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MÓDULO 1: De la web tradicional a la Web 2.0 Introducción

En este primer módulo didáctico haremos un breve repaso por la historia de Internet, desde su inicio, allá por los años sesenta, hasta nuestros días.

Hablar del nacimiento de Internet es hablar del origen de la Sociedad de la Información (o del Conocimiento), un modelo social que esta herramienta tecnológica ha instaurado en todo el mundo desarrollado.

Haremos hincapié en el concepto de Web 2.0, que es la evolución tecnológica de Internet que nos permite interactuar a todos/as los internautas que navegamos por la red.

A continuación, te pedimos que realices una evaluación previa para conocer tus conocimientos al empezar el curso.

Objetivos de aprendizaje

Objetivos conceptuales

a. Aprender una breve historia sobre el nacimiento y evolución de Internet. b. Identificar los conceptos que diferencian a la Web 1.0 de la Web 2.0. c. Analizar las principales características que definen a la Web 2.0 d. Conocer el concepto de prosumidor.

Objetivos procedimentales

a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolución de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso de herramientas Web 2.0 en Internet.

b. Observar mediante la navegación en Internet las diferencias básicas entre Web 1.0 y Web 2.0.

Objetivos actitudinales

a. Apreciar el esfuerzo tecnológico que ha supuesto la evolución de Internet. b. Valorar la influencia de lnternet en la sociedad actual. c. Preocuparse por los aspectos negativos que puede conllevar un abuso de

Internet. d. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo

aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 1. De la web tradicional a la web 2.0

1.1. Evolución de Internet 1.2. Concepto de web 2.0 1.3. Implicaciones de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de consumidor a prosumidor

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1. De la web tradicional a la web 2.0

1.1. Evolución de Internet

Internet nació a finales de los años 60 con el nombre de ARPANET. Arrancó como una red de ordenadores conectados entre sí de diferentes universidades y algunos centros de investigación de EE.UU. Originalmente, estaba financiada por el departamento de defensa estadounidense.

ARPANET fue desarrollándose y creciendo hasta que a mediados de los 80 una fundación norteamericana propuso que se ampliara a otros centros y universidades.

Sabías que…

Existe un mito muy extendido y popular de que ARPANET, la primera red, se construyó para sobrevivir a ataques nucleares. Es cierto que fue diseñada para superar fallos en la red, pero este diseño no trataba de hacer frente a la posibilidad de un ataque nuclear sino a que los nodos de conmutación fueran poco fiables.

Fue a partir de un estudio de RAND Corporation, no relacionado con ARPANET, sobre la guerra nuclear en la transmisión segura de comunicaciones de voz, lo que extendió dicho falso rumor.

En 1991, ya bajo el nombre de Internet, se permitió que las empresas privadas comenzaran a utilizar esta red, con lo que se favorecería aún más su difusión y sobre todo su mejora tecnológica: al existir la competencia cualquier mercado tiende a un mayor desarrollo.

Durante esa década de los 90 empezaron a realizarse distintos programas en entornos gráficos sencillos, por lo que el uso de Internet y el acceso a la información sería cada vez más accesible a un gran público y no sólo al ámbito de los investigadores.

A partir de entonces, empezó a producirse la verdadera revolución y expansión de Internet, un instrumento hoy día al alcance de toda la población en el mundo desarrollado.

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Para saber más…

Si quieres saber más sobre la historia de internet y su funcionamiento puedes consultar el siguiente enlace:

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet#Historia

La web tradicional estaba compuesta en su mayor parte por páginas estáticas programadas en HTML que no se actualizaban con frecuencia.

A este tipo de formato se le denomina Web 1.0. Podemos ver dos claros ejemplos en estos dos enlaces:

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http://www.tutiempo.net/silvia_larocca/�

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet#Historia

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En ellas se nos permite navegar por diferentes menús para obtener información pero no podemos interactuar con los contenidos. Es la característica básica de este tipo de webs.

Con el tiempo apareció un formato de web más evolucionada, en la que cada persona puede hacerse un sitio con facilidad, interactuando con los contenidos de muy diversas formas, es la llamada Web 2.0.

Usuario/a 1.0 Utiliza IE para navegar por la web Accede siempre desde su PC Es un usuario pasivo que sólo asimila información Sólo interactúa para comprar, ver el e-mail o solicitar alguna información

Usuario/a 2.0 Utiliza IE, Firefox. Chorme, Opera, Safari Accede desde su PC, PDA, iPhone, Blackberry, TV, Wii, PSP… Genera información, no sólo la busca, a través de sus propias plataformas Publica contenido, lo categoriza, lo indexa en su plataforma o en otras,

comparte…

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http://buenhacer.wikispaces.com/CmapTools�

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Sabías que…

Actualmente Internet tiene 2.000 millones de usuarios/as. Existen 1.000 millones de páginas indexadas por Google.

Se envían 294 millones de e-mails/día, de los que más del 80% son spam.

En España hay 22,2 millones de usuarios/as y se generan 1.900 millones € de volumen de negocio en 24,2 millones de operaciones.

El gasto por persona es de 78,6 €, siendo el sector de compra principal el del turismo (80%).

Se prevé que para el año 2015 se multiplique por 4 el tráfico en Internet y que haya más de 15.000 millones de dispositivos conectados.

1.2. Concepto de la Web 2.0

Podemos definir la Web 2.0 como una nueva generación de webs que permite a los usuarios/as colaborar entre sí, compartiendo información y contenidos a través de las distintas herramientas que ofrece el sitio, posibilitando la interactuación entre los internautas.

Tim O'Reilly, defensor del software libre, fue el primero en definir el término Web 2.0

En este formato de web, la información deja de ser unidireccional y es generada también por los usuarios/as de modo directo o indirecto, convirtiéndose en un flujo bidireccional.

La Web 2.0 se compone de una serie de medios y recursos tecnológicos que hacen posible la interactividad entre el usuario/a e Internet, así como con otros usuarios/as.

Esto te permite tener un hueco en la red, sin la necesidad de ser un profesional de la informática, mediante blogs o redes sociales, entre otros.

Así mismo estas herramientas nos permiten aprender a distancia a través del e-learning.

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Se basa en comunidades de usuarios/as, como por ejemplo las redes sociales o los blogs, que impulsan la colaboración y el intercambio de contenidos entre los usuarios.

En la Web 2.0, la web funciona como plataforma, es decir se parecen más a aplicaciones de escritorio que a páginas web tradicionales, de carácter principalmente informativo.

En el siguiente enlace vemos un ejemplo de Web 2.0:

www.panoramio.com

Importante

La Web 2.0 es interactiva. Se fundamenta en:

Enfoque al usuario: Participación, Colaboración, Los usuarios producen y comparten contenido

Facilita el intercambio de datos entre distintos sistemas

Entre los diferentes tipos de Web 2.0 encontramos:

Redes sociales personales: Facebook, Twitter, Tuenti, Google+, etc.

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http://www.panoramio.com/�

http://www.panoramio.com/

http://es-es.facebook.com/

http://twitter.com/

http://www.tuenti.com/?m=login

https://plus.google.com/

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Redes sociales profesionales: LinkedIn, Xing, etc.

Aplicaciones basadas en webs: Google Docs, Zoho, etc.

Wikis: Wikipedia, MediaWiki, etc.

Blogs, Fotologs y Podcast.

Marcadores sociales de noticias: Directorio Hispano, Meneame, Digg, etc.

Álbumes 2.0: Flickr, Picasa.

Para saber más…

No todo es positivo en la Web 2.0. Lee este interesante artículo: Enganchados a la tecnología. La dependencia 2.0 comienza a ser

considerada una patología más. Se habla de «obesidad digital»:

http://www.laopiniondemalaga.es/cultura-espectaculos/2011/07/19/enganchados-tecnologia/437692.html

¿Qué es Web 2.0? Visualiza esta impresionante infografía:

http://www.creados.com/seminario_web_20/mapa-web-20.pdf

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https://plus.google.com/�

http://www.linkedin.com/

http://www.xing.com/

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=writely&passive=1209600&continue=http://docs.google.com/&followup=http://docs.google.com/&ltmpl=homepage

http://www.zoho.com/

http://www.wikipedia.org/

http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki

http://www.directorio-hispano.net/

http://www.meneame.net/

http://digg.com/

http://www.flickr.com/

http://picasa.google.com/



http://www.creados.com/seminario_web_20/mapa-web-20.pdf

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¿QUÉ VIENE DESPUÉS DE LA WEB 2.0?

Lógicamente la evolución de la tecnología es imparable y la web 2.0 pronto será historia. Ya está aquí la Web 3.0, un concepto más avanzado que el actual modelo de red, que empieza a ganar terreno a pasos agigantados.

En pocos años, la red de redes se transformará en una gigantesca base de datos, a la que se accederá a través de múltiples aplicaciones non-browser (sin conexión), aplicando tecnologías de inteligencia artificial, la Web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D.

La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un número mayor de datos, lo que permitiría un avance importante en el campo del conocimiento.

Para saber más…

Aprende más acerca de la web 3.0 y el concepto de Web semántica con este interestante y didáctico artículo de Salvador Pérez Crespo:

administracionelectronica.gob.es/recursos/pae_020000144.pdf

1.3. Implicación de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de consumidor a prosumidor

Con la Web 2.0 ha aparecido una nueva figura denominada prosumidor. Esta palabra viene del término 'prosumer', que es una fusión entre las palabras inglesas 'producer' y 'consumer'. El equivalente en español mezcla igualmente las traducciones de las mismas: productor y consumidor.

Los prosumidores actúan como canales de comunicación humanos, es decir, al mismo tiempo que son consumidores, son también productores de contenidos.

Esta se ha convertido en una figura muy importante con la llegada de la Web 2.0, ya que cada vez son más las personas que suben contenido a la red y a su vez son consumidores del mismo.

La función del prosumidor es la de intercambiar información, como por ejemplo con las redes pares intercambiables P2P.

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http://www.maestrosdelweb.com/editorial/la-web-30-anade-significado/

http://www.administracionelectronica.gob.es/recursos/pae_020000144.pdf

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Una red P2P funciona simultáneamente como cliente y servidor respecto a los demás nodos de la red. Posibilitan el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. Ejemplos de este tipo de redes son: BitTorrent o Skype, entre otros.

En este tipo de redes hay que tener en cuenta que únicamente se puede compartir contenido que no esté sujeto a las leyes de copyright.

El paso de consumidor a prosumidor se fomenta a través de la propia red de Internet, dónde podemos encontrar tutoriales para aprender a desarrollar y producir contenido para la web.

Este nuevo término está cada vez más presente en nuestra realidad, por ejemplo la compañía Sony denomina así a los usuarios/as de videocámaras que graban sus propios documentales para después compartirlos en la web.

Un claro ejemplo de la importancia de esta nueva figura lo encontramos en la empresa Lego y en su línea de juguetes de construcción de robots programables 'Lego Mindstorms', que permite a los usuarios/as descargar el software de la web de Lego para poder editarlo y actualizarlo a su gusto.

El consumidor se caracteriza por ser reactivo e influenciable, mientras que el prosumidor es una persona proactiva y con capacidad de liderazgo.

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Resumen

A través de este módulo didáctico hemos realizado un viaje por la corta y reciente historia de Internet, comprendiendo con su evolución los distintos avances tecnológicos que ha aportado a la sociedad.

Hemos hecho un repaso por los conceptos de Web 1.0 y Web 2.0, que reflejan a la perfección las nuevas herramientas que Internet ofrece hoy día a los usuarios/as, lo que nos lleva a descubrir un término que lo identificaremos con el futuro de la red: el prosumidor.

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Ejercicio

En el siguiente ejercicio deberás visita las siguientes webs y clasifícalas atendiendo a si siguen un modelo de Web 1.0 o Web 2.0

http://www.stumbleupon.com/s/#2pelHs/rescomp.stanford.edu/~cheshire/EinsteinQuotes.html/

http://www.coordinador-de-seguridad.com/foro/index.php

http://www.sportyou.es/blog/author/inaki-cano

http://arquitectura.uem.es/es/blog?gclid=CNr17IbSqaoCFYQOfAod4DkZWw

http://www.tutiempo.net/silvia_larocca/

http://blog.es.twitter.com/

http://www.stumbleupon.com/s/#1j2n0Z/monster-island.org/tinashumor/humor/breadkills.html/

http://digg.com/

http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/es_ES/plus/#//dashboard/

http://www.complexify.com/buttons/

http://cielosynubes.blogspot.com/

http://www.edelman-argentina.com.ar/

http://www.elconfidencial.com/

Crea un documento de texto con dicha clasificación y envíalo a tu tutor/a para que lo corrija.

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http://www.stumbleupon.com/s/#2pelHs/rescomp.stanford.edu/%7Echeshire/EinsteinQuotes.html/

http://www.stumbleupon.com/s/#2pelHs/rescomp.stanford.edu/%7Echeshire/EinsteinQuotes.html/

http://www.coordinador-de-seguridad.com/foro/index.php

http://www.sportyou.es/blog/author/inaki-cano

http://arquitectura.uem.es/es/blog?gclid=CNr17IbSqaoCFYQOfAod4DkZWw

http://www.tutiempo.net/silvia_larocca/

http://blog.es.twitter.com/



http://digg.com/

http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/es_ES/plus/#//dashboard/

http://www.complexify.com/buttons/

http://cielosynubes.blogspot.com/

http://www.edelman-argentina.com.ar/


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Test de autoevaluación 1. Las redes sociales forman parte de la Web 1.0:

a. Verdadero

b. Falso

2. Una web en la que podemos interactuar con otras personas es:

a. Una web 2.0

b. Una web 1.0

c. Una web 3.0

3. Un prosumidor:

a. Es un término que no existe.

b. Es una persona que consume información.

c. Es una persona que consume y produce información.

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MÓDULO 2: ¿Qué son los social media? Introducción Durante este módulo aprenderás qué son, de dónde vienen y cuáles son las características de los nuevos medios de comunicación interactiva, más conocidos como social media.

Nuestra meta es comprender la naturaleza de los social media, su potencial y el gran impacto que representan en la forma en la que interactuamos, nos comunicamos y producimos nuevo conocimiento, siempre bajo la perspectiva de alcanzar un uso creativo, innovador, responsable y ético de Internet.

En breve empezamos a desarrollar el módulo, pero antes te vamos a pedir que realices este pequeño test de conocimientos previos.



Comprender qué son los social media..

a. Comprender qué son los social media. b. Desarrollar los conocimientos necesarios para comprender cómo utilizar y

obtener el máximo potencial de los social media. c. Familiarizarse con el vocabulario relativo a los social media.


a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolución de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet.


a. Entender los cambios de la sociedad de la información y los nuevos medios de comunicación.

b. Sensibilizarse respecto al rol protagonista que tiene actualmente un ciudadano digitalmente activo como generador de contenido en la sociedad de la información.

c. Aprender a utilizar los social media desde una perspectiva ética y de respeto ciudadano.

d. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 2. ¿Qué son los social media?

2.1. Definición de social media 2.2. Característica de los social media

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2. Qué son los social media

2.1. Definición de social media

Técnicamente, los medios de comunicación social interactiva, más conocidos como social media, son un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por los propios usuarios/as de la red. En este sentido, los social media se pueden considerar una mera herramienta, un avance tecnológico. Sin embargo, el concepto de social media va mucho más allá, pues implica comprender que el uso de estas herramientas está generando una auténtica y enorme revolución en la forma en la que interactuamos y nos comunicamos:

estamos dejando atrás el rol de tradicionales consumidores de información y productos culturales generados de forma industrial y nos estamos convirtiendo en protagonistas de la creación y distribución de conocimiento global.

Para saber más…

Te recomendamos que veas el vídeo "La Revolución de los social media" (3'35 min) en la siguiente dirección:

http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&playnext=1&list=PL994CADFEFADF6FC5

El concepto de social media incluye servicios y aplicaciones variados, entre los que destacan las redes sociales, los servicios de alojamiento, gestión de archivos (texto, vídeos, fotos, música, etcétera), los servicios de blogging y las plataformas para la creación de conocimiento común, como la Wikipedia o Google Maps. A continuación vemos una clasificación de los social media más relevantes y los sitios web ejemplo de estos recursos.

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Plataformas Definición Ejemplos

Redes sociales

Las redes sociales son sitios web que permiten la interconexión de los usuarios/as a través de mensajes de e-mail, chat y notificaciones. Es posible publicar fotos, enlaces, vídeos, etcétera. Compartir intereses a través de páginas específicas de aficiones e intereses personales. La red más extendida es Facebook, con más de 500 millones de usuarios/as.

Si quieres saber más sobre las redes sociales, te recomendamos ver el vídeo “Qué es una red social” (1’51 min): http://www.youtube.com/watch?gl=ES&hl=es&v=ZBIVftlATlY

www.facebook.com www.linkedin.com www.tuenti.com

Servicios de blogging

Los blogs son sitios web que son actualizados de forma periódica por uno o varios usuarios/as y presenta información textual, gráfica y audiovisual. Permite la interacción entre usuarios/as mediante comentarios sobre la información publicada.

www.blogger.com www.wordpress.com

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http://www.youtube.com/watch?gl=ES&hl=es&v=ZBIVftlATlY



http://www.facebook.com/


http://www.tuenti.com/

http://www.blogger.com/

http://www.wordpress.com/

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Servicios de micro-blogging

Son servicios que permiten publicar mensajes de alrededor de 140 caracteres. Twitter es el servicio de microblogging más extendido, con más de 250 millones de usuarios/as y 800.000 peticiones de búsqueda diarias.

www.twitter.com www.identi.ca www.plurk.com

Plataformas para alojar y compartir fotos e imágenes

Se trata de plataformas que ofrecen servicios de almacenamiento, búsqueda, venta e intercambio de fotografías e imágenes.

www.flickr.com www.yfrog.com www.picasa.google.com www.image-share.com

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http://www.twitter.com/

http://www.identi.ca/

http://www.plurk.com/


http://www.yfrog.com/

http://www.picasa.google.com/

http://www.image-share.com/

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Servicios para compartir vídeos

Son sitios web en los que los usuarios/as pueden subir y compartir vídeos. El más importante de estos, por su difusión y alcance, es YouTube, creado en 2005 y actualmente filial de Google. De acuerdo con YouTube, esta web permite que miles de millones de usuarios/as encuentren, vean y compartan vídeos; además, los usuarios/as pueden utilizar un foro para comunicarse entre sí.

www.youtube.com www.vimeo.com www.dailymotion.com www.metacafe.com

Servicios para compartir música, listas de reproducción, valoraciones, etc.

Son sitios web en los que se brindan las opciones de reproducir música e intercambiar información sobre la misma, en algunos casos es posible subir música de forma libre y gratuita, como ocurre en Grooveshark.

www.grooveshark.com www.spotify.com www.myspace.com

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http://www.youtube.com/

http://www.vimeo.com/

http://www.dailymotion.com/

http://www.metacafe.com/

http://www.grooveshark.com/

http://www.spotify.com/

http://www.myspace.com/

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Servicios para compartir documentos

Son servicios que permiten el almacenamiento, la sincronización de archivos en línea entre varios ordenadores y el compartir esta información. Dos ejemplos de este tipo de plataformas son las herramientas Google Docs y la aplicación Dropbox. Google Docs permite la creación de documentos online con la posibilidad de modificarlos colaborativamente. Dropbox permite almacenar documentos en la nube, desde donde pueden ser compartidos con otros usuarios/as.

www.google.com www.dropbox.com

Plataformas para la colaboración y la creación de conocimiento

Se trata de sitios web en los que es posible que múltiples usuarios/as (voluntari@s) editen las páginas, creando nuevas entradas, modificando o borrando las existentes. Los recursos más relevantes son los Wiki. Wiki es una palabra hawaiana que significa rápido y que en el marco de los social media, evoca la capacidad que tienen estos sistemas para dar una respuesta inmediata a la edición y publicación de

www.wikipedia.com maps.google.es

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http://www.google.com/

http://www.dropbox.com/

http://www.wikipedia.com/

http://maps.google.es/

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información. La Wikipedia es sin duda el más extendido de estos sistemas. Por otra parte, servicios como Google Maps, en los que los usuarios/as pueden enriquecer los mapas aportando información textual y fotográfica sobre puntos geográficos, constituyen también plataformas para la creación colaborativa de conocimiento.

Sabías que…

Mucho más allá de la mesa del ordenador el uso y la difusión de los social media desborda el ámbito del ordenador. Es un fenómeno en auge la utilización de teléfonos inteligentes, Smartphones para acceder a redes sociales, visualizar vídeos de Youtube y consultar sitios de noticias. De acuerdo con el estudio trimestral de Nielsen "Tendencias y Análisis en Profundidad" publicado en 2011, en España, 4 de cada 10 teléfonos son teléfonos inteligentes. El 23% de los usuarios/as de móvil acceden a Internet a través del terminal (el 41% de estos usuarios/as poseen un Smartphone).

Más información en http://es.nielsen.com/trends/trend2011a.shtml

Los social media están ligados a la web 2.0, que es como se denomina al conjunto de prestaciones técnicas que han hecho posible el crear y compartir contenidos. La web 2.0 se basa en tres claves: interoperabilidad, diseño centrado en el usuario/a y colaboración. En otras palabras, se trata de sistemas que permiten el intercambio de datos y procesos, siempre dirigidos a que el usuario/a tenga fácilmente el control de la información y pueda trabajar de manera colaborativa para crear y gestionar dicha información.

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http://es.nielsen.com/trends/trend2011a.shtml

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El nacimiento de los social media está asociado a la conferencia sobre la web 2.0 de Tim O'Reilly en 2004. En aquel entonces, este empresario y teórico de Internet, describió cómo la red se estaba convirtiendo en una plataforma para la colaboración entre los internautas.

Para saber más… Si quieres saber más sobre Tim O'Reilly y la conferencia sobre la web 2.0 puedes visitar los siguientes recursos:

Artículo sobre Tim O’Reilly en

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/tim-oreilly-un-visionario-de-la-web/

Vídeo emitido por el programa Tesis, de Canal Sur 2 de Andalucía (6'55 min). Entrevista a Tim O'Reilly en la IV Conferencia Internacional de Software Libre, celebrada en Málaga (2008).

http://www.cedecom.es/cedecom-ext/noticia.asp?id=738

2.2. Características de los social media

En términos generales, los social media se caracterizan por la democratización en la forma en la que se crean, se publican, se distribuyen y se consumen los contenidos, sean estos textos, fotografías, imágenes, música, etcétera. Para hacer un análisis más detallado de cada una de las características de estas herramientas, se suelen utilizar como referencia los parámetros propios de los medios de comunicación tradicionales, como el ratio de la audiencia, el tiempo entre la producción del contenido y su distribución, las formas de edición y publicación, entre otros. A continuación estudiaremos en detalle las características propias de los social media.

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http://www.maestrosdelweb.com/editorial/tim-oreilly-un-visionario-de-la-web/

http://www.cedecom.es/cedecom-ext/noticia.asp?id=738

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Características de los social media

2.2.1. Hipertextualidad

La lectura y exploración de los contenidos no es lineal, esta hipertextualidad inherente a la web hace del usuario/a de los social media un lector activo, que puede seleccionar exactamente lo que quiere ver en cada momento, sin seguir un guión previamente establecido por un editor.

2.2.2. Audiencia masiva

Los social media tienen una audiencia potencialmente global, superior a la cobertura que tienen otros medios como la televisión en la medida en que no hay una emisión geográficamente preestablecida. En el caso de los social media, es muy interesante cómo cambia la perspectiva de análisis de la cobertura respecto a los medios tradicionales: son los usuarios/as los que van a los medios y nos lo medios los que llegan a la audiencia.

2.2.3. Acceso gratuito o de bajo coste

El uso de las redes y plataformas para la creación y distribución de contenido es generalmente gratuito, es el caso de Facebook, Twitter, Youtube, Flickr. Ciertos servicios específicos, pueden ser de pago en algunas plataformas, como por ejemplo algunas opciones de Spotify y de Linkedin, que sin embargo ofrecen sus servicios básicos gratis.

2.2.4. Instantaneidad

En los medios tradicionales, el proceso de producción industrial especializado implica un espacio de tiempo entre la generación del contenido y su entrega a las audiencias. En los social media, gracias a las prestaciones que ofrece Internet, el

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contenido creado puede ser entregado al usuario/a de forma prácticamente inmediata. En los social media puede decirse que la publicación es prácticamente equivalente a la distribución.

2.2.5. Producción no especializada

Las habilidades necesarias para crear, editar, publicar y compartir contenido en las plataformas social media no requieren un conocimiento especializado de alto nivel. Esto propicia la participación activa de los usuarios/as, quienes no tienen que invertir mucho tiempo y energía en aprender a utilizar las herramientas. Esto marca una gran diferencia con los medios de comunicación de masas tradicionales, en los que la producción se realizaba en procesos industriales, con una formación profesional y técnica especializada.

2.2.6. Contenido dinámico

A diferencia del contenido de periódicos y revistas impresos, el contenido de los social media es modificable y actualizable por parte de sus autores, y puede complementarse con enlaces, comentarios, etcétera, de los usuarios/as. El mismo contenido puede ser producido y editado de forma colaborativa, con actualización dinámica.

2.2.7. Redistribución ilimitada

Un usuario/a puede replicar enlaces, comentarios y cualquier elemento que enriquezca y complemente el contenido inicial. Por ejemplo, un artículo publicado en El País (www.elpais.com) puede ser comentado y enlazado en Twitter (directamente o a través de la plataforma social media Eskup creada recientemente por El País). A su vez, otro usuario/a de Twitter puede replicar dicho comentario y artículo en Facebook, en donde otros tanto usuarios/as pueden hacer eco del mismo contenido en blogs.

Sabías que…

#Difusión en masa

En la primavera de 2011 las redes sociales Twitter y Facebook tuvieron una grandísima actividad y jugaron un papel indispensable en la difusión de noticias al respecto del movimiento 15-M, que congregó en plazas de todo el país a miles de

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http://www.elpais.com/

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personas. Informativos televisivos y de diarios impresos utilizaron durante semanas los comunicados de prensa realizados por la plataforma del movimiento 15-M realizados a través de estas redes. Miles de personas siguieron las noticias y avisos de los grupos de acampada de las ciudades españolas, quienes notificaban planes, incidentes y necesidades a través de cientos y cientos de mensajes cortos enviados vía Twitter, que a su vez eran replicados por otros usuarios/as haciendo un eco sin fronteras que alcanzó una repercusión internacional.

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Resumen

Los social media son el conjunto de herramientas de la web 2.0 que permiten crear, publicar, editar, distribuir y compartir contenido entre los usuarios/as de Internet.

Los social media nacen en 2004 cuando se inició la revolución de la web 2.0, las redes sociales y las plataformas para compartir contenido empezaron a tener más opciones, más usuarios/as y una mayor proyección.

Algunas de las características más importantes de los social media son las siguientes: hipertextualidad, audiencia masiva, acceso gratuito o de bajo coste, instantaneidad, producción no especializada, contenido dinámico, redistribución ilimitada.

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Ejercicio

El ejercicio consiste en buscar en Internet recursos de social media que estén relacionados con tu área de interés y en compartir estos enlaces con tus compañeros de curso. A continuación te mostramos cómo realizar el ejercicio. Recuerda que en tu caso debes hacerlo sobre alguna temática que te interese a nivel profesional o como actividad de ocio.

A. Buscar en la red

Ve a Google (www.google.com).En el cuadro de búsqueda introduce la combinación de palabras según corresponda a tu área de interés. En nuestro caso, vamos a buscar recursos relacionados con arte, por lo que buscaremos combinaciones como las siguientes:

"arte + Wikipedia"

"arte + Facebook"

"arte + Youtube"

"arte + Flickr"

"arte + Twitter"

"arte + blogspot"

Por ejemplo si buscamos "arte + Wikipedia" en Google, el primer enlace de los resultados nos conduce a esta página, que muestra la definición y conceptos básicos asociados al arte en general: http://es.wikipedia.org/wiki/Arte

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http://es.wikipedia.org/wiki/Arte�

http://www.google.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/Arte

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B. Elaborar documento

En un documento de procesador de texto, haz un listado con tus mejores hallazgos: puedes incluir comentarios al lado de cada enlace, e incluso imágenes como has podido ver en el punto anterior.

C. Enviar y compartir

Crea un documento de texto y súbelo a la plataforma, al buzón de la actividad.

D. Hacer uso de los documentos compartidos

Indaga en los documentos publicados por tus compañeros. El conjunto de los documentos que habéis creado constituyen en sí mismos un ejemplo de social media.

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Test de autoevaluación 1. ¿Qué son los social media?

a. Un concepto de moda, asociado a la web 2.0.

b. Un conjunto de aplicaciones web que permiten crear, publicar, editar, distribuir y compartir contenido entre los usuarios/as de Internet. c. Es un sinónimo de redes sociales.

d. Es la integración de la web en dispositivos móviles.

2. Se dice que los social media cambian la manera en la que creamos y compartimos contenidos porque…

a. La radio y la televisión se dejarán de utilizar.

b. Los periódicos impresos están en desuso.

c. 4 de cada 10 teléfonos móviles son teléfonos inteligentes.

d. Los social media facilitan los procesos de creación, edición, publicación y distribución de contenido, poniendo estos procesos al alcance de todos los usuarios/as de Internet.

3. Los social media se caracterizan por…

a. Los contenidos son dinámicos, es decir, pueden ser ampliados y modificados por otros usuarios/as.

b. Los contenidos pueden ser redistribuidos a través de enlaces generados por los usuarios/as, comentarios, nuevas elaboraciones, etcétera.

c. Los usuarios/as no son lectores pasivos, pueden seleccionar en cada momento la información a la que quieren acceder, sin seguir un guión preestablecido por un editor.

d. Todas las anteriores.

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MÓDULO 3: La identidad digital Introducción En los últimos años la relevancia de Internet y sobre todo la eclosión de la web 2.0, han propiciado que se compartan una cantidad de datos personales en la red muy elevada.

Habitualmente, un mismo usuario/a tiene distintos perfiles digitales que le atribuyen una serie de rasgos de su personalidad que no siempre se corresponden con su perfil analógico, fuera de la red.

La cantidad de imágenes, vídeos, gustos u opiniones que se publican por los internautas, provocan en algunos casos una distorsión del perfil real que un individuo posee, si éste no sabe gestionar de forma adecuada su identidad digital.

En este módulo aprenderemos el concepto de identidad digital y las principales herramientas para su correcta gestión.

A continuación te pedimos que realices una evaluación previa para conocer tus conocimientos al empezar el módulo.



a. Comprender el concepto de identidad digital y su importancia. b. Aprender los factores que influyen en la construcción de la identidad digital de un usuario/a. c. Saber diferenciar los conceptos de visibilidad, privacidad y reputación.


a. Desenvolverse en la red de forma segura. b. Saber gestionar la identidad digital de un usuario/a de plataformas social media.


a. Sensibilizarse con los peligros que puede acarrear una mala gestión de la identidad digital. b. Responsabilizarse con la importancia de usar las plataformas social media con las medidas de seguridad apropiadas. c. Ser consciente de que nuestros comentarios, opiniones y acciones pueden afectar a la identidad digital de otros usuarios/as. d. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 3. La identidad digital

3.1. Concepto de identidad digital 3.2. Gestión de la identidad digital

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3. La identidad digital

3.1. Concepto de la identidad digital La identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectividad en el ámbito de Internet.

La identidad digital podría comprender la existencia de un perfil en una red social generalista, como por ejemplo es Facebook y al menos otro en una profesional, como es Linkedln.

Para completar dicha identidad el usuario/a podría generar un blog, un canal de fotografía y otro de vídeo. Incluso, es habitual añadir un perfil en algún foro de debate de una temática concreta, usar un canal de microblogging, participar dando opiniones en webs de noticias, etc.

Es importante entender que el concepto de identidad digital no sólo abarca a lo que aparece acerca de nosotros al realizar una búsqueda en Internet, sino que también comprende la idea global de nuestra personalidad que se transmite a otros usuarios a través de la red.

La actividad de cada persona (o empresa) en Internet va forjando su identidad digital, dejando una huella en la red que con el paso del tiempo transmite un rastro que constituye el legado digital de su personalidad.

Dicha huella digital no sólo se construye con nuestra propia actividad en la red, sino que se complementa con la interactividad con los demás usuarios, quienes influirán también en las características de nuestra identidad digital.

Cada usuario es responsable directo del tipo y cantidad de información que decida compartir, pero a menudo aparecerán imágenes, datos, opiniones compartidos o realizados por otros usuarios sobre su persona sobre los que no tendrá tanto control.

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http://es-es.facebook.com/

http://es.linkedin.com/

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Si mantenemos una actitud pasiva, nuestra identidad digital se forjará principalmente con gestión que otros usuarios/as hagan de nosotros/as. En cambio, mostrando una actitud activa en la red seremos más responsables de la imagen que el resto de los usuarios/as tendrán de nuestra identidad digital.

Si se busca tener éxito en Internet se antoja como fundamental construir una identidad digital (a menudo de carácter profesional) bien definida, para lo cual el usuario deberá marcarse un objetivo claro y una estrategia determinada para conseguirlo.

Es decir, una identidad digital bien definida equivale a nuestra marca personal en la red.

Si es importante que hablen bien de un usuario/a para popularizar y propiciar una buena imagen de su identidad digital, lo es aún más que no se produzcan comentarios destructivos.

Para saber más… Los niveles de madurez de la identidad digital. Por Eric Mora, ingeniero de software y creativo tecnológico:

http://ericmora.2mes4.com/escritos/eric-mora/los-niveles-de-madurez-de-identidad-digital

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3.2. Gestión de la identidad digital

La gestión de la identidad digital es la habilidad del usuario/a para administrar correctamente su propia visibilidad, reputación y privacidad en la red.

La evolución de la sociedad hacia la era de la informatización ha creado diferencias entre aquellos sectores de la población que aun teniendo acceso a las nuevas tecnologías, no saben utilizarlas correcta ni eficazmente.

Es una de las extensiones que comprende el concepto de brecha digital, que en el ámbito de la identidad digital nos dice que un usuario/a sin las competencias informacionales y digitales adecuadas, incurrirá en graves errores le propiciarán una huella digital no deseada.

Visibilidad

Es toda la actividad que genera un usuario/a en la red.

Una persona puede tener diferentes perfiles utilizando distintas herramientas web: aportando en Internet textos, imágenes, vídeos a Internet a través de blogs, microblogs, foros de debate, portales de noticias, marcadores y redes sociales e incluso mediante el correo electrónico.

También puede optar por tener un único perfil-identidad digital y participar en una sola de estas herramientas.

Pero la visibilidad de un usuario/a está condicionada por los comentarios y referencias de otros/as internautas asociados a su identidad.

Es responsabilidad de cada usuario/a elegir si quiere ser más o menos visible en la red, sin dejar esa tarea en los demás. Es importante igualmente decidir qué tipo de presencia y con qué frecuencia nos interesa en cada tipo sitio web.

Sabías que…

Cada vez más empresas se dedican a buscar en la red datos sobre las personas que solicitan trabajo en ellas. Puedes leer este artículo sobre Social Intelligence, una compañía que se ha especializado en proporcionar este servicio a las empresas:

http://www.elmundo.es/elmundo/2011/06/21/navegante/1308660497.html

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http://www.elmundo.es/elmundo/2011/06/21/navegante/1308660497.html

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Según un informe de CareerBuilder.com alrededor del 45% de los empresarios aseguraron haber usado las redes sociales para investigar a aquellos que aspiraban a un trabajo en sus empresas en 2009:

http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/empresas-investigan-candidatos-facebook/csrcsrpor/20090831csrcsrtec_1/Tes

Reputación

Es la opinión que el resto de los usuarios/as de la red tienen de nosotros.

El propio sujeto es responsable de su reputación en base a las opiniones que vierta en su blog, en una web de noticias o en un foro de debate; en función de la calidad de las fotografías o vídeos que publique; según el ingenio de sus tweets; sobre qué decida pinchar en el botón 'me gusta' de Facebook; según el contenido y cantidad de los e-mails enviados… y así hasta un largo etcétera que conformará la imagen proyectada a los demás internautas.

Pero al interactuar en Internet cada usuario/a está expuesto a recibir las opiniones del resto de la comunidad.

Lógicamente, tendrán mucho más peso en nuestra reputación los comentarios vertidos sobre nosotros/as por aquellos usuarios con gran peso o prestigio en Internet, que por aquellos otros con poca visibilidad o mínima reputación.

El comentario de un usuario/a con gran reputación y visibilidad difundirá tendrá un peso enorme, tanto por la calidad de su opinión como por la capacidad de difundirla.

Sobre nuestra identidad digital hace más efecto un comentario negativo que nueve o diez positivos. El riesgo de que estas opiniones dañinas aparezcan, aumenta conforme se entablen diálogos con otros internautas, se viertan más opiniones, se hagan público nuestros gustos, etc.

Para saber más… 10 herramientas para cuidar tu reputación y evitar riesgos profesionales:

http://www.expansion.com/2011/07/11/empleo/desarrollo-de-carrera/1310406165.html

Vídeo emitido en La 2 Noticias el 2 de octubre de 2008 sobre la búsqueda de empleo, la reputación en Internet y las redes sociales profesionales. Entrevista a

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Pedro Sánchez Pernía (Director General Viadeo.com) y a Enrique Dans (profesor Instituto de Empresa):

http://www.youtube.com/watch?v=yYAB3mKkmrk

Privacidad

Hace referencia a la intención que tienen los usuarios/as sobre si desean que su información personal sea conocida o no por otros sin consentimiento tácito. Alude también, a la demanda de suficiente protección de datos de aquellos que ya han facilitado la información.

El internauta de ser consciente de la necesidad de otorgar privacidad de los datos personales que comparte en Internet y del uso que se puede hacer de los datos que se hagan públicos. En este segundo punto incide fundamentalmente la gestión eficaz de la identidad digital.

La correcta gestión de la identidad digital supone compartir nuestros datos en sitios webs de plena confianza, no comunicar más allá de lo que sea imprescindible para poder acceder a una herramienta digital o no publicar aquella información requerida que sea inapropiada para la temática de la web a la que se accede.

Para saber más… La importancia de la privacidad en la identidad digital:

http://www.youtube.com/watch?v=nRKeGnUG_wI

Un ejemplo de las posibles consecuencias de un exceso de confianza al compartir nuestros datos personales en Internet. Se trata de un vídeo producido por la Oficina del Defensor del Pueblo de la Comunidad de Madrid para sensibilizar a los/as menores ante las prácticas conocidas como Sexting:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=envqJdGQee4

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http://www.youtube.com/watch?v=yYAB3mKkmrk

http://www.youtube.com/watch?v=nRKeGnUG_wI

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=envqJdGQee4

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Resumen En este módulo hemos aprendido que la identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo (o colectividad) en el ámbito de Internet, lo cual depende tanto de nuestra actividad y comportamiento como del resto de los usuarios/as. La clave para una buena gestión de la identidad digital es manejar correctamente la visibilidad, reputación y privacidad de cada internauta.

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Ejercicio

¿Qué identidad digital guarda la red de mí?

Se trata de indagar que nos muestra el buscador Google al introducir en él tu nombre completo, nick o pseudónimos asociados. Si introducimos el nombre completo se recomienda escribirlo entre comillas (").

¿En qué posición la primera entrada referida a ti?

¿Cuántas de las primeras cincuenta entradas de esta búsqueda se refieren realmente a tu nombre o Nick y no al de otra persona? ¿Existen muchas personas con tu mismo nombre?

¿Qué contenido se ofrece en los enlaces encontrados?

Si pinchas en la pestaña imagen, vídeo o noticias ¿aparecen algunas entradas?

¿Qué tipo de comentarios se muestran en las páginas donde apareces?

Comprueba a través de namechk si tu nombre o nick está libre en diversas redes sociales.

Busca tu nombre en alguno de estos buscadores de personas: whozat, wink, spezify.

En base a todos estos resultados, realiza una reflexión sobre tu huella digital en Internet, si estás contento/a con el resultado obtenido o te gustaría reconstruir tu identidad digital.

Comparte la resolución del ejercicio con los tutores/as y compañeros/as del curso a través del foro del curso.

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http://namechk.com/

http://whozat.com/

http://wink.com/

http://www.spezify.com/

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Test de autoevaluación 1. ¿Qué es la identidad digital?

a. La clave que nos proporciona una plataforma social al registrarnos en ella.

b. El conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo (o colectividad) en el ámbito de Internet.

c. Es un equivalente a la huella dactilar en el campo de Internet.

2. ¿De quién depende la identidad digital?

a. De nuestro comportamiento y actividad en Internet.

b. Del tipo de plataforma social que estemos usando.

c. De nuestro comportamiento y actividad en Internet así como del de los usuarios/as con quiénes interactuamos en la red.

3. La gestión de la identidad incide sobre el control de la visibilidad, reputación y privacidad del usuario/a

a. Verdadero.

b. Falso.

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MÓDULO 4: La ley de protección de datos (LOPD) en su aplicación a los social media Introducción La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) es el instrumento legal que nos ampara en materia de seguridad y privacidad en Internet.

En este módulo didáctico conoceremos los principales aspectos derivados de la aplicación a las plataformas social media y cuál el Organismo que vela por su cumplimiento.

Veremos como cumplir con la Normativa es un beneficio para todos/as: tanto para los usuarios/as como para los administradores/as de una plataforma social media.

Antes de empezar a desarrollar el módulo, te pedimos que realices este pequeño test de conocimientos previos.



a. Conocer el ámbito de aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos en Internet. b. Saber qué Organismo vela por el cumplimiento de la LOPD y las posibles sanciones que acarrea su violación. c. Conocer cuáles son las obligaciones legales fundamentales de la LOPD.


a. Aprender qué medidas de seguridad obligatorias debe aplicar un administrador/a de una plataforma social media en función del tipo de datos que se gestionen en ella. b. Saber a qué Organismo hay que recurrir para tramitar o exigir el cumplimiento de la LOPD.


a. Concienciarse de la necesidad de que todas las plataformas sociales deben adaptarse a la LOPD. b. Sensibilizarse con el riesgo al que se exponen los usuarios/as y los administradores/as que utilizan o gestionan plataformas sociales que no cumplen con la LOPD. c. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 4. La ley de protección de datos (LOPD) en su aplicación a los social media

4.1. Marco jurídico de la LOPD 4.2. Aplicación de la LOPD a los social media

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4. La ley de protección de datos (LOPD) en su aplicación a los social media

4.1. Marco jurídico de la LOPD El derecho a la protección de datos personales es un derecho fundamental de todas las personas, que se traduce en poder controlar el uso de sus datos personales.

De hecho, el artículo 18 de la Constitución Española dice que “La Ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos”.

En base a dicho artículo nació la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), vigente desde el año 2000, creando un control que permite evitar que a través del tratamiento de nuestros datos, se pueda disponer de información sobre nosotros/as que afecte a nuestra intimidad y demás derechos fundamentales y libertades públicas.

El espíritu de la ley se basa en el derecho a la protección de datos de carácter personal.

La LOPD obliga a todas las personas, empresas y organismos (tanto privados como públicos que dispongan de datos de carácter personal) a cumplir una serie de requisitos y aplicar determinadas medidas de seguridad en función del tipo de datos que posean.

Las obligaciones legales fundamentales pueden resumirse en:

Dar de alta los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos.

Elaborar y mantener actualizado el Documento de Seguridad.

Obtener la legitimidad de los afectados.

El no cumplimiento de esa normativa conlleva un régimen de sanciones en función de la gravedad de la falta:

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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la entidad de control encargada de velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal en España.

Como se ha comentado en anteriores epígrafes, las plataformas social media conllevan a los usuarios/as generar un perfil público, en el que se plasman datos personales e información privada.

Por ello se debe prestar especial atención a la posibilidad de que un dato de carácter personal se publique en una página web, no tanto por su veracidad como dato en sí, sino más bien por las posibles consecuencias legales que transmitir esa información conlleva.

Es decir, se debe prestar atención a la publicación de los propios datos personales y lo que es más importante a los aspectos relacionados con su tratamiento: transmisión, gestión, almacenamiento y (principalmente) su seguridad.

Importante El siguiente cuadro refleja las medidas de seguridad obligatorias a llevar a cabo en función del tipo de datos que se gestionen en una plataforma social media:

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Como usuario/a o administrador/a de una plataforma social media debemos saber que aquella web que además de la recogida, realice el almacenamiento de datos personales, debe ajustarse a la LODP.

Desde el punto de vista del usuario/a, una plataforma social media adaptada a la LOPD nos está ofreciendo la confianza de que nuestros datos personales no son gestionados de forma fraudulenta o irresponsable.

Como administrador/a, no sólo vamos a cumplir el espíritu legal de la Ley (incluido evitar las posibles sanciones económicas) sino que mejoraremos la imagen cara a potenciales clientes o usuarios/as de nuestro sitio web, creando confianza en la marca o empresa y fomentando, por ejemplo, el comercio electrónico a través de ella.

Recursos POSIBLES SITUACIONES DE RIESGO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL EN EL USO DE LAS PLATAFORMAS SOCIAL MEDIA

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Registro inicial

El tipo de datos solicitados en el formulario de registro, aunque no obligatorios, puede ser excesivo

El grado de elección de publicidad asociado el perfil de usuario/a a veces es muy elevado

El plazo de uso de los datos debe quedar expresamente reflejado en este paso

La finalidad de los datos debe estar correctamente determinada Se debe informar si los datos quedarán alojados en servidores fuera del

país

Uso de la aplicación Posibilidad de quedar expuestos a casos de pishing o pharming:

ciberdelicuentes podrían obtener de forma fraudulenta los datos personales Proliferación de ventanas de publicidad emergente en exceso, programas

espía, etc. Acoplados en muchos casos a programas benignos incluidos en la plataforma

El uso de la plataforma social media como puente para el envío de correo electrónico no deseado

Indexación no autorizada del perfil a buscadores de internet La aparición del perfil del usuario/a como público a otros internautas que

no participen en la plataforma La suplantación de la identidad digital por parte de otros usuario/as La instalación y uso de cookies sin el consentimiento del usuario/a

Baja de la plataforma La imposibilidad de realizar la baja efectiva del servicio. Deben

desaparecer en ese momento todos los datos personales alojados en la plataforma

La posibilidad de que aún habiendo realizado la baja efectiva de la plataforma, terceros usuario/as conserven copia de los datos personales

La posterior utilización de los datos de tráfico generados por los usuarios/as de la plataforma, para realizar estudios de publicidad, preferencias o marketing... aun habiendo realizado la baja

Siguiendo con el enfoque de la aplicación de la LOPD a ambos perfiles, usuario/a y administrador/a, deben velar por:

Que se dé un uso adecuado, lícito y no excesivo de los datos recabados.

Que éstos sean los imprescindibles para prestar el servicio del que se trate. Pedir más datos de los estrictamente necesarios puede incitar desconfianza en el usuario de la aplicación web.

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Que la aplicación web informe de la incorporación de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado de los datos.

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Resumen

A lo largo de este módulo hemos aprendido la importancia de que las plataformas sociales cumplan con lo exigido por la Ley de Protección de Datos.

El hecho de que tanto los usuarios/as como los administradores/as se cercioren de su cumplimiento, asegurará que los datos personales no sean gestionados de forma fraudulenta o irresponsable.

Unos utilizarán las plataformas con mayor tranquilidad y otros se asegurarán de no recibir la sanción económica pertinente, además de ofrecer una imagen de seriedad y confianza a los usuarios/as, lo que redundará en un mayor tráfico en su plataforma.

Para cualquier duda o consulta siempre se puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos quién vela por el cumplimiento de la LOPD.

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Ejercicio

Vamos a realizar un supuesto práctico de incumplimiento de la LOPD.

Supongamos que un usuario/a consulta un pedido ha realizado por Internet un tiempo atrás. Al rellenar el formulario, por error, teclea mal el número de pedido y accede al pedido de otro cliente en el que se pueden ver una serie de datos personales como el nombre, la fecha y hora del pedido, importe de la compra y número de pedido.

¿Qué artículos de la LOPD se han incumplido? ¿A qué sanción se enfrentaría la empresa?

Accede a la web la AEPD y resuelve estas cuestiones.


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Test de autoevaluación 1. El espíritu de la Ley Orgánica de Protección de Datos se basa en el derecho a la protección de datos de carácter personal

a. Verdadero

b. Falso 2. Las obligaciones legales fundamentales en lo referente a LOPD pueden resumirse en:

a. Dar de alta los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos y Obtener la legitimidad de los afectados

b. Elaborar y mantener actualizado el Documento de Seguridad.

c. a y b juntas

3. Los niveles de seguridad de datos exigidos por la LOPD se clasifican en:

a. Nivel básico, nivel medio y nivel alto

b. Leves, graves y muy graves

c. Nivel alto o bajo

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MÓDULO 5: Redes sociales Introducción

En este módulo didáctico profundizaremos en las redes sociales, sin duda alguna el tipo de plataforma social media más popular y que incluso ha supuesto un cambio en los hábitos de vida de muchas personas.

Haremos un repaso a los distintos tipos y clasificaciones de redes sociales que existen, descubriendo algunas con menos difusión pero no menos interesantes.

También, abordaremos datos y curiosidades sobre estas plataformas sociales, que nos aportarán una idea más clara de la gran difusión y relevancia que tienen en la sociedad actual.

Pero antes de desarrollar los contenidos, te pedimos que realices este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Conocer el concepto de redes sociales. b. Clasificar los distintos tipos de redes sociales y saber identificar las características que definen a cada una de ellas. c. Analizar las aplicaciones y funciones que pueden ofrecernos cada tipo de red social de acuerdo a nuestros gustos o intereses.


a. Comparar una serie de datos que reflejan la evolución y difusión de las redes sociales a lo largo de su reciente historia. b. Contrastar a través de Internet cuáles son las principales características y funciones que nos pueden ofrecer las redes sociales. c. Desarrollar las habilidades digitales básicas para poder acceder a distintos tipos de redes sociales.


a. Concienciarse de la importancia que supone saber utilizar las redes sociales de forma adecuada. b. Sensibilizarse respecto al rol protagonista que tiene actualmente un ciudadano digitalmente activo como generador de contenido en las redes sociales. c. Valorar del potencial que suponen las redes sociales para aprovecharlas con un fin práctico, tanto en el ámbito social como profesional. d. Aprender a utilizar las redes sociales desde una perspectiva ética y de respeto ciudadano.

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e. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 5. Redes sociales

5.1. Concepto de redes sociales 5.2. Aplicabilidad de las redes sociales

5.2.1. Redes sociales personales 5.2.2. Redes sociales profesionales 5.2.3. Redes sociales lúdicas - E-republik - Second Life

5.2.4. Otras redes sociales

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5. Redes sociales

5.1. Concepto de redes sociales

Las redes sociales son estructuras compuestas de personas que mantienen relaciones como amistad, parentesco, intereses comunes o fines comerciales.

Las redes sociales han ido creciendo en internet de manera exponencial, convirtiéndose en imprescindibles tanto para dar a conocer tu marca o empresa como para los encuentros sociales.

Es un sistema en el que podemos interactuar con personas, incluso aunque no las conozcamos, y lo construyen los propios usuarios/as con sus aportaciones a la red.

Sabías que…

España es el 7º país del mundo en el uso de las redes sociales. En 2010 las cuatro palabras más buscadas en Google en España fueron las redes sociales: Facebook, Youtube, Twitter y Tuenti.

En Youtube, cada minuto se suben 48 horas de vídeo(en 2007 eran horas de vídeo/minuto, 24 horas en 2009 y 35 horas en 2010). Además, a día de hoy se producen unos 3.000 millones de visualizaciones por jornada.

Para saber más:

http://youtube-global.blogspot.com/2011/05/thanks-youtube-community-for-two-big.html

Tuenti es la segunda red social en España con 8.6 millones de usuarios/as. El 86% de los españoles entre 15 y 30 años están registrados en Tuenti.

La red profesional LinkedIn es ya la segunda red social más utilizada en EE.UU.

La última novedad en las redes sociales es Google+ creada en junio de 2011. A las pocas horas de lanzarse Google+, se vio obligado a cancelar el sistema de registro vía invitación por la avalancha de internautas que querían acceder a la nueva red social. Ha alcanzado ya los 10 millones de usuarios/as.

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¿SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO?

La respuesta es no.

Los social media (social networking) son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que facilitan la interacción, colaboración y distribución de contenidos entre distintos usuarios, facilitando la creación de redes sociales.

Las redes sociales (social network), las podríamos definir como un medio de comunicación social, que sirven para generar lazos entre personas que se reúnen en plataformas virtuales en base a unos intereses comunes.

Si antes de la aparición de Internet las redes sociales eran las peñas, asociaciones, grupos culturales, etc. en la era de la web 2.0, las redes sociales se organizan principalmente a través de internet gracias a las plataformas social media.

CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

En la siguiente imagen podemos ver una de las múltiples clasificaciones que se puede hacer de las redes sociales. En este caso se ha clasificado teniendo en cuenta su público objetivo y temática:

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5.2. Aplicabilidad de las redes sociales

5.2.1. Redes sociales personales

Las redes sociales personales, son las más utilizadas. Son comunidades de usuarios/as que interactúan entre ellos.

En este tipo de redes se comparte todo tipo de opiniones, gustos, música, fotografías, etc.

El funcionamiento de una red social es el siguiente:

El usuario/a se crea un perfil personal con los datos que quiera aportar

Crea una red de contactos para poder interactuar

La finalidad de estas redes es crear una comunidad en la que relacionarse con amigos, familiares o personas de intereses comunes, entre otros.

Entre las redes sociales más conocidas encontramos: Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr o Youtube.

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http://www.youtube.com/�

http://www.facebook.com/�

http://www.facebook.com/

http://twitter.com/

http://www.tuenti.com/?m=login


http://www.youtube.com/

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En la actualidad, muchas compañías utilizan este tipo de redes sociales para dar a conocer tu empresa o servicio, puesto que valiéndose del gran poder de difusión de las redes sociales pueden llegar a una gran parte de su mercado objetivo.

Por ejemplo, Facebook permite crear desde tu perfil personal, una página de empresa.

Para saber más…

Si quieres crear una página de empresa en Facebook, debes iniciar sesión con tu perfil personal y escribir en la barra de direcciones del navegador lo siguiente:

http://www.facebook.com/pages/create.php

Siguiendo los pasos que aparecen en dicha página podremos crear nuestra página de empresa.

5.2.1. Redes sociales personales

Facebook es la red social más conocida y utilizada actualmente, en ella puedes crear tu perfil personal y compartir comentarios, fotos, vídeos, música, etc. con tu red de contactos.

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http://www.facebook.com/pages/create.php�

http://www.facebook.com/pages/create.php

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Para saber más… Visualiza esta infografía realizada acerca de Facebook:

http://www.creados.com/seminario_web_20/datos_facebook.jpg

Sabías que…

Facebook, se creó en 2004 llegando a final de ese año a 1 millón de usuarios/as. En 2008 Facebook alcanzó los 100 millones de usuarios/as, y actualmente existen más de 750 millones de usuarios/as activos/as. Se suben 100 millones de nuevas fotos al día.

Para ver estas estadísticas

http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Tuenti es una red social española de funcionamiento muy parecido a Facebook, pero que con usuarios/as generalmente jóvenes (entre 15 y 30 años).

Flickr es una red social basada en que los usuarios/as comparten fotografías y vídeos creados por ellos/as mismos/as.

En Flickr además de almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotos y vídeos, es posible etiquetar tus fotografías y buscar y comentar imágenes de otros usuarios/as.

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http://www.creados.com/seminario_web_20/datos_facebook.jpg

http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

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YouTube es un sitio web en el que los usuarios/as comparten sus vídeos en la red. Se pueden buscar y comentar millones de vídeos. Fue creado por antiguos empleados de PayPal en 2005 y en 2006 fue comprado por Google Inc.

YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para reproducir su contenido.

5.2.2. Redes sociales profesionales

Las redes sociales profesionales son una herramienta muy útil para establecer relaciones con ejecutivos y empresas.

Son redes en las que se dan cita empresarios con cargos de responsabilidad para establecer o buscar nuevos contactos. Son utilizadas frecuentemente por ejecutivos que buscan formar nuevos proyectos, encontrar nuevas ideas u oportunidades.

En este tipo de redes se puede buscar y ofertar empleo, además de crear relaciones que pueden ser muy útiles en un futuro.

El usuario/a de las redes profesionales tiene que cuidar mucho la información que comparte, pensando en la calidad y en el destinatario. Debe ser una persona activa. Es mucho más importante tener una relación laboral de calidad que enviar una mala información con la que establecer contactos inútiles.

Otra utilidad de las redes profesionales es la de servir como lugar de reunión para personas de la misma profesión. Esto es muy útil a la hora de resolver dudas.

Si queremos darnos a conocer profesionalmente o encontrar posibles clientes sin duda debemos tener un perfil en una red profesional.

Las redes profesionales más conocidas son LinkedIn y Xing.

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http://www.flickr.com/�


http://www.xing.com/

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5.2.3. Redes sociales lúdicas

Su objetivo es reunir a grupos de personas que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc.

Entre las redes sociales lúdicas más conocidas encontramos:

E-republik: red social dedicada a los vídeo-juegos.

Second Life: crea un metaverso al que se puede acceder gratuitamente. Los usuarios/as acceden a él mediante una de sus múltiples interfaces interactuando entre ellos a través de su avatar.

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http://www.linkedin.com/�

http://www.erepublik.com/en�

http://www.erepublik.com/en

http://secondlife.com/

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5.2.4. Otras redes sociales

Existen cada vez más redes sociales, lo que hace prácticamente imposible el estudio de todas ellas.

Una página web muy útil en relación con las redes sociales en Ning.

Ning nos da la posibilidad de crear nuestra propia red social de manera totalmente gratuita. Por ejemplo, si nuestra afición es el senderismo, podremos crear una red social de senderistas.

Otra red social interesante es SlideShare, donde los usuarios/as suben y comparte sus presentaciones de diapositivas o documentos de texto, etc.

Otros ejemplos representativos de redes sociales lúdicas son Wipley, Minube Dogster Lastfm o Moterus

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http://secondlife.com/�

http://www.slideshare.net/

http://www.wipley.es/

http://www.minube.com/

http://www.dogster.com/

http://www.lastfm.es/

http://www.moterus.es/

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Resumen

En este módulo didáctico hemos empezado por definir el concepto de redes sociales, unas estructuras compuestas de personas que mantienen relaciones como amistad, parentesco, intereses comunes o fines comerciales.

Entre las distintas clasificaciones que se pueden hacer, las podríamos dividir en personales, profesionales y lúdicas.

Las redes sociales son el exponente más claro de la revolución que han supuesto las plataformas social media en nuestra sociedad.

Tanto en el ámbito privado como profesional su calado es cada vez mayor, por lo que se antoja como fundamental para el usuario/a de estas plataformas saber usarlas con provecho.

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Ejercicio

En este ejercicio tendrás que crear una página de empresa en Facebook.

Te invitamos a que realices la página Facebook de tu empresa, si la tienes o deseas, si no, simularemos que se trata de un Restaurante y en cualquier caso, seguiremos estos pasos.

Lo primero es tener una cuenta de Facebook o en caso contrario crearte. En este módulo se ha comentado cómo crear una página de empresa en Facebook, deberás seguir dichos pasos.

Elige la categoría más adecuada e invéntate un nombre para el restaurante. Debes también incluir el horario de apertura para que aparezca en la página y añadir algunas fotos (puedes cogerlas de internet).

Habilita la opción de que la gente pueda escribir en tu muro y publica tu página.

Una vez creado debes poner en el foro habilitado para ello el nombre de tu página de empresa (que debe ser el del restaurante) para que tus compañeros/as puedan buscarla y publicar comentarios.

Investiga entre las páginas de tus compañeros/as y publica alguna entrada en su muro para completar el ejercicio.

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Test de autoevaluación 1. Las redes sociales se clasifican en:

a. Horizontales y verticales

b. Personales, profesionales y lúdicas

c. a y b son correctas además de muchas otras clasificaciones

2. En las redes sociales profesionales:

a. Es importante cuidar la información que se comparte

b. Es bueno compartir todo tipo de contenido, como fotos de fiestas, etc..

c. Ninguna de las anteriores es correcta

3. Un prosumidor:

a. Es un término que no existe.

b. Es una persona que consume información.

c. Es una persona que consume y produce información.

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MÓDULO 6: Blogs y Microblogs Introducción

Los blogs y los microblogs son las plataformas social media empleadas para transmitir de forma más o menos periódica las impresiones personales, vivencias y reflexiones de los internautas, ya sean sobre temas personales o bien sobre aficiones, temas científicos, técnicos, humanistas o incluso profesionales.

Tratan de reflejar en la red una especie de diario personal, una serie de reflexiones y exposiciones, en la que muchos internautas dedican un esfuerzo importante a compartir sus habilidades y experiencias en la red.

Son además un recurso muy sencillo para situar en Internet nuestra pequeña empresa o sobre todo, a través de los microblogs, para conocer las últimas novedades de una determinada compañía o la última hora que ofrece un medio de comunicación.

Antes de profundizar en el contenido del módulo te pedimos que realices este pequeño test de conocimientos previos.



a. Conocer y diferenciar los conceptos de blog y microblog. b. Analizar las principales utilidades y funciones que nos pueden ofrecer ambas plataformas sociales, de acuerdo a nuestros gustos o intereses.


a. Comparar una serie de datos que reflejan la evolución y difusión de las principales tipos de blogs y microblogs. b. Contrastar a través de Internet cuáles son las principales características y funciones que nos pueden ofrecer ambas herramientas. c. Desarrollar las habilidades digitales básicas para poder crear un perfil y dar los primeros pasos en los blogspot y twitter.


a. Apreciar el esfuerzo que dedican otros usuarios/as a crear sus propias aplicaciones en blogs y microblogs, compartiendo unos conocimientos y experiencias a menudo interesantes. b. Valorar del potencial que suponen ambas aplicaciones para aprovecharlas con un fin práctico, tanto en el ámbito social como profesional. c. Aprender a utilizar los blogs y microblogs desde una perspectiva ética y de respeto ciudadano.

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Índice de contenido del módulo 6. Blogs y Microblogs

6.1. Introducción conceptual 6.2. Ejemplos prácticos: wordpress, blosgpot, MySpace, Twitter…

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6. Blogs y microblogs

6.1. Introducción conceptual

Un Blog es un sitio web que se actualiza periódicamente y que reúne, de forma cronológica, textos o artículos de uno o varios autores en los que expresan su punto de vista, o relatos (de su vida personal, profesional, aficiones…) y sobre los que los lectores/suscriptores pueden hacer comentarios.

En un blog aparece siempre primero el artículo más reciente y es el autor el que decide qué publicar y qué acciones pueden realizar sus lectores.

Un blog es cómo un diario o un cuaderno de bitácora, que era un cuaderno de viaje que se utilizaba en los barcos para relatar el desarrollo de la travesía y que se guardaba en la bitácora de la nave.

El concepto de Microblogging tiene un funcionamiento similar al blog, pero con la limitación de que únicamente se dispone de 140 caracteres para escribir.

Su eclosión en la red es bastante más reciente que el blog pero el auge que ha adquirido en los últimos años, le sitúa a la cabeza de las plataformas sociales más utilizadas.

Microblogging es el género de herramientas como Twitter, en el que también se puede incluir a Yammer.

6.2. Ejemplos prácticos: wordpress, blogspot. MySpace, Twitter…

La creación de un blog está al alcance de todos de manera sencilla y gratuita. Las páginas web más conocidas para crear un blog son Wordpress y Blogspot.

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https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=blogger&passive=1209600&continue=http://www.blogger.com/home&followup=http://www.blogger.com/home&ltmpl=start�

http://www.twitter.com/

http://www.yammer.com/

http://wordpress.com/

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=blogger&passive=1209600&continue=http://www.blogger.com/home&followup=http://www.blogger.com/home&ltmpl=start#s01

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Tanto Wordpress como Blogspot, o cualquier otro sitio web de creación de blogs, tienen un funcionamiento muy similar.

Recursos

Para crear una blog a través de Blogspot debemos tener una cuenta de email de Gmail.

En los siguientes pasos deberemos elegir un nombre apropiado para nuestro blog, así como un diseño. Todo esto se puede modificar y personalizar en cualquier momento.

Una vez hecho esto ya está todo listo para empezar a publicar.

MySpace además de ser una red social nos da la posibilidad de crear nuestro propio blog. Para ello debemos tener una cuenta en MySpace, iniciar sesión e ir a la opción 'Mi Blog' de nuestro perfil. Una vez ahí seguiremos los pasos indicados.

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http://www.blogger.com/template-editor.g?blogID=4010125631613458355�

http://es.myspace.com/

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En el caso de Twitter no hay amigos: simplemente sigues o te siguen.

Para poder empezar a utilizarlo tendremos que crearnos una cuenta en www.twitter.com, donde elegiremos nuestro nombre de usuario/a, que será lo que nos identifique para que cualquier persona nos pueda encontrar (seguidores).

El funcionamiento es muy sencillo, una vez creada nuestra cuenta, buscaremos a otros usuarios/as a los que seguir. Elegiremos a los twitteros/as a seguir por afinidad personal, por los enlaces que comparte o por el ingenio de sus tweets.

No sólo podemos seguir a personas, es muy común encontrar a entidades oficiales o privadas y sobre todo a medios de comunicación que nos tendrán al tanto de sus novedades al instante si elegimos ser seguidores en Twitter.

Cada vez que iniciemos sesión con nuestra cuenta veremos un cuadro de texto donde podremos escribir nuestros tweets (140 caracteres), al mismo tiempo que van apareciendo todas las actualizaciones de los usuarios/as a los que seguimos

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http://es.myspace.com/�

http://twitter.com/

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Sabías que…

En 2010 se enviaron una media de 50 millones de tweets al día.

El 80% del uso de Twitter se hace desde dispositivos móviles.

España está entre los 10 países del mundo que más utilizan Twitter.

El 63% de los usuarios/as recomienda productos a través de Twitter en España.

El 61% comparte sus quejas sobre productos o servicios.

En EEUU el 20% de los tweets habla de alguna marca o producto.

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Resumen

En este módulo didáctico hemos repasado otras dos plataformas sociales que gozan de gran popularidad entre los internautas: los blogs y los microblogs.

El blog, con una presencia en Internet más larga en el tiempo, se trata de un sitio web que se actualiza periódicamente y que reúne, de forma cronológica, textos o artículos en los que expresan puntos de vista, pudiendo sus lectores/suscriptores pueden hacer comentarios.

El microblog, en cambio, ha tenido su eclosión en la red hace muy pocos años, sobre todo con el fenómeno twitter, y tiene un funcionamiento similar al blog, pero con la limitación de que únicamente se dispone de 140 caracteres para escribir.

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Ejercicio

En este ejercicio crearás tu propio blog.

Utilizarás para ello la página http://blogspot.com y una cuenta de Gmail (deberás crearte una si no tienes).

El tema es libre, puedes elegir una afición, hacer un blog de tu trabajo o simplemente de tu actividad diaria.

Elige un diseño atractivo y ayúdate del Diseñador de plantillas de la pestaña Diseño para cambiar la gama de colores de la plantilla elegida.

Pública al menos una entrada (o post) que contenga además de texto, imágenes.

Debes elegir las siguientes opciones para tu blog (Configuración – Comentarios):

Sólo usuarios/as con cuentas de Google podrán realizar comentarios.

Siempre te deben aparecer los comentarios antes de ser publicados para que puedas revisarlos.

Una vez realizados todos estos pasos publica tu blog y escribe en el foro del curso el nombre que has elegido para que tus compañeros puedan verlo.

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https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=blogger&passive=1209600&continue=http://www.blogger.com/home&followup=http://www.blogger.com/home&ltmpl=start#s01

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Test de autoevaluación 1. El microblogging:

a. Tiene una capacidad para hacer publicaciones de 140 caracteres.

b. Funciona igual que una red social en la que tienes amigos.

c. Funciona igual que un blog, pudiendo publicar fotografías o vídeos.

2. En un blog aparece primero:

a. El primer artículo publicado.

b. El último artículo que se haya publicado.

c. El artículo más votado.

3. La creación de un blog debe hacerse por parte de un profesional:

a. Verdadero.

b. Falso.

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MÓDULO 7: Wikis Introducción

La palabra wiki está asociada para la mayoría de la población con Wikipedia, aunque lo cierto es que esta enciclopedia virtual es sólo un ejemplo de los distintos tipos de wikis que existen en la red.

En este módulo didáctico aprenderemos el concepto de wiki, haremos un repaso a los distintos tipos que existen y como no, haremos especial hincapié en esa enciclopedia online que ha conseguido desbancar a otras enciclopedias privativas, profundizando en la forma en la que se elaboran sus contenidos.

Antes de arrancar con el desarrollo de este módulo didáctico, te pedimos que realices este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Aprender el concepto de wiki. b. Conocer los diferentes tipos de wikis que existen en la red. c. Estudiar el funcionamiento y estructura de la Wikipedia.


a. Desarrollar las habilidades digitales básicas para saber desenvolverse en las wikis en general y en la Wikipedia en particular


a. Apreciar el esfuerzo que dedican otros usuarios/as para elaborar contenidos de forma desinteresada con el fin de compartirlos con el resto de los internautas. b. Valorar del potencial que supone disponer de plataformas sociales en las que se dispone de información útil y veraz. c. Considerar como un gran número de usuarios/as coopera de forma práctica y eficaz para elaborar unos mismos contenidos. d. Aprender a utilizar las wikis desde una perspectiva ética y de respeto. e. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 7. Wikis

7.1. Concepto de Wiki 7.2. La Wikipedia 7.3. Otras wikis

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7. Wikis

7.1. Concepto de Wiki

Un Wiki es un sitio Web de hipertexto, que se crea de manera colaborativa y que puede ser editado por varias personas.

Cualquier usuario/a que esté visitando la página puede editar la información que está viendo si posee información más actual o completa.

Los Wikis tienen una interfaz muy sencilla que hace muy fácil la creación o modificación del contenido de la página. Esto fomenta la participación de los usarios/as en su edición.

Gracias a los Wikis diferentes autores pueden contribuir en un mismo documento online.

El Wiki más conocido es la Wikipedia, la enciclopedia libre.

7.2. La Wikipedia

Según su propia definición:

'Wikipedia es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización sin ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier persona con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente la mayor y más popular obra de consulta en Internet.'

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http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada�

http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia

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La rápida actualización y la exactitud de los términos de la Wikipedia han contribuido a que esté desbancando a enciclopedias de tanto prestigio como la enciclopedia británica.

El inconveniente que algunas personas encuentran en la Wikipedia es su fiabilidad y precisión, ya que hay controversia al respecto.

Aunque los artículos creados son supervisados, y borrados en el caso de que no sean fiables, el hecho de que los pueda realizar "cualquiera" puede provocar cierta falta de confianza.

Existen diferentes estudios sobre la fiabilidad de la Wikipedia, llegando también cada uno a distintas conclusiones.

Para colaborar en la Wikipedia no es necesario registrarse, se puede hacer como usuario anónimo, quedando entonces identificadas sus ediciones con un número IP.

Los usuarios anónimos tienen restringidas algunas opciones, como la de votar en la toma de decisiones.

También podemos registrarnos para poder colaborar en la Wikipedia. Es rápido y gratuito. Los usuarios registrados tienen ciertos privilegios, como tener una página de usuario/a propia o poder personalizar la interfaz de edición de wiki.

Dentro de la Wikipedia podemos encontrar las siguientes figuras:

Supresores de edición: son usuarios/as que pueden eliminar ediciones.

Bibliotecarios/as: son usuarios/as que pueden bloquear a otros usuarios/as y borrar artículos que tengan información innecesaria.

Checkusers o Revisores de usuarios/as: pueden rastrear una dirección IP para verificar una identidad.

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http://www.wikipedia.org/�

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Burócratas: tienen permisos para otorgar el cargo de administrador y cambiar nombres de usuarios/as. También controlan los 'bots', que son robots que realizan algunas tareas monótonas como por ejemplo la creación de vínculos a otras partes de la enciclopedia.

7.3. Concepto de Wiki

Existen algunas páginas web que nos dan la posibilidad de crear nuestra propia Wiki, como Wikia y Wikispaces.

También podemos encontrar índices de Wikis, como WikiIndex, e incluso otras herramientas como TWiki, que persiguen sacar el máximo partido del conocimiento de comunidades empresariales.

Existen muchas otras Wikis además de la Wikipedia, algunos ejemplos son: MediaWiki, TikiWiki, DokuWiki, WikkaWiki, MoinMoin, Wikinoticias, Wikiespecies, etc.

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http://www.wikia.com/Wikia

http://www.wikispaces.com/

http://wikiindex.org/Welcome

http://twiki.org/

http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki

http://tiki.org/Community

http://www.dokuwiki.org/dokuwiki

http://wikkawiki.org/HomePage

http://moinmo.in/

http://es.wikinews.org/wiki/Portada

http://species.wikimedia.org/wiki/Portada

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Resumen

En este módulo didáctico definido el concepto de wiki, un sitio Web de hipertexto, que se crea de manera colaborativa y que puede ser editado por varias personas.

Aunque la wiki más popular es Wikipedia, también hemos aprendido como existen otras wikis en la red, pero sin duda hemos destacado el inmenso potencial de conocimientos y recursos humanos que se ponen en juego en la creación de esta enciclopedia virtual.

Por ello, también hemos dedicado un tiempo a conocer la estructura, componentes y funcionamiento de la Wikipedia.

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Ejercicio

Para la realización de este ejercicio deberás utilizar la Wikipedia.

Se trata de buscar información sobre fotologs, videoblogs y podcast.

Crea un documento de texto con las definiciones anteriores. Explica también la diferencia entre ellos, y lo que distingue a cada uno de los blogs.

Usa los hipervínculos para ampliar la información y en el caso de que te lleven a una página web relacionada con el término, haz una captura de pantalla para incluirla en tu documento.

Comparte la resolución del ejercicio con los tutores/as y compañeros/as del curso a través de la plataforma Edukanda.

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http://www.edukanda.es/mediatecaweb/inicio/ventanaPrincipal.form;jsessionid=284578D5CC03C5ECB5B1E1EA6956C454

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Test de autoevaluación 1. Para colaborar en la Wikipedia:

a. Debes estar registrado/a.

b. Puedes colaborar como usuario/a anónimo/a.

c. Ambas respuestas son correctas.

2. En la Wikipedia los usuarios/as anónimos tienen los mismos privilegios que los registrados:

a. Verdadero.

b. Falso.

3. ¿Podemos crear nosotros mismos una Wiki?

a. No, sólo puede hacerlo un diseñador web

b. Sí, a través de algunas páginas como Wikia o Wikispaces.

c. Sí, a través de alguna red social como Facebook o Twitter.

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MÓDULO 8: Marcadores sociales Introducción Seguimos repasando plataformas sociales y en este módulo vamos a mostrar los marcadores sociales, un tipo de aplicación que permite al usuario/a alojar en la red aquellos enlaces favoritos que guarda en su navegador de Internet.

Como plataforma social media que es, un marcador social nos permite interactuar con otros usuarios/as por lo que también nos puede servir para encontrar o compartir otros marcadores (enlaces, sitios webs) elegidos por otros internautas.

Además, veremos con más detalle los marcadores sociales de noticias, un auténtico fenómeno social en Internet.

Antes de entrar en materia, te pedimos que realices esta evaluación previa para conocer tus conocimientos al profundizar en el tema.



a. Conocer qué es un marcador social y cuáles son sus principales funciones. b. Saber cuáles son las diferencias entre los dos tipos de marcadores sociales: agregadores de favoritos y agregadores de noticias.


a. Aprender los métodos de clasificación en los marcadores sociales. b. Observar en Internet cómo los usuarios/as clasifican, indexan y valoran los marcadores que comparte la comunidad de internautas.


a. Valorar el trabajo desinteresado de otros internautas que comparten sus conocimientos con otros usuarios/as, ofreciendo desinteresadamente sitios webs de especial interés. b. Apreciar del potencial que supone disponer de marcadores sociales en las que se dispone de información útil y veraz a disposición de todos los usuarios/as de la red. c. Considerar como un gran número de usuarios/as coopera de forma práctica y eficaz para clasificar unos contenidos. d. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 8. Marcadores sociales

8.1. Concepto de marcador social 8.2. Ejemplos de marcadores sociales

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8. Marcadores sociales

8.1. Concepto de marcador social

Los marcadores sociales son un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet.

Dicho de otra manera, un marcador social es un sitio web que hace la función de los marcadores o favoritos que usamos en nuestro navegador para guardar los enlaces preferidos, con la particularidad de que estas listas se encuentran en Internet.

Estos directorios de enlaces pueden ser públicos o privados, de forma que cada lista de enlaces favoritos no solo puede ser confeccionada por un usuario/a, sino también por un conjunto de ellos que tienen aficiones o intereses comunes en una temática.

Este proceso colectivo de descripción de un sitio web se denomina folcsonomía.

En los marcadores sociales la información se ofrece organizada mediante etiquetas (también llamadas tags), mediante las cuales los usuarios/as asignan unos términos claves que definen o describen de la mejor forma posible el enlace indexado.

Por ejemplo, si se quisiera asignar una serie de etiquetas para definir este curso ("Social media de comunicación y colaboración. Principales plataformas") asignaríamos estos tags: curso, social media, plataformas.

En cualquier caso el etiquetado es un proceso subjetivo y cada usuario puede aplicar tantas tags como desee, aunque se aconseja siempre emplear aquellas que de forma más precisa y corta definan el enlace.

Gracias al empleo de las etiquetas, es posible realizar una búsqueda en el marcador social de una forma rápida y efectiva.

Otro rasgo característico de los marcadores sociales es que los usuarios/as pueden clasificar en un ranking los sitios webs enlazados.

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En ese caso, el marcador social emplea un sistema de puntuación propio para clasificar los enlaces, de forma que los que obtengan mejor valoración son situados en lugares preferentes, más visibles.

Esto hace posible que encontremos de forma sencilla enlaces a webs muy interesantes de acuerdo con nuestros intereses usando como punto de partida la colaboración de miles de usuarios/as.

Sabías que…

En el marcador social español más famoso (www.meneame.net, un marcador social tipo agregador de noticias) el sistema de valoración de los enlaces se llama karma. Este se realiza mediante la combinación de distintos parámetros (votos de los usuarios/as, comentarios realizados en el enlace, rapidez con la que valora el mismo, su temática, etc. En este enlace puedes ver cómo se calcula el famoso karma de meneame:

http://meneame.wikispaces.com/Karma

Con el paso del tiempo los marcadores sociales han ido incorporando otras herramientas propias de la web 2.0 y que no eran propias de este tipo de plataformas, como la posibilidad de añadir comentarios, notas, importar y exportar enlaces, rss, crear grupos, etc.

8.2. Ejemplos de Marcadores Sociales

Los marcadores sociales se pueden clasificar en dos grandes grupos: agregadores de favoritos y agregadores de noticias.

Los agregadores de favoritos, responden a las características descritas en el anterior epígrafe. Los más famosos en la red son los siguientes:

Directorio de Agregadores de Favoritos Directorio Hispano (de los marcadores en español más fiables y seguros) del.icio.us (marcador en inglés, quizás el más famoso de la red) Otros marcadores en español: Favoriting Redcreo (de carácter educativo)

Memorizame keepyourlinks mis elegidos mis favoritos Otros marcadores no españoles: Mister Wong Publish2 (muy popular en el

ámbito periodístico)

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http://meneame.wikispaces.com/Karma

http://www.directorio-hispano.net/

http://www.delicious.com/

http://www.favoriting.com/

http://www.redcreo.net/

http://www.memorizame.com/

http://keepyourlinks.com/

http://www.miselegidos.com/

http://www.misfavoritos.es/

http://www.mister-wong.com/

http://www.publish2.com/

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http://www.delicious.com/�

http://www.publish2.com/�

http://www.redcreo.net/�

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Los agregadores de noticias tienen las mismas características que los agregadores de favoritos, con la particularidad de que los enlaces compartidos son noticias de medios de comunicación, artículos de opinión de bloggers, imágenes o vídeos con un contenido noticioso, etc. que los usuarios de la plataforma consideran de especial interés compartir.

Una vez alojado un enlace en el agregador de noticias, el resto de los usuarios se encargan de decidir si merece estar en un lugar destacado (a través de un sistema de votaciones), o bien no es suficientemente atractivo como para estar en un lugar destacado del ranking.

Este tipo de webs ha adquirido una gran popularidad entre los internautas en los últimos años, siendo un auténtico fenómeno social media.

Directorio de Agregadores de Noticias meneame (el agregador de noticias en español más popular) Digg (el agregador de noticias en inglés más famoso de la red… y

seguramente el de más tráfico del mundo) Enchilame (también en español, aunque más popular en Sudamérica) Otros marcadores de noticias en español: tulinq Fresqui Apezz

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http://www.directorio-hispano.net/�


http://digg.com/

http://www.enchilame.com/

http://www.tulinq.com/

http://fresqui.com/

http://apezz.com/

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http://digg.com/�

http://fresqui.com/�

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Para saber más…

Lee estas dos interesantes comparativas entre diferentes marcadores sociales. Puedes consultar un directorio con otros marcadores aquí no mencionados:

http://bloggeandolo.blogspot.com/2010/01/comparativa-agregadores-de-noticias.html

http://www.cibernica.com/p/marcadores-sociales.html

¿Sabes qué es el efecto meneame? Cuando en el marcador de noticias meneame.net un enlace consigue llegar a portada tras ser votado por los usuarios/as, puede recibir un incremento en las visitas tan intenso que en ocasiones llega a colapsar al sitio web enlazado y que ningún internauta pueda acceder. Muchas webs desean aparecer en la portada de meneame.net para conseguir gran popularidad pero a veces, si los recursos de su servidor son limitados, una portada puede conseguir el efecto contrario: morir de éxito (temporalmente).

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http://bloggeandolo.blogspot.com/2010/01/comparativa-agregadores-de-noticias.html

http://www.cibernica.com/p/marcadores-sociales.html

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Resumen

En este módulo didáctico hemos aprendido en qué consisten los marcadores sociales, un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet.

Con los agregadores de favoritos hemos visto un ejemplo más de como una herramienta social que elaboran una amplia comunidad de usuarios/as nos pueden aportar unos conocimientos muy valiosos.

Con ellos podemos tener en la red un conjunto de enlaces o marcadores favoritos, de forma similar a los que tenemos en nuestro navegador de Internet.

Además, hemos profundizado en los agregadores de noticias, un tipo de marcador social con gran difusión en la red, que nos permite encontrar y clasificar las noticias, blogs, artículos, ensayos más interesantes a juicio de distintas comunidades sociales.

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Ejercicio

En el ejercicio de este módulo didáctico vamos a subir un enlace a un agregador de noticias, concretamente a meneame.net.

Para ello tendremos que buscar una noticia de actualidad, artículo de blog, fotografía, ensayo, curiosidad que pueda ser interesante y creamos que interese a más personas.

Puedes indagar en las etiquetas de la plataforma social y comprobar qué temas suelen enlazar los usuarios/as:

Tendrás que registrarte como usuario, si no lo has hecho ya, para poder publicar tu primer enlace:

Cuando lo hayas hecho, te recomendamos leer las preguntas frecuentes acerca del modo de funcionamiento de la web, antes de subir tu enlace. Y, si tienes tiempo,

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http://www.meneame.net/faq-es.php

http://www.meneame.net/faq-es.php

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navegar por ella para descubrir que puedes votar los enlaces de otros usuarios/as, realizar tus comentarios o repasar enlaces interesantes antiguos que estén alojados en tus temas favoritos.

Cuando estés listo para enviar tu enlace pincha en 'enviar historia':

Se abrirá este cuadro de diálogo en el que subirás tu enlace. Pegarás la url del enlace seleccionado, harás una breve descripción del mismo y etiquetarás la historia con tres tags, que deben tratar de sintetizar de la mejor forma posible tu enlace.

Por ejemplo… para esta noticia:

http://www.europapress.es/portaltic/Internet/noticia-redes-sociales-convierten-via-preferente-seleccion-personal-20110721104643.html

Hemos elegido esta descripción:

Prueba con tu enlace y comparte la resolución del ejercicio con los tutores/as y compañeros/as en un documento de texto que deberás subir al buzón de actividad del módulo.

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http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-redes-sociales-convierten-via-preferente-seleccion-personal-20110721104643.html

http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-redes-sociales-convierten-via-preferente-seleccion-personal-20110721104643.html

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Test de autoevaluación 1. Un marcador social:

a. Es una plataforma que nos devuelve la url de una web al introducir una serie de datos.

b. Es un tipo un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet.

c. Se trata de un tipo de red social a la que se accede por invitación con el objetivo de realizar estadísticas online.

2. Los marcadores sociales emplean un ranking para categorizar los enlaces:

a. Verdadero.

b. Falso.

3. A los agregadores de noticias podemos subir enlaces a…

a. Noticias de actualidad, ensayos y artículos de opinión.

b. Artículos de blogs, fotografías, viñetas de humor.

c. Ambas son correctas.

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MÓDULO 9: Foros y webs de debate Introducción En este nuevo módulo didáctico vamos a profundizar en un tipo de red social que acumula un gran número de usuarios/as: los foros y webs de debate. Junto con los blogs, posiblemente se trate de la plataforma social que más años lleva activa con una amplia difusión en la red.

Se trata del medio perfecto para que grupos de personas con gustos afines se reúnan en Internet a debatir, aportar ideas, conocimientos o resolver problemas en torno a diversos temas relacionados con una materia concreta.

Pero antes de arrancar, te pedimos que hagas este pequeño test de conocimientos previos.



a. Conocer qué son las webs y foros de debates, sus principales características y utilidades. b. Aprender cuáles son las normas generales de funcionamiento de los foros y webs de debate.


a. Interpretar cuál es el criterio de clasificación de sub-foros y temas de un foro de debate. b. Observar en Internet cómo los usuarios/as participan conforme a las reglas del sitio web en un foro de debate.


a. Saber apreciar el trabajo desinteresado de distintas comunidades de internautas que comparten sus conocimientos con otros usuarios/as, ofreciendo desinteresadamente información y ayuda sobre diversas materias. b. Valorar la posibilidad de tener de una forma ordenada unos contenidos muy desarrollados sobre distintos temas de una misma disciplina c. Considerar como un gran número de usuarios/as coopera con otros internautas, aun siendo desconocidos, ofreciendo su ayuda para resolver dudas, problemas o cuestiones sobre un tema determinado. d. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 9. Foros y webs de debate

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9. Foros y webs de debate

El foro de debate una herramienta de comunicación que permite a sus usuarios/as compartir opiniones, debatir ideas o resolver cuestiones planteadas por sus componentes a través de la colaboración del grupo de foreros/as que conforman esa comunidad.

Normalmente, los foros se crean por temas de interés más o menos concretos, existiendo dentro de su estructura una organización en sub-foros de acuerdo a conceptos o campos temáticos más específicos del general.

Se podría decir que un foro de debate es un gran árbol de contenidos, ramificado en distintas ramas (sub-temas). Visualiza por ejemplo la estructura de este foro de debate de meteorología:

Cada área de contenidos de un foro de debate está compuesta por los temas (o topics) en los que se plantean cada uno de los tema de discusión, en ellos los usuarios van publicando sus mensajes.

Con el paso del tiempo, los foros de debate han ido ganando en diseño y herramientas, e incluso se pueden insertar en sus mensajes tablas, vídeos o imágenes:

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Generalmente los temas abiertos pueden ser consultados por cualquier internauta, aunque en algunos casos no todos los topics de un foro son públicos.

Para participar en un foro de debate, sí es obligatorio registrarse y cumplir una serie de normas de uso que te habiliten como usuario/a o forero/a.

Para velar por el cumplimiento de dichas normas están los moderadores del foro, que son una serie de usuarios/as que disponen de una serie de atribuciones adicionales para hacer cumplir las reglas.

Para saber más… Aunque cada foro de debate tiene sus propias reglas en este enlace

http://www.forocoches.com/index.php?p=normas

puedes consultar una serie de normas comunes a la mayoría de las webs de debate.

Los moderadores tienen la potestad de expulsar de forma temporal o total a un usuario/a que no muestre respeto por ellas, como los troles. También se encargan de mover temas o mensajes publicados en sitios inapropiados a su lugar concreto, combinar topics o incluso eliminarlos o bien dar consejo y ayuda sobre el funcionamiento de la web. Consulta las principales funciones de un moderador:

http://es.wikipedia.org/wiki/Moderador_%28Internet%29

Generalmente se centran en velar porque haya un respeto entre los foreros/as, que se centre la discusión en la temática de la web, la abolición de un lenguaje tipo sms o con múltiples faltas de ortografía. Dependiendo del número de participantes y la materia de discusión se complementan con otras reglas más o menos estrictas.

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http://www.forocoches.com/index.php?p=normas

http://es.wikipedia.org/wiki/Moderador_%28Internet%29

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Una acertada moderación es una de las claves de éxito de este tipo de plataforma social.

Es usual que los nuevos/as foreros/as lleguen a un foro de debate a solicitar ayuda sobre un determinado tema. Es responsabilidad no solo de los moderadores/as, sino también del resto de los usuarios/as, el responder a la cuestión y también guiar al nuevo/a componente en esos primeros pasos por un foro de debate.

Por encima del moderador está la figura del administrador del foro, que además de las atribuciones de los moderadores es el encargado de configurar las características del software en el que desarrolla el foro de debate.

Este es un ejemplo del panel de administración de un administrador/moderador de un foro de debate:

Una vez que el usuario/a se ha registrado en el foro de debate, puede establecer la comunicación con el resto del grupo.

El diálogo no tiene por qué seguir una secuencia temporal inmediata. Los mensajes publicados quedan insertados de forma permanente en el foro.

Tras ser abierto un tema de debate, cada usuario/a va aportando su comentario cuando considera oportuno, pudiendo contestar a mensajes publicados con mucha anterioridad o no, aunque es aconsejable seguir el ritmo y el orden temporal de la discusión marcado por la mayoría de los foreros/as.

La estructura del foro de debate y las herramientas de búsqueda de que disponen, permiten a los usuarios/as y visitantes acceder de forma rápida y sencilla a la información que se va acumulando en estos sitios webs con el paso del tiempo.

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Son muchos los soportes disponibles para crear un foro en Internet y muchos de ellos son gratuitos, aunque con opciones de pago para hacerlos más atractivos o con más características.

Los sistemas de foros son más conocidos son: phpBB, vBulletin, Invision power board, MyBB, SMF entre otros.

Para saber más… En http://ciberconta.unizar.es/LECCION/USENET/INICIO.HTML podemos saber más sobre qué son, para qué sirven y cómo podemos

crear foros de debate en Internet. Aunque este documento pdf tiene fue editado hace unos años, su contenido sigue estando plenamente vigente. Muy recomendable:

http://www.um.es/ead/red/5/buenasmaneras.pdf

Un tipo especial de foro son las llamadas news, a las que te puedes suscribir para recibir información periódica sobre un tema concreto:

http://www.learnthenet.com/spanish/section/newsgroup.html

Sabías que…

En España, el foro de debate con más éxito es forocoches

http://www.forocoches.com/

una de las webs de debate pioneras en nuestro país y que en julio de 2011 contaba con más de 1.850.000 temas abiertos, con de 79.000.000 de mensajes y unos 564.000 miembros.

Pero existen multitud de foros de las más diversas temáticas como meteorología

http://www.cazatormentas.net/foro/index.php

ingeniería

http://www.soloingenieria.net/foros/

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http://www.phpbb-es.com/

http://www.simplemachines.org/

http://www.invisionpower.com/

http://www.invisionpower.com/

http://www.mybb.com/

http://www.simplemachines.org/

http://ciberconta.unizar.es/LECCION/USENET/INICIO.HTML

http://www.um.es/ead/red/5/buenasmaneras.pdf

http://www.learnthenet.com/spanish/section/newsgroup.html

http://www.forocoches.com/

http://www.cazatormentas.net/foro/index.php

http://www.soloingenieria.net/foros/

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o sobre materias de índole general

http://foros.ya.com/

¡busca tu tema preferido en la red!

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http://foros.ya.com/

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Resumen Acabamos de aprender qué son las webs y foros de debate, un tipo de plataforma social media que permite a sus usuarios/as compartir opiniones, debatir ideas o resolver cuestiones planteadas por sus componentes a través de la colaboración del grupo de foreros/as que conforman esa comunidad.

Como hemos leído, se trata de grupos sociales que se unen en torno a una afición, disciplina científica, humanística o social o incluso a distintos personajes o grupos musicales famosos, para debatir de forma amistosa y sosegada sobre todo lo que rodea a dicha temática.

Son unas webs con unas estructuras muy concretas adaptadas para desplegar todos los conocimientos de una materia de forma ordenada, para que sea sencillo encontrar toda la información que se va generando durante el tiempo de vida del foro de debate.

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Ejercicio En este módulo didáctico te vamos a proponer como ejercicio práctico que realices la estructura de un foro de debate acerca de una materia que sea de tu interés.

Te proponemos que primero busques en Google, introduciendo “foro de debate” (con las comillas) seguido de la materia que desees localizar.

Si has tenido suerte, habrás encontrado algún foro de debate acerca de ese tema, échale un vistazo a su organización para tomar sugerencias.

En cualquier caso (lo hayas encontrado o no) te pedimos que plantees una estructura con al menos 5 sub-foros, explicando brevemente qué contenidos albergaría cada uno de dichos sub-foros. Puedes tomar de ejemplo también alguno de los enlaces a foros de debate que aparecen en este módulo.


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http://www.google.es/search?q=ejercicio+sobre+%22foro+de+debate%22&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:es-ES:official&client=firefox-a#sclient=psy&hl=es&client=firefox-a&rls=org.mozilla:es-ES%3Aofficial&source=hp&q=%22foro+de+debate%22&aq=f&aqi=g5&aql=&oq=&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=b51f9f64f52f54d6&biw=1280&bih=845

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Test de autoevaluación 1. Un foro de debate y un chat…

a. Se pueden decir que son el mismo tipo de plataforma social, pues sus objetivos, funciones y su modo de funcionamiento son muy similares.

b. No tienen mucho que ver, salvo que en ambos existe una comunidad de usuarios/as interconectados con algún tipo de afinidad en común.

c. Se parecen en que sus mensajes desaparecen al cabo de un tiempo.

2. Los foros de debate son muy útiles para encontrar abundante información en torno a una temática muy concreta:

a. Verdadero.

b. Falso.

3. Los foros de debate se rigen por una serie de reglas…

a. Que las deben poner en práctica todos los usuarios/as bajo el control de los moderadores/as y administradores/as del sitio web.

b. Que sólo las deben poner en práctica los moderadores/as.

c. Que se van poniendo en práctica de forma automática, por el propio programa en el que se aloja el foro de debate.

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MÓDULO 10: Noticias y sitios de opinión Introducción

Las plataformas social media han sido copadas por los medios de comunicación en los últimos años.

La sociedad de la información demandaba la presencia de los sitios de opinión tradicionales en los social media, aportando a la red el siempre necesario espacio de información y actualidad.

En este módulo didáctico analizaremos la evolución de los medios de opinión en las plataformas sociales y nos detendremos en la incorporación de las herramientas 2.0 a la prensa digital.

Antes de profundizar en estos contenidos tan interesantes, te pedimos que realices este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Conocer la historia de la transición de la prensa tradicional a la prensa digital. b. Aprender los principales factores que definen el presente de la prensa digital. c. Identificar las diferentes herramientas 2.0 aplicadas en los diarios digitales.


a. Observar, en los distintos diarios digitales, cómo estos organizan sus formatos en torno a las herramientas 2.0. b. Interpretar a través de la navegación en Internet cómo colaborar e interactuar con los medios digitales en la elaboración, difusión y lectura de noticias o artículos de opinión.


a. Entender los cambios de la sociedad de la información y en particular en los nuevos medios de comunicación. b. Sensibilizarse respecto al rol protagonista que tiene un ciudadano digitalmente activo como generador de contenido en los medios de comunicación digitales. c. Aprender a utilizar los medios de comunicación digitales desde una perspectiva ética y de respeto ciudadano. d. Considerar el nacimiento de la figura llamada ‘periodista ciudadano’.

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e. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 10. Noticias y sitios de opinión

10.1 De la prensa tradicional a la prensa digital 10.2 La incorporación de herramientas 2.0 a la prensa

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10. Noticias y sitios de opinión

10.1. De la prensa tradicional a la prensa digital

Aunque la prensa digital es hoy día un recurso habitual y esencial para buena parte de la población, su nacimiento es relativamente reciente, sobre todo teniendo en cuenta la evolución espectacular de su audiencia en los últimos años.

Los primeros diarios que comenzaron a ofrecer algunas de sus informaciones en la red fueron el Mercury Century, The Chicago Tribune y The Atlanta Constitution en 1993.

En 1994, el rotativo británico Daily Telegraph se convierte en el pionero en ofrecer una versión digital de su periódico cada cierto tiempo, el Electronic Telegraph. A la vez en EE.UU. aparece el que se considera el primer diario digital, San José Mercury News editándose de forma periódica (de pago en un primer momento) desde entonces.

En España, el primer periódico en contar con una versión en Internet fue el Avuí, cuya versión digital fue puesta en marcha el 1 de abril de 1995. Posteriormente, El Periódico de Catalunya, Diario16, ABC y El País le secundarían hasta seguirle en poco tiempo en dicho formato todo el quiosco en papel.

Hasta 1996 no nació en nuestro país el primer diario en empezar a publicar noticias en tiempo real: La Vanguardia. Fue La Estrella Digital el primer medio digital en aparecer sin edición impresa paralela previa, en 1998.

Sabías que…

En España, según los datos del último barómetro de hábitos de lectura y compra de libros del primer semestre de 2011 elaborado por la Federación de Gremios de Editores de España (FGEE) los lectores en soporte digital han crecido un 4,7 % respecto al año 2010 (del 47,8% al 52,5%).

De ellos, los españoles siguen empleando mayoritariamente el soporte digital para la lectura de periódicos (34,3%) y para la consulta de webs, blog, foros… (41,8%).

Lo que en un principio supuso un complemento a la edición en papel, con el paso de los años se ha convertido en una dura competencia. Muchos diarios ya obtienen más ingresos publicitarios a través de la edición digital, siendo la edición impresa un refuerzo de la marca a pie de calle, sobre todo en el caso de los pequeños diarios.

La viabilidad de la prensa en papel, con unos ingresos por pago directo del lector y por publicidad, está en peligro.

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http://www.chicagotribune.com/

http://www.ajc.com/

http://www.telegraph.co.uk/

http://www.mercurynews.com/

http://www.mercurynews.com/

http://www.avui.cat/

http://www.elperiodico.com/es/

http://www.elperiodico.com/es/

http://www.abc.es/


http://www.lavanguardia.com/

http://www.estrelladigital.es/

http://www.federacioneditores.org/0_Resources/Documentos/NP_Barometro_Lectura.pdf



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La crisis económica mundial iniciada en 2008 afectó de lleno a la inversión publicitaria. A esto se le añade la posibilidad de encontrar información de forma gratuita, inmediata y actualizada a través de las ediciones digitales, lo que resta poco a poco lectores del papel.

En cambio, los ingresos publicitarios de la prensa digital no hacen más que crecer. Es una publicidad que se ubica al margen de los artículos, con ventanas emergentes, banners, ‘roba-pantallas’ o dentro de los archivos de vídeo y audio sin interrumpir de manera directa el contenido.

Para saber más… En este artículo puedes ver los tres modelos de ingreso por publicidad en Internet: CPM (costo por mil), CPC (costo por clic) y

CPA (costo por acción):

http://www.mayadigital.com/2010/07/05/concepto-y-definiciones-de-la-publicidad-en-Internet/ http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&playnext=1&list=PL994CADFEFADF6FC5

En estos años las redacciones de los diarios han ido evolucionando. Si bien en principio eran una sola, la progresión de las audiencias del medio digital obligó a reestructurarlas de forma que hoy día la mayoría de los grandes periódicos tienen ambas redacciones separadas.

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http://www.mayadigital.com/2010/07/05/concepto-y-definiciones-de-la-publicidad-en-internet/

http://www.mayadigital.com/2010/07/05/concepto-y-definiciones-de-la-publicidad-en-internet/



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Importante

La prensa digital ofrece al lector varias ventajas frente a la tradicional:

Actualización: la información digital es continua, rápidamente renovada y editada.

Difusión: gracias al concepto propio de Internet y en concreto de las redes sociales, las noticias digitales llegan en poco tiempo a miles de lectore/as.

Indexación: mediante los buscadores propios y generales es muy sencillo encontrar información de forma selectiva y rápida, pudiendo relacionar, comparar y cruzar informaciones. Es posible llegar a diferentes aspectos de la noticia, fuente de ella o artículos relacionados gracias a los enlaces (links) incluidos.

Interactividad: los lectores se convierten también en creadores de contenidos, aportando imágenes, información u opiniones.

Funcionalidad: entornos gráficos cada vez más desarrollados ofrecen una mayor variedad y calidad de vídeos, sonidos, infografías, gráficos, etc.

Igualmente, con menos recursos humanos la prensa digital es capaz de sacar más artículos: la información es más abundante pero generalmente menos elaborada. Aunque en los últimos tiempos, otra parte de los recursos técnicos y profesionales sí se está especializando en ofertar productos más desarrollados.

La prensa en Internet es un medio de consumo aún más rápido que el papel, a donde se van dirigiendo artículos y opiniones con una validez temporal más amplia.

Algunas de estas ventajas son vistas como debilidades por los defensores de la prensa tradicional, quienes opinan que el diario digital ha alterado el concepto y la esencia del periodismo. Una rivalidad que a menudo se observa en las propias redacciones, entre unos y otros periodistas afines a las respectivas modalidades.

Actualmente, el diario electrónico sigue innovando, camina hacia el periódico a la carta. La publicación digital tiende a confeccionarse por el propio usuario/a conforme a sus propios gustos e intereses.

Asimismo se prevé que los contenidos gratuitos vayan desapareciendo casi por completo en el futuro, tendiendo a constituirse plataformas de noticias digitales que previo pago ofrecen contenidos más desarrollados que los gratuitos. Dos ejemplos son Orbyt o Kiosko y más.

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http://quiosco.orbyt.es/

http://www.kioskoymas.com/epaper/viewer.aspx

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10.2. La incorporación de herramientas 2.0 a la prensa

La democratización del acceso a Internet, el uso masivo de las redes sociales y las posibilidades de las herramientas 2.0 han provocado la propia revolución de la prensa digital.

Los diarios digitales han incluido una serie de herramientas que facilitan la comunicación social con su público: foros, blogs, microblogs, chats o las redes sociales, etc. aportan nuevas virtudes a la prensa digital. Destacamos:

La posibilidad de difundir o replicar la información a través de esas plataformas por parte del público, conlleva alcanzar una audiencia mayor al medio, gracias a un flujo de doble sentido, del periódico al lector/a y viceversa.

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La interactuación con los lectores que comentan en tiempo real cada noticia, hace que estos se sientan parte del medio. La participación crea una fidelización con el periódico. El lector/a se siente más importante y generador de opinión.

Se ha propiciado la aparición de multitud de servicios especializados en el alojamiento y la difusión de contenidos con un formato específico. Bien a través de plataformas para compartir imágenes como Flickr o de alojamientos de vídeos como Youtube.

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http://www.youtube.com/user/TheNewYorkTimes

El lector se convierte en periodista ciudadano. Según Jay Rosen, profesor de la Universidad de Nueva York: "Cuando la gente conocida anteriormente como la audiencia de la prensa emplea las herramientas que tiene en su poder para informarse unos a otros, eso es periodismo ciudadano."

Hoy día cualquier persona puede ser testigo de una noticia y a través de su testimonio, fotografía o vídeo transmitir esta de forma inmediata al diario digital.

Por ello, cada periódico tiene operativo distintos canales de participación en los que el lector/a es el creador de la noticia:

112

http://www.youtube.com/user/TheNewYorkTimes�

http://www.youtube.com/user/TheNewYorkTimes

http://es.wikipedia.org/wiki/Periodismo_ciudadano

http://pressthink.org/

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http://www.elpais.com/yoperiodista/ http://fotodenuncias.diariovasco.com/ Otro formato muy extendido en el periodismo digital de estos días son las entrevistas, chats o encuentros digitales. Se trata de una entrevista online en la que los lectores de los diarios digitales envían sus preguntas a una persona famosa o un experto/a en una determinada materia, quien les responde personalmente.

Es una herramienta con mucho seguimiento pues ofrece la oportunidad al ‘periodista ciudadano’ de adoptar un rol en otro caso imposible, como es el de poder cuestionar a una persona representativa.

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http://www.elpais.com/yoperiodista/�

http://fotodenuncias.diariovasco.com/�

http://www.elpais.com/yoperiodista/

http://fotodenuncias.diariovasco.com/

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http://www.elmundo.es/encuentros_digitales/

http://www.elpais.com/edigitales/

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http://www.elpais.com/edigitales/�

http://www.elmundo.es/encuentros_digitales/�

http://www.elmundo.es/encuentros_digitales/

http://www.elpais.com/edigitales/

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Para saber más… Lee este interesante artículo de Juan Varela sobre 'La reinvención de los diarios':

http://periodistas21.blogspot.com/2008/08/la-reinvencin-de-los-diarios.html

Los periodistas potencian el uso de las redes sociales; Facebook, Twitter y los blogs se han convertido en valiosas fuentes de información:

http://www.tendencias21.net/Los-periodistas-potencian-el-uso-de-las-redes-sociales_a4462.html

por Catalina Franco R.

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http://periodistas21.blogspot.com/2008/08/la-reinvencin-de-los-diarios.html



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Resumen Este módulo didáctico nos ha llevado a investigar en la corta pero intensa historia del periodismo digital. Una plataforma que ha sabido hacerse un hueco importante en la sociedad, quién recurre cada vez a informarse a través de Internet aparcando poco a poco los medios tradicionales.

Sin duda, representa un claro ejemplo de la revolución que han creado los social media en nuestros días, logrando cambiar los hábitos de muchas personas y ofreciendo unos servicios antes impensables.

La posibilidad de interactuar, el sentirse periodista ciudadano, el convertirse en un generador de opinión o difusor de la noticia son algunas de las herramientas 2.0 que los medios digitales han sabido plasmar en sus diarios electrónicos.

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Ejercicio En este ejercicio vamos a realizar una labor de investigación.

Vamos a comprobar si diversos diarios digitales tienen en sus medios electrónicos ciertas herramientas 2.0 disponibles para los lectores. También indagaremos si están presentes en algunas de las redes sociales más populares.

Los diarios a examinar son: El Pais, El Mundo, ABC, Marca, As, Expansión y El Confidencial.

Responde a través de un documento de texto que enviarás a tu tutor si cada uno de estos diarios…

a. Tiene una sección para que los lectores/as envíen sus noticias.

b. Existe un apartado de encuentros o entrevistas digitales con sus lectores/as.

c. Es posible comentar sus noticias.

d. Tiene un canal en Twitter.

e. Posee una página Facebook.

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http://www.elmundo.es/

http://www.abc.es/

http://www.marca.com/

http://www.as.com/

http://www.expansion.com/



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Test de autoevaluación 1. La prensa digital ofrece estas ventajas frente a la prensa tradicional:

a. Difusión e indexación.

b. Interactividad y funcionalidad.

c. Ambas respuestas anteriores juntas.

2. El periodista ciudadano ofrece un rol antes imposible, el lector puede ser periodista gracias a las herramientas 2.0 que ofrecen los diarios digitales:

a. Verdadero.

b. Falso.

3. El primer diario español en contar con una edición digital fue

a. El Diario 16.

b. El Avuí.

c. El Diario Marca.

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MÓDULO 11: Creatividad e innovación en la sociedad de la información

Introducción A lo largo del curso hemos hecho un repaso al pasado reciente y al presente de las plataformas social media.

En alguna ocasión se ha mencionado al concepto de sociedad de la información, que detallaremos en este módulo didáctico, lo que nos servirá para desarrollar otros contenidos que nos hablarán del futuro de las plataformas social media.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se postulan como los motores del desarrollo y el progreso del nuevo concepto de sociedad. Las empresas que apuesten por la creatividad y la innovación en las herramientas social media, conseguirán un futuro próspero en los próximos años.

Antes de entrar en materia, te pedimos que completes este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Conocer los conceptos de sociedad de la información y TIC, así como su relación con el futuro de las plataformas social media. b. Comprender la importancia de la innovación y la creatividad como ejes del desarrollo de las plataformas social media. c. Identificar qué sectores profesionales evolucionarán en consonancia con el desarrollo de las TIC.


a. Observar y contrastar a través de Internet los cambios que se atisban en el horizonte tecnológico de la sociedad de la información.


a. Entender la evolución sociedad de la información y la importancia de adaptarse como individuo o empresa a los cambios que se prevén en los social media. b. Sensibilizarse con las exigencias que demanda la sociedad de la información al ciudadano/a, reclamando individuos digitalmente activos y dispuestos a evolucionar. c. Considerar la importancia de no ser un sujeto pasivo ante la constante evolución de la sociedad actual e involucrarse en los nuevos cambios que se avecinan.

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Índice de contenido del módulo 11. Creatividad e innovación en la sociedad de la información

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11. Creatividad e innovación en la sociedad de la información El término sociedad de la información se trata de una expresión que define a aquella colectividad cuyas actividades sociales, culturales y económicas están promovidas fundamentalmente a partir de las tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información.

Este concepto es aplicable hoy día a las sociedades más avanzadas del Planeta.

Se podría decir que a la sociedad industrial, le ha sucedido la sociedad de la información (también denominada sociedad del conocimiento)

Para saber más…

Visualiza este interesante vídeo que nos muestra de forma muy didáctica el estado de la sociedad de la información en España

http://www.youtube.com/watch?v=srfkrAuGc3s

Si quieres ver todos esos datos reflejados en un completísimo informe visita este enlace:

http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie10/aplicacion_sie/ParteA/datos.html

Las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) se postulan como los motores del desarrollo y el progreso en este nuevo concepto de sociedad.

En el arranque del s. XXI el presente y el futuro es la innovación y la creatividad en las TIC.

La Unión Europea financia el desarrollo de las TIC desde 1986. Actualmente los fondos de I+D se encuadran dentro del Séptimo Programa Marco de Investigación (2007-2013).

Concretamente el apartado inversión en innovación e investigación de la iniciativa i2010 se centra en desarrollar distintos programas de I+D en el ámbito de la UE y en el fomento de la cooperación con el sector privado, con el objetivo de incentivar la innovación y el liderazgo tecnológico.

Esta estrategia europea se centra en impulsar cuatro líneas de actuación:

122

http://www.youtube.com/watch?v=srfkrAuGc3s

http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie10/aplicacion_sie/ParteA/datos.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n

http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/invest_innov/index_en.htm

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1. Financiación pública de la I+D. Tratando de que los propios estados miembros potencien la investigación y la innovación en tecnologías TIC.

2. Fomento de la inversión privada en I+D. En la misma línea que el punto anterior, la UE financia proyectos TIC en las empresas privadas.

3. Coordinación de la I+D en Europa. La UE supervisa una serie de iniciativas para coordinar las actividades de investigación a nivel nacional y europeo.

4. Innovación mediante las TIC. Diversos programas de la UE fomentan la innovación mediante la asimilación de las TIC en la industria europea y en otros sectores. Ejemplos son el Programa eTEN y el Programa eContentplus.

En esta sociedad de la información a la que llegan grandes cantidades de recursos, plataformas, contenidos… hacen falta grandes dosis de creatividad que aporten no sólo más información sino sobre todo que estos sean nuevos, diferentes.

A juicio de los expertos, en los próximos años, la creatividad no solo supondrá inventar plataformas originales, sino también la capacidad de analizar, filtrar y construir la información que Internet genera día a día.

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http://ec.europa.eu/information_society/activities/ict_psp/index_en.htm

http://ec.europa.eu/information_society/activities/eten/index_en.htm

http://ec.europa.eu/information_society/activities/econtentplus/index_en.htm

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En este sentido es muy interesante la lectura de Eduteka: "Sembrando las semillas para una sociedad más creativa", donde el autor explica cómo desarrollar estrategias para el pensamiento creativo a partir de herramientas tecnológicas que ayudan y apoyan este proceso.

Para saber más… Creatividad y TIC.Ken Robinson reclama en este capítulo de Redes (con Eduardo Punset) la necesidad de que en la sociedad de la

información, existan entornos donde cada uno pueda encontrar la inspiración necesaria para desarrollar su creatividad. Visualiza este capítulo del programa divulgativo en el que se exponen interesantes argumentos a favor de aplicar creatividad a las herramientas TIC:

http://www.redesparalaciencia.com/tag/creatividad

Para saber más sobre Ken Robinson visite:

http://sirkenrobinson.com/skr/

Si el presente es la Web 2.0, el futuro es la Web 3.0. Se transformará la red en una gigantesca base de datos, a la que se accederá por múltiples aplicaciones non-browser, aplicando tecnologías de inteligencia artificial, la Web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un número mayor de datos, lo que permitiría un avance importante en el campo del conocimiento. El campo abierto en materia de administración electrónica, el nacimiento del llamado "Internet de las cosas", la era de la banda ancha móvil o la rapidísima y efectiva inclusión de los sectores educativo y sanitario en las TIC, se intuyen como los sectores profesionales donde la creatividad y la innovación aglutinarán más recursos en los próximos años.

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http://www.eduteka.org/ScratchResnickCreatividad.php

http://www.eduteka.org/ScratchResnickCreatividad.php

http://www.redesparalaciencia.com/tag/creatividad

http://sirkenrobinson.com/skr/

http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0

http://www.xatakaon.com/tecnologia-de-redes/internet-de-las-cosas-infografia

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Dos ejemplos de creatividad e innovación en la sociedad de la información son el Congreso "El Ser Creativo" que se desarrolla en Málaga o el think tank "La Ciudad de las Ideas" que se celebra en Puebla (México)

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http://www.ciudaddelasideas.com/�

http://www.elsercreativo.com/web/�

http://www.elsercreativo.com/web/

http://www.ciudaddelasideas.com/

http://www.ciudaddelasideas.com/

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Sabías que…

El Foro Internacional de Contenidos Digitales, FICOD 2010 es parte de una iniciativa del gobierno español nacida en 2007 con la que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, trata de crear un think tank, un foro internacional de discusión y desarrollo del mercado de los contenidos digitales.

Para saber más sobre el FICOD visita:

http://www.ficod.es/ficod/

Dicho foro se instaura dentro de un marco de promoción y potenciación de la Sociedad de la Información y del Conocimiento (el denominado Plan Avanza) que en su primer plazo ha supuesto una inversión de más de 5.000 millones de euros entre 2005 y 2008

En breve arrancará la segunda edición del Plan Avanza (Plan Avanza2) que incidirá en 5 ejes de actuación:

126

http://www.ficod.es/ficod/�

http://www.planavanza.es/Paginas/Inicio.aspx�

http://www.ficod.es/ficod/

http://www.planavanza.es/Paginas/Inicio.aspx

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Desarrollo del sector TIC: con el propósito de que las empresas desarrollen nuevos productos, procesos, aplicaciones, contenidos y servicios TIC.

Capacitación TIC: con el objetivo de incorporar masivamente a la sociedad de la información tanto a ciudadanos como a empresas.

Servicios Públicos Digitales: para mejorar la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Públicas en Red.

Infraestructura: para desarrollar e implantar la sociedad de la información en entornos locales.

Confianza y Seguridad: con el objetivo de reforzar la confianza en las TIC entre ciudadanos y empresas.

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Resumen

En este último módulo didáctico hemos definido sociedad de la información como aquella colectividad cuyas actividades sociales, culturales y económicas están promovidas fundamentalmente a partir de las tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información.

Las TIC se postulan como los motores del desarrollo y el progreso en este nuevo concepto de sociedad. Si el presente es la Web 2.0 el futuro será la Web 3.0.

La administración electrónica, el nacimiento del llamado “Internet de las cosas”, la era de la banda ancha móvil o la rapidísima y efectiva inclusión de los sectores educativo y sanitario en las TIC, se intuyen como los sectores profesionales donde la creatividad y la innovación aglutinarán más recursos en los próximos años

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Ejercicio En este módulo didáctico te pedimos que visualices esta vídeo-entrevista y que realices un pequeño comentario sobre lo que nos comenta Martín Varsavsky y su relación con los contenidos que acabamos de aprender:

http://www.acens.tv/externas/acens-tv-desde-red-innova-entrevistando-a-martin-varsavsky

Comparte a través de este foro tus impresiones de la vídeoentrevista con los compañeros/as y tutores/as del curso.

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Test de autoevaluación 1. ¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?

a. El presente y el futuro es la Web 2.0.

b. Si el pasado es la Web 1.0, el presente y el futuro es la co-existencia de ambos modelos.

c. La Web 1.0 es el pasado, la Web 2.0 es el presente y la Web 3.0 es el futuro.

2. Las TIC se postulan como los motores del desarrollo y el progreso en este nuevo concepto de sociedad:

a. Verdadero.

b. Falso.

3. El Plan Avanza2 depende de…

a. El Ministerio de Asuntos Sociales.

b. Las administraciones locales.

c. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

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MÓDULO 12. ¿Qué es el Community Manager? Introducción Una vez analizadas las plataformas social media vamos a profundizar en la figura profesional del Community Manager o Responsable de Comunidades.

Se trata de una profesión emergente que tiene el cometido de gestionar las comunidades seguidores que a través de las distintas herramientas sociales de Internet, fidelizan con una determinada marca o empresa.

De manera general, sus funciones abarcarán hacer dinámicas dichas plataformas, crear contenidos atractivos para sus usuarios/as, oír y hacerse oír en ese público objetivo...

Así que para arrancar este segundo Bloque de contenidos, en este módulo didáctico haremos un examen completo del puesto de trabajo del Community Manager.

Antes de profundizar, te pedimos que realices este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de Community Manager. b. Entender la evolución de este perfil profesional en los últimos años. c. Conocer qué espera una empresa de este perfil profesional. d. Familiarizarse con el vocabulario de los Community Manager.


a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolución de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Interpretar a través de la navegación en Internet qué exigencias y habilidades requerirán las empresas de los Community Manager.


a. Entender que los cambios de la sociedad de la información han propiciado la aparición de nuevos perfiles profesionales, con el de Responsable de Comunidades. b. Sensibilizarse con las tareas que debe desarrollar un Community Manager en una empresa. c. Considerar el enorme futuro profesional que tiene esta profesión emergente.

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Índice de contenidos del módulo

12. ¿Qué es Community Manager? 12.1 Perfil profesional de Community Manager 12.2 Errores y aciertos más comunes de un Community Manager

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12. ¿Qué es el Community Manager?

12.1 Perfil profesional del Community Manager

Para algunas empresas el perfil profesional del Community Manager (CM) es hoy día un enigma, una figura difusa, hasta el punto de que aún se ofertan puestos de trabajo de CM definiendo unas tareas que poco tienen que ver con esta responsabilidad profesional.

A menudo se infravaloran sus funciones, se cruzan con las de otros perfiles profesionales y frecuentemente se remunera por debajo de lo deseable.

Afortunadamente, esta percepción no es general y va cambiando. Las empresas serias perciben la importancia del CM para una adecuada gestión de su marca.

Para muchos expertos en recursos humanos, se postula claramente como una de las profesiones de futuro.

Como hemos visto en el anterior Bloque, las plataformas social media se han desarrollado en pocos años de una forma exponencial. Su difusión, la variedad de herramientas y formatos que existen o su completa incorporación al sector privado y empresarial son incontestables.

Con el nacimiento de los primeros blogs, chats y foros de debate (las que podríamos considerar primeras plataformas social media) surgió la incipiente presencia del CM.

Centrándonos en el sector profesional, aquellas primeras funciones se limitaban en moderar y crear contenidos a los foros y blogs de empresa o simplemente responder a los e-mails que llegaban a la habitual sección "contacta con nosotros".

La aparición de múltiples plataformas social media y su enorme expansión en la sociedad a finales de los 90, empezó a crear nuevas responsabilidades y además estas se agolpaban en gran número a la espera de su gestión.

Estas nuevas tareas no requieren del CM una serie de habilidades informáticas, sino que van más allá y también demandan de ellos aptitudes y habilidades que le permitan identificarse mental y afectivamente con los clientes, conocer su propia empresa o sus marcas, el sector y la competencia.

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Importante

¿Qué es un Community Manager?

Una persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas social media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.

Según un informe realizado por Aerco tras un estudio en diferentes empresas españolas, el perfil profesional de Community Manager está integrado en la actualidad en los Departamentos de Comunicación o Marketing de las empresas, con una notable relación con los Departamentos de Tecnología o Innovación.

En una estructura ideal, en el futuro, este informe considera que el CM acabará ocupando un puesto en el staff, dependiendo del Director General.

Más información de Aerco en: http://www.aercomunidad.org/

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http://www.aercomunidad.org/

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Sabías qué…

Según un estudio de IAB Spain (Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España) realizado en junio de 2011, que recogía la opinión de los profesionales del mercado de la publicidad digital, la profesión de Community Manager obtuvo la mejor perspectiva de demanda de empleo en el sector de la comunicación, publicidad y marketing para los próximos 12 meses:

Para saber más…

La campaña publicitaria que realizó la compañía de bebidas refrescante Fanta en mayo de 2010 popularizó por primera vez la figura del Community Manager entre el público en general. Este vídeo

promocional sirve también para ver otro enfoque de esta profesión emergente:

http://www.youtube.com/watch?v=Dk1HdluuioQ/

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http://www.youtube.com/watch?v=Dk1HdluuioQ

Community Manager

Visualiza en este otro vídeo las 5 habilidades sociales de un Community Manager:

http://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc/

12.2 Errores y aciertos más comunes de un Community Manager

Una vez analizadas las funciones, habilidades y entorno de trabajo del Community Manager vamos a analizar los errores más frecuentes que este profesional puede cometer en el desempeño de su función.

En el desarrollo de cualquier responsabilidad profesional estamos expuestos a cometer equivocaciones, que en el caso del CM pueden repercutir de manera grave en la imagen de su empresa.

Por el tipo de tareas que lleva a cabo, el Gestor de Comunidades está permanentemente expuesto a cometer algún desliz. Teniendo en cuenta este decálogo de errores más comunes, el Community Manager estará fortaleciendo sus aciertos:

1. No interactuar con sus seguidores Es imprescindible que una vez establecido el canal de comunicación con la comunidad, se le preste la suficiente atención. No responder a sus preguntas ni atender las sugerencias es una pauta equivocada.

2. Ser poco activo en la comunidad En una línea parecida al anterior punto, el CM no solo velará por interactuar con su comunidad sino que deberá ser el primero en dinamizar la plataforma social. Es mejor no crearla a que el último contenido insertado lleve semanas sin ser sustituido por otro. La pasividad del Gestor de comunidades se puede trasladar fácilmente a sus usuarios.

3. No saber encajar las críticas En las plataformas sociales es habitual leer opiniones que no nos gustan o que nos critican. Un CM no debe retarse públicamente con los usuarios críticos; la imagen de la empresa puede verse más perjudicada que beneficiada. Ante una disputa, lo más recomendable es tratar de razonar las respuestas y si hace falta, asumir los errores cometidos ante la comunidad.

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http://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc

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4. Ser egocéntrico No es recomendable actuar como si la competencia no existiera y solo hablar de nuestra empresa. Es conveniente hacer guiños a otras empresas de nuestro sector, aunque no sea de forma directa, sin realizar una feroz crítica sobre ellos. Reforzará nuestra imagen.

5. Eliminar comentarios Salvo que un usuario/a inserte en nuestra plataforma social algún mensaje sexista, xenófobo, obsceno, vulgar... o simplemente spam, el Gestor de Comunidades no debe suprimir opiniones que vayan en contra de la empresa pues dará la sensación de que se trata de ocultar algo o de que podría tener razón en el comentario.

6. No tener un estilo editorial de empresa Cuando existen varios CM en una compañía debe confeccionarse un manual de estilo, de forma que los distintos perfiles se comporten como si fueran uno mismo. Igualmente, se debe trazar un modelo concreto de comunicación y de expresión. Como no, las faltas de ortografía, de gramática o tipográficas no tienen cabida ya que pueden perjudicar enormemente la imagen de la empresa.

7. Utilizar el perfil social de la empresa como tribuna personal Un Community Manager tiene que evitar verter sus opiniones personales en política, religión o deportes a través de la imagen de su empresa.

8. Plagiar contenidos Una de las habilidades del Gestor de Comunidades es ser un buen creativo. Es mejor no escribir un contenido a copiarlo, pues si las redes sociales detectan este error la imagen de nuestra empresa puede ser protagonista en muchas plataformas.

9. Mentir o inventar Es mejor no contestar o replicar a un seguidor que realizar un comentario que no es cierto o del que no se está del todo seguro. Así que es preferible reconocer que no se puede facilitar la información en ese momento y transmitirla cuando sea posible.

10. Trabajar de forma aislada del resto de la empresa El CM debe tener informado a su compañía de todas las novedades que ocurran en sus plataformas sociales, incluidos posibles problemas, polémicas, errores que puedan manchar su reputación. Debe estar al tanto de las noticias que surjan en la empresa, tanto positivas como negativas para poder tratarlas con la comunidad. La relación del CM con el Departamento de Comunicación debe ser muy fluida.

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Para saber más…

Algunos errores garrafales cometidos por los Community Manager recopilados por este blogger:

http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/errores-garrafales-de-community-managers/

El grave error de Chrysler en Twitter:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-grave-error-de-chrysler-en-twitter/

Un ejemplo de un Community Manager no egocéntrico:

http://www.juanmerodio.com/2011/gallina-blanca-ejemplo-de-buen-uso-de-las-redes-sociales/

12.3 Tareas de un Community Manager

Analizado el perfil profesional del Community Manager, estudiaremos en este apartado cuáles son sus principales tareas.

Como se puede deducir de lo comentado anteriormente, las responsabilidades del CM en la actualidad van más allá de ser el menor animador de una plataforma social, tal y como ejercía a finales de los 90.

Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relación de confianza con una comunidad de usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha información para adaptar lo que la empresa ofrece.

Según un estudio realizado por Araceli Castelló, Doctora en Comunicación por la Universidad Cardenal Herrera-CEU y Magíster en Comunicación Integral por la Universidad Complutense de Madrid, el decálogo de tareas realizadas por un Community Manager podría ser este:

Actualización de contenidos.

Definición de la estrategia Social Media.

Detección y contacto con los líderes de opinión digitales, presciptores, bloggers...

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Dinamización de la comunicación mediante la creación de contenido de valor.

Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad.

Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital.

Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad.

Monitorización de la reputación online.

Revisión y respuesta de comentarios: Conversación.

Sedimentación de noticias de la marca en la red.

Más información sobre Araceli Castelló en:

http://www.aracelicastello.com/p/autora.html

Otros muchos autores coinciden en agrupar todas estas funciones en estas cinco funciones:

Saber escuchar

Monitorizar constantemente en las plataformas sociales para captar comentarios sobre la empresa, sus competidores o el mercado: escucha activa.

Divulgar la información internamente

El CM debe extraer lo relevante de la fase de escucha activa, crear una reflexión entendible y hacerle llegar a las personas correspondientes de su empresa.

Explicar la posición de la empresa

Trasladar el mensaje que se quiere mostrar en un lenguaje apropiado para los clientes, usando todos los medios sociales a su alcance con la activacion de distintos perfiles en las plataformas social media, seleccionando y compartiendo contenidos de interés para su comunidad, respondiendo y conversando con sus seguidores...

Encontrar líderes

Es fundamental identificar líderes de opinión, autores relevantes, tanto en la comunidad como en su propia empresa, involucrándolos en el diálogo establecido con la comunidad.

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http://www.aracelicastello.com/p/autora.html

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Establecer pautas de colaboración entre la comunidad y la empresa

Apoyándose en la sinergia establecida con su comunidad, el CM debe hacer ver a la empresa lo positivo que resulta entablar estrategias de colaboración con sus seguidores.

Para saber más…

Visualiza esta imprescindible presentación en PowerPoint donde puedes ver las tareas que ejecuta y las habilidades que se le exigen a distintos perfiles de Community Manager. Desde el puesto en

prácticas hasta el profesional senior:

http://static.ow.ly/docs/perfilescommunitymanagerysm-101028102652-phpapp02_eTi.ppt

Puedes abrir el mismo documento en la plataforma slideshare:

http://www.slideshare.net/abernad/perfiles-cm-de-aercoppt

Un documento referencia para Community Managers.

Manual para Community Managers por Araceli Castelló:

http://www.aracelicastello.com/2011/05/manual-para-un-community-manager.html

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http://www.slideshare.net/abernad/perfiles-cm-de-aercoppt

http://www.aracelicastello.com/2011/05/manual-para-un-community-manager.html

Community Manager

Resumen

Este módulo hemos definido el perfil de Community Manager como la persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con su comunidad en el entorno digital.

Se trata de una profesión con un gran presente y un enorme futuro que cada vez ocupa lugares más destacados en la estructura de las empresas.

Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relación de confianza con una comunidad de usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha información para adaptar lo que la empresa ofrece.

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Ejercicio

José Antonio Gallego es un Community Manager con una larga y próspera carrera profesional. Entre los proyectos más destacados que ha dirigido destacan:

blogsfera BBVA, una plataforma de blogs exclusiva para los empleados de la entidad.

Actibva, una comunidad para personas interesadas en las finanzas.

Tú cuentas, una herramienta de gestion de las finanzas personales.

Te proponemos que leas esta entrevista que le realizaron:

http://www.ricardomena.es/blog/2010/12/14/entrevista-con-jose-antonio-gallego-presidente-de-aerco/

y que compartas en el foro del curso los aspectos que más te llaman más la atención de su trabajo como Community Manager.

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https://bbvablogs.com/wp-login.php?action=auth&redirect_to=%2F

http://www.actibva.com/

http://loogic.com/bbva-tu-cuentas/



Community Manager

Test de Autoevaluación

1. ¿Cuál no es una tarea que realiza un Community Manager?

a. Actualizar contenidos.

b. Monitorizar la reputación on-line de la empresa.

c. Crear el slogan de empresa.

2. El Community Manager se presenta como uno de los perfiles profesionales con un mejor futuro en el panorama laboral español:

a. Verdadero

b. Falso

3. ¿Cómo definirías la función de saber escuchar que debe desarrollar todo buen Community Manager?

a. Captar los mensajes positivos que llegan sobre nuestra empresa.

b. Filtrar los comentarios positivos, para trabajar solamente a los negativos.

c. Monitorizar constantemente en las plataformas sociales para captar todos los comentarios sobre la empresa, sus competidores o el mercado.

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Community Manager

MODULO 13. Herramientas básicas para el Community Manager Introducción

Todo Community Manager necesita del uso de ciertas herramientas básicas para administras bien su trabajo.

Debe estar al día de las herramientas que le permitan conocer las opiniones o informaciones de su empresa o marca.

Las herramientas más importantes que debe conocer y manejar un Community Manager y que aprenderás en este módulo son: herramientas de monitorización, de redes sociales, de palabras clave, de análisis web y de apoyo y gestión de contenidos.

Como siempre, te pedimos que antes de desarrollar los contenidos realices este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Conocer los distintos grupos de herramientas informáticas que utiliza un Community Manager para desempeñar su trabajo. b. Identificar las herramientas más importantes de cada grupo en función de su aplicabilidad. c. Familiarizarse con el vocabulario y nomenclatura de la herramientas básicas de un CM.


a. Analizar mediante la navegación en Internet la utilidad y aplicaciones de las distintas herramientas básicas de CM. b. Adquirir las habilidades digitales necesarias para manejar algunas de dichas herramientas.


a. Valorar la dificultad que conlleva manejar las herramientas básicas de un Gestor de Comunidades adecuadamente. b. Apreciar la cantidad de recursos que debe manejar un profesional Community Manager para llevar a cabo sus tareas. c. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Community Manager

Índice de contenido del módulo 13. Herramientas básicas para el Community Manager 13.1 Herramientas de monitorización y análisis de datos 13.2 Herramientas de redes sociales 13.3 Herramientas de palabras claves 13.4 Herramientas de análisis web 13.5 Herramientas de apoyo y gestión de contenidos

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13. Herramientas básicas para el Community Manager

13.1 Herramientas de monitorización y análisis de datos

Las herramientas de monitorización permiten al Community Manager analizar y clasificar mensajes y opiniones vertidos en la red sobre su empresa.

Ayudan al CM a analizar su Comunidad, el sector y a la competencia con el objetivo de proponer e implementar mejoras tanto en las plataformas sociales que emplea como en la política general de la empresa.

Se pueden monitorizar las distintas plataformas social media.

Estas herramientas posibilitan identificar a influenciadores, autores relevantes o líderes de opinión.

A continuación, se describen las herramientas de monitorización y análisis de datos más importantes:

Herramientas Descripción Enlaces

Addict-o-matic

Herramienta que se utiliza para hacer el seguimiento de noticias de un tema en concreto en páginas web y redes sociales.

http://addictomatic.com/

Alexa

Es una de las herramientas más conocidas. Realiza el análisis de sitios web, blogs y contenido. Nos proporciona datos sobre la cantidad de visitas e información sobre las mismas.

http://www.alexa.com/

BlogPulse

Estudia los enlaces a nuestra página web que se crean desde otros blogs y páginas web.

http://www.blogpulse.com/

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http://addictomatic.com/


http://www.blogpulse.com/

Community Manager

Boardreader

Nos da la opción de buscar información específica en webs, foros, blogs o redes sociales.

http://boardreader.com/

Google Blogsearch

Rastrea la información que queremos encontrar entre un sinfín de blogs, mostrándola por orden cronológico. Aparecerá primero la información más reciente.

http://www.google.es/blogsearch

HowSociable

Proporciona datos de visibilidad de una marca utilizando para ello el cálculo de 22 tipos de métricas diferentes.

http://www.howsociable.com/

Nielsen Online

Herramienta de pago que se utiliza para medir de forma cualitativa opiniones y publicaciones en redes sociales, blogs y foros.

http://www.nielsen-online.com/intlpage.html

Radian6

Aplicación web que rastrea conversaciones sobre personas o productos. Es una herramienta de pago (alrededor de 500 $ al mes).

http://www.radian6.com/

Socialmention

Herramienta que analiza blogs, microblogs, webs, imágenes, vídeos, redes sociales, etc. Estudia lo que se está opinando sobre un tema concreto en la red.

http://www.socialmention.com/

Wikio

Sitio web en español que gestiona noticias de distintos medios de comunicación. Nos permite buscar blogs temáticos y medios.

http://www.wikio.com/

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http://boardreader.com/

http://www.google.es/blogsearch

http://www.howsociable.com/



http://www.radian6.com/


http://www.wikio.com/

Community Manager

13.2 Herramientas de redes sociales

Las herramientas de redes sociales permiten analizar, comprender y responder a lo que se dice en la red sobre nuestras marcas, productos o reputación y conocer las opiniones de los usuarios/as en las redes sociales.


Backtweets

Permite buscar enlaces de Twitter. Podremos saber qué usuario/a de Twitter ha enlazado nuestro sitio web o blog. Ofrece la posibilidad de recibir alertas RSS.

http://backtweets.com/

Estadísticas de Facebook

Nos permitirá ver el crecimiento o disminución de fans, la interactuación de los usuarios/as y los comentarios escritos de la página de una marca o empresa en Facebook. Para ver estas estadísticas debemos tener una cuenta de Facebook.

http://www.facebook.com/insights

Friend of Follow

Podrás ver a quién sigues y si ellos te siguen a ti. Es decir con sólo introducir el nombre de usuario/a gestiona los seguidores de su cuenta de Twitter.

http://www.friendorfollow.com/

Hellotxt

Herramienta que nos permite administrar redes sociales para poder actualizar nuestros perfiles desde dispositivos móviles.

http://hellotxt.com/

HootSuite

Herramienta que administra los fans de una página de Facebook.

http://hootsuite.com/

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http://backtweets.com/

http://www.facebook.com/insights


http://hellotxt.com/

http://hootsuite.com/

Community Manager

Tinker

Sigue conversaciones en directo Twitter y Facebook.

http://www.tinker.com/

TweetDeck

Acaba de ser adquirido por Twitter. Es una aplicación de escritorio desde la que se gestiona Twitter, MySpace y Facebook. Nos ofrece la posibilidad de gestionar grupos y varias cuentas a la vez. Existe también una aplicación para iPhone.

http://www.tweetdeck.com/

Twitter Search

Muestra en tiempo real lo que se dice sobre un tema, marca o empresa en concreto en Twitter.

Sabías qué…

Según un informe efectuado por Virgin Media Business, en Twitter el 48% de los usuarios españoles sigue perfiles de marca y el 70% cree que las empresas deberían dar información sobre ofertas y promociones. El 32% piensa que Twitter es un medio idóneo para la comunicación corporativa.

http://www.search.twitter.com/

UberVU

Presenta tweets y posts que contienen información sobre un tema en concreto. Muestra también unos gráficos para seguir las reacciones de los usuarios/as sobre ese tema.

http://www.ubervu.com/

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http://www.tinker.com/

http://www.tweetdeck.com/

http://www.virginmediabusiness.co.uk/

http://www.virginmediabusiness.co.uk/


http://www.ubervu.com/

Community Manager

13.3 Herramientas de palabras clave

Este tipo de herramientas se emplean para detectar qué palabras están usando los internautas para encontrar una información en la red. Las más empleadas son:


Backtype

Herramienta que ha sido adquirida por Twitter. Realiza búsquedas específicas de palabras clave para descubrir qué se dice sobre ellas. Se suele usar para buscar palabras clave relativas a nuestra marca o empresa.

http://www.backtype.com/

Google AdWords

Posee una herramienta para palabras clave que nos aporta estadísticas actualizadas que nos ayudaran a mejorar la posición de los resultados en los motores de búsqueda.

http://www.google.es/intl/es/ adwords/jumpstart/phone.html

Google Alerts

Nos da la opción de crear alertas basadas en palabras clave para saber lo que está siendo publicado en la red, en tiempo real, sobre dichas palabras.

http://www.google.es/alerts

Google Correlate

Herramienta que se usa para analizar relaciones entre datos que están asociados a las búsquedas que realizan los usuarios/as a través de Google, en distintos períodos de tiempo.

http://correlate.googlelabs.com/

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http://www.backtype.com/

http://www.google.es/intl/es/adwords/jumpstart/phone.html

http://www.google.es/intl/es/adwords/jumpstart/phone.html

http://www.google.es/alerts

http://correlate.googlelabs.com/

Community Manager

Google Trends

Muestra estadísticas sobre el volumen de búsquedas de ciertas palabras clave, según el país, región y fecha. Así mismo nos informa de las cuáles son las tendencias.

http://www.google.es/trends

Trendistic

Herramienta que analiza la frecuencia con la que se realizan las menciones de una palabra clave o link en la red.

http://trendistic.indextank.com/

13.4 Herramientas de análisis web

Las herramientas de análisis web se tratan de un conjunto de técnicas creadas para analizar los datos relativos al volumen de visitas en un sitio web.

De esta forma, con la información que se desprenda del número de visitas, fuentes de entrada, lugares hacia los que se abandona la página o el perfil del visitante, se podrá optimizar el funcionamiento de nuestro sitio web.


Enquisite

Muestra estadísticas que nos ayudarán a aumentar el SEO.

http://www.eightfoldlogic.com/

Google Analytics

Proporciona información pormenorizada sobre el tráfico de un sitio web, así como los resultados de nuestra estrategia de marketing.

http://www.google.com/intl/es/analytics/

Statbrain

Estudia datos mediante las visitas a nuestro blog y el ranking Alexa.

http://statbrain.com/

TwitterGrader

Mide el nivel de influencia de un usuario/a de Twitter, mostrando datos determinados.

http://tweet.grader.com/

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http://www.google.es/trends

http://trendistic.indextank.com/

http://www.eightfoldlogic.com/



http://statbrain.com/

http://tweet.grader.com/

Community Manager

13.5 Herramientas de apoyo y gestión de contenidos

Las herramientas de apoyo y gestión de contenidos agrupan al conjunto de aplicaciones que facilitan las tareas de administración de correo electrónico, de edición específica de contenidos, de actualización de perfiles en las plataformas social media…

Entre las más destacadas citamos las siguientes:


AwayFind

Sirve para administrar correos electrónicos, de modo que te avisan al móvil si tienes algún mensaje urgente.

http://www.awayfind.com/

Bitly

Herramienta muy útil para utilizarla en microblogs como Twitter por ejemplo (que tienen un límite de 140 caracteres). Sirve para acortar URLs. Disminuye el número de caracteres de la URL y permite revisar las estadísticas de los sitios que compartimos.

http://bitly.com/

Ecto

Actualiza diferentes plataformas de blogging mediante una misma interfaz.

http://www.illuminex.com/ecto/

Get Satisfaction

Plataforma de apoyo mediante la cual los clientes pueden ponerse en contacto directamente con el Community Manager para cualquier tipo de problema o duda.

http://getsatisfaction.com/

Gmail Priority Inbox

Sirve para ordenar los correos electrónicos de Gmail que se reciben en

http://mail.google.com/mail/help/priority-inbox.html/

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http://www.awayfind.com/

https://bitly.com/

http://www.illuminex.com/ecto/

http://getsatisfaction.com/

http://mail.google.com/mail/help/priority-inbox.html

http://mail.google.com/mail/help/priority-inbox.html

Community Manager

función de su importancia.

Paper.li

Sirve para crear un periódico online que a partir de los tweets de Twitter y de las actualizaciones de Facebook en tiempo real. Se puede editar por categorías.

http://paper.li/

Ping.fm

Nos da la opción de realizar actualizaciones de nuestras redes sociales desde diferentes servicios de mensajería y correo electrónico como por ejemplo Google Talk, Yahoo! Messenger, AIM o Windows Live Messenger. Permite también chatear y funciona para dispositivos móviles.

http://ping.fm/

UserVoice

Rastrea comentarios y opiniones de los usuarios/as sobre una marca, tema o empresa determinados.

http://uservoice.com/

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http://paper.li/

http://ping.fm/

http://uservoice.com/

Community Manager

Resumen

En este módulo didáctico hemos conocido una serie de herramientas informáticas que utilizan los Community Manager para realizar su trabajo.

Con unas aplicaciones específicas, cada una de ellas permite al Gestor de Comunidades analizar datos de tráfico de las distintas plataformas social media de la empresa, obtener información útil acerca de las palabras clave, monitorizar las distintas plataformas sociales, gestionar contenidos, etc.

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Community Manager

Ejercicio

Vamos a emular alguna de las tareas que efectuaría un Community Manager con estas herramientas.

Te sugerimos que emplees tu perfil Facebook o Twitter, si los tienes, para probarlos en algunas de las aplicaciones que hemos visto.

Poseas o no estos perfiles en las redes sociales, te pedimos que utilices la web de tres grandes empresas para probar esas mismas aplicaciones.

Alexa (sólo es posible que lo emplees para sitios web): introducirás el nombre de la web seleccionada y este programa te informará entre otros parámetros de su Traffic Rank. Cuánto más cercano es a 1, significa que el sitio web testado tiene mejor ranking, está mejor posicionado.

Twitter Search: comprueba que se dice en Twitter sobre la marca o empresa que has elegido… o sobre tu propio perfil.

Friend or Follow: ¿cuántas personas te siguen? O bien ¿cuántos seguidores tienen las empresas que has elegido?.

Socialmention: estudia con esta herramienta lo que distintos blogs, microblogs, webs, imágenes, vídeos, redes sociales, etc. comentan acerca de tu nombre o el de las empresas que has elegido.

Sube los resultados que has obtenido al foro del curso.

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Community Manager


1. ¿Qué herramienta nos permite comunicarnos directamente con el Community Manager?

a. Bit-ly.

b. Ecto.

c. Get Satisfaction.

2. Es posible administrar varias cuentas de diferentes redes sociales desde la misma aplicación.

a. Verdadero

b. Falso

3. Google AdWords y Google Trends son herramientas:

a. De apoyo y gestión de contenidos.

b. De palabras clave.

c. De monitorización y análisis de datos.

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Community Manager

MÓDULO 14. Optimización web SEO: posicionamiento natural en buscadores

Introducción

SEO, Search Engine Optimization, o posicionamiento web en español, es el conjunto de técnicas para mejorar un sitio web, tanto interna como externamente, para así aumentar el tráfico que recibe de los buscadores.

Mejorar un sitio de cara a los buscadores implica números elementos, algunos de los cuáles varían constantemente.

En este módulo describiremos los factores más importantes a tener en cuenta, como son las palabras clave o el intercambio de enlaces entre otros, para poder realizar una buena campaña de SEO.

Hablaremos también de los buscadores más importantes y de cómo funcionan a la hora de posicionar una página web.

A continuación, te pedimos que realices una evaluación previa para conocer tus conocimientos al empezar el curso.



a. Entender el concepto de SEO y las claves del posicionamiento natural en los buscadores. b. Identificar los buscadores más importantes y su funcionamiento básico. c. Conocer las técnicas más importantes para conseguir un buen posicionamiento web. d. Familiarizarse con el vocabulario empleado en las técnicas SEO.


a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolución de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Interpretar a través de la navegación en Internet qué procedimientos y técnicas se ponen en marcha para posicionar de forma natural las webs en los buscadores.


a. Considerar la importancia de aplicar un buen SEO en las plataformas sociales.

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Community Manager

b. Valorar la dificultad que conlleva manejar las herramientas SEO adecuadamente por parte del CM. c. Considerar la importancia de llevar una plataforma social a una buena posición de visibilidad. d. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 14. Optimización web. SEO: posicionamiento natural en buscadores 14.1 Definición de SEO y claves para mejorar el posicionamiento web 14.2 Buscadores más utilizados 14.4 Cómo funcionan los buscadores 14.3 Técnicas SEO

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Community Manager

14. Optimización web. SEO: posicionamiento natural en buscadores

14.1. Definición de SEO y claves para mejorar el posicionamiento web

El posicionamiento natural o SEO viene de las siglas en inglés Search Engine Optimization.

SEO es el proceso mediante el cual se mejora la posición en la que aparece un sitio web en los distintos buscadores (Google, Yahoo!, Bing…), de manera natural, es decir, sin pagar al buscador por ello.

En primer lugar para poder entender mejor lo que es el SEO debemos definir algunos términos imprescindibles:

Posición: es el lugar que tiene un sitio web en la página de resultados de búsqueda de un buscador. Esta varía según las palabras que se busquen (palabras clave).

No tiene sentido hablar de la posición de una web sin relacionarla con las palabras que se buscaron. Es decir, si alguien te dice que su web es la primera en Google, habrá que preguntar 'Sí, pero ¿para qué palabras?' La posición en Google depende de varios factores que se estudiaran a continuación.

PageRank: es el sistema patentado por Google para establecer la importancia de un sitio web. En un principio fue un factor muy importante a la hora de determinar la posición de una web, actualmente ya no es tan relevante.

161

Community Manager

Este término hay que tenerlo muy claro ya que mucha gente suele confundir la posición de una página (qué lugar ocupa en la página de resultados de una búsqueda) con el valor de PageRank de una página.

Palabras clave o keywords: son aquellas palabras que mejor definen el contenido de una web. Se encuentran en varios lugares dentro de la página web. Cuando realizamos una búsqueda en Google escribiendo ciertas palabras, Google intenta encontrar aquellas páginas web cuyas palabras clave coincidan lo máximo posible con las de la búsqueda.

A continuación veremos algunas claves para optimizar el posicionamiento en buscadores:

1. Títulos de página únicos y concretos.

Pondremos para ello en el documento HTML una etiqueta title con el título. Sirve para los usuarios/as y para los motores de búsqueda.

Cada página de nuestro sitio web debe tener un título único. Títulos descriptivos pero breves para que aparezcan enteros en los resultados de búsqueda.

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2. Descripción completa.

Es importante incluir la metaetiqueta description. Se usa para introducir un resumen del contenido de la página. Google las reconoce y las muestra a los usuarios/as como parte importante de nuestro sitio web.

Pueden ser un par de frases o un párrafo corto. Es conveniente que cada página del sitio tenga una metaetiqueta diferente.

3. Mejor estructura de las URL.

Es recomendable que las URL de nuestro sitio no sean muy largas ni contengan números y mayúsculas.

Han de tener palabras que describan el contenido de la página para que así aparezca en los motores de búsqueda, y si es posible deberían contener palabras clave. Si la URL es sencilla los usuarios/as la podrán recordar con facilidad.

4. Facilitar la navegación en nuestro sitio.

Debemos estructurar los contenidos de nuestro sitio web de manera que hagan sencilla la navegación por él.

Encontrar el contenido deseado, debe ser fácil para los usuarios/as, y por tanto para los buscadores. Se debe planificar la navegación basándose en la página de inicio.

Es importante usar enlaces de navegación para que los usuarios/as se ubiquen en nuestro sitio y puedan ir a secciones visitadas anteriormente. Hay que crear también dos mapas del sitio: uno HTML para los usuarios/as y otro XML para mandárselo a Google para ayudarlo a encontrar las páginas del sitio web.

5. Textos ancla de calidad.

El texto se refiere a las palabras desde las que se enlace a otra página y favorecen el posicionamiento SEO. Deben ser textos cortos, de calidad y descriptivos. Si es posible se incluirá alguna palabra clave.

Se pueden utilizar para cerar enlaces tanto externos como internos.

6. Optimizar el uso de las imágenes.

Las imágenes de nuestro sitio web deben tener un 'atributo alt' y una pequeña descripción que aparecerá en el caso de que la imagen no pueda mostrarse por incompatibilidad con el navegador.

Mejorar esto hace que sea más fácil el rastreo de la imagen en las búsquedas.

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7. Usar bien las etiquetas de cabecera.

Muestran la estructura de la página a los usuarios/as. Tiene un tamaño de texto superior al del resto de la página.

8. Emplear bien el archivo "robots.txt".

Es un archivo que se debe incluir en el directorio raíz de nuestro sitio web y que le dice a los buscadores a qué partes de nuestro sitio pueden acceder.

Es muy útil para bloquear el rastreo de páginas que puedan contener información delicada o que no sean útiles para el usuario/a.

9. Combatir los comentarios spam con "nofollow".

El atributo 'nofollow' se puede incluir dentro de una etiqueta de ancla, si no confiamos en los sitios con los que enlazamos.

Es muy útil para bloquear el rastreo de páginas que puedan contener información delicada o que no sean útiles para el usuario/a.

Puede resultar muy útil, por ejemplo, para evitar que un blog que esté bien posicionado, pase parte de su reputación a enlaces que algunos usuarios/as añaden a sus comentarios, a modo de spam. Google advierte, que si se enlaza a sitios que estén considerados como spam, esto puede afectar al posicionamiento de nuestro sitio web.

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Para saber más…

Visualiza esta información sobre las principales áreas SEO y diversos conceptos básicos de investigación de palabras clave, términos de la jerga de posicionamiento, optimización de la web, construcción de

enlaces...

http://www.datadial.net/blog_content/uploads/2010/04/SEO-Infographic1.jpg

14.2 Buscadores más utilizados

Google sigue siendo el buscador más utilizado del mundo con una cuota de mercado del 89,94%, según un estudio realizado por la compañía de análisis web StatCounter.

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http://www.datadial.net/blog_content/uploads/2010/04/SEO-Infographic1.jpg

http://gs.statcounter.com/press/bing-overtakes-yahoo-globally-for-first-tim

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De acuerdo con el mismo estudio, el buscador de Microsoft Bing acaba de superar a Yahoo! colocándose en un segundo lugar, con un 4,37% del mercado.

Yahoo! se queda en tercera posición con un 3,93%.

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Ask.com es un buscador que, aunque menor, tiene una cierta cuota de mercado.

14.3 Como funcionan los buscadores

Es importante conocer un poco el funcionamiento de los buscadores para que podamos optimizar nuestra página web con el fin de conseguir un buen posicionamiento en ellos.

Las tres funciones básicas de los motores de búsqueda son: exploración, indexación y rango de páginas.

Exploración:

Los motores de búsqueda realizan su exploración a través de 'arañas'.

Las 'arañas' son robots que envían los motores de búsqueda para recopilar toda la nueva información que encuentren en la web y lo manden de vuelta al motor de búsqueda para procesarla.

Las 'arañas' entran en un sitio web y reúnen la nueva información que encuentran desde su última visita. Si encuentran un enlace, lo siguen para ver dónde va, así hasta que hayan visto todas las páginas del sitio web.

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Sabías que…

Si las 'arañas' encuentran enlaces rotos que llevan a una página que no funciona, te restará puntuaciones en tu rango por parte de Google.

Indexación:

Los motores de búsqueda lo que hacen al recibir nueva información encontrada por las 'arañas' es indexarla. Es decir, la clasifican con páginas que estén relacionadas.

La posición en la que aparece en relación a esas páginas relacionadas se obtiene a través de unos algoritmos. Se tienen en cuenta muchos factores, entre ellos: el número de enlaces externos que van a tu página, la relevancia de tu contenido, la edad de tu página y muchos otros.

Rango de Páginas:

Es la clasificación que ofrecen a los usuarios/as al realizar búsquedas en base a las palabras clave.

Es decir, mediante sus algoritmos, basados en ciertos criterios, deciden qué sitio es más relevante.

Si tu sitio web está creado basándose en dicho criterios, más posibilidades tendrás de que tus páginas aparezcan bien posicionadas según las palabras clave contenidas en ella.

14.4 Técnicas SEO

A continuación veremos algunas de las técnicas más importantes a la hora de conseguir un buen posicionamiento web.

1. Contenido interno de la web.

A la hora de realizar el contenido se debe buscar el equilibrio entre lo que buscan los usuarios/as y los requerimientos de los buscadores.

Es muy importante cuidar la apariencia del texto, las palabras clave y la ortografía.

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2. Renovar contenidos.

Los buscadores indexan más asiduamente los sitios web que renuevan su contenido continuamente.

Es decir, si mantenemos la calidad en nuestros contenidos y los actualizamos frecuentemente, podremos subir más rápidamente en los buscadores.

3. Publicar contenidos externos.

Se refiere a escribir comentarios, artículos, etc. en foros, blogs....terminando siempre con un enlace hacia nuestro sitio web como firma.

4. Crear distintas plataformas sociales.

Es importante estar presente en diferentes plataformas que generen contenido dinámico para nuestro sitio web.

Podemos tener un blog, administrar un foro, tener una página de nuestra empresa en Facebook, una cuenta en Twitter, etc.

La finalidad es que se redirija el tráfico a nuestro sitio web principal.

5. Intercambiar enlaces.

Consiste en solicitar a otros webmasters que enlacen tu sitio a cambio de enlazarlos tú a ellos.

Es muy importante que las webs desde las que te enlacen estén relacionadas con el contenido de tu página, sean de calidad y tengan un buen PageRank para que pueda ayudarte en tu posicionamiento SEO.

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Resumen

En este módulo nos hemos introducido en el mundo del posicionamiento natural o SEO, aprendiendo los conceptos básicos que debe conocer todo Community Manager.

A través de las claves y técnicas de SEO explicadas en este módulo podremos mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores.

Así mismo, hemos hablado de los buscadores y su funcionamiento, lo que nos ayudará a optimizar nuestro sitio web para obtener un buen posicionamiento.

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Ejercicio

En este ejercicio crearás un documento de texto contestando a las siguientes preguntas:

¿Conoces otros buscadores? Haz una lista con los que consideres más importantes.

Cuéntanos tu experiencia al usar otros buscadores distintos a Google. Si no los has usado nunca, haz la prueba.

¿Y tu experiencia con Google?

Una vez redactado, deberás subir tu documento al foro del curso para así compartirlo con tus compañeros/as.

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1. El PageRank:

a. Es la posición que nuestra web tiene en los buscadores.

b. Es un valor que proporciona Google para establecer la importancia de nuestra web.


2. Bing:

a. Es el buscador de Apple.

b. Es el buscador de Microsoft.

c. Es el buscador de Terra.

3. Para mejorar el posicionamiento es bueno que muchas otras páginas nos enlacen, independientemente de su calidad y contenido.

a. Verdadero.

b. Falso.

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MÓDULO 15. Optimización web. SEM: Promoción en buscadores

Introducción

Una vez estudiados los aspectos más relevantes del SEO en este módulo didáctico vamos a desarrollar los conceptos más importantes del posicionamiento SEM.

El Search Engine Marketing al igual que el SEO busca situar nuestra plataforma en los primeros resultados de búsqueda es decir, pretende aumentar la visibilidad de la página, pero en este caso lo hace mediante enlaces patrocinados.

Con este posicionamiento el CM recurre a la publicación de anuncios en los buscadores mediante el pago por impresión, el pago por clic y el pago por venta para promocionar sus plataformas sociales.

En los siguientes apartados estudiaremos como se realiza esta tarea con el buscador Google.

Antes de entrar a fondo en los contenidos, te pedimos que realices una evaluación previa de tus conocimientos.



a. Conocer el funcionamiento y características de las herramientas de desarrollo SEM de Google: Adwords, Adsense y Analytics. b. Aprender en qué consisten las campañas patrocinadas en Google para situar adecuadamente las plataformas. c. Familiarizarse con el vocabulario empleado en las distintas herramientas SEM.


a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolución de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet.

b. Interpretar a través de la navegación en Internet qué procedimientos existen para la contratación de campañas patrocinadas en Google.


a. Valorar la dificultad que conlleva manejar las herramientas SEM adecuadamente.

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b. Considerar la importancia de llevar una plataforma social a una buena posición de visibilidad. c. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 15. Optimización web. SEM: Promoción de buscadores 15.1 Google Adwords 15.2 Google Adsense 15.3 Google Analytics

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15. Optimización web. SEM: promoción en buscadores

15.1 Google Adwords

Google AdWords es una herramienta publicitaria de Google.

Se utiliza para potenciar la recepción de visitas de calidad para nuestra web y que así se posicione en un lugar relevante dentro de este buscador.

Mediante Google AdWords podemos hacer publicidad patrocinada en Google. Esto consiste en hacer publicidad de un sitio web mediante enlaces patrocinados para así poder tener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

Este es el único tipo de publicidad que admite Google, ya que no puede incluir banners o pop-ups en su web.

Google AdWords utiliza normalmente el método de Coste Por Clic (CPC). Esto quiere decir que si te anuncias a través de Google AdWords pagarás por cada clic que se haga en tu anuncio, independientemente del número de veces que el anuncio aparezca en Google.

Los anuncios de Google AdWords aparecen en la parte superior o en la parte derecha de la página de Google.

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El anunciante debe elegir las palabras clave con las que quiere que aparezca el anuncio. Éste ha de tener 25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL.

El precio final del clic varía según la palabra clave en concreto, ya que al no tener todos los tags misma importancia, algunas están más solicitadas que otras.

Es posible crear una campaña de Google AdWords desde sólo 5 €.

Para hacer tu campaña publicitaria debes registrarte primero, para poder así hacer el seguimiento de tus campañas y controlar tus gastos.

Google AdWords nos permite además de contratar anuncios y crear campañas de publicidad, anunciarnos en los sitios web que utilicen Google AdSense (herramienta que se explicará en el punto siguiente).

Para saber más…

En el siguiente enlace encontrarás un vídeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdWords:

http://www.youtube.com/watch?v=06GnqSSG9y4&feature=player_embedded

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http://www.youtube.com/watch?v=06GnqSSG9y4&feature=player_embedded

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15.2 Google Adsense

Google AdSense es una herramienta que nos permite incluir en nuestro sitio web anuncios que estén relacionados con el contenido del mismo, y así obtener beneficios gracias a la ganancia adquirida por cada clic o por impresiones de página, que los usuarios realicen sobre estos anuncios.

Si bien el administrador/a web es el que se encarga de ubicar la publicidad en su sitio web, es Google quien encargado de administrar los anuncios que se publican tanto en el propio Google como en otros sitios web.

En función de los datos que Google obtiene de los usuarios/as (localización geográfica, historial de sus búsquedas o tiempo de permanencia en la web entre otros), la aplicación AdSense publica un tipo u otro de anuncio en función del perfil de usuario/a que ha detectado.

Por ejemplo si el usuario/a ha estado buscando en las últimas semanas información sobre hoteles en una determinada ciudad, la publicidad de Google que aparecerá estará relacionada con esa información.

Los anuncios publicados en nuestro sitio web, mediante Google AdSense, pueden ser textos o imágenes.

Google AdSense ofrece de manera gratuita dos tipos de servicios para publicar anuncios de otros sitios web que estén relacioados con el contenido de nuestro sitio web:

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En el caso de AdSense para búsqueda, si el usuario/a hace clic en un enlace patrocinado que le vincula a una determinada Landing Page, parte del beneficio obtenido por dicho enlace patrocinado será asignado a nuestra cuenta de AdSense.

El beneficio que podemos obtener mediante los anuncios publicados en nuestra web, con Google AdSense, dependerá de lo que cada anunciante en particular invierta en Google según el valor del anuncio publicado.

Google AdSense nos da también la posibilidad de personalizar el aspecto del cuadro de búsqueda que se mostrará en nuestro sitio web, donde los usuarios/as podrán buscar contenido, así como el de la página que muestra los resultados de dicha búsqueda.

Podremos modificar su formato, tamaño y color.

Es posible también modificar los colores, las fuentes y los tamaños del texto de los anuncios, para que éstos queden mejor integrados en nuestro sitio web.

Para saber más…

En el siguiente enlace encontrarás un vídeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdSense:

http://www.youtube.com/watch?v=PI8FqCw66Ls&feature=player_embedded

Estudio de un caso práctico de Google AdSense:

https://www.Google.com/adsense/static/es/Europapress.html

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http://www.youtube.com/watch?v=PI8FqCw66Ls&feature=player_embedded

https://www.google.com/adsense/static/es/Europapress.html

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15.3 Google Analytics

La analítica web nos da la posibilidad de saber cómo se comportan los usuarios/as dentro de nuestro sitio web, qué páginas son las más visitadas, de dónde proceden las visitas, cuánto tiempo permanecen en nuestra página, etc.

Google Analytics es una herramienta gratuita de análisis web para webmasters. Expone información pormenorizada sobre el tráfico de un sitio web y los resultados de su estrategia de marketing.

Google Analytics lo pueden usar tanto usuarios/as que quieren conocer con detalle la situación de su sitio web, como los que sólo quieren estar al tanto de los indicadores generales.

Es una herramienta muy útil que nos ayudará a saber orientar mejor los anuncios a nuestro público objetivo mediante características como: la zona geográfica donde se ve más, las partes más interesantes de nuestro sitio web o las palabras clave, entre otras. Todo esto nos ayudará a crear más conversiones.

Una conversión web trata de lograr que las visitas que tengamos en nuestro sitio web sean útiles para nosotros, es decir, que hagan lo que nosotros pretendemos, como por ejemplo, clicar sobre cierta información, hacer una compra, etc.

El principal objetivo de Google Analytics es hacer un rápido e intensivo seguimiento de conversiones para después realizar valoraciones.

Google Analytics nos permite saber qué busca un usuario/a en nuestro sitio web, así como de dónde ha venido. Es decir, podremos saber cómo nos han encontrado y cuántos han llegado a través de las redes sociales o a través del móvil, por ejemplo.

También nos permite hacer el seguimiento de las campañas publicitarias.

Otra utilidad de Google Analytics es que podemos ver mapas interactivos de los países y regiones donde nuestro sitio web tiene más o menos importancia. Esto nos ayudará a la hora de usar nuevas palabras clave de búsqueda local.

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Google Analytics posee una herramienta de generación de gráficos que analiza las visitas de períodos de tiempo determinados, comparando estos períodos entre sí.

Esta herramienta de gráficos nos permite saber cómo descubren los usuarios/as nuestro sitio web y cómo se mueven por él. Esta información nos ayudará a ir cambiando nuestras estrategias de marketing para optimizar los resultados.

Google Analytics también puede enviar informes personalizados mediante el correo electrónico, exportando los datos a diferentes formatos.

Si queremos empezar a usar Google Analytics, simplemente deberemos registrarnos y añadir en cada página de nuestro sitio web el código JavaScript personalizado que nos da Google Analytics.

Si ya tenemos una cuenta de Google AdWords, simplemente haremos clic en la pestaña 'Analytics' para registrarnos.

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Resumen

A través de este módulo didáctico hemos aprendido el funcionamiento de las tres herramientas de SEM que tiene Google: AdWords, AdSense y Analytics.

Estas tres aplicaciones permiten al Community Manager aumentar la visibilidad de sus plataformas sociales mediante la inserción de anuncios promocionados en la red.

Con el perfecto conocimiento de dichas herramientas, se podrá contratar de la forma más apropiada para los intereses de distintas campañas, en función del costo que se quiera asumir, el nivel de presencia en el buscador o el público objetivo al que se quiera dirigir.

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Ejercicio

Compara y explica las principales diferencias de Google AdWords y Google AdSense.

Comparte la resolución del ejercicio con los tutores/as a través del foro del curso.

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1. Google AdWords funciona normalmente por el método:

a. De Coste por Clic.

b. De coste por impresiones.


2. Google AdSense se utiliza para anunciarse en Google.

a. Verdadero.

b. Falso.

3. Google Analytics nos puede ayudar a mejorar nuestra estrategia de marketing:

a. Verdadero.

b. Falso.

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MÓDULO 16. Gestión de la reputación on-line y medición del SMO

Introducción

Entramos en el último módulo didáctico de este curso en el que estudiaremos una de las tareas más complejas que lleva a cabo un Community Manager: la reputación on-line.

Su complicación estriba no sólo por la dificultad que pueda entrañar el dominio de las herramientas que gestionan la reputación on-line sino sobre todo, porque es el aspecto de la marca o empresa sobre el que menos influencia tiene el Gestor de Comunidades.

Como ya hemos tratado, las plataformas sociales son un hervidero de comentarios, opiniones, valoraciones... el control de miles de usuarios/as se antoja muy difícil, pero no imposible.

Antes de profundizar en estos contenidos tan interesantes, te pedimos que realices este test de evaluación de conocimientos previos.



a. Conocer el concepto de reputación on-line. b. Distinguir los distintos factores que pueden influir en el crecimiento o disminución de la reputación en Internet. c. Entender distintos planes de actuación para controlar la reputación on-line. d. Identificar las diferentes herramientas de las que dispone un CM para controlar la reputación en la red.


a. Desarrollar las habilidades relativas a la resolución de dudas y problemas de aprendizaje mediante el uso combinado de recursos de conocimiento disponibles en Internet. b. Analizar mediante la navegación en Internet la utilidad y aplicaciones de las distintas herramientas de control de la reputación on-line de un CM.


a. Valorar la dificultad que conlleva controlar la reputación en la red. b. Apreciar la cantidad de variables que debe considerar un profesional Community Manager para llevar a cabo el control de la reputación on-line de una empresa o marca.

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c. Desarrollar una actitud crítica de autoevaluación y autocorrección con lo aprendido en el módulo.

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Índice de contenido del módulo 16. Gestión de la reputación on-line y medición SEO 16.1 Definición y claves 16.2 El plan de reputación on-line 16.3 Herramientas de monitorización y seguimiento

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16. Gestión de la reputación on-line y medición del SEO

16.1 Definición y Claves

La reputación on-line se podría definir como la opinión o consideración que tiene la red hacia nuestra marca o empresa. Medirla y gestionarla es estimar y administrar el prestigio en Internet de una compañía.

La complejidad del control de la reputación on-line radica en la dificultad para intervenir sobre las opiniones que pueden realizar miles de usuarios/as de la red, a través de redes sociales, foros, blogs, microblogs, etc.

El control de la reputación abarca a las tareas que debe llevar a cabo el Community Manager para detectar, seguir y controlar toda aquella información presente en Internet que de manera directa o indirecta afecta a nuestra marca.

Es lo que en el argot de la profesión se denomina Online Reputation Management, o Gestión de la Reputación Online.

Al conjunto de técnicas usadas para el control de la reputación se le llama SMO (Social Media Optimization), también conocida como Social-SEO.

El objetivo del CM, de forma resumida, consiste en seleccionar en una serie de plataformas sociales el público objetivo que pretende captar y controlar, poniendo en práctica para ello ese conjunto de herramientas SMO.

Pero tan importante es saber captar al mayor número de internautas que pueden configurar nuestro mercado objetivo o target group como no perderlo.

Antes de la eclosión de las redes sociales, cuando un consumidor/a no quedaba contento con el servicio prestado por una empresa o por las cualidades del producto adquirido, su ámbito de protesta quedaba reducido a un grupo reducido de amigos/as o familiares.

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En la sociedad de la información, una mala experiencia puede difundirse por las plataformas sociales en pocas horas y destruyendo el trabajo de fidelización a una marca que había llevado años construir.

En este sentido el trabajo del Gestor de Comunidades es una tarea poco grata; la opinión a través de las redes sociales se ha convertido en una moda e incluso existen plataformas especializadas en este género. Desde el anonimato la destrucción es fácil y el control muy difícil.

El CM no puede impedir que los internautas emitan sus opiniones, propaguen un determinado tipo de noticias o de información, pero sí está capacitado su gestión y control.

Para saber más…

Community Managers anticrisis, apagando fuegos en Internet.

Lee este interesante artículo que relata el caso real, en el que NH Hoteles debe contrarrestar un ataque a su reputación a través de Twitter:

http://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/apagar/fuegos/Internet/elpepueconeg/20110424elpnegser_1/Tes

El caso opuesto, una muestra de una excelente estrategia para cultivar una buena reputación on-line, este vídeo es el resultado de una campaña que arrancó en un NH el 25-02-11, donde se celebraba un congreso sobre Social Media Marketing. Allí se reunirían muchos blogueros y twitteros por lo que para sorprenderlos esa noche encontraron escrito encima de sus camas '#ff por elegir @NH' (un follow Friday a sus húespedes). Con este gesto ese viernes NH Hoteles fue 'trending topic' en Madrid. Pasadas unas semanas se publicó este vídeo que cuenta con miles de visualizaciones y ha aportado cientes de tweets favorables a esta iniciativa:

http://www.youtube.com/user/TerritorioCreativo#p/u/3/Q0HFquS6p9E

16.2 El plan de reputación on-line

El plan la reputación on-line tiene una serie de fases que se llevan a cabo de forma cíclica, con una asiduidad que dependerá de la importancia de la empresa, del tamaño de la comunidad que la sigue y del grado de implicación de la compañía en la gestión de su reputación.

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http://www.youtube.com/user/TerritorioCreativo#p/u/3/Q0HFquS6p9E

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Se podría distinguir entre:

Plan de reacción, en el que el Community Manager sigue una serie de pautas en base a lo que la red dice su empresa. Podríamos calificarlo como activo y de ciclo corto.

Plan de previsión, en el que el Gestor de Comunidades lleva a cabo una serie de acciones de mantenimiento de la reputación on-line, independientemente de lo que ocurra en ese momento en Internet. Sería un plan activo pero de ciclo largo.

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Resumen

En este último módulo del curso hemos aprendido la definición de reputación on-line, que se ha definido como la opinión o consideración que tiene la red hacia nuestra marca o empresa.

Hemos incidido en la dificultad que tiene el control de la misma, debido a que no depende sólo de las tareas que pueda llevar a cabo el Community Manager, sino que en gran parte también está influenciada por la interactuación de nuestra empresa o marca con la comunidad.

En cualquier caso, el CM dispone de herramientas y planes de actuación para su control, que también hemos repasado para comprobar que el Gestor de Comunidades puede intervenir en momentos de crisis para salvaguardar la reputación de su empresa.

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Ejercicio

Lee este caso real acerca de la puesta en entredicho de la reputación on-line de Óscar del Santo (Consultor 2.0 senior):

http://www.oscardelsanto.com/error-en-mi-entrevista-de-el-pais-el-desmentido/

¿Te parece adecuada su actuación? ¿Qué valoras positiva y negativamente de la actuación de Óscar para defender su reputación?

Comparte tus reflexiones con los tutores/as a través del foro de la plataforma.

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http://www.oscardelsanto.com/error-en-mi-entrevista-de-el-pais-el-desmentido/

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Test de autoevaluación

1. La prensa digital ofrece estas ventajas frente a la prensa tradicional:

a. Difusión e indexación.

b. Interactividad y funcionalidad.

c. Ambas respuestas anteriores juntas.

2. Al conjunto de técnicas usadas para el control de la reputación se le llama SSEO, también conocida como Social-SEO.

a. Verdadero.

b. Falso.

3. ¿Cuáles son las etapas del plan de reacción de reputación on-line?

a. Escucha activa, análisis y feedback.

b. Monitoreo, análisis y decisión.

c. Dinamizar y hacer más atractivos los contenidos, hacer SMO-natural, facilitar que la web sea enlazable, pedir colaboración y usar tradbacks.

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Glosario

Administrador/a: Es la persona encargada del mantenimiento y desarrollo de un sitio web.

Avatar: Foto o gráfico o personaje 3D que representa a un usuario/a específico, tal como lo hace un nick.

Dirección IP: A través de Internet, los ordenadores se conectan entre sí mediante sus respectivas direcciones IP. La dirección es la etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, al interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red.

e-learning: Es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a través de medios electrónicos. Se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo electrónico para proveer a las personas de material educativo. Para los educadores, e-Learning es el uso de tecnologías de redes y comunicaciones para diseñar, seleccionar, administrar, entregar y extender la educación.

Folcsonomía: Es la agrupación de la información que circula en Internet (imágenes, textos, enlaces, vídeos) mediante tags.

Hipertexto: Documento que contiene vínculos con otros documentos, de forma que al seleccionar uno de ellos se despliega automáticamente el segundo documento.

HTML: Siglas en Inglés de Hypertext Markup Language (Lenguaje de Marcado Hipertexto). Es usada para crear los documentos de hipertexto para uso en el WWW.

Metaverso: Entorno en el que las personas interactúan social y económicamente representados por avatares, a través de un soporte lógico en un ciberespacio que simula el mundo real, pero sin las limitaciones físicas.

JavaScript: Es un lenguaje de programación que implementado como parte de un navegador de Internet proporciona a las webs un aspecto más atractivo y dinámico.

P2P: Peer-to-Peer. Comunicación bilateral exclusiva entre dos personas a través de Internet para el intercambio de información en general y de archivos en particular (BitTorrent, eMule).

PayPal: PayPal es una aplicación basada en Web para la transferencia segura de fondos, entre cuentas de miembros. Las cuentas son gratuitas y no cuesta enviar dinero, pero el que recibe el dinero debe pagar una comisión a PayPal. Max Levchin y Peter Theil fundaron PayPal en 1998, y en 2002 fue comprada por EBay.

Podcast: Archivo de sonido o de vídeo (llamados videocasts o vodcasts) que se distribuye mediante un archivo RSS, que permite suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario/a lo escuche en el momento que quiera.

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Privativo: Empleado para definir el software privativo, hace referencia a cualquier programa informático en el que el usuario tiene limitaciones para usarlo, modificarlo o redistribuirlo (esto último con o sin modificaciones), aún comprando una licencia de dicho software.

Landing Page: Se llama así a una página web a la que llega un usuario/a después de haber pulsado en un enlace de un banner o en un anuncio situado en otra página web. Normalmente se trata de una extensión del anuncio en sí, donde se explica con más detalle la oferta o servicio.

Nick: Palabra, nombre o pseudónimo que utiliza un usuario/a de una plataforma social para identificarse en la red.

non-browser: Término aplicado a la Web 3.0 para hacer referencia a páginas de datos o navegables en aplicaciones non-browser (sin conexión).

RSS: Siglas de Really Simple Syndication. Se trata de un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos.

Spam: Correo electrónico no solicitado, no deseado o procedente de remitente no conocido.

Tag: Una palabra clave o término asociado o asignado a una pieza de información o enlace a un sitio web.

Think tank: “Tanque de pensamiento”. Es una institución u organismo de investigación que ofrece ideas y consejos sobre diversos asuntos: política, comercio, tecnología…

Trackback: Es una aplicación informática creada para facilitar un método de notificación entre sitios web, de forma que si la plataforma A acepta Trackbacks, cuando la plataforma B enlaza a la A, la plataforma B notifica automáticamente a la otra que ha realizado esa acción.

Trending topic: Es el tema del momento en la plataforma social Twitter formado por las distintas palabras claves que lo identifican.

Trol: Una persona que utiliza una plataforma social para crear de forma intencionada la controversia, la polémica o el mal funcionamiento de ella. También puede ser un trol un usuario/a novato que no sepa usar el sitio web adecuadamente por desconocimiento.

Tweet: Es cada uno de los mensajes de un máximo de 140 caracteres que se pueden enviar a través del servicio de Twitter.

URL: Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos). Se trata de la secuencia de caracteres que sigue un estándar y que permite nombrar recursos en Internet para su localización.

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Widget: se trata de un pequeño programa o aplicación, que se presenta de forma visualmente muy atractiva y presente en numerosas webs, cuya finalidad es dar acceso fácil a funciones usadas frecuentemente.

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Bibliografía

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"Analítica Web: Medir para Triunfar", Sergio Maldonado. Ed. mvconsultoria, 2009.

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"Sentido Social", Javier Curtichs, Mauro A. Fuentes, Yolanda García y Antonio Toca. Ed. Profit. 2011.

"Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food", Cristóbal Cobo Romaní y Hugo Pardo Kuklinski, 2007.

"Web 2.0", Antonio Fumero, Genís Roca y Fernando Sáez Vacas, 2007.

"Marketing en Medios Sociales - Cómo usan las empresas españolas los blogs y las redes sociales", Territorio Creativo, 2009.

"Redes Sociales: Situación y tendencias en relación a la información y la documentación", Javier Leiva, 2009.

"Algunos le llaman Reputación On line", Javier Moreno, 2010.

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