comunicación gerencial
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Comunicación GerencialGerencia de proyectos
Universidad Minuto de Dios
Ciclo de la
comunicación
Mensaje
Código
Codifica Decodifica
Emisor Receptor
Realimentación
Respuesta
Los siete enanitos
• ¿Qué?
• ¿A Quién?
• ¿Para qué?
• ¿Cómo?
• ¿Cuándo?
• ¿Cuánto?
• ¿Dónde?
La preparación
Preparación = 90% del Éxito
Lo que esta
excelentemente
preparado sale muy bien
Lo que se prepara bien,
sale regular
Lo que se prepara mal,
sale muy mal
La preparación Acostúmbrese a “preparar”
los asuntos
La “comida rápida” se
lleva mal con la
profesionalidad
Las cosas se preparan
por escrito
El camino hacia el éxito
comienza con la
preparación
Invertir tiempo en la
preparación repercute
en las utilidades de la
ejecución
Delegar responsabilidades
No basta con
comunicar los objetivos
Es preciso que el
colaborador se motive con ellos
Y tú… ¿Qué propones?
Apreciación positiva del
colaborador
El objetivo medible,
alcanzable, en el tiempo,
concreto y específico
El si del colaborador
compromete
La felicitación
Ofrecer ayuda al
colaborador
Control… para felicitar
“Dad a vuestros hombres los objetivos y dejaos sorprender por los resultados”
George Patton
Escucha activa
¿Cómo demostrar a la
persona que tengo en
frente que él es mi
interlocutor más
importante?
¿Es lo mismo oír que
escuchar?
Al escuchar
Actitud interior positiva
Actitud consciente (No hacer
otra cosa al mismo tiempo)
Así lo Lograremos
Entender a la otra persona
Que pierda su miedo
Que confié en nosotros
Escucha activa
Practicar la Escucha Activa con:
Paciencia: mantener el silencio
Control: no adelantarse a la
respuesta
Respeto: a sus silencios y pausas
La mirada: mantener el contacto
visual
Nuestra expresión: gesto de
asentimiento
Actitud Interior Positiva: sonreír y
tomar notas
La espera: que caiga hasta la
última gota
“La única razón para exigirle
atención a una persona sería
haberle escuchado nosotros
primero con absoluta fe, la
mirada clavada en sus ojos,
aguardando a que diga algo
que nunca habríamos
imaginado que dijera”
G.K. Chesterton
La fuerza de la pregunta
¿quién dirige una conversación?
Los niños desean saber, por eso hacen preguntas abiertas
Los adultos creemos que lo sabemos todo o por lo menos queremos dar esa impresión, por eso:
No preguntamos
Hacemos preguntas cerradas
“Seis horados servidores me ensañaron cuanto se: qué, cómo,
cuándo, dónde, quién y por qué?”
Ruyard Kipling
Preguntas abiertas para conocer
el filtro de nuestro interlocutor, sus
ideas, sus deseos
Comienza con un adverbio
interrogativo
Preguntas cerradas para
confirmar mi filtro e incitar a la
acción
¿Estas de acuerdo…?
¿Te interesa…?
Las preguntas abiertas generan
ideas e imágenes. La afirmación
provoca juicios y rechazo
La felicitación
La felicitación es el motor de la Motivación
Un colaborador motivado vale por dos
La felicitación supone una visión positiva del colaborador
No deje ningún esfuerzo sin reconocer
Felicita por un esfuerzo, o por un logro concreto, cuando este lleve implícito un esfuerzo
Felicite a su colaborador por los que él crea que debe ser felicitado
Felicite hoy mejor que mañana
Evite la felicitación finalista
Entrevista de desarrollo
Debemos convertir nuestras
entrevistas de evaluación
en entrevistas de desarrollo
y motivación del
colaborador.
Quien no hace avanzar a
sus colaboradores,
Retrocede el mismo
Futuro
Concretar + animar
Presente
Concretar + reconocer
Pasado
Concretar + felicitar
Comunicar decisiones
Al comunicar decisiones
Apreciación positiva
Directo al objetivo: la
decisión
La razón: motivación
El SI del colaborador:
compromiso
Incitación a la acción
Y cuando nos equivocamos
Valorar la situación
Valorar al colaborador
Reconocer el error
Directo al objetivo
El SI al compromiso
Y tu… que propones
Ofrecer ayuda
Control para felicitar
La corrección Actitud mental positiva
Subrayar su importancia
Dar una apreciación
positiva
El SI al principio
Los hechos, expresados
de manera neutra
Y tu que propones
Ayudar al colaborador a
fijarse los objetivos
concretos
Control para felicitar
Siete reglas de la motivación
“nadie puede gestionar personas.
Las cosas se gestionan, pero las
personas se dirigen”
Leonardo Polo
Hay 7 reglas de Oro para conseguir
la motivación de nuestro
colaborador
La dirección de personas no es un
conjunto de técnicas, sino una
unidad de actitudes
1. Decir Sí al colaborador
2. Valorar las situaciones
3. Directo a los objetivos
4. El SI al compromiso
5. Felicitar
6. Y tu ¿qué propones?
7. Controlar para felicitar