FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA

INTEGRANTES:CHAVEZ SAURIN INGRIDMACEDO ARVALO DIOMARMENDOZA TORREJN KARINAPINEDO LPEZ JULIANSILVA TRAUCO ELSAVARGAS CUESTA ELINA DEL PILAR

DOCENTE:

MG. CARMEN ELENA SNCHEZ DEL AGUILA

TARAPOTO - PER

2014

LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESAINTRODUCCIN

La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional, es un factor determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una mala comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se establecen gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.

Toda institucin debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los procesos a nivel interno para que se promueva la participacin, la integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

La comunicacin se ha entendido frecuentemente en la empresa como una mera "transmisin de informacin" de los directivos a los trabajadores, sin embargo la comunicacin debe ser una labor tenida en cuenta en toda una poltica de empresa.

OBJETIVOLa comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la direccin y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin.

CONCEPTO DE COMUNICACIN

La comunicacin es un proceso por el que los individuos interaccionan entre s, mediante smbolos que representan informacin, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente. Hoy est tericamente asumido que la comunicacin es una actividad consustancial a la vida de la organizacin.

La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.

Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin externa y comunicacin interna:Comunicacin externaEs la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.Un aspecto importante en la comunicacin externa son lasrelaciones pblicas, en donde, a travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputacin de la empresa.

Comunicacin internaEs la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.Este tipo de comunicacin interna se puede dividir encomunicacin formal y comunicacin informal:

Comunicacin formal

Es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicacin informal

Es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

La comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin vertical descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin horizontal.

Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones, enseanzas, correcciones, etc.

Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico superior (a la direccin, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.

Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la coordinacin de actividades.

LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS

La comunicacin es el proceso a travs del cual se transmite informacin. Tradicionalmente se entenda como comunicacinel intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales.Partiendo de esta definicin la comunicacin a nivel general para poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser clara y concisa, ser transmitida de forma objetiva e imparcial.

La comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los mtodos correctos y eficientesse corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional.Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin son:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor). La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor. Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido. Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa). La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente. Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son barreras que se pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.

Principales barreras en la comunicacin:

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros. Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras. Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems. Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados. Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.

Y a nivel organizacional:

Los niveles jerrquicos. La autoridad y el estatus. La especializacin y su jerga relacionada.

A estas barreras se suman algunos puntos crticos que llevan a la comunicacin como a presentarse con trabas:

1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.2. Eliminacin. Omisin de informacin.3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y que se asegura es la nica opcin verdadera.

En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta un persona de un nivel medio pasa a travs de un numero de subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.

Otro de los tantos errores u obstculos de la comunicacin efectiva es pensar que quin habla (emisor) es el nico con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no puede emitir ningn juicio de valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas personas deben ser activos en la conversacin para que esta sea efectiva y asertiva, para esto se debe emplear una escucha activa que debe considerar:

Ser emptico (anmica y fsicamente) Formular preguntas Resumir (parafrasear) Adecuada posicin corporal y contacto visual Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro) Evitar interrumpir No hablar demasiado

Dentro de las empresas debe existir un tipo de comunicacin lateral-diagonal, donde se formen equiposinterfuncionales para la solucin de problemas, que incluyen a personal de diferentes departamentos, se ha convertido en un enfoque cada vez ms necesario para tratar con problemas que atraviesan las lneas organizacionales. Para que la comunicacin sea efectiva y asertiva dentro y fuera de la empresa, se debe tener en claro que se necesita ser emptico, paciente, tener la destreza necesaria para saber manejar las situaciones que se les presenta.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

La comunicacin en una empresa es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.

Una buena comunicacin interna es uno de los factores que contribuye al logro de la motivacin de los distintos integrantes de los grupos de trabajo, a la mejora del desempeo a travs de la superacin de estndares de rendimiento y productividad, a la creacin de una buena atmsfera laboral, a la confianza y a la aceptacin recproca.Por estas razones, la comunicacin en las empresas debe ser una actividad permanente y planificada

CONCLUSINLa comunicacin en la empresa debe ser consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicacin debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al producto, a ganar ms y ser los primeros en el mercado, hoy es importante manejar la comunicacin empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al consumidor.