Cómo fidelizar cadenas de distribución con soluciones e-

learningJavier D. Lozano

Director General de Nanfor IbéricaEvaluador de proyectos e-learning para Unión Europea

Certificado e-learning por Capella University (Minn. EE.UU.)Presidente y Socio fundador de APEL(Asociación de Proveedores de e-learning)

Eva RodríguezConsultora de Formación. Psicologa y pedagoga. Especialista en e-learning

IBM ForumMadrid, 12 de Julio 2007

Agenda:• Introducción: ¿Qué es Nanfor Ibérica?• Los tres pilares del e-learning • Principales riesgos de proyectos e-learning en su aplicación a los

clientes/distribuidores• Cómo trasladar los riesgos a soluciones válidas• Uso de la gestión de riesgos para la fidelización de clientes• Casos del sector seguros: corredurías y agentes• Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos

productos y servicios• Prácticas habituales que han dado mejores resultados• Tendencias actuales en estos sectores• Conclusiones

• Muchos conceptos

OBJETIVOS:- Formación- Aprendizaje- Impacto

(Kirkpatrick)

El aprendizaje

Soluciones e-learning• Soluciones de plataformas:

– Modelo ASP (utilizando nuestra infraestructura): 48 horas disponible

• Monocurso• Multicurso

– Modelo integral: experiencia con plataformas com: Lotus IBM, SABA, Web CT, SumTotal, Docent, Educativa, QSMedia y Moodle

Contenidos:

• Desarrollos a medida:– Para varios sectores de la actividad

económica: • Seguridad• Transporte• Industria • TIC• Sanidad• Banca• Seguros

Contenidos estándar:• Cursos desarrollados, personalizables y

adaptables– 125 cursos en diferentes series – Disponibles para formación continua, particulares y

certificados en diferentes plataformas LMS: • IBM• Saba• WebCT• Moodle• Varias plataformas propietarias (España, Iberoamérica y

Europa)

Formación en:• Plataformas LMS

• Desarrollos de contenidos– Herramientas de autor– “Contenidos al instante”– Estándares SCORM 1.2, 2004, AICC, IMS.

• Metodologías didácticas

• Soluciones e-learning

Con varios reconocimentos

Reconocimientos a NI:

Mejor solucion e-learning 2007

Joan Clos, Ministro de Industria entrega el premio a las soluciones e-learning de Nanfor Ibérica en Madrid Febrero 2007

Casos prácticos implementados en la Comunidad Balear:

- Metodología de implantación

- Visualización de algunos casos

Los 3 pilares del e-learning:• Soluciones

– Gestión de la formación– Animación y dinamización: física y digital– Administración e informes– Metodología– Objetivos

• Contenidos- calidad pedagógica- calidad técnica- calidad en capacidad de transferencia de conocimiento (diseño multimedia)

• Plataformas (Relación de solución/contenido)

Los riesgos en el e-learning• Inadecuadas soluciones que impiden el

correcto desarrollo de una organización en e-learning

• Aversión a las soluciones e-learning

• Dificultad de implantación en determinadas organizaciones donde se han errado en los diagnósticos y las soluciones

Infraestructuras

Infraestructuras tecnológicas:

- Del emisor del curso-Del receptor del curso

-SOLUCIONES:

-Testers de curso-Pruebas de carga

Plataformas con inadecuadas soluciones

tecnológicas/metodológicas• Foros

• Chats

• Blogs

• Aulas virtuales

• Formación síncrona/asíncrona

• Análisis de los participantes

Principales riesgos:

• Objetos de Aprendizaje inadaptados a los Objetivos de Aprendizaje

• Contenidos poco interactivos• Contenidos aburridos• Sin profundidad en la materia• Sin retorno al esfuerzo del participante• Excesivos• Que no permitan seguimiento adecuado al

tutor/animador

Soluciones:

• Si ya están desarrollados: acceder al contenido en su totalidad y validarlo por los responsables de las acciones formativas

• Si se desarrollan a medida: involucrar a los participantes de los cursos y los expertos de forma activa para su validación por Oas

• Realizar pilotos con grupos de participantes tipo• Retroalimentar los resultados y mejorar el

contenido con nuevos elementos interactivos adaptados a tareas

Reducción de costes

• Acciones de formación en las que se pretende reducir los recursos asignados para ofrecer una vía de formación barata.– Cursos con escasa tutorización y seguimiento– Los recursos inadecuados generan los

mismos resultados

Riesgos desde el participante:

• Si el alumno no recibe las mismas ventajas una vez finalizado el curso que en formación presencial

• Participantes sin preparación adecuada

• Curso voluntario sin control ni premio

• Curso sin respaldo de los jefes directos

• Cursos “bomba”

• Falta de experiencia en el proveedor

Animación y tutorías:• Inexistentes o carentes de ritmo

• Excesivas

• Sin seguimiento

• Sin personalización

• Tutores sin experiencia y formación

• Coordinación de los Animadores/Tutores en función de cada curso

La gestión de riesgos de un proyecto e-learning:

Objetivos del e-learning:

• Antes de comenzar un proyecto e-learning hay que analizar:

Recordatorio:

• Anali• Mayor flexibilidad de la solución al cliente/participante • Cada solución e-learning requiere un tratamiento

diferente• Los recursos son fundamentales para diseñar una

solución e-learning• Las tecnologías evolucionan y permiten resolver

problemas antes inalcanzables.

• Casos del sector seguros: corredurías y agentes

• Casos del sector ingeniería: soporte y formación en nuevos productos y servicios

• Prácticas habituales que han dado mejores resultados

• Tendencias actuales en estos sectores

Vías de fidelización:

• Utilizando la teleformación: – Cursos de nuevos productos o servicios– Curso de introducción a la compañía– Curso de cultura formativa– Curso de actualización de nuevas tecnologías– Píldoras formativas– Portales de formación y servicios

Adecuación de los planes de formación al negocio

• Coordinación de planes de formación e-learning para toda la plantilla (red de ventas, distribuidores, clientes finales) de cara al lanzamiento de nuevos productos en coordinación con las actuaciones de marketing de la compañía

• Formación en nuevos procedimientos y aplicativos internos con fecha de puesta en marcha y que afectan a toda la plantilla (CRM, ERPs, aplicaciones de gestión interna…)

Tendencias actuales en estos sectores:

• Uso de infraestructuras de e-learning de terceros en modo de alquiler o de cesión de contenidos

• Creación de contenidos a medida a modo de píldoras formativas en formato “just in time”

• Organización de acciones formativas blended y reducción de costes de desplazamiento y de disponibilidad

Demostraciónes en internetDemostraciónes en internet

Res non Res non verbaverba

http://www.cursosweb.com/acceso/majadahonda/majadahonda.htmhttp://www.cursosweb.com/acceso/majadahonda/majadahonda.htm

http://www.cursosweb.com/acceso/emaya/emaya.htmhttp://www.cursosweb.com/acceso/emaya/emaya.htm

http://www.cursosweb.com/acceso/pimem/pimem.htmhttp://www.cursosweb.com/acceso/pimem/pimem.htm

http://www.Tui.es/formacionhttp://www.Tui.es/formacion

http://www.cursosweb.com/acceso/elpais/index.htmlhttp://www.cursosweb.com/acceso/elpais/index.html

http://www.cursosweb.com/acceso/pozuelo/cursos_pozuelo.htmhttp://www.cursosweb.com/acceso/pozuelo/cursos_pozuelo.htm

http://www.cursosweb.com/acceso/agencia/agencia.htmhttp://www.cursosweb.com/acceso/agencia/agencia.htm

http://www.cursosweb.com/acceso/kelloggs/kelloggs.htmhttp://www.cursosweb.com/acceso/kelloggs/kelloggs.htm

Conclusiones:

• Los proyectos de e-learning tienen que desarrollarse por consultoras con experiencia

• Un mal proyecto puede retrasar el uso de estas tecnologías

• Integrar el e-learning al negocio como valor competitivo aporta un gran valor añadido a la organización

Muchas gracias por su atención!!!

• http://www.nanforiberica.com

• Email: javierl@nanforiberica.com