COMO PLATAFORMA DE COMERCIO COMO PLATAFORMA DE COMERCIO Y MERCADEO ELECTRÓNICOY MERCADEO ELECTRÓNICO

Lic. Lineth, Alain.

Lic. María Luiza Vélez

ObjetivosObjetivos

Definir conceptos de Comercio y Mercadeo Electrónico.

Identificar tendencias de Comercio Electrónico en Internet.

Identificar estrategias de mercadeo en Internet.

Estrategias de Mercadeo en Internet

TEMASTEMAS

Generalidades del Comercio Electrónico

Panorama general en InternetPanorama general en Internet

Impulsores, Barreras, Oportunidades y Retos el E-Comerce y E-Marketing

PCs PCs más Nuevos Dispositivosmás Nuevos Dispositivos

AdministraciónAdministración

ServiciosServiciosSincronizaciónSincronización

ComComunicacionesunicaciones

Información personalInformación personal

EntretenimientoEntretenimiento

Específicos al dispositivoEspecíficos al dispositivo

PortalesPortalesPortalesPortales

En muchos En muchos DispositivosDispositivos

Estilo deEstilo deVidaVida en en la la WebWeb EntrEntreetteennerer

ParticipaParticiparr

ConConeectctarar

ExplorarExplorar

OrganizOrganizarar

AprenderAprender

Comprar y VenderComprar y Vender

La velocidad de adopciónLa velocidad de adopción de Internet es increíble de Internet es increíble

Para sobrepasar los 50 millones de usuarios:Para sobrepasar los 50 millones de usuarios: A la radio le tomó A la radio le tomó 38 38 años...años... A la televisión le tomó A la televisión le tomó 13 13 años...años... A la Internet le tomó A la Internet le tomó 4 4 años...años...

Usuarios de Usuarios de Internet Internet en el mundoen el mundo 11994: 3 millon994: 3 milloneses 20002000: : 200200 mill milloonneses 2005: 350 millones2005: 350 millones

Negocios en Negocios en InternetInternet El tEl trrááficfico seo se d duplicauplica cadacada 100 d 100 díasías Actualmente el comercio electrónico moviliza US$ Actualmente el comercio electrónico moviliza US$

100,000 millones al año100,000 millones al año Entre US$ 40,000 y 80,000 millones en 2002 Entre US$ 40,000 y 80,000 millones en 2002

(solamente en ventas al detal)(solamente en ventas al detal) US US $$2.72.7 billones (millones de millones)billones (millones de millones) enen 200 2003 3

(solamente en operaciones entre negocios)(solamente en operaciones entre negocios)

Fuentes: Forrester, IDC

Qué se entiende por Qué se entiende por Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

El Comercio Electrónico (E-Commerce) usa la tecnología para ayudar a las empresas a iniciar y mantener relaciones más fuertes con sus clientes y socios de negocios.

El nuevo ambiente de negocios El nuevo ambiente de negocios en Interneten Internet

Valor a los Valor a los accionistasaccionistas

CompetitividadCompetitividad GlobalizaciónGlobalización AtAtraer / retener raer / retener

clientesclientes Reducir los ciclos de Reducir los ciclos de

desarrollodesarrollo Aumentar la Aumentar la

productividadproductividad Intercambiar Intercambiar

InformaciónInformación

Hábitos de Hábitos de ConsumoConsumo

Estilo de Vida Estilo de Vida WebWeb: Nuevas : Nuevas

formas de formas de llegar a los llegar a los

clientesclientes

Incremento en Incremento en la sofisticación la sofisticación

del cliente: del cliente: InInformaformacciión en ón en

todo lugar todo lugar

Negocios en Negocios en línea línea 24 24 horashoras

Llegada más Llegada más ágil al ágil al mercadomercado

AdministraciAdministración de las ón de las cadenas de cadenas de proveedores proveedores y y distribucióndistribución

OutsourcingOutsourcing

PlatPlataaformforma a IntegradIntegradaa

Es más simple de lo que pareceEs más simple de lo que parece

La clave: La clave: Internet para NegociosInternet para Negocios

II nte

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cia

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eg

ocio

nte

lig

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cia

del N

eg

ocio

Administración Administración del Conocimientodel Conocimiento

Operaciones Operaciones de Negociode Negocio

ComercioComercio

OrganizacioOrganizacionesnes

EficientesEficientes

OrganizacioOrganizacionesnes

EficientesEficientes

ExcelenciaExcelenciaOperativaOperativaExcelenciaExcelenciaOperativaOperativa

Relaciones Relaciones ExitosasExitosas

Relaciones Relaciones ExitosasExitosas

GenteGente

ProcesosProcesos

ClientesClientesyy

SociosSocios

EEscenarios de Comercio Electrónicoscenarios de Comercio Electrónico

Empresa - Consumidor (B2C)Mercadeo directo, ventas y servicio a través de la WebInternet

Empresa - Empresa (B2B)Construcción de relaciones más cercanas con socios comerciales, tanto proveedores como clientes en una cadena de valorExtranets

Empresa - Empleados (B2E)Habilitar a los empleados para realizar ciertas funciones del negocios, tales como compras corporativas, en una forma más automática (auto-servicio)Intranets

BB22CCBB22EE

BB22BB BB22BB

Escenarios de Comercio ElectrónicoEscenarios de Comercio Electrónico

Clientes

Distribuidores,retailers

Proveedores – Compras

corporativas

Proveedores –Cadena de Valor

Empresa

Visión: Comercio Electrónico para todosVisión: Comercio Electrónico para todos

Cadenas de ValorCadenas de Valor

Sitios WEB que brinden Sitios WEB que brinden resultados, mayor informaciónresultados, mayor información

Empleados y clientes Empleados y clientes autosuficientes, socios de autosuficientes, socios de negocios efectivosnegocios efectivos

Sitios efectivos para negocios Sitios efectivos para negocios pequeñospequeños

Mejores compras en línea, mayores Mejores compras en línea, mayores oportunidades de elegiroportunidades de elegir

FORMATOS PUBLICITARIOS FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINEONLINE

Banners y botonesBanners y botones: Formatos publicitarios de emplazamiento fijo. Se integran de forma natural con el diseño páginas de contenidos.

Pop-upsPop-ups: Formato publicitario consistente en mensajes emergentes de forma automática al acceder a una dirección determinada.

JuegosJuegos: Uso de juegos para la promoción de una marca o producto.

Webs corporativasWebs corporativas: La web es nuestra tienda exclusiva.

IntersticialsIntersticials: publicidad que aparece en la pantalla del usuario mientras éste espera a que se cargue una página que ha solicitado.

Mini-sitesMini-sites: Formatos publicitarios consistentes en espacios completos de información publicitaria a los que se accede a través de un enlace solo se mantienen el tiempo de duración de las campañas

PatrociniosPatrocinios: Formatos publicitarios que implican la presencia fija de una marca en una sección de información de un site

Formatos especialesFormatos especiales: Se trata de figuras que se desplazan por la pantalla por encima de los contenidos.

Cursor animadoCursor animado: Es el que introduce mensajes o animaciones del anunciante en sustitución del cursor del usuario.

Anuncios en boletinesAnuncios en boletines: Boletines de información enviados a solicitud de los usuarios que pueden ir patrocinados o bien contener formatos publicitarios como banners o botones.

E-mailingE-mailing: ¿Es publicidad?

E-spotsE-spots: Emisión de spots de televisión a través de Internet.

FORMATOS PUBLICITARIOS FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINEONLINE

Disponer de una web bien preparada para persuadir o fidelizar al máximo sus visitas.

Con Internet la publicidad adquiere un nuevo sentido, de proximidad, continuidad y personalización. Darle la espalda tiene un coste muy elevado.

La segmentación geográfica permitirá a los medios online ofrecer una alternativa de inversión a las empresas locales.

La publicidad online es una inversión que necesita estar planteada dentro de un marco global corporativo.

¿COMO ALCANZAR EL ÉXITO CON ¿COMO ALCANZAR EL ÉXITO CON LA PUBLICIDAD ONLINE?LA PUBLICIDAD ONLINE?

¿COMO ALCANZAR EL ÉXITO CON ¿COMO ALCANZAR EL ÉXITO CON LA PUBLICIDAD ONLINE?LA PUBLICIDAD ONLINE?

PUB. TRADICIONAL PUB. ONLINE

• PERSUADIR • LLAMAR A LA ACCIÓN

• POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

• INTERACCIÓN CON LA MARCA

• SEGMENTACIÓN • HIPERSEGMENTACIÓN

• USUARIO REACTIVO • USUARIO PROACTIVO

Consumidores “digitales” en Consumidores “digitales” en LatinoaméricaLatinoamérica

0

5

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20

25

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Usuarios de Internet

(Millones)

Máximo

Mínimo

Panorama de Crecimiento del Comercio Panorama de Crecimiento del Comercio Electrónico en LatinoaméricaElectrónico en Latinoamérica

• 117% anual• US$ 8,000 millones

en 2003– US$ 6,000

millones en B2B– US$ 2,000

milllones en B2C

• Líderes:– Argentina– Brasil– Chile– Colombia– México– Venezuela

0

1000

2000

3000

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5000

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7000

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9000

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

VolumenUS$ M

Fuente: IDC

FACTORES IMPULSORESFACTORES IMPULSORES

Posibilidades de mercados regionales y globales Factor motivador para el comercio

Crecimiento de la cultura de Internet en Latinoamérica

Portales y proveedores de contenido regionales y locales

Mayor familiaridad, más agradable Amenazas de competencia con otras regiones Apoyo gubernamental Competencia de nuevos servicios ofrecidos por los

ISPs Oportunidades en portales verticales Tecnologías en evolución / banda ancha /

conectividad inalámbrica.

PRINCIPALES BARRERASPRINCIPALES BARRERAS

“Síndrome de la parálisis” Dificultad para evaluar costos vs. beneficios Dificultad para encontrar socios comerciales Preocupaciones sobre seguridad Predominio del idioma inglés Problemas de logística en envío y aduanas Lograr una nueva cultura de servicio al cliente Limitada infraestructura de telecomunicaciones Dependencia de las tarjetas de crédito

Bajo porcentaje de la población con tarjetasPoco uso por las altas tasas de interésSe requiere considerar alternativas.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

Acceso directo a una mayor base de clientes Mejor competitividad en los mercados internacionales Potencial para ampliar el comercio internacional Reducción de costos Mayor eficiencia y potencial de crecimiento B2C, B2B (cadena de abastecimiento) Nuevos servicios de valor agregado Portales verticales, marketplaces Creación de comunidades de clientes Subastas, precios dinámicos Bolsas que crean mercados de intercambio estables (y que

operan a una fracción del costo del mundo físico)

RETOSRETOS

Superar las limitaciones de infraestructura Bajar los costos de acceso a Internet Desarrollar mecanismos de protección al consumidor Imponer disciplina y transparencia Mejorar el servicio y soporte al cliente: modificar

radicalmente las formas de comunicación con los clientes. Asegurar tiempos de respuesta veloces Complementar los sitios Web de Comercio con creación de

comunidades y educación a los usuarios.