como ser un consumidor responsable e informado

Estimado amigo/amiga

Los Cuadernos del Consumidor, forman parte de una iniciativa impulsada por el Consejo Consultivo del Consumidor de Chilectra, en la que participan representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) y del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Este espacio de diálogo e información entre la empresa y sus clientes organizados, tiene como objetivo optimizar la excelencia en la atención y la calidad de servicio que Chilectra ofrece a sus clientes. En el logro de este propósito juegan un rol esencial la transparencia y la educación del consumidor. Los contenidos aquí expuestos forman parte de los talleres de Consumo Responsable que con el apoyo de Odecu, Conadecus y Cruz Roja chilena, Chilectra realiza en las Juntas de Vecinos de su área de concesión.

Cristián Fierro Montes.Gerente General de Chilectra.

EditorialCHILECTRA

Santa Rosa 76, Santiago Centrowww.chilectra.cl

Teléfono: (56 2) 2675 2000

COMITÉ EdITORIAL

ChileCtraCristián Fierro

Andreas GebhardtGuillermo Pérez del Río

Enrique FernándezGloria Salgado

Manuel Holzapfel

OdeCuStefan LarenasAlejandro Pujá

COnadeCusHernán CalderónKarina Cárcamo

TExTOS

María Olga delpiano

ILUSTRACIÓN Y dISEñO

Kibrand

PROPIEdAd dE CHILECTRA

dERECHOS RESERVAdOS.

“PROHIbIdA SU REPROdUCCIÓN TOTAL O PARCIAL”

introducción7

APRENDAMOS A VIVIR EN ESTA SOCIEDAD DE CONSUMO

dErEcHoS Y dEBErES coMo conSuMidor

12 NUESTROS DERECHOS

14 NUESTROS DEBERES

contrAtAr SErVicioS: QuE noS dEn lo pActAdo Y

noS coBrEn lo juSto18

¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?

19 ¿EN QUÉ FIJARNOS AL FIRMAR UN

CONTRATO CON UNA EMPRESA DE SERVICIOS?

22 ¿QUÉ ES UN CONTRATO

DE ADHESIÓN?

24 ¿QUÉ SON LAS CLÁUSULAS

ABUSIVAS?

26 REVISAR LAS CUENTAS ANTES

DE PAGAR

27 LAS PROMOCIONES TELEFÓNICAS

28 EJERCER NUESTROS DERECHOS

32 ¿EN QUÉ OCASIONES PUEDO ARREPENTIRME DE HABER CONTRATADO UN SERVICIO?

34 LOS SERVICIOS TÉCNICOS

coMprAr BiEnES con BolEtA Y con gArAntíA

39 ¿QUÉ SON LOS BIENES?

40 LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

44 ¿CÓMO RECLAMAR SI NO

QUEDAMOS SATISFECHOS CON LA GARANTÍA?

46 LAS COMPRAS A CRÉDITO

nEgligEnciAS Y EngAÑoS: Qué HAcEr En

EStoS cASoS50

LA NEGLIGENCIA

52 PUBLICIDAD ENGAÑOSA

AlgunoS ASuntoS iMportAntES En

EconoMíA57

CONOZCAMOS SU SIGNIFICADO

AnEXo62

DIRECCIONES WEB ÚTILES

aprEndamos a vivir En Esta sociEdad dE consumo

n os guste o no, es una realidad que el consumo está en el centro de nuestras vidas. Son varias las

causas de este fenómeno: la industria crea constantemente nuevas necesidades; los productos son más

baratos, pero duran menos y hay que renovarlos; los créditos al alcance de todos permiten adquirir objetos

que antes no estaban en nuestros planes.

Para vivir de manera sana en el contexto de esta realidad, es importante saber diferenciar qué se consume

para cubrir las necesidades básicas -vivienda, alimentación, educación, salud, entre otros-, qué consumimos

para satisfacer deseos que son realmente importantes para nosotros y, finalmente, qué productos

compramos de manera impensada y que probablemente no nos van a dar la satisfacción que esperábamos.

Es el primer consejo de estos Cuadernos del Consumidor: mantenernos serenos ante las constantes ofertas

del mercado en el que vivimos. Antes de comprar tenemos que hacer una revisión profunda de cuántos

beneficios nos va a traer esa adquisición. Considerar también que mientras más consumamos, más recursos

extraemos de nuestro planeta, y más basura depositamos en él.

saber qué comprar es un conocimiento clave para manejarnos en la sociedad actual.

Y saber cómo comprar es el siguiente requisito para movernos en este mercado. Es un conocimiento

indispensable, al que es necesario dedicarle energías y pensamiento.

Es lo que pretendemos con estos Cuadernos del Consumidor: ayudar a los ciudadanos de hoy a moverse

con sabiduría en esta batahola de ofertas y demandas, de transacciones, de búsqueda de satisfacciones que

pueden convertirse en créditos y deudas, en callejones sin salida.

dErEcHoS Y dEBErES coMo conSuMidor

10 11

En un mundo donde el consumo es algo tan cotidiano como respirar y caminar, muchas veces el acto de comprar es vivido como una experiencia mecánica e inconsciente, que se da en el contexto de una suerte de devenir predestinado, frente al cual poco o nada se puede hacer.

cómo ser un consumidor responsable e informado · derechos y deberes como consumidor

Esta realidad genera un consumidor desinformado de sus derechos y deberes, lo que impacta de manera directa en el mercado. Consumidores desinformados producen un mercado poco transparente e imperfecto, anomalía que finalmente afecta fundamentalmente el bolsillo y la vida de los propios consumidores.

Pero este tema no es nuevo. El 15 de marzo de 1962 el presidente de Estados Unidos, John Kennedy planteó al Congreso

de su país la necesidad que el Estado estableciera una legislación específica que “asegurara a sus consumidores el pleno ejercicio de sus derechos, es decir, el derecho a la seguridad; el derecho a ser escuchado; el derecho a ser informado, y el derecho a elegir”.

En Chile, la Ley 19.496, de Protección de los derechos de los Consumidores, promulgada en 1997 y modificada en 2004, consagró estos mismos derechos.

12 13

nuEstros dErEcHos

Recibir productos o servicios que se puedan consumir en forma segura.

derecho a retractarnos de lo comprado o contratado, recuperando las sumas pagadas en los casos establecidos expresamente por la Ley (ver ¿En qué ocasiones puedo arrepentirme de la compra? página 32).

derecho a que se nos cobre solo el precio exhibido, informado o publicado. Se nos podrá cobrar menos (descuento), pero nunca más.

derecho a que se nos reponga, se nos cambie o se nos devuelva el precio pagado en exceso, cuando la cantidad o contenido neto del producto sea inferior al señalado en el envase.

derecho a que el proveedor nos entregue una copia íntegra del contrato suscrito por ambas partes.

nOta: los derechos son

irrenunciables.


Elegir libremente el bien o servicio que decidimos comprar o contratar.

Contar con información veraz y oportuna sobre el bien o servicio que se nos ofrece, su precio, características importantes y condiciones de contratación.

No ser discriminados arbitrariamente por parte de un proveedor. Es decir, que no nos nieguen la venta de un bien o la prestación de un servicio si no es por una razón justificada: por ejemplo, en el caso de la venta de alcohol, tener menos de 18 años.

derecho a ser reparados adecuada y oportunamente por los daños causados por el incumplimiento de alguna de las obligaciones contraídas por el proveedor.

derecho a la reparación gratuita, a la reposición o a la devolución de la cantidad pagada, según nuestra elección, cuando los bienes o servicios que adquirimos o contratamos presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Carteles o timbres con la leyenda: “no se aceptan cambios ni devoluciones”, son ilegales. (ver pág. 51)

14 15

nuEstros dEBErEs

Informarnos sobre las características y condiciones de los bienes y servicios que se ofrecen.

Exigir siempre la boleta o factura de venta o de servicios correspondiente.

Ejercer nuestros derechos en los plazos y forma que señala la Ley.

Evitar riesgos que afecten nuestra salud y/o el medio ambiente por el uso de los bienes que compramos o servicios que contratamos.


Leer detalladamente, los contratos antes de firmarlos, de manera que podamos comprender totalmente su contenido.

Comprar bienes y contratar servicios en el comercio establecido, evitando transacciones con el comercio informal.

En caso de retracto, debemos restituir el bien comprado en el mismo estado que lo recibimos y con los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, cajas, etc.

buscar los medios para dotarse de la educación, que nos permita ejercer un consumo responsable.

Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.

contrAtAr SErVicioS: Que nos den lo pactado y nos cobren lo justo

18 19

¿QuÉ son los sErvicios?

Cuando consumimos podemos hacer dos cosas: contratar un servicio o comprar un bien. En este capítulo vamos a abordar los servicios y en el siguiente, la compra de bienes.

Los servicios son actividades de personas, empresas o instituciones, que nos benefician directamente, por ejemplo servicios médicos, de telefonía e internet, de peluquería, de seguridad, etc. Por lo general, se trata de cosas que no podemos probar, tocar ni sentir antes de adquirirlas o contratarlas, como la educación. Esto complica mucho la decisión y más todavía la satisfacción con el servicio que contratamos. Por ese motivo, en esta sección vamos a dar todas las pautas para saber contratarlos.

¡debemos fijarnos bien en lo

que firmamos!

cómo ser un consumidor responsable e informado · contratar servicios: que nos den lo pactado y nos cobren lo justo

¿En QuÉ FiJarnos al Firmar un contrato con una EmprEsa dE sErvicios?

Hay cosas que parecen evidentes, pero es bueno tenerlas presentes al momento de firmar un contrato de prestación de servicios. No olvidemos que es parte de nuestra obligación, como consumidores responsables, el informarnos bien antes de firmar o contratar un servicio.

• Quién nos presta el servicio. Es importante que quien aparece en el contrato sea la misma persona o empresa que nos va a entregar ese servicio. Recordemos que en caso de disconformidad, solo podremos reclamar contra quien figura en el contrato.

• descripción del servicio. Que quede por escrito, en el contrato, una descripción clara y completa del servicio por el que estamos pagando. Por ejemplo, en los servicios de una empresa telefónica (que esté detallada la cantidad de minutos y mensajes); de internet (la capacidad y velocidad) y de la televisión por cable (cuántos canales, etc.).

• Plazos. Este es un tema muy importante. Lo primero que debemos

saber es que la ley no permite que nos obliguen a seguir con una empresa de servicios aunque nos hayan hecho firmar un contrato por una cantidad determinada de meses. No se pueden negar si queremos dejar ese servicio. Los plazos también son importantes cuando contratamos trabajos, porque es muy distinto que nos pinten la casa en un mes que en un año.

• Precio que pagaremos. Si se trata de una cantidad única, como en el caso de la pintura de nuestra casa o la reparación del auto, es recomendable acordar que el precio, o al menos parte de él, lo pagaremos una vez completado el servicio en los términos y condiciones pactados.

• Fechas de pago. Es nuestro deber fijarnos no solo en la fecha sino también en que se defina el lugar o la forma como haremos el pago, y las multas o recargos en caso de que se pague con retraso.

20 21

Al firmar un contrato tenemos que tener

presente que:

¿POdEMOS TERMINAR EL CONTRATO CUANdO QUERAMOS?

depende de lo que se establezca en cada contrato o si la ley lo permite, aunque el contrato no lo diga.

Siempre existe la posibilidad de que el servicio que se nos entregue no nos deje satisfechos, porque es más lento, menos completo o más malo de lo que nos habían ofrecido. Por eso, en el contrato es conveniente que se indique la forma en que deberemos formalizar el término: por ejemplo, mediante carta simple enviada al domicilio del prestador de los servicios con 30 días de anticipación. Aunque no nos pueden obligar a permanecer en una compañía, es bueno asegurarse que esté por escrito cómo puedo renunciar a ese servicio, para no tener que hacer el trámite de denunciar a la empresa.

Es conveniente también estar bien informado antes de ir a poner término al contrato. Por ejemplo, en el caso de las ventas telefónicas, es el artículo 44 del Reglamento del Servicio Público Telefónico el que nos da la garantía de poder finiquitar el acuerdo en cualquier momento.

LAS RENOVACIONES AUTOMáTICAS

Muchas empresas ponen en el contrato que éste se puede renovar automáticamente, sin necesidad de que el usuario se los pida.

En caso de que se renueve automáticamente, debe quedar claro por cuánto tiempo y con qué anticipación y de qué manera le podemos poner término, con el fin de evitar una segunda renovación.


El contrato señale cómo

podemos poner término

al servicio!

Estén claras las condiciones de la

renovación automática.

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¿QuÉ Es un contrato dE adHEsiÓn?

Son aquellos acuerdos entre dos partes que han sido escritos anticipadamente por el proveedor, en los que al consumidor no se le permite hacer modificaciones. Por ejemplo, los contratos de servicio telefónico, internet, alarmas, servicios financieros, etc. Como están predefinidos, solo nos cabe aceptar con nuestra firma lo propuesto, sin posibilidad de cambiar nada.

LOS dATOS QUE dEbE INCLUIR

• deben tener un desglose de todos los cobros por los servicios prestados; también las exenciones de cobros correspondientes a promociones o incentivos.

• Informar sobre las causales de término anticipado del contrato por parte del proveedor.

• Señalar la duración del contrato y posibilidad de ponerle término anticipado por parte del consumidor.

• debe insertarse un anexo que identifique cada uno de los productos o servicios adicionales que se ofrecen,

estipulando cuáles son obligatorios y cuáles no.

• Identificar si la institución cuenta con Servicio de Atención al Cliente o no.

• Señalar el monto, periodicidad y mecanismos de reajuste de los costos del contrato.

• deben contener, al principio, una hoja resumen con el contenido de sus principales cláusulas.

• Informar sobre la existencia de mandatos otorgados en virtud del contrato y los mecanismos mediante los cuales se rendirá cuenta al consumidor.

• Además, los contratos de adhesión no pueden contener cláusulas abusivas.

• Por último, deben cumplir con los requisitos de forma del artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor, donde se señala que los contratos deben ser escritos de un modo claramente legible y señala además una serie de requisitos como el tamaño de la letra, que debe ser de 2,5 mm, o que estén escritos en idioma castellano.

Antes de firmar un contrato es nuestro deber fijarnos que lo ofrecido o prometido verbalmente corresponda con lo escrito.

Ningún contrato debe quedar con espacios en blanco, ya que pueden ser llenados y utilizados para desmedro nuestro. Por ejemplo: “Los gastos de administración subirán ___ UF al año”.

Antes de firmar, podemos exigir una copia del contrato, para leerla sin presiones. Siempre debemos leer los contratos. Forma parte de nuestros deberes como consumidores, nunca firmarlos antes de comprender cuáles serán nuestros derechos y obligaciones. Puede ser conveniente pedir asesoramiento con algún experto de una asociación de consumidores, si tenemos dudas. Ambas partes deben quedarse con una copia del contrato firmado y acordado. Es recomendable que, además de firmar el contrato en la última hoja, lo hagamos en cada una de las páginas del mismo. Así se evita que cambien alguna hoja intermedia, agregando cláusulas que nunca aceptaríamos.

El contrato de adhesión está escrito según un modelo. No

podemos hacer modificaciones.

Debemos fijarnos en que lo prometido

verbalmente corresponda con

lo escrito.

Es el tipo de contrato que firmamos por

servicios telefónicos, internet, alarmas.


Tenemos que cuidarnos de las irregularidades

como…

Cláusula abusiva!

Letra chica.

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¿QuÉ son las clÁusulas aBusivas?

Son ciertas condiciones que están escritas en los contratos de adhesión que nos dejan en desventaja frente a la empresa o proveedor, y que no tienen efecto alguno según la Ley. Justamente por eso, no son muy frecuentes en la actualidad… pero existen.

Algunos ejemplos de este tipo de cláusulas son aquellas en que la empresa deriva toda la responsabilidad en el cliente (por

ejemplo, no se hace responsable de los robos en su recinto), o las que facultan a la compañía a cambiar en forma unilateral las condiciones del contrato, o aquellas que contienen espacios en blanco.

CÓMO dEFENdERNOS dE UNA CLáUSULA AbUSIVA

Si consideramos que el contrato que firmamos incluye cláusulas abusivas y no nos dimos cuenta antes, tenemos que recurrir a un Juzgado de Policía Local. debemos presentar una denuncia, en la que relatemos muy claramente cuál es

la cláusula abusiva y solicitemos que se deje sin efecto, y se le aplique a la empresa las multas si corresponde. El cliente puede pedir también, en esa oportunidad, que se le reparen los daños. El juez cita a un comparendo (reunión del afectado con el demandado ante un actuario, que representa al juez) en el cual ambos entregan sus argumentos. Tras el fallo, es posible que cualquiera de los dos litigantes apelen ante la Corte de Apelaciones.

si nuestro contrato presenta alguna de

estas irregularidades podemos recurrir al

sernac o a un Juzgado de policía local.


Preguntas

FRECUENTES

¿CómO puedO redaCtar una denunCia para presentarla al JuzgadO de pOliCía lOCal?

En el sitio del Sernac hay un relato detallado de todo lo que debemos hacer en este trámite. Incluso hay un modelo de denuncia, que ya viene semiredactado. Lo puede encontrar en http://www.sernac.cl/guia-para-ejercer-su-derecho-a-denuncia/#como-hacer-una-denuncia

¿Qué es el sellO sernaC?

Es un timbre que pone el SERNAC a los contratos que ha revisado y que cumplen con la Ley de Protección al Consumidor. Certifica, por ejemplo, que no contienen alguna cláusula que pueda ser abusiva. Cuando veamos ese sello, sabremos que ese contrato está correcto.

1

2

LA LETRA CHICA EN LOS CONTRATOS

La Ley del Consumidor eliminó la letra chica o letra “hormiga” en los contratos de adhesión e impuso un tamaño de letra no inferior a 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Y son las empresas las responsables de cumplir con estos requisitos, si no es así, podemos interponer una denuncia en el Sernac.

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debemos revisar bien nuestra boleta antes de pagar, para detectar si

hay cobros extras.

rEvisar las cuEntas antEs dE paGar

Si realmente queremos ser consumidores responsables es nuestro deber cultivar esta costumbre. Muchas veces nos cobran por servicios que no hemos contratado o que no hemos consumido. Por ejemplo, llamadas internacionales, mensajes de texto, en el caso de las telefónicas; arriendo de películas o la contratación de un nuevo canal, en el caso de la televisión por cable, etc.

Las estadísticas dicen que uno de cada cinco consumidores afirma que alguna empresa le ha cobrado algo sin su consentimiento; y 9 de cada 10 no entienden lo que dice una boleta.


tenemos una oferta muy tentadora… ¡contrátela ya!

una promoción que no se repetirá…

las promocionEs tElEFÓnicas

Estas llamadas para ofrecernos promociones altamente tentadoras son las que, en la mayoría de los casos, generan los cobros por servicios que no sabemos que hemos contratado. A las personas que trabajan en los call center les pagan por cada servicio que logran vender, y en muchas ocasiones los anotan como vendidos aunque nosotros no hayamos estado conscientes de haber aceptado.

¿QUÉ HACER EN ESTOS CASOS?

Recordemos que como consumidores tenemos derecho a que se nos cobre por lo que realmente contratamos y los servicios que efectivamente nos fueron prestados. Y que no puede haber cobros que no hayamos aceptado expresamente.

Por lo tanto, no tienen ninguna validez las ventas telefónicas que no puedan demostrar que efectivamente aceptamos el pago de un nuevo producto o servicio. Las empresas deben utilizar mecanismos de confirmación, como el chequeo de la identidad del cliente y la grabación de la comunicación, pues solo con ellas podrán demostrar que el cobro es claro y justo.

el CaminO COrreCtO para un reClamO.

1. REVISAR:

Cuando lleguen las cuentas a su poder, revíselas para que todo este en orden.

2. dETECTAR:

Si usted encuentra algo extraño en su boleta, como un cobro que no entiende, acérquese a la brevedad a la entidad que le presta el servicio para aclarar la situación.

3. RECLAMAR:

Vaya inmediatamente a la entidad que le brinda el servicio para aclarar la situación o deje constancia a través de los canales virtuales correspondientes.

A. PRIMERA INSTANCIA dE RECLAMOS:

En esta instancia reclamamos directamente a la empresa que nos brinda el servicio; para así aclarar el cobro que nos merece dudas. Hay que pedir un número de atención para que nos certifiquen el reclamo.

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EJErcEr nuEstros dErEcHos

Si bien es bueno adquirir el hábito de revisar las cuentas, no sirve de nada si no reclamamos cuando encontramos cobros claramente superiores a lo usual, cobros por servicios no contratados o productos que no compramos. Merecemos una explicación por parte de la empresa. A veces pensamos que es tan poco dinero, que no vale la pena la molestia. Pero sí vale la pena.

Lo primero es reclamar ante la empresa que nos da el servicio. Si no obtenemos una respuesta satisfactoria, podemos recurrir al Sernac, en todos sus canales de atención: www.sernac.cl, Sernac Facilita, en los municipios, donde la entidad cuenta con oficinas o consultar al 600 2594 6000 si tenemos dudas. Este servicio solo media entre nosotros y los proveedores o prestadores de servicios. En los casos en que se trate de grupos de consumidores (como los clientes de La Polar), además, les presta asesoría.

También podemos entablar una demanda ante el Juzgado de Policía Local y ejercer nuestro derecho a ser reparados o indemnizados.

b. SEGUNdA INSTANCA dE RECLAMOS:

Si no obtenemos una respuesta satisfactoria de la empresa, podemos recurrir al Sernac o al ente fizcalizador sectorial (SISS, Subtel, SEC, SbIF, SVS, etc.), y dejar constancia de la denuncia en todos sus canales de atención.

C. TERCERA INSTANCA dE RECLAMOS:

Podemos entablar una demanda ante el Juzgado de Policía Local o Tribunal Ordinario Competente y ejercer nuestro derecho a ser reparados o indemnizados.


Preguntas

FRECUENTES

30 31

¿neCesitO un aBOgadO para haCer una denunCia a un JuzgadO de pOliCía lOCal?

La ley de Protección al Consumidor establece que no se requiere de abogado. basta con presentar, por escrito y personalmente, la denuncia en el Juzgado de Policía Local de la comuna donde se realizó la compra o la contratación del servicio. Sin embargo la experiencia ha demostrado que las empresas demandadas sí ponen un abogado el que, con todo su conocimiento, en algunos casos esgrime argumentos que dejan al demandante sin la posibilidad de defender claramente su situación.

¿Qué sOn las demandas COleCtiVas?

Son demandas que se presentan a nombre de un grupo de personas que han sido dañadas de alguna manera por la misma empresa u organización. Muchas veces son presentadas por el Sernac o Asociaciones de Consumidores. Permiten, por ejemplo, la defensa del consumidor frente a infracciones que, por su bajo monto, sería muy oneroso demandar individualmente. Se puede obtener, en un solo juicio y con una sola sentencia, una sanción para el proveedor que ha infringido los derechos de los consumidores.

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Preguntas

FRECUENTES


3

4

5¿puedO pedir indemnizaCión pOr daÑOs mOrales pOr haBer suFridO desgaste psiCOlógiCO O suFrimientO?

No, en el juicio colectivo solo tiene derecho a obtener reparación del daño material o patrimonial.

pOr un errOr de la empresa, me FaCturarOn Cantidades inFeriOres a las deBidas. ahOra me COBran tOda la diFerenCia en una sOla Cuenta ¿deBO pagar de una Vez esa Cantidad?

En este caso, es aplicable la norma del Art. 23 de la Ley del Consumidor que trata de las negligencias. Si una empresa no factura oportunamente podrá hacerlo en un plazo breve.

No debe cobrar intereses por el principio que establece que nadie puede beneficiarse de su propio error, en la medida que el cliente pague la cuenta en el plazo correspondiente a la nueva factura. Si el cliente no puede pagar y pide más plazo, el acreedor podrá cobrar intereses. Si lo cobrado corresponde a varios meses o años, se pueden aplicar normas especiales del Código de Comercio sobre presunción de pago al probar haber pagado las últimas boletas y las ordinarias sobre prescripción.

¿Qué es una aCCión temeraria?

Es cuando un consumidor demanda a una empresa en forma abusiva, solo con el ánimo de molestar. En estos casos, la empresa puede pedir que se sancione al demandante con una multa.

Cuando se tiene que aceptar un

contrato durante el mismo día de

la reunión.

Cuando nos matriculamos en

primer año de carrera y somos aceptados en otra institución perteneciente al Consejo de Rectores

(CRUCH).

Cuando aceptamos un servicio o se adquieren productos a través de

comunicación a distancia.

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¿En QuÉ ocasionEs puEdo arrEpEntirmE dE HaBEr contratado un sErvicio?

Hay algunos casos excepcionales en los que podemos arrepentirnos cuando contratamos un servicio o hemos comprado un producto. Esto se llama derecho a retracto y se da en casos

determinados que la Ley señala de manera detallada.

• Cuando firmamos un contrato en reuniones donde fuimos invitados por empresas (por ejemplo, las de venta de “tiempo compartido”) y donde debemos expresar la aceptación del servicio dentro del mismo día de efectuada la reunión. Para ejercer el retracto debemos enviar una carta certificada al proveedor, al domicilio que se indique en el contrato, en el plazo de 10 días

desde la contratación del servicio y antes de que lo utilicemos.

• En contratos realizados por medios electrónicos o en los que aceptamos una oferta realizada a través de catálogos, avisos, llamados telefónicos o cualquier otra forma de comunicación a distancia. Esto es válido tanto si he contratado un servicio o he comprado un bien. Para retractarnos podremos utilizar los mismos medios que se emplearon al

la garantía legal nos protege como

consumidores.


celebrar el contrato. Si el proveedor cumple con mandar la confirmación escrita de las condiciones, el plazo para retractarme es de 10 días. Si no ha cumplido con esto, el plazo se extenderá a 90 días.

• En los contratos de educación superior cuando se ingrese a primer año de carrera. En estos casos, el retracto le permite al alumno que pagó por su ingreso a cualquier institución de educación superior (centros de formación

técnica, institutos profesionales y universidades), solicitar la restitución del dinero cancelado si es aceptado en otra institución y optó por matricularse en ella.

¿CÓMO ExIGIR QUE NOS RESPETEN LA GARANTíA LEGAL?

Si el proveedor otorga o no garantía voluntaria, siempre rige la legal

establecida por la Ley de Protección al Consumidor, para la cual es necesaria la boleta o factura de venta del servicio.

Cuando se trate de servicios técnicos o de reparación, el proveedor debe señalar por escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo por el cual se hace responsable del servicio o reparación. En todo caso, podemos reclamar dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que terminó la prestación o en que se nos entregó el bien reparado.

34 35

los sErvicios tÉcnicos

Tarde o temprano terminaremos teniendo que recurrir a un servicio técnico para reparar alguno de los múltiples artefactos que utilizamos a diario en nuestro hogar.

Es muy importante informarnos para escoger bien y no exponer nuestra seguridad y la de nuestra familia, por ejemplo, en reparaciones eléctricas y de gas. Para estos casos, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ofrece un registro de instaladores autorizados (en www.sec.cl), que deben entregarnos un servicio de calidad, bien terminado y garantizado.

ALGUNAS RECOMENdACIONES Y CONSEJOS

• En primer lugar, recordemos que entre nuestros deberes como consumidores está el evitar transacciones con el comercio informal, esto nos ayudará a obtener un trabajo de calidad porque contaremos con el respaldo legal.

• Exigir la boleta o factura por el servicio. Este documento nos permitirá hacer efectiva la garantía en caso de problemas.

• Chequear que el técnico utilice materiales adecuados y nuevos. de no hacerlo, la Ley del Consumidor lo obliga a realizar otra vez su trabajo, reemplazando los componentes sin cargo adicional.

• El técnico está obligado a informarnos si utilizará piezas refaccionadas o de segunda mano y nosotros debemos aprobar por escrito el uso de ellas.

• Si el trabajo quedó mal realizado y el técnico no se hizo responsable por los daños causados, podemos solicitarle al juez de Policía Local que lo obligue a

repetir gratuitamente la reparación del producto o a devolver la suma cancelada.

• Solicitar al vendedor que anote en la boleta o factura el costo de la mano de obra, los repuestos que utilizó y el período por el cual garantiza el trabajo, el que no puede ser menor a los 30 días hábiles.

• La Ley autoriza al servicio técnico a apropiarse de los artefactos recibidos para su reparación cuando al cabo de un año no fueron retirados.

Tenemos que usar servicios

técnicos reconocidos por la marca y/o

el estado.

Exijamos la boleta o factura

para hacer efectiva la garantía en caso de problemas.


preguntas frecuentes

lleVé un eleCtrOdOméstiCO a reparar, aprOBé el presupuestO, perO durante el arreglO deteCtarOn daÑOs mayOres a lOs preVistOs en un prinCipiO. ¿Qué OCurre ahOra?

El servicio técnico debe consultarnos para que aprobemos o rechacemos expresamente el nuevo presupuesto, antes de proceder a reparar el electrodoméstico.

REPARACIÓN dE UN ARTíCULO NUEVO QUE ESTá EN EL PERíOdO dE LA GARANTíA

Recordemos que si fallan durante ese período por problemas de calidad, podemos optar entre la reparación, la devolución del dinero o el cambio del artículo. Si elegimos repararlo, debemos tener presente que:

• La empresa a la que compramos el producto, por ejemplo la multitienda, es la responsable del servicio de

reparación y la que, frente a cualquier problema, deberá entenderse con el servicio técnico.

• Cuando optamos por la reparación en el ejercicio de la garantía, el proveedor a quien compramos el producto debe ofrecernos siempre las mismas facilidades que nos entregó para la venta. Por ejemplo, si compramos una TV en un local del centro, no nos pueden enviar a repararlo a la periferia, en un horario distinto de atención.

• No olvidemos que la Ley del Consumidor establece que la garantía por los servicios de reparación es de un mínimo de 30 días hábiles, 6 semanas aproximadamente. Si el producto vuelve a fallar durante este período, tenemos el derecho de llevarlo nuevamente a reparar sin costo y cuando nos lo entreguen, se renueva la garantía por los siguientes 30 días hábiles.

cómo ser un consumidor responsable e informado · comprar bienes con boleta y garantía

coMprAr BiEnEScon boleta y con garantía

los bienes son todas aquellas cosas que necesitamos para

satisfacer nuestras necesidades.

38 39

inscribirlos en:

al comprar un bien.

Registro de Vehículos

Motorizados.

Conservador de Bienes

Raíces.Bienes raíces.

Vehículos motorizados.


¿QuÉ son los BiEnEs?

Los bienes son todas aquellas cosas que necesitamos para satisfacer nuestras necesidades, que pueden valorarse en dinero y traspasarse de un dueño a otro, como un celular, un auto, un helado o un televisor. También hay bienes raíces (o inmuebles), que son aquellos imposibles de trasladar o separar del suelo sin dañarlos, porque forman parte del terreno o están anclados a él, como una parcela o una casa.

Comúnmente, la compra de la gran mayoría de los bienes se hace sin mayores

formalidades. basta que comprador y vendedor estén de acuerdo en el tipo de bien a comprar y el precio a pagar. El comprador paga y el vendedor entrega el producto y emite una boleta, una factura o un recibo. Y listo.

Sin embargo, hay dos grandes excepciones a lo anterior:

Cuando compramos bienes raíces, la compraventa debe siempre otorgarse por escritura pública e inscribirse en el Conservador de bienes Raíces del lugar en el que se encuentra ubicada la propiedad.

Cuando compramos vehículos motorizados usados o que estén ya

inscritos en el Registro Nacional de Vehículos Motorizados, la compraventa debe otorgarse por escrito, ya sea mediante escritura pública o privada autorizada ante Notario, e inscribirse en el Registro de Vehículos Motorizados, o mediante declaración Consensuada realizada entre vendedor y comprador ante un Oficial del Registro Civil e Identificación.

Aunque esta acción de comprar bienes la realizamos rutinariamente y por lo general no nos acarrea mayores complicaciones ni problemas, debemos tener siempre presentes nuestros derechos y deberes como consumidores.

Garantía lEGal.

Garantía voluntaria.

Cuando adquirimos un

producto éste viene con una garantía

legal y/o voluntaria.

40 41

la Garantía dE los productos

Cualquier producto que se venda tiene que estar en condiciones de ser usado, no puede fallar. La garantía consiste en que me deben reparar o cambiar un producto nuevo que sale defectuoso o me deben devolver el dinero.

debemos reclamar la garantía en el local donde nos vendieron el producto. En caso de que no lo ubiquemos o que la empresa ya no exista, podemos exigirla al fabricante o al importador.

HAY dOS TIPOS dE GARANTíA: LA VOLUNTARIA Y LA LEGAL

La garantía voluntaria la entrega el fabricante o el local comercial, y en ella

ofrece un mayor plazo. debe quedar por escrito al momento de la compra y no tiene costo.

La garantía legal es la establecida por la Ley de Protección al Consumidor.

Hoy es frecuente que los locales comerciales den ciertos beneficios adicionales a sus clientes, como una manera de publicitarse y conseguir una buena imagen. Por ejemplo, nos pueden

Todo producto comprado tiene

una garantía de 3 meses legal.

Son beneficios que el fabricante o

la tienda le da a sus clientes.


dar la posibilidad de cambiar los productos sin manifestar una razón, o sea, sin que sea necesario que haya fallado (10 días generalmente). Cuando estas opciones son ofrecidas, las empresas deben cumplirlas. Además, este plazo no significa que perdemos nuestro derecho a la garantía legal de 3 meses ni la voluntaria, si es que la hay.

CÓMO ExIGIR QUE NOS RESPETEN LA GARANTíA VOLUNTARIA

El plazo de vigencia de la garantía voluntaria debe ser igual o superior a 3 meses, contados desde la fecha de entrega del producto.

Para exigir que nos la respeten debe constar en algún documento escrito (póliza de garantía). debe estar fechado y

timbrado al momento de la compra; si no lo está, podemos presentarlo junto a la factura o boleta.

Usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados. Pero después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, podemos solicitar la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.

Hay ocasiones que no tenemos

derecho a la garantía legal.

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¿CÓMO ExIGIR QUE NOS RESPETEN LA GARANTíA LEGAL?

Si el proveedor no otorga garantía voluntaria, rige la legal que es de 3 meses desde la fecha del contrato. Para exigirla también es necesaria la boleta o factura u otros documentos que acrediten la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta, si somos clientes de la multitienda. Si no tenemos el documento y somos clientes, la empresa podrá facilitarnos el comprobante de la transacción que guarda en sus registros contables.

EN QUÉ CASOS NO TENGO dERECHO A LA GARANTíA LEGAL

• Cuando ha expirado el plazo para hacerla efectiva.

• Cuando el producto se ha deteriorado por nuestro mal uso o falta de cuidado.

• Cuando no nos gustó el producto o no nos quedó la talla.

• Cuando se trata de productos deficientes, usados o refaccionados o que contengan partes o piezas usadas y así lo haya advertido el proveedor antes de la compra.

LAS MASCOTAS Y LAS PLANTAS TIENEN GARANTíA LEGAL

Si las hemos comprado en el comercio establecido tienen garantía legal, pues se consideran un bien “durable” aunque tengan un desarrollo en el tiempo que los hace cambiar.

¿QUÉ ES LA GARANTíA ExTENdIdA?

En realidad no es una garantía propiamente tal sino más bien un servicio que ofrecen algunas empresas, que alarga el plazo de la garantía original (la legal y/o la voluntaria).

Este servicio se paga, así que somos libres de aceptar o no su contratación y, como en todo contrato, tanto la empresa como nosotros debemos respetar lo acordado en la póliza de la garantía extendida.

Como siempre, es fundamental leer el contrato porque no todas las garantías extendidas son iguales ni ofrecen la misma protección.

La garantía esta vencida.La garantía

esta vencida.

Mal uso del producto.

Productos de segunda

mano.

No nos gustó el

producto.


Preguntas

FRECUENTES

¿durante CuántO tiempO deBe mantener la marCa el suministrO de piezas de repuestO para eleCtrOdOméstiCOs?

La Ley de Protección del Consumidor no dice nada respecto a este tema, por lo que una vez vencidas las garantías legales, todo dependerá de lo que nos ofrezca el proveedor o fabricante del artículo.

Recordemos que la garantía nos protege

en caso de que el producto presente

alguna falla.

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¿cÓmo rEclamar si no QuEdÉ satisFEcHo con la Garantía?

En primer lugar debemos recurrir directamente al proveedor, a la oficina de atención al cliente.

Paralelamente, podemos recurrir al Sernac para que medie entre el proveedor y nosotros para encontrar una solución. No olvidemos que para ejercer nuestros derechos ante el Juez tenemos un plazo, por lo tanto, se recomienda intentar simultáneamente ambas acciones, porque si nos va mal con el Sernac, no hemos perdido tiempo para interponer la demanda en el Juzgado.

Una tercera alternativa es recurrir a alguna de las Asociaciones de Consumidores de la Región Metropolitana. En el sitio web del Sernac hay un listado (www.sernac.cl/participacion-ciudadana/). Estas organizaciones fueron creadas por la Ley para proteger, informar y educar a los consumidores y asumir nuestra representación y defensa, ya sea que estemos afiliados o que se lo solicitemos.

Si el proveedor no responde, debemos recurrir al Juez de Policía Local de la comuna donde compramos el producto. La denuncia o demanda debemos presentarla por escrito y no se requiere abogado. (Ver pág. 29)

¿QUÉ PUEdO PRETENdER CON MI dEMANdA O dENUNCIA?

Con esta acción podemos lograr varios objetivos:

• Que se sancione al proveedor con la aplicación de multas.

• Que se anulen las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

• Que el proveedor cumpla con la obligación incumplida.

• Que el proveedor deje de ejecutar conductas que impidan el ejercicio de nuestros derechos.

• Que se nos repare o reponga el producto o se nos devuelva lo pagado por él.

• Que se nos indemnicen los daños sufridos, sean materiales (en nuestro patrimonio) o morales (dolor, pesar, vergüenza, etc.).

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las compras a crÉdito

Hoy resulta casi extraño que al momento de comprar no nos fijemos en el precio y la calidad de lo que estamos adquiriendo. En este sentido, somos consumidores más y mejor informados que nuestros padres y abuelos. Sin embargo, hay una variable que no siempre incorporamos en nuestro análisis y que debiera ser primordial a la hora de decidir nuestra compra: la forma de pago.

Como ya lo vimos, el ideal es comprar al contado, ahorrándonos de este modo intereses, comisiones, etc. Sin embargo, hay ocasiones en las que no existe otra alternativa y debemos recurrir al crédito.

Chile es un país en el que abunda la oferta de créditos de diversa índole y para todas las necesidades: desde las tarjetas de multitiendas hasta los créditos de consumo que nos dan los bancos.

Prácticamente todos los proveedores dan la posibilidad de adquirir sus productos en cuotas. Esto nos obliga a poner atención en una serie de aspectos que debemos analizar como consumidores responsables, antes de optar por el crédito que nos ofrezca el proveedor, un banco o financiera.

Un dato importante a tener en cuenta es que, según un estudio del Sernac, en la mayoría de los casos, es más conveniente optar por comprar en cuotas antes que pedir un avance en efectivo.


ALGUNAS INSTRUCCIONES Y CONSEJOS

• debemos cotizar la tasa de interés que nos van a cobrar y recordar que ésta no puede ser superior a la Tasa de Interés Máxima Convencional.

• Averiguar la cantidad de cuotas, monto de cada una de ellas y la periodicidad de pago de las mismas.

• Averiguar la tasa de interés moratorio (el que tendremos que cancelar si nos atrasamos en el pago de la cuota) y los gastos de cobranza extrajudicial que se aplicarán, teniendo presente que la Ley fija un máximo a estos gastos.

• debemos exigir que nos informen acerca de las características y condiciones del crédito que tomamos, como por ejemplo, períodos de gracia (tiempo en que no pagamos la deuda), duración del crédito, seguros asociados (desgravamen, cesantía, etc.) y condiciones en que opera, entre otros.

• Anotemos y guardemos el dato de la tasa de interés que nos cobrarán.

• Preguntar por todos los otros cobros asociados al crédito como el de mantención y/o administración de tarjetas de créditos, servicios complementarios o adicionales, apertura o renovación de línea de crédito, etc.

• Solicitar que nos calculen el costo total del crédito, para compararlo con el costo final del crédito de otras instituciones financieras (CAE).

• Concentrar las compras en una sola tarjeta para no sumar las comisiones que cada una cobra.

• debemos leer bien todos los documentos que vamos a firmar y preguntar lo que no entendemos, cuantas veces sea necesario.

• Fijarnos que todo lo que nos ofrecieron quede por escrito. Este documento será nuestro comprobante ante cualquier incumplimiento.

• debemos pedir una copia del contrato.

(Para más detalles, ver Cuaderno Nº2, pág. 18)

nEgligEnciAS Y EngAÑoS:Qué hacer en estos casos

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la nEGliGEncia

Esta disposición de la Ley de Protección al Consumidor (artículo 23) es la que más ven los Juzgados de Policía Local porque en un caso de negligencia se puede solicitar indemnización de perjuicios y daño moral.

Una negligencia es no tener el debido cuidado en la venta de un producto o servicio, causando daños o problemas al comprador. La ley cita algunos tipos de negligencias: fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.

• Servicios que no cumplen lo

prometido (tratamientos para

dejar de fumar, para adelgazar).

• descuidos en el local comercial

que provocan daños a los clientes.

cómo ser un consumidor responsable e informado · negligencias y engaños: qué hacer en estos casos

• Productos con desperfectos o que

no tienen las funciones que se

promocionaron al venderlo y que

generan un problema al

comprador (accidente, susto, etc.).

Se debe reparar e indemnizar.

hay ciertos casos, definidos en la ley, en que se puede solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto por otro igual.

• Errores en la etiquetación de un

producto, que provocan daños en el

consumidor (una tintura de pelos

etiquetada como rubio y que al

aplicarla deja el pelo negro).

• Sobreventa de entradas

para un espectáculo.

Estos son algunos

ejemplos de publicidad engañosa.

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puBlicidad EnGaÑosa

Los publicistas son expertos en convencernos de las bondades de los productos que promocionan. Eso está bien, siempre que sea verdad todo lo que dicen. Pero hay ocasiones en que sus mensajes nos inducen a error o engaño sobre las características del producto o servicio que ofrecen. O confunden al consumidor

respecto al precio que le cobrarán, a la forma de pago, o a la garantía que tiene… Esa es la publicidad engañosa.

ALGUNOS EJEMPLOS:

• Que promocione beneficios que el producto realmente no tiene. Esto es muy típico en productos y tratamientos de belleza o para adelgazar. Pero se puede dar incluso en autos que nos venden con ciertas características que no tienen.

• Que los componentes del producto y el porcentaje en que concurren no sean los verdaderos. Por ejemplo, el producto se ve más grande o mejor de lo que es en la realidad (un sándwich con ingredientes abundantes, cuando el real tiene muy poca cantidad).

• Que promocione funciones del producto que realmente no existen (típico en los spots de TV sobre juguetes infantiles).

Beneficios que el producto realmente

no tiene.

El producto se ve más grande o mejor

de lo que es en la realidad.

Las fantásticas promociones de los productos de la TV.


• Que el producto no exista en la tienda y lo hayan usado solo como gancho para atraer clientes, con el ánimo de venderles otro más caro.

• Que la garantía que se promociona no es la verdadera.

• Precios con asterisco (*). En el aviso, abajo, con letra casi ilegible, se explica que ese precio tiene limitaciones muy importantes.

• Publicidad verde. Avisos o etiquetas que usan argumentos ecológicos falsos que son muy atractivos, como eficiencia energética, producto 100% natural, Orgánico o Amigable con el medio ambiente.

Hay ocasiones en que la agencia de publicidad se equivoca y pone en un aviso un precio menor al real. En estos casos, la tienda está obligada a venderlo al precio que salió en el catálogo o en el aviso.

Cuando nos enfrentamos a casos como éstos, lo primero que debemos hacer es tratar de convencer al vendedor que nos debe respetar el precio o las condiciones, e incluso advertirle que ésta infringiendo la Ley de Protección al Consumidor. Podemos mencionarle el número del artículo, para que sepa que estamos informados.

Que el producto no exista en la tienda.

Que la garantía que se promociona no es

la verdadera.

Precios con asterisco, se

explica que ese precio tiene

limitaciones muy importantes.

Avisos o etiquetas que usan

argumentos ecológicos falsos.

AlgunoS ASuntoS iMportAntES En EconoMíA

cómo ser un consumidor responsable e informado · algunos asuntos importantes en economía

conozcamos su siGniFicado

INFLACIÓN, IPC Y CÓMO NOS AFECTAN

La inflación es el aumento generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios durante tres meses consecutivos. Cuando hay inflación, nuestros ingresos nos alcanzan para menos, porque todo cuesta más caro pero nosotros ganamos lo mismo.

El IPC ó índice de Precios al Consumidor es un indicador que calcula mensualmente la evolución de los precios. Recoge la variación de precios que han tenido ciertos bienes y servicios consumidos por los hogares chilenos. Se informa la primera semana de cada mes.

El efecto negativo de la inflación puede neutralizarse cuando nuestros ingresos se reajustan según IPC, es decir, van aumentando en la misma proporción que lo hacen los precios de los bienes y servicios.

FONASA, ISAPRES Y AFP, GES O AUGE

El Fondo Nacional de Salud (Fonasa) es el seguro público encargado de satisfacer las necesidades de salud de sus asegurados, para lo cual financia todo o parte del costo de sus prestaciones de salud.

Los asegurados o beneficiarios son todos los trabajadores dependientes o independientes y sus cargas, y pensionados que coticen el 7% de sus sueldos o ingresos en este organismo. También son beneficiarios los cesantes que reciben subsidio de cesantía o seguro de desempleo, las mujeres embarazadas y niños hasta 6 años de edad, las personas o integrantes de un hogar que carecen de ingresos o un trabajo formal y quienes perciben un Subsidio Único Familiar.

Las Instituciones de Salud Previsional (Isapres) son empresas privadas que

tienen por objeto financiar todos o una parte de los gastos de salud de sus afiliados. La cifra depende del plan de salud que cada uno contrata. La ley exige que se pague el 7% de nuestro sueldo a la Isapre en que estamos afiliados (o a Fonasa), pero en muchas ocasiones (la mayoría) es necesario pagar más para tener acceso a un mejor plan de salud.

Auge o Ges es un seguro de salud garantizado por el Estado, que cubre los gastos de un conjunto de problemas de salud, definidos en la Ley N° 19.966 y el decreto N° 44. Tienen derecho a él todos los afiliados a Fonasa o Isapres. La protección financiera será otorgada siempre y cuando estos problemas sean tratados en una Red Cerrada de Prestadores. Existe un monto de dinero que igual debe pagar el paciente, pero este nunca puede ser mayor a 181 UF.

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¿Qué es el soap, GEs, ipc?

SEGURO ObLIGATORIO dE ACCIdENTES PERSONALES (SOAP)

Es el seguro obligatorio que se paga cuando renovamos la patente. Cubre las lesiones corporales o los costos en caso de muerte, que sean consecuencia directa de un accidente en el que intervenga el vehículo asegurado. Reembolsa gastos médicos y hospitalarios. No cubre los daños que sufra el vehículo. Este seguro se aplica antes que cualquier otro seguro que podamos tener contratado por estos mismos riesgos, incluyendo Isapre, Fonasa y cualquier otro seguro complementario de salud.

Es un seguro obligatorio para todo propietario de un vehículo motorizado, incluyendo remolques y acoplados. Se contrata con una compañía de seguros, como cualquier otro seguro, y debemos

recurrir a ella para hacerlo efectivo. Es fundamental hacer la denuncia correspondiente ante Carabineros.

Al contratar el SOAP debemos asegurarnos que los datos del vehículo estén bien indicados en la póliza o certificado de seguro. Y siempre debemos llevar el certificado SOAP junto a los demás documentos del vehículo, ya que puede ser controlado por Carabineros.

Para conocer los montos a indemnizar por muerte o lesiones y demás condiciones de esta póliza, podemos recurrir al sitio web www.svs.cl y consultar por la póliza código POL 303065.

cómo ser un consumidor responsable e informado · algunos asuntos importantes en economía

Es bueno que conozcamos

estos terminos.

OFERTA Y dEMANdA

La oferta es la cantidad de bienes o servicios que un proveedor pone a la venta. Es lo que se nos ofrece.

La demanda es la cantidad de un bien o servicio que queremos comprar o adquirir.

Si hay mucha oferta, lo natural es que los precios bajen: el comerciante quiere vender todo lo que tiene y prefiere ofrecerlo más barato. En cambio, si hay mucha demanda (gente dispuesta a comprar) los precios suben.

LEY dICOM

Esta norma garantiza que nuestra información comercial (deudas) solo puede ser solicitada y usada por instituciones financieras, y exclusivamente para poder evaluar si nos dan un crédito. Por lo tanto, esa información no puede ser utilizada si estamos postulando a un trabajo, a un establecimiento de educación, a una atención médica de urgencia o a un cargo público.

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dirEccionEs wEB útilEs

1. LISTAdO CON LAS dIRECCIONES dE TOdOS LOS JUzGAdOS dE POLICíA LOCAL dE LA REGIÓN METROPOLITANA.

http://www.informacion-chile.cl/estado/juzgados-santiago.htm

2. SERVICIO NACIONAL dEL CONSUMIdOR.

http://www.sernac.cl

3. SUbSECRETARíA dE TELECOMUNICACIONES.

http://www.subtel.gob.cl

4. SUPERINTENdENCIA dE ELECTRICIdAd Y COMbUSTIbLE.

http://www.sec.cl/

5. SUPERINTENdENCIA dE SERVICIOS SANITARIOS.

http://www.siss.cl

6. SUPERINTENdENCIA dE bANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS.

http://www.sbif.cl

7. SUPERINTENdENCIA dE SALUd (Ex dE ISAPRES).

http://www.supersalud.gob.cl

8. SUPERINTENdENCIA dE PENSIONES.

http://www.safp.cl

9. ORGANIzACIÓN dE CONSUMIdORES Y USUARIOS dE CHILE.

http://www.odecu.cl

10. CORPORACIÓN NACIONAL dE CONSUMIdORES Y USUARIOS dE CHILE A. C.

http://www.conadecus.cl

11. PORTAL dE LA bIbLIOTECA dEL CONGRESO NACIONAL, PARA CONSULTAR TOdOS LOS TExTOS dE LAS LEYES.

http://www.leychile.cl/Consulta/resumenes

12. CONSUMIdORES ASOCIAdOS EL LIbERTAdOR-RANCAGUA.

http://www.odeculibertador.cl

¡recuerda!

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notas

Escribe aquítus apuntes!


notas


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notas


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