comercial, marketing y social media, ¿el equipo perfecto?

Comercia l , Market ing y Socia l Media , ¿e l equipo per fecto?

RESUMEN DEL TWEET CHAT SOBRE

Invi tado especia l :

Alber t Ramos Cata lán

3 de dic iembre de 2014

PREGUNTA 1

¿Es lo mismo Market ing que Comerc ia l?

Albert Ramos Catalán. @arcatalan

Se parecen mucho, pero cuando un marketero pronuncia la palabra venta no significa lo mismo que cuando la dice un comercial

Montse Rius. @RiusMontse

Desde el marketing procuramos las mejores estrategias para facilitar y favorecer al dpto, comercial.


Marketero: venta es conseguir un Lead cualificado (resumiendo). Comercial: venta es firmar contrato y conseguir el cliente


Por supuesto, es por ello que ambos deben caminar unidos!!

R1

Edita Olaizola. @EditaOla

Mkt es más global que venta?


Digamos que es la primera parte del proceso de venta.

Hilaida Teran D. @HilaidaTeranD

El comercial es para el mundo 1.0 y el marketing para el 2.0?

Aritz. @AritzRica

No es lo mismo cerrar la venta (comercial) que lograr un cliente potencial (lead), ¿no?

R1

Yolanda Amatriaín. @YAmatriain

pq el marketero busca el como? y el comercial lo materializa?


El comercial ejecuta y debe estar en consonancia con la imagen que debe evocar la Marca.

Miguel Pujante. @miguelthepooh

son dos cosas diferentes pero de la mano... el #marketing ayuda el #comercial cierra

Mabel Cajal. @MabelCajal

En resumen el d Marketing es el que planifica estrategia y el comercial el que ejecuta una parte ¿estas deacuerdo?

R1


En general sí, uno inicia la venta (marketing) y el otro la cierra (comercial)


Y añadiría que ambos deben respetar al máximo su trabajo

R1

PREGUNTA 2

¿Por qué crees que los depar tamentos de Comerc ia l y Market ing no reman

en la misma di rección?

Edita Olaizola. @EditaOla

Porque el enfoque es corto/medio placista?


De entrada, son perfiles antagónicos pero creo que el motivo principal viene de dirección, porque promueven el enfrentamiento.

JC Giraldo. @GiraldoJC

inclusive existe el “conflicto” hasta con RRPP tambien

Alicia Rodríguez. @aroru26

¿Y se puede sacar algo positivo de ese “enfrentamiento”?

R2


Sí, si se traduce en intentar hacer un gran trabajo, más profesional y mejor que tus “contrincantes”


aunque no me gusta el antagonismo dentro hay que aprovechar para sacar lo mejor


Es muy importante, creo, porque si no, falla la cosa ;-), tiene que ser un matrimonio bien avenido


y si este matrimonio funciona como una verdadera pareja consigue mucho más que yendo por individual

R2

Aritz. @AritzRica

Han de ir en la misma línea pues su objetivo final es el mismo, vender ;-)


pero como en los matrimonios es necesario la #comunicacion


Habrá que hacerles entender que es 1+1 en busca de un objetivo común


en mi opinion las empresas tienen que entender que la competencia esta afuera y no dentro. TODOS son una parte

R2


Todos los departamentos dentro de la empresa debieran de trabajar juntos para llegar a ser los “elegidos”


Sí yo creo mas en el equipo que en la rivalidad, de siempre...

R2

PREGUNTA 3

¿Qué éx i tos y venta jas podr ían obtener s i compar t ieran

ideas y conocimientos?


Podrían compartir sus contactos y, éstos, llegar a ser seguidores de la Marca y/o futuros clientes


es q son sólo UNO! Eso es lo q no se entiende, hay q sacar fuera los personalismos


Ahora las empresas deben ser mas social que involucre desde finanzas hasta customer service


Con un objetivo común: todos los departamentos dentro de la empresa debieran de trabajar juntos...

R3


Comercial debe ayuda a MK a tomarle el pulso al mercado ya que el está al pie del cañón y ve más alla


es q son sólo UNO! Eso es lo q no se entiende, hay q sacar fuera los personalismos


Totalmente de acuerdo la calle enseña, la escuela tambien

Marketing and Web. @marketingandweb

Es importante que exista una buena comunicación, sintonía y feeling

R3

Jose Gómez-Zorrilla. @gomezzorrilla

y compromiso por ambas partes!!!


Si, pero pueden existir discrepancias y generarse #malrollo ¿como superarlo @arcatalan ?


Dirección debe conseguir que quede demostrado el beneficio para ambos departamentos

R3

PREGUNTA 4

¿Cómo se pueden capaci tar los d is t in tos depar tamentos para que t rabajen unidos?


Lo primero, conocer el trabajo que desarrollan en el otro departamento y después, gestionar clientes de forma compartida


Buscando puentes entre ambos departamentos en aras de un fin común


pero esos puentes deberian tenderse con solidas cuerdas de informacion no basta con PPT


Destacar que es sumamente importante delimitar competencias y objetivos, unos venden y los otros comunican

R4

Liliana Holloway. @Liliholl

organizando reuniones en las que cada dept explique sus funciones, ayuda a ver los puntos en los que los objs se intersectan


Cada equipo puede apoyar al otro siempre y cuando haya claridad en los objetivos de la compañía de manera conjunta.


Exacto, es muy importante que todo esté bien definido y delimitado con suma claridad para que funcione


marketing tiene que conocer para idear estrategias factibles, a veces nos alejamos de la realidad,

R4

PREGUNTA 5

¿Cómo se pueden acercar a l c l iente s in que se les vea como Spammers?


el riesgo siempre existe de ahi la importancia de crear comunidad


Parece fácil aunque no lo es. Aportando algo de interés. En RRSS es contenido, en el OFF ¿?


Hacer un buen estudio de los posibles clientes e incentivarlos a recibir más info ayuda a que no se vea como spam


Conversando por el placer de conocerle esta forma de trabajar no está al alcance de todo el mundo si no te convence, se nota

R5


Ofreciendo sin pedir a cambio, dejando que los clientes nos den cuando ellos quieran y no porque se sientan obligados a ello

SBQ Diseño Web. @SBQDisenoWeb

Complicada respuesta ya que lo que funciona para unos igual no para otros!

Magda A.Torres. @MagdaATQ

Yo me voy a ir por mi favorito: el contenido con valor y que aporta conocimiento o ayuda.


si somos capaces de enamorar a un empleado éste mostrará su amor en su venta... y él nos chiva lo que necesitamos

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los mayores y mejores prescriptores son los propios vendedores y trabajadores de las empresas


aportando información de valor, con transparencia y credibilidad


Las Redes Sociales me parecen fundameentales para acercarse al cliente...


a veces los marketeers somos un poco pedantes y no bajamos al punto de venta... no todo se observa tras el analytics

R5


hay que sacudirse egos, todas las patas del Gran equipo de equipos, necesario para una venta son importantes

SBQ Diseño Web. @SBQDisenoWeb

Ofreciendo contenido de valor, no forzando al cliente y actuando con educación


no vender a la primera sino asesorar y dar soluciones!!!


Eso es. La época en que se vendía con calzador ya quedó atrás. Ahora el cliente tiene el poder

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PREGUNTA 6

¿Han de par t ic ipar Comerc ia l y Market ing en la es t ra tegia

Socia l Media de la empresa?


definitivamente, pues cada uno de ellos se puede beneficiar de las actividades que las redes sociales facilitan.


Ese es el verdadero cambio a la cultura digital en la empresa. Todos de cabeza al ON ;-)


Sí, sin duda alguna, aunque la capacitación debe ser distinta y los objetivos de cada departamento, también


Albert ¿Algún consejo sobre esta capacitación?

R6


Que sea técnica y “filosófica” sobre todo para el departamento Comercial, debemos evitar spam y ansia de venta


ejemplos: servicio al cliente, estudio del mercado y la competencia, promoción de la marca o compañía, entre muchos otros!

David Gómez. @davidgomez_r

Social Media debe formar parte de la estrategia global y estar coordinada con ella


Por supuesto es mandatorio , ya no es mas social media, ahora es social business

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PREGUNTA 7

¿Market ing Of f l ine , Market ing Onl ine o ambos?


Siempre ambos... aunque cada target tiene su agora


¿Por qué limitarse? la una es el apoyo de la otra. Siempre en la misma dirección, creando sinergias


Ambos se complementan, no se trata de elegir uno u otro. Un evento offline, tuiteado, tiene mucha más repercusión


Ambos, pues siempre habrá clientes que no estén online y al final hay muchas tácticas que aun funcionan bien offline

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PREGUNTA 8

¿Tu es t ra tegia de ventas es tá a l ineada con tu es t ra tegia corporat iva?


Siempre. Por eso mi Hashtag es #TodoEsBranding. Lo que haga como comercial, repercutirá directamente en la Marca


Como las piezas del engranaje de un reloj suizo, funcionando perfectamente una con otra para lograr la excelencia

David Gómez. @davidgomez_r

Más vale, de lo contrario se vera la inconsistencia y se irá todo al garete


Es el principio basico No es acerca de lo q TU quieres es acerca de lo q ellos quieren

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