OBJETIVOS DE LAS WEB Y SOCIAL CITES COMO CANAL DE

COMERCIALIZACIÓN.

1. Enfoque claro del mercado.

2. Conocer características del mercado.

3. Llegar al máximo a consumidores finales.

4. Vender en grandes cantidades.

5. Innovar el mercado.

6. Servicios al cliente (atención adecuada).

7. Elevar las ventas.

8. Preocuparse exclusivamente por la transformación e innovación del producto.

9. Creación de competencia lo que origina que exista calidad en el producto y la

atención al servicio al cliente.

FINALIDAD DE LOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN BASADOS EN LA WEB

Y SOCIAL CITES.

a) Romper las barreras: No hay límites geográficos ni temporales, la venta se

realiza en cualquier horario e independientemente de la ubicación del cliente.

b) Transmitir grandes cantidades de información: Es posible ofrecer detalles todos

técnicos que, por falta de espacio, omitimos en otros medios, opiniones de

usuarios, instrucciones de uso, etc.

c) Captar amplia información de los clientes: No sólo podremos obtener

información socio-demográfica (localidad, edad, sexo, entre otros.), sino

también sobre sus intereses y comportamiento de compra. Nuestra web puede

realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios, informándonos luego de

las preferencia del cliente entre productos similares, la correlación entre el

interés por una línea de productos y otra, horarios de actividad, entre otros.

d) Ampliar las posibilidades de segmentación: La información que obtenemos, nos

permite realizar una segmentación muy precisa, incluso hasta considerar a

cada cliente como un segmento diferente, y diseñar una oferta adecuada para

cada segmento.

e) Aprovechamiento de la “cola larga”: Los negocios especializados, que

localmente cuentan con un mercado muy pequeño, al incursionar en Internet,

muchas veces se encuentran con que hay clientes con las mismas

necesidades en todo el mundo. Si son capaces de atenderlos, pueden

beneficiarse de un crecimiento exponencial.

f) Complementar la distribución: La venta por Internet puede cubrir las zonas

geográficas o los clientes que no son atendidos por el canal.

g) Crear Marca: Nuestra presencia en redes sociales, web, etc. funciona como un

mecanismo publicitario que incentiva el interés del cliente por nuestra marca.

ESTRATEGIAS DE VENTAS EN LAS SOCIAL CITES Y LA WEB.

Vender en Internet no es lo mismo que vender en medios físicos. Así como existen

algunos productos que podrían tener mayor acogida en Internet, también existen

algunas estrategias que podrían tener mejores resultados o que, incluso, solo

funcionen en este medio. Las principales claves para vender con éxito un producto en

Internet:

Generar confianza.

Un requisito para vender con éxito un producto en este medio, es generar previamente

confianza en los consumidores.

Algunas formas de generar confianza son contando con un diseño profesional

para la tienda virtual o página web, contando con certificados digitales (en el caso de

una tienda virtual), publicando testimonios de clientes satisfechos, y manteniendo

comunicación con los consumidores (por ejemplo a través de un boletín electrónico o

un blog).

Actualización constante.

Actualizar constantemente no solo nos permite lograr que los consumidores estén

siempre pendientes de nosotros, sino que también es otra forma generar confianza en

ellos, ya que permite hacerles saber que detrás de la tienda virtual, página web o

página en Facebook existe alguien que puede atenderlos en cualquier momento.

Actualizar constantemente no solo significa rotar los productos que se venden, sino

también publicar constantemente nuevo contenido (por ejemplo, en el caso de un blog

asociado a nuestra tienda virtual o página web, o de nuestra página en Facebook), e

interactuar constantemente con los seguidores (por ejemplo, en el caso de una página

en Facebook o perfil en Twitter).

Buenas imágenes y clara descripción

En Internet todo entra por los ojos, por lo que ya sea que se trate de una tienda

virtual, página web, página en Facebook, marketplace o sitio de subasta, otro requisito

para vender con éxito en Internet es publicar imágenes atractivas que muestren

claramente el producto. Asimismo, al no haber alguien que pueda atender

inmediatamente las consultas de los consumidores, en Internet es necesario publicar

una descripción clara y precisa del producto, así como toda la información relacionada

con éste que pueda ser necesaria tal como el precio, formas de pago, formas de

envío, y lugares de venta.

Hacer seguimiento.

Finalmente, no se debe dejar de aprovechar las herramientas disponibles en

Internet para hacer seguimiento, ya sea a la efectividad del canal de venta, al

rendimiento del medio de promoción, a los visitantes, a la aceptación del producto,

entre otros., y así poder tomar mejores decisiones. En el caso de una tienda virtual o

de una página web, lo recomendable es utilizar Google Analytics como herramienta de

seguimiento, mientras que en el caso de una página en Facebook y de la mayoría de

marketplaces y sitios de subasta, lo recomendable es utilizar las herramientas de

seguimiento que estos mismos nos ofrecen.