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PROCESO COMUNICACIÓN INFORMATIVA CÓDIGO CIPD01

PROCEDIMIENTO COMUNICACIÓN INFORMATIVA INTEGRAL VERSIÓN 6

ELABORÓ:Profesional Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen InstitucionalProfesional Oficina Asesora de Planeación

REVISÓ:Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen InstitucionalJefe Oficina Asesora de Planeación

APROBÓ:Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional

FECHA: 25/08/2014

FECHA: 09/09/2014

FECHA: 11/09/2014

OBJETIVOPublicar y difundir la información institucional a través de medios de comunicación, mediante la aplicación de criterios definidos en el manual de imagen institucional y de gobierno, con el fin de hacer visible la gestión de la Superintendencia Nacional de Salud, garantizando así mantener informados oportuna y continuamente a los diferentes grupos de valor e interés.

ALCANCE Inicia con la identificación y evaluación de las necesidades de comunicación de la entidad, continua con la elaboración del producto a comunicar y termina con la socialización del producto, por el medio definido.

AMBITO DE APLICACIÓN Aplica a todos los procesos de Sistema Integrado de Gestión.

DEFINICIONESAnimación: es un proceso utilizado para dar la sensación de movimiento a imágenes, dibujos u otro tipo de objetos inanimados (textos, formas, personajes, etc).

Canal: es el medio por el cual se transmiten los mensajes entre dos o más personas.

Comunicación informativa: Son todos los datos, hechos, percepciones que provienen o son generados por los usuarios de la Entidad o fuentes externas a la Superintendencia, trabajándose como un eje estratégico transversal a la estructura organizacional con el fin de darle cumplimiento al principio constitucional de publicidad y transparencia.

Comunicación Organizacional: se concreta en las acciones comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones de la organización y se

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DEFINICIONESproyectan potenciando la práctica y visibilidad de la institución y su tarea; es un proceso transversal que hace posible incluirlo en una política institucional.

Campaña: es una acción acotada en el tiempo, integrada en distintos campos, en función de promover algo concreto y específico. Necesita una estrategia de comunicación específica en la que se definan los públicos y los medios de comunicación adecuados y acordes con el objetivo de la campaña.

Comunicación: es la relación humana que consiste en la emisión/recepción de mensajes entre interlocutores en estado total de reciprocidad; es un proceso de intercambio de información que favorece la producción social de sentidos. Es relacionar un hecho con la causa que lo produce y el efecto que genera. En este sentido son los actos comunicativos permanentes, que permiten las relaciones sociales, con mayor o menor zonas de contacto, creando y creciendo a través del diálogo y la discusión. Se habla de comunicación como el intercambio de actitudes, sentimientos, valores, entre otros, que se establecen entre los individuos.

Correo electrónico institucional: servicio de información institucional que permite el intercambio de mensajes a través de sistemas de comunicación electrónicos. Es una herramienta telemática; es decir, aquella herramienta basada en un conjunto de técnicas y servicios que combinan las telecomunicaciones y la informática y que se constituye en el correo del Tercer Milenio. Correo sin barreras de tiempo y espacio, que viaja en fracciones de segundos, con textos, sonidos e imágenes. Se puede enviar el mensaje de correo electrónico a uno o varios remitentes al mismo tiempo, con dirección visible o no, con listas de distribución públicas o privadas.

Diseño de piezas: interpretación de la información a través de elementos que contengan un desarrollo creativo e innovador, conceptualizado acompañado de imágenes y textos enfocados a presentar y comunicar un producto de forma eficaz, dinámica y oportuna.

Estrategia: es un estilo y un método de pensamiento acerca de la acción. Este método nos permite organizar la reflexión y análisis de situaciones desde la correlación de fuerzas de los actores. La estrategia es un arte y por lo tanto según Matus (1987) “La estrategia es un procedimiento mediante el cual se procura encausar la dirección del proceso de desarrollo, el cual a su vez es un sistema dinámico complejo que debe ser orientado a otro rumbo mediante una acción ejercida sobre sus variables”.

Imagen institucional: Es la imagen que la organización proyecta frente a la ciudadanía. La imagen corporativa y/o imagen institucional aparece Pág. 2 de 18



DEFINICIONEScomo el registro público de los atributos identificables del sujeto social. Equivale a la lectura pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos, tiene y construye de modo intencional o espontáneo.

Impacto: Es el registro público de los atributos identificatorios de la organización. Es la lectura pública de una institución; la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos tiene o construye de modo intencional o espontáneo.Información: conjunto de datos que han sido procesados en una forma y un orden tal que son significantes para el receptor y que puede ser utilizable para la toma de decisiones para el corto, mediano o largo plazo. Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno.

Intranet: es una red de una empresa u organización, que enlaza a empleados y miembros de la misma y su información, de tal manera que aumenta la productividad de aquellos, facilita el acceso a la información y convierte la navegación por los recursos y las aplicaciones de su entorno informático.

Mensaje: en la comunicación humana un mensaje puede ser considerado como una conducta física: traducción de ideas, propósito e intenciones en un código, en un conjunto sistemático de símbolos.

Piezas impresas: se refiere a una composición visual en diseño, la cual puede variar en soporte y formato según sus necesidades.

Producto: es un conjunto de características y atributos que tienen como fin satisfacer alguna necesidad específica.

Ruta del consumidor: proyecto que consiste en recorrer el territorio nacional en una Unidad Móvil o bus que brinda asesoría y orientación a los consumidores en temas relacionados con la protección al consumidor y el registro de marcas y patentes de invención. A través de los buses se pueden tramitar quejas y demandas en estas materias, cuando los ciudadanos sientan violados sus derechos como consumidores. De igual forma se brinda apoyo a las autoridades locales del país y demás organizaciones que tienen relación con la protección de los derechos del consumidor en la región, mediante capacitaciones sobre las funciones a ellas otorgadas por la ley en materia de protección al consumidor y metrología legal. Finalmente, la ruta del Consumidor adelanta visitas de inspección preventivas en materia de metrología legal (pesas y medidas).

Sitio web: es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un tema en particular, incluyendo una página inicial de bienvenida Pág. 3 de 18



DEFINICIONESgeneralmente denominada home page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de dominio y dirección en Internet específicos.

SST: Seguridad y Salud en el Trabajo

SGSST: Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (en la entidad se toma como Subsistema de Gestión)

Video: tecnología utilizada para capturar, grabar, procesar, transmitir y reproducir una secuencia de imágenes representativas de una escena que se encuentra en movimiento.

Wallpaper / Papel tapiz: es la imagen de fondo del escritorio en la mayoría de los sistemas operativos para pc y sirve para plasmar imágenes ilustrativas frente a los mensajes que se desean dar a conocer a los colaboradores de la entidad.

NORMASREQUISITO LEGAL DIRECTRIZ DE CUMPLIMIENTO

Constitución Política, artículos 16 y 20. (Derechos fundamentales)

Para la Oficina Asesora de Comunicaciones e Imagen Institucional son fundamentales al momento de emitir algún tipo de información, los pensamientos, percepciones, personalidades y libertad de expresión de los colaboradores para saber qué tipo de mensaje se va a trasmitir y de qué manera al interior de la Entidad.

Ley 1712 de 2014 – “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.”

La entidad da cumplimiento al derecho a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información.

Decreto 1499 de 2017, “Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema de Gestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015”.

La entidad da cumplimiento a la Dimensión Información y Comunicación. Política Gobierno Digital, consagrado en el modelo integrado de planeación y gestión y la Política de transparencia y acceso a la información

Resolución 3564 de 2015, anexo 1 y anexo 2, “Por la cual se La entidad aplica los lineamientos dispuestos en esta resolución relacionado

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NORMASREQUISITO LEGAL DIRECTRIZ DE CUMPLIMIENTO

reglamentan los artículos 2.1.1.2.1.1, 2.1.1.2.1.11, 2.1.1.2.2.2, y el parágrafo 2o del artículo 2.1.1.3.1.1 del Decreto número 1081 de 2015”.

con los aspectos relacionados con la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

Directiva Presidencial 02 de 2019, “Simplificación de Interacción digital entre los ciudadanos y el estado”.

La entidad aplica criterios para simplificar la forma en la que los ciudadanos interactúan digitalmente con la Superintendencia Nacional de Salud.

Decreto 1072 del 26 de mayo de 2015, por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo

Artículo 2.2.4.6.14. Comunicación. El empleador debe establecer mecanismos eficaces para:1. Recibir, documentar y responder adecuadamente a las comunicaciones internas y externas relativas a la seguridad y salud en el trabajo;2. Garantizar que se dé a conocer el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST a los trabajadores y contratistas; y,3. Disponer de canales que permitan recolectar inquietudes, ideas y aportes de los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo para que sean consideradas y atendidas por los responsables en la empresa.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN1. Las solicitudes para ser atendidas con oportunidad deberán ser realizadas por cada área dentro de los siguientes tiempos:

Las solicitudes de evento, noticia/mensaje, ruta del consumidor o apoyo en la actualización o creación de contenido para el sitio web se deben hacer con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha de publicación.

Las solicitudes de diseño, diagramación de piezas gráficas o documentos se deben hacer con un mínimo de 8 días hábiles de anticipación a la fecha de publicación.

Las solicitudes de campaña se deben hacer con un mínimo de 15 días hábiles de anticipación a la fecha de publicación. Las solicitudes para la realización de VIDEOS O ANIMACIONES se deben hacer con un mínimo de 20 días hábiles de anticipación a la

fecha de publicación.

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2. Todo mensaje o campaña de comunicación debe ser supervisado y aprobado por la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional para garantizar el vínculo entre los intereses al interior de la entidad, la realidad organizacional y la imagen proyectada.

3. Para definir el medio y/o espacio de mayor impacto de comunicación, se deberá tener en cuenta variables como, cantidad, tiempos, población objetivo, entre otras.

4. Ninguna imagen, ilustración o mensaje frente a la gestión institucional, puede ser proyectada sin la aprobación de la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional.

5. La información suministrada a los Usuarios y Actores del Sistema debe cumplir los principios de transparencia, buena fe, facilitación, no discriminación, gratuidad, celeridad, eficacia, calidad, proactividad y responsabilidad.

6. Cuando se realicen comunicaciones oficiales se deberá tener en cuenta el eslogan institucional.7. El manual de imagen institucional de la Superintendencia Nacional de Salud será el documento que establecerá los lineamientos que se deben

seguir para el uso la imagen institucional, el cual estará alienado con el procedimiento de elaboración y control de documentos y registros. 8. Los canales de comunicación podrán ser establecidos por medios electrónicos e impresos.9. Se debe evaluar el impacto de las estrategias relacionadas con la comunicación informativa y organizacional.10. Los productos que no sean aprobados por el área solicitante no podrán ser socializados.11. EL grupo de Talento Humano en cabeza del Profesional Responsable del SGSST determinará la información que se deberá consolidar,

reportar, publicar y mantener disponible para las diferentes partes interesadas, de acuerdo con lo determinado en el Decreto 1072 de 2015. Para ello se debe tener en cuenta la Matriz de Comunicación STFT34

ID ACTIVIDAD / TAREA ¿QUÉ?

DESCRIPCIÓN¿CÓMO?

ÁREA RESPONSABLE

CARGO ÁREA PARTICIPANTE

REGISTRO

1 Realizar solicitud El profesional encargado del área solicitante realiza mediante el formato electrónico CIFT01, que se encuentra en la intranet: (https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=UQzEF9-xJU6M1p0NJniDAF3wodE63kBImVc_eNLuHnxURUVKWElMWTFZWEFCUElRUkxMQUpON

Todas las áreas Profesional N.A Correo Institucional

Solicitud electrónica

código CIFT01

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https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=UQzEF9-xJU6M1p0NJniDAF3wodE63kBImVc_eNLuHnxURUVKWElMWTFZWEFCUElRUkxMQUpON1VBNy4u




1VBNy4u ) la solicitud a la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional. Una vez se ingresa al formato electrónico CIFT01, se debe loguear con el usuario y contraseña con el que ingresa al equipo asignado en la entidad.

Los tipos de solicitud son: Apoyo en la actualización o creación de

contenido en el sitio web. Divulgación de ruta del consumidor. Piezas impresas. Publicación de evento en sitio web. Publicación de noticia/mensaje. Realización de animación. Realización de campaña. Realización de video. Diseño, diagramación de piezas

gráficas o documentos.

2 La solicitud cumple con los tiempos establecidos

Si: La solicitud cumple con los tiempos establecidos, se realiza la actividad 3.

No: La solicitud NO cumple con los tiempos establecidos, el profesional a cargo de la clasificación responde al solicitante rechazando la solicitud a través de correo electrónico institucional. El proceso se da por

Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e

Imagen Institucional

Profesional N.A. Correo Institucional

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finalizado.

3 Recibir y revisar solicitud

El profesional a cargo de la clasificación de solicitudes asigna mediante correo institucional al profesional encargado de la comunicación informativa o comunicación organizacional.

El profesional encargado de la Oficina de Comunicaciones recibe la solicitud mediante correo electrónico institucional.

El profesional encargado revisa la solicitud en aspectos como: tipo de solicitud y claridad de la información enviada según el tipo de solicitud.

De ser necesario podrá solicitar información adicional al profesional encargado del área solicitante para continuar con la gestión de la solicitud.



Profesional Área solicitante Correo Institucional

4 Gestionar solicitud

El profesional encargado realiza la propuesta del producto solicitado y la envía para aprobación del jefe o el profesional encargado de la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e imagen Institucional (previa asignación del jefe de oficina) a través de correo institucional.



Jefe de Oficina

Profesional

N.A Correo Institucional

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Cuando el tipo de solicitud corresponde al apoyo en la actualización o creación de contenido en el sitio web. El profesional encargado realiza la publicación correspondiente y envía evidencia al área solicitante mediante correo institucional, y continúa con la actividad 6.

5 Aprobar producto

El profesional encargado de realizar la propuesta envía mediante correo institucional al jefe o el profesional encargado la propuesta para verificar, validar y aprobar el producto.

Si el producto requiere algún ajuste, este se reenvía por correo institucional al profesional encargado para su respectivo ajuste. De lo contrario se envía la aprobación mediante correo institucional al profesional encargado.

El profesional encargado envía al área solicitante el producto para aprobación de texto mediante correo institucional.



Jefe de Oficina

ProfesionalÁrea solicitante Correo

Institucional

6Aprobar texto del producto

El profesional encargado del área solicitante verifica, valida y aprueba el texto del producto.

Si el producto requiere ajuste de texto, lo

Área SolicitanteProfesional

Oficina Asesora de

Comunicaciones Estratégicas e

Correo Institucional

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solicita mediante correo institucional como respuesta al correo recibido. De lo contrario el producto es aprobado, envía la aprobación mediante correo institucional.


7 Socializar el producto

El profesional encargado divulga el producto a través de los canales solicitados:

Sitio web. Redes sociales. Intranet. Wallpaper (Papel tapiz). Correo electrónico institucional. Televisores.



Profesional N.A

Sitio web.Redes sociales.Intranet.Wallpaper (Papel tapiz).Correo electrónico institucional.Televisores.

PUNTOS DE CONTROLID NOMBRE DE LA

ACTIVIDAD/ TAREA

MÉTODO DE CONTROL FRECUENCIA RESPONSABLE(S) REGISTRO

2 Cumplimiento de tiempos definidos

Mediante observación y comparación de fechas de solicitud

y fecha del requerimiento desarrollado, se verifica si la

solicitud cumple con los tiempos establecidos.

Cada vez que se reciba una solicitud.

Profesional Correo Institucional

4 Gestionar Solicitud Mediante la observación se revisa aspectos de diseño y diagramación

de la propuesta desarrollada.

Cada vez que se reciba una solicitud.

Jefe OficinaProfesional

Correo Institucional

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5 Aprobar producto Mediante la observación se revisa aspectos de diseño y diagramación

del producto final.

Cada vez que se gestionen solicitudes

que requieran productos.

Jefe de Oficina

Profesional

Correo electrónico

6 Aprobar texto del producto

Mediante observación el área solicitante aprueba textos definidos

en el producto final.

Cada vez que se gestionen solicitudes

que requieran productos.

Profesional Correo electrónico

ANÁLISIS DE TIEMPOLos tiempos para la realización del siguiente procedimiento dependen de la complejidad de la solicitud, sin sobre pasar 2 semanas como máximo.

DOCUMENTOS DE REFERENCIAGuía de sistema gráfico Gobierno de Colombia 2019. Guía de lenguaje claro para servidores públicos de Colombia 2015.Lineamientos y metodologías en Usabilidad para Gobierno en línea - 2010.CONPES 3785 de 2013 – La entidad debe “ofrecer a los ciudadanos información en lenguaje claro y comprensible de manera que tengan certidumbre sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar en las que podrán solucionar sus inquietudes y gestionar sus trámites”NTC 5854 de 2011 – accesibilidad en páginas web

CONTROL DE CAMBIOSASPECTOS QUE

CAMBIARON EN EL DOCUMENTO

DETALLES DE LOS CAMBIOS EFECTUADOS

RESPONSABLE DE LA SOLICITUD DEL CAMBIO

FECHA DEL CAMBIO

DD/MM/AAAAVERSIÓN

Adopción del documento

Mediante el artículo 4 de la Resolución 2239 de 2014 se adoptó el proceso y la documentación relacionada en él.

Jefe de Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional

07/10/2014 1

Adopción del documento Mediante Resolución 4086 de 2014 Jefe de Oficina Asesora de 19/12/2014 1Pág. 11 de 18



se derogó la Resolución 2239 del mismo año y se adoptó el Manual de Procesos y Procedimientos de la Entidad.

Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional

NormasPolíticas de operaciónDescripciónDocumentos de referencia

Se modificó el objetivo. Se actualizo la norma sobre Gobierno en línea Decreto 2573 de 2014 y la ley 1437 Código de procedimiento Administrativo. Se modificaron algunas actividades, se eliminó el formato COFL03 por que el informe de auditoría se presenta en formato libre, se modificó el código del formato de informe de auditoría IGFL05.NURC 3-2015-012795

Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional

26/06/2015 2

Actividades

De la actividad 1 se elimina el requerimiento del diligenciamiento del Formato Orden de Trabajo para diseño de piezas grafica Código CIFT02.De la Actividad 2 se elimina la obligatoriedad de enviar solicitud por memorando.

De la actividad con se cambia la palabra escoger por aprobar.

Se elimina la actividad 7.


29/02/2016 3

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PolíticasDocumentos de referenciaNormatividad

Se solicita ajuste del documento mediante memorando NURC: 3-2017-004428 donde se cambia el nombre del documento “Manual de Imagen Corporativa” por “Manual de Imagen Institucional de la Superintendencia Nacional de Salud” el nombre del documento “Manual 3.1 de Gobierno en Línea” por “Manual de Gobierno en Línea”, se elimina el documento “Política Editorial”. La política editorial es reemplazada por el documento “Guía de Publicación de Contenido en el Sitio web de la Superintendencia Nacional de Salud” ajuste aprobado con NURC 3-2017-006434.


03/05/2017 4

Políticas de operaciónActividadesPuntos de controlAnálisis de tiempo

Mediante Memorando de NURC 3-2018-005896, se solicitó la modificación de: eliminación de la política “El área solicitante debe enviar el requerimiento con 8 (días) hábiles de anticipación si es un mensaje.”Se elimina la política “El área solicitante debe enviar el requerimiento con 15 (días) hábiles de anticipación si es una campaña.


12/04/2018 5

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Se incluye la política “Las piezas que no sean aprobadas por el área solicitante no podrán ser socializadas.”

De la actividad 1, en la columna “Actividad” se elimina el texto “…o mensaje”, en la columna “Descripción” se elimina la indicación de que el formato CIFT01 se envía mediante correo electrónico, se elimina el texto “…o mensaje …”, se incluye enlace al formulario electrónico y se elimina la indicación de que se debe adjuntar el brief de comunicación informativa, finalmente se indica que el ingreso al formulario electrónico se realiza con el usuario y contraseña con que se ingresa al equipo asignado en la entidad. En la columna “Registro” se cambia “Brief Comunicación Informativa código CIFT01” por “Formato electrónico código CIFT01”.

De la actividad 2, en la columna “Descripción” se reemplaza el texto “a los Profesionales encargados”

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por “al Profesional Especializado Encargado”, en la columna “Cargo” se incluye “Profesional encargado”.

De la actividad 4 en la columna “Descripción” se modifica el texto: “…diseñador gráfico externo …” por “…diseñador gráfico de comunicación externa …”, se modifica el texto “…realizar 3 (tres) propuestas de diseño …” por “…realizar propuesta de diseño…”

De la actividad 5, se modifica el texto: “…aprueba 1 (una) de las propuestas enviadas …” por “…aprueba la propuesta enviada …” y se agrega el texto “Si la propuesta enviada requiere algún ajuste, lo solicita mediante correo institucional como respuesta al correo recibido con las piezas. Se devuelve a la actividad 4”.

De la actividad 6 en la columna “Actividad” se elimina el texto “…en el Brief”. En la columna “Descripción” se reemplaza el texto “a los Profesionales encargados”

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por “al Profesional Especializado Encargado”. En la columna “Cargo” se modifica el texto: “…diseñador gráfico externo” por “…diseñador gráfico de comunicación externa”.

De la actividad 7 en la columna “Actividad” se elimina el texto “…o mensaje” En la columna “Descripción” se modifica el texto: “…Brief de Comunicación Informativa …” por “…formato electrónico …”.

En el primer punto de control “Realizar propuestas gráficas de comunicación” se ajusta el número de ID, la actividad corresponde al número 4; en la columna “Descripción” se modifica el texto: “…Brief de Comunicación Informativa” por “…formato electrónico …”, en la columna “Responsable” se modifica el texto: “diseñador gráfico externo” por “diseñador gráfico de comunicación externa”.

En el segundo punto de control en Pág. 16 de 18



la columna “Nombre de la actividad” se elimina el texto “…o mensaje”, en la columna “Método de control” se elimina el texto “…o mensaje …”, en la columna “Registro” se modifica el texto: “…Brief de Comunicación Informativa …” por “…formato electrónico …”.

En análisis de tiempo se elimina el texto: “La revisión y aprobación de las piezas de comunicación no podrá ser mayor a 15 (quince) días calendario, la duración de cada estrategia dependerá de la complejidad de la misma y deberá ser evidenciada en el cronograma establecido para tal fin” por “Los tiempos establecidos para el procedimiento se dan así:

El área solicitante debe enviar el requerimiento con 15 (quince) días hábiles de anticipación a la fecha de publicación si es una campaña.

El área solicitante debe enviar el requerimiento con

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20 (veinte) días hábiles de anticipación a la fecha de publicación si es un video o animación.

La revisión y aprobación de las piezas de comunicación por parte del área solicitante no podrá ser mayor a 3 (tres) días hábiles.

Mediante memorando NURC: 3-2018-006306 se aprueba el ajuste documental

Actualización de Actividades y ajuste en Puntos de control, actualización de políticas de operación.

Mediante Memorando de 3-2019-19253, se solicitan las siguientes modificaciones:Ajuste del objetivo, revisión de redacción de todo el documento, modificación de las políticas de operación, revisión de actividades y puntos de control e inclusión del formato STFT34

Mediante memorando NURC: 3-2019-19940, se aprueba el ajuste documental


30/10/2019 6

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