Comercialización de destinos turísticos online creando experiencias que enamoran.

Gema Garrido & Juan Boronat

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El triunfo del usuario sobre el mensaje artificial de las marcas

El entorno, las empresas, el consumidor ….han cambiado en los últimos años

Cliente super-experto

Fuente: http://www.fundacionorange.es/otras-actividades/eespana/

5 Errores Clásicos en el diseño de experiencias (destino turístico)

1. Organización de los recursos con visión de oferta.

2. Elección de valor diferencial no diferencial. 3. Poco innovadora, miedo a arriesgar. 4. Elección inadecuada del público objetivo 5. No medir, no rentabilizar

5 Errores Clásicos al Diseñar una Campaña (empresas)1. Elección de valor diferencial no diferencial 2. Briefing incompleto, malo o inexistente 3. Confundir creatividad con ocurrencia 4. Elección inadecuada del público objetivo 5. No medir antes de actuar, no planificar

Cliente super-experto

Fuente: http://www.fundacionorange.es/otras-actividades/eespana/

La combinación perfecta Estrategia Creativa + Creatividad Estratégica

Cliente super-experto

Situación actual

4 New Moments Every Marketer Should Know

of smartphone users turn to their phones for ideas while doing a task.6

hours of “how-to” content have been watched on YouTube so far this year.7

100M+

91%

Consumer behavior and expectations have forever changed. With powerful phones in our pockets, we do more than just check the time, text a spouse, or catch up with friends. We turn to our phones with intent and expect

brands to deliver immediate answers. It’s in these I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do, I-want-to-buy moments that decisions are made and preferences are shaped.

I-want-to-do moments

increase in "near me" search interest in the past year.4

of smartphone users use a search engine when looking for a local business.5

82%

2X

I-want-to-go moments

increase in mobile conversion rates in the past year.9

of smartphone users consult their phones while in a store deciding what to buy.8

82%

29%

I-want-to-buymoments

of smartphone users turn to their phones to look up something they saw in a TV commercial.3

of online consumers look up more information online now versus a few years ago.2

65%

66%

I-want-to-know moments

Sources

1 Google internal data, for 10 countries including the U.S. and Japan, April 2015.

2 Consumers in the Micro-Moment, Wave 2, Google/Ipsos, U.S., May 2015, n=1,005, based on internet users.

3 Google Consumer Surveys, U.S., May 2015, n=1,243.

4 Google Trends, U.S., March 2015 vs. March 2014.

5 The Consumer Barometer Survey 2014/2015, U.S., n=1,000, based on internet users.

6 Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.

7 Google Data, North America, January 1–May 5, 2015, "How-to" video classification based on public data such

as headlines, tags, etc., and may not account for every "how-to" instructional video available on YouTube.

8 Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.

9 Google Analytics aggregated data, U.S., April 1–14 2014 and April 1–14 2015.

In many countries, including the U.S., more Google searches take place on mobile devices than on computers.1

Fuente: Think with Google, Agosto 2015

Cada año los internautas consultan más información en

internet.

Consultan información que vieron en la televisión en el

móvil.

Se duplican las consultas de

información “cerca de mi".

Cuando buscan información local, lo hacen a través de

buscadores. Más de 100 Millones de

horas en búsquedas “Cómo

hacer”.

Mientras hacen otras tareas consultan el móvil para

obtener ideas.

Consultan sus móviles cuando están en una Denda

para decidir qué comprar.

Más de un 29% de incremento en tasas de

conversión móvil.

NEWSIM FSTR

TRYSUMER

DISRUPTION

ESTATUS STREAM

EXPERIENCE Tendencias actuales

Factor sorpresa, promesas cumplidas, experiencia

Creación disruptiva, foco en el cliente, en las personas

Neocortex Racional

100 mil años

Límbico Emocional

200 millones de años

Reptiliano Instintivo

500 millones de años

Utilizamos el 100% de nuestro cerebro, pero sólo podemos hacer uso de un 2% al mismo tiempo.

Creatividad como valor diferencial y emocional.

‘La creatividad sin estrategia se convierte en ocurrencia’

Para romper los límites hay que saber dónde están.

• Definir la misión del destino

• Establecer las metas y los objetivos

• Planificar la estrategia de marketing y otras funciones

•Accesible •Sustancioso •Defendible

Características de un buen segmento

La influencia como herramienta de venta

•Reciprocidad •Escasez •Autoridad •Compromiso/Coherencia •Simpatía •Validación Social

Principios básicos de la Influencia

La influencia hay que ‘trabajarla’ a lo largo de las 3 etapas del viaje

•Antes

✓Soñar ✓Comprar

•Durante

✓Utilizar ✓Compartir

•Después

✓Fidelizar

Antes / Soñar

Compromiso-Coherencia / Simpatía

Simpatía

Antes / Comprar

Validación social / Autoridad

Escasez

Durante / Utilizar

Reciprocidad / Simpatía / Coherencia

Durante / Compartir

Simpatía / Validación Social

Compromiso-Coherencia / Validación Social

Después / Fidelizar

Reciprocidad

Después / Compartir

Validación Social

PLAN% RESERVA/COMPRA% AEROPUERTO% CHECK%IN% HABITACIÓN% OCIO%Y%

RESTAURACIÓN% VISITAS% SALIDA% AMPLIACIÓN%DE%LA%EXPERIENCIA%

Busqueda de información, inspiración: Diseño de claim y reclamo de la experiencia

Agradecimiento online Formulario Bienvenida online sugerente

Tarjeta Bienvenida Instrucciones de llegada. Consejos para pasar unas vacaciones

Bienvenida Recepción Documentación Entrega de llaves e información Indicaciones de acceso a la habitación

Bienvenida habitación Amenitties en cuartos de baño Mensajes Push a través de APPs Banda sonora sound Ambientación

Tematización Carta de Bebidas, Carta de Restaurante, Carta de Tapas,

Lugares especiales Excursiones especiales Vistas especiales

Recuerdo memorable Agradecimiento

Emailing despedida Emailng compartir

Fuente: The Kreative Room.

Ejemplo de cronograma emocional para creación de experiencia turística

Siempre con un cuadro de mandos

Definir Metas

Construir los indicadores de medición

Recabar Datos

Analizar la información

Implementar cambios

Objetivos

bit.ly/ga-campaign-tool

La creatividad en sí misma no garantiza resultados. La estrategia marca el camino.

La clave está en activar emociones porque la venta es una reacción emocional.

Convertir los recursos en productos con una visión de demanda.

La segmentación nos permite satisfacer con mayor facilidad y garantía a nuestra demanda.

La influencia debe ser el medio, no el fin. Su uso debe adecuarse a las etapas del viaje. Pura inspiración.

Conclusiones

The Kreative

Room

A tu disposición Gema Garrido / Juan Boronat

@gemagarrido / @lasblogenpunto www.thekreativeroom.com

by Aterrizaje creativo S.L.