COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Magister en Ciencias de la Educación, con Mención en Orientación, Relaciones Humanas y Familia.

FACULTAD DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADOS

Docente: Luis Araya Aliaga

Comportamiento organizacional

“Campo de estudio que investiga el que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”. ROBBINS, S. (1996).

Comportamiento Organizacional

“Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS

ORGANIZACIONES :

• Relaciones interpersonales.• Estructura formal de la organización.• Procesos y diseños de trabajo.• Tecnología e infraestructura.• Recursos utilizados en el logro de objetivos.• Medio ambiente.

El comportamiento humano en las organizaciones es entendible sólo cuando

lo analizamos de manera holística, sistémica, multidisciplinaria e inter -

disciplinaria.

Las relaciones personas - organización deben verse como un todo.

PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O. :

TEORIA ORGANIZACIONAL ANTES DE 1900.- Adam Smith (1776, La riqueza de las naciones), Robert Owen (aprox. 1825), Charles Babbage (1832)

EPOCA CLASICA: TEORIA ORGANIZACIONAL ENTRE 1900 Y MEDIADOS DE LA DECADA DEL 30.

- Administración Científica - Frederick Taylor,- También Henry Gantt y los esposos Gilberth

PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O. :

- Teoría Administrativa / Henry Fayol

- Teoría Burocrática/ Max Weber,

- Teoría del “hombre social” / Mary Parker Follet, Chester Barnard.

LA EPOCA CONDUCTISTA: T. O. ENTRE DECADA DE LOS 30 Y LOS 50.-

- Precursor: Hugo Munsterberg (1913, Psychology and Industrial Efficiency),

PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O. :

- Relaciones Humanas: Elton Mayo y los estudios Hawthorne, Dale Carnegie, Abraham Maslow, Douglas McGregor, Walter Dill Scott

TEORIA ORGANIZACIONAL DE LOS 60 A LA FECHA.-

- Escuela Sociotécnica,

- La teoría de sistemas,

- Teoría situacional y contingencial,

- El Desarrollo Organizacional y sus influencias (TQM, Learning Organization,...).

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL1. Ayuda a los administradores a estudiar la conducta de los

individuos en una organización. Cambios en las org., mas mujeres, mas capacitación, menos permanencia, se requiere empleados flexibles y que puedan enfrentar cambios rápidos. Las personas llegan con antecedentes educativos, talentos y perspectivas.

2. Contribuye a que comprendan las complejidades de las relaciones interpersonales (compañeros o superior y subordinado)

3. Es útil para examinar la dinámica de las relaciones en grupos pequeños, (formales o informales) y equipos.

4. Se interesa por las relaciones intergrupales (dptos de ingeniería y ventas)

5. Las organizaciones pueden ser concebidas y administradas como sistemas integrales con relaciones interorganizacionales (fusiones y sociedades)

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. DESCRIBIR sistemáticamente el modo en que se conducen las personas en distintas condiciones. Ej: si los empleados están motivados, clima.

2. COMPRENDER porque las personas se comportan como lo hacen, en un departamento están motivados y en otros no.

3. PREDECIR la conducta futura de los empleados. Ej: si están motivados van a producir más, si tienen un buen clima laboral se van a sentir mas satisfechos.

4. CONTROLAR y procurar ciertas actividades humanas en el trabajo. Ejercer impacto, desarrollar habilidades.

FUERZAS DEL CO1. PERSONAS: Compone el sistema social interno de

las organizaciones, individuos y grupos pequeños, grandes, formales e informales, que se arman y se desarman.

2. ESTRUCTURA: Define las relaciones formales. Las actividades suponen la existencia de puestos, cargos y niveles.

3. TECNOLOGÍA: Aporta recursos con los que trabaja la gente e influye en las tareas, influencia las relaciones de trabajo, ej: una línea de ensamble en una empresa de automóviles es distinta a la aparatología de un quirófano.

4. ENTORNO: Todas las organizaciones operan en un entorno interno y externo. Generan importantes demandas organizacionales.

CARACTERÍTICAS DEL CAMPO DEL CO

Interdisciplinariedad. Psicología (motivación, liderazgo), Ingeniería (ergonometría), Sociología (clima y satisfacción), Derecho (relaciones contractuales, ingreso y desvinculación).Investigación y marcos conceptuales. Procesos asociados al desarrollo teórico, la investigación y la práctica administrativa. Las teorías ofrecen explicaciones, el pensar, sentir y actuar de los individuos y sobre los motivos de ello, poseen sentido práctico. (Elton Mayo)Creciente aceptación de la teoría y de la investigación por los administradores en ejercicio. La relación se da entre teoría, práctica e investigación.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL CO

NATURALEZA DE LAS PERSONAS

NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES

Diferencias individuales Sistemas sociales

Percepción Intereses mutuos

Individuo integral Ética

Conducta motivada

Deseo de involucramiento

Valor de las personas

DIFERENCIAS INDIVIDUALES

Cada persona es única, las diferencias son sustanciales y esta diversidad es valiosa para las organizaciones toda vez que tienen un potencial de creatividad y posibilidad de innovación inestimable.

PERCEPCIÓN

Es el modo en que cada persona ve, organiza e interpreta las cosas. Cada uno entiende la realidad y ve las cosas de diferente manera y reacciona a su manera, esto se conoce como percepción selectiva, según la cual se tienden a prestar atención a aquellas características de su entorno que corresponden a sus expectativas.

INDIVIDUO INTEGRAL

Al contratar a una persona se lo debe aceptar integralmente, con habilidades, antecedentes, conocimientos, emociones, características físicas y entorno familiar. Ha variado la ARH(Administración de Recurso Humano) del Taylorismo donde se consideraba al hombre solo en relación a la organización.

CONDUCTA MOTIVADA

Es esencial para la operación de las organizaciones, la tecnología y los equipos, pero si su personal no está motivado para aprovecharlos y dirigirlos, tales recursos carecerán de utilidad.

DESEO DE INVOLUCRAMIENTO

Comprometerse. Es contribuir con talento e ideas al éxito de la organización, compartir conocimientos y experiencias. Tarea doble por parte del agente y de la organización.

VALOR DE LAS PERSONAS

En la última década el capital humano es lo mas importante en las organizaciones. El RH es distinto de la tierra, el capital o la tecnología.

LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS SOCIALES

La sociología enseña que las organizaciones son sistemas sociales. Un sistema (Mayntz, 1980) es un todo formado por elementos que tienen entre sí relación recíproca. Al hablar de sistemas sociales nos referimos a un sistema formado por personas. El hecho que las organizaciones conformen sistemas sociales, significa que es dinámico y comprenden relaciones, ejercicios de roles, etc. Hay un sistema social formal e informal (el que surge de la estructura organizacional y el que surge de las relaciones espontáneas y asimétricas)

INTERESES MUTUOS

Las personas necesitan de las organizaciones para cumplir sus objetivos personales y las organizaciones no existen sin las personas que las componen. Las tareas organizacionales deben realizarse con una serie de condicionantes para ser productivas, y a su vez la organización debe ofrecer posibilidades de satisfaccióna las personas que la componen

ÉTICA

Dar un trato ético es indispensable para atraer y retener empleados valiosos. Las empresas han establecido códigos de ética, emitiendo declaraciones de valores éticos, impartiendo capacitación en cuestiones éticas. Cuando las metas de una organización son éticas se cumplen los objetivos individuales, organizacionales y sociales.

ARH Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La Administración de Recursos Humanos es la ciencia que estudia la planeación, organización, dirección, coordinación y control de los recursos humanos.

El COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL estudia el impacto de los individuos, de los grupos y de las estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones

Para que impacte el individuo tiene que estar:•Motivado.•Ser eficiente-eficaz y estar comprometido•Tener características biográficas, habilidades, personalidad y capacitación adecuadas.

LA DINAMICA DE LA GENTE EN LAS ORGANIZACIONES

•Las organizaciones son sistemas complejos, hay que combinar por ej: Humanidad y tecnología en IBM.•La conducta humana es impredecible.

La gente tiende a ser muy eficaz en el manejo de las relaciones cuando puede entender y controlar

sus propias emociones y lograr empatía con los sentimientos de los otros

(Daniel Goleman)

LA DINÁMICA DE LA GENTE EN LAS ORGANIZACIONES

•La conducta humana en una organización puede ser parcialmente comprendida mediante el estudio y aplicación de la ciencia conductista, la administración y otras disciplinas.•No hay soluciones perfectas a los problemas organizacionales, pero los empleados pueden acrecentar conocimiento y habilidad para que sus relaciones de trabajo mejoren.•El comportamiento organizacional es una disciplina científica y una ciencia aplicada.

PERSONAS

CAMBIOS EN LA FUERZA LABORAL•Reducción de la ética del trabajo•Mas importancia al placer, a la auto expresión y el crecimiento personal.•Se ha reducido la aceptación automática de la autoridad por parte de los empleados•Se ha incrementado el deseo de participación, autonomía y control.

PERSONAS

FACTORES QUE AFECTAN A LA FUERZA LABORAL

•Las habilidades se hacen obsoletas por los avances tecnológicos.•Los trabajadores manuales deben recapacitarse con conocimientos sino serán desplazados.

•Las necesidades de seguridad son prioritarias.

•Disminuye la lealtad por posibles reducción o subcontratación.

•No hay incremento significativo de los salarios por lo que se ha renovado el interés por el dinero como factor motivador.

PERSONAS

Para motivar y liderar se debe demostrar interés por los demás, escuchar y preocuparse por la competencia y las relaciones con los empleados.Se debe delegar autoridad, demostrar apertura, confianza, compasión auténtica y vulnerabilidad

ENFOQUES BÁSICOS

1. ENFOQUE DE RRHH (de apoyo): se interesa por el crecimiento y desarrollo de las personas hacia niveles más altos de competencia, creatividad y satisfacción. Ayuda a los empleados y trata de crear un clima mejor.Mejora en personas – mejora en eficiencia operativa.Satisfacción trabajo – resultado de uso de habilidades.El rol primario del administrador es de apoyo activo, de crecimiento y desempeño.

ENFOQUES BÁSICOS

2. ENFOQUE DE CONTINGENCIA: Diferentes situaciones requieren diferentes

prácticas de conducta para mayor eficacia.Analizar la situación antes de la acción (más interdisciplinario, orientado a sistemas y a investigación).Situación – práctica.Los administradores necesitan saber en que condiciones deben elegir un enfoque conductual sobre otro, con un marco de contingencia.

ENFOQUES BÁSICOS

3. ENFOQUE ORIENTADO A LOS RESULTADOS: Productividad: compara unidades de producto con unidades de insumos (económicos y humanos)

Factores que influyen en los resultados:a) Conocimiento y destreza – habilidad.b) Actitud y situación – motivación.c) Habilidad y motivación- desempeño humano

potencial.d) Desempeño potencial, recursos, oportunidad –

resultados organizacionales.

ENFOQUES BÁSICOS4. ENFOQUE DE SISTEMAS: El CO holístico interpreta las

relaciones persona – organización en términos de la persona completa y sistema social completo.Una visión general de la gente en las organizaciones, se esfuerza por entender todos los factores que influyen en la conducta de las personas.La situación total afecta más que un hecho o problema aislado.

Elementos fundamentalesa) Hay muchas variables en un sistema.b) Las partes son interdependientes.c) Hay varios subsistemas en el sistema.d) El mecanismo insumo – proceso – producto es cíclico y auto sustentable

(continuo, repetitivo y se retroalimenta para ajustarse)e) Los sistemas producen resultados positivos o negativos (análisis costo-

beneficio)