo que no esta presente, otros por el contrario tienden a notar lo que está presente.


– Juan López



Metaprogramas!HAY TRES NIVELES 2º En el segundo nivel de experiencia de gestión, se analiza y trata la información que ha llegado a través de los sistemas de representación sensorial. !Podemos considerar, fundamentalmente, siete metaprogramas:>Representación sensorial (visual, auditivo, kinestésico). En este metaprogama, cada uno trata la información capturada en términos de imágenes visuales, auditivas o cinestésicas, es decir, que vemos en nuestras cabezas, lo que decimos, lo que entendemos, cómo nos sentimos. !>Filtro de relación (similitudes/diferencias). Este metaprogama funciona por comparación. Algunos tratan de analizar lo que es diferente o similar en una situación dada en relación con su experiencia. Cada uno retener lo que se asemeja a lo que saben, son fieles a su modelo del mundo, otros reorganizan constantemente su manera de pensar y actuar, buscan novedad.!!


Metaprogramas!HAY TRES NIVELES 2º En el segundo nivel de experiencia de gestión, se analiza y trata la información que ha llegado a través de los sistemas de representación sensorial. !>Dimensión (banda ancha o angosta). Individuos que hacen un análisis global, tratan la información de una manera general, global, amplían el debate, es decir, establecen relaciones con otros temas además de los que van a ser analizados. A diferencia de aquellos que hacen un análisis específico, tienden a ser preciso, detallado y concreto, para reducir el debate, a saber, el enfoque en aspectos muy concretos del tema a tratar, dejando el otro lado.!>Procesos de interacción (en acuerdo/desacuerdo). Lo que está en acuerdo se adapta fácilmente al punto de vista del otro, busca la armonía, las similitudes. A diferencia, quien está en desacuerdo busca ser singular, observando las diferencias, lo que no está presente ya sea totalmente opuesto, establecer comparaciones diferentes que desee mostrar contraejemplos.!>Posición (asociado/desacoplada). Ser asociado es actuar como un actor, es participar plenamente en la experiencia, sentir las sensaciones de la situación, que difícilmente puede analizar. Ser disociado es actuar como un espectador observando desde el exterior lo que está sucediendo a su alrededor, no participan plenamente en la situación.!!!


Metaprogramas!HAY TRES NIVELES 2º En el segundo nivel de experiencia de gestión, se analiza y trata la información que ha llegado a través de los sistemas de representación sensorial. !>Índices de referencia (yo/otros). Personas interesadas en particular, ya sea por acción o por el pensamiento o por dirección; al mismo tiempo, ambos relacionan todo con su propia experiencia, cómo hacer referencia principalmente a la otra. Utilice su propio criterio para tomar decisiones o aplicar otros propios. El individuo orientado a sí mismo analiza todo según su modelo del mundo, aplica sus criterios para evaluar otros, cree que los otros perciben la realidad de la misma manera. El individuo hacia el otro aplica a sí mismo los criterios de otro, dejando de lado sus propios valores y referencias personales. Sin embargo, puede ser una manera de aprender otras formas de pensamiento y acción. El juego de roles puede ser una gran estrategia para este propósito.!!


Metaprogramas!HAY TRES NIVELES 3º En el tercer nivel, motor de acción, basado en el análisis y tratamiento de la información que ha llegado a través de los sistemas de representación sensoriales, una acción pertinente se lleva a cabo. En este nivel, se instauran, fundamentalmente, cinco metaprogramas:!>Orientación (para reunirse/salir). Sabe lo que quiere y lo que no quiere. La persona que va a cumplir, actúa para acercarse a su objetivo, a lo que quiere lograr. Por el contrario, la desviación, actos a distanciarse, huyendo de una situación esta considerada como insatisfactoria, esto es, hace nada para evitar males mayores.!>Relación con el tiempo (pasado/presente/futuro). Actuar para lograr los sueños y proyectos del pasado, seguir haciendo lo que siempre han hecho. Vivir y actuar aquí y ahora, independientemente de las experiencias pasadas y futuras!


Haz un listado de tus principales aprendizajes.

¿Qué has aprendido?


– Juan López

“Escribir una cita aquí” Gracias!

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