COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS

PROPIEDADES DE BÚSQUEDA,

EXPERIENCIA Y CREDIBILIDAD

Cualidades de búsqueda: atributos que se pueden

identificar antes de consumir un producto, ej. Autos,

ropa, muebles, etc

Cualidades de experiencia: atributos que se pueden

identificar después de consumir un producto, ej.

Vacaciones, comida

Cualidades de credibilidad: características que son

imposibles de evaluar, ej. Operaciones de apéndice,

ajustes de frenos

ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Necesidad de reconocimiento

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

compra

Experiencia del consumidor

Evaluación posterior

ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Auto realización

Necesidades de Estima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad y Protección

Necesidades Fisiológicas

Reconocimiento de la necesidad

PIRÁMIDE

DE MASLOW

ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Búsqueda de información

Fuentes personales y no personales

Riesgo percibido