comportamiento del connsumidor
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Maestría en MercadotécniaComportamiento del Consumidor
Semana 1 Titular: MC Xavier Hurtado
Alumna: Ing. Diana B. ParadaMatrícula 49903
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I. Comportamiento del Consumidor
Comportamiento o conducta de los consumidores ha sido analizada desde inicias del siglo pasado, siendo en los 60’s cuando se realizaron mas estudios sobre la toma de decisiones de los consumidores desde diferentes puntos de vista como conativo (concerniente a las actividades humanas, como las económicas), afectivo (caracterizada por los sentimientos), cognitivo (controlada por el saber y conocimiento) o por creencias.
Es importante desde el punto de vista mercadológico entender los factores que influyen en los consumidores para tomar decisiones y seleccionar los productos o servicios que puedan satisfacer sus gustos y/o necesidades.
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Inve
stiga
ción
del
Con
sum
idor
Segmentación del Consumidor (proceso de dividir el mercado en subconjuntos de consumidores de acuerdo a sus necesidades o características
comunes)
Posición económica (factor significativo de la capacidad de pagar precio de un bien), generalmente, factor ligado al nivel educativo de las personas.
Potencial de consumo por área geográfica (las zonas geográficas influyen en los gustos o necesidades de las personas debido a las condiciones
medioambientales de la zona, crecimiento poblacional etc.)
En base a los beneficios que los consumidores esperan obtener de un bien. Ejemplo: detergente que ofrece aroma a limpio, si lo que se busca es aroma
agradable.
Motivación del Consumidor (es la fuerza interna que poseen los individuos que los empuja a la acción)
En base a Necesidades según Maslow (Necesidades Fisiológicas, de Seguridad, Sociales, Autoestima, Autorrealización,
Basadas en Metas (resultados deseados a partir de comportamiento motivado):
« Motivación (positivas o negativas, Racionales o emocionales)«Dinámica de la motivación, surgen metas nuevas una vez logrados objetivos,
pueden cambiar de acuerdo a las circunstancias
Personalidad del Consumidor (Características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que el consumidor reacciona en su
ambiente de consumo
Aprendizaje, Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren conocimientos o experiencias respecto a las compras y consumo.
Contexto Social, son lo hábitos que poseen los individuos para desarrollarse dentro de un grupo de personas. (Grupos de referencia, Grupos de amistades,
comunidades virtuales, etc)
Toma de Decisiones
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Comportamiento del Consumidor
Qué compr
a
Quién Compr
a
Porqué compr
a
Cómo se
compra
Cuándo Dónde Cuánto
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Enfoques
Económico:Cuando el consumidor
tienen conocimiento de lo que quiere y puede actuar racionalmente para adquirir el bien o
servicio.
Psicológico:Variables que influyen en
el comportamiento interno
Motivacional:Según la pirámide de
Maslow por jerarquías a necesidades
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Factores
Externos• Cultura• Clase social• Familia
Internos• Motivación• Percepción• Actitudes• Experiencias y aprendizaje• Caracteristicas demográficas
Cultura• Determinada por las expresiones humanas como informaciones, habilidades, actitudes,
costumbres comunes.• Subcultura creencias, actitudes o comportamientos adoptados de una forma racional por las
personas de una comunidad diferentes a las originales.
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Proceso de decisión de compra corporativa
Reconocimiento del problema o necesidadesEspecificaciones técnicas
Búsqueda de proveedor que ofrezca productoSolicitar propuestas
Evaluación de propuestas y selección de proveedores
Elaboración de contrato o pedido, evaluación de la compra
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II. El segmento de mercado que analizaré será en de la Industria manufacturera en el Estado de Chihuahua
• Bibliografía• Corona V. G. 2012. Comportamiento del Consumidor. Estado de México, México.
Red Tercer Milenio.• Muñiz.R. http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html ( Consultado
Enero 2017).