comercio electronico mercados digitales y bienes digitales 2013

7/22/2019 Comercio Electronico Mercados Digitales y Bienes Digitales 2013

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E-Commerce: Mercados

digitales,bienes y servicios digitales

Ing. Marco Antonio Llaza

Loayza

2013


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Objetivos

1. Describir las caractersticas nicasdel comercioelectrnico, los mercados digitales y los bienesdigitales

2. Analizar la manera en que internet ha cambiado las

propuestas de valory los modelos de negocios3. Describir diversos tipos de comercio electrnico

4. Evaluar el rol del comercio mvilen los negociosy describir las aplicaciones de comercio electrnico

ms importantes5. Comparar los principales sistemas de pagopara

el comercio electrnico


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Qu es el Comercio Electrnico ?

Cualquier forma de transaccin comercial en la que laspartes interactan electrnicamenteen lugar de porintercambio o contacto fsico directo.

La Comisin Europea define el comercio electrnico como"cualquier actividad que involucre a empresas queinteractan y hacen negociospor medios electrnicos,bien con clientes, bien entre ellas, o bien con laAdministracin.

Se incluye el pedido y pago electrnico y on-line de bienes

que se envan por correo u otro servicio de mensajera, ascomo el envo on-line de servicios como publicaciones,software e informacin. Asimismo, se incluyen actividadescomo diseo e ingeniera cooperativa, Marketing, comerciocompartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta.


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Caractersticas nicas de la tecnologa

del comercio electrnico

Ubicuidad:disponible en todaspartes

Alcance global:la tecnologacubre todo el planeta

Estndares universales:Internet tiene tecnologa universal

Riqueza:Multimedios: video,audio, y texto

Interactividad:Interaccin conel usuario

Densidad de la informacin:Reduce costos y eleva la calidad

Personalizacinde mensajes ypersonalizacin de productos yservicios: a nivel de individuos ygrupos

Mercados virtuales:compras ycomodidad para el cliente

Transparenciay alcance amillones de personas

Sistemas que se puedencomunicar fcilmente entre s.

Un solo mensajede marketing yuna sola experiencia.

Los consumidores se involucranen el proceso

Los costosse reducen, aumentasu prevalencia.

Se apunta a caractersticasindividuales, mensajes demarketing y de productos yservicios personalizados.


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Mercados digitales vs

mercados tradicionalesAsimetra de la informacin Asimetra reducida Alta asimetra

Costos de transaccin Bajos Altos (tiempo)

Satisfaccin diferida Alta: (o menor) Menor: compra al momento

Costos de men Bajos Altos

Fijacin dinmica de precios Costo bajo al instante Costo alto, retardada

Discriminacin de precios Costo bajo , al instante Costo alto, retardada

Segmentacin de mercado Costo bajo, precisin moderada Costo alto, menor precisin

Costos del cambio Mayores/menores (dependiendodel producto) Altos

Efectos en la red Fuertes Ms dbiles

Desintermediacin Ms posible/probable Menos posible/improbable


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Modelos de negocios en InternetCATEGORIA DESCRIPCION EJEMPLO

Escaparate Virtual Vende productos fsicos directamente a los consumidores Amazon.com

Agente de Informacin Ofrece Informacin sobre productos, precios y disponibilidad.Genera ingresos por publicidad o al enlazar a los compradorescon vendedores

Edmunds.com

InsWeb.com

Realtor.com

Intermediario detransacciones Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesartransacciones de ventas en linea y genera una comisin portransaccin.

Expedia.comE*trade.com

Mercado en Lnea Proporciona un entorno virtual para juntar a compradores yvendedores, buscar productos, mostrar productos y precios.Subastas en linea, subastas inversas

eBay.com

Priceline.com

ChemConnect.com

Proveedor de Contenido Crea ingresos al proporcionar contendido digital, como

noticias, msica, fotos o video digitales. El cliente puedepagar al accedero o genera ingresos por publicidad

WSJ.com

iTunes.comGames.com

Proveedor de serviciosen linea

Proporciona servicio en linea. Genera ingresos por lassuscripciones, o cuotas de transacciones

Streamload.com

Salesforce.com

Comunidad virtual Proporciona un lugar para reunirse, informacin til YouTube.com

Portal Proporciona un punto de entrada a la Web, servicios Yahoo.com


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De qu manera cambia internet los

mercados de bienes digitales

Bienes Digitales Bienes Tradicionales

Costo marginal/unidad Cero Alto

Costos de produccin Alto (mayor parte delcosto)

Variable

Costo de copiar Aproximandamente,cero

Mayor que cero, alto

Costo de entregadistribuido

Bajo Alto

Costo de inventario Bajo AltoCostos de marketing Variable Variable

Precio Ms variable (juegosempaquetados a

precios aleatorios)

Fijo, basado en costosunitarios


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Sistemas de pago electrnicoSistema de Pago Descripcin Ejemplo Comercial

Pago digital contarjeta de crdito Servicios seguros: usuarios,comercio y banca eCharge

Cartera digital Software con informacin de latarjeta de crdito

Q*Wallet, GoogleToolbar, Autofill

De saldo

acumulado

Acumula compras con

micropagos como un saldo

Qpass, Valista,

PeppercoinDe valoralmacenado

Permite realizar pagos alinstante con una cuenta digital

eCount, MondexCard

Dinero digital Moneda digital ClearBit

De igual a igual Envan dinero a travs de la Weba quienes no pueden aceptarpagos con tarjeta

PayPal

Cheques digitales Cheque electrnico con firma eCheck

Presentacin ypago de facturas Pagos electrnicos de compras CheckFree, YahooBill Pay


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Tipos de Comercio Electrnico

1.- BASADO EN TRANSACCIONES (B2B, B2C, INTERMEDIACION o C2C,P2P).

2.- BASADO EN PUBLICIDAD 3.- OPTIMIZACION EMPRESARIAL 4.- POTENCIACION DE VENTAS Y CREACION DE REDES

INTERNACIONALES 5.- OTROS: C2B o C2A, B2A 6.- COMERCIO MOVIL: (Uso de celulares; pdas, etc)

ClientesSocios

y

Gente


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Comercio Electrnico entre empresa y

particular B2C

El B2C es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por elpblico. Se busca la venta de productos finales a un particular a travsde Internet, para ello deben considerarse aspectos como:

Medios de pago con VISA, contrareembolso, telfono mvil?

Formas de envo un operador logstico o varios?

Impuestos qu pasa con los clientes internacionales?

Plazos de entrega... No es lo mismo una pizza que un pasaje deavin

Garanta si compro en Internet, a quin recurro si algo sale mal? Devoluciones de material cmo funciona la logistica inversa?

Servicio Postventa por ejemplo considerar un e-mail parareclamaciones (input)


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Cunto mueve en dinero el comercio

electrnico?

El comercio electrnico en el Per crece a un ritmo de 20% anual.Se estima que al cierre del 2013 se movern US$ 800 millones.(CAPECE )

Los rubros retail y turismoconcentran la mayor parte de lasoperaciones.

1.Chile duplica nuestras operaciones en e-commerce con el 3,6% del total dela regin. Mientras que Brasil lidera con el 59,1% de las transacciones, segndatos de Amrica Economa Intelligence.

2. Un 80% de empresas quiebra ao a ao por no conseguir clientes.


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Cmo empezar? Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar

transacciones a travs del mercado electrnico, se debe cumplir losiguiente:

- Nuestra participacin comienza teniendo presencia en la Web. (conuna pgina informativa).

- Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida,

Colaboracin). - Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin). En Per Hay muchas empresas que elaboran paginas web, tiendas

virtuales, pero depende de las necesidades de cada quien. Se sugiereque busquen en Google y Hosting Per.


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Registrar el Nombre Tipos de dominio

Clsicos: .com / .net / .org / .mil / .edu / .pe Nuevos: .biz / .info / .name / .coop / .aero / .museum / .pro

Networksolutions (http://www.networksolutions.com), registrador oficial, 35USD/year

Opcin ms econmica: Directnic (http://www.directnic.com): 15 USD/year

Alojamiento del servidor

Servidor propio: en la empresa, exige mantenimiento, personal especializado,lneas especiales de comunicaciones.

Housing: especie de servidor propio pero ubicado en una empresa proveedor deeste servicio

Hosting: hotel de servidores, gran relacin calidad-precio, econmicoservidores en los que se alojan se comparte entre varios clientes

Un buscador de alojamiento de pginas web es Buscahost(http://www.buscahost.com)
http://www.networksolutions.com/http://www.directnic.com/http://www.buscahost.com/http://www.buscahost.com/http://www.directnic.com/http://www.networksolutions.com/


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Intervencin de las tecnologas

Convergencia de varias: intercambioelectrnico de datos, teletrabajo, publicidad x

Internet, publicaciones electrnicas, lasIntranet, compras electrnicas.

Impacto del E-Commerce en los dptos. de la empresa

Dpto Mktg: publicidad en Internet, mktg relacional o el e-crm, mktg viral, cookies,

posicionamiento en buscadores, etc. Contabilidad: intercambio electrnico de datos, reporting va XBRL o la auditora on-

line.

Finanzas: e-brokers, compra-vta on-line de ttulos, banca electrnica, etc

RRHH: teletrabajo, outsourcing, seleccin personal va e-recruiment, e-learning

Sists de Info: Intranet, ASP (aplication service provider), software de tiendas

virtuales

Logistica: e-fullfilment, ecr o respuesta eficiente al consumidor

Dpto. Compras: compras electronicas o e-procurement, subastas en Internet,mercados B2B


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Leyes de E-Commerce

El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas como la comodidad,la rapidez y el abaratamiento de los precios, sin embargo se han generado

una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad.

La Propiedad Intelectual, Internet como medio de comunicacin posibilita lapublicacin de programas, libros, msica, etc., as como tambin problemas demarcas.

La proteccin de datos ya que internet como medio libre y gratuito facilita latrasmisin e intercambio de datos sin ningn tipo de control.

Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difcil determinardonde se va a producir la imposicin, podran surgir problemas de doble imposicinentre otros.


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Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie dedelitos como:

Violacin indebida de datos personales. Informacin falsa.

Pornografa infantil en la red. Msica y libros gratis Virus y gusanos informticos.

Hay que esta luchando por la creacin de un derecho especfico paraInternet, incluso hablan de la creacin de unos Tribunales especficos

sobre la materia.Pero tambin existen los que apuestan por la no regulacin, consideranque Internet ha surgido de una forma libre y espontnea con lo cualesa es la forma en la que se debera desarrollar.


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Per, Internet y las MYPEs

Ventajas

Informacin Instantnea y Menos Costosa Lo que todo comercio soaba

Correos Electrnicos

Mensajera Instantnea (CHAT)

Telefona IP

Entrara en el Mercado Internacional a es menos costoso. Paginas Web

E-Marketing

Reduccin de Intermediarios para la distribucinde Mercaderia.

Los costos de distribuccion se reducen El comercio es de Vendedor a Consumidor Final

Transacciones Financieras mas Rapidas

Pago con Tarjetas de Credito

Envio de Dinero (Wester Union, MoneyBooker)


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Los Obstculos

Desconocimiento

Desconfianza excesiva

Inversin y Gastos

Establecer un lugar en Internet no es un gasto grande. (USD $35 a $500 Anual)

Nombre de Dominio (pe. www.mitienda.com)

Alojamiento de Paginas Web (Servidor)

http://www.code24x7.com(mas econmico)

El verdadero gasto es el pago pordesarrollo y mantenimiento denuestra tienda virtual.

Buscar profesionales para el desarrollo,de esto depender el funcionamientode nuestra tienda.

Ser nuestra presentacin al mundo
http://www.mitienda.com/http://www.code24x7.com/http://www.code24x7.com/http://www.mitienda.com/


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Los costos son variados dependiendo de:

Que tal fcil es para el usuario sin conocimientos introducir sus

productos, pedidos, pagos categoras etc. Mientras mas fcil mas costoso

Tecnologas de Desarrollo Esttico (HTML, JAVASCRITP) Para cada producto una pagina Web nueva

Tecnologa de Desarrollo Dinmico que se utilizara (PHP, ASP,Flash CGI etc.)

Se trabaja en forma dinmica y cambiante se utilizanbase de datos.

Costo de Desarrollo Varia de $750 - $5000 o mas Luego Finalmente Gasto de Envo


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Riesgos

La Red no es un gran centro comercial con cmaras y guardiasde seguridad, sino un mercado callejero

Ningn Sistema informtico es 100% seguro.

Estamos expuestos al mundo

Cualquiera desde cualquier sitio puedeentrar a la tienda.


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Priorizar la seguridad Pagos con Tarjeta de Crdito.

Guardar la informacin de tarjeta de crdito de losclientes.

Transmisin de Datos del Cliente. Certificados SSL ayuda a la seguridad de datos.

Copias de Respaldo (Backups), Deben ser en tiempos no muy separados.

Alta Disponibilidad Debe mantenerse en lnea (On-line) sin fallos.

Clientes Fraudulentos Se recomienda sistemas de pago por Tarjeta de

Crdito, PayPay o Entidades Intermediarias

M PES Vi l /


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MyPES Virtuales /

www.mypesvirtuales.org


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www.mypesvirtuales.org


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Intermediarios

http://www.mercadolibre.com.pe


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TLC Y COMERCIO ELECTRONICO

INTERNET

Herramienta de comunicacin global

Intercambio de informacin mundial Ofrece un nuevo mercado

Sustituyendo los mtodos

tradicionales


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PROBLEMTICA DEL COMERCIOELECTRONICO

Si bien facilita el trfico comercial, puede generar tambin.

.PROBLEMAS:

Cuestionar la validez de las transacciones que no obran en papelPosibles conflictos de normatividad aplicable entre EstadosCobros de impuestosProteccin a determinados derechos: de autor, consumidores

Conocimiento de la confiabilidad de las partes contratantesConfiabilidad en las formas de pago


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EL TLC Y EL COMERCIO ELECTRONICOEl Per: Carente de legislacin sobre Comercio Electrnico

Un pequeo avance: Ley y Reglamento de Firmas y CertificadosDigitales (Ao 2000)

Garanta de seguridad en la identidad dequien transmite por medio electrnico sumanifestacin de voluntad autorizadaMediante Firma Digital


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Qu dice el TLC sobre E-commerceTrata fundamentalmente 5 aspectos:

1. Reconocimiento a la Importancia del CE

Evitar obstculos para su desarrollo

2. Igualdad en el trato respecto a:

a) Productos Digitales (Programas de cmputo, textos, videos,imgenes, grabaciones de sonido y otroscodificados en formato digital)

b) Autores de los Productos Digitales

NO MENOS DERECHOS QUE LOS QUE SE LES ATRIBUYE EN

LOS RESPECTIVOS PAISES PARTE


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3. Transparencia

Publicacin de normas relacionadas con el CE

4. Proteccin al Consumidor

Adopcin de medidas para proteger de prcticas comercialesfraudulentas y engaosas

Importancia de establecer redes de coordinacin entre las

instituciones nacionales de proteccin al consumidor

5. Autenticacin y Certificados DigitalesEl Per ya avanz en este tema con la Ley

de Firmas y Certificados Digitales

Contribuye a la plenaidentificacin de las partes

Transacciones vlidas, segurasy confiables


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EL TLC Y EL COMERCIO ELECTRONICOBENEFICIOS

Permite el desarrollo del Comercio Electrnico y con ello se cuenta con unamplio mercado que trascienden fronteras, con grandes perspectivas.Adquisicin tecnologa de ltima generacin (productos digitales) sinaranceles ni la imposicin de derechos, si son transmitidoselectrnicamente, pudiendo elevar la productividad de las empresas.

TELECOMUNICACIONES Y EL TLC

Se reafirman aspectos ya contenidosen nuestra legislacin:

a) Libre acceso y uso de los servicios pblicos detelecomunicaciones.

b) Condiciones razonables y no discriminatorias.c) Acceso a informacin en base de datos.


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Comercio Electrnico en Per: El futuro

Programa de Gobierno Digital Implementado al 100% Interaccin y alianzas estratgicas: Gobierno-Sector empresarial.

Estado como usuario modelo generador de iniciativas. Cultura de uso de Internet para trmites y transacciones del Gobierno .

(ejemplo SUNAT-ADUANAS) Firma DigitalRENIEC

Prximas acciones Tele centros.

Banda Ancha.

Estrategias mas amplia de masificacin Internet.

Iniciativas regionales andinas.


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TRABAJOS

1. Las grandes ligas de besbol dan un jonrn con sus sistemas deinformacin: pensar en lo mismo para el fultbol peruano

2. El atractivo de Myspace y MIS en accin3. Stonyfield Farm Recurre a los Blogs y MIS en accin.4. Trabajo en equipo: realizacin de un anlisis competitivo de sitios de

comercio electrnico

5. Caso estudio: Puede continuar creciendo eBay?6. E-government en el Per7. Comercio mvil en el Per: perspectivas8. Sistemas de pago electrnico en el Per.9. Sistemas de Contrataciones con el Estado: SEACE10. TLC y Comercio electrnico11. Modelo de negocios de Google:

http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi012. Venta privada: http://es.vente-

privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp0213. Amazon: http://www.youtube.com/watch?v=6KRjuuEVEZs
http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://www.youtube.com/watch?v=6KRjuuEVEZshttp://www.youtube.com/watch?v=6KRjuuEVEZshttp://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://es.vente-privee.com/VP4/WP/Wp.aspx?TypeWp=wp02http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0http://www.youtube.com/watch?v=Q9HJcE1nBi0

comercio electronico mercados digitales y bienes digitales 2013

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