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A UN CLIENTE?¿CÓMO FIDELIZAR

La fi delización se logra a través de un servicio de calidad, con el cumplimiento de las expectativas y promesas realizadas al Cliente.

Como Asesora es importante que brindes un buen servicio a tus Clientes para lograr compras constantes, su fidelización y recomendaciones con amigos y familiares que te ayuden a generar nuevas y mayores ventas.

PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES ES INDISPENSABLE:

GANAR SU CONFIANZA

· Ofreciendo la calidad y resultados de nuestros productos.

· Brindando una asesoría adecuada (capacitándote constantemente*).

· Cumpliendo los compromisos acordados.

CREAR UNA BUENA RELACIÓN

· Conociendo las necesidades y preferencias de tus Clientes.

· Felicitándolos en fechas importantes como cumpleaños, aniversarios, etc.

PREMIAR LA LEALTAD

· Con obsequios por montos de compra.

· Con regalos como SPA de manos o faciales exprés a tus Clientes frecuentes.

· Con ofertas especiales para consentir a tus Clientes.

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*Busca la información en nuestra AULA VIRTUAL en www.yvesrocher.com.mx dentro de la sección APRENDE Y EMPRENDE.

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02 Kit integracion_2019.indd 102 Kit integracion_2019.indd 1 12/17/19 3:46 PM12/17/19 3:46 PM

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6 PASOS PARA MANTENER TU NEGOCIO CRECIENDO

Asegúrate de que todas las personas te conozcan como una Asesora Yves Rocher y usa siempre los productos; tu imagen vende más de lo que crees.

Busca actividades sociales y recreativas en las que tengas la posibilidad de tener contacto con mucha gente.

Pídele a tus Clientes que te den referencias de amigos, familiares y conocidos, contáctalos y regálales un SPA de manos**.

Cada semana haz una lista de posibles Clientes (mínimo 10 personas) y ponte en contacto con ellos para demostar nuestros productos a través de una Rutina Conquista**.

Capacítate cada Campaña en Yves Rocher Contigo, nuestra transmisión por Facebook* para que puedas asesorar correctamente a tus Clientes.

Lleva siempre contigo Catálogos y productos para mostrar, por ejemplo crema de manos, fragancias, etc.

*Sigue los perfiles de Janet YRMex Chorné.**Ve el tutorial en www.yvesrocher.com.mx en el Aula Virtual dentro de la sección APRENDE Y EMPRENDE.

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Los Cuidados Faciales Antiarrugas de Yves Rocher son reconocidos mundialmente por el poder y efi cacia de nuestra Cosmética Vegetal; aportan a la piel lo que necesita en cada etapa de la vida para activar sus funciones y devolverle su vitalidad.

FACIALESANTIARRUGAS

CUIDADOS

También contribuyen a disminuir y neutralizar los signos del envejecimiento, reparando los que ya existen y previniendo la aparición de futuras alteraciones. Hemos comprobado que quien prueba este tipo de productos, se fideliza con la Marca y realiza compras constantes, debido a los asombrosos resultados que obtiene.

¿CÓMO RECOMENDAR CUIDADOS FACIALES ANTIARRUGAS?

Enséñale a tu Cliente a aplicar los productos y explícale los beneficios de cada paso de la rutina.

Encuentra un test para determinar la edad de la piel en www.yvesrocher.com.mx / APRENDE Y EMPRENDE / OTROS RECURSOS.

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Pregunta a tu Cliente cuál es su rutina diaria de belleza y qué resultados está buscando.

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Recomiéndale la línea de productos que es ideal para satisfacer las necesidades de su rostro. Resalta los beneficios y resultados. Menciona siempre el Secreto Vegetal.

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Las presentaciones de los productos pueden cambiar.Lifting Végétal disponible a partir de campaña 04 de 2020.

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PARA VENDERPRODUCTOS DEPROTECCIÓNSOLAR

LO QUE NECESITAS SABER

¿QUÉ SON LOS RAYOS UVA Y UVB?

¿CÓM O CALCU L AR EL TIEM P O DE DURACIÓN DE U N P ROTECTOR SOL AR?

¿QUÉ ES EL FPS?

Son rayos solares también conocidos como rayos ultravioleta. Los UVA penetran hasta la capa media de la piel y afectan su estructura provocando arrugas y signos de envejecimiento prematuro.Los UVB solo llegan hasta la capa más superficial de la piel y producen quemaduras y enrojecimiento.

Multiplica el FPS por 5, el resultado son los minutos de protección bajo el sol. Pasado ese tiempo es necesario volver a aplicar.

El Factor de Protección Solar (FPS)es un índice que nos marca el tiempo que podemos exponernos al sol de forma segura. Los productos con FPS 15, 30 o 50 protegen de igual manera, pero por periodos de tiempo distintos.

X =FPS30 DE PROTECCIÓN,

ES DECIR 2.5 HORAS

150 MINUTOS5MARCA Y PRODUCTO | 11


KIT 2

¿POR QUÉ USAR LOS PROTECTORES SOLARES DE YVES ROCHER?

Nuestra línea de Protectores Solares cuidan la piel tanto de los rayos UVA como UVB gracias a las propiedades del Cardo de Mar que cuenta con un Poli Activo Vegetal de 5 acciones:

OFRECE A TUS CLIENTES UNA RUTINA COMPLETA PARA CUIDAR LA PIEL DURANTE Y DESPUÉS DE LA EXPOSICIÓN SOLAR.

Incrementa la producción de

melanina.

Estimula la capacidad natural

de la piel para protegerse contra los daños causados

por el sol.

Protege contra el envejecimiento.

Cuidala estructura

de la piel.

Estimula la regeneración

celular.

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DURANTE DESPUÉS

Protector Solar en Leche

Protector Solar Antiarrugas

Protector Solar Mate

Crema Post Sol

Antiarrugas

Crema Hidratante 3 en 1 Post Sol

FPS 50FPS 50

FPS 50

FPS 50

Rostroy Cuerpo

RostroRostro

R U T I N A

Rostroy Cuerpo

FPS 50

RostroRostro



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OBJECIONES?¿QUÉ SON LAS

Una objeción es una excusa que te da un Cliente para no comprar. Esta situación es parte del día a día de cualquier vendedor y no tienes por qué preocuparte, al contrario, las objeciones son una oportunidad. Si al Cliente no le interesa lo que ofreces no hará ninguna objeción, seguramente te escuchará, dirá que todo está bien y no comprará.

A continuación te ofrecemos cómo manejar las objeciones más comunes en nuestro negocio:

El Cliente dice: LOS PRODUCTOS SON MUY CAROSTú puedes decir: ¿Quieres decir que los productos te gustan pero te parecen muy caros?, si los productos no te parecieran caros, ¿te gustaría comprarlos?, si te dieras cuenta de que pagas más por un refresco que por este producto, ¿te animarías a probarlo? Comprueba esta teoría dividiendo el precio del producto entre el número de veces que lo usas hasta terminarlo, por ejemplo una crema facial dura alrededor de 3 meses.

El Cliente dice: USO PRODUCTOS DE OTRA MARCATú puedes decir: ¡Excelente! Eso significa que cuidas tu piel. ¿Qué marca utilizas?, ¿qué te gusta de los productos que usas?, ¿me darías tu opinión acerca de los productos que te ofrezco? Obséquiale un facial exprés o un SPA de manos para que el Cliente sienta los beneficios de nuestros productos y pueda comparar. Nunca critiques ni hables mal de otra marca.

El Cliente dice: NO TENGO TIEMPO DE REALIZAR TODOS LOS PASOS PARA EL CUIDADO DEL ROSTROTú puedes decir: ¿Quieres decir que el problema son todos los pasos a seguir porque estás muy ocupada?, si la rutina fuera muy simple, ¿te gustaría?, ¿cuánto tiempo quieres emplear para cuidar tu piel? Si no puede realizar todos los pasos de una rutina, recomiéndale usar crema hidratante por la mañana y la noche para que observe un gran cambio en su piel.

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KIT 2

ADMINISTRAR MI NEGOCIOHERRAMIENTAS PARA

APP MI NEGOCIO YR PÁGINA WEB: MI OFICINA

Es un pilar para tu negocio. Encontrarás información relevante como bases de Programas, Incentivos, Comunicados, así como realizar Pedidos y mucho más.

Como Líder o Emprendedora encontrarásinformación de tu Equipo y un resumen para dar seguimiento cada Campaña.

Es una aplicación gratuita que te permite dar seguimiento a tus indicadores de venta y reclutamiento cuándo tú quieras, en dónde te encuentres y cada vez que lo necesites.

Como Asesora Yves Rocher puedes estar al tanto de las noticias más relevantes y compartir información de interés a tus contactos.

1. Desde tu dispositivo móvil ingresa a la tienda de IOS o Android.

2. Busca la aplicación Mi Negocio YR.

3. Da clic en descargar.

1. Entra a www.yvesrocher.com.mx

2. Da clic en Soy Asesora e ingresa tu número de Asesora y contraseña.

3. Entra a Mi Oficina y conoce tus indicadores.

Encontrarás un tutorial de Bienvenida para utilizar las diferentes opciones de la APP Mi Negocio YR.

¿CÓMO LA DESCARGO? ¿CÓMO INGRESAR AL SITIO?

IOSAndroid

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Al ser Emprendedora** además de obtener ganancias por tus ventas, puedes lograr Incentivos en Efectivo por Integrar (invitar) personas al negocio y Mantenerlas Activas (vender cada Campaña). También tienes la oportunidad de participar en programas especiales.

¡Y SUBE UN ESCALÓN MÁS HACIA EL ÉXITO!EMPRENDEDORACONVIÉRTETE EN

¿QUÉ GANAS COMO EMPRENDEDORA?

*Precio Asesora sin IVA ni Ayudas de Venta.**Consulta las bases completas del Programa Emprendedora en www.yvesrocher.com.mx

Bono por Integración Efectiva

$250

Bono de Actividad2ª Campaña 3ª Campaña 4ª Campaña

$750*

$250Gana $300 $350

$750* $750*

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¿CÓMO COMIENZO A INVITAR?

*Precio Asesora sin I. V. A., ni Ayudas de Venta · **Consulta las bases completas el Programa de Emprendedora en www.yvesrocher.com.mx

Consulta la Guía Rápida en www.yvesrocher.com.mxen Guías y Materiales, sección Otros Recursos en Aprende y Emprende.

¿CÓMO PUEDES SER EMPRENDEDORA?

Haz una lista de conocidos (amigos y familiares) que les interese tener un negocio.

Preséntales la oportunidad de negocio con ayuda de la Rutina Conquista o invítalos a una Experiencia Yves Rocher que organices con tu Lídero Coordinador.

Organiza una cita con tus conocidos.

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3 Entregar la Documentación correcta:Copia de Identificación Oficial,

Copia de CURP, Bouquet de Inscripción y Contrato, Hoja de Retención.

Envía tus documentos a través de Solicitudes Digitales para que sean validados. Recibirás un folio que avala tu intención de Nombramiento a partir de la Campaña en que realizas tu solicitud.

De esta manera comenzarás a generar una Mediación Mercantil (pago de Yves Rocher) que

será pagada hasta que completes tu Nombramiento a Emprendedora.

1 Con 2 Integraciones efectivas en las últimas 4 Campañas. Considerando

3 hacia atrás a partir de la Campaña de Nombramiento como Emprendedora.

2 Con una compra personal de $750* en la Campaña de Nombramiento.

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