comunicación técnica: del mal necesario a la oportunidad

Comunicación Técnica:del mal necesario a la oportunidad de negocioPablo de Eguileor, Abril-Mayo 2018

Índice ambicioso

q Introducción: Qué es la Comunicación Técnica (CT)q Productos de informaciónq Los dolores en CTq CT útil y seguraPausaq Información 4.0q Herramientas CTq La profesión del Comunicador Técnico

2

¿Qué es la Comunicación Técnica?Antes de responder, quiero empezar con una variante a la pregunta…

Es probable que muchos os preguntéis:

¿Qué es la Comunicación Técnica en España?

5

La Comunicación Técnica en Españaes un desierto…

6

… pero en el desierto se puede vivir con equipamiento e información.

¡Y también hay medios de transporte!

¿Es sólo una opinión?La CT en España en una imagen…

Country organizations:

Contexto: en 20 años, dos intentos fallidos para crear asociación españolade Comunicación Técnica.

Diagnosis: no hay base suficiente.porque no hay profesionalesformados y conscientes de su profesión

7

¿Y cuántos somos?

1% de las personas en la industria trabajan en Comunicación Técnica.(en sector de software: 3%)Estudio tekom Alemania octubre 2017

En España podemos ser unas 25.000 personas.

En base al estudio TecDocNet de 2005(DE = 67.000; ES = 17.500)

DefinitioVamos a ponernos un poco académicos.

La Comunicación Técnica es…

… el proceso de la transmisión de información técnica a través de la escritura, el habla y otros medios de comunicación a un público específico.

La información es útil si el público a quien va dirigida puede realizar una acción o tomar una decisión basada en esta información.”

Richard Johnson-Sheehan

11

La Comunicación Técnica también es…

12

Funciones del comunicador técnico

q Gestión de contenidos (PM, terminología, proveedores, etc.)

q Redacción técnicaq Ilustración técnicaq Traducción técnicaq Revisión y validaciónq Soporte tecnológico

(CCMS, LMS, VR, AR, etc.)

Diseño concepto, planificación, investigación

Creación de contenidos, gestión

cambios, QA

Traducción (ISO 17100)

Publicación y distribución

13

A day in the lifeof a TechCommerOjo: contiene publicidad ajena, pero está muy bien hecho.

15Fuente: YouTube 3D VIA Composer Dassault Systemes; https://youtu.be/Tr0bTlCf-ws

https://youtu.be/Tr0bTlCf-ws

Un poco de contexto…Qué hacemos en ISTEN y por qué me enamoré de la Comunicación Técnica.

Sobre ISTEN: nuestros servicios

q Asesoría Comunicación Técnica• Mejora de procesos• Mejora en la gestión• Mejora de herramientas

q Formación Comunicación Técnica • Redacción y visualización profesional• Gestión de contenidos y proyectos

q PM Comunicación Técnica

17

Sobre mí: Pablo de Eguileor, 20 años en la CT

1978-91:Abitur DSB

1991-97: Dipl.-Ing.

E-Technik. (Uni. KA)

2003: Exec. MBA

(Uni. Deusto)

2017: Cert. Techn.

Communi-cator

CV académico Idiomas

“Popurrí”

EUS, JP

DE, EN

ES

C1-C2

Nativo

A1-A2

1997-2005 reinisch

2005-2008 insas

2009-2017 arvato

2017-hoy ISTEN

CV profesional

De redactor técnico a director de oficina

Emprendizaje enla internacionalización

Hombre orquesta:KAM, BD, office manager

Emprendizaje en la CT

Clave: defensa proyecto final

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Los productos de informaciónHay mucho tipos de publicación posibles

• La CT en España• Qué es la Comunicación Técnica (CT)• Productos de información • Los dolores en CT• CT útil y segura• Información 4.0• Herramientas CT• La profesión del Comunicador Técnico

Tipos de información y productos de información

Tipos de información

Descriptivos

Especifición técnica

Descripción de producto

Descripción funcional

...

Instructivos

Guías

Guía rápida

Guía de aprendizaje

Guía de consulta

Guía de diagnosis

...

Instrucción de montaje

Instrucción de mantenimiento

…

Referencias

Glosario terminológico

Parámetros

Catálogos de repuestos

Productos de información

Lo que casi todos (no) leemos:El manual de usuario

Guías rápidas

Productos de información y sus procesos22

23

Infografías: Una imagen vale más que…

Cortesía de GyG Infographics

www.gyginfographics.com

http://www.gyginfographics.com/

24

Infografías: Una animación vale más que…

Cortesía de GyG Infographicswww.gyginfographics.com


Instrucciones de mantenimiento: caso cogido “al azar”

Buscando en internet…

26

PDF…

27

A ver quién se anima a leer…

28

Instrucciones ocultas

29

Proceso de mejora (básico)1: seleccionar contenido útil

30

Proceso de mejora (básico)2: Desarrollar la secuencia de pasos

Crystallizing Application (Encapsulation)We recommend XL North’s GRAB® Fortify LMC.

Thoroughly vacuum the carpet. Apply the encapsulation solution using an electric sprayer or a simple pump-up garden type sprayer. Agitate the carpet pile using a low moisture applicator with counter rotating brushes* to gently brush the solution into the fiber, dislodging and dispersing accumulated soil. Allow time for the solution to dry. Drying time will vary accordingly to several factors including humidity, air flow and air temperature but can normally be expected to be 30 - 60 minutes. When dry, thoroughly vacuum again.*ONLY counter rotating brushes are acceptable for this application.

Crystallizing Application (Encapsulation)

1. Vacuum the carpet.

2. Apply the encapsulation solution.§ We recommend XL North’s GRAB® Fortify LMC.

§ Application tools: electric sprayer or simple pump-up garden type sprayer.

3. Agitate the carpet pile and brush the solution into the fiber, dislodging and dispersing accumulated soil.§ Tools: low moisture applicator with counter rotating

brushes.

4. Wait until the solution dries. Drying time can normally be expected to be 30 - 60 minutes.

5. Vacuum the carpet again.31

Proceso de mejora (básico)3: Mejorar legibilidad

Crystallizing Application (Encapsulation)1. Vacuum the carpet. 2. Apply the encapsulation solution.

§ We recommend XL North’s GRAB® Fortify LMC.

§ Application tools: electric sprayer or simple pump-up garden type sprayer.

3. Agitate the carpet pile and brush the solution into the fiber, dislodging and dispersing accumulated soil.§ Tools: low moisture applicator with counter rotating

brushes.

4. Wait until the solution dries. Drying time can normally be expected to be 30 - 60 minutes.

5. Vacuum the carpet again.

Posibles acciones:q Tabla previa con útiles y consumibles. q Ilustraciones

• Herramientas• Dirección giro del cepillo

q Lenguaje controlado (STE)

32

¡También hay espacio para cómics! 33

Ejemplo: PS, The Preventive Maintenance Monthlyq Revista de

sensibilización del ejército de EE.UU.

q ¡Desde 1951!q Durante 20 años con

Will Eisner (“The Spirit”; creador del concepto de novela gráfica)

Fuente: http://psmag.radionerds.com/index.php/Index_by_issue 34

http://psmag.radionerds.com/index.php/Index_by_issue

Fuente: http://psmag.radionerds.com/index.php/Index_by_issue 35

http://psmag.radionerds.com/index.php/Index_by_issue

Más productos de información q Otros tipos de instrucciones:

montaje, puesta en marcha, operación, etc.q Guía de diagnosis (troubleshooting) > Backupq Catálogos de repuestos > Backupq Contenidos didácticos

• eLearning• Realidad virtual• Gaming

q Requisitos de licitación (“cuadernos de carga”, compra-venta)

q …

36

Los dolores de la Comunicación Técnica Síntomas que piden el cambio.


Ejemplos de la CT:Cuando un usuario sufre…Anécdota personal

Caso real: diagnosis y mantenimiento correctivo (1 de 5)Día 1

Visita del técnico: ¡Día 6!39

Caso real: diagnosis y mantenimiento correctivo (2 de 5)

Día 1 - Día 6: ¡Ducha fría!

40

Purgador

Caso real: diagnosis y mantenimiento correctivo (3 de 5)Día 6: ¡Error!

Día 6: Próxima cita = esperar a almacén. Día 8: Próxima cita: día 13 Purgador y bomba

41


Día 7 - Día 13: ¡Más ducha fría!

42


CONCLUSIONES

Servicio técnico

q Perdió un viaje del técnicoq Tuvo que pedir dos veces

repuestos (la segunda por duplicado).

Cliente

q No confía más en la gestión telefónica

q Si necesita caldera nueva, se asegurará de un buen servicio técnico y buscará en otras marcas.

43

Cuando el comunicador sufre…

Características de la CTcomo un mal necesario

q Tiempo disponible muy limitado y al final del proyecto ("para ayer").

q Herramientas no apropiadas. q Colaboración interna sin definir (quién suministra qué y

cuándo).q El control sobre los proyectos es inexistente:

retrasos, incidencias, penalizaciones, sobrecostes.q Reutilización manual, a partir de la memoria de las

personas. q Formación en creación y gestión de Comunicación

Técnica es nula o mínima.45

Cuatro pruebas de algodón Diagnóstico con valoración del dolor.

Sin dolor Dolor leve Dolor moderado Dolor severo Dolor extremo

Prueba de algodón 1/4-a:¡Las traducciones se disparan!

q Más variantes de producto,q más versiones de producto,q más países de distribución,q los plazos se reducen más y mas…

q … pero seguimos creando contenidos artesanalmente.[Escenario: Contenidos 1.0]

47

Prueba de algodón 1/4-b: ¡Las traducciones se disparan!

Posibles razones de estos costes:q Nivel de reutilización de contenidos bajo y/o textos poco

homogéneosq Maquetación local de contenidosq Procesos de traducción no integradosq Desconocimiento del sector de traducciones

Posibles soluciones: procesos CT integrados, modularización y estandarización de contenidos, one source-multiple publishing, Content Management Systems, etc. [Content 2.0]

(más información: https://www.istenc.com/2017/11/27/como-reducir-los-costes-en-traducciones/) 48

https://www.istenc.com/2017/11/27/como-reducir-los-costes-en-traducciones/

Prueba de algodón 2/4:¡Mis ingenieros no tienen tiempo!

q Redacción al final del proyecto,q herramientas ineficientes,q retrabajos evitables y…

q … ¡su trabajo principal es otro!

Posibles soluciones: formación en CT, procesos CT + integrados, modularización y estandarización de contenidos, externalización de servicios de creación, etc.

49

Prueba de algodón 3/4¡Los clientes nos penalizan!

q Entregas fuera de plazo,q rechazos por calidad de entregablesq y oportunidades perdidas

(p. ej. por precios SAT/post venta).

q … ¡Los clientes de antes no eran así!

Posibles soluciones: formación en CT, procesos CT integrados, gestión CT OTOCOQ, etc.

50

Prueba de algodón 4/4El Servicio Técnico no da abasto

q Demasiadas consultas telefónicas al día,q tiempos de resolución y de respuesta altos y/oq saturación de los niveles N3-N4

(ingenieros/proveedores que cuestan mucho).

¡Las máquinas no se arreglan a tiempo!

Posibles soluciones: herramientas de diagnosis, mejora general contenidos, gestión del conocimiento

51

No es un dolor, pero el riesgo legal puede ser letalSi la información de seguridad no es conforme al marco legal, está jugando a la lotería.

Nos gusta mucho la lotería…Razón: Información de seguridad no conforme con el marco legal:q Trazabilidad con análisis de riesgosq Estructura y formulación de la información de

seguridad

Y el accidente, cuando ocurre, ¡duele!

Referencias compensación (multas):q Seguridad de producto (marcado CE):

hasta 100.000 €q Responsabilidad de producto: hasta 85 Mio €q Responsabilidad civil del fabricante: ilimitado

Logo empresa

53

Claves para una Comunicación Técnica útil y segura


Utilidad para usuario y fabricanteUtilidad = eficacia + eficiencia

Comunicación Técnica útil (1/3)

q Eficacia: El usuario acepta y ejecuta correctamente.

q Eficiencia: Producción de contenidos en plazo, coste y calidad esperados.

56

On time On cost On quality


Clave principal de la eficacia: La comprensibilidad(con muchas capas)

q Legibilidad visual (canal-medio, diseño)q Textos:

• Equilibrio de minimalismo y exactitud• Lenguaje controlado • Terminología adaptada al usuario

¡Da para un taller completo!57


Eficienciaq Gestión de proyectos (valoración, planificación, seguimiento y

control riesgos)q Expectativas de calidad: referencias y acuerdos previos

(guía de redacción)q Gestión de las revisiones

58

On time On cost On quality

Seguridad para usuario y fabricanteConformidad legal con la Comunicación Técnica

Perdón: ahora viene mucho texto…

Comunicación Técnica segura Marco legal (1/4)

Derecho civil(en caso de lesiones por intencionalidad o negligencia): Obligación de q desarrollo seguro de producto según estándares de

seguridad, q fabricación con diligencia,q observación del producto en campo eq instrucción para un manejo seguro.

60

Observación del producto en campo: • Activa: monitorización técnica y científica; posición en el mercado• Pasiva: comportamiento en campo, reclamaciones, interacción con otros productos

Comunicación Técnica segura Marco legal (2/4)Legislación sobre responsabilidad de producto(defecto del producto que implique lesiones personales o daños a la propiedad)q Exige que las características de seguridad estén orientadas

al uso previsto y al mal uso evidente.q Se produce un error cuando el producto ya no puede

proporcionar la seguridad esperada.q CT implicada con “errores de presentación”:

• La publicidad genera expectativas de seguridad que no son posibles.• Los peligros potenciales no están incluidos en la información del

usuario.• La información del usuario es defectuosa.

61


Directivas sobre seguridad de producto: armonización CE 1985q Directivas, normas y exámenes de tipo por NoBosq Las características del producto determinan la

aplicación de las directivas y normas armonizadas (maquinaria, media tensión, juguetes, etc.)

q Elemento clave: análisis de riesgos residuales• Información fundamental para elaboración de instrucciones.• Durante el desarrollo (ingeniería).• Aplicable a todo el ciclo de vida de producto.• Por orden e iterativamente: medidas de diseño, protección

externa e información de seguridad.62


q Directivas y reglamentos de referencia (extracto):• Baja tensión 2014/35/EU• Maquinaria 2006/42/EG• Compatibilidad electromagnética: directiva 2014/30/UE • Productos de construcción: reglamento 305/2011

q Normas de referencia en seguridad• Comunicación Técnica: § ISO IEC 82079-1§ ANSI Z535.6

• Máquinas: DIN EN ISO 12100:2011-03 Seguridad de las máquinas. Principios generales para el diseño. Evaluación del riesgo y reducción del riesgo.

63

Os voy a poner a prueba…¿Es mejorable el siguiente aviso de seguridad?

Comunicación Técnica segura Avisos de seguridad (1/2)

¡Ilegible! Una frase con 29 palabras. Total del aviso: 46 palabras.

Aplicación de la norma ISO IEC 82079:• Frases de avisos < 7 palabras• Texto estructurado y estandarizado

65

ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones, apague la unidad y desconecte la máquina de la fuente de alimentación antes de instalar y desmontar accesorios, antes de ajustar o modificar configuraciones o mientras realiza reparaciones. Esté seguro de que el interruptor esté en posición OFF. Un arranque accidental puede causar lesiones.

¡ADVERTENCIA! ¡Arranque automático! ¡Riesgo de lesiones!Ø Apague la unidad. Ø Desconecte la máquina de la fuente de

alimentación. Ø Ponga el interruptor en OFF.

ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de lesiones, apague la unidad y desconecte la máquina de la fuente de alimentación antes de instalar y desmontar accesorios, antes de ajustar o modificar configuraciones o mientras realiza reparaciones. Esté seguro de que el interruptor esté en posición OFF. Un arranque accidental puede causar lesiones.

Cinco elementos:q Palabra-señal: normalizadasq Tipo de peligro (laser, descarga eléctrica, atrapamiento, etc.)

Ojo: los pictogramas son interpretables.q Fuente del peligroq Posibles consecuenciasq Medidas de evasión (instrucción)

66

El aviso de seguridad ideal

Comunicación Técnica segura Avisos de seguridad (2/2)

Coto de caza del coyote

Seguridad y humor no están reñidos…

Avisos de seguridad gráficos

68


69


70

Formación: vídeos con humor “gore”

El aviso perfecto: el que muestra la sangre.

71

Traducción inglés: Fork Lift Driver Klause - English Dudhttps://www.youtube.com/watch?v=oPpwLCvPAMEOriginal: Staplerfahrer Klaus -- Der erste Arbeitstag (with engl sub)https://www.youtube.com/watch?v=ChOHnSL7ZCg 72

https://www.youtube.com/watch?v=ChOHnSL7ZCg

De los contenidos técnicos 1.0 hasta los 4.0


Índice CT 1.0 a 4.0q Contenido 1.0: contenido estático

(pinturas rupestres, libros, web estáticas)

q Contenido 2.0: contenido y formato se separan (single source multple publishing)

q Contenido 3.0: integración del • contenido (fuentes y semánticas diferentes; ej. AR) y del • ciclo de vida end-to-end (ej. contenidos en aeronáutica).

q Contenido 4.0: contenido inteligente“Contenido que ensambla, transforma y procesa dinámicamente en respuesta a los contextos y necesidades del agente”

74

2.0 = redacción estructurada

Preludio: Controla el mundo 1.0 conla guía de redacción

Apartado Contenidos

Organización Definición de funciones y responsabilidades, planificación de proyectos y reglas de comunicación.

Procesos Proceso de creación, revisión, validación, gestión de cambios, traducción y publicación de contenidos.

RedacciónProductos de información, tipos de información, reglas de redacción (estructura, estilo de redacción, terminología), referencias cruzadas e índices.

Visualización Producción de contenidos multimedia, formatos, reglas de estilo gráfico, flujos de trabajo.

Herramientas Herramientas disponibles, formatos de los contenidos, gestión de datos y metadatos, instalación y configuraciones, consejos y trucos.

Materiales de referencia

Listas de chequeo para los contenidos, formularios, normas y marco legal.

OJO: como con la calidad, la guía es una herramienta para practicarla…

76

Primer paso hacia el 2.0: La estrategia de contenidosEquilibrio entreq Objetivos organizativos: seguridad del producto u objetivos

de soporte a áreas como Post-Venta, Atención al Cliente o Marketing.

q Utilidad de los contenidos:• No más pensar únicamente en productos, funcionalidades, capítulos,

procedimientos y formatos de publicación. • Hay que pensar también en el usuario de los contenidos: Qué

quiere hacer el usuario y cuál es la mejor forma de ofrecer la información que necesita.

q Eficiencia en el uso de los recursos disponibles para crear contenidos

77

Estrategia contenidos 2.0: reglas de estructura y de metadatos

q Proceso de desarrollo: modularización y estandarización de los contenidos.

q La información se divide en tres partes: • La estructura de los productos de información • está separada de los contenidos y • de su formato en la publicación.

78

Modularización (simplificado)

Capítulo A

Capítulo B

Capítulo E

Capítulo D

Capítulo C

Capítulo A

Capítulo D

Capítulo C’

Capítulo B

Documento 1 Documento 2

Análisis de reutilización

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Cambio para el redactor

q Seguir la plantilla no es una opción; si no se sigue la estructura definida, la validación y posterior publicación de los contenidos no es posible.

q Permite al redactor concentrarse en los contenidos. q Exige concentrarse en el tema de cada módulo

("topics authoring").

80

Redacción por temas“Topics” Proyecto 1 Proyecto 2

81

Métodos y estándares 2.0

q Métodos de modularización y estandarización• Funktionsdesign ® • Pi-Clas ® • Information mapping ®

q Estándares 2.0• DITA• S1000D

82

La palabra prohibida: XML

83

Caso Siemens WETablets para un acceso interactivo y geolocalizado a las Publicaciones Técnicas

84

Primera fase de implementación con proyecto de reutilización de contenidos multiequipos (producción, instalación, mantenimiento) y multiplataformas (MS Word, FM, TechPub sudio, etc.).

Instrucción de mantenimiento interactiva1) Abre el armario eléctrico.2) Identifica el relé del pitch.

> Ubicación

¿Es el relé X99?

3) ¿Qué relé está instalado?

4) Desinstale el relé X97.> Detalle tarea.

5) Instale el relé X99.> Detalle tarea.

6) Realice prueba funcional.> Detalle tarea.

Ventajasq Adaptación instrucción a realidadq Retroalimentación configuración real

producto.q Información sobre tiempos de trabajo.

85

Sí No

X97 X98 Otro

Contenidos 3.0: integración86

Idea

Concepto

Diseño preliminar

y de producto

Prototipo

Producción

Uso, mantenimiento

y monitorización

Eliminación y reciclaje

Análisis de mercado

Requerimientos de clientes

Valoración de protección legal

Concepto de marketing

Valoración de riesgos

Estudio de viabilidad

Concepto de aseguramiento

de calidadEstructura del

producto

Borradores Diseño mecánico

Diseño funcional

Procesos de fabricación

Pruebas de funcionalidad

Documentación de fabricación

Mantenimiento Procesos de fabricación


válidas para el uso

Concepto des-composición

para el reciclajeDatos técnicos

de productoDocumentación

de venta


Pruebas de campo

Comprobación de Documentación de fabricación

Diseño de equipos de producción

Pruebas de certificación

Liberación del prototipo

Control de calidad Entrega

Mantenimiento Modificaciones

Suministro de repuestos

Monitorización de producto y

mercado

Eliminación de piezas y medios de operación no

reutilizables

Reutilización de piezas y medios

de operación

Ciclo de Vida del Producto (CVP) e Información de Producto Asociada

(IPA)

IPA IPACVP CVP

Contenidos 3.0:integración ciclo de vida end-to-end

88

Proyecto Thyssenkrupp-MS: RA en la industria

Fuentes: Thyssenkrupp: https://www.thyssenkrupp-elevator.com/es/mantenimiento/ https://youtu.be/8OWhGiyR4Ns; (thyssenkrupp – bringing new vision to elevator maintenance with Microsoft HoloLens)

89

Contenidos 4.0: el contexto

Industria 4.0 es un concepto de diseño organizativoq Conectividad: Máquinas, equipos, sensores y personas pueden conectarse en

red y comunicarse a través del internet de las cosas (IoT).q Transparencia: Los datos de los sensores amplían los sistemas de

información de los modelos digitales de fábrica para crear una imagen virtual del mundo real.

q Asistencia técnica: Los sistemas de asistencia ayudan a las personas con la ayuda de información agregada, visualizada y comprensible. Esto permite que se tomen decisiones sensatas y que cualquier problema que surja se resuelva más rápido. Además, las personas reciben apoyo físico en trabajos extenuantes, desagradables o peligrosos.

q Decisiones descentralizadas: Los sistemas ciberfísicos pueden tomar decisiones independientes y realizar tareas de la manera más autónoma posible. Los sistemas transfieren las tareas a una autoridad superior solo en casos excepcionales, por ejemplo, en caso de fallo o de objetivos contradictorios.

Fuente: https://de.wikipedia.org/wiki/Industrie_4.0#cite_ref-191

https://de.wikipedia.org/wiki/Industrie_4.0#cite_ref-1

Nuevo campo de batalla

Necesidad de una respuesta personalizada y ajustada al contexto.

Reflexiones importantesq “ai” o “IoT” sin información son sólo “artificial” o “Things”q Riesgos 4.0: trazabilidad para la comunicación entre

máquinasq Sistema educativo debe adaptarse a las nuevas tecnologías

92

Consecuencias 4.0 para los contenidos técnicos

q Moleculares: no hay documentos, solamente moléculas de información (más pequeñas que para contenidos técnicos 2.0).

q Dinámicos: en constante actualización.q Ofrecidos en lugar de distribuidos.q Ubicuos, online, buscables y fáciles de

encontrar.q Espontáneos: generados por contextos.q Perfilados automáticamente.

93

Contenidos 4.0: estándar iiRDS (1/2)

q Nuevo estándar 4.0 para la Comunicación Técnica: iiRDS 1.0 (inicio 2016, publicación Abril 2018)

q Visión: estándar que opera desde dos lados diferentes,solicitando y entregando información inteligente entre organizaciones individuales e independientes.

q Actores: principales empresa de software CCMS(consorcio iiRDS)

Fuente: https://iirds.tekom.de/94

https://iirds.tekom.de/

Contenidos 4.0: estándar iiRDS (2/2)q En la práctica:

• Los fabricantes pueden proporcionar la información a muchos clientes

• Los clientes pueden integrar la información para su uso por parte de fabricantes diferentes.

• La información es inteligente porque está especificada en el caso de uso exacto e individualizada para la persona que la necesita.

q Resultado: moléculas de información que contienen • la información necesaria • a distribuir en el momento requerido • para el caso de uso exacto.

Fuentes: https://iirds.tekom.de/http://www.gollner.ca/2016/12/content_4-0.html 95+INFO > BACKUP


http://www.gollner.ca/2016/12/content_4-0.html

La comunidad de la CT se mueve:+Información 4.0 colaborativa

q 2015: Information Energy > iniciativa de tekomPunto de encuentro para gestores de contenidos e información y desarrolladores de tecnologías inteligentes

q 2017: Information 4.0 consortium

q 2017: user assistance reloaded(tekom y SAP)

96

Resumen CT 1.0 – 4.0

Estado de la industria española(información 2.0 mayoritariamente en sectores software, aeronáutico y militar)

98

Herramientas para la Comunicación Técnica Más allá de MS OfficePablo de Eguileor, Primavera 2018


Edición de textos más allá de MS Office

He visto cosas…

101

… ¡He visto hojas de cálculocomo herramienta para la edición de textos!

También la edición de ilustraciones en MS Word…

El mundo de los editores de texto

q DTP vs. XML (redacción estructurada)q ¿Para qué se diseñó?

• MS Word• Adobe InDesign• Adobe FrameMaker• Adobe Robohelp• Editores XML – CCMS (*)

(unstructured)

(structured)

(*) CCMS = Component Content Management System102

Breve incursión en Adobe FrameMakerEditor diseñado para la Comunicación Técnica con opción de redacción estructurada y escalable a entornos CCMS.

De un puesto de trabajo a soluciones de gran volumenq Con una licencia sencilla se puede

• Editar contenidos exigentes (volumen, gráficos 2D-3D, hipervínculos, one source publishing, etc.).

• Optar por un modelo basado en plantilla o redacción estructurada

• Publicar en múltiples formatos: PDF, HTML5, ePub, etc.

q Escalable: para grandes volúmenes hay múltiples soluciones:• Equipos de redacción grandes en localizaciones

diferentes• Integración de revisiones en PDF• Distribución de contenidos complejas• Conexión a un CMS (Adobe Experience Manager,

Documentum, Share-Point, etc.) 104

Fm, ¡vamos allá!

Breve incursión en Schema ST4CCMS para PYMES: inicio rápido posible, escalable, adaptable a múltiples estándares de edición y publicación. Editores: MS Word (!), Adobe Fm, XMetal

ST4 funciona basado en componentes (topics)

Antes: basado endocumentos-publicaciones

Después: basado encomponentes

Manual A

Guía rápida B

Guía rápida A

Manual B

107

Acceso a información recurrente a través del “information pool”

Manual A Blister Manual C

Information Pool (Database)

Manual B

108

¿Qué tamaño debe tener un componente?

¿Un capítulo?

¿Un subcapítulo?

¿Una sección?

¿Una palabra o una figura?

109

Componentes en detalle

110

Características de los componentes

Idioma

Versión

Meta datos

Derechos de acceso

Bloqueos

Link Fuente/destino

Información de reutilización

Clases de componentes

Estado

111

Publicación

Documento

Proyecto

Information Pool

Del “information pool” a losdocumentos

§ Todos los componentes reutilizables

§ Componentes específicos para un proyecto específico

§ Selección de parámetros para el motor de publicación§ Instancia específica de un proyecto

(variante, idioma, diseño, formato, etc.)

§ Publicación final

112

Otras características de ST4

q Tres editores de textos posibles: MS Word, Fm, Xmetalq Asistentes de redacción y terminologíaq Conexiones “semi calientes” con PLMs-ERPsq Gestión de flujo de trabajo posible (versión Server)q Reportes varios posibles. Por ejemplo:

• reutilización, • calidad reglas de redacción (Schematron, regular expressions),• hipervínculos

113

ST4, ¡vamos allá!

Ilustraciones profesionalesVisualización eficiente y efectiva

Fotografía vs. ilustraciones a línea

116

Ilustraciones a línea: un arte

q Desde fotografía o desde datos 2D y 3D

q Requiere de arte para efectos de volumen (frente a dibujos técnicos puros)

Cortesía de PlusLingua

www.pluslingua.com

117

http://www.pluslingua.com/

El color es vida…

Cortesía de GyG Infographics

www.gyginfographics.com

118


¿Herramientas?q Un sinfín…q Importante: el formato final

• Pixelado o vectorizado • Publicación: impresión, electrónico offline/online

q Formatos estrella 2D• Pixelado:§ PNG§ TIFF

• Vectorizado§ EPS§ CGM§ SVG

q Interesante: .xv3, .u3d (XVL)

119

La Comunicación Técnica:Una profesión con futuro


El perfil del comunicador técnico

Profesión con futuro

q Mayor demanda de comunicadores técnicos formados por elaumento de la necesidad de información para los productos en el siglo XXI:• Internacionalización del mercado• Aumento de la personalización de los productos• Ciclos de producción más cortos• Acceso “on line”: de CT 1.0 a CT 4.0

q Pero con un requisito: en/con fabricantes que desarrollan producto con usuarios finales exigentes.

122+INFO > BACKUP

¿Me puedo formar en CT?

Formación reglada a vuestra disposiciónq Europa:

Grados académicos• Bachelor of Arts (B. A.)• Bachelor of Engineering (B. Eng.)• Bachelor of Science (B. Sc.)• Master of Arts (M. A.)• Master of Science (M. Sc.)• Cerficado tekom (profesional/experto)

q UK (www.istc.org.uk) q USA (https://www.stc.org/)

124

http://www.istc.org.uk/

https://www.stc.org/

Bachelor of Engineering/SciencePaís Organización Título DuraciónDE FH Südwestfalen Technische Redaktion und

Medienmanagement (B. Eng.)3,5 años(7 sem.)

FH Merseburg Technische Redaktion und E-Learning-Systeme (B. Eng.)

3,0 años(6 sem.)

Hochschule Aalen Technische Redaktion(B. Eng.)

3,5 años(7 sem.)

HochschuleMünchen

Technische Redaktion und Kommunikation(B. Eng.)

3,5 años(7 sem.)

HochschuleHannover

Technische Redaktion (B. Eng.) 3,5 años(7 sem.)

A FH Oberösterreich Produktdesign und technischeKommunikation (B. Sc.)

3,0 años(6 sem.)

125

Bachelor of artsPaís Organización Título Duración FR París Diderot Licence professionnelle Rédacteur technique 21 w univ.

31 w empr.CH Zürich (ZWAH) Angewandte Sprachen mit Vertiefung

TechnikkommunikationDE Munich HAS-SDI Internationale Medienkommunikation &

TechnikkommunikationFH Karlsruhe Kommunikation und Medienmanagement 3,5 años

(7 sem.)Magdeburg-Stendal

Internationale Fachkommunikation undÜbersetzen

FH Flensburg Internationale Fachkommunikation

126

Master of Arts/SciencePaís Organización Título Duración Información

extra

DE FH Flensburg Internationale Fachkommunikation 1,5 añosUni. Rostock Technische Kommunikation (MA) 2,5 años Blended Learning

Uni. Krems Technische Kommunikation undMedienmanagement (MSc)

2,0 años Tecteam, parcial

FH Karlsruhe Kommunikation und Medienmanagement (MA) 1,5 añosTH Mittelhessen

Technische Redaktion und Multimediale Dokumentation (MA)

2,0 años

FR Univ. Strasbourg

Technical Communication and Localization 1,0 años Blended TCTrain

IE Univ. Limerick

Technical Communication & E-Learning (MA) 1 año(compl.)

Opción: 2 años (parc.)

NL Univ. Twente Communication Studies with Specialization in Technical Communication (MSc)

1,0 años

127

Opción actual de formación en EspañaPara 2018-2019 se espera algo nuevo

TCTrain-Net

q TCTrainNet, formación internacional online y programa de certificación en inglés para comunicadores técnicos

q Dos niveles de curso y certificación“Technical Communicator (tekom)”:• Certificación nivel profesional• Certificación nivel experto

129

2018-2019: oferta de formación de isten consult

Otras fuentes de formación continuaq Asociación tekom Europe:

> 9.000 profesionales conectados• Conferencia y feria tekom-tworld (Stuttgart)• Revistas varias: p.ej., tcworld.info

http://www.technical-communication.org/

http://www.tcworld.info/

131

Y el final.

Seguridad legalEficiencia y competitividad

Clientes fieles

Con información y equipamiento podemos alcanzar el oasis de las

oportunidades y…

133

134

… recuperar fuerzas para seguir adelante.

Más informaciónen nuestro blog

(www.istenc.com)y en LinkedIn ….

E-mail: [email protected] Tel.: +34 678 244 807135

mailto:[email protected]

Back Up

Troubleshooting: ¿y qué hago yo ahora?Objetivo de un diagnóstico: encontrar la fuente del problema y seleccionar la mejor tarea de reparación

Automoción: OBD(on-board diagnostics)

q OBD II: estandarización de códigos de error (liberalización del mercado)

q Valor añadido de las herramientas: el diagrama de flujo para la toma de decisiones (el trabajo del redactor).

138

Diagnosis en otros entornosEjemplo: software Dezide

q Diagramas de flujo sobre probabilidades y costes

q Características:• Creación

colaborativa• Uso intuitivo• Contenidos

escalables (IoT)

139

Algo muy cercano a los ingenieros: los repuestos

Productos de información CT:Catálogos de repuestos (1/2)

141

Productos de información CT:Catálogos de repuestos (2/2)

Fuente: DelkorSystems Inchttps://www.youtube.com/watch?v=PDpnud7E9Zk .

142

https://www.youtube.com/watch?v=PDpnud7E9Zk

Contenidos 4.0: estándar iiRDS(extra 1/2)

q ¿Cómo? • Modelo de metadatos • iiRDS-package: contenedor con estructura predefinida

q Las empresas sólo requerirán un “mapeo” de sus metadatos a la ontología del iiRDS.

Fuente: https://iirds.tekom.de/143


Contenidos 4.0: estándar iiRDS)Ontología (caract. principales) (extra 2/2)

q El recurso central es la unidad de información: un paquete, un documento, un tema (topic) o un fragmento dentro de un tema.

q Documentos y temas tienen un tipo. Ejemplo: manual de operación y tarea.

q Cada unidad de información tiene metadatos funcionales y metadatos del producto adicionales. Ejemplos: herramientas necesarias, intervalos de mantenimiento, eventos, variantes de productos y funciones.

144

Profesionales de CT ¿Dónde trabajan?

q 90%: industria y software• Maquinaria• Automoción• Farma• Técnica de medicina• Etc.

q 10%: servicios externalizadosq Residual: sector público y

educación

Fuente: www.teccom-frame.eu/145

http://www.teccom-frame.eu/

¿Cuántos CTs hay?

q Alemania: aproximadamente 90.000 CTos(con 3.700 puestos nuevos/año).

q Porcentaje capital humano en organizaciones:• Industria: 1,3%• Software: 3,5%

Fuente tekom (Octubre 2017)

CTospotenciales

Asociaciones Fundación asociación

Alemania 67.000 Tekom 1978

Francia 38.000 CRT 1992

UK 38.000 ISTC 1948

Italia 37.000 COM&TEC 2003

España 17.500 (tecom)(Acomtec)

(2000)(2005)

Conclusión intentos asociativos en España: primero es necesario asentar el perfil profesional del

comunicador técnico.

Fuente: informe TecDocNet 2005

146

Responsabilidades del profesional en Comunicación Técnica

q Documentación segura• Seguridad legal y seguimiento de normas• Protección del usuario final

q Documentación aceptada• Satisfacción del usuario final• Profesionalidad y conocimiento

de todas las formas de publicación de mediosq Eficiencia

• Redacción e ilustración profesional• Eficiencia en procesos de traducción• Gestión de proyectos

On time On cost On quality147

Competencias y habilidades del Comunicador Técnico

1) Sociales-personales• Capacidad para trabajar en equipo y

para la comunicación interpersonal• Capacidad para aceptar la crítica• Flexibilidad

2) Lingüísticas• Meticulosidad• Aptitud para el idioma• Motivación para la escritura

3) Técnicas (producto y proceso)• Meticulosidad• Capacidad de comprensión técnica • Pensamiento analítico• Capacidad para trabajar dentro de

unos plazos

4) Tecnológicas

Y en las cuatro áreas: PASIÓN 148

¿Te ves en la profesión? Un test de 11 preguntas

Test de FH Aalen

1) ¿Te gusta explicar a los demás algo?

2) ¿Te interesa la técnica?3) ¿Eres creativo? 4) ¿Te gusta escribir algo de cuando

en cuando? 5) ¿Entiendes los manuales de IKEA?6) ¿Puedes explicarle a tu madre

como funciona un tablet?

7) ¿Eres una persona atenta? 8) ¿Te interesan procesos mecánicos

y eléctricos? 9) ¿Te gusta la fotografía y procesar

imágenes?10) ¿Siempre has querido dirigir tu

propia película? 11) ¿Te interesa una profesión con

experiencias variadas? (antónimo de „variado“: monótono)

150

Test de FH Aalen (evaluación)

q 11 a 7 puntos¡Profesional en potencia!

q De 6 a 4 puntosEsta podría ser tu profesión. Dale una vuelta y habla con expertos.

q 3 a 0 puntosLa CT no parece que sea lo tuyo…

151

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comunicación técnica: del mal necesario a la oportunidad

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