Prodetur:Plan de Formacion 2012

Community Manager y Turismo TEMA 2 NUEVAS PROFESIONES SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER

2

TEMA 1: Redes Sociales. Introducción. Diferencia entre redes sociales y Comunidades virtuales. Uso personal de las redes sociales. Privacidad. Menores. Usos profesionales de las redes sociales. Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr, Google Plus, Linkedin, Foursquare. Realidad aumentada. Layar.

TEMA 2: Nuevas profesiones en torno a las redes sociales. -Qué es y para que sirve un Community Manager. -Qué es el social media y como se aplica.

TEMA 3: El contenido es el rey. Crear contenidos para redes sociales. La importancia del blog. Porqué tener uno. -Aspectos legales. -Consejos para escribir en blogs. -Como redactar notas y noticias en los blogs. Sobre que escribir, que puede ser noticiable. -Estructura interna y externa de la noticia. -Agregadores de contenido para redes sociales: -Video, fotos, audio, noticias.

TEMA 4:

Iniciación Marketing digital Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral, web sites, SEO y SEM. Marketing de afiliacion, Emails, banners.

TEMA 5: Rentabilizar redes sociales Razones para estar en las redes sociales. Razones para no estar en las redes sociales. -Aumentar las ventas. Facilitar el proceso de compra. -Fidelizar al cliente. CRM Social. -Retorno de la inversión: ROI. -Modelo de éxito -Segmentación en redes sociales.

3

Tema 2: Nuevas profesiones IDEAS CLAVE: Community Manager Social Media. Gaby Castellanos Aerco. Caracteristicas de un CM. comunidad

VIDEO: http://www.youtube.com/watch?v=-v7RBPbT-54

LIBRO BLANCO DEL COMMUNITY MANAGER http://www.comyte.com/el-libro-blanco-del-community-

manager/

http://www.aercomunidad.org/

4

Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer

sus comunidades.

Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el

perfil del Community Manager (CM), una figura que

encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse

como una función corporativa.

El Community Manager es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al

conocimiento de las necesidades y los planteamientos

estratégicos de la organización.

Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado. • Generan lazos emocionales con el consumidor, a

través de conversaciones e interacciones con las

marcas.

• A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.

• Nuestro contenido tiene que viajar a donde

5

está la gente. Los websites corporativos

pierden audiencia frente a los medios sociales.

Lo que no es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter.

Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa. Community Manager es «la persona encargada

de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el

usuario.

Lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación. Una organización mediana o grande, debería empezar a replantearse su organización desde la base, y pensar que la gestión de los medios sociales comienza a ser una función en sí misma.

6

El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. ARTICULO SOCIAL MEDIA: GABY CASTELLANOS http://www.gabycastellanos.com/la-weby- el-microsite-han-muerto-viva-el-socialmedia

1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado. 2. Hacer circular esta información internamente. Extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.

Escribe artículos en el blog de la empresa

o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

Ejemplo: Sr Burns http://www.srburns.es/

http://www.thesocialmediaschool.com/

VIDEO CREATIVIDAD: http://youtu.be/1ZhXUoz9mWs

VIDEO CM Y SOCIAL MEDIA: GABY CASTELLANOS

http://youtu.be/zjS1E8Oqdz8

7

8

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

9

Cualidades del Community Manager −Conocimiento sectorial : tiene una cierta «expertise» en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación. −Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa : para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos. −Redacción : debe escribir bien y le debe gustar hacerlo. −Un punto «geek» : pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada día.

10

−Creatividad : en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más posibilidades de ganar cuota de atención. −Experiencia en comunicación online : conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet. −Cultura 2.0 : existen unos valores y normas de conducta descritos en el apartado sexto, que deben ser interiorizados. Un CM debe tener conocimiento sectorial, redactar bien, entender de marketing y comunicación, ser creativo y tener un “punto geek”.

11

ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER

1.-Ser el protagonista. Salvo que la estrategia indique lo contrario,

pasar desapercibido. Es como un buen arbitro de futbol, si realiza bien

su trabajo nadie se da cuenta de que existe. 2.-Ser prepotente y maleducado. Muchos se saltan esta regla y el

resultado es siempre negativo para el proyecto.

Hacer frente a las criticas negativas sin perder la calma.

No borrar los comentarios negativos. Es algo que siempre se vera

como algo negativo. Contestar con educación.

Una critica siempre es fijarse en algo negativo. Todos tenemos

aspectos negativos. Por eso la respuesta debe ser, contestar poniendo

en valor los aspectos positivos de nuestro proyecto.

3.-Ley basica: no alimentar al troll. Ojo. Identificar quien es un troll y

quien no. Una persona no es un troll por el simple hecho de criticar. El

hecho de que nos molesten las criticas no quiere decir que no tengan

razon o no pueda sacarse algo positivo de ella. Si la actitud persiste

desviar el tema hacia otras cuestiones.

4.-No tener iniciativa. Es otro error muy comun. Crear contenidos

originales, proponer proyectos e ideas. Muy valorado: capacidad de

crear contenidos propios, que reflejen la personalidad de la marca o el

proyecto.

5.-Determinismo tecnologico. La tecnologia es un medio, no un fin.

Constantemente surgen nuevas tecnologías, pero no hay que perder

de vista los aspectos fundamentales y objetivos de nuestro proyecto y

las personas que ayudan a crear comunidad.

6.-Ser aburrido. Es un error grave. Preguntarse. ¿Seria yo miembro de una comunidad como la que gestiono?. Si la comunidad ni es divertida ni didactica y solo ofrece publicidad hay

que pensar en cambiar de rumbo.

La gente quiere marcas para diferenciarse e identificarse con su grupo,

marcas con las que poderse identificar.

12

TAREAS IMPORTANTES

1.-Creacion de comunidades. Podemos usar una

comunidad que ya tenemos o crear una nueva.

2.-Gestion de la comunidad: Prestarle atención

diaria, saber que opinan, que es lo que quieren

en relacion a nosotros. Trasladar al equipo o

proyecto las opiniones o ideas de los lectores o

usuarios de la comunidad. Las respuestas de los

usuarios deben ser usadas para mejorar un

proyecto, una marca, etc.

2.-Dinamizacion de la comunidad. Hacer que

crezca la comunidad procurando evangelizar

sobre nuestra marca o proyecto, bien sea este

personal, profesional, laboral, de ocio, etc.

Identificar a los influenciadores:

Identificar a los miembros mas influyentes, hablar con ellos y transmitirle nuestros valores de marca o proyecto. Bastante mas difícil de lo que podria parecer, por la vinculacion a veces muy fuerte que tienen los usuarios con sus marcas y organizaciones. Habilidades sociales del CM

13

-Buen conversador: buen comunicador en

general y buen conversador en particular:

saber escuchar, saber responder.

-Resolutivo: da respuesta de forma rápida y

adecuada.

-Agitador: incentiva la participación, para hacer

de la comunidad un espacio vivo y dinámico.

-Empático: para ser capaz de ponerse en el

lugar de los demás.

-Asertivo: tiene carácter y personalidad

propios, defendiendo sus opiniones frente a

los demás, cuando llega el caso.

-Comprensivo: valora las opiniones del resto de

participantes en la comunidad.

-Trabajo en equipo: coordinar, colaborar,

compartir.

-Cabecilla: lidera desde la participación y sabe

encontrar líderes dentro de la comunidad.

-Moderador: se esfuerza por mantener un

ambiente cordial entre todos los usuarios.

Relajando tensiones, pero manteniéndose

firme a la hora de cortar malos modos.

-Incentivador: plantea incentivos a los usuarios

y detecta las carencias en la comunidad.

Actitud

14

-Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.

-Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita

ser categórico; entiende que en Internet hay

gente que sabe más que uno mismo, y está

dispuesto a darle voz a esos conocimientos,

sin querer sentar cátedra a toda costa.

-Accesible: es cercano en el trato.

-«Always on»: vive con conexión permanente

o frecuente a la red.

-Conector: detecta y facilita oportunidades,

conectando a miembros de la comunidad

entre sí.

-«Early adopter»: le gusta estar a la última, se

podría denominar cazador de tendencias.

-Evangelista: es un apasionado de la marca, de

la empresa y de la vida.

-Defensor de la comunidad: representa a los

clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta

la gente.

-Transparente: en las normas y en la igualdad

entre los usuarios.

Y sobre todo:

Escuchar primero, vender después.

15

Social Media Que es? Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario".

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio del Marketing de medios sociales y el Social CRM.

El término “Social Media” es usado como contraste d el conocido “ Mass Media ” para expresar el enorme cambio de paradigma que están viviendo los medios de comunica ción en la actualidad.

La mayoría de las veces el término es usado para referirse a actividades que integran la tecnología, las telecomunicaciones móviles y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio.

16

Debate: Los foros. Son medios sociales?. Deben usarlos las empresas?.

Articulo: Cadena SER http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/turismo-madrid-

busca-community-manager/csrcsrpor/20110426csrcsrtec_3/Tes

Audio: El Com Manager: una profesión en alza.

17

Videoconferencia con: Pascual Aparicio 695882184 Skype: lando_calrisian

Fundador y CEO, directivo de Facetoria. Emprendedor nuevas tecnologías.

http://www.facetoria.com/

Desarrollan aplicaciones para Facebook y dispositivos móviles Iphone y Android

http://pirendo.com/es

Analitica web.

18

Coloquio con Alfonso Puntas http://youtu.be/w-jfsDltXAY http://www.sloppyjoes.es/esmicumple.html

Director de Marketing On Line En Sloppy Joe´s - Desarrollo de un plan general de marketing, basado

tanto en el "offline" como "on line".

- Puesta en funcionamiento y mantenimiento de la web

2.0, esto es, web, redes sociales y comunidades on line.

Community Manager Idea Aviación

Gerente ViajarFacil.com

2004 –2009

Tfno: 608027294

Skype:

19

PREGUNTAS PARA ALFONSO:

-Que es lo que nunca debe hacer un CM?. -Que es lo mas recomendable en redes sociales?. -Un CM debe tener algún tipo de carácter en especial, alegre desenfadado parlanchin, etc?. -Como es la rutina de tu dia a dia es decir como organizas tu trabajo?. -Porque a muchas empresas les cuesta entender que es y para que sirve un CM?. -Porque a muchas empresas les cuesta entender que es y para que sirve la comunicación empresarial?. -Las redes sociales han vuelto a poner de moda la comunicación empresarial?. -Cual es el mayor logro que has conseguido en tu empresa actual?.

-¿Cómo convencerías a alguien que ignora por completo las redes sociales de que su empresa debe estar en ellas?. -¿Qué recomendarías a una Pyme turística que no tiene presupuesto para contratar a un experto en comunicación para gestionar su imagen en redes sociales?. -¿Crees que los pequeños empresarios del sector turismo pueden gestionar ellos mismo sus propias redes sociales o necesitan ayuda externa?. -Motivos por los que una empresa turística de esta comarca debe estar en redes sociales. -Motivos para no estar.

20

EJERCICIO:

Buscar el trabajo de un Community Manager en Facebook e identificar algunas de las variables que hemos visto. Escribe como crees que el trabajo de un CM te podría ayudar en una empresa turística y que podría aportar a tu empresa.