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Decisión Express

Decisión Express

Contenido:

Proceso de Decisión Express: Créditos Preaprobados

Acceso al Sistema Integral de Servicio a Clientes

Captura de Solicitudes

Consideraciones importantes para la captura de Solicitudes

Consulta de status de solicitudes

Consideraciones importantes para consultar status de Solicitudes

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Proceso Decisión Express (Créditos Preaprobados)

Sucursal

Contacta / Recibe al cliente y promueve el producto

Cierra la venta, transmite alta de datos por SISC (Servicio F8)

Dictaminación

Ingresa a SISC corre procesos de análisis crediticio y emite dictamen de autorizada/declinada

en 20 minutos*

Revisa estatus final en SISC/Platino e informa al cliente

Integra expedientes de los clientes transmitidos y al final del día envía a dictaminación por CMP (valija rojo con gris)

CMP

Recaba expedientes, clasifica, digitaliza y entrega a Dictaminación

Recibe expedientes, coteja vs. total de transmitidos y emite reporte de faltantes/incompletos para su recuperación en sucursal

Dictaminación

Sucursal

Recibe reporte, recaba documentación y envía faltantes

*Existirán casos que requieren de un análisis complementario, y el tiempo de respuesta será 48 hrs. a partir de que se haya recibido la documentación.

Sucursal

2

Acceso al Sistema Integral de Servicio a Clientes

1. Ingresa a ADMWIN con tu número de nómina y password

2. Teclea la clave 075001HOLA y envía con F11

3. En el campo “OPCION” teclea la palabra “RESET”” y envía con F12

IMPORTANTE: Recuerda que en ADMWIN todos los comandos deben de escribirse con mayúsculas

Envía con F12

3

1. Se desplegará el menú principal de SISC

2. En el campo SIG-PANT Teclea 4 y envía con F12


Envía con F12

4

Al desplegarse la pantalla de Alta de Registro de Solicitud deberás capturar lo siguiente :


F

08 Dejar en blanco

Envía con F12

5

En la pantalla de registro, debes capturar los datos de la solicitud según corresponda a cada campo

Pantalla 1:

Esta leyenda indica que existen más campos para ser capturados


Los campos de “IMPORTE” e “IMPORTE CORRECTO” deben

quedar en blanco

Al concluir la captura

de datos en este campo,

envía con F12

12

3

6


7

1 Escribe el número de folio que aparece en la solicitud que se envío al domicilio del cliente.

2 Anota el nombre del producto al que pertenece el trámite del cliente

3 Es muy importante que tanto el nombre como la dirección del cliente, se anoten tal y como aparecen en la invitación que el cliente recibió en su domicilio, en caso de que el cliente desee actualizar estos datos, se deberán anotar tal y como aparecen en la identificación y el comprobante de domicilio.


Pantalla 2:



envía con F12

Esta leyenda indica que existen más campos para ser capturados


quedar en blanco

Disposición del crédito:

1: Disposición Inmediata: Una vez autorizado el crédito, este se deposita de forma inmediata en la cuenta eje2: Disposición Posterior: Se deja abierta la línea de crédito para que el cliente lo utilice cuando lo considere conveniente. El crédito se puede disponer a través de Banca Electrónica, en cualquier sucursal Banamex, por cajero automático o vía telefónica al CAT.

8

4

56

7

89

10

6. Cuenta Eje del cliente: Si es cuenta de cheques, separa con una diagonal ( / ) los datos de Sucursal y número de cuenta, si es pagomático anota los 16 dígitos

9. Tipo de identificación que está presentando el cliente: Credencial del IFE, Pasaporte o Licencia

4. Nacionalidad: Si el solicitante sea extranjero, no olvides que debe presentar su pasaporte vigente y FM2

5. Sucursal que registra el trámite

7. Datos y teléfono de empleo

8. Nómina del ejecutivo que está realizando la venta

10. Monto del crédito, plazo y forma de disposición solicitados por el cliente:

Teclear 1 o 2 según corresponda a lo solicitado por el cliente:

1= Inmediata

2= Posterior:

9


Esta leyenda indica que ya no existen más campos para ser capturados


quedar en blanco

Pantalla 3:



envía con F12

Es muy importante que no olvides anotar tu número de nómina para que te sean pagados los

10

11

12

13

11. Clave de promoción

12. Monto ofrecido por el banco

13. Canal, empresa y producto

11

Una vez concluida la captura de datos, el sistema, te emitirá un folio que sirve para dar seguimiento al trámite.

El folio SISC está compuesto de:

La fecha en la que estás realizando la captura del registro en sistema (Año/Mes/Día)

20090604 – 110071

El número de registro interno con el que se identifica tu trámite


Pantalla 4:

Número de Folio SISC

En esta pantalla se mostrará la información de:

Número de registro (Folio SISC)

Sucursal que registró la solicitud

Status (1= Pendiente/En Proceso)

Fecha de vencimiento del folio

Entidad resolutora: Dictaminación

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Recuerda que a través de Decisión Express se procesan las solicitudes de Crédito Banamex Nómina Invitados/Preaprobados, CrediCheque Preaprobado, Crédito Personal Opciones Preaprobado y Autocontado Preaprobado

Al final del día envía TODOS los expedientes en original y la documentación completa de lo que transmitiste para que no se vea afectado tu incentivo a causa de documentación faltante o incompleta.

Los datos capturados en el sistema, deben ser exactamente iguales a los que vienen en la solicitud que el cliente recibió en su domicilio no omitas o añadas información !!!, el trámite se puede declinar.

Cuida que la composición del RFC sea correcta, este dato es determinante al momento de la evaluación de crédito.

El plazo solicitado por el cliente debe coincidir con las opciones ofrecidas en la solicitud, o bien, al registro en Ephifanny, cualquier plazo diferente a los autorizados es causa de declinación.

ASEGÚRATE de que la cuenta eje este activa antes de tramitar la solicitud.

El importe mínimo del crédito solicitado debe corresponder al monto mínimo del producto, y el importe máximo del crédito es que se indica en la invitación que recibió el cliente, por lo que solicitar un monto inferior o superior a esta cantidad es causa de declinación.

Solamente puedes transmitir una vez la solicitud por el SISC. Si cometiste un error, tienes que mandar el expediente original a Dictaminación y esperar respuesta. Si generas otro folio SISC, se te contará como expediente faltante y puede impactar a tus incentivos.

Consideraciones importantes para la captura de Solicitudes

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1. Ingresa a ADMWIN con tu número de nómina y password

2. Teclea la clave 075001HOLA y envía con F11

3. En el campo “OPCION” teclea la palabra “RESET”” y envía con F12

IMPORTANTE: Recuerda que en ADMWIN todos los comandos deben de escribirse con mayúsculas


Envía con F12

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1. Se desplegará el menú principal de SISC

2. En el campo SIG-PANT Teclea 11 y envía con F12


Envía con F12

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Se desplegará la pantalla de consulta por número de registro


Como resultado el sistema desplegará los detalles de los procesos y las personas que han tocado este registro

Esta leyenda indica que existen más datos en la siguiente pantalla.

Digita le letra “C” y envía con F12 para continuar con la consulta a la

siguiente pantallaC

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envía con F12Digita el número de folio SISC

que el sistema te otorgó al momento de capturar la solicitud

1

2


Segunda pantalla de consulta:

Esta leyenda indica que existen más datos en la siguiente pantalla.

Digita le letra “C” y envía con F12 para continuar con la consulta a la

siguiente pantalla

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Esta parte de la pantalla indica el estatus inicial de la solicitud al

momento de ser capturada

Esta parte de la pantalla indica cuando el folio fue tomado por

dictaminación para realizarle su análisis crediticio

3

4


Tercera pantalla de consulta

El estatus final que te aparezca en pantalla:

Autorizado

Declinado

En proceso, respuesta en 48 horas

Será el que deberás informar al cliente, en caso de una declinación deberás explicarle el motivo por el cual su crédito se rechazó

En esta parte en donde podrás observar el estatus final de la solicitud

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5

Hay ocasiones en que la respuesta de dictaminación es un rechazo por alguna de las siguientes causas:

Sin cuenta eje para depósito: Este rechazo se otorga por 3 razones:

Captura incorrecta de la cuenta eje del cliente La cuenta eje del cliente no se encontraba activa o bien presentaba un estatus diferente a normal La información del cliente (nombre, RFC, número de cliente) asentados en sistema vs. los datos de la cuenta no

corresponden

Errores en captura de información como:

Datos del cliente no corresponden ya sea por error de captura o actualización de datos (Ejemplo: Domicilio, RFC) Monto y plazo del crédito incorrectos Folio incorrecto/No Invitado Clave de promoción incorrecta

En estos casos, debes enviar el expediente original a dictaminación teniendo cuidado de llenarla correctamente así como anexar los comprobantes correspondientes (identificación y comprobante de domicilio), dictaminación la retomará al momento de registrarse el arribo de la documentación original, la información al cliente es que su solicitud aún requiere de un análisis complementario por parte de dictaminación y que en 48 horas le darás una respuesta final, el seguimiento al estatus final es a través de Platino.

Si la respuesta fue que cometiste algún error de captura, no debes capturar nuevamente la solicitud en sistema ya que esto te ocasionará un faltante, manda el original para que pueda ser procesado a su arribo a dictaminación

Para cualquier causa de rechazo diferente, deberás explicar la causa al cliente, agradecer su preferencia e invitarlo a tramitar otro crédito más adelante.

En caso de ser autorizado, para conocer el monto del crédito deberás consultar el estatus en Platino

Consideraciones importantes para consultar status de solicitudes

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