comportamiento organizacional
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Mg. Luis Enrique Soria Paima
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• Casos: – Dilema acerca de la diversidad.– Dilema ético: Mentir en los negocios– Gerentes exitosos
• Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional.
• Modelo de Comportamiento Organizacional. Variables dependientes e independientes.
• Retos y desafíos del CO.
SESIÓN 2
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Conceptos fundamentales de CO
Personas Organizaciones
•Los individuos: iguales y diferentes al mismo tiempo.•Percepción diferentede cada individuo.•La persona es un todo.•Motivación en el comportamiento.•Pertenecer.•Deseo de reconocimiento y valoración.
•Sistemas sociales: las organizaciones son gobernadas por leyes sociales y psicológicas.•Relación ganar-ganar: Ambos se necesitan, personas y organizaciones.•Etica: dar a los individuos un trato ético para atraer y retener a los empleados valiosos.
Fuente: Davis y Newstron
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• Psicología: Ha brindado un gran aporte en el ámbito del aprendizaje, personalidad, percepción, emociones, liderazgo, motivación, satisfacción, toma de decisiones, actitudes, manejo del estrés laboral, etc.
• Psicología social: Sus investigaciones involucran el cambio social y los procesos de adaptación de las personas ante el cambio, así como la comunicación, la toma de decisiones grupal, etc.
• Sociología: Ha brindado aportes en lo que respecta a la cultura organizacional, las comunicaciones, el poder, el manejo de conflictos.
• Antropología: Ha colaborado en la comprensión de las diferentes actitudes, valores y comportamientos en diferentes culturas.
• Ciencias políticas: Toman aspectos relativos al poder, al conflicto y a la política dentro de las organizaciones.
Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional
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Disciplinas que contribuyen al campo del CO
AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónFormaciónEficacia del liderazgoSatisfacción en el trabajoToma de decisiones individual.Valoración del desempeñoMedición de las actitudesSelección de empleadosDiseño del trabajoEstrés laboral
Cambios de actitudComunicaciónProcesos de grupoToma de decisiones en grupo
ComunicaciónPoderConflictoConducta intergrupal
Tecnología organizativaCambio organizativoCultura organizativa
Valores comparativosActitudes comparativasAnálisis multicultural
Cultura organizativaEntorno organizativaPoder
Ciencia ContribuciónUnidad de
análisisResultado
Psicología
Psicología social
Sociología
Antropología
Individuo
Grupo
Sistema de la organización
Estudio de la conducta
organizativa
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Principales fuerzas que influyen en el CO
Personas:IndividuosGrupos
Entorno:GobiernoCompetenciaPresiones sociales
Estructura:PuestosRelaciones
Tecnología:MaquinariaComunicaciones
Comportamiento organizacional
Fuente: Kreitner y Kinicki
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Modelo convencional del CO
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Robbins Stephen presenta un modelo general que define el
comportamiento organizacional, fija sus parámetros e identifica las
principales variables dependientes e independientes
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Variables dependientes
Factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro
factor.
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1. Productividad.2. Ausentismo.3. Rotación.4. Satisfacción en el trabajo.5. Conducta que se aparta de las normas del
comportamiento en el trabajo.6. Comportamiento ciudadano organizacional
(CCO).
¿Cuáles son lasa principales Variables dependientes del modelo del CO?
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Es una medición del desempeño que incluye la eficacia y la eficiencia.
1. Productividad
Eficacia: Cumplimiento de las metas perfectamente definidas.
Eficiencia: Uso adecuado de los recursos disponibles.
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Por lo tanto…
Uno de los mayores intereses del CO es la productividad porque queremos saber qué factores influirán en la eficacia y la eficiencia de los individuos, de los grupos y de toda la organización.
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2. Ausentismo
Inasistencia frecuente al trabajo. Constituye un costo e interrupciones para los empleadores.
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¿Son malas todas las ausencias?.... Probablemente
no!
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3. Rotación
Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntario e involuntario. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de reclutamiento, selección y capacitación.
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4. Satisfacción en el Trabajo
Guarda relación con la calidad de vida en el trabajo. El grado de satisfacción ayuda a atraer y retener talentos, a mantener un agradable clima organizacional y a aumentar la motivación de los empleados.
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5. Conducta que se aparta de las normas del comportamiento en el trabajo.
Llamada también comportamiento antisocial o incivilidad en el lugar de trabajo, es aquella que viola en forma significativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar de las organizaciones o el de sus miembros.
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¿Cuáles son las normas
organizacionales?
Son políticas de la compañía que prohíben ciertos comportamientos. Por ejemplo, un trabajador que insulte a un colega, robe, haga chismes en exceso o
cometa sabotaje, hace que la organización naufrague en el caos.
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6. Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)
Se refiere al comportamiento individual que va más allá de los deberes y exigencias requeridas por la organización, mejorando la eficacia tales como ayudar a otros en su equipo, presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional, etc.
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1. Variables de nivel individual.2. Variables a nivel de grupo.3. Variables a nivel de sistema de organización.
Variables independientes del modelo del comportamiento organizacional
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1. Variables de nivel individual
Son las que derivan de las características de los miembros de los equipos de trabajo, tales como la personalidad, los valores, y las actitudes, así como la percepción, el aprendizaje y la motivación.
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2. Variables a nivel de grupo
Son las que se pueden observar en el comportamiento de los grupos, tal como es el trabajo en equipo.
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3. Variables a nivel de sistema de organización
Son las que se encuentran en las organizaciones y funcionan como un todo, tal es el caso del diseño y cultura organizacional, así como los procesos involucrados en el trabajo. Por ejemplo: las políticas y prácticas de recursos humanos de una organización (es decir, procesos de selección, programas de capacitación y desarrollo y métodos de evaluación del desempeño), tienen un efecto en las variables dependientes.
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Retos y Oportunidades del CO
La comprensión del CO no ha sido jamás tan importante para los directivos como lo es en la actualidad. Analice algunos de los drásticos cambios que se están produciendo actualmente en las organizaciones:
Los trabajadores provienen de una gran variedad de culturas, razas y
grupos étnicos.El empleado medio es mayor.
Hay más mujeres en el mercado laboral.
La reducción del tamaño de las empresas y el recurso a la contratación de trabajadores temporales está
reduciendo los vínculos de lealtad que unieron históricamente a muchos empleados con sus
empleadores.
La competencia global exige que los empleados sean más flexibles y
aprendan a asimiliar cambios rápidos.
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a. ¿Cómo responder a la globalización?
Con el surgimiento de organizaciones globales, se crean ciertas presiones sobre compañías nacionales a fin de rediseñar e
internacionalizar las operaciones y es aquí donde los gerentes deben saber responder.
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En el caso del Perú hemos podido observar cómo en los últimos años, empresa de mediana
y gran envergadura han ido creciendo y consolidándose, para ir tomando terreno en el
extranjero . Por ejemplo las franquicias de Gastón Acurio
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También se a podido apreciar la aparición de diversas empresas
extranjeras que han ido tomando el liderazgo en nuestro
país.
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Las organizaciones ya no están limitadas por las fronteras nacionales.
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El panorama también es cambiante para los gerentes, pues muchas veces deben ellos trabajar en el extranjero y administrar una fuerza de trabajo
diferente a nuestra realidad local, con pensamientos, actitudes y necesidades diferentes
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b. Gestión de la diversidad de la población activa
Las organizaciones tienen cada vez más un grupo más heterogéneo de individuos en cuanto a género, edad, raza, etnia y orientación sexual.
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c. Mejora de la calidad y de la productividad
Los directivos de hoy en día comprenden que el éxito de cualquier esfuerzo realizado para mejorar la productividad y la calidad debe incluir e involucrar a sus empleados en todo los que concierne a la administración de la calidad y la reingeniería de procesos.
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d. Mejora del servicio al consumidor
La dirección debe crear una cultura capaz de adaptarse al consumidor. El
CO puede proporcionar valiosas directrices para ayudar a los
directivos a crear culturas en las que los empleados tengan las siguientes
cualidades:
• Amabilidad y cortesía. • Accesibilidad.• Formación y conocimientos
necesarios.• Rapidez de reacción ante las
necesidades del consumidor.
• Disponibilidad para hacer lo que sea necesario para agradar al consumidor.
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e. ¿Cómo estimular la innovación y el cambio?
Los gerentes deben estimular a la
organización y a sus miembros a adaptarse a
los cambios que se producen
constantemente, de lo contrario es probable que las organizaciones tiendan a la extinción.
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Los gerentes deben ser comprensivos y flexibles en cuanto a la vida personal de sus trabajadores, pues de ellos dependerá que estén motivados y den un máximo desempeño.
f. ¿Cómo ayudar a los empleados a equilibrar la vida laboral y familiar?
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El directivo de hoy en día tiene que crear un entorno éticamente saludable para sus empleados, en el que estos puedan trabajar de forma productiva con un grado de ambigüedad mínimo respecto a lo que constituye una conducta adecuada y una inadecuada.
g. ¿Cómo mejorar la conducta ética?
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GRACIAS