cómo confeccionar una estrategia en social media desde la presentacion de propuesta
TRANSCRIPT
CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA
EN REDES SOCIALES
“Lo que más lamento es no haber tomado
algunas de mis decisiones más deprisa”
Jack Welch, “Ejecutivo del siglo”.
Puedes anunciar que tienes el mejor negocio, producto o servicio, pero…
...si no das la impresión social correcta, ¡tu negocio fallará!
90% de los clientes confían en recomendaciones, ¡mientras que solo el 14% confían en anuncios!
PROPUESTA
“Para ganar hay que diferenciarse de la competencia. Para diferenciarse hay que ser creativo.La cuestión es encauzar la creatividad, y fundamentarla en un trabajo riguroso y completo”.
Balance y cuenta de resultados:
¡Ni de broma!
https://medium.com/@Fanego/todo-lo-que-habia-que-decir-sobre-el-marketing-en-redes-sociales-esta-dicho-966942727c7d
Análisis de la empresa: Comprender el funcionamiento de la empresa
Eficiencia y aportación de valor. Dos factores esenciales para poder presentar una propuesta adaptada a necesidades y plantear objetivos.
RELEVANCIA
REPUTACIÓN RESONANCIA
Relevancia: ¿Cuentas cosas relevantes a tu público? Este papel lo cumple un buen producto o servicio, si es una marca que no tiene un producto relevante, por mucho impacto que le des en internet, no se venderá.
Reputación: Han construido la marca de manera diferencial. Es una marca relevante, y diferente al resto, y tú lo trasladarás en su comunicación.
Resonancia: Los usuarios a los cuáles les has comunicado se conviertan en prescriptores de la marca, y de esto se encargan las estrategias de marketing innovadoras que tienen como principal protagonista al usuario.
- Situación actual de la que se parte.
- Análisis DAFO.
- Objetivos.
- Oportunidad.
- Definición de Estrategia por fases.
- Entregables.
- Equipo.
- Servicios Complementarios.
- Condiciones de la propuesta.
No confundir objetivos con
estrategia. “Aumentar número de
seguidores” no es un objetivo, es
una consecuencia lógica de las
acciones que se desarrollen.
Antes de mencionar los beneficios que la propuesta puede
reportar, es necesario saber qué beneficios espera obtener la
empresa con esta inversión: Prestigio, reputación,
proyección, satisfacción personal.
Descubre cuáles son los intereses antes de presentar una
propuesta. La posibilidad del beneficio por sí sola no motiva
a un empresario.
ANÁLISIS PROPUESTA
ESTRATEGIA
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Del entorno
Benchmarking con iniciativas similares.
Tendencias de mercado.
Público objetivo.
De las acciones.
Diagnóstico de las acciones realizadas hasta ahora: públicos, contenidos y plataformas.
PRESENTACIÓN
2. PROPUESTA ESTRATÉGICA
De la marca respecto al entorno
Visión de futuro del sector.
Segmentación de target para poder definir estrategia para cada uno de ellos.
Estrategia global ara conseguir objetivos definidos.
PRESENTACIÓN
3. ACCIONES TÁCTICAS
De las plataformas
Plataformas en las que estar presente.
Acciones tácticas para cada una de ellas.
Recursos (tecnológicos, personales, contenidos).
PRESENTACIÓN
PRESUPUESTO
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL..................................................... PRECIOBenchmarking y tendenciasPúblico objetivoDiagnóstico de las actuales acciones
2. ESTRATEGIA………………………………………………………………………………………. PRECIOSegmentación de públicos objetivosSelección de plataformas, estrategia para cada una de ellas.Objetivos de las plataformas.
3. ACCIONES TÁCTICAS………………………………………………………………………….. PRECIOGestión de la reputación onlineRelaciones públicas 2.0Word of mouthCreación de contenidoSEO
CONDICIONES DE LA OFERTA
- Elección por parte del cliente de un interlocutor que tenga la autoridad de resolver cualquier problemática que se presente durante el proyecto.
- El profesional/agencia se compromete a no proveer a terceros ninguna información concerniente a la actividad de la presente oferta.
- Las tarifas y costes sólo son válidas para el presente acuerdo.
- Validez de la oferta: 25 días.
- Forma de pago: Transferencia a 30 días: IVA no incluído.
- Facturación de servicios: 30% por adelantado, 70% al finalizar cada una de las fases del proyecto.
- Acuerdo de no revelación de información por ambas partes tanto antes como después de su firma.
- Protección de datos.
ESTRATEGIA
https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home?__u=9991838570&__c=7407659930
Encontraremos unas
buenas keywords para
saber dónde posicionar la
marca.
http://www.google.com/trends/explore#cmpt=q
Facilita la consulta de las búsquedas
más populares, saldrán palabras
claves relacionadas, la popularidad
de dicha palabra clave a lo largo de
un serie de tiempo y en qué países y
regiones se utiliza.
THE ULTIMATE MOMENT OF TRUTH:
1. Tu página web no es suficiente.
2. Por el hecho de tener presencia en
Facebook, G+, Twitter, Youtube,
Pinterest, crees que estás haciendo
lo que necesitas. Pero en realidad,
no lo estás haciendo.
Estímulo ZMOT FMOT SMOT UMOT
Conocimiento de marca
Descubrimiento social
Consideración de compra
ExperienciaExperiencia compartida
UMOT --- > ZMOT:
Las experiencias compartidas afectan a
cada momento de la verdad
DEFINE TU AUDIENCIA
¿A quién le interesa tu contenido?
¿Pagarían por él?
Define tu buyer persona para poder definir el tono, tipo de mensajey contenido que va a dirigido a ellos.
GESTIÓN DEAUDIENCIAS
CONVERSIÓN A VENTAS
GESTIÓN DEAUDIENCIAS
CAPTURA DE DATOS
CONVERSIÓN A VENTAS X
CONTROL DEL CANAL:
AUDIENCIA
DESTINATARIOS
PRESCRIPTORES
ESPACIOS PROPIOS
ESPACIOS PATROCINADOS
ESPACIOS AJENOS
CONVERSIÓN
LANDING DESTINATARIOS
LANDING PRESCRIPTORES
BBDD
WEB
SEGMENTACIÓN
BBDD
GESTIÓN
EXPLOTACIÓN
ALTAS
BAJAS
LEGAL
SMS
MOBILE
DEFINE TUS OBJETIVOS:
Obtener leadsMejorar el cocimiento de marcaConseguir suscriptoresAtención al clientePosicionamiento en el sectorLanzamiento de nuevos productos…
1. Elegir la plataforma en la que
estar presente.
2. Definir una estrategia de
contenidos.
3. Pensar qué acciones tácticas
son las que se adaptan tanto a tu
target, como a tu negocio.
¿TU MARCA NO ES CONOCIDA EN REDES SOCIALES?
Debes invertir en el primer momento de la verdad ZERO:
Esta fase incrementa tu conocimiento de marca un 35%:
1. Posicionamiento en buscadores: Web y estrategia SEO.
2. Estrategia de contenidos.
3. Anuncios en internet: Google ads, facebook ads, Twitter ads.
YA TIENES UNA COMUNIDAD, Y QUIERES FIDELIZARLA.
MIDDLE: Fidelizar a tu comunidad mediante la presencia de tu marca en
redes sociales. Las redes sociales bien gestionadas fidelizan en un
87%.
TE CONOCEN Y TIENES UNA COMUNIDAD FIDELIZADA. AHORA, HAY QUE
VENDER.
PROPUESTA DE VALOR
El lenguaje muy a
menudo es abstracto,
pero la vida es
concreta.
Pero… ¿qué es lo que hace
algo concreto?
Si puedes percibirlo con
tus sentidos, es que es
concreto. Si puedes
memorizarlo sin esfuerzo,
es concreto.
¡Juguemos!
¿Cuál es la capital de
Mongolia?
Recuerda la canción de
“Hey Jude”.
Recuerda la Mona Lisa
Recuerda la casa donde
viviste de pequeño.
Recuerda la definición de
“verdad”.
Recuerda la definición
de melón
- Recordar la capital de Mongolia es un ejercicio abstracto, a
menos que hayas estado en Ulán Bator.
- Cuando recuerdas la canción de Hey Jude, piensas en Paul
McCartney tocando el piano y cantándola.
- No hay duda con la Mona Lisa, enseguida viene la imagen de
su enigmática sonrisa a tu cabeza.
- La definición de verdad es más complicada. Tienes la
sensación de lo que significa, pero no tienes formulada una
definición de verdad en tu memoria.
- La definición de melón enseguida evoca recuerdos a cuando
has comido la fruta.
¿Qué es una propuesta de
valor?
Es lo que nos define como
Marca y nos ayuda a conectar
con nuestras audiencias. Debe
haber coherencia entre
mensaje y realidad.
De las peores propuestas de valor que he visto en mi
vida: “Madrid 2020, tiene sentido”.
¿Por qué necesitamos definir una
propuesta de valor? Porque va a ser
la línea que marque nuestras
decisiones tanto a nivel interno como
externo.
NO es un slogan publicitario.
Será nuestra guía, y de ahí partirán
todas la acciones, con este mensaje
implícito.
“Somos la aerolínea más low
cost de todo Estados Unidos”
“Conectando a las personas a través del vino”
De la propuesta de valor parte todo el modelo de negocio y lo que
se quiere transmitir constantemente:
- FREEMIUM: O casi… Te creas tu perfil de cata en base a unos
criterios estandarizados de expertos sin coste alguno.
(CAPTACIÓN).
-OPEN: Co-creación. Transmitir los mensajes de la comunidad a los
departamentos pertinentes.
- SIMPLE: Experiencia de usuario.
- DIVERTIDO: Compartir las experiencias.
- SOCIAL: Compartes imágenes, experiencias, une a personas con
la misma afición.
“Hacer al cliente feliz, incluso a expensas
de sus propios beneficios.”
Hacerte sentir un atleta.
3.000 canciones en tu bolsillo.
¡Riesgo! “todo para todos” puede convertirse en “nada para nadie”.
Decathlon Target: deporte amateur Ofrece una respuesta
universal para todos ellos.
Mensaje: Es una marca que sirve para iniciarte en el deporte o,
simplemente, cumplir expectativas sin tener que ir a las marcas
especialistas que nos ponen ejemplos demasiado aspiracionales.
CONTENIDOS
“A la audiencia no le importa la
plataforma, sólo se preocupa por el
contenido. El público quiere el control y
hay que darles lo que quieren”
¿Cómo? “Interactuando con el contenido
independientemente de la plataforma, así
estás aumentando la probabilidad de que
lo encuentren en la plataforma que más
les va. Este enfoque además te ofrece la
oportunidad de contar tu historia de una
manera que se adapte a las distintas redes
sociales.”
Kevin Spacey
Los 4 ingredientes básicos al contenido de marca
Fuente: http://www.javierregueira.com/
1. Marca
¿Hemos desgranado el ADN de la marca? Ofrecemos a
las marcas realizar cualquier tipo de contenido, en
forma de app, de blog corporativo, de mini-serie, de
píldoras informativas… y eso no va con la marca.
2. Comunidad
Una comunidad “más modesta”
de fans realmente interesados
en la historia que esa marca les cuenta: en su contenido.
3. Una historia.
¿Tenemos una historia?, ¿y lo
recursos necesarios para
desarrollar esa historia?
4. Multimedia.
El deber de una marca es
influir positivamente en
las personas.
Un 99% de los posts orgánicos
prácticamente no
generan engagement.
¿Qué podemos hacer para
optimizar nuestra estrategia de
contenidos y mejorar los
resultados?
Combinar datos: Los contenidos
más exitosos en nuestro site y de
la competencia, Google Analytics
o similar.
Los intereses declarados de
nuestros fans y sus likes en
nuestros contenidos.
Los temas de conversación de las
personas que hablan sobre nosotros
(social listening), nuestra
competencia y sector.
Resultado: tendremos información
como para confeccionar contenidos
interesantes y relacionados con el
objetivo de nuestra estrategia.
Investiga las palabras clave con las que tu target te está
buscando Creación de contenido relevante.
Buscar los contenidos con más menciones sociales a
través de herramientas de monitorización: Topsy,
buzzsumo.
Espía a tu competencia. ¿Qué contenidos han tenido más
éxito? Twitonomy.
Fuente: http://es.slideshare.net/FtimaLopez/informe-marketing-contenidos-2013
http://bleubirdblog.com/
http://emmas.blogg.se/
DMC España. La firma de hilo DMC España ha creado un álbum específico con
tutoriales basados en las coloristas imágenes de los pins, que cuenta con más de
8.600 seguidores. En total, los más de 11.300 pines agrupados en 48 tableros de
DMC congregan a más de 41.200 seguidores en Pinterest.
Catálogo de Ikea en Instagram
http://vimeo.com/98909669
#CastMeMark
70.000 fans se hicieron selfie, hubo 30 finalistas, y sólo 9 fueron elegidos.
El resultado final así de alucinante. Uruguay, Corea del Sur, Australia... El
shooting fue en NY, y la campaña se publicó en Agosto en el número “Teen
Vogue”.
DESPEJANDO HUMO EN
SOCIAL MEDIA
La inversión de las empresas españolas en Social
Media creció un 24% en el último año.
Prácticamente todas las empresas que invirtieron
en Social Media lo hicieron en Facebook (99,1%),
seguido de Twitter (90,8% de las empresas),
YouTube (68,5%), Linkedin (30,3%) y Pinterest
(29,6%).
informe de OBS
La inversión en publicidad y comunicación digital en España superó los
885,7 millones de euros en 2012.
Las páginas web (98%), los medios sociales (88,9%) y las newsletters y
e-malings (73,6%) son los tres servicios digitales más contratados.
“Estudio de Inversión en Comunicación Digital” de IAB Spain
30,9%37,9%
140.000 profesionales dedicados al mundo de la
comunicación online:
50.000 profesionales por cuenta propia.
90.000 profesionales, por cuenta ajena.
Datos de la Asociación General de Empresas de Publicidad.
¡¿140.000 profesionales?!
¿Cuáles son los síntomas de que
hemos contratado a un mal
profesional o a una mala agencia?
Bajos niveles de engagement. Contenidos y Alcance.
Estancamiento de la comunidad. Estadísticas y análisis.
Contenido inconexo. Estrategia sin
objetivos y no unificada.
Anuncios mal segmentados. Impresiones y
presupuestos desperdiciados.
Informes confusos y poco honestos. Pactar qué información
se quiere saber y si se cumplen objetivos.
Programadores que no se leen las normas de una red
social. Campañas de miles de euros desautorizadas.
Las opiniones personales, mejor ahorrárselas. Y echarle
la culpa a una herramienta…
Compra de seguidores. Un camino corto que no
lleva a ninguna parte.
Bueno sí, a dejarte en evidencia.
Mala elección de los influencers, mala previsión
de objetivos y de planificación.
Mala gestión de la comunidad. Ausencia de
protocolo de comunicación, gestión y crisis.
INFLUENCERS
Estrategia de influenciadores:
VALOR
COMPROMISOIN
TENC
IÓN
REC
OM
PEN
SA
MA
RK
ETING
PRODUCTO/SERVICIO
VEN
TAS
ATENCIÓN AL CLIENTE
ZONA DE CONFIANZA
Community ManagementC
om
mu
nity
Man
agem
en
t
Co
mm
un
ityM
anage
me
nt
Community Management
Buzz and testingAcciones de marca en RRSS
Obtener datos de
consumidor final
Influencers
Expertos
Obtener feedback e
introducirnos en la
zona de confianza
TENDENCIAS SOCIAL
MEDIA 2015:
VÍDEO MARKETING.
La compra se impulsa un 64% si el usuario ve un vídeo del producto.
SOCIAL SELLING:Los CTA van dirigidos directamente a la venta directa, del engagement al Buy Now
MOBILE MARKETING, MOBILE ADVERTISING Y LAS APLICACIONES MÓVILES.
MAYOR INVERSIÓN EN PLATAFORMAS SOCIALES PARA RECUPERAR EL ALCANCE
ORGÁNICO EN OTRAS REDES SOCIALES.
http://mediotic.info/el-alcance-en-facebook-a-debate/
ANÁLISIS Y MEDICIÓN. Los datos darán a la empresa la clave para saber si la
estrategias van en buena dirección.
Aerco-PSM es la asociación española de referencia de los profesionales del
Social Media. En ella, damos amparo al profesional del Social Media
ofreciéndole:
- Información de calidad y con las noticias más recientes de Social Mdia a
través de nuestro blog.
- Descuentos en nuestra formación a medida, considerada una de las
mejores del país.
- Asesoría legal y dudas de gestión.
- Descuentos en eventos de relevancia en el sector de la comunicación
online.
- Masterclass online gratuitas de mano de los mejores profesionales del país.
- Eventos de Social Media organizados en las distintas provincias.
- Damos visibilidad a los socios a través de nuestra plataforma dándole la
oportunidad para que escriban en nuestro blog.
- Eventos online dirigidos a mostrar las mejores y más avanzadas estrategias
en redes sociales de marcas innovadoras.
