. CMO CONSEGUIR MS CLIENTES?"Cmo puedo obtener nuevos clientes con mi pequeo presupuesto de marketing?Ya se con las recomendaciones de clientes satisfechos

Los clientes son indispensables.Una empresa no puede vivir sin clientes, sin ellos, no hay ingresos y sin ingresos las puertas de un negocio, cualquier negocio, pronto acaban cerradas.Tiene clientes No tiene clientes

Objetivos de dejarlos satisfechosimporta cual sea el servicio o producto que ofrezcas - encontrars una forma para hacerlo funcionar para ti tambin. Una vez que lo pongas en prctica, te sorprenders cuanta gente te manda recomendaciones y la calidad de las mismas. Descubrirs que ninguna otra forma de adquirir posibles clientes genera este tipo de "sper-cliente" casi instantneo.SUPER-CLIENTE

Comportamiento de un cliente satisfecho Clientes que no obtienen rebajas, pero al final de la conversacin terminan *agradecindome* por no drselas .Increble, obtener clientes ms satisfechos, que pagan el precio de lista... y le cuentan a sus amigos acerca de nuestra integridad!Haa.. !Que rico!

Veamos ahora los 7 pasos fundamentales para crear tu propio sistema de recomendaciones...

1. Ofrece un servicio de buena calidad o nadie te va a recomendar.

2. Tiene que ser fcil para tus clientes recomendar otras personas. Deben tener la posibilidad de usar telfono

3. Agrega cada uno de los recomendados a tu base de datos

4. Dale un incentivo a tus "recomendados" para que compren ya y recompensa a los "recomendadores" .

5. S eficiente y cumple lo que has prometido cuando dijiste que lo ibas a hacer .

6. Mantente en contacto con tus recomendadores y vuelve a pedirles que te recomienden ms gente.

7. Haz que uno de tus vendedores los llame por telfono o los visite.Una cosa importante a destacar es que no slo tus clientes son una fuente de recomendaciones.

1.-TIPOS DE CONTACTOS CON DIFERENTES TIPOS DE CLIENTESEl Exigente: necesita dominar la situacin en todo momento. Lo mejor es no contradecirle hacerle creer que es un verdadero experto.

El Acelerado: Exige atencin olvidndose que hay otros clientes que llegaron antes. Tenemos que hacerlo sentir atendido en todo momento.

El Verificador: Se fija en los mas mnimos detalles del producto y del lugar donde se le atiende, tratando de encontrar los desperfectos. Lo mejor es ensearle lo positivo del lugar

El Tmido: Aunque parece un cliente fcil de complacer no es as ,el va guardndose las quejas para luego contrsela a los dems. Debemos hacerle entender que queremos complacerlo

El Puntilloso: Deja en claro desde el principio que es lo que quiere a diferencia del tmido. Al satisfacer sus peticiones haremos que vuelva en el futuro

El Lign: Es aquel sujeto que busca compaa. Lo mejor es cortarle con algn comentario.

El Caprichoso: es excntrico. No debemos mostrar extraeza ante sus pedidos.

El Despistado: Es torpe da la impresin de no saber lo que busca. debemos ser amables y transmitirle tranquilidad.

El Amable: el que nos hace sentir bien de lo que hacemos. Debemos tratarlo con la misma amabilidad.

2.- DETERMINACIN DEL PERFIL DE NUESTROS CLIENTESTIENES QUE CONOCER A QUIN QUIERES VENDER.

ANTECENDENTE AL ESTUDIO DEL PERFIL DEL CLIENTELa utilizacin de sensores informales, como las encuestas, para medir su satisfaccin ya nos ha ofrecido tradicionalmente una visin general de la misma; pero es desde la dcada anterior hasta la actualidad en que con mucha ms intensidad se plantea saber qu piensan nuestros clientes??

-Conocer el grado de inters por parte de clientes sobre temas tratados.

-Conocer en profundidad, las causas y motivos que conforman una percepcin u opinin determinada del cliente.

-Posibilitar la construccin de cuestionarios u otros soportes de informacin.

-Establecer una ptima comunicacin.

-Elaborar perfiles de clientes para segmentar y as acceder a los mismos de manera efectiva.

OBJETIVOS

LA CALIDAD PARA EL CLIENTEEl anlisis de la calidad que es fundamental para el cliente; y esto ha posibilitado la creacin de los oportunos indicadores que miden el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad de la empresa, los cuales estn orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

MEDIDAS DE SATISFACCIN DEL CLIENTE Conocer con ms profundidad y amplitud el perfil de sus clientes en relacin al servicio bsico, servicios asociados y productos obtenidos.AS SE EVALUAR EN CUNTO SE LLEGA AL BIENESTAR DEL CLIENTE, ES DECIR DEL GRADO DE SU SATISFACCIN. CLIENTE SATISFECHOCLIENTE INSATISFECHO

CONCLUSIN Con la DETERMINACIN DEL PERFIL DEL CLIENTE se pretende conseguir una respuesta clara sobre la percepcin general del usuario respecto a los servicios ofrecidos as como detectar actitudes y conocimientos, a la vez de reunir posibles sugerencias para la mejora global del funcionamiento en cada una de las reas analizadas.

por tanto, si una empresa desea mantener sus volmenes de venta debe retener a ambos tipos de clientes. Pero, si desea crecer o incrementar esos volmenes de venta debe realizar actividades orientadas a la "captacin de nuevos clientes".

3.-MS CLIENTES A PARTIR DE LOS ACTUALES Antes de conocer cmo captar nuevos clientes es necesario recordar que las ventas de una empresa provienen de dos grupos bsicos:1) los clientes actuales y

2) los nuevos clientes,

1. El Costo de la Captacin de Nuevos Clientes:Cunto cuestan (en dinero, tiempo y esfuerzo)1) las tareas de prospeccin o exploracin para encontrar clientes potenciales 2) la investigacin que se realiza para conocer sus intereses, actividades y hbitos de compra3) la planificacin que se hace de las actividades que se realizarn para tratar de convertirlos en nuevos clientes4) las actividades que se realizan de preacercamiento5) la presentacin del mensaje de ventas y 6) los servicios posventa

. Por ello, es que al momento de considerar la realizacin de acciones para la captacin de nuevos clientes se debe tomar en cuenta que esas actividades tienen un costo superior (por lo menos 5 veces ms) y demanda ms tiempo y esfuerzo que el mantener o retener a los clientes actuales; todo lo cual, debe ser considerado e incluido en el plan de captacin de nuevos clientes.

Si bien, es cierto que cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso adaptado a sus caractersticas y particularidades propias, tambin es cierto que se puede tomar como modelo un proceso general (como el que se detalla ms adelante) para que sirva de gua para la elaboracin de uno ms especfico. En ese sentido, a continuacin se explica un proceso general de cuatro pasos para la captacin de nuevos clientes:2. El Proceso Para la Captacin de Nuevos Clientes

Paso 1: Identificacin de Clientes Potenciales Investigacin de Mercados Recoleccin de Sugerencias de Clientes Actuales: Revisiones Regulares de Publicaciones Nacionales y Locales Creacin de Inters

Paso 2: Clasificacin de los Clientes Potenciales: Candidatos a Clientes Candidatos Desechados o en Pausa

Paso 3: Conversin de "Candidatos a Clientes" en "Clientes de Primera Compra": ": Este paso es crucial para la captacin de nuevos clientes, debido a que es la ocasin en la que el candidato a cliente puede entrar en contacto con el producto o servicio, y de esa manera, puede verificar, constatar o comprobar la calidad de este.

Paso 4: Conversin de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos: Brindar Servicios Posventa Conocer al Cliente Brindar un Trato Especial

4.-MANEJO DE REFERIDOS Mantenerse calmado: La mayora de la gente toma las quejas como agravio personal y cuando un cliente reclama, se pone a la defensiva. Siempre ser mejor tomarla como una critica constructiva y no como una critica hacia nuestra persona.

Permitir que los clientes enojados se desahoguen: Lo mejor es escuchar atentamente todo lo que el cliente tiene que decirnos y no adelantar soluciones.

Trabajar hacia una resolucin: son 4 los pasos que nos llevan a la solucion del problema los cuales son:

ConvenirPreguntarTomar accinOfrecer soluciones inmediatas

Gentilmente confrontar al cliente: algunos clientes viven para quejarse y cuando esta situacion es intolerable lo mejor es decirle algo como:: De verdad quiero resolver el problema, pero cuando usted grita me es ms difcil, me permite?

Negociar un periodo de enfriamiento: Si el cliente no se ha calmado lo mejor es decirle Djeme ver que puedo hacer para resolver el problema y yo me comunicare con usted

5..ENTORNO FAMILIAR , AMICAL Y DE RELACIONESTUS CLIENTES QUIEREN CONOCERTE.

TUS CLIENTES QUIEREN SER ESCUCHADOS

SIENDO SUS AMIGOS. ESPECIALMENTE CON EL CLIENTE MOLESTO!

RECIBIR SUGERENCIAS. TUS CLIENTES QUIEREN QUE TENGAS XITO, POR ESO TE PATROCINAN CON SU DINERO

TIENES QUE TENER UNA PGINA WEB, PARA AFIANZAR RELACIONES CON LOS CLIENTES.

CAPACIDAD DE COMUNICASIOON FLUIDA Y EMPTICA, LO QUE OPTIMIZA EL SERVICIO AL CLIENTE, LA SATISFACCION y BUENAS RELACIONES CON ESTOS

Lo que busca el cliente en la actualidadCon tanta competencia necesitamos estrategias que nos permitan crear confianza con los clientes para atraerlos y retenerlos. El cliente de hoy es ms exigente. No solo quiere comprar tus productos, tambin quiere estar seguro de que la empresa no es una identidad inalcanzable. Ellos exigen que las compaas se humanicen para entrar en una relacin de amistad con ellas. Con esta sopa la hago linda , ja ja jai ..

Mi amigo empresarial Un cliente satisfecho, es un amigo, es comercialmente hablando un firme aliado para ganar clientes predispuestos que confien en nosotros.Gracias clientes

Relaciones con el cliente Un cliente es mas que una persona que compra nuestros productos, esuna persona que confia en nosotros y que confia en nuestra capacidad de dar respuesta a sus necesidades, y a al que mas tarde debemos dar respuesta rapida en cualquier contra tiempo que pueda surgir.Ta venenoPor aqu seora

Cmo fortalezco nuestra relacin? Las relaciones se fortalecen cuando un cliente entra en contacto contigo o tus gerentes a travs de la interactividad. Es obvio. La empresa le est diciendo al cliente que lo escucha y que su opinin es importante. Noouuu.!Acaricindolo

6.PROCESO DE PROSPECCIN1.- Identificar a los clientes en perspectiva

2.- Calificar a los candidatos en funcin a su potencial de compra

3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva

Identificar a los clientes en perspectiva-Datos de la misma empresa.-Referencias de los clientes actuales.-Referencias que se obtienen en reuniones con amigos, familiares y conocidos.-Empresas o compaas que ofrecen productos o servicios complementarios.-Informacin obtenida del seguimiento a los movimientos de la competencia.-Grupos o asociaciones.-Peridicos y directorios.-Entrevistas a posibles clientes

Algunos factores para calificar a los clientes en perspectiva, son los siguientes: - Capacidad econmica.- Autoridad para decidir la compra.- Accesibilidad.- Disposicin para comprar.- Perspectiva de crecimiento y desarrollo.Calificar a los candidatos en funcin a su potencial de compra

"existe una diferencia entre una lista de posibles clientes y una lista de clientes calificados en perspectiva. La diferencia radica en que la primera lista est compuesta por clientes que necesitan el producto, pero no necesariamente pueden permitrselo (falta de recursos o capacidad de decisin); en cambio, la segunda lista est compuesta por posibles clientes que tienen la necesidad y adems pueden permitirse la compra".Elaborar una lista de clientes en perspectiva

7.-Importancia de la planificacin del trabajo diario Administrar el tiempoPlanificar actividades

Administrar el tiempo.fijar objetivos, dependiendo de la viabilidad de estos y de su importancia.Muchas veces la desorganizacin nos puede llevar al fracaso, por eso hay que tomarse el tiempo necesario para adoptar buenas decisiones

las actividades . direccionarlas a un plan estratgico

Planificar actividades

mtodo .cada labor un determinado perodo un orden y ayudar a ir cumpliendo los plazos dispuestos para cada tarea. Si se logra un equilibrio entre flujo de trabajo-tiempo y resultados, las metas se cumplirn por s solas. determinando los posibles obstculos que puedan interferir en nuestro cronograma

Utilizar de manera efectiva nuestras habilidades y conocimientos, aprender a trabajar en equipo y mantener una adecuada comunicacin, generarn un camino sembrado de xito. Sepamos gestionar nuestro tiempoy alcancemos as nuestras metas laborales.

El cliente y el negocio mantienen una buena relacin.

El cliente tiene un incentivo para seguir la relacin de negocios.

El cliente "tiene" que continuar la relacin porque el costo de cambiar es demasiado elevado.

8.-EL SERVICIO AL CLIENTE COMO VALOR AGREGADO

Estrategias para Aumentar las Ventas1. Incentiva a tus empleados o equipo de ventas2. Incentiva a los clientes3. Ensea a sobre-vender4. Verifica tus precios5. Atraer la venta

Pasos para atraer clientes y aumentar las ventas en tiempos de recesin

9.-A MAYOR CANTIDAD DE CONTACTOS, MAYORES POSIBILIDADES DE VENTAMIENTRAS MS CONTACTOS TENGAS HACIA TU NEGOCIO MS VENTAS!

ASPECTOS HISTRICOS.Wilfredo F. Dmaso Pareto, pensador y economista Italiano, bas sus aportaciones en el perfeccionamiento de su capacidad de observacin en diferentes campos de la vida (inicios del siglo XX -1906-)

PRINCIPIO DE PARETO: Es un conjunto de reglas el cual recuerda el principal elemento que le dio vida, que es, rescatar los beneficios derivados de la simple actividad de observar .

PRINCIPIO DE PARETO:Entre las reglas menciona:Para maximizar tus ingresos Lo importante ser generar el mayor nmero de contactos y as crear mayor cantidad de operaciones de venta.

SITUACIN CON POCOS CONTACTOS

La mayora de las situaciones que se presentan en las empresas o empresas son provocados por un nmero reducido de eventos. Es decir que la atencin y servicio del manejo de las relaciones con lo clientes se reducen a los clientes frecuentes.

CHA MARE !, ES MI NICO CLIENTE.

SITUACIN CON POCOS CONTACTOS

Una consecuencia a lo anterior, es que la empresa depende exclusivamente de clientes frecuentes.Y si estos optan por dejar de consumir su producto, implicara un declive considerable en las ganancias, y se reducen las posibilidades de ventas NO HAY CLIENTES !

Por el contrario si se establece una incorporacin paulatina de nuevos contactos, se infiere con gran probabilidad que las posibilidades de venta aumenten.SITUACIN CON MUCHOS CONTACTOS