comisión interinstitucional de calidad gubernamental fase i: oficinas de calidad 27 de febrero del...

Comisión Interinstitucional de Calidad Gubernamental www.hidalgo.gob.mx

Calidad en los Servicios yCalidad en los Servicios yAtención CiudadanaAtención Ciudadana

Fase I: Oficinas de Fase I: Oficinas de CalidadCalidad

27 de Febrero del 2009

Guía 5`sGuía 5`s

Objetivo General del curso

“Formar servidores públicos con conocimientos, habilidades y actitudes para implantar el Programa Oficinas de Calidad en las Dependencias y Entidades del Poder Ejecutivo.”

¿Qué es Oficinas de Calidad?¿Qué es Oficinas de Calidad?

Es un programa que esta diseñado estratégicamente para impulsar una cultura de calidad en el servicio y establecer una mejora continua en todas las Dependencias y Entidades del Poder Ejecutivo del Estado, esta fundamentado en la metodología Japonesa denominada 5´s que integra cinco conceptos fundamentales en torno a los cuales, los servidores públicos y el mismo Gobierno pueden lograr las condiciones adecuadas para ofrecer servicios de calidad a la ciudadanía.

ObjetivoObjetivo

General

Coadyuvar en el desarrollo de espacios seguros, confortables y productivos, así como lograr que las personas tengan una mayor disposición para otorgar servicios de alta calidad a la ciudadanía.

ObjetivosObjetivos

Específicos

Mejorar las condiciones del entorno de trabajo de las dependencias y organismos del Ejecutivo Estatal.

Mejorar la imagen de las áreas de trabajo de las dependencias y organismos del Ejecutivo Estatal.

Crear y desarrollar una cultura de calidad en el personal de las dependencias y organismos del Ejecutivo Estatal.

Preparar a las áreas de trabajo de las dependencias y organismos del Ejecutivo Estatal, para iniciar un proceso de Certificación de Calidad.

Beneficios del Programa Oficinas de CalidadBeneficios del Programa Oficinas de Calidad

Para el ciudadano

•Una mejor atención. •Menor tiempo en el trámite del servicio solicitado.•Percibe la mejora en el servicio solicitado.•Satisfacción del servicio y atención recibida.


Para la Institución

•Mejora la imagen de las oficinas.•Reducción de costos de operación por desperdicios. •Reduce tiempos y costos por retraso en entrega de servicios. •Disminuye el número de accidentes.


Para el servidor público

•Reducción de accidentes. •Incrementa la eficiencia.•Desarrollar el auto control.•Mejorar la disposición ante el trabajo.

Comisión interinstitucional de calidad

Gobernador Constitucional

del Estado

Oficina de Modernización e

Innovación Gubernamental

Secretaria de Administración

Secretaria de Contraloría

Secretaria de Finanzas

Secretaria de Planeación y

Desarrollo Regional

Norma, organiza y coordina

Implementa

Vigila

Vincula

Vincula

Comisión Permanente

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Dependencias

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Febrero Marzo

20082007Noviembre Diciembre Enero

Capacitación “Formación de Consultores”

Levantamiento de la información.

Integración de Equipos de trabajo.

Capacitación a Equipos de trabajo.

Elaboración del Manual Específico de implantación

Capacitación a servidores públicos.

Metodología de 5´s

Auditoría

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Febrero Marzo

20082007Noviembre Diciembre Enero

Capacitación “Formación de Consultores”

Levantamiento de la información.

Integración de Equipos de trabajo.

Capacitación a Equipos de trabajo.

Elaboración del Manual Específico de implantación

Capacitación a servidores públicos.

Metodología de 5´s

Auditoría

Entidades

¿QUÉ SON LAS 5´s?

Es un sistema para mantener organizada, limpia, segura y sobre todo productiva, el área de trabajo.

El nombre de las 5´s tiene su origen en cinco palabras japonesas que empiezan con la letras.

Seiri Selección Seiton Organizar Seiso Limpiar Seiketsu Estandarización Shitsuke Disciplina

Croquis de ubicación.

Para llevar a cabo la implantación de la metodología de las 5´s, el titular administrativo de cada Dirección General, debe elaborar siguiendo las especificaciones de tipografía incluidas en el manual de estandarización para las 5s`s un croquis de todas las áreas físicas que integran esta, definiendo a un responsable de cada área física.

La finalidad de hacer esta actividad, es facilitar la implantación y evaluación de la metodología de las 5´s, y establecer responsabilidades.

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5

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3

38

7

8

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6

7

Selección.

El propósito de la selección es retirar de los lugares de trabajo todos los elementos que no son necesarios para las actividades cotidianas.

Los elementos necesarios se deben mantener cerca de la acción, mientras que los innecesarios se deben retirar del sitio o eliminar.

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Fechas

DEPENDENCIA:

PROGRAMA DE SELECCIÓN

Dirección General:Fecha de elaboración:

Elaborar el informe final.

Área de trabajo Identificar objetos

innecesarios.

Definir el destino de los objetos innecesarios.

Selección de objetos

necesarios.Verificación.

Identificar y seleccionar

objetos.

Actividades

Elaborar plan de selección.

Elaboró Revisó Aprobó

Equipo de Mejora Continua Unidad Administrativa Director General

Servidores PúblicosEquipo de Mejora

Continua Unidad

AdministrativaResponsable de la actividadEquipo de Mejora

Continua Servidores Públicos Servidores Públicos Servidores Públicos

Ejecución de las fases de selección.-

I.- Para la información (documentos).

Se debe consultar y observar lo establecido en la Ley de Archivos del Estado de Hidalgo que define la organización, conservación y custodia de los documentos públicos gubernamentales.

Importante: Localizar al Enlace Normativo de Archivos.

II.- Para los objetos.

Fase 1 Identificar y seleccionar objetos.

En cada área de trabajo, se debe de seleccionar los objetos que pertenecen a ésta, de acuerdo a los siguientes criterios:

•Mobiliario,•Papelería,•Objetos personales,•Equipo de cómputo,•Herramientas de oficina,•Personificador,•Insumos informáticos; y•Herramientas industriales.

Lo anterior debe sujetarse a los lineamientos establecidos en la Guía de imagen Institucional.

Fase 2 Identificar objetos innecesarios.

Una vez realizada la primera fase en el área de trabajo, se debe proseguir a la identificación de objetos innecesarios, es decir, aquellos que no son necesarios para ejecutar las actividades del servidor público; y llenar el Anexo B.

Fase 3 Definir el destino de los objetos innecesarios.

En esta fase, el servidor público debe decidir cuál es el destino que se le da a los objetos que no son necesarios; así mismo, debe registrar en el campo “Destino” del Anexo B.

PEPEPEPEPEPEPEPEPEPEPE

Elaboró

Responsable del Área

FASE I: OFICINAS DE CALIDAD

PROCESO DE CAMBIO (SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN) EQUIPOS, HERRAMIENTOS Y ELEMENTOS INNECESARIOS

DEPENDENCIA: DIRECCIÓN GENERAL:

Aprobó

Titular Administrativo

ÁREA:Fecha de elaboración:

*Nota: Este apartado debe complementase cuando en el campo de justificaciòn los objetos son clasificados como innecesarios.

DESTINO *TIEMPO DE EJECUCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO JUSTIFICACIÓN VERIFICACIÓNCANTIDAD

Verificación.- Una vez ejecutadas las fases de la selección, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser así, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantación.

Elaborar el informe final.- Por último el Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad, elaborara el informe final apoyado de los equipos de trabajo con el propósito de tener un esquema general de la implantación de la selección en el área de trabajo y registrar dicho informe en el Sistema Electrónico de Evaluación.

Fase 4 Selección de objetos necesarios.

Por último el servidor público, debe de clasificar los objetos que son necesarios de acuerdo a los criterios establecidos en la fase 1 de este punto.

Beneficios de la Selección:

• Nos ayuda a encontrar fácilmente documentos u objetos de trabajo, economizando tiempos y movimientos.

• Facilita regresar a su lugar los objetos o documentos que hemos utilizado.

• Ayuda a identificar cuando falta algo.• Da una mejor apariencia.

Una vez realizada la selección siguiendo estos pasos, sé esta en condiciones de empezar a crear procesos, estándares o normas para mantener la clasificación, orden y limpieza.

Organizar

Permite ordenar los elementos que hemos seleccionado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad.

Una vez que hemos eliminado los elementos innecesarios, se define el lugar donde se deben ubicar aquellos que necesitamos con frecuencia, identificándolos para eliminar el tiempo de búsqueda y facilitar su retorno al sitio una vez utilizados.

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Responsable de la actividadEquipo de Mejora

Continua Servidores Públicos Servidores Públicos Servidores Públicos Servidores Públicos

Equipo de Mejora Continua

Unidad Administrativa

Dirección General:Fecha de elaboración:

Definir la frecuencia de uso

de los objetos

Elaborar el informe final.

Área de trabajo Identificar y asignar un

lugar para los objetos de acuerdo a la frecuencia

de uso.

Colocar objetos de acuerdo a los criterios

determinados.

Mantener el control de los

objetos. Verificación.

DEPENDENCIA:

PROGRAMA DE ORGANIZACIÓN

Actividades

Elaborar plan de organización.

Fechas

Ejecución de las fases de organización.-

I.- Para la información (documentos).

Se debe consultar el documento “Lineamientos Generales para la organización, conservación y custodia de los Archivos Públicos del Gobierno del Estado de Hidalgo”.

Importante: Localizar al Enlace Normativo de Archivos.

II.- Para los objetos

Fase 1 Definir la frecuencia de uso de los objetos

Durante esta fase, el servidor público debe determinar con que frecuencia se utilizan los objetos de acuerdo a los siguientes criterios:

A cada momento

Varias veces al día

Varias veces por semana

Algunas veces al

mes

Algunas veces al

año

Es posible que se use

Colocar junto a la persona

Colocar cerca de la

persona

Colocar cercano al área de

trabajo

Colocar en áreas comunes

Colocar en bodega o archivo

Colocar en área de archivo

muerto

Archivo, papeleras,

mobiliario y equipo,

materiales, herramientas,

etc.

Fase 2 Identificar y asignar un lugar para los objetos de acuerdo a la frecuencia de uso

Una vez definida la frecuencia de uso de los objetos, el servidor público debe asignar el lugar para su ubicación física, de manera que permita la fácil y rápida localización.

Fase 2

Fase 3 Colocar objetos de acuerdo a los criterios determinados

El servidor público debe acomodar las cosas en los lugares determinados para su ubicación de tal forma que se facilite el colocar etiquetas visibles que permitan la localización de los objetos de manera rápida y sencilla.

Fase 4 Mantener el control de los objetos.

Es muy importante que se establezcan métodos que permitan ubicar los elementos de manera sencilla y rápida, pero esto no serviría de algo si no se implementan controles para devolverlos nuevamente al sitio correspondiente.

Verificación.- Una vez ejecutadas las fases de la organización, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser así, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantación.

Una forma de verificar esta actividad, es a través de las evaluaciones mensuales que realiza los equipos de inspectores.

Elaborar el informe final.- Por último el Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad, elaborara el informe final apoyado de los equipos de trabajo con el propósito de tener un esquema general de la implantación de la organización en el área de trabajo y registrar dicho informe en el Sistema Electrónico de Evaluación.

Beneficios de la Organización:

• Aumenta la vida útil del equipo e instalaciones.• Disminuye la probabilidad de contraer enfermedades.• Disminuye los accidentes.• Mejor aspecto.

Organizar es una estrategia que agudiza el sentido de orden a través de la marcación y utilización de ayudas visuales. Estas ayudas sirven para estandarizar acciones y evitar despilfarros de tiempo, dinero, materiales y lo más importante, eliminar riesgos potenciales de accidentes del personal.

Limpiar

La limpieza implica no únicamente mantener los equipos dentro de una estética agradable permanentemente.

Exige que realicemos un trabajo creativo de identificación de las fuentes de suciedad y contaminación para tomar acciones de raíz para su eliminación, de lo contrario, sería imposible mantener limpio y en buen estado el área de trabajo.

Se trata de evitar que la suciedad y el polvo se acumulen en el lugar de trabajo.

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Continua Servidores Públicos

Servidores Públicos





Equipo de Mejora Continua

PROGRAMA DE LIMPIEZA

Actividades

Elaborar el informe final

DEPENDENCIA: Dirección General:

Fecha de elaboración:

Elaborar plan de Limpieza

Fechas Verificación

Identificar los materiales

necesarios y adecuados para la

limpieza del área de trabajo

Designar responsables de

cada acción

Establecer métodos de prevención

Área de trabajo Elaborar programa anual

de limpieza

Ejecución de las fases de limpieza.-

Fase 1 Identificar los materiales necesarios y adecuados para la limpieza del área de trabajo

En esta fase, el Equipo de Mejora Continua y servidores públicos, deben determinar los materiales necesarios para llevar a cabo la limpieza del área de trabajo, así como la ubicación física para los mismos.

Fase 2 Elaborar programa anual de limpieza

El Equipo de Mejora Continua debe elaborar un programa en formato abierto en el cual se indique la frecuencia y tiempo medio establecido para esta labor de limpieza en el área de trabajo.

Fase 3 Designar responsables de cada acción

Es necesario que el Director General divida y asigne las responsabilidades de las labores de limpieza a cada persona. Como evento motivacional ayuda a comprometer a la dirección y operarios en el proceso de implantación seguro de las 5´s.

Fase 4 Establecer métodos de prevención que eviten que se ensucie el área

El Equipo de Mejora Continua y servidores públicos deben implementar métodos de limpieza que ayuden a obtener un estándar de la forma como deben estar los equipos permanentemente. Las acciones de limpieza deben ayudarnos a mantener el estándar alcanzado el día de la jornada inicial.

Verificación.- Una vez ejecutadas las fases de la limpieza, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser así, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantación.

Elaborar el informe final.- Por último el Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad, elaborara el informe final apoyado de los equipos de trabajo con el propósito de tener un esquema general de la implantación de la limpieza en el área de trabajo y registrar dicho informe en el Sistema Electrónico de Evaluación.

Beneficios de la Limpieza:

• Aumenta la vida útil del equipo e instalaciones.

• Disminuye la probabilidad de contraer enfermedades.

• Disminuye accidentes.• Mejora el aspecto.• Ayuda a evitar mayores daños a la

ecología.

La limpieza debe implementarse siguiendo una serie de pasos que ayuden a crear el hábito de mantener el sitio de trabajo en correctas condiciones.

El proceso de implementarse se debe apoyar en un fuerte programa de entrenamiento y suministro de los elementos necesarios para su realización, como también del tiempo requerido para su ejecución.

Estandarizar

Es lograr que las prácticas y las actividades se ejecuten consistente y regularmente para asegurar que la selección, organización y limpieza, sean mantenidas en las áreas de trabajo.

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E

Elaborar el informe

final

DEPENDENCIA: Dirección General:

Elaboró Revisó Autorizó


Continua Equipo de Mejora

Continua









Área de trabajo Revisar los programas de

actividades

Solicitar evidencia de la ejecución de dicho plan

Llenado formato “Evaluación del

Subsistema 5´ss”

Formar un grupo de

inspectores

Bimestral

Verificación

Bimestral Bimestral

Bimestral

Analizar los resultados

FechasElaborar plan de Estandarización

PROGRAMA DE ESTANDARIZACIÓN

Actividades

Proporcionar medidas

preventivas

Bimestral

Bimestral Bimestral

Fecha de elaboración:

Bimestral Bimestral

Bimestral Bimestral

Bimestral Bimestral

Bimestral

Bimestral

Bimestral

Bimestral

Bimestral Bimestral

Bimestral

Fase 1 Formar un grupo de inspectores

El Titular de la unidad administrativa de la Dependencia o Entidad, debe asegurar que se integren los equipos de Inspectores de Calidad que se van a encargar de vigilar que se lleve a cabo la selección, organización y limpieza en las áreas de trabajo.

Fase 2 Realizar un programa anual de revisiones

El titular de la Unidad Administrativa debe contener las fechas en las cuales se van a llevar a cabo la inspección del área, las cuales se realizan de manera mensual.

Fase 3 Revisar los programas de actividades declaradas en las etapas de: Selección, Organización y Limpieza

Una vez establecido el Programa Anual de Revisiones, el equipo de inspectores de calidad procede a llevar a cabo estás, de acuerdo a cada una de las etapas previas que se tienen en el programa de las actividades que se requieren para realizar la selección, organización y limpieza.

Fase 4 Solicitar evidencia de la ejecución de dicho plan.

El cronograma de las actividades esta acompañado con un formato que nos permite corroborar que las actividades se están desempeñando.

Fase 5 Llenado formato “Evaluación de las 5S´s”

El equipo de Inspectores de Calidad llena este formato en la evaluación mensual de cada una de las 3 ’s (Selección, Orden y Limpieza) por área. Anexo 3.

Fase 6 Analizar los resultados

Hay que utilizar los resultados de las revisiones para evaluar cuantitativamente el nivel de implantación de las 5 ’s y el grado de cumplimiento alcanzado en el elemento específico que se esta evaluando.

Fase 7 Proporcionar medidas preventivas

La mejor manera de mantener los resultados obtenidos, es tomando medidas preventivas en cada una de las primeras tres “`s”.

Para ello, el titular de la unidad administrativa debe tomar las medidas preventivas que a su juicio creas necesarias, mismas que deben ser difundidas a todo el personal del área de trabajo para su correcta aplicación.

Verificación.- Una vez ejecutadas las fases de la estandarización, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser así, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantación.

Elaborar el informe final.- Por último el Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad, elaborara el informe final apoyado de los equipos de trabajo con el propósito de tener un esquema general de la implantación del proceso de estandarización en el área de trabajo y registrar dicho informe en el Sistema Electrónico de Evaluación.

Beneficios

• Se guarda el conocimiento producido durante años• Se mejora el bienestar del personal al crear un hábito de

conservar impecable el sitio de trabajo en forma permanente• Los operarios aprenden a conocer con profundidad el equipo

y elementos de trabajo• Se evitan errores de limpieza que puedan conducir a

accidentes o riesgos laborales innecesarios.

Disciplina

Es hacer un hábito de las actividades de las 5 ’s manteniendo correctamente los procesos a través del compromiso de todos.

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Equipo de Mejora Continua Unidad Administrativa

Elaboró AutorizóRevisó

Responsable de la actividad Equipo de Mejora Continua Director General, Titular de la Unidad Admva. y Equipo de

Mejora Continua

Director General, Titular de la Unidad Admva. y Equipo de

Mejora Continua

Fechas

DEPENDENCIA:

PROGRAMA DE DISCIPLINA

Dirección General:

Permanente

Actividades

Elaborar Programa de Disciplina

VerificaciónElaborar el informe

finalÁrea de trabajo

InvolucramientoDifusión

Permanente

Permanente

Permanente

Permanente

Permanente

Permanente

Permanente

Permanente

Permanente

Fase 1. Difusión

El Titular Administrativo y las Unidades Administrativas de la Dependencia o Entidad con apoyo de los equipos de Mejora Continua, son responsables de fomentar la práctica de la metodología de las 5´s y del Programa Oficinas de Calidad, de acuerdo a lo establecido en el Manual de Operación de dicho programa.

Para ello, los responsables deben:

• Fomentar el conocimiento en las 5 `s; por medio de cursos de capacitación

• Realizar propaganda del programa por medio de folletos, pláticas, anuncios en Internet u otros medios que se designen.

Fase 2. Involucramiento

Así también, el titular de la unidad administrativa de la Dependencia o Entidad con apoyo de los equipos de Mejora Continua, deben:

• Crear programas de motivación.• Participación de todo el personal que integra el área.

Verificación.- Una vez ejecutadas las fases de la disciplina, el Equipo de Mejora Continua, debe verificar que se haya cumplido con lo establecido. De no ser así, debe levantar un acta y notificar a la Unidad Administrativa, con la finalidad de tomar las acciones necesarias para su implantación.

Beneficios

• Se evitan reprimendas y sanciones,• Mejora nuestra eficacia,• El personal es más apreciado por los jefes y compañeros, y• Mejora nuestra imagen.

Elaborar el informe final.- Por último el Titular Administrativo de la Dependencia o Entidad, elaborara el informe final apoyado de los equipos de trabajo con el propósito de tener un esquema general de la implantación del proceso de limpieza en el área de trabajo y registrar dicho informe en el Sistema Electrónico de Evaluación.

Aplica en Aplica QUÉ VERIFICAR 0 1

4 0 1 0.00%

SECRETARIA

Existencia de materiales o artículos innecesarios.

Existencia de objetos personales en exceso e innecesarios.

Existencia de Artículos inservibles, obsoletos o innecesarios.

SUBTOTAL

5 s

1

1

4

Existencia de materiales y artículos innecesarios y personales.

Existencia de carpetas, archivos y/o documentos innecesarios.

FASE I: OFICINAS DE CALIDAD

EVALUACIÓN MENSUAL 5 S s

0

0

0

0

% Avance

2

3

PUNTUACIÓN

OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN: VERIFICAR EL GRADO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LAS 5´S EN LOS LUGARES DE TRABAJO.

1

1

Equipo de cómputo

No.EVALUACIÓN

Oficina

Sala de juntas, aulas de capacitación, almacenes ótalleres.

0

0

0

1

1

0

Existencia de artículos inservibles, obsoletos e innecesarios.

ÁREA

RESPONSABLE

5 Baños y pasillos

6

1

1

Observaciones:

0 0

1

Escritorios

Archiveros, credenzas, estantes, etc.

6 0 1 0.00%

Se regresan los objetos a su lugar original o en cualquier lugar.

Existencia de un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Existencia deseñalización e identificadores de personal actualizados.Existencia de un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Orden de losObjetos.

Información identificada en carpetas, documentos, etc.

Observaciones:

Oficina.

Información identificada en carpetas, folders, organizadores, etc.

SUBTOTAL

10

1

0

0

1

1

1

0

12 Salas, Aulas, Almacenes y Talleres.

Orden de los objetos

1

1

1

7

Equipo de cómputo.

8

9

Escritorios.

Archiveros.

011 Credenzas y estantes. 1 1

1

0 1

0

1

5 0 1 0.00%

Suciedad y polvo en escritorio, basura en el piso; y cestos de basurainsuficientes.

Suciedad y polvo en equipo de cómputo y de oficina.

SUBTOTAL

Suciedad y polvo sobre credenzas y estantes, libros, carpetas y objetoscontenidos.

Observaciones:

Limpieza de lavabo, mingitorio, piso. Papeles en el cesto de basura. Basura,objetos sobre el piso de los pasillos.

Limpieza de pisos, paredes, vidrios, etc. 1

11

1

1

1

1

Baños y pasillos.

Oficina.

16

Salas, Aulas, Almacenes y Talleres. 0

15

Equipo de cómputo.

Credenzas y Estantes.

0

0

17

13

14

1

0 1

0 1

15

3 0 1 0.00%

0.00% 100.00% 0.00%

SUBTOTAL

Nombre y firma

SUBTOTALObservaciones:

Nombre y firma

Aplicó la evaluación

GRAN TOTALResponsable del Área

Observaciones:

Uso del gafete.

Respeto en área de no fumar.

1 0.00%

23 0Gafete.

0

1

Es crear el hábito de conservar lo que se ha logrado en la práctica de las tres primeras "S s". Su puntuación es el promedio de las tres primeras "S s".

1

24 No Fumar 1

Que exista la Comisión. 24 Comisión de Seguridad e Higiene. 1 0

0 1

1

OBSERVACIONES GENERALES.

OFICINAS EN GENERAL

Las personas que laboren en las oficinas, son responsables de mantener el aseo, la limpieza y el orden de ésta.

El Servidor Público al inicio de la jornada debe realizar una limpieza y ordenamiento de las superficies de la oficina, esto es, escritorios, cajones, y en general todo aquello que se encuentre a la vista. Al finalizar la jornada ordenar todo lo utilizado durante el día de tal forma de dejar despejada la oficina.

Elementos tales como tazas, cucharas, paños, y todos aquellos artículos que no pertenecen a la oficina deben ser lavados una vez que se utilicen y almacenados en el lugar destinado para esto.

Conclusiones.

La metodología de las 5´s, es una herramienta que se considera como una filosofía y una de forma de vida en el trabajo, es sólo un elemento del Programa Oficinas de Calidad que se implementa en marco de la Agenda de Modernización e Innovación del Gobernador (AMIGO) y que contribuye al cumplimiento de los objetivos planteados en el eje estratégico de GOBIERNO CON SERVICIOS DE CALIDAD.

En la actualidad practicar las 5S´s se ha vuelto algo casi indispensable para cualquier oficina gubernamental, así entonces se puede dar inicio a la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Estos 5 elementos representan un punto de partida para cualquier organización que busca ser reconocida como un prestador de servicios responsable y apto, con un estatus de clase mundial.

¡Gracias por ser parte de este gran esfuerzo!

Comisión Interinstitucional de Calidad Gubernamental www.hidalgo.gob.mx

SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN:

Lic. José Alberto Narváez GómezSecretario

[email protected]

Ing. José Juan Domínguez Tapia

Director General de Patrimonio Inmobiliario y Archivo

[email protected]

Lic. Carlos Aguilar MartínezLíder de Calidad

[email protected]

SECRETARIA DE CONTRALORIA

Lic. Fernando Moctezuma Pereda.Secretario

[email protected]

Lic. Yahara González HernándezVinculación Institucional

[email protected]

Ext.4155

OFICINA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL

Lic. Víctor Manuel Santillán MenesesTitular

[email protected]

Lic. Leyza Aída Fernández VegaDirectora de Innovación y Calidad

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Ext.6195

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