Informe de análisis de usabilidad

Alumno : Mario Montaner Bastías Docente : Guilermo Verbakel

Producción de Contenidos Online Magister en Comunicación Creativa, Mención Audiovisual y Multimedia

Abril de 2011

Sitio Web iglesia de Concepción http://www.iglesiadeconcepcion.cl

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Análisis de usabilidad

ÍNDICE

Portada………………………………..….1

Índice…………………………………..….2

Introducción…………………………..….3

Consideraciones Previas……………....4

Velocidad de descarga……………….5

Definición del sitio Web……………….6

Análisis pantalla de inicio……………..7

Análisis páginas interiores……………...8

Conclusiones……………………………12

Contraportada…………………………13

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“Diseñar es fácil. Diseñar para hacer la vida más fácil al usuario es muy dificil”. Nielsen.

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Introducción

Atendiendo el concepto de usabilidad, sus alcances y parámetros establecidos para su medición, el presente informe sometió a análisis al sitio Web de la Iglesia de Concepción, perteneciente al Arzobispado de Concepción, cuya URL es : http://www.iglesiadeconcepcion.cl/.

Pese a la corta vida del Término ”Usabilidad” en círculos de estudio, ya es posible encontrar convenciones y conceptualizaciones de carácter universal que norman sus alcances y explican con claridad su comprensión y aplicación, con objetivos de análisis y optimización de la efectividad comunicativa en la construcción de páginas y sitios Web.

Tanto es así, que en la actualidad existe una definición/declaración del término, que es compartida por quienes exploran en la usabilidad: ““Atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” la frase corresponde a Jakob Nielsen, quien en una referencia aún más

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clara y ejemplificadora expresa que, “Diseñar es fácil. Diseñar para hacer la vida más fácil al usuario es muy dificil”.

Otorgándole aún más validez a la “Usabilidad”, en 1998 surge la ISO 9241-11, que ofrece al respecto una definición de contenido y alcance: “[La Usabilidad se refiere] el grado en que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir metas específicas con efectividad, eficiencia y satisfacción dado un contexto específico de uso”.

La guía Web del Gobierno de Chile, también de manera sintética se refiere a la “Usabilidad”, explicándola como herramienta para medir la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema”.

En consideración de lo expuesto, las siguientes páginas se disponen al objetivo de analizar la usabilidad del sitio Web en cuestión.

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Consideraciones previas

Aún cuando escapa, en un sentido estricto a la noción de Usabilidad, el ranking que alcanza un sitio en los resultados de los motores de búsqueda, no deja de ser un tema que facilita el acceso de los usuarios, ante el desconocimiento de la URL exacta de la página o sitio mediante aproximaciones.

Para el caso particular del sitio de la Iglesia de Concepción, se testeó con entradas a través de tres motores de búsqueda: Google, AltaVista y Yahoo. Las entradas se generaron a partir de conceptos genéricos, como, Iglesia de Concepción y Arzobispado de Concepción. Los resultados fueron los siguientes:

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-Google: 1er. Lugar de lista de resultados.

-AltaVista: 2do. Lugar Iglesia, en lista de resultados.

-Yahoo: 1er. Lugar Arzobispado; 2do. Lugar Iglesia, en lista de resultados.

Nota: Es un sitio optimizado basado en la lógica de los motores de búsqueda.

Nota: Es un sitio optimizado basado en la

lógica de los motores de búsqueda.

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Nota: El sitio

presenta

buenos

resultados en

torno de la

velocidad de

descarga y

visionado

Velocidad de descarga:

Considerando los parámetros estandarizados para la velocidad de descarga de una página Web, que señalan como óptimo un tiempo inferior a los 5 segundos, se sometió el sitio web en cuestión, a dos test online gratuitos.

En el primer test, realizado por Tools, el tiempo de

descarga fue de 4,9 segundos.

En el segundo test, realizado por WebSitePulse, el tiempo de respuesta fuen de 0,98 segundos.

De los resultados obtenidos, se puede afirmar que el sitio Web responde de manera óptima a los estándares desaeados en el item evaluado.

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Sitio Web de informaciones segmentadas para los diferentes usuarios a los que se dirige

Definición del Sitio Web de la Iglesia de Concepción, surgida del Arzobispado de la ciudad.

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Por tratarse de un sitio Web, nacido del corazón de la Iglesia Católica en Concepción, sus objetivos demandados por el ente rector y coordinador de todas las políticas administrativas y

comunicacionales, como lo es el Arzobispado de Concepción, están claramente definidos.

Su labor es poner en conocimiento de la comunidad que atiende, el quehacer de las siguientes áreas, sin aparente jerarquía, a razón de lo que es posible advertir en la página de inicio:

-Comunidad eclesial

-Jóvenes

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-Familias

-Solidaridad

-Educación

Se subentiende el sitio Web, como parte de un esfuerzo comunicacional, por integrar en una misma plataforma información que consideran relevantes y de interés, tanto para sus usuarios internos, léase comunidad eclesial, como para los usuarios externos, fieles católicos, sin prejuicio de atender requerimientos de la comunidad toda de la ciudad de Concepción.

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-Problemas graves con la disposición de los elementos en el espacio y mala utilización del botón inicio.

-Navegación misteriosa innecesaria

Análisis de pantalla de inicio

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Lo primero que se advierte es una página de inicio del tipo Splash, sin ningún tipo de jerarquía, centrada con mucho espacio inutilizado.

Para considerar, el encabezado de la página presenta una barra donde es posible encontrar links a redes sociales e íconos de navegación misteriosa. Lo que pone en riesgo la jerarquía que debiese tener el sitio basado en el objetivo de la institución que lo ha creado.

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En el costado inferior derecho, que es por orden de lectura visual, el menos demandado, es posible encontrar las entradas a las áreas temáticas que posee el sitio, lo que constituye un elemento mal utilizado.

Luego de activar una de las entradas, es posible llegar al área temática que enlaza, sin embargo, para un usuario promedio, que desee volver a la pagina Splash de inicio la tarea puede resultar frustrante, desencadenando una mala experiencia de usuario, dado que el botón de inicio que se encuentra en cada subpágina, sólo re-direcciona a la página de inicio de la de la misma área temática. Sólo por un acto casual, el usuario podrá volver al inicio, presionando sobre la imagen logo del arzobispado, que no presenta característica alguna de botón.

En síntesis la experiencia primera del usuario con el sitio, no atiende los parámetros básicos de Usabilidad, que permitan una buena experiencia de navegación óptima.

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-Problemas graves con la disposición de los elementos en el espacio y mala utilización del botón

Análisis Páginas temáticas interiores

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Las barras de menú principal cumplen de buena forma con su cometido, entre otras cosas, porque respetan la unicidad del sitio Web, transformándose en elementos persistentes, que permiten al usuario independientemente del área que se visite, sentir que continúan dentro del sitio. Además, estos menús, siguen siendo elementos persistentes, dentro de la propia navegación de cada sub-área.

El gran error que se comete es incorporar íconos que no cumplen una función clara o que derechamente son innecesarios, como por ejemplo la cruz que encabeza cada menú.

Otro elemento persistente que permite unificar el sitio Web, es la imagen logo del arzobispado, que se acompaña en su diseño de información textual de referencia. Este logo se encuentra sobre cada menú de área. Sin embargo, su rol, oculta una característica

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fundamental, y es que sirve como botón para volver a la página de inicio, lo que confunde con el botón designado para esa función y que en definitiva no la cumple (sólo para efectos de cada área).

Por último, pese a lo bueno de contar con un menú persistente en cada página de área, estas no presentan nada distinto unas de otras salvo el espacio de noticias, es decir, podrían aglutinarse todas las páginas en una sola con un menú que lleve a cada una, lo que entre otras, cosas permitiría la eliminación de la página Splash.

Barra menú principal

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Existen dos entradas al mapa del sitio, presentes como elementos persistentes en las páginas temáticas del sitio. Por un lado, está la ubicación clásica, en el costado superior derecho sobre el menú principal. La otra entrada al mapa se ubica, también de forma persistente, en la modalidad footer (parte inferior de la página), aunque bastante menos profundo que un mapa clásico.

Las páginas presentan el mapa en dos modalidades:

-Clásica

-Footer

Análisis Páginas temáticas interiores

Mapas del sitio

Ubicación clásica

Ubicación modalidad footer

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Para el caso de las noticias, el problema es aún mayor. Pues para acceder a la noticia completa sólo está un pequeño texto que indica Ver más. Si se considera, que en la actualidad se suele poner en interactividad para enlaces las imágenes o el cuerpo escrito de la nota, el sitio no está a la vanguardia.

Cumplen su cometido, pero no están bien ubicados. Es fácil advertir, en la página Splash, entradas a redes sociales y otras.

No existe ni la referencia de enlaces o dónde está el usuario, ni un breadcrumb que optimice la navegación, simplemente el usuario debe confiar en su intuición para recordar con exactitud desde donde viene en su navegación

-No hay reglas claras ni de ubicación con los enlaces.

-No está presente la navegación orientada por breadcrumb

Análisis Páginas temáticas interiores

Enlaces

Enlace interno subrayado

Enlace externo con navegación

misteriosa

Enlaces internos

Enlaces internos

Es una de las grandes deficiencias del sitio Web, debido a inexistencia de colores de activación que sugieran al usuario donde está o en que ubicación. Es más, unos están subrayados otros no.

Breadcrumb

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Existen elementos audiovisuales incorporados y persistentes en todas las páginas del sitio.

Pese al esfuerzo por incorporar el soporte audiovisual, se lo explota de mala manera, pues el display aparece en negro, con lo que no se sugiere nada atractivo al espectador, además si el usuario lo activa, es lanzado a una página sin retorno y

-el Elemento audiovisual está subutilizado

Análisis Páginas temáticas interiores

¡No hay Buscador!!

Display en negro sin información

Este es un tema grave y pendiente para este sitio Web, pues ni en su página Splash, ni en ninguna de sus páginas interiores se le ofrece al usuario la posibilidad de consulta o búsqueda, dejando sólo la única opción de explorar el mapa del sitio, que en definitiva no es la herramienta idónea.

Elementos audiovisuales

lo que es peor, es el mismo video, en circunstancias que el usuario podría esperar un video distinto por cada área.

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Sitio con alta riesgo de generar una mala experiencia de usuario

Conclusiones

El usuario que navega por el sitio Web de la Iglesia de Concepción, de propiedad del Arzobispado de la ciudad, se enfrentará a una navegación poco amigable, árida en su inicio y sin jerarquías claras o inductoras.

La horizontalidad de la estructura hipertuxtual, no se encuentra bien enlazada, lo que genera perdida de tiempo y frustración en el usuario.

Pese a contar con unicidad en los elementos internos del sitio en términos de su persistencia, se pierden espacio valiosos en redundancias y repetición de informaciones.

No hay un respeto por los estándares universales en el uso de botones, como por ejemplo el de inicio, que vincula con el inicio de la propia página interna, más no con la principal del sitio, dejando esa labor perdida y mal

usada, como delegar en el ícono del arzobispado la función mencionada, Dejando en manos de la “buena suerte”, la posibilidad de que el usuario le encuentre.

En síntesis el sitio responde con la concurrencia de grandes deficiencias a la sentencia de Nielsen: “Diseñar es fácil. Diseñar para hacer la vida más fácil al usuario es muy dificil”.

Como resultado de la Usabilidad del sitio, es altamente probable generar una mala experiencia de usuario.

Referencias:

Guía web gobierno de Chile

http://www.guiaweb.gob.cl/guia-v2/capitulos/05/usabilidad.htm#intro

Sitio: pgorge.com

http://pjorge.com/2000/11/17/usabilidad-­‐diseno-­‐sitios-­‐web-­‐jakob-­‐nielsen/Nielsen.

Apuntes de formación MCC lectivas.

Mario Montaner mmontaner@ucsc.cl Concepción, abril de 2011

Producción de Contenidos Online

Docente : Guillermo Verbakel