9 de noviembre de 2013

Claves de la monitorización de medios sociales

por Javier Ordás (@javierordas)

Sabemos que en la monitorización en medios sociales hay que categorizar

muchas conversaciones pero...

¿PARA QUÉ?

Pues porque se pueden datos de alto valor para el cliente.

Os cuento cómo a continuación ...

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Claves de la monitorización de medios socialesConsejos

Asocia las métricas con “Momentos de la verdad”:

Un Momento de la Verdad es una situación en la cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la marca y su empresa, creando una impresión sobre la calidad de su producto o servicio.

Son contactos críticos, donde la empresa puede ganar, fidelizar o perder un cliente.

Tangilbiliza el impacto real de las conversaciones recopiladas.

Utiliza verbatims/ejemplos de aquellos casos (conversaciones particularmente relevantes) que impactan sobre el negocio del cliente.

Tangibiliza el impacto real de las conversaciones ante el cliente.

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Claves de la monitorización de medios socialesMétricas a tener en cuenta

1. Volumen de:

Nº de conversaciones recopiladas.

• Evolución de:

Nº de conversaciones.Picos de actividad en torno a la marca o producto/servicio.

• Temáticas.

Topics más relevantes sobre la marca o producto/servicio..

• Tendencias.

Cúales son los conceptos más comentados en torno al sector que pertenece la marca.

1. Canales.

Consumo y tipo de uso que dan los usuarios a cada medio social donde tiene presencia o se habla de la marca.

• Sentimiento de las conversaciones sobre la marca

Valoración por sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las conversaciones recopiladas en torno a la marca y su producto/servicio.

Gracias por tu interés ;-)

Documento realizado para El blog de Javier Ordáshttp://www.elblogdejavierordas.com

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