Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de DerechoCOMERCIO ELECTRONICO

Tecnologias de la Investigacion juridica

Monroy Ortega Jose AlejandroRios Rios Ashley Karina

Sanchez Bastidas Cesar AbelardoSandoval Brito Jesus Eduardo

1.Comercio electronico2.historia del comercio electrónico3.caracteristicas4.tipos de comercio electrónico5.Ventajas y desventajas del comercio

electrónico.1.ventajas2.desventajas

6.Situacion en Mexico y derechos de los consumidores.1.Ley federal de protección al consumidor art.

76 bis.2.Consejos para el consumidor

Indice

∗La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) lo define como el proceso de compra-venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación.

¿Que es el comercio electronico?

∗El comercio electrónico tiene sus inicios en el año de 1920 en los Estados Unidos cuando aparece la venta por catálogo que revolucionó la forma de distribución tradicional.

Breve Historia

∗En 1960, Electronic Data Interchange crea el EDI, un sistema que permitía a las empresas realizar transacciones electronicas e intercambio de información comercial.

EDI

∗Al pasar de los años el comercio seguía siendo algo complicado, fue en 1979 cuando Michael Aldrich, un empresario inglés inventó el “online shopping” con el que habilitó el proceso de transacciones en línea entre consumidores y empresas, o de empresa a empresa.

Online Shopping

∗La web creada por el inglés Tim Berners-Lee, fue la que cambió por completo la forma de comunicación y comercialización en el mundo, en los 90 fue la época en la que el comercio creció

∗Nace portales como Amazon e Ebay

WWW (Wolrd Wide Web)

Diferencias entre

∗Comercio Electronico

∗Negocios en línea

∗El comercio electrónico significa el uso de internet y en especial la WEB para hacer transacciones comerciales. Estas transacciones son a través de tecnología digital.

Comercio Electronico

∗El negocio electrónico hace posible que las transacciones y procesos de la empresa se den a través de sistemas de información y que la información sea a través de la web. No implica la transaccion de compra-venta. El negocio electrónico se caracteriza por la integración de todas sus funciones a través de internet. Quizá lo más importante es que el negocio implica la relación con clientes, colaboración con los proveedores y socios, además de los procesos internos de la empresa.

Negocio Electronico

∗1.- Ubicuidad:∗Este término quiere decir que está disponible

en cualquier parte y en todo momento.∗Nos permite comprar desde el hogar, la

oficina o cualquier lugar mediante el market place (comercio movil).

Caracteristicas

∗2.- Alcance Global∗La tecnología permite que las transacciones

comerciales traspasen los límites culturales y nacionales con mucha conveniencia y efectividad en costos.

Caracteristicas

∗3.- Estandares Universales∗Son los costos de entrada al mercado, el

costo que deben pagar los comerciantes sólo por llevar sus bienes al mercado: para los consumidores estos estandares reducen los costos de búsqueda, el esfuerzo requerido para encontrar el producto y el descubrimiento que sea más preciso y simple

Caracteristicas

∗4.- Riqueza∗A esta parte se refiere a la complejidad y

contenido de un mensaje.La riqueza del servicio WEB permite a los comerciantes poner ventas al detalle y de comercializar servicios y vender bienes y servicios complejos que hasta ahora requerían de presentación directa.

Caracteristicas

∗5.- Interactividad: ∗La interactividad permite que un

comerciante en línea se comprometa con un cliente en formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala global.

Caracteristicas

∗6.- Densidad de la Información∗Es el monto y la cantidad totales de

información disponible para todos los participantes en en el mercado.

∗La información se vuelve más plena, menos costosa y de mayor calidad.

Caracteristicas

∗7.- Personalización/Adecuación∗Personalización: Capacidad de dirigir

mensajes del marketing a individuos en específico, ajustando los mensajes al nombre de una persona, sus intereses y sus compras anteriores.

∗Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.

Caracteristicas

∗8.- Tecnologia Social:∗Permite que los usuarios creen y compartan

contenido en forma de texto, videos, música o fotos con una comunidad mundial.

Caracteristicas

∗A) Comercio de empresa a empresa (B2B Bussiness to bussiness) : Los B2B se manejan para simplificar trámites o pasos en un determinado negocio.

∗B) Comercio de empresa a consumido (B2C Bussiness to consumer) : Es el que se lleva a cabo entre empresa y consumidor.

∗C) Comercio de empresa con administración pública (B2A Bussiness to Administrations) : Empresas y organismos de gobierno realicen negociaciones a través de la web.

Tipos de Comercio Electrónico

∗A) Consumidor a consumidor (C2C Consumer to Consumer) : Consiste en que los consumidores puedan comprar y vender entre ellos.

∗B) Consumidor a Empresa (Consumer to Bussiness) : Los consumidores publican productos o servicios que necesitan y las empresas publican sus ofertas.

Tipos de Comercio Electrónico

∗Permite hacer mas eficaces las actividades de cada empresa, asi como establecer nuevas formas, más dinámicas, de cooperación entre empresas.

∗Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales.

∗Para el consumidor amplía su capacidad para encontrar prácticamente cualquier producto.

∗Reduce o elimina los intermediarios.

Ventajas

∗ La validez legal de algunas transacciones y contratos sin papel

∗ La necesidad de llegar a acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre el comercio.

∗ El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos.

∗ La protección de los derechos de propiedad intelectual.

∗ La protección a los consumidores en cuanto a publicidad engañosa.

∗ La seguridad de las transacciones y medios de pago.∗ La falta de estandares consolidados y la proliferación

de aplicaciones y protocolos de comercio electronico incomplatibles.

Desventaja

∗Procuraduria Federal del Consumidor∗(Derechos de los consumidores en línea)∗Ley federal de protección al consumidor∗Capitulo VII BIS∗De los derechos de los consumidores en las

transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Situacion en Mexico y los Derechos de los Consumidores

∗ARTÍCULO 76 bis. Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente:

∗ I. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;

∗ II. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos;

∗ III. El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;

∗ IV. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta ley y demás disposiciones que se deriven de ella;

∗V. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;

∗VI. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales; y

∗VII. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

∗Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) (Guía para compras seguras por Internet).

∗Consejos para las compras por internet

∗Realiza tus compras seguras por internet, verificando que el sitio cuenta con el protocolo de seguridad https:// y un candado cerrado en la barra de direcciones.

∗Asegúrate que la computadora o dispositivo que utilizas tenga actualizados su antivirus y programas de detección de software malicioso, para que no te roben tu información confidencial.

∗Si realizas compras en línea, verifica su dirección y teléfonos, así como sus políticas de pago, costos y tiempos de envío, de devolución, así como formas de reclamar y de privacidad de la información

∗Conexión a sitios web: Nunca ingreses tus contraseñas, sobre todo bancarias, a algún sitio al que se llegó por un correo electrónico o chat. Ingresa directamente a la dirección oficial de la institución financiera.

∗Evita realizar sesiones de compras o transferencias electrónicas en computadoras de uso público o compartido.

∗Procura no apartarte de la computadora cuando tengas abierta una sesión de banca por Internet, ni dejar el token a la mano.

∗Además, toma en cuenta:∗Que ni las entidades financieras, ni VISA o

MasterCard u otro operador de tarjetas, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas, mediante correo electrónico.

∗No respondas ningún mensaje de correo sospechoso, de remitentes desconocidos o aquellos que te dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo, generalmente te pedirán tus datos personales.

∗  

Las compras en línea desde un punto de vista jurídico son un fenómeno relativamente nuevo al cual nuestras leyes habrán de adaptarse para regular de forma más amplia, delimitando los derechos y deberes tanto de clientes como de proveedores, con la finalidad de delimitar el campo de acción de las leyes respecto de este tipo de comercio

Conclusion

Gracias por su atencion

Cancion de Fondo