ccalendario alendario 22012 012 - cecucecu.es/publicaciones/inc11calendario_2012.pdf · 2015. 8....

Ni un mes pasarás, Ni un mes pasarás, sin aprender algo mássin aprender algo más

Calendario Calendario 2012 2012

V ivimos en la sociedad de la información, en la que los medios de comunicación tradicionales se ven ahora complementados con las nuevas tecnologías que han supuesto un avance tal que podríamos decir nos han colocado en una

nueva era. Las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) han modificado los canales tradicionales de comunicación, han propiciado además una interacción bidireccional que no nos ofrecían los formatos de los que disponíamos hasta ahora. De todas ellas, merecen especial mención las redes sociales que están suponiendo un cambio de paradigma, podríamos concluir que estamos viviendo el momento en el que la población ha tenido más acceso a la información de toda la historia.

Existe además otro factor característico de este momento, la importancia de los derechos individuales y colectivos, así como la relevancia que el ciudadano va teniendo cara a las instituciones, que en general, van evolucionando paulatinamente en su transformación a través de la modificación de las estructuras tradicionales y orientando sus organizaciones y acciones hacia el ciudadano. Todavía queda un importante camino por recorrer, pero si miramos hacia atrás nos daremos cuenta del salto cualitativo que hemos dado.

Estos dos hechos, hacen que vivamos en una época muy diferente, pero también han traído como consecuencia que se haya aumentado la brecha digital, por lo que podemos hablar de dos grupos claramente diferenciados, por un lado los “nativos digitales” es decir, las generaciones que ya han nacido conviviendo con las tecnologías, y los que no. Es a estos últimos es a los que quiero destacar, remarcando lo importante que es prestarles una especial atención, pues esta dificultad de acceder a la información por las nuevas vías puede relegarles de algunos ámbitos y colocarles en una situación de vulnerabilidad.

Independientemente de los canales utilizados, todos estamos trabajando para que la información llegue a los consumidores. Un consumidor bien informado podrá, en primer lugar identificar, los riesgos potenciales previniendo las acciones que le puedan perjudicar ya sea en la firma del contrato de un bien o servicio, o en cualquier otra circunstancia. Además, en caso de no haber podido evitar el daño, y que se hayan vulnerado sus derechos y/o intereses, podrá iniciar las acciones pertinentes para reclamar, haciéndolo en el lugar y forma más eficiente. Quiero insistir en la relevancia de que reclame, ya que es la única vía por la que se pueden hacer valer los derechos de los consumidores y que además ayuda a fortalecer el estado de derecho a través de las medidas correctoras que se puedan derivar de las mismas.

La ignorancia es la aliada de todos aquellos que pretenden beneficiarse en algún sentido, de la vulnerabilidad que genera el desconocimiento de sus derechos, por parte de los consumidores.

Es un hecho evidente que el nivel de información de la población ha aumentado significativamente en los últimos tiempos, pero también lo es el que hay que seguir trabajando en que lo sea aún más, sólo así podremos ayudar a que los consumidores, es decir todos nosotros, podamos estar más protegidos dentro y fuera de nuestras fronteras y podamos conseguir que se pongan en marcha los mecanismos existentes para luchar contra todos aquellos que no respetan las normas establecidas, que por otra parte, existen gracias la esfuerzo de muchos y son un logro de todos los ciudadanos.

Etelvina AndreuDirectora del Instituto Nacional del Consumo

La información dentro de las pautas para ser mejores consumidoresLa información dentro de las pautas para ser mejores consumidores

La Confederación (de ámbito estatal) de Consumidores y Usuarios -CECU- es una organización democrática, progresista, pluralista e independiente, tiene personalidad propia y distinta a la de sus miembros así como plena capacidad de obrar, de conformidad con los estatutos. Fue la primera confederación constituida en España sobre la base de las asociaciones de consumidores existentes en esa fecha en las Comunidades Autónomas.

CECU se constituye el 3 de octubre de 1986, con el nombre de Coordinadora de Consumidores y Usuarios, si bien es cierto que viene ejerciendo actividades de defensa de los consumidores desde 1983.

En la actualidad CECU cuenta con dieciséis organizaciones miembro repartidas en las distintas Comunidades Autónomas, prestando asesoramiento a los consumidores con más de 50 locales abiertos.

Entre sus fines principales de actuación podemos destacar:

Potenciar y coordinar el movimiento de consumidores y usuarios del conjunto de las Comunidades Autónomas del Estado Español, de la Unión Europea, de Latinoamérica y del resto del mundo fortaleciendo su actividad y acción reivindicativa, y el intercambio de experiencias.

Representar a sus asociados ante las Instituciones Públicas y entidades privadas, ejerciendo como interlocutor entre el consumidor y la Administración.

Promover y proteger los derechos básicos de los consumidores y usuarios a la información y educación en materia de consumo y en otras políticas concurrentes.

Sobre CECU

Además de la actividad legal y jurídica de defensa, formación e información de los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios y participación en órganos de consulta CECU destaca en las siguientes áreas:

Medio AmbienteRSEAlimentaciónComercio JustoRepresentación internacional

Podrás encontrar toda esta información en nuestra web:

www.cecu.es

Sobre el proyecto

Este proyecto, consta de dos materiales:

Uno es este calendario 2012 en el que podrás encontrar información sobre distintos temas de interés, además de un refrán que te hará pensar y las frutas y verduras de temporada perfectas para consumir en cada época del año.

Y el otro es una guía digital con la información de todos los sectores que se encuentran en el calendario, pero ampliada, en ella podrás encontrar más información así como la legislación aplicable a cada uno de los sectores. La encontrarás en www.cecu.es

derechos del consumidorenero“…son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional”. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Como consumidor tienes derecho a:�� La salud y la seguridad

�� La protección de los intereses económicos y sociales

�� La información, educación y formación en materia de consumo

�� La representación, consulta y participación por medio de las asociaciones

�� La defensa en situaciones de inferioridad

Durante la compra:�� El proveedor debe respetar el precio al que promociona el producto

�� Infórmate de los plazos y condiciones de cambios y devoluciones

�� Exige siempre el recibo de compra o factura

Después de la compra: �� Guarda el recibo, factura o cualquier otro documento que acredite la compra

�� La garantía mínima es de 2 años, salvo en bienes de segunda mano que no podrá ser inferior a 1 año

�� El vendedor es el responsable ante el consumidor

�� Todos los establecimientos deben de tener hojas de reclamaciones a disposición de los clientes

Antes de adquirir un bien o un servicio:�� Haz un presupuesto del dinero que puedes gastar

�� Busca y compara, no te quedes con lo primero que veas

�� Tu elección debe ser libre y meditada

�� Tienes derecho a exigir que se respete lo ofertado en la publicidad

�� Las instrucciones de uso, montaje y composición deben estar como mínimo en castellano

�� Lee bien las condiciones de los contratos que vayas a firmar y pregunta todo lo que no entiendas

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Este mes, es temporada de ...

Buscar más información en la Guía Digital:Pautas para ser mejores consumidores en www.cecu.es

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Día de Reyes

No te acostarás sin saber una cosa más Año Nuevo


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febreroseguridad datos personales,

internet y telefonía móvil

Las nuevas tecnologías se han convertido en una herramienta imprescindible en nuestra vida. Junto a la facilidad de uso y las ventajas que suponen en la reducción de distancias, ahorro de tiempo e inmediatez de la información, su uso no está exento de riesgos y amenazas contra nuestra seguridad que es conveniente que conozcas para poder protegerte debidamente.

Seguridad en internetEl acceso a internet se ha convertido en una práctica cotidiana en nuestra vida. Por eso apúntate estas recomendaciones:

�� Protege adecuadamente tu equipo utilizando para ello un software de antivirus.

�� Configura de manera adecuada el software del navegador con las opciones de seguridad más restrictivas y eficaces.

�� El intercambio y la entrega de datos de carácter personal deberá efectuarse, exclusivamente, en aquellos sitios que cuenten con protocolos seguros.

�� Evita acceder a los sitios web a través de enlaces incluidos en mensajes de correo electrónico o en sitios web de terceros en los que no confíes.

�� Adopta las precauciones oportunas antes de proceder a la descarga de archivos.

�� En todo momento, habrá que estar atento para detectar si el equipo da señales de que ha sido instalado un software malicioso.

Seguridad en el teléfono móvilLa evolución de los móviles ha sido extraordinaria. No sólo lo usamos para llamar sino que prácticamente es nuestra oficina, enviamos y recibimos correos, hacemos transacciones financieras, tomamos fotos, es-cuchamos música etc. Esto hace que los móviles representen un riesgo por la cantidad de datos sensibles que almacenamos en él. Ten en cuenta estos consejos:

�� Establece una contraseña para el desbloqueo del móvil.

�� Anota y guarda el número IMEI.

�� Nunca reveles por mensaje de texto información personal.

�� No descargues aplicaciones si no son de fuentes de confianza.

�� No accedas a enlaces a través de mensajes SMS/MMS.

�� Si no lo estás utilizando apaga el wi-fi y bluetooth de tu móvil, así evitarás vías de acceso para atacantes.

�� Evita conectar tu móvil a equipos que desconoces.

�� No guardes en el móvil información sensible como contraseñas, números de tarjetas o de cuentas.

�� No prestes tu móvil si no va a estar bajo tu supervisión.

Protección de datos de carácter personal:Cuando te solicitan datos personales (verbalmente, por escrito, usando formularios online, a través de imágenes), quien recoge esos datos es el llamado “responsable del fichero o tratamiento”, que está obligado a informarte sobre la finalidad para la que pide esos datos, y a pedir tu consentimiento.

Quien recoge los datos debe informar de modo muy claro y comprensible sobre:

�� Su identidad y dirección.

�� La existencia de un fichero o tratamiento en el que incluirán nuestros datos.

�� La finalidad, para la qué los necesitan o requieren.

�� Si los van a facilitar con posterioridad a un tercero.

�� Cómo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Los datos personales solamente pueden recogerse y emplearse si has dado tu consentimiento.

Si tienes conocimiento del uso no auto-rizado de tus datos personales puedes denunciarlo ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su web (www.agpd.es)



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Día de la internet segura

Frutas: • aguacate • kiwi • mandarina • limón • manzana • naranja Verduras: • alcachofa • brócoli • coliflor • puerro

contratación de telefonía e internetmarzo

El sector de las telecomunicaciones es uno de los sectores con mayor número de reclamaciones, muchas de ellas tienen que ver con la mala atención recibida por parte de las empresas, con métodos cada vez más agresivos de recobro o el ingreso en ficheros de impagados.

Mientras eres usuario:

�� Si la compañía cambia las tarifas o condiciones del contrato, debe avisarte con un mes de antelación y si tu no estas conforme puedes darte de baja sin ningún coste.

�� Tienes derecho a finalizar el contrato cuando quieras, pero ten en cuenta que si contra-taste un periodo de permanencia, el operador te puede cobrar algún tipo de penalización.

�� Cuando desees darte de baja, comunícalo a la empresa preferiblemente por escrito, mediante burofax o carta certificada.

�� Conserva el contrato, las facturas y documentos de comunicación de altas y bajas.

�� Si eres usuario de telefonía móvil recuerda que los operadores móviles están obligados a facturar por tiempo consumido y no por minutos.

�� Si eres usuario de internet verifica que la velocidad de conexión se mantenga como mínimo alrededor del 80% de lo contratado, si no es así, exígelo al operador.

Antes de contratar:

�� Busca y compara entre las operadoras tarifas y condiciones que más se adaptan a tus necesidades.

�� Lee detenidamente las condiciones del contrato, si lo haces por teléfono consulta las condiciones en su web y pide que te manden una copia.

�� Si contratas telefonía fija: asegúrate de que la cuota de conexión está incluida en el precio, si no es así esto encarecerá la factura.

�� Si contratas telefonía móvil: comprueba la cobertura que ofrecen los operadores antes de decidirte por alguno.

�� Si contratas internet: comprueba que tu equipo informático y la instalación de tu ho-gar son compatibles con los requisitos mínimos que exige el operador para poder prestar el servicio.

Cómo reclamar:El primer paso es poner una reclamación a la compañía, puedes hacerlo por teléfono o por escrito en el plazo de un mes desde que se tie-ne conocimiento de la incidencia.

Si la compañía en el plazo de un mes no con-testa o no lo hace de forma satisfactoria, te podrás dirigir en un plazo de tres meses a:

Las Juntas Arbitrales de Consumo

La Secretaría de Estado de Telecomunica-ciones y para la Sociedad de la Información (SETSI)

Finalmente, si por ninguno de estos medios se han visto satisfechos tus derechos, puedes acudir a los Tribunales de Justicia.



Ni firmes cartas que no leas, ni bebas agua que no veas

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marzo

Día mundial de los derechos del consumidor

Entrada de la primavera Cambio de hora

Verduras: • alcachofa • brócoli • coliflor • guisante • haba • judía verde • puerro

Frutas: • aguacate • mandarina • níspero • fresa/fresón • kiwi • naranja • manzana


suministro de gasabril

ReclamacionesEn caso de que tu reclamación sea relativa a las instalacio-nes, tras formular el pertinente escrito ante la compañía, debes dirigirte a la Dirección General correspondiente de tu comunidad autónoma.

Equipos de medidaPuedes adquirir el contador o alquilarlo a la empresa distribui-dora. El consumidor es responsable de la custodia de los con-tadores, pero el mantenimiento corresponde a su propietario.

Obligaciones de las empresas distribuidoras

�� Proceder, por sí mismo o a través de terceros, a la lec-tura de los contadores y trasladar el detalle de las lec-turas a los comercializadores.

�� Mantener un sistema operativo que asegure la aten-ción permanente y la resolución de las incidencias que, con carácter de urgencia, puedan presentarse.

�� Realizar visitas de inspección a las instalaciones recep-toras con la periodicidad reglamentaria.

Suspensión del suministroEn ciertos casos (por seguridad, por mantenimiento o re-paración y/o por impago) la empresa distribuidora puede suspender el suministro, siendo los gastos derivados, por cuenta de la empresa distribuidora. En caso de impago es el consumidor es el que debe abonar una cantidad equi-valente al doble de los derechos de enganche vigentes, como compensación por los gastos de desconexión.

Servicio de atención telefónicaLa empresa distribuidora debe disponer de un servicio de asistencia telefónica las 24 horas del día, todos los días del año, con el fin de atender posibles incidencias en las insta-laciones de sus clientes o en su propia red de distribución.

Contrato del suministroEl suministro de gas natural exige la formalización de un contrato por escrito, por el que no puede exigirse ningún pago. La duración del contrato es de un año y se prorroga tácitamente por plazos iguales. No obstante, puedes darte de baja cuando quieras, siempre que lo comuniques con una antelación de seis días hábiles a la fecha en que quieras que la baja sea efectiva.

Obligaciones del consumidor�� Mantener y conservar sus instalaciones.

�� Permitir al personal autorizado por la empresa distri-buidora la entrada para inspeccionar las instalaciones o leer el contador.

�� Pagar los suministros.

Mantenimiento de las instalacionesCorresponde al usuario mantener en perfecto estado de conservación la instalación receptora, incluidos los apara-tos de consumo.

Elección del suministro y tarifa de último recurso (TUR)Tienes derecho a escoger una empresa comercializadora con la que iniciar un nuevo contrato, dando de baja el anterior y escoger una tarifa (TUR u otra que le oferte la nueva empresa).

Si deseas más información, puedes dirigirte al Departamento de Relaciones Externas de la Comisión Nacional de Energía. Página web: www.cne.esTeléfono: 91 432 96 28 Correo electrónico: [email protected]


Dos agujeros en casa tienes tú, el teléfono y la luz 1

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Viernes Santo Día mundial de la salud

Frutas: • cereza • fresa/fresón • mandarina • níspero • naranja • kiwi Verduras: • alcachofa • brócoli • coliflor • guisante • haba• judía verde • espárrago


mayo productos milagro

Por todo esto:Recuerda: el cuidado de la salud es también responsabilidad tuya, sigue una dieta variada y equilibrada, aumenta tu actividad física y gozarás de una buena salud a largo plazo.

Infórmate: la información te ayudará a hacer una elección adecuada.

Actúa: ten una actitud crítica ante la publicidad.

Rechaza: No compres productos que no cumplan con las exigencias de veracidad, claridad e información sobre su contenido, composición, naturaleza o efectos.

Denuncia: la publicidad de productos que, sin ser medicamentos, se anuncian o presentan como útiles para el diagnóstico, prevención o tratamiento de enfermedades.

¿Cómo puedes reconocer estos productos mediante su publicidad? En la mayoría de ellos podrás ver:�� Publirreportajes�� Testimonios de famosos o falsos médicos�� Grandes soluciones en poco tiempo y sin esfuerzo�� Imágenes de antes y después�� Productos naturales y sin efectos secundarios�� La no identificación del domicilio social

Antes de decidirte a comprar alguno de estos productos:Consulta con tu médico de cabecera o farmacéutico cualquier duda que te surja sobre el consumo de estos productos.

Lee el prospecto con atención sobre todo en la composición y el apartado de efectos secundarios.

Durante el tratamiento:Sigue siempre las instrucciones de utilización, tomas y demás recomenda-ciones que el distribuidor o productor haga en el prospecto.

Si encuentras en el mercado la publicidad de uno de estos productos milagro:Comunícalo ante tu Asociación de Consumidores; ellos sabrán dar curso a la denuncia.

Un producto milagro es aquel cuya publicidad le atribuye una serie de propiedades sobre las que no se ha demostrado, por medios científicamente válidos, que pueda producirlas y por tanto que no se ha sometido a los sistemas legales de autorización como medicamento, cosmético o producto sanitario. Muchos de estos productos milagro suelen publicitarse en productos para adelgazar, crece pelo, aumento de pecho, productos afrodisíacos, para el cuidado de la piel …


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Día nacional de la nutrición

Día del Trabajo

Frutas: • albaricoque • nectarina • níspero • melocotón • cereza • fresa/fresón

Verduras: • alcachofa • berenjena • espárrago • guisante • haba • judía verde • pimiento • tomate


artículos falsificadosjunio

Cómo reclamar en caso de haber comprado una entrada falsa o irregular:Adquiere siempre las entradas a través del canal indicado por el organizador y, en todo caso, en establecimientos habituales. En estos casos, la reclamación podrá interponerse contra el organizador y, según los casos, contra el vendedor.

En caso de haber comprado la entrada a un desconocido, has de conservar la identidad del vendedor e interponer la correspondiente denuncia ante la comisaría de policía.

En todo caso, debes conservar la entrada original junto con el resguardo de pago, y ponerlo todo ello a disposición de la policía, Ministerio Fiscal o Juzgados y Tribunales.

El comercio de falsificaciones es un delitoLa venta de un producto falsificado supone una grave infracción de los dere-chos exclusivos que una empresa tiene sobre su marca. El que pone a la venta un producto falsificado está, pues, cometiendo un delito.

Para ti consumidor también tiene un costo negativo comprar productos que maliciosamente son vendidos como originales:

�� No tienen calidad: al no estar producidos según los estándares de calidad del ramo, los productos dan un servicio pobre o inútil.

�� Daños a la propiedad y a la salud.

�� Encarece el precio final de la empresa que los produce legalmente.

Cómo identificar productos falsificadosA la persona que desconoce las características de un producto, le es difícil identificar si un producto es genuino o no.

Fíjate en algunas de estas cosas para distinguirlos:

�� Empaquetado.

�� Etiquetado.

�� Características del producto.

�� Lugar de venta.

�� El precio.

�� El nombre.

Cada vez es más habitual encontrarse con falsificaciones. A veces pensamos que la piratería sólo afecta a los derechos intelectuales (música, películas, libros y demás), pero abarca mucho más que eso, incluye todo tipo de productos de consumo diario: textil, artículos y complementos deportivos, joyas, juguetes, cosméticos, medicamentos, etc. La lista es interminable.

El riesgo de comprar medicamentos falsosSegún la Organización Mundial de la Salud, el mercado de medicamentos falsos mueve entre 30.000 y 40.000 millones de dólares de volumen de negocio al año. Esta Organización estima que el 15% del total de los me-dicamentos puestos en circulación son falsos.



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junio

Día mundial del medio ambiente

Llega el verano

Frutas: • albaricoque • cereza • ciruela • higo • nectarina • pera • melocotón • melón • sandía

Verduras: • ajo • alcachofa • berenjena • espárrago • pepino • pimiento • tomate

Antes de decidirte a adquirir una multipropiedad:�� Cuidado con las formas de venta, en este sector se han detectado técnicas de venta que se han conside-rado agresivas.

�� Consulta en el Registro de la Propiedad la inscripción del régimen de aprovechamiento por turnos, compro-bando los datos que te debe facilitar el vendedor en el folleto publicitario.

�� Solicita el calendario con las características de las se-manas de intercambio, para valorar las posibilidades de disfrute y que se ajusten a tus necesidades.

�� Calcula la cantidad total que te va a suponer la con-tratación para ver si se ajusta a tus posibilidades económicas.

�� Desconfía de las empresas vendedoras cuyos domicilios fiscales estén en paraísos fiscales.

�� No firmes ningún documento sin haberte informado y reflexionado previamente.

tiempo compartido julio

¿Qué es el aprovechamiento por turnos o tiempo compartido?Es un sistema de intercambio de inmuebles vacaciona-les, su característica principal es que a cambio de un pre-cio te da la posibilidad de usar un inmueble amueblado durante al menos una semana al año así como de los servicios que ofrezca el complejo, normalmente se suele contratar también la posibilidad de intercambiar distin-tos inmuebles en distintas localidades.

Si te decides a contratar una multipropiedad:Lee bien las condiciones del contrato y solicita toda la información que creas necesaria así como las dudas que te surjan, pide siempre una copia del contrato firmado.

Guarda el folleto publicitario que el vendedor debe facili-tarte ya que tendrá carácter vinculante.

Tus principales derechos como usuario de multipropie-dad son:

�� Desistimiento

�� Resolución

�� Prohibición de anticipos

�� Resolución de Préstamos a la adquisición

Cómo reclamar

El primer paso es plantear la reclamación por escrito y de forma que dejes constancia del contenido de la misma y de la fecha de recibo, por ejemplo a través de burofax:

�� Si se trata de un problema por el servicio de intercambio, la reclamación la debes dirigir ante la empresa encargada de los intercambios.

�� Si el problema surge por el cumplimiento del contrato, debes dirigirla al vendedor.

Puedes plantear solicitud de Arbitraje de Consumo, si en el contrato consta el sometimiento de la empresa al arbitraje.

También puedes reclamar por vía judicial, en este caso, necesitarás la representación de abogado y procurador.



No siempre es el mejor camino el más corto 1

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Verduras: • ajo • berenjena • calabacín • espárrago • lechuga • pepino • tomate

Frutas: • albaricoque • cereza • ciruela • higo • nectarina • pera • melocotón • melón • sandía

reparaciones de automóviles y hogaragosto

Una vez recogido el vehículo:�� Sólo te podrán cobrar gastos de estancia

cuando, sabiendo que el coche ya está re-parado, no se retire en tres días hábiles.

�� Exige siempre factura por escrito.

�� La garantía de las reparaciones tiene un pla-zo de tres meses o 2.000 km recorridos. La garantía se entiende total y se incluyen ma-teriales y piezas, así como mano de obra.

Cómo y dónde reclamar:En ambos casos, tanto para las reparaciones en el hogar como para los vehículos, las empresas deben tener a disposición de los clientes hojas de reclamaciones, no olvides presentar la copia correspondiente ante la autoridad competente en materia de consu-mo, cuya dirección figura en el impreso de la hoja de reclamaciones.

Reparaciones de automóvilesAntes de realizar la reparación:

�� Asegúrate de que el taller está legalmen-te clasificado para ejercer esa actividad.

�� Si no es un taller oficial de marca, está prohibida la ostentación de referencias a marcas.

�� Exige siempre presupuesto por escrito.

�� El taller podría cobrarte el importe de la elaboración del presupuesto, pero sola-mente si te ha informado antes del coste y, por lo común, la reparación no fuera encargada.

Una vez hayas dejado el vehículo en el taller:�� Exige un resguardo de depósito, el presupuesto debidamente firma-do puede servirte como tal.

�� Verifica que el taller usa para la reparación sólo y exclusivamente piezas nuevas de repuesto. Únicamente podrán instalar piezas reconstruidas o usadas si das tu conformidad.

�� Puedes desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando el importe de los trabajos realizados hasta la retirada del vehículo.

Una vez iniciada la obra:�� Cualquier modificación del presupuesto debe constar por escrito y estar firmada por el cliente en señal de conformidad.

Reparaciones en el hogar Antes de decidirte a realizar la reparación:

�� Pide siempre varios presupuestos para poder elegir.

�� Asegúrate que en el presupuesto apare-ce como mínimo el precio total con im-puestos, fecha de inicio y de finalización de la obra aproximadas así como el tiem-po de validez del mismo.

�� Si no aceptas el presupuesto, pueden cobrarte su elaboración, siempre que te hayan informado de su coste.

Una vez finalizado el trabajo:�� La empresa tiene obligación de emitir factura, que junto con el presupuesto te servirá como garantía.

�� Puedes exigir a la empresa responsabili-dades en caso de que se haya producido algún problema en la obra.

�� El tiempo de garantía del servicio presta-do es el que facilite la empresa, el de los materiales nuevos de dos años y el de los usados uno.



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Asunción de la Virgen

Frutas: • ciruela • higo • manzana • melocotón • melón • nectarina • pera • sandía

Verduras: • ajo • calabacín • calabaza • lechuga • pepino • tomate

agosto

Con respecto al equipaje:

Se debe diferenciar entre equipaje general y equipaje de mano

Equipaje general:

�� Debe transportarse en el mismo vehículo en el que viaja el usuario

�� Cada viajero puede transportar gratuitamente hasta 30kg

�� El transportista es quién debe responder del equipaje en caso de pérdida o deterioro

Equipaje de mano:

�� Es responsabilidad del viajero

Con respecto al billete:

Debe tener un contenido mínimo identificado:

�� Empresa que realizará el transporte

�� Origen, hora de salida y destino y hora de llegada

�� Precio del transporte con tasas incluidas

�� Coche y plaza que corresponde

�� Peso del equipaje y número de bultos permitidos

En los billetes de tren la información se amplía:

�� Transbordos que pudieran producirse especificando lugar y hora

�� Peso y volumen del equipaje admitido y en su caso precio de facturación y la hora límite de facturación

�� Información sobre los seguros

transporte terrestre de viajerosseptiembre

Lo que debes saber cuando compras un título de transporte:

Por transporte terrestre de viajeros entendemos los viajes realizados en autocar y en tren.

Antes de comprar un billete o de realizar el viaje:

Es recomendable consultar las condiciones generales de cada compañía para comprobar que se adaptan a tus condiciones y necesidades.

El Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV):El transportista tiene la obligación le-gal de indemnizar a los usuarios que sufran daños como consecuencia de un accidente ocurrido durante el traslado, para esto sirve el SOV.El precio del SOV está incluido en el precio del billete.Este seguro es compatible con cual-quier otro seguro que el usuario quiera contratar.

Cómo reclamar:�� Ante cualquier incumplimiento podrás reclamar directamente a la compañía a través de la hoja de reclamaciones

�� Esta reclamación se puede presentar al Sistema Arbitral de Consumo o al Arbitraje de Transportes

�� También puedes reclamar por la vía judicial

�� En cualquiera de los casos asegúrate de que cualquier reclamación que realices a la compañía se haga de forma que quede constancia por escrito de la misma, aporta toda la información necesaria aquellos datos que apoyen la reclamación como matrí-cula, hora, conductor, testigos, línea, etc. y por supuesto guarda siempre el billete o cualquier documento relativo al viaje



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Frutas: • granada • higo • manzana • pera • melón • sandía Verduras: • alcachofa • calabaza • coliflor • lechuga • pepino • puerro • repollo

Llega el otoño

electrodomésticosoctubre

Garantías:�� Para poder hacer uso de la garantía es imprescindible tener el recibo o factura de compra y/o la correspon-diente garantía firmada y sellada por el vendedor.

�� Durante los primeros seis meses de garantía de un producto nuevo se presupone que el daño o avería viene de fábrica y el vendedor debe asumir los gastos de la reparación. Si han pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto (si así lo requiere el vendedor).

�� Es importante no manipular el aparato porque se perderá el derecho a reclamar, aunque el defecto provenga de fábrica.

�� La garantía legal que obliga al fabricante es de dos años.

�� Para los bienes de segunda mano esta garantía es de un año.

�� Podrás exigir una indemnización por los daños o perjuicios derivados de la avería y el tiempo de reparación.

Reparaciones fuera de garantía:�� Pide presupuesto en varios talleres de reparación, además de al servicio técnico.

�� Sólo podrán cobrar una vez por desplazamiento a tu domicilio. No importa si el arreglo conlleva varios viajes.

�� Esté o no en garantía, solicita un resguardo en el que se justifique la entrega del electrodoméstico.

�� Antes de llevarse el aparato a casa, o de que el técnico se marche, comprueba que funciona correctamente.

�� Pueden cobrarte en concepto de consigna por día de almacenaje a partir del plazo de un mes desde que se comunicó que pasaras a recogerlo.

�� Asegúrate de que las piezas sustituidas son nuevas. Tienes derecho a que te entreguen las antiguas.

�� La garantía mínima de reparación es de tres meses y cubre también los desplazamientos y las piezas repa-radas o sustituidas, por eso es fundamental conservar durante dicho periodo la correspondiente factura.

Antes de decidirte por la compra de un electrodoméstico: Busca aquellos aparatos eléctricos que tengan una ma-yor eficiencia energética, esto repercutirá en impor-tantes ahorros de energía en el hogar y por lo tanto en ahorros económicos.

A partir de diciembre de 2011, en la UE todos los apara-tos de refrigeración (neveras, congeladores, vinoteras), lavadoras, secadoras, lavavajillas, aires acondicionados, hornos e iluminación, deberán llevar la nueva etiqueta energética, que proporciona más información que la an-terior y sustituye los textos por pictogramas.

Fuente: Reglamento Delegado (UE) 1060/2010 de la Comisión de 28/09/10. DOUE 30/11/2010. L.314/23



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Cambio de hora

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Frutas: • aguacate • granada • kiwi • mandarina • manzana • naranja • pera • uva

Verduras: • alcachofa • calabaza • coliflor • guisante • lechuga • puerro

noviembreSeguridad de los productos:

juguetes (Red Alerta)

Si quieres consultar la lista de productos inseguros, puedes hacerlo mediante la RED ALERTA, este es un Sistema de Intercambio Rápido de Información (RAPEX) a nivel de la Unión Europea de productos no alimenticios.A nivel nacional este sistema lo coordina el Instituto Nacional del Consumo, puedes consultarlo en la página: http://www.consumo-inc.es/Seguridad/Notificaciones_Alertas_CCAA.htm

Recomendaciones a la hora de elegir un juguete:Busca siempre el marcado CE que ha de figurar en los juguetes.

Comprueba la edad mínima y/o la advertencia de la necesidad de que se usen solamente bajo supervisión de un adulto.

Los juguetes destinados a niños mayores de 36 meses llevarán un símbolo sobre el límite de edad acompañado de una advertencia de los riesgos que pueden presentarse.

Evita comprar este tipo de productos en tiendas no autorizadas no especia-lizadas o que ofrezcan indicios o sospechas sobre el cumplimiento estricto y riguroso de todas las garantías.

Las etiquetas deben ser perfectamente visibles, legibles y estar como mínimo en español.

Uso seguro de los juguetes:Lee las instrucciones y sigue las recomendaciones de montaje y/o mantenimiento del fabricante.

Mantén los juguetes limpios y en buen estado, y recógelos una vez que han sido usados.

No dejes al alcance de los niños pilas y recambios una vez usados.

Presta especial atención a objetos que no son juguetes pero presentan su apariencia, como llaveros, mecheros, objetos decorativos, etc.

Acompaña al niño en el juego, siempre que sea posible y pon especial atención al lugar del juego, sobre todo si es al aire libre.

Responsabilidad por los daños causados por un juguete defectuoso:En caso de poner una reclamación es im-portante conservar el recibo de compra del producto, por lo que es importante que lo guardes.

En caso de haberse producido lesiones es necesario aportar documentos que de-muestren el alcance de las mismas y el tra-tamiento requerido, en este caso podrás solicitar daños y perjuicios.

¿Qué entendemos por un producto seguro?Un producto seguro es aquel que en condiciones de uti-lización normales, teniendo presentes sus condiciones de utilización y mantenimiento así como su duración, no presente riesgos o éstos sean mínimos.

Uno de los usuarios con los que más atención tenemos que mostrar son los niños, vamos a tratar la seguridad en aquellos productos que ellos más utilizan: los juguetes.



Más vale prevenir que curar 1 2 3 4

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Día de Todos los Santos

Día mundial de la infancia

Frutas: • aguacate • granada • kiwi • mandarina • manzana • naranja • pera • uva

Verduras: • alcachofa • brócoli • calabaza • coliflor • guisante • judía verde • lechuga

Busca aquellos aparatos eléctricos que tengan una ma-yor eficiencia energética, esto repercutirá en importantes ahorros de energía en el hogar y por lo tanto en ahorros económicos.

Si quieres consultar la lista de productos inseguros, puedes hacerlo mediante la RED ALERTA. A nivel nacional este sistema lo coordina el Instituto Nacional del Consumo, puedes consultarlo en la página: http://www.consumo-inc.es/Seguridad/Notificaciones_Alertas_CCAA.htm

Si tienes conocimiento del uso no autorizado de tus datos personales puedes denunciarlo ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su web (www.agpd.es)

La empresa distribuidora de gas debe disponer de un servicio de asistencia telefónica las 24 horas del día, todos los días del año, con el fin de atender po-sibles incidencias en las instalaciones de sus clientes o en su propia red de distribución.

Rechaza: No compres productos que no cumplan con las exigencias de veracidad, claridad e información sobre su contenido, composición, naturaleza o efectos.

Como consumidor tienes derecho a:

�� La salud y la seguridad.

�� La protección de los intereses económicos y sociales.

�� La información, educación y formación en materia de consumo .

�� La representación, consulta y participación por medio de las asociaciones.

�� La defensa en situaciones de inferioridad.

Cómo identificar productos falsificados

Fíjate en algunas de estas cosas para distinguirlos:

�� Empaquetado.

�� Etiquetado.

�� Características del producto.

�� Lugar de venta.

�� El precio.

�� El nombre.

recuerdadiciembre

Cuando hagas reformas en casa o lleves el coche al taller, pide siempre varios presupuestos por escrito para poder elegir cual se adapta a tus necesidades. Al finalizar la reparación exige siem-pre factura, será la forma de hacer valer la garantía.

Cuidado con las formas de venta de las empresas de aprovechamiento por turnos, se han detectado técnicas de venta que se han considerado agresivas.

Antes de comprar un billete o de realizar el viaje:

Es recomendable consultar las condiciones generales de cada compañía para comprobar que se adaptan a tus condiciones y necesidades.

RED ALERTA

Busca y compara entre las operadoras de telefonía e internet las tarifas y condiciones que más se adaptan a tus necesidades.



Más vale paso que dure y no trote que canse 1 2

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Navidad

Día de la Constitución Día de la Inmaculada Concepción

Llega el invierno

Frutas: • aguacate • mandarina • pera • uva • naranja • manzana • kiwi Verduras: • alcachofa • brócoli • coliflor • puerro

El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad - Instituto Nacional del Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de CECU.

CECUConfederación (de ámbito estatal) de Consumidores y UsuariosInscrita en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios con el nº 9C/ Mayor, 45, 2º - 28013 MADRID. Tfno.: 91 364 13 84 - Fax: 91 366 90 00e-mail: [email protected] www.cecu.es Co

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