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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
DEL SIGLO XXI
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Fuente: TELLAGORRI
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Fuente: LOGINEWS
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Habitación del Hotel Palace en el año 1920
Fuente: Tony Alvarez
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Fuente: Benidorm200
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Fuente: Cambiando el norte blog
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Fuente: L´ovely
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Fuente:Forwallpaper
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Cuando el viento cambia algunos construyen muros, otros construyen
molinos
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Accesibilidad
Geolocalización
Tecnologías Beacons
Compartir Movilidad
Conectividad
Robótica
Competitividad Social traveller
Smartphone
Wereables Experiencia NFC
Innovación Big Data
IoT WIFI
Apps
La experiencia turística del siglo XXI
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La experiencia turística del siglo XXI
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Dreaming…
Fuente: Visitnorway.es
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Planning…
Fuente: Revista gran hotel
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Booking…
Fuente: Turistec.org
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Dreaming
Planning
Booking
SPAIN.INFO
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Feeling…
Fuente: 123rf.com
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Hoteles innovadores
Fuente: Humanoids
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Tecnología a disposición de turistas
Fuente: Tecnohotelnews
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Anda, pedalea, vuela…en definitiva, muévete
Fuente: Hosteltur
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Destinos experienciales
Fuente: Sixflags
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Destinos experienciales
Fuente: europapress
Fuente: smartechgroup Fuente: Xatakamóvil
Fuente: Sony
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Destinos experienciales
Fuente: Extraídas del video GAYLES.TV
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Sharing…
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Población de Rusia 2014
127 millones
Comentarios y reseñas de viajeros hasta 2013
100 millones
Comparte, opina, recomienda…
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¿Y cómo trasladamos todo esto a nuestros destinos turísticos?
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Destinos turísticos Inteligentes
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Destinos Maduros
Destinos Inteligentes
AC
CIO
NES
Definición del concepto de Destino Inteligente
Implantación de Pilotos Demostrativos o calificativos, especialmente en
destinos maduros
31
32
Definición de un nuevo modelo de oficina de información turística: la "Oficina de Turismo del Siglo XXI"
Plan de acción para favorecer la coordinación y transferencia tecnológica entre las CC.AA
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34
PLAN NACIONAL INTEGRAL DE TURISMO 2012-2015
Oferta y Destinos Destinos Turísticos
Inteligentes
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Norma UNE178501 Sistema de Gestión de los
Destinos Turísticos Inteligentes: Requisitos
PLAN NACIONAL INTEGRAL DE TURISMO 2012-2015
Normalización
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PNE178501 Sistemas De Gestión De Los Destinos Turísticos Inteligentes: Requisitos
Sistema de gestión para que pueda ser implementado por aquellos destinos que quieran convertirse en destinos turísticos inteligentes
Abarca los procesos por los que el ente gestor del destino administra todas sus áreas de competencia de forma estratégica para satisfacer las necesidades del turista
Esta norma se ha elaborado en base a un sistema de gestión de alto nivel de ISO
Concepto
PLAN NACIONAL INTEGRAL DE TURISMO 2012-2015
Normalización
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Ente gestor abierto, participativo e integrador, con capacidad para establecer un sistema de gestión estandarizado con el turismo con eje vertebrador
La existencia de un plan estratégico, con objetivos a cumplir, indicadores, responsabilidades y recursos. Valorable si incluyen los ejes en los que se asienta un DTI
Debe contar con procesos de innovación, tecnología, sostenibilidad (económica, socio-cultural, medioambiental) y accesibilidad en el territorio
Disponer de un sistema de planificación y control operacional en el destino en materia de los 4 ejes que conforman un DTI
Existencia de competencias en materia de formación, experiencia y habilidades requeridas para la implementación de la futura norma
PNE178501 Sistemas De Gestión De Los Destinos Turísticos Inteligentes: Requisitos
Principales requisitos debe cumplir una entidad local para certificarse
PLAN NACIONAL INTEGRAL DE TURISMO 2012-2015
Normalización
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Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia
en el destino y mejora la calidad de vida de los residentes.
DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE Concepto
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Mayor integración e interacción del turista
Mejora de la competitividad y de la rentabilidad
Mejora de la calidad de vida de los residentes
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Auditoría y plan de acción Metodología de trabajo
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DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE Proceso de obtención del distintivo Smart Destination
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Casos de éxito Destinos turísticos Inteligentes
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Proyectos pilotos
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• Red WIFI Gratis
• Red WIMAX: Sensorización
• App “El Hierro te sigue”
• Estación hidro-eólica “Gorona del Viento”: Emisiones 0%
• Formación empresarios y emprendedores
• Financiación
CASOS DE ÉXITO El Hierro
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• Informe diagnóstico y Plan de Acción
• Red WIFI Gratis: Playa de Palma
• Apps turísticas
• Plataforma CMX de Monitorización
• Plataforma Business Intelligence del Destino: nuevos servicios digitales
• Formación empresarios, emprendedores y ciudadanos
• Financiación
CASOS DE ÉXITO Palma de Mallorca
Fuente: palmavirtual.palmademallorca.es/
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• Informe diagnóstico y Plan de Acción
• Creación del anillo de fibra óptica (FTTH) desplegado en la ciudad con sus enlaces WIMAX
• WIFI: 42 puntos de acceso gratuitos distribuidos en 20 zonas de interés turístico de la ciudad.
• Portal de datos abiertos
• Sensorización: flujos y turismo de compras
CASOS DE ÉXITO Las Palmas de Gran Canaria
Fuente: lpavisit
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• Informe diagnóstico y Plan de Acción
• Agenda Digital
• Inclusión de Marbella en las redes NEREA, SARA Y ÁGORA
• Portal de Open Data/Transparencia
de datos • Marbella Street iBeacons
CASOS DE ÉXITO Marbella
Fuente: marbellaexclusive
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• Red WIFI Gratis y Red WIMAX
• Sensorización y apps: flujos, comercio y naturaleza
• Sistema de Inteligencia Turística – SIT (junio 2015)
• Formación empresarios, emprendedores y ciudadanos
• Financiación
CASOS DE ÉXITO Badajoz
Fuente: turismobadajoz
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• Informe diagnóstico y Plan de Acción
• Importante remodelación del casco histórico con la implementación de puntos WIFI gratuitos en todas las plazas.
• Peatonalización del centro histórico de la ciudad, con un alto grado de accesibilidad.
• Implementación de medidas sostenibles y tecnológicas en el campo de golf del municipio.
• Apps turísticas
CASOS DE ÉXITO Almería
Fuente: turismoalmería
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• Informe diagnóstico y Plan de Acción
• Proceso de reconversión del 1º destino de Cataluña(a excepción de Barcelona) en nº plazas como en pernoctaciones
• Implicación notable de la Generalitat de Cataluña en el desarrollo de estrategias para la mejora integral de Lloret de Mar.
• Importante esfuerzo del municipio por posicionarse como un destino innovador y sostenible
• Inversión importante en la adecuación de los entornos urbanos en materia de accesibilidad en colaboración con entidades pioneras como ONCE y MIFAS
CASOS DE ÉXITO Lloret de Mar
Fuente: lloretturismo
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• Informe diagnóstico y Plan de Acción
• Destino referencia en España para la práctica de deportes de naturaleza
• 1º Destino de montaña reconocido con
el Certificado Biosphere
• Destino referencia en materia de sostenibilidad.
CASOS DE ÉXITO Valle de Arán
Fuente: visitvaldaran
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• Implementación pionera del modelo mexicano de destino turístico inteligente; 1º destino; Isla de Cozumel.
• 175 interlocutores y 90 áreas auditadas;
Gobiernos Federal, Estatal y Municipal
• Plan Estratégico de Turismo Sustentable
• Condiciones perfectas para la implementación de un living lab en el ámbito TIC
CASOS DE ÉXITO Isla de Cozumel
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Herramientas innovadoras Portales de Turismo
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www.spain.info
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Web de información y de promoción
Web de comercialización
Comercialización productos turísticos
tradicionales
Comercialización de experiencias turísticas
Conseguir que un producto turístico se convierta en una experiencia memorable para el turista
QUÉ SE PERSIGUE
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VISUALIZACIÓN EN WWW.SPAIN.INFO
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WWW.SPAIN.INFO
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PLATAFORMA DE GESTIÓN DE EXPERIENCIAS
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Herramientas innovadoras Sistema de Inteligencia Turística
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CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOS
SISTEMAS
INFORMACIONALES
INFORMACIÓN EN FORMATO
NO ESTRUCTURADO
DATOS EN FORMATO
ESTRUCTURADO
Pirámide del conocimiento
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Digestión, Interrelación & Comprensión
Análisis de la Información
Modelo de
decisión Datos de calidad
Captura de Datos
Ejecución de decisiones
Datos
Fuentes de información
Acciones
Capacidades de Análisis Descriptivo, Predictivo y Prescriptivo
Capacidades Operacionales Capacidades de Captura de Datos Mundo Real
Procesos Operacionales
Inteligencia
Decisión
Ciclo de vida de la información
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Destino Turístico
Inteligente
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
Concepto
Sistema de Inteligencia Turística (SIT) Es un plataforma que permite conectar diversas bases de datos, cruzar y procesar toda la información para finalmente obtener un cuadro de mandos con una serie de indicadores que permitan tomar decisiones al ente gestor del destino.
Fuentes de datos
Plataforma de integración de
datos y “Business
Intelligence”
Usuarios
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Proyecto piloto pionero
Utiliza soluciones tecnológicas de vanguardia: 2 versiones
Un modelo de BIG DATA aplicado a la medición de la actividad turística en un destino
Máxima automatización en cargas de información
Uso en tiempo real de diversas fuentes
Permite mejorar la toma de decisiones del sector público y el sector privado
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA Concepto
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MOVILIDAD RECURSOS
TURÍSTICOS
CONSUMO Y GASTO
ENTORNO SOCIAL MEDIA
Y REPUTAC. ONLINE
OFERTA TURÍSTICA
INFRAESTR. Y ENTORNOS
URBANOS
MOVILIDAD OFICINAS DE
INFO. TURÍSTICA
Fuentes utilizadas
PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Sistema de Inteligencia Turística
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Actividad económica Actividad turística
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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Reputación digital en destinos turísticos – Destino & Categorías
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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Ejemplos de cifras extraídas del SIT
El turista con el gasto medio más elevado es el chino (Gasto medio pago con
tarjeta 103€)
El 88% del gasto de turistas extranjeros lo realizan portugueses (Gasto medio pago
con tarjeta 49€)
Después de los portugueses, ingleses, franceses y alemanes apenas representan
el 5% del gasto realizado en Badajoz
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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Ejemplos de cifras extraídas del SIT
El 38% de lo que gastaron los extranjeros se destinó a ropa (Gasto medio pago con
tarjeta 37€)
El Gasto medio pagado con tarjeta en bares y restaurantes por extranjeros es
de 38€
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¿Y qué disponibilidad de habitaciones hoteleras hay lunes 26 de octubre de 2015 en Badajoz?
¿Y en Cáceres el lunes?
Cáceres sufre una gran variabilidad entre la disponibilidad de habitaciones de fines de semana y días de diario mientras Badajoz permanece muy estable
3.359 Total habitaciones 1.691 Habitaciones disponibles
50,3% Disponibilidad
1.046 Total habitaciones 781 Habitaciones disponibles
74,7% Disponibilidad
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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Comparemos la evolución de precios diaria entre Badajoz y Cáceres
Cáceres aprovecha los picos de demanda que se producen los fines de semana para subir precios mientras Badajoz permanece muy estable
201€
81€
Fuente: SIT, Datos suministrados por Beonprice.
SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
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Casos de éxito Emprendedores
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Red INNPulsa Turismo
EMPRESA
INVERSORES
BANCA
EMPRENDEDORES
EMPRESARIOS
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• Integración funcional y tecnológica de las experiencias de sportainment
• Innovador sistema de
gamificación
• Producción y postproducción audiovisual de las experiencias protagonizadas por los visitantes
OPEN CAMP Primer parque experiencial dedicado al universo del deporte
Casos de éxito de emprendedores
Fuente: opencamp
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• 1000 planes en 194 países, 40 pantallas táctiles gigantes y 30 asesores-trotamundos
• TRAVEL LAB, un laboratorio
donde se diseñan los planes y se estudian las nuevos servicios que se ofrecerán
• Tecnología visual a
disposición del viajero para elegir su destino de la mejor manera
PANGEA TRAVEL-STORE La mayor tienda de viajes del mundo
Casos de éxito de emprendedores
Fuente: Pangea travel
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• Incluye una tecnología que permite introducir las fechas en la ecuación del “qué hacer en un destino”
• Posibilidad de adaptarse a
nuevos destinos
• Gran utilidad para mejorar la percepción de ubicación de un establecimiento hotelero
SMARTVEL Mucho más que una guía de destino
Casos de éxito de emprendedores
Fuente: Smartvel
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• Permite cubrir una petición laboral imprevista a través de un simple click, uniendo de esa manera oferta y demanda de empleo en 5 minutos
WORK TODAY Oferta laboral a disposición de empresarios “en apuros”
Casos de éxito de emprendedores
Fuente: work today
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• Marketplace peer-to-peer o de persona a persona de actividades para viajeros
• 20.000 usuarios y 10.500 actividades ofertadas en 50 ciudades españolas y 15 ciudades europeas.
TRIP4REAL Experiencias locales a disposición del turista
Casos de éxito de emprendedores
Fuente: Trip4real
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• Permite encontrar establecimientos donde consumir con grandes descuentos.
• El canje de esos documentos
se validan en estos locales y van directamente contra el coste del hotel .
UNSHEPPING ¿Hoteles gratis?
Casos de éxito de emprendedores
Fuente: Unshepping
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La vida es un constante proceso, una continua
transformación en el tiempo, un nacer, morir y renacer
Herman Keyserling
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Fuente: Twitter @JeffSMerritt
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Muchas gracias
Enrique Lancis Director de Desarrollo de Negocio y Nuevas Tecnologías e-mail: [email protected] Twitter: @elancis Teléfono.: (+34)-91- 4430707