COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOSGRUPOS

Modelo bsico del CO

Capacidad

Valores y actitudes

Personalidad y emociones

Caractersticas biogrficas Percepcin

Motivacin

Aprendizaje individual

Toma de decisiones individual

Aportes humanos

Comunicacin

Toma de decisiones en

grupoLiderazgo y confianza

Estructura de los grupos

Conflicto Poder y poltica

Equipo de trabajo

Cambio y estrs

Cultura de la organizacin

Estructura y diseo de la organizacin

Diseo y tecnologa del

trabajo

Polticas y prcticas de

recursos humanos

Resultados humanos Productividad

Ausentismo

Rotacin

Ciudadana

Satisfaccin

Comportamiento Antisocial

Fuente: Robbins y Judge: Comportamiento Organizacional, 13va Ed, 2010

VARIABLES GRUPALES

GruposDos o mas individuos que interactan y que son

interdependientes, cuya reunin obedece al deseo de alcanzar objetivos especficos y determinados

Se pueden clasificar bsicamente en grupos formales e informales

CLASIFICACIN

FormalesSe alude a aquellos definidos por la estructura

organizacional con funciones de trabajo designadas y a los que se les establece tareas

Se separan en:Grupos de mando jefe y subordinadosGrupos de trabajo realizar una tarea

CLASIFICACINInformales

Grupos no estructurados formalmente ni determinados por la organizacin. Aparecen como respuesta a la necesidad de contacto social

Se separan en:Grupos de inters objetivos especficos de inters

comun

Grupos de amistad comparten una o ms caractersticas comunes

FUNCIONES ORGANIZACIONALES

En lo formal:Realizar tareas complejas e interdependientesGenerar nuevas ideas creatividadCoordinacin entre departamentos o seccionesComo mecanismo de solucin de problemasFacilitar la implementacin de decisionesComo medio de socializacin y entrenamiento

En lo informal:Ejercen un control implcito entre secciones

FUNCIONES PARA LOS INDIVIDUOS

Porqu la gente se afilia a un grupo?

Por seguridadPor estatusPor autoestimaPor afiliacinPor poderPor logro de metas

CARACTERSTICAS

Cada grupo tiene caractersticas que lo distinguen de otros y que afectan el desempeo y la satisfaccin de sus miembros:

Condiciones externas impuestas sobre el grupoRecursos que sus miembros reportan al grupoEstructura que da forma al comportamientoProcesos de interaccin de sus miembrosToma de decisiones en grupo

CONDICIONES IMPUESTAS EXTERNAMENTE

Estrategia de la organizacinEstructuras de autoridad

Reglamentacin formalRecursos organizacionalesProceso de seleccin de sus rrhhSistemas de evaluacin y recompensaLa cultura organizacionalEl ambiente fsico de trabajo

RECURSOS DE LOS MIEMBROS

Habilidades

Las personas que tienen las habilidades cruciales para lograr la tarea del grupo, tienden a verse ms involucradas, contribuyen ms, es probable que surjan como los lderes y estn ms satisfechos si el grupo utiliza sus talentos con eficacia.

RECURSOS DE LOS MIEMBROS

Caractersticas de la personalidadMejoran la moral , la productividad y la cohesin del

grupo:Confianza en s mismosSociabilidadIndependencia

Influyen negativamente en el desempeo de un grupo y su motivacin:

El autoritarismoLa prepotenciaLa despreocupacin

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS

Todo grupo tiene una estructura que modela el comportamiento de sus miembros y sus variables son:

Liderazgo formalPapeles o rolesNormas, mitos y ritosEstatus del grupoTamao y cohesin

PAPELES O ROLES

Conjunto de patrones de conducta esperado, atribuido a alguien que ocupa una posicin determinada en una unidad social

Se diferencian tres tipos de rolesEl rol actuado o identificatorioEl rol percibido por el individuoEl rol esperado por los dems miembros

IDENTIFICACIN CON EL ROL OPAPEL ACTUADO

Ciertos comportamientos y actitudes reales consistentes con un rol crean la identificacin con el papel

La gente tiene la habilidad de cambiar de papeles cuando se identifica con una situacin que as lo requiere.

La visin de la manera en que seSupone que uno debe actuar en unaSituacin determinada es unaPercepcin del rol.

Es el rol que percibimos que los demsEsperan que juguemos en una circunstancia dada.

ROL PERCIBIDO

Es la manera como otras personas creen que uno debera actuar en una situacin determinada.

Es la expectativa que tienen los dems de cmo vamos a encarar nuestro papel segn nuestra posicin.

ROL ESPERADO

EXPECTATIVA DE ROLES

El contrato sicolgico

Acuerdo no escrito que establece que espera la organizacin del empleado y viceversa

Es un determinante poderoso del comportamiento si se comunican con prescisin las expectativas del rol.

CONFLICTO DE ROLES

Cuando no coinciden los roles actuados con los percibidos o con los esperados.

Cuando un individuo se percibe confrontado por expectativas divergentes de roles.

NORMAS DE LOS GRUPOS

Estndares de conducta dentro de un grupo que son compartidas por todos los miembros del grupo

Son las que le indican al miembro de un grupo que debe o que no debe hacer en determinadas circunstancias

Las normas actan de modo de influir en el comportamiento de cada miembro.

CARACTERSTICAS DE LAS NORMAS SEGN GIBSON

Son sobre temas importantes y que hacen a la eficacia del grupo

Son aceptadas por la mayoraSe aplican a todos los miembrosSi un miembro no las acata se somete a la presin del

grupoLas normas son nicas e irrepetibles

CONFORMIDAD O APEGO A LAS NORMAS

La conformidad es el ajuste del comportamiento personal a las normas del grupo de referencia.

El apego depende de:

La personalidad de los miembros Los estmulos que evocan Factores situacionales (tamao o estr.) Grado de identificacin (rel. Intragr.)

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS

Facilitan la supervivencia del grupoMejoran la predictibilidad del comportamiento de

sus miembrosReduce los problemas interpersonales que

producen roces entre los miembrosPermite a los miembros expresar los valores del

grupo y aclarar los rasgos distintivos de su identidad

MITOS Y RITOS

La mitologa y el ritual surgen de:

Afirmaciones explcitas de un miembro influyente dentro del grupo

Acontecimientos decisivos en la historia del grupoPrimaca de un patrn de conductaTrasmisin de conductas en situaciones anteriores

ESTATUS

Es un grado de prestigio, una posicin o jerarqua dentro de un grupo

Rango socialmente definido dado por otros a un grupo o a sus miembros

Se marca en smbolos o protocolos

COHESIN DE UN GRUPO

La cohesin es el grado en que los miembros de un grupo se ven atrados unos con otros y se ven motivados para permanecer integrados

Son determinantes: El tiempo que pasan juntos La severidad de los actos de iniciacin El tamao y la composicin del grupo Las amenazas externas Los xitos anteriores

PROCESOS DE INTERACCIN DE SUS MIEMBROS

Patrones de comunicacin para el intercambio de informacin

Comportamiento de los lderes Interacciones para la resolucin de conflictos y similares Dinmicas del poder Procesos de toma de decisiones grupales El impacto de la complejidad de la tarea en la eficacia

del grupo

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Fortalezas de la toma de decisiones en grupo:

Informacin y conocimientos ms completos Incrementada diversidad de puntos de vista Decisiones de alta calidad Aceptacin mucho mayor de una solucin Apoyo entusiasta de la decisin tomada Aliento a terceros para su aceptacin

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Debilidades en la toma de decisiones en grupo:

Consumen ms cantidad de tiempo Hay presiones para entrar a la conformidad Puede haber dominacin de uno o pocos La responsabilidad es ambigua y se diluye

TCNICAS DE TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Grupos tpicos de interaccin cara a cara, todos contra todos.

Torbellino de ideas que alienta todas las posibilidades restringiendo las crticas

Tcnica del grupo nominal, cara a cara pero con presentacin ordenada e independiente hasta la calificacin final

Reuniones electrnicas con intercambio annimo de ideas, con mayor honestidad y alta velocidad

EQUIPOS DE TRABAJO

Conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeo mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales

Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a travs del esfuerzo coordinado

COMPARACIN ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

GRUPOS DE TRABAJO

Compartir informacin como meta

Sinergia neutral Responsabilidad

individual Habilidades - aleatorio y

variable

EQUIPOS DE TRABAJO

Desempeo colectivo como meta

Sinergia positiva Responsabilidad individual

y mutua Habilidades

complementarias

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas eficaces o de alto rendimiento:

Tamao de los equipos de trabajo Los mejores equipos tienden a ser pequeos

Habilidades de los miembros Tcnicas, en solucin de problemas y en toma de decisiones

Distribucin de roles y diversidad Productor, organizador, asesor, promotor, creador, conector.

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas

eficaces o de alto rendimiento:

Compromiso con un propsito comn Proporciona una gua bajo cualquier circunstancia

Establecimiento de metas especficas Mensurables y realistas, dando energa a los equipos

Liderazgo y estructura Para dirigir y enfocarse en un mtodo comn y con una

carga equitativa de trabajo

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas

eficaces o de alto rendimiento:

Holgazanera social y responsabilidad Nadie se esconde en el grupo, responsabilidad en

conjunto e individual al mismo tiempo

Evaluacin de desempeo y recompensa Adecuados y reconociendo el esfuerzo individual y

grupal

Desarrollo de una confianza mutua Integridad, competencia, consistencia, lealtad y apertura