codiseño de soluciones digitales: una mirada desde la satisfacción ciudadana
DESCRIPTION
Presentación Andrés Bustamante. ENDI 2011.TRANSCRIPT
Codiseño de soluciones digitalesUna mirada desde la satisfacción ciudadanaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia
Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic07 de diciembre de 2011
El enfoque ego-céntrico
Steve Krug – Don´t Make me think
¿Centrarse o no centrarse en el cliente / ciudadano?
“Si le hubiera preguntado a mis
clientes lo que querían, me
hubieran dicho que querían un
caballo más rápido”
Henry Ford
Crowdsource or not to…
“Cuando una compañía toma un
trabajo que normalmente era
generado por empleados y lo
externaliza en la forma de un
LLAMADO ABIERTO a un grupo
AMPLIO E INDEFINIDO de
personas, generalmente usando
la Internet”
– Jeff Howe, 2006
Entonces usemos “Social Media”
• Falta de
sistematización
• Estrategia
desalineada: “Efecto
Ipad”
• ¿quienes estan
detrás?
Del “educated guess” a los resultados…
Educated Guess
Modelosatisfacción
MediciónDiseño
Feedback usuario
Modelando la satisfacción
Design Thinking
La innovación tiene más probabilidadesde surgir cuando personas de diferentesdisciplinas, proveniencias y áreas deexpertise comparten sus ideas.
Creativity and the role of the leader,
Harvard Business Review
Codiseño de servicios
La importancia de medir
Generando valor mas allá de la satisfacción…
Valor Comunitario
Valor Cívico
• Interdependencia
• Acción colectiva
• Ganar – Ganar
• Pensamiento de diseño
• Codiseño de servicios
• Gobierno Abierto
Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic