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¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice?
Milton Vela Director "CAFÉ TAIPÁ - Reputación y Marketing @MiltonVV
#EBE16
“EL MEJOR NEGOCIO ESTÁ EN GANAR LA CONFIANZA DE LAS PERSONAS”
Sergio “Checo” Pérez piloto de Fórmula 1 Imagen de Hawkers
Sitio web de Hawkers México
El marketing es la voz de la marca.
La reputación es la voz de los públicos sobre la marca.
@MiltonVV
Debido a las redes sociales,los públicos que pueden
expresarse sobre la marca no solo son los clientes
@MiltonVV
Si analizamos un caso de marketing solo con criterios
de marketing, desconocemos la nueva dimensión que tiene
debido a Internet
@MiltonVV
MARKETING
REPUTACIÓN
La empresa controla lo que su marketing dice.La reputación NO SE CONTROLA, solo se gestiona.
REPUTACIÓN
Expresión de los públicos de interés, con un sentimiento positivo o negativo, y que puede afectar los
objetivos de negocio actuales o futuros de una empresa.
7 dimensiones que la reputación considera y el marketing debe tomar en cuenta
REPUTACIÓN
REPUTACIÓN
Puedes tener una buena reputación financiera, pero tal vez tu reputación social no.
CUCuando el marketing conversa con la reputación,
se beneficia el grupo objetivo y su mundo.
LA ACCIÓN SOCIAL ES ORO PARA LAS REDES SOCIALES
Y CATALIZA EL EARN MEDIA
El uso de criterios de reputación junto a estrategias de marketing,
dependerá de la madurez de la cultura corporativa de la empresa
@MiltonVV
CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa define valores, y la de Hawkers está en formación.
COYUNTURA POLÍTICA, SOCIAL Y ECONÓMICA
La cultura de una marca transnacional debe conocer el contexto en el que se encuentra
para la estrategia GLOCAL
GRUPOS DE INTERÉSComunicaciónde Marketing
Stakeholderso Públicos de Interés
MARCA CLIENTE
Colectivos/ONG
Influyentesdigitales
Accionistas
Líderes de opinión
Excolaboradores
Periodistas
PolíticosProveedores
Competencia
Colaboradores
Alta DirecciónComunidad
de Operación
Grupos de Interés primarios
Grupos de Interés secundarios
Interacción en la red social
COMMUNITY POWER
Una marca debe generar y conocer su poder de comunidad. LOS FANS DE VERDAD
Un atajo válido es recurrir a quienes tienen ese poder
Pero nunca será lo mismo que el #CommunityPower de
la propia marca...
COMMUNITY POWER
MARKETING EN TIEMPO REAL (RTM)
MARKETING EN TIEMPO MORTAL
CULTURACORPORATIVA
? 1
ANÁLISIS DELA REPUTACIÓN2
RELACIÓN CONSTAKEHOLDERS4
COMMUNITY POWER EN
GRUPO OBJETIVO5
COYUNTURALo que pasa
en tu país,el mundo, la sociedad
3
MONITORIZACIÓN Y MARKETING EN TIEMPO REAL
6
Modelo RepMark(Café Taipá)
CRISIS
David Moreno
¿Compramos por lo que la marca dice, o por lo que la
gente dice?
@MiltonVV
Compramos por lo que la marca dice, cuando escucha
y entiende a la gente.
El mejor marketing está en la gente.
@MiltonVV
@MiltonVV
