comunicacion con inteligencia
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COMUNICACIÓN CON
INTELIGENCIA
Desarrollo de competencias emocionales que contribuyan a
afrontar mejor los retos de la vida y como consecuencia
aportar un mejor bienestar personal y social.
Autocontrol
Habilidades sociales
Entrenamiento asertivo
Autoestima
¿Qué más?
3
La Inteligencia Intrapersonal como el conocimiento de los aspectos internos de la persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta.
La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás, en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones.
El término de Inteligencia Emocional se refiere a competencias emocionales como la empatía, laexpresión y comprensión de los sentimientos, el autocontrol, la independencia, la capacidad deadaptación, la simpatía, la persistencia, la cordialidad, la amabilidad, el respeto o la capacidad deresolver problemas de forma interpersonal.
“la capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nuestra conducta, y la capacidad de discernir y responder adecuadamente a los estados de ánimo, temperamento, motivaciones y deseos de los demás.”
La Inteligencia Personal:Es nuestra capacidad de gestionarnos por medio delconocimiento, reconocimiento y comprensión denuestros sentimientos, deseos e intenciones. Sin ella, nosvemos inmersos en emociones turbulentas.
GADNER
Peter Salovey y John Mayer en 1990
La Inteligencia Interpersonal:
Como nos relacionamos con los demás.
Empatia y capacidad para manejar las
relaciones interpersonales.
Daniel Goleman
Inteligencia emocional
Percepción emocional 01.Evalúa su aptitud para identificar correctamente cómo se sienten las personas
Facilitación emocional02.Evalúa su aptitud para crear emociones y para integrar los sentimientos en la forma de pensar.
Comprensión emocional03.Evalúa su aptitud para comprender las causas de las emociones.
Manejo emocional04.Evalúa su aptitud para generar estrategias eficaces dirigidas a utilizar las emociones de forma que ayuden a la consecución de las propias metas, en lugar de verse influido porlas propias emociones de forma imprevisible
INTELIGENICIA EMOCIONAL
¿Habilidades sociales?
Capacidades
Conductas
Estrategias
Construir y valorar nuestra identidad
Actuar competentemente
Relacionarse satisfactoriamentecon otras personas
Afrontar de forma positiva, las demandas,retos y dificultades de a vida
Posibilitando el ajuste y adaptación, bienestar personal e interpersonalPor tanto vivir una vida plena y satisfactoria
Cognición
Emociones
Conductas
01Habilidadesde comunicación
02
Habilidades relacionadas con la
comunicación verbal
04Habilidades para
lograr un autoconcepto positivo
03
Habilidades relacionadas con la expresión de emociones
Qué es comunicar?
La comunicación es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en
la conducta del otro.
Compartir algo
Poner en común
Transmitir un mensaje
Transmitir lo que pensamos, lo que sentimos ….
Emisor
El EMISORESELRESPONSABLEDELACOMUNICACIÓN
Receptor
Receptor dota de sentido nuestro mensaje
¿Qué nos afecta?
¿Qué veis?
¿Qué más?
Hacia una comunicación eficaz….
7%
56%
38 %
Palabra
Señales y gestos
Paralingúistica
Estudio IMPACTO DEL MENSAJE
La comunicación verbal la utilizamos para dar información
La comunicación no verbal para comunicar estados y actitudes
En conversación cara a cara un 35% es CV y un 65% CNV
Comunicación verbal
Las palabras no son inocentes
Analítico: Desconectado de la vida01.Juzga, orienta, diagnostica, compara, DIce “deberías”, culpa, reprocha, niega responsabilidades…..
Enfoque necesidades: Conecta con al vida02.Honestidad: Petición, necesidad, sentimiento, observación….Comprensión: Petición, necesidad, sentimiento, observación…..Frutar: Reacciono o lo comunico ¿Me harías el favor de….?
Dos lenguajes
Metamodelo del lenguaje
Todos los hombres soniguales”
Generalización Cuantifica: Cada vez, todo, nadie, nunca, nada, jamás…
Necesidad: Tengo que, debo, necesito
Posibilidad: Puedo, no puedo, es imposible……
“Soy estúpido”“Son torpes….”
“Si no me llama es que no le importo”
Distorsiones
Dicotomía: “Yo lo amaría, pero es que no me llama”
Magnificación: “Esta situación va a acabar conmigo”
Personalización: “ Han aumentado la criminalidad. Me van a asaltar!”
Lectura de mente: “Se muy bien cómo te sientes”
Presunciones: “Si supiera cuánto sufro no seguiría actuando así”
Omisiones No especificas: “ Mis alumnos están avanzando” “Es peor”
Comparativa: “Me gusta más”
Nominalización: “ Me hizo daño”
Fuente perdida: “Mas vale pájaro en mano que ciento volando”
Preguntas para aclarar
¿Qué quieres decir con…?
¿Cuándo dices ….que quieres decir en concreto?
Estoy entendiendo …¿Estoy en lo correcto?
¿Cómo puedo ayudarte?
¿Qué significa para ti ….?
¿Para qué lo haces? ¿Cuál es tu intención?
¿Me puedes explicar lo que quieres que haga?
¿Puedes ayudarme a entender que ha pasado?
Te estoy notando nervioso ¿ es así?
Paralingüística
Tono de vozRelacionado con el
sentimiento y la expresión
VolumenEs la intensidad con la que
hablamos
RitmoEs la fluidez verbal, es decir el numero de palabras dichas en
un minuto.
SilenciosPausas que realizamos
SistemasEs un registro que permite distinguir a una persona
inmediatamente
1
2
3
4
5
Proxémica
Kinesia
TU CURPO HABLA POR TI!!!!
01
03
02
06
04
05
Comunes: Conocidos por todosNo comunes: Mismo gesto diferentes interpretaciones
GestosAlienación o dispersiónPostura Eco: Compartes
opiniones. Rapport
Posturas Corporal
Expresa el estado de ánimo, indicar atención, mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la comunicación verbal, etc. Microexpresiones
Regulación del acto comunicativo-Fuente de información-Expresa emociones-Comunica la naturaleza de la relación interpersonal
Mirada
Según el grado de intimidad, motivo de encuentro, personalidad, edad o cultura.
Proximidad
Expresión facial
Y ESCUCHA!!!!
¿Qué ganamos?
Obtenemos información
Generamos empatía
Generamos simpatía
Hacemos ver que nos interesa
Encontramos intereses comunes
¿Qué vamos hacer?
Empatizamos
Dar señales no verbales de escucha
Asentir, proximidad física, visual
Parafrasear
Preguntar
Técnica del ECO
Solicitar información
Silencios
No interrumpir
Recapitular
Recibir y no emitir: No anticipes!
Observar cambios
PON INTERES
Antes de la conversación
1.- Preguntas:
¿En qué asuntos te quieres centrar?
¿Existe algún tema que debas evitar? ¿Sería mejor tener una conversación formal o
informal?
¿Qué orden sería mejor para abordar temas concretos?
¿Cómo sabrás que has alcanzado los objetivos de la conversación?
2.-Piensa en el contexto y lo que quieres conseguir: En la oficina la posición es la
misma y hay que salir y romper e ir a un lugar neutral.
3.-Antes es bueno que cojas lo que escribiste sobre lo que crees que las personas
clave piensan sobre ti, y tu rendimiento con ellas. Te ayudará a pensar en las
expectativas que tienes de la persona, y generar opciones.
Objetivo es confirmar o corregir tu percepción actual sobre las expectativas de otros
Preguntas para la reflexión
¿Qué me ha inducido a pensar y sentir de esta manera? ¿Cuál era mi intención cuando inicie la conversación? ¿Qué pretendía lograr? ¿He alcanzado los resultados que pretendía? ¿Por qué no he dicho lo que pensaba? ¿Qué supuestos tenia sobre la otra persona? ¿Qué me impidió actuar?
Emociones
Técnicas
Etiquétalo :¿Cómo te sientes?, ¿Qué es ahora lo masadecuado?. Compártelo
Tomar distancia: Habla contigo mismo, o viaja a travéstiempo ¿ Qué pensaré de esto dentro de un mes? Habitatu mejor yo, piensa como eres cuando eres sabio, ¿ Quédiría mi mejor yo? Aconseja a un amigo ¿ Cómo lo harías?
Formula preguntas gratificantes: ¿Qué es lo másimportante?, ¿Qué puedo aprender de esto?, ¿ Cuando heresuelto una situación compleja? ¿Qué habilidades hesacado?
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¿ Qué es “ Sentir dentro”?¿Empatía?
UN RADAR SOCIAL
Reconocer mis emociones
¿Cómo me siento cuando estoy…..? ¿Qué pasa con mi cuerpo?
¡Como lo expreso? ¿Qué pasa con mi comportamiento?
¿Qué pienso?
¿Con quién lo comparto?
Reconocer las emociones de otros
La clave para ser más empático es aprender a ponerse en el lugar del otro, dejando de ser tú por un momento y entendiendo los deseos y miedos de tu interlocutor sin estar pendiente de lo que vas a decir a continuación. Es casi como meditar. Veamos algunas formas de conseguirlo:
Deja de escuchar durante 5 minutos y fíjate en otras cosas. A menudo damos más valor al significado de las palabras que al resto de información que somos capaces de percibir. Tono, postura, expresión, mirada, silencios… Captas toda esa información de forma inconsciente, pero tu raciocinio la oculta al dar más importancia a las palabras textuales. Así pues, haz callar a tu razón y dale una oportunidad a tu intuición.
Para entender a alguien intenta imaginarte qué le motiva a hacer lo que hace. Piensa en alguna dificultad que pueda encontrarse día a día. Si es un comerciante, puede que el negocio le esté flojeando, los ingresos no sean los de antes y le cueste más pagar el alquiler. ¿Reflexionar sobre eso un momento antes de hablar con él puede incrementar tu empatía?
Haz que la otra persona también ponga de su parte. ¿Cómo estas? Y espera….Gira el cuerpo hacia ella o él. O incluso tócale ligeramente la parte superior del brazo.
Con lo que te diga, ni se te ocurra exponer tus conclusiones. Evita decirle “Tu problema es que…”. Si percibe que le entiendes no se sentirá solo en su problema y se abrirá más.
Parafrasea y reformula su mensaje añadiendo la emoción que creas que está experimentando. “Así que nadie te ha llamado en dos semanas… Creo que eso te puede hacer sentir solo, ¿es así?”. Se sentirá más comprendido y lograrás que pase de hablar de hechos a hablar de emociones. Y esa es la clave de la empatía
Sal varias veces al día de tus zapatos para ponerte en los de los demás. Esfuérzate durante un tiempo en hacer todo esto y dentro de poco te sorprenderás a ti mismo haciéndolo de forma casi inconsciente. Habrás logrado mejorar tu empatía.
EMPATIA
Qué mas nos ayuda?
El optimismo es tener una fuerte expectativa de que, engeneral, las cosas irán bien a pesar de los contratiempos yde las frustraciones. El optimismo es una actitud queimpide caer en la apatía, la desesperación o la depresiónfrente a las adversidades. Siempre y cuando se trate deun optimismo realista.
¿ Qué es la asertividad?
Dar tu opinión, hacer una petición o pedir un favor a alguien de forma natural y no como si le estuvieras pidiendo que te perdonase la vida.
Preguntar por qué y sentirte legitimado a cuestionar la autoridad o las tradiciones.
¿Para qué?
Expresar tus emociones negativas (quejas, críticas, desacuerdos, etc) y rechazar peticiones sin que los demás se sientan heridos o molestos contigo.
Mostrar emociones positivas (alegría, orgullo, agrado, atracción) y hacer cumplidos sin parecer demasiado volátil emocionalmente.
Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los demás y favorecer que ellos compartan las suyas contigo. Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones positivas como la ira y el enfado y la situación se descontrole.
Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma cómoda y sin la sensación de estar minguneando o faltando al respeto a nadie.
Posibles motivos para no ser asertivo
¿Baja autoestima y autoconfianza? Vemos que nos picotean derechos te sientes menos valioso es un circulo vicioso…….Recuerda que cuando no defiendes tus derechos o expresas tus emociones, estás invitando a los demás a que te traten de esa mismaforma.
Por el significado de ciertos estereotipos en tu vida que condicionan ….“Mujer sumisa y el hombre agresivo”A veces nos presionamos con el rol que ”corresponde” ( ante un jefe vs compañero)
Porque estás estresado o nervioso…falta de autocontrol, y debilita las destrezas cognitivas. Somos más agresivos o sumisos.
Por tus experiencias anterioresA veces hemos aprendido de comportamientos de otros, pero ….se puede cambiar
.
Por tu tipo de personalidadCreyendo que es así y no se puede aprender..
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Como?
Analiza tus pensamientos negativos
Lleva un registro
Comprende que la gente no puede leerte la mente
Cuenta que quieres, exprésalo “ me gustaría que…
Defiende “tu” verdad, no “la” verdad
No permitas que te interpreten….
Recuerda tu objetivo pase lo que pase
¿Qué quiero decir? ¿Qué quiero conseguir? ¿para qué?
Haz referencia a los hechos y no a tus juicios
“ tú Excel tiene faltas….”
Añade motivos a lo que pides
“ no puedo ayúdate pero habla con…”
Habla desde “ti” y no desde “tú”
“me has tratado mal” a “ me siento enfadado de
la forma en que me has tratado”
Contagia tus emociones
“me siento desilusionado cuando me prometes
algo y no lo cumples”vs “nunca cumples tus
promesas”
Reduce tu ansiedad con el lenguaje corporal
Postura de poder Se siempre lo más concreto que puedas
4 etapas de mensaje asertivo
Hechos Sentimientos Consecuencias Solución
Describe la conducta de la otra persona, positiva o
negativa
Expresa como te hace sentir la conducta ¿frustrado?¿triste? ¿satisfecho? Habla
desde ti!
Explica concretamente los cambios que quieres que se
produzcan en el comportamiento de la otra
persona. Así podrás responder de forma
proactiva, y no con un listado de reproches.
Describe las consecuencias de seguir
manteniendo la conducta. Y añade los sentimientos que prevés experimentar, que puede afectar a otras
situaciones o personas
Cuando hayas hecho de la asertividad un hábito…..
Te preguntarás ¿Cómo es que has sobrevivido hasta ahora sin usarla?
¿Y luego? Te sentirás cómodo diciendo lo que piensas. Porque decir lo que piensas, es lo natural.
¿Recuerda? Habrá muchas ocasiones en las que no tengas éxito. Es normal.
¿Clave? La clave está en no venirse abajo y volver a intentarlo con más ganas.
Cuanto más te respetes a ti mismo, más te respetarán los demás, y ése es, en realidad, el
objetivo final de la asertividad. Tiene un efecto sobre la autoestima, siendo uno de tus
motores!!!!
Que podemos hacer?
Registrar nuestras emociones
Observa tus palabras
Preguntar para aclarar y reflexionar
Observa, no juzgues y calibrar a otros para empatizar
Pon atención e intención
Conoce que quieres conseguir, y reflexiona que vas ha repetir y que vas a cambiar.
Expresar positividad, y tus opiniones sin herir
Ampliar tú visión y percepción y prismas
Escucha a los demás, con profundidad Busca la intención positiva
Se asertivo, respétate y respeta
Y nunca te olvides de SONREIR
GRACIAS!!!!
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Máster en NeuroManagement, Máster nivel oro en Coaching, Máster en dirección y gestión de RRHH, y Diplomada en Relaciones Laborales,Coaching de equipos (HYMAS), Coaching de grupo (ISAVIA), Selección por competencias (Norman Broadbernt ; BLC) , Gestión de RRHH (cepyme),certificado por Thomas Internacional, formador de formadores (UA. Nebrija).
Con más de 15 años de experiencia ha desarrollado su carrera profesional en el área de recursos humanos en empresas multinacionales, asesoría yconsultoría para diferentes empresas liderando proyectos culturales y organizativos, formación, coaching, selección, orientación, apostando por unenfoque práctico y basado en el desarrollo con éxito de personas y organizaciones
Experta en desarrollo de personas, liderazgo, talento, y neurociencia aplicada a la empresas y a equipos de alto rendimiento.
Actualmente es Directora de RÉTATE, Socia Colaboradora del Instituto de Neurociencia, Alto Rendimiento y Tecnología - Instituto Neuroart -.Miembro del grupo de investigación de Neurociencia, Empresa y Marketing , y Docente en Máster de Neuromanagment URJC, y diferentes escuelasde negocio imparitendo neuroRRHH, dirección de RRHH…..
En los últimos años se ha especializado en NeuroManagement proyectos enfocados a la divulgación y conocimiento de la neurociencia cognitiva, y suaplicación a diferentes ámbitos: coaching, prácticas y proyectos recursos humanos, desarrollo de talento, head-hunting, transformación cultural,liderazgo, talento, competencias., potenciando el desarrollo y rendimiento de organizaciones y personas.
Especialidades: Neurodesarrollo del Talento, Neuroliderazgo, Coaching Ejecutivo y de Equipos, Neuroestrategia de Recursos Humanos,Competencias, Orientación de carrera profesionales y Neuroselección.
Raquel Ruiz
