claves para construir marca en redes sociales · 2017-03-13 · seth godin @juansedg “la suma de...
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CLAVES PARA CONSTRUIR MARCA EN REDES SOCIALES
Juan Sebastián Delgado@juansedg
www.juansedelgado.co
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“EL MARKETING NO ES EL ARTE DE VENDER LO QUE UNO PRODUCE, SINO DE SABER QUÉ PRODUCIR”
PHILIP KOTLER
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“EL MARKETING YA NO SE TRATA DE LAS COSAS QUE
VENDES, SINO DE LAS HISTORIAS QUE CUENTAS”
SETH GODIN
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“LA SUMA DE CONSUMIDOR+
MEDIO+
MARKETING=
NUEVO MARKETING”Fernando Anzures
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Baby Boomers
Generación X Generación Y
• 60`s – 70`s • Posterior a guerras
mundiales• Trabajo estable• Tareas específicas• Plataformas sociales
solo como complement• Tradicionalistas
• Éxito = Acumulaciónde riquezas en el menor tiempo posible
• Primera generación encontacto con el mundotech.
• Adoptaron la era digital con temor.
• Beneficios a medianoplazo
• No jefes• Complicaron la
comunicación• Más exigencia a la
tecnología
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80 - 86 87 - 92 93 - 2000
• Los jóvenes adultos• Familia• Capacidad adquisitiva• Empleo estable• Crisis de los 30• Facebook – Twitter• Contenido retro
• La “generaciónsánduche”
• Crisis de los 25• Facebook – Twitter –
Instagram• ¿Y lo demás?
• Hiperconectados• Contenidos líquidos• Mente ágil• Falta de atención,
atención a todo.• Sanpchat – Instagram• Nuevos empleos
¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?
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SOCIAL MEDIAES VINCULACIÓN.
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Se generan vínculosentre personas que se quieren.
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Se generan vínculos entre personas que comparten una pasión.
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Se generan vínculosentre personas que hacen negocios.
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Se generan vínculos entre personas que nunca se vieron a la cara y están lejos de conocerse.
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Se generan vínculos entre las personas y las marcas.
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Debemos buscar que los usuarios tengan nuestra marca en la y en el
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AHORA
Centrada en escuchar.
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Centrada en crear valor.
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Centrada en solucionar problemas.
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Centrada en hacerle la vida más fácil a sus clientes.
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
PLAN DE MEDICIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
Involucrar a toda la empresa. Relevar necesidades. Alinear intereses. Conocer presupuesto. Establecer prioridades.
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• Que la discusión llegue a toda la empresa.• Discutir la información en todas las áreas.• Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos.• Segmentar la información según interés de cada
área.• Dejar opinar a todos: democracia de la información.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
¿Que están realizando? ¿Qué fallas tienen? ¿Qué canales poseen Benchmarking.
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
¿Quién es nuestro cliente? ¿Cómo se comporta? ¿Qué necesita? ¿Por qué nos compra?
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
¿Quién habla de nosotros? ¿Qué dicen? ¿Quiénes son los influenciadores? Relevar todo espacio o canal social.
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• Entender realmente qué hay detrás de cada tuit.• ¿Qué quiso decir nuestro usuario?• ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit?• ¿Qué le gusta? ¿Qué aman?• ¿Qué odian?• ¿Por qué lo [email protected]
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual?2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar?3) ¿La competencia está haciendo algo mal?4) ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt).
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
"Algo que no sabíamos que existía."
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“Un insight es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma
parte de su vida.”
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNOANÁLISIS OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
El objetivo de una estrategia de Social Media Marketing no tiene que ser siempre VENDER MÁS.Vender es siempre una prioridad del negocio pero existen otras prioridades a trabajar y tener en cuenta.
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
- Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Tener objetivos le da un propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa se involucre y existan recursos.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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¿Por qué existe tu empresa?¿Cuál es su tribu?
¿Cómo mejoras la situación de la tribu?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNOANÁLISIS OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
Simon Sinek
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Debemos tener una razón de ser.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Si sabemos por qué podemos influenciar y cultivar nuestra tribu.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNOANÁLISIS OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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- Grupo de personas que les gusta los autos clásicos.
- Grupo de mujeres vegetarianas.- Grupo de personas que les gusta la natación.- Hombres de negocio que juegan al golf.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Las personas se vinculan y se conectan
porque se sienten identificadas.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Social Mediase trata de
liderar y cultivaruna tribu.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Las tribus son pequeños o grandes grupos de personas que comparten intereses, gustos, pasiones entre sí.
Son grupos de personas que pueden no conocerse pero se identifican a partir de los intereses que comparten.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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Lo que une a la TRIBU no es Facebook, Twitter o YouTube.
Lo que une a la TRIBU es una pasión en común.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
• Es momento de accionar.• De integrar estas nuevas ideas al plan de acción.• De medir el impacto de las nuevas ideas.• Hay que implementar procesos.• Hay que crear contenidos.• Hay que asignar responsable de ejecución.
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Las 4 piezas de un Plan de Acción en Social Media:
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
Los canales que utilizaremos, el espacio donde se mueve nuestra audiencia:
Facebook, Twitter, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Google+, Blogs, Foros, Instagram, etc.
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Algoritmo que utiliza Facebook para darle (o no) relevancia a los contenidos publicados en las páginas.
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Afinidad Peso Tiempo
Anatomía de un post perfecto:
El texto:
Texto corto, directo y conciso.
Entre 80 y 250 caracteres.
La imagen:
Cuanto mejor la imagen, mejor el post.
Usar colores fuertes: amarillos, naranja, rojo que contrasten con el azul y blanco de la plataforma de Facebook.
@juansedgImagen: Publicidad en la Nube
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1. Prepara tu cuenta para la verificación
La propia red social te recomienda optimizar tu cuenta antes de solicitar la verificación con los siguientes tips:• Usa tu nombre artístico o real como nombre de Twitter.• Verifica que tu avatar o cabecera sea con una foto tuya o con el
logo de tu empresa.• Si tienes pensando cambiar tu usuario o nombre hazlo antes de la
verificación.
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2. Prepara tu solicitud:
Para solicitar una cuenta verificada la red social te pedirá:• Enlaces webs a sitios que comprueben tu identidad. • Una documentación tuya para verificar que eres real (cédula, DNI,
pasaporte, etc.). • La razón por la que deberías ser verificada tu cuenta de Twitter.
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3. Completa el formulario de verificación:
Para verificar tu cuenta tendrás que entrar en esta web -> verification.twitter.com/request <- para que te salga lo que te muestro en la imagen de abajo.
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“Lo más tuiteado, que es nuevo”
Entre 90 y 120 caracteres.
Keep it simple
Creatividad.
Piensen los tuits como titulares de prensa.
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Multicuenta
Historias y Live
Videos de 60 segundos.
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Perfil de empresa
• Agregar botón de contacto.
• Conectar con página de Facebook.
• Hacer anuncios desde Instagram.
• Acceso a estadísticas.
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Estadísticas
Estadísticas
Poco texto en las imágenes, excepto infografías
Máximo 10 HT
HT con sentido y relación a nuestra publicación
Piezas de alta calidad gráfica.
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Según Hubspot, Linkedin es una herramienta un 277% más
efectiva a la hora de generar cupones o leads (Comparada
con Facebook o Twitter).
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El 53% de las empresas business-to-business (B2B) ha obtenido uno
o más clientes a través de LinkedIn, y un 22% en el caso de las empresas business-to-customer
(B2C)
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8 de cada 10 usuarios de LinkedIn tienen 35 años o más.
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El 55% de quienes buscan trabajo lo hace a través de LinkedIn, Facebook o Twitter.
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El 83% de los encargados de marketing de B2B es usuario
habitual de LinkedIn, porcentaje que se sitúa en el 51% cuando se
trata de compañías B2C.
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SNAPCHAT TIENE MÁS DE 5 MIL MILLONES DE VISUALIZACIONES
DE VÍDEO DIARIAS.
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SNAPCHAT TIENE MÁS DE 100 MILLONES DE USUARIOS
ACTIVOS AL DÍA Y CRECIENDO.
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EL 60% DE USUARIOS QUE UTILIZAN SNAPCHAT A DIARIO GENERAN CONTENIDO CADA
DÍA
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MÁS DEL 60% DE USUARIOS CON MÓVIL DE ENTRE 13 Y 34
AÑOS TIENEN SNAPCHAT
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EN SNAPCHAT SE COMPARTE UNA MEDIA DE 8.796 FOTOS
POR SEGUNDO.
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EL 5% DE LAS SELFIES DEL MUNDO SE COMPARTEN EN SNAPCHAT
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LA MARCA
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DE TRABAJO
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CONTENIDO
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POR TIEMPO LIMITADO
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DE EVENTOS
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+ DE DE USUARIOS.
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EN TIEMPO DE VISUALIZACIÓN
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EN USUARIOS
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CONTRIBUYE AL POSICIONAMIENTO SEO.
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CONTENIDO DE VALOR
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TIENE MAYOR NIVEL DE RECORDACIÓN POR PARTE DEL
USUARIO
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GENERAN TRÁFICO
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DISMINUYE EL NIVEL DE ABANDONO
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MAYOR PORCENTAJE DE “COMPARTIDOS”
Momento de definir la manera de hacer las cosas y asignar responsables:
• Configuración de las cuentas.
• Armado de todo el equipo de trabajo.
• Desarrollo de Social Media Guidelines.
• Calendario de Trabajo.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
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“Si contratas gigantes, construirás una empresa de gigantes”
David Ogilvy
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Responsable del desarrollo y ejecución de todas la iniciativas de marketing y publicidad dentro de una compañía con el objetivo de aumentar las ventas.
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Es el profesional encargado de dotar a los medios sociales de un enfoque empresarial y estratégico
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“Es alguien que necesita dar forma al cerebro creativo de la agencia entera, y construir en ella una consciencia creativa”
Phil Johnson, CEO PJA Advertising & Marketing
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Es el encargado de investigar, analizar, conocer, negociar, monitorear, descubrir y decidir sobre lo que se va a hacer en las campañas.
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Hoja de rutaLineamientos y
estrategia
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AcompañamientoCumplimiento de lo
planificado
El especialista en vincularse con otras personas en redes sociales
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El especialista en vincular marcas con personas en las redes sociales.
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Un Community Manager es el traduce una estrategia de marketing en tácticas, acciones, iniciativas, contenidos y publicaciones a implementar en redes sociales.
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Ser un gran especialista, conocedor y usuario de Redes Sociales.
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Saber transmitir una idea y contar una historia.
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Saber escribir y tener buena ortografía.
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Ser muy curioso, muy proactivo y autodidacta.
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Saber escuchar. Entender. Interpretar.
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Estar preparado para todo pero ser muy oportunista.
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Tener mucha, muchísima paciencia.
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Saber del negocio de la organización.
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Ser el principal enamorado de la marca. Y saber transmitir ese amor.
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Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia social:
• El contenido segmenta.• El contenido llama a la acción.• El contenido mueve audiencias.• El contenido genera leads.• El contenido genera ventas.• El contenido educa.
RELEVAMIENTOINTERNO
MONITOREOEXTERNO
ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR
PLAN DE ACCIÓN
@juansedg
50%Contenido de valor,
relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva
un problema.
20%Contenido promocional sobre un producto o
servicio, o para generar tráfico.
20%Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta
de valor.
10%Contenido creativo y
divertido que no tenga otro objetivo más que
interacciones.
@juansedgFORMULA 1
50%Contenido de valor,
relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva
un problema.
@juansedgFORMULA 1
50%Contenido de valor,
relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva
un problema.
@juansedgFORMULA 1
20%Contenido promocional sobre un producto o
servicio, o para generar tráfico.
@juansedgFORMULA 1
20%Contenido promocional sobre un producto o
servicio, o para generar tráfico.
@juansedgFORMULA 1
20%Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta
de valor.
@juansedgFORMULA 1
20%Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta
de valor.
@juansedgFORMULA 1
10%Contenido creativo y
divertido que no tenga otro objetivo más que
interacciones.
@juansedgFORMULA 1
10%Contenido creativo y
divertido que no tenga otro objetivo más que
interacciones.
@juansedgFORMULA 1
70%Contenido relacionado con el mundo que rodea con
la marca
20%Contenido relacionado con la marca. (Uso y
valor)
10%Contenido que habla
directamente de la marca (Oferta).
@juansedgFORMULA 2
70%Contenido relacionado con el mundo que rodea con
la marca.
@juansedgFORMULA 2
20%Contenido relacionado con la marca. (Uso y
valor)
@juansedgFORMULA 2
10%Contenido que habla
directamente de la marca (Oferta).
@juansedgFORMULA 2
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…Para que se inspiren (O no).
Se trata del mantenimiento diario.El día a día de los canales sociales.Publicación del contenido.Detectar oportunidades.Capitalizar en optimizaciones.
RELEVAMIENTOINTERNO
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PLAN DE ACCIÓN
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