competencias en resultados de calidad n° 2 lectura 5
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN LA CALIDAD DE LOS RESULTADOSLA CALIDAD DE LOS RESULTADOS
PARTE 2PARTE 2
EL MÉTODO
GERENCIAL
DEMINGLos catorce puntos
PUNTO UNOCrear constancia de propósito de mejorar el producto y el servicio.
Dinero como consecuencia de Dinero como consecuencia de proporcionar empleo, mediante:proporcionar empleo, mediante:innovación, investigación mejoramiento innovación, investigación mejoramiento continuo.continuo.Programas de desarrollo a largo plazoProgramas de desarrollo a largo plazo
PUNTO DOSAdoptar la nueva filosofíaAdoptar la nueva filosofía
Una nueva religión donde los Una nueva religión donde los
errores y el negativismo sean errores y el negativismo sean
inadmisibles.inadmisibles.
““Un servicio confiable reduce Un servicio confiable reduce
costos las demoras y los errores costos las demoras y los errores
aumentan los costos” aumentan los costos”
La gerencia debe ser transformada.La gerencia debe ser transformada.
PUNTO TRESNo depender más de la No depender más de la
inspección masiva.inspección masiva.
Desechar y reprocesar en muy Desechar y reprocesar en muy
Costoso.Costoso.
La calidad no se logra mediante la La calidad no se logra mediante la
inspección, sino mediante el inspección, sino mediante el
mejoramiento de los procesos. mejoramiento de los procesos.
La capacitación continua es un La capacitación continua es un
insumo para el mejoramiento.insumo para el mejoramiento.
PUNTO CUATROAcabar con la práctica deAcabar con la práctica de
adjudicar contratos de compra adjudicar contratos de compra Basándose ExclusivamenteBasándose Exclusivamente
en el precioen el precio
Esto puede conducir a obtener Esto puede conducir a obtener
suministros de baja calidad.suministros de baja calidad.
Los defectos engendran defectos, Los defectos engendran defectos,
la buena calidad engendra buena la buena calidad engendra buena
calidad.calidad.
PUNTO CINCOMejorar continuamente y porMejorar continuamente y por
siempre el sistema de producciónsiempre el sistema de produccióny servicio.y servicio.
El mejoramiento no se logra de El mejoramiento no se logra de buenas a primeras.buenas a primeras.
Apagar incendios no es Apagar incendios no es mejoramiento.mejoramiento.
El mejoramiento es cuestión de El mejoramiento es cuestión de todos en la empresatodos en la empresa
PUNTO SEISInstituir la capacitación en Instituir la capacitación en
el trabajo.el trabajo.
Muchos aprenden de otros que no Muchos aprenden de otros que no fueron capacitados adecuadamente.fueron capacitados adecuadamente.Nadie les dice como deben hacerlo.Nadie les dice como deben hacerlo.Se puede producir el síndrome del Se puede producir el síndrome del del teléfono descompuesto.del teléfono descompuesto.La capacitación continuada es la La capacitación continuada es la base del desarrollo empresarial.base del desarrollo empresarial.
PUNTO SIETEInstituir el liderazgo
El trabajo del supervisor no es El trabajo del supervisor no es decirle a la gente qué hacer o decirle a la gente qué hacer o castigarla, sino orientarla.castigarla, sino orientarla.
El líder al contratar a una persona El líder al contratar a una persona asume la responsabilidad de su asume la responsabilidad de su éxito o de su fracaso.éxito o de su fracaso.
PUNTO OCHODesterrar el terror
La pérdida económica que causa el La pérdida económica que causa el temor es aterradora.temor es aterradora.
El miedo tiende a desaparecer El miedo tiende a desaparecer cuando se pasa de gerencia a cuando se pasa de gerencia a Liderazgo.Liderazgo.
El miedo destruye el orgullo, hiere El miedo destruye el orgullo, hiere a la gente y la priva de una a la gente y la priva de una oportunidad de contribuir.oportunidad de contribuir.
PUNTO NUEVEDerribar las barreras que hay
entre las áreas de staff
Departamentos que compiten entre Departamentos que compiten entre si, con metas que chocan.si, con metas que chocan.
No trabajan en equipo.No trabajan en equipo.
Las decisiones se toman con base Las decisiones se toman con base en los paradigmas propios del en los paradigmas propios del departamento, y no con una visión departamento, y no con una visión holística de la empresa.holística de la empresa.
PUNTO DIEZEliminar slogans, las
exhortaciones y metas
numéricas para la fuerza laboral.
Generan frustraciones y Generan frustraciones y resentimientos.resentimientos.
Una meta sin un método es inútil.Una meta sin un método es inútil.
PUNTO ONCEEliminar cuotas numéricas
Las cuotas solo toman en cuenta los Las cuotas solo toman en cuenta los
números, no la calidad o los métodos.números, no la calidad o los métodos.
Las personas tratan de llenar la cuota Las personas tratan de llenar la cuota
a cualquier costo, sin considerar el a cualquier costo, sin considerar el
daño que puede causardaño que puede causar
PUNTO DOCEDerribar las barreras que impidenDerribar las barreras que impiden
el sentimiento de orgullo queel sentimiento de orgullo queproduce un trabajo bien hecho.produce un trabajo bien hecho.
Equipos defectuosos y materiales Equipos defectuosos y materiales
deficientes constituyen un obstáculo.deficientes constituyen un obstáculo.
A los supervisores les importa más el A los supervisores les importa más el
producto que su calidadproducto que su calidad
PUNTO TRECEInstituir un programa vigoroso
de educación
El que cree que tiene que ser El que cree que tiene que ser
práctico no va a estar aquí mucho práctico no va a estar aquí mucho
tiempo.tiempo.
La educación continua debe La educación continua debe
preparar a la gente para sumir preparar a la gente para sumir
nuevos cargos y responsabilidadesnuevos cargos y responsabilidades
PUNTO CATORCETomar medidas para lograr la
transformación
(PHVA), planifique, haga, (PHVA), planifique, haga,
verifique, actúe.verifique, actúe.
