comunicación efectiva y toma de decisiones
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La habilidad de saber comunicarnos está en saber
en cada situación: Qué quiero decir, qué mensaje
quiero transmitir; a quién se lo quiero transmitir y
cuál es el mejor momento para hacerlo, y de qué
manera voy a lograr que mi mensaje sea claro y
comprendido.
Comunicación efectiva
Para aprender a comunicarnos de manera directa y clara,
debemos lograr un equilibrio entre la autenticidad y el
respeto. La asertividad nos ayuda a no
sentirnos culpables por decir lo que pensamos, lo que
sentimos y lo que queremos.
En mucha ocasiones no logramos continuar ascendiendo en
un ambiente laboraldebido a la falta de habilidades, tanto
para comunicarnos, como por la necesidad de
mejores relaciones sociales en dicho empleo.
La comunicación efectiva y asertiva da a las personas las
herramientas necesarias para poder comunicar e informar de
una manera clara y simple, y así, generar mayor productividad y
satisfacción en las interacciones humanas.
El objetivo de este tipo de capacidad se enfoca en
desarrollar habilidades que permitirán mejorar la comunicación
personal, incidiendo de manera efectiva en la comunicación
social y organizacional, así como en los resultados de personas y
equipos de diversos ámbitos.
En este sentido, adoptar una conducta asertiva permite a la
persona actuar para su interés, afirmar o declarar lo que piensa
sin que le cause ansiedad, expresar sus emociones
cómodamente y en forma honesta, así como imponer sus
derechos, sin negar los derechos de los demás.
A CONTINUACIÓN ENCONTRARÁN UNA SERIE
DE RECOMENDACIONES PARA SER UN
COMUNICADOR EFECTIVO Y ASERTIVO:
1. Mira a la persona que está hablando
2. Hacer preguntas. Muestra interés para que captes interés.
3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
4. No cambies el tema de imprevisto.
5. Muestra empatía por la persona que habla.
6. No controles la conversación. Permite la retroalimentación y
diversidad de opiniones.
7. Responde de manera verbal y no verbal.
8. Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.
9. Comunica tus emociones y opiniones.
PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR
EFECTIVO
Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea
un individuo o un auditorio. El es una persona importante y
espera que se respete su punto de vista.
Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información,
siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea
con claridad para que los demás te comprendan.
Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses
palabras que indiquen inseguridad
Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes
escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer
las mismas.
Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial.
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y
se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un
método bien establecido de solución.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se
toman ante problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de
un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisiones.
¿EN QUE ETAPA SON MÁS FRECUENTES LAS
INDECISIONES?
Según estudios aportan que las etapas más frecuentes de
indecisiones son la pre-adolescencia y la adolescencia como tal,
son etapas difíciles en las cuales a los jóvenes les cuesta trabajo
decidir en los varios aspectos de su vida; los elementos que tal
vez influyen son miedo, enojo, apatía, etc.
¿A QUE SE DEBE LA INDECISIÓN?
Algunas de las causas pueden ser, que la falta de confianza en las
habilidades propias para resolver problemas venga desde el
seno familiar, es decir, que dado en un ambiente familiar
autoritario hace que los hijos no tengan un desarrollo personal
óptimo, por lo que llegan a la edad adulta sin saber tomar
decisiones.
PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES
De los procesos existentes para la toma de decisiones, este es catalogado como "el proceso ideal".En su desarrollo, el administrador debe:
1.- Determinar la necesidad de una decisión.El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una decisión.
2.- Identificar los criterios de decisión.Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma
3.- Asignar peso a los criterios.Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
4.- Desarrollar todas las alternativas.
Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión
tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la
solución de un determinado problema.
5.- Evaluar las alternativas.
La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al
criterio ponderado.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de
toma de decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante
simple. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa
que tuvo la calificación más alta.